Психологически бариери в живота. Как да преодолеем психологическите бариери в междуличностното общуване. Комуникационни бариери

Комуникационните бариери се отнасят до онези многобройни фактори, които причиняват или допринасят за конфликти. В края на краищата комуникационните партньори често имат различни и често противоположни желания, стремежи, нагласи, характери, стилове на общуване и различно благосъстояние. И така, какви са основните видове комуникационни бариери?

Комуникационни бариери.Това са бариери в комуникацията, свързани с обмена на информация между събеседниците по време на комуникация.

Семантична бариера. Пречи ви, когато вие и вашият събеседник разбирате напълно различни неща под едни и същи понятия. Например за едно момиче добър съпруг е този, който я обича, грижи се за нея, печели достатъчно пари, иска дете, обича да прекарва времето си с нея; а за другата - тази, която рядко пие и рядко я удря. Следователно, говорейки по една и съща тема - „как всички хора са еднакви“ - те всъщност ще говорят за различни неща и може да срещнат неразбиране един на друг. За да се разруши тази бариера, е необходимо добре да се разбере партньорът и неговата картина на света - значенията, които той влага в различни концепции.

Логическа бариера – Това е невъзможността да се изразят мислите. В речта на такъв човек се объркват причинно-следствените връзки и се подменят понятията. Или може да му е трудно да намери думи за тези сложни мисли, които се въртят в главата му. Ако срещнете такъв събеседник, бъдете търпеливи: слушайте го много внимателно и задавайте въпроси - това ще ви помогне да получите необходимата информация.

Фонетична бариера – Това е лоша техника на говорене, когато не е ясно какво казва събеседникът и това пречи на възприемането на информация. Ако се интересувате от комуникация с този човек, тогава има няколко възможности. По време на официално или делово общуване ще трябва да се адаптирате към неговия начин на говорене, като от време на време питате отново в неясни моменти. В неформална или приятелска комуникация можете внимателно да предадете на събеседника си, че ви е трудно да го разберете поради някои особености на речта му.

Лична бариера. Всеки от нас има характер и някои от неговите черти може да не подхождат на някого. Но при някои тези черти са толкова остри, че характерът им може да бъде пречка за общуване. Например, прекомерната бавност или, обратно, суетенето може да раздразни комуникационните партньори.

Бариери за взаимодействие.Това са бариери, свързани с взаимодействието с човек по време на комуникация и произтичащи от недоволството от поведението на комуникационния партньор. По правило има значителни различия в позициите на събеседниците.

Мотивационна бариера в Възниква, когато комуникационните партньори имат различни мотиви за влизане в контакт. Например искате подкрепа от приятелка и тя иска да обсъдите новата й рокля. В този случай може да срещнете недоразумения и дори кавги. За да предотвратите това да се случи, ще бъде полезно да посочите собствените си мотиви навреме: „Знаеш ли, сега наистина имам нужда да ме подкрепиш и тогава ще обсъдим роклята.“

Бариера на некомпетентността. Може да се ядосате на некомпетентността на партньора си, когато започне да говори глупави неща, които са очевидни за вас. Това предизвиква чувство на гняв и загуба на време.

Етична бариера възниква в ситуация на несъвместимост на моралните позиции на комуникационните партньори. Основното нещо е да не се опитвате да превъзпитате или да осмивате събеседника си. Много по-правилно е да ограничите комуникацията или да се опитате да намерите някакъв компромис, особено ако имате важна обща цел.

Бариери пред разбирането и възприятието –това са бариери, свързани с възприемането и опознаването, както и установяването на взаимно разбиране на тази основа.

Естетическа бариера възниква, когато не харесваме начина, по който изглежда нашият събеседник. Има различни причини за възникването му, например ако е неподреден или небрежно облечен или нещо във външния му вид ни дразни. Може да е трудно да не мислим за това, но е необходимо, защото този контакт може да бъде много важен за нас.

Социална бариера. Причината за трудностите в общуването може да бъде различният социален статус на партньорите. Ако придават значение социален статуседин на друг и за тях това може да бъде пречка, може да усложни комуникацията. Но за много ситуации статусът не е важен - например да обсъдите любимото си занимание или да се подкрепяте.

Бариера от негативни емоции. Съгласете се, че е доста трудно да общувате с разстроен или ядосан човек. Много от нас са склонни да приемат тези емоции лично (поне отчасти). Тук е необходимо да се помни, че често причината лошо настроениесъбеседникът се крие в някои други неща - ситуацията в семейството, проблеми в работата или лична криза. Въпреки това, в случай негативни емоциисъбеседник значително пречи на разговора, по-добре е да го отложите за друг път.

Инсталационна бариера. Много често комуникацията е сложна, ако партньорът ви първоначално няма много добро мнение за вас. В повечето случаи най-добре е да обсъдите този въпрос и честно да попитате събеседника си за това, опитайте се да му обясните, че греши. В ситуации, в които това е невъзможно, просто се опитайте да вземете предвид този факт и изградете комуникацията си с партньора доста внимателно. Когато мине известно време и той разбере, че отношението му не е подкрепено от нищо, то може да изчезне от само себе си.

Двойна бариера . Това се крие във факта, че ние неволно мислим за нашия събеседник като за себе си: ние му приписваме нашите мнения и възгледи и очакваме от него същите действия, които ние самите бихме направили. Но той е различен! Важно е да не забравяме за това и да се опитаме да възприемем и запомним всичко, което го отличава от нас.

ФЕДЕРАЛНА АГЕНЦИЯ ПО ОБРАЗОВАНИЕТО ВОЛЖКИ ХУМАНИТАРЕН ИНСТИТУТ (КЛОН) ГОУ ВПО

ВОЛГОГРАДСКИ ДЪРЖАВЕН УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛТЕТ ПО ПРИРОДНИ И ХУМАНИТАРСКИ НАУКИ КАТЕДРА ПО ПСИХОЛОГИЯ

Курсова работа

по дисциплина: "Социална психология"

на тема: "Психологически бариери в общуването"

Изпълнено:

Студентка 3-та година

Групи П-071

Резникова Д.В.

Проверено:

к. пс. н.с., доцент

Торопчин И.И.

Волжски 2010 г.

Въведение

Глава 1. Теоретичен анализ на понятията „комуникация“ и „комуникационни бариери“ в местната и чуждестранната психология

1 Понятието комуникация и нейните функции

2 Определение на понятието: комуникационна бариера

3 Психологически бариери в общуването

4 Комуникационни бариери

Глава 2. Психологическо изследване на проблема с появата на психологически бариери в общуването

1 Описание диагностичен комплекс

2 Анализ и интерпретация на получените резултати

Заключение

Библиография

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Въведение

Актуалността на изучаването на проблема за общуването се състои в това, че неговото изучаване отваря възможност за по-задълбочен анализ психологически моделии механизми за регулиране на човешкото поведение, оформянето му вътрешен свят, показва социалната обусловеност на психиката и начина на живот на индивида.

IN домашна психологияобщуването е изследвано от B.G. Ананьева, М.М. Бахтин, В.М. Бехтерев, А.Н. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, В.Н. Мясищев, Л. С. Рубинщайн. Те виждат комуникацията като важна умствено развитиечовек, неговата социализация и индивидуализация, формиране на личността.

Психологическият анализ на комуникацията разкрива механизмите на нейното осъществяване. Общуването се изтъква като най-важната социална потребност, без осъществяването на която формирането на личността се забавя, а понякога дори спира.

Учените винаги са се занимавали с проблема с бариерите в комуникацията. Тази тема се свързва предимно с имена като Е. Берн, А.А. Бодалев, Л.П. Буева, А.С. Золотнякова, М.С. Каган, Б.Д. Паригин, З. Фройд.

Цел на изследването:идентифициране на връзката между самочувствието, нагласите и психологическите бариери пред комуникацията.

Задачи:

1.Обмислете мненията на местни и чуждестранни учени относно понятията и функциите на комуникацията.

2.Извършете теоретичен анализ на понятието „комуникационна бариера“.

.Помислете за видовете комуникационни бариери.

4.Изберете методи.

5.Поведение, ръководене емпирично изследване.

.Извършете математическа обработка на получените данни с помощта на статистически критерий.

.Анализирайте резултатите от математическата обработка и ги интерпретирайте.

.Формулирайте заключения.

ПредметПроучването е влиянието на неадекватното самочувствие и негативните нагласи върху появата на психологически бариери в общуването.

Предмет:психологически бариери в комуникацията.

Хипотеза:наличието на неадекватна самооценка и негативни нагласи влияе върху появата на психологически бариери в общуването.

Глава 1. Теоретичен анализ на понятията „комуникация“ и „комуникационни бариери“ в местната и чуждестранната психология

.1 Концепцията за комуникация и нейните функции

Общуването, в което всеки момент пресъздаваме нашата социалност и с което всяка минута потвърждаваме, че човекът е социално същество, за нас е едновременно най-лесното и най-трудното нещо на света. Субекти на общуване са живи същества, хора. По принцип комуникацията е характерна за всяко живо същество, но само на човешко ниво процесът на комуникация става съзнателен, свързан с вербални и невербални действия. Лицето, което предава информация, се нарича комуникатор, а лицето, което я получава, се нарича реципиент.

Категорията „комуникация” е една от централните в психологическата наука, наред с категориите „мислене”, „дейност”, „личност”, „взаимоотношения”, веднага става ясна „междусекторността” на проблема за комуникацията. ако дадем едно от определенията за междуличностна комуникация: това е процес на взаимодействие на най-малко двама души, насочен към взаимно опознаване, установяване и развитие на взаимоотношения, упражняване на взаимно влияние върху техните състояния, възгледи и поведение, както и регулиране на тяхното съвместно дейности.

През последните 20-25 години изследването на проблема за комуникацията се превърна в една от водещите области на изследване в психологическата наука като цяло и в социалната психология в частност. Преместването му в центъра на психологическите изследвания се обяснява с промяна в методологическата ситуация, която ясно се очерта в социалната психология през последните две десетилетия.

от Л.С. ВиготскиИ S.L. Рубинщайн, комуникацията е процесът на предаване на информация от субект на друг с помощта на различни средства и механизми за комуникация с цел обмен на информация между хората и установяване на взаимно разбирателство между тях. Информацията включва мисли, чувства, преживявания, мнения, знания, социални ценности, опит и др. Б.Ф. Ломовопределя комуникацията като процес на взаимодействие, а предаването на информация е само необходимо условие за протичането на комуникацията. Значение човешко общуванев установяването на взаимно разбирателство, в осъществяването на взаимни контакти, в сплотяването на хората в рамките на определено общество. от А.А. Леонтиев, комуникацията е един от видовете човешка дейност. И според Г.М. Андреева, комуникацията е вид социални отношения, процес, който включва предаване и обмен на информация, взаимодействие и взаимно разбиране на хората в съществуващата система от социални отношения.

Г-ЦА. КаганИ А.М. Еткиндсподеляйте концепции "комуникация", "контрол"И "комуникация". Комуникация се разглежда като взаимодействие, при което участниците взаимно се възприемат като цел. контрол - взаимодействие, при което само единият от партньорите е цел, а другият действа като средство за задоволяване на неговите потребности. Комуникация - взаимодействие, при което и двамата партньори са средства по отношение на някаква цел извън тях.

По този начин комуникацията е процес на обмен на информация и взаимодействие между хората, основан на възприемането и разбирането на хората един за друг.

Функциите на комуникацията се разграничават в зависимост от съдържанието на комуникацията. Има четири основни функции на комуникацията. Когато се комбинират, те придават специфика на комуникационните процеси в специфични форми.

1. Инструментална функцияхарактеризира комуникацията като социален механизъм за управление и предаване на информация, необходима за извършване на действие.

2. Интегративна функцияразкрива комуникацията като средство за сплотяване на хората.

3. Функция за себеизразяванеопределя комуникацията като форма на взаимно разбиране на психологическия контекст.

4. Преводна функциядейства като функция на прехвърляне на специфични методи на дейност, оценки и др.

Разбира се, тези четири функции не изчерпват значението и характеристиките на комуникацията. Други комуникационни функции включват: изразителен(функция за взаимно разбиране на преживявания и емоционални състояния), социален контрол(регулиране на поведението и дейностите), социализация(формиране на умения за взаимодействие в обществото в съответствие с приетите норми и правила) и др.

напр. Злобинадава следната класификация на комуникационните функции:

1. социални(т.е. комуникацията се разглежда като фактор в развитието на обществото), включително:

а) всъщност социални, насочени към задоволяване на нуждите на обществото като цяло и неговите отделни групи (функция за планиране, координиране на съвместни работни дейности, социален контрол и др.);

б) социално-психологическисвързани с нуждите на отделните членове на обществото (функции на социализация, предаване на опита на поколенията и др.);

2. общуването като фактор за развитието на личността и нейното формиране(в общуването човек осъзнава собствената си човешка същност). В същото време се подчертава, че в комуникацията конкретен индивид усвоява опита, натрупан от човечеството, поради което се преодоляват ограниченията на индивидуалния опит и това е основната функция на комуникацията.

На индивидуално ниво се анализират и такива комуникационни функции като информационно-комуникативна, регулаторно-комуникативна и афективно-комуникативна.

Тъй като комуникацията е многоизмерен процес, нейните функции могат да бъдат класифицирани според друга система от основи, като се подчертаят такива функции като организиране на съвместни дейности, опознаване на хората, формиране и развитие на междуличностни отношения.

Обсъдените по-горе класификации на комуникационните функции не се изключват една друга или възможността за предлагане на други опции. Общото между тях е акцентът върху мултифункционалността на комуникацията. Отбелязва се, че при реален акт на пряка комуникация всички изброени функции (в различни вариантикласификации) се появяват в единство.

Така можем да заключим, че намаляването на бариерите води до ефективна комуникация, тоест бариерите пред разбирателството намаляват и съответно се повишава ефективността на съвместните дейности (тук можем да разберем и бариерите между членовете на семейството и между приятелите).

.2 Определение на понятието: комуникационна бариера

Комуникационни бариери - това е чисто психологически феномен, който възниква по време на комуникацията между комуникатора и реципиента. Говорим за възникване на чувство на враждебност, недоверие към самия комуникатор, което се простира върху предаваната от него информация.

"Бариера" на комуникацията - това е явление от субективен характер, което възниква в обективно текуща ситуация, чийто сигнал са остри негативни емоционални преживявания, придружени от нервно-психичен стрес и пречат на процеса на взаимодействие.

Комуникационна бариера - психическо състояние, проявяващо се в неадекватната пасивност на субекта, което му пречи да извършва определени действия. Бариерата се състои в засилване на негативните преживявания и нагласи – срам, вина, страх, тревожност, ниско самочувствие, свързани със задачата.

Инсталация - това е стереотипна готовност да се действа в определена ситуация по определен начин. Тази готовност за стереотипно поведение се поражда от минал опит. Нагласите са несъзнателната основа на поведенческите актове, в които не се осъзнава нито целта на действието, нито необходимостта, заради която се извършва. Има теория Е. Берна, който говори за стереотипи (някои от които се превръщат в психологически бариери), присъщи на човек от ранна детска възраст.

Личностният аспект е определящ при класификацията на „бариерите” въз основа на принципите на психологията на взаимоотношенията В. Н. Мясищева.

Те се различават:

) "бариери" на рефлексията- това са бариери, които възникват в резултат на изкривено възприятие:

себе си(неадекватно самочувствие);

партньор(приписване на свойства и способности, които не са му присъщи);

ситуации(неадекватна оценка на значимостта на ситуацията);

) "бариерно" отношение- това са бариери, които възникват в резултат на неадекватно отношение:

за себе си(недоволство от ролевия статус);

на партньор(чувство на антипатия, враждебност към партньор);

към ситуацията(отрицателно отношение към ситуацията);

) "бариери" на лечението като специфична формавръзка.Възникват тези „бариери“:

с форми на обръщение, които водят до сътрудничество, сътрудничество и т.н.(комплименти, похвали, всякакви поощрителни жестове и т.н.); - с форми на обръщение, водещи до непродуктивна комуникация(повишен тон, невербални средства, използвани в конфликтни ситуации, обиден език и др.).

Изучаването на проблема за „бариерите“ на общуването в контекста на личния подход ни позволява да говорим за схема за преодоляване на „бариерна“ ситуация, където основното е принципът на взаимоотношенията, водещи до сътрудничество и взаимно разбиране, като се вземат предвид индивидуалните психологически характеристики на комуникационните партньори. Комуникационните бариери са многостранни, разнообразни и изискват определена резолюция.

Идентифицирани са и следните комуникационни бариери:

· комуникационни бариери(когато човек не разбира речта на събеседника по една или друга причина, например, ако речта е изкривена или хората говорят на различни езици);

· психологически бариери(например, ако хората не се разбират поради разликата във възрастта или „първото впечатление“ е оказало твърде голямо влияние).

Човек, като елемент на комуникация, е сложен и чувствителен „получател“ на информация със собствените си чувства и желания, житейски опит. Информацията, която получава, може да предизвика вътрешна реакция от всякакъв вид, която може да разшири, изкриви или напълно да блокира изпратената до него информация. Адекватността на възприемането на информация до голяма степен зависи от наличието или отсъствието на комуникационни и психологически бариери в комуникационния процес. Ако възникне бариера, информацията се изкривява или губи първоначалния си смисъл, а в някои случаи изобщо не достига до получателя.

1.3 Психологически бариери в комуникацията

Психологическите бариери в общуването възникват незабелязано и субективно, често те не се усещат от самия човек, но веднага се възприемат от другите. Човекът престава да усеща изневярата на поведението си и е уверен, че общува нормално. Ако той открие несъответствия, започват да се развиват комплекси. Причината за психологическата бариера може да са социокултурните различия между комуникационните партньори. Това могат да бъдат социални, политически, религиозни и професионални различия, които водят до различни интерпретации на определени понятия, използвани в процеса на комуникация. Самото възприемане на комуникационния партньор като човек с определена професия, определена националност, пол и възраст също може да действа като бариера. Например, авторитетът на комуникатора в очите на реципиента играе огромна роля за появата на бариера. Колкото по-висок е авторитетът, толкова по-малко са бариерите пред усвояването на предлаганата информация. Самото нежелание да се изслуша мнението на този или онзи човек често се обяснява с неговия нисък авторитет.

Психологическите бариери в общуването са изследвани от: Р. Никълс, Майерс, О. Крегер и др.

Видове психологически бариери, които възникват в процеса на общуване между хората:

Първо впечатление се счита за една от бариерите, които могат да допринесат за погрешното възприемане на комуникационния партньор. Първото впечатление всъщност не винаги е първо, тъй като както визуалната, така и слуховата памет влияят върху формирането на образа. Следователно, той може да бъде относително адекватен, в съответствие с чертите на характера, или може да бъде погрешен.

Бариера от пристрастие и необосновано негативно отношение . Изразява се по следния начин: външно, без причина, човек започва да има отрицателно отношение към този или онзи човек в резултат на първо впечатление или по някакви скрити причини. Необходимо е да се установят възможните мотиви за възникването на такова отношение и да се преодолеят. Бариера от негативно отношение, въведена в опита на човек от някой от другите хора. Казаха ви негативна информация за някого и се развива негативно отношение към човек, за когото знаете малко и нямате опит в личното общуване с него. Такива негативни нагласи, въведени отвън, преди вашия личен опит в общуването с конкретен човек, трябва да се избягват. Към новите хора, с които ще общувате, трябва да се подхожда с оптимистична хипотеза. Не базирайте окончателната си оценка за даден човек единствено на мнението на другите.

Бариера на "страх" от контакт с човек. Случва се да трябва да влезете в пряк контакт с човек, но това е някак неудобно. Какво да правя? Опитайте се спокойно, без емоции, да анализирате какво ви спъва в общуването и ще видите, че тези емоционални пластове са или субективни, или твърде второстепенни. След разговора не забравяйте да анализирате успеха на разговора и да фиксирате вниманието си върху факта, че не се е случило нищо ужасно. Обикновено такава бариера е типична за хора, които имат затруднения в общуването и като цяло имат ниско ниво на общителност.

Бариера от "очаквания за неразбиране". Трябва да влезете в пряко взаимодействие с човек в делово или лично общуване, но сте загрижени за въпроса: дали вашият партньор ще ви разбере правилно? Освен това тук те често изхождат от факта, че партньорът трябва да разбере неправилно. Те започват да предсказват последствията от това недоразумение и предвиждат неприятни усещания. Необходимо е спокойно и задълбочено да анализирате съдържанието на разговора, който планирате, и по възможност да елиминирате от него тези моменти или емоционални аспекти, което може да доведе до погрешно тълкуване на вашите намерения. След това можете да се свържете с нас.

Бариера на "възрастта" - типични в системата на всекидневното общуване. Възниква в голямо разнообразие от области на човешкото взаимодействие: между възрастни и деца (възрастният не разбира как живее детето, което е причина за много конфликти), между хора от различни поколения. Възрастните хора често осъждат поведението на младите хора, сякаш забравяйки себе си на тази възраст. Младежите се дразнят и се смеят. Усложненията възникват при междуличностни отношения. Възрастовата бариера в общуването е опасна както в семейните отношения, така и в системата на професионалното взаимодействие.

.4 Комуникационни бариери

Смущението в комуникацията може да бъде механично прекъсване на информацията и оттам нейното изкривяване; неяснота предавана информация, поради което изказаната и предадена мисъл се изкривява; тези опции могат да бъдат описани като бариера за информационен дефицит . Случва се приемниците ясно да чуят предаваните думи, но да им придадат различно значение (проблемът е, че предавателят може дори да не открие, че неговият сигнал е причинил неправилен отговор). Тук можем да говорим за заместващо-изкривяващо бариера . Изкривяването на информацията, преминаваща през едно лице, може да е незначително. Но когато минава през няколко души - повторители, изкривяването може да е значително. Тази преграда се нарича още "отражателна бариера" . Значително по-голяма възможност за изкривяване е свързана с емоциите - емоционални бариери . Това се случва, когато хората, след като са получили някаква информация, са по-заети със своите чувства и предположения, отколкото реални факти. Думите имат силен емоционален заряд и не толкова самите думи (символи), колкото асоциациите, които пораждат у човека. Думите имат основно (буквално) значение и вторично (емоционално) значение.

Също толкова важна роля в разрушаването на нормалната междуличностна комуникация може да играе стилистична бариера , което възниква, когато има несъответствие между стила на речта на комуникатора и комуникационната ситуация или стила на речта и действителното психологическо състояниеполучател и т.н. По този начин комуникационният партньор може да не приеме критична забележка, тъй като тя ще бъде изразена по познат начин, който е неподходящ за ситуацията, или децата няма да приемат интересна историяпоради сухата, емоционално ненаситена или научна реч на възрастен. Комуникаторът трябва фино да усеща състоянието на своите получатели, да улавя нюансите на възникващата комуникационна ситуация, за да приведе стила на своето съобщение в съответствие с него.

Най-накрая можем да говорим за съществуването логическа бариера недоразумение. Възниква в случаите, когато логиката на разсъжденията, предложена от комуникатора, е или твърде сложна за възприемане от реципиента, или му се струва неправилна и противоречи на присъщия му начин на доказване. Психологически можем да говорим за наличието на много логики и логически системи от доказателства. За някои хора логично и демонстративно е това, което не противоречи на разума, за други това, което е в съответствие с дълга и морала. Можем да говорим за наличието на „женска” и „мъжка” психологическа логика, за „детска” логика и т.н. От психологическите предпочитания на реципиента зависи дали той ще приеме предложената му система от доказателства или ще я сметне за неубедителна. За един комуникатор изборът на система от доказателства, адекватна на даден момент, винаги е открит проблем.

заключения

Ø Комуникацията е процесът на обмен на информация и взаимодействие между хората, основан на възприятието и разбирането на хората един за друг.

Ø Намаляването на комуникационните бариери води до подобрено разбиране, т.е. до ефективността на общуването, което от своя страна допринася за продуктивността на съвместните дейности.

Ø Възприемането на информация до голяма степен зависи от наличието или отсъствието на комуникационни и психологически бариери в комуникационния процес. Ако възникне бариера, информацията се изкривява или губи първоначалния си смисъл, а в някои случаи изобщо не достига до получателя.

Ø Причината за психологическата бариера може да са социокултурните различия между комуникационните партньори. Това може да са социални, политически, религиозни и професионални различия. Също така самото възприемане на комуникационен партньор като човек с определена професия, определена националност, пол и възраст може да действа като бариера.

Ø Комуникационните бариери имат широк набор от различни причини, но всички те водят до изкривяване на представената информация и самата същност на предаваната мисъл.

Ø Комуникационните бариери са многостранни, разнообразни и изискват определено разрешаване.

Глава 2. Психологическо изследване на проблема с появата на психологически бариери в общуването

комуникационна бариера самочувствие комуникация

2.1 Описание на диагностичния комплекс

Проучването е проведено във Волжски Хуманитарни институтна студенти и студенти от Факултета по природни и хуманитарни науки. Възрастта на изследваните лица е от 18 до 22 години.

След като анализирахме спектъра диагностични техники, бяха избрани тези, които определят наличието на негативни нагласи, нивото на общителност и самоотношение на субектите.

Методи, използвани по време на изследването:

Тест за оценка на нивото на общителност на Ряховски (Приложение 1):Темата се предлага серия от прости въпроси, е необходимо да им се отговори недвусмислено „да“, „не“, „понякога“.

Оценка на отговора: „да“ - 2 точки, „понякога“ - 1 точка, „не“ - 0 точки.

Тълкуване на отбелязаните точки:

1.30-31. Явно си необщителен.

2.25-29. Вие сте сдържани, мълчаливи и предпочитате самотата.

.19-24. Вие сте до известна степен общителни и се чувствате доста уверени в непозната среда.

.14-18 . Вашите комуникативни умения са нормални.

.9-13. Вие сте много общителен (понякога, може би дори извън всякаква мярка).

.4-8. Трябва да си "тип по риза". Общителността струи от вас.

.3 или по-малко.Вашите комуникационни умения са болезнени.

Тест „Вашето отношение към комуникацията“ (Приложение 2):Субектът се представя с поредица от твърдения; необходимо е да се прочете всяко съждение и да се изрази неговото съгласие или несъгласие с него.

Отговорите се интерпретират по пет скали:

1. Прикрита жестокост в отношенията с хората, в преценките за тях.

Открита жестокост в отношенията с хората.

Оправдан негативизъм в преценките за хората.

Мърморене, т.е. склонност да се правят неоснователни обобщения на негативни факти в областта на взаимоотношенията с партньорите и при наблюдението на социалната реалност.

Отрицателни лични преживявания с другите.

За всяка скала, ако вариантите за отговор съвпадат, се отбелязва определен брой точки. Обобщавайки показателите на всички скали, получаваме процента на негативното отношение на субекта.

Въпросник за самонагласа Столин (Приложение 3):От субекта се иска да направи поредица от твърдения и трябва да изрази своето съгласие или несъгласие с тях.

Въпросникът включва следните скали:

Скала S - измерва интегралното чувство "за" или "против" собственото "аз" на субекта;

Скала I – самочувствие;

II скала - автосимпатия;

Скала III - очакване на положително отношение от другите;

Скала IV - личен интерес.

Въпросникът също така съдържа седем скали, насочени към измерване на тежестта на нагласите към определени вътрешни действия, адресирани до „аз“ на субекта.

Скала 1 - самочувствие,

Скала 2 - отношение на другите,

Скала 3 - самоприемане,

Скала 4 - самолидерство, самопостоянство,

Скала 5 - самообвинение,

Скала 6 - личен интерес,

Скала 7 - себеразбиране.

Индикаторът за всеки фактор се изчислява чрез сумиране на твърденията, с които субектът е съгласен, ако са включени във фактора с положителен знак; и твърдения, с които субектът не е съгласен, ако са включени във фактора с отрицателен знак.

Ако стойността на индикатора е по-малка от 50, знакът не се изразява; 50-74 - знакът е изразен; повече от 74 - знакът е ясно изразен.

При съпоставяне на получените данни беше избрана само скала II - автосимпатия, тъй като отразява дружелюбието-враждебност към собственото „Аз“. Скалата включва елементи, свързани със „самоприемане“ и „самообвинение“. Съдържателно скалата на положителния полюс съчетава себеодобрението като цяло и в съществени детайли, самоувереността и положителното самочувствие, на отрицателния полюс - виждането най-вече на недостатъците в себе си, ниско самочувствие, готовност за самообвинение. Елементите показват такива емоционални реакции към себе си като раздразнение, презрение, подигравка, самоосъждение („и това ви служи правилно“).

По този начин можем да кажем, че скалата на автосимпатиите вече включва повечето от наличните показатели на въпросника и най-добре изразява самочувствието на субекта.

2.2 Анализ и интерпретация на получените резултати

Тест за оценка на нивото на общителност на Ряховски.

За този тест беше изчислен средният резултат на субектите. Резултатът беше 10,8. Това предполага, че като цяло избраните субекти са много общителни (понякога, може би дори извън границите). Те са любопитни, приказливи и обичат да се изказват по различни въпроси, което понякога дразни другите. Те са готови да се срещат с нови хора. Обичат да са център на внимание и не отказват ничии молби, въпреки че не винаги могат да ги изпълнят. Понякога се ядосват, но бързо си отиват. Липсват им постоянство, търпение и смелост, когато са изправени пред сериозни проблеми. Ако желаят обаче, могат да се насилят да не отстъпват.

Тест "Вашето отношение към комуникацията."

Според резултатите този тестИзчислен е средният процент на изразените от субектите негативни нагласи. Той е 50,4%. Като цяло негативното отношение е умерено изразено, което говори за ситуативното му проявление. Енергията на негативното комуникативно отношение не може да бъде скрита от сетивните системи на партньора. Проблеми ще се появят, дори ако субектите се опитат внимателно да прикрият негативното си отношение към другите, например на работа или в колежа. Факт е, че когато човек се насилва да се сдържа, да бъде коректен, възниква постоянно напрежение. От етична гледна точка може би всичко е безупречно, но трябва да платите за това с висока психологическа цена; рано или късно състоянието на напрежение ще доведе до стрес, нервен срив, възможно е освобождаване от време до време се случва извън института или работата - в семейството, в общуването с приятели или в на публични места, което също е неприятно.

Столин въпросник за самонагласа.

С помощта на този въпросник се изчислява средната стойност на натрупаните честоти по скалата на автосимпатиите. Резултатът беше 81,3. Това предполага, че автосимпатиите са ясно изразени при субектите. Те са приятелски настроени към собственото си „аз“. Субектите се одобряват като цяло и в съществени подробности, имат самочувствие и положителна самооценка; Изключително рядко се дразнят на себе си и не се самоосъждат.

С помощта на статистическия критерий на Pearson е извършена математическа обработка на получените данни.

ОбщителностОтрицателно отношениеОтношение към себе си474177,33332390,67606590,67635077,33535769,65406486535796,67434996,67437828333486335586176796,67335296,6717329 8,33134690,67275190,67607358504996,67232986308637,33333069,67504569,6771698,3305386274537,3375886475786435177,33334737,336053 77,33 Корелацията между скалите за общителност и негативно отношение дава коефициент 0,2. Това показва, че няма връзка между тези индикатори.

При корелация между скалите за общителност и самоотношение също се получава коефициент 0,2. Това показва, че също няма връзка между тези показатели.

Така можем да заключим, че емпиричното изследване не потвърди нашата хипотеза. Това може да се обясни с малка извадка и голяма степен на разсейване на показателите.

Заключение

Проучването, проведено в това курсова работае един от многото опити за разбиране на някои аспекти на комуникацията. Опитахме се да докажем наличието на връзка между самооценката, нагласите и психологическите бариери в общуването.

В резултат на теоретичен анализ на литературата по интересуващата ни тема успяхме да подберем и систематизираме необходимия материал, за да конкретизираме и изясним тези аспекти на комуникацията, които са във фокуса на това изследване.

Труден етап от работата е изборът на диагностичен комплекс, тъй като темата за комуникация е сложна по своята широта и при избора на методи е необходимо стриктно да се придържате към целта. Проведеното емпирично изследване не доказа изложената от нас хипотеза. Математическата обработка с помощта на статистическия тест на Pearson показа липсата на връзка между неадекватното самочувствие, негативните нагласи и възникващите психологически бариери пред комуникацията. Това може да се дължи на недостатъчен размер на извадката. Също така считаме за необходимо да прегледаме компонентите на диагностичния комплекс, може би се нуждае от корекция.

В общи линии, тази работае още едно доказателство, че много въпроси по темата за общуването остават все още неизучени, а това е важно, тъй като общуването е основната човешка дейност през целия живот.

Библиография

1. Андреева Г.М. Социална психология: Учебник за университети - 5-то издание - М.: Aspect Press, 2008. - 363 с.

2. Белинская Е.П. Социална психология: Читател: Урокза студенти - М.: Аспект Прес, 2003. - 475 с.

3. Бодалев А.А. Психология на общуването - М.: "Институт по практическа психология" - Воронеж, 1996. - 256 с.

Бодалев А.А. Столин В.В. Обща психодиагностика , - Санкт Петербург: Реч, 2006. - 440 с.

Горянин В.А. Психология на комуникацията: учебник за студенти - 5-то издание - М.: Издателски център "Академия", 2008. - 416 с.

Климов Е.А. Основи на психологията: Учебник за университети - М.: Единство, 1997. - 295 с.

Коломински Я.Л. Психология на комуникацията , - М.: Аспект Прес, 2003. - 475 с.

Куницина В.Н. Междуличностна комуникация: Учебник за ВУЗ. - Санкт Петербург: Питър, 2001. - 544 с.

9. Леонтиев А.А. Психология на комуникацията: учебник за студенти - 5-то изд., - М.: "Академия", 2008. - 368 с.

Ломов Б.Ф. Комуникация и социална регулация на индивидуалното поведение: Психологически проблемисоциална регулация на поведението. - М., 1976. - 270 с.

Мясищев В.Н. За връзката между общуването, отношението и рефлексията като проблем на общата и социалната психология.- Санкт Петербург: Питър, 1998. - 342 с.

Немов Р.С. Психология. В 3 книги. Книга 1.: Общи основи на психологията - 5-то изд. - М.: Хуманитарна. изд. център ВЛАДОС, 2007.- 687 с.

Комуникация и оптимизиране на съвместните дейности./ Ред. Андреева Г.М. и Янушек Я. М.: Московски държавен университет, 1987.- 296 с.

14. Психология: речник - М.: Политиздат, 1990. - 145 с.

15. Райгородски Д.Я. Практическа психология: Методи и тестове , - Самара: BAKHRAH - M, 2003. - 672 с.

Рогов Е.И. Наръчник за практически психолог: Учебник. В 2 книги. Книга 2.: Работа на психолог с възрастни. Коригиращи техники и упражнения. - 2-ро изд. - М.: ВЛАДОС, 1999. - 480 с.

Рогов Е.И. Психология на общуването , - М.: ВЛАДОС, 2001. - 336 с.

Руденски Е.В. Социална психология: Курс лекции. - М.: INFRA, 1999.- 321 с.

Творогова Н.Д. Комуникация: диагностика и управление - М.: Смисл, 2002. - 246 с.

20. Тейлър С. Социална психология - 10-то изд. - Санкт Петербург: Питър, 2004. - 767 с.

Приложение 1

Инструкции: Предлагаме ви няколко прости въпроса. Отговорете бързо, недвусмислено: „да“, „не“, „понякога“.

1. Предстои ви обикновена или бизнес среща. Нейното очакване ви обезпокоява?

Чувствате ли се объркан или недоволен, когато бъдете помолени да дадете доклад, съобщение или информация на среща, събиране или подобно събитие?

Отлагате ли посещението при лекар до последния момент?

Предлагат ви да отидете на командировка в град, в който никога не сте били. Ще положите ли всички усилия да избегнете тази командировка?

Обичате ли да споделяте преживяванията си с някого?

Дразните ли се, ако непознат на улицата ви попита (да покаже пътя, да каже часа, да отговори на някакъв въпрос)?

Смятате ли, че има проблем „бащи и синове” и че хората от различни поколения трудно се разбират помежду си?

Срамувате ли се да напомните на приятел, че е забравил да върне парите, които е взел назаем преди няколко месеца?

В ресторант или столова ви сервираха ястие с очевидно лошо качество. Ще мълчиш ли и само ядосано ще си бутнеш чинията?

Да се ​​озовеш лице в лице с непознат. Няма да влизате в разговор с него и ще се натоварите, ако той проговори първи. Така е?

Ужасявате се от всяка дълга опашка, независимо къде е (в магазин, библиотека, каса на кино). Бихте ли предпочели да се откажете от намерението си или да стоите отзад и да тънете в очакване?

Страхувате ли се да участвате в комисия за разглеждане на конфликтни ситуации?

Имате свои чисто индивидуални критерии за оценка на произведенията на литературата, изкуството, културата и не приемате чужди мнения по този въпрос. Това е вярно?

След като сте чули някъде в кулоарите да изразявате явно погрешна гледна точка по проблем, който ви е добре известен, предпочитате ли да замълчите и да не участвате в разговор?

Чувствате ли се раздразнен, когато някой ви помоли да помогнете за разрешаването на определен официален проблем или образователна тема?

По-склонни ли сте да изразите своята гледна точка (мнение, оценка) в писанеотколкото устно?

Приложение 2

Пол_________ Възраст _____________________

1. Моят принцип в отношенията с хората: вярвай, но проверявай.

По-добре е да мислиш лошо за човек и да направиш грешка, отколкото обратното (да мислиш добре и да направиш грешка).

Високопоставените служители по правило са измамници и хитри.

Съвременните младежи са забравили как да изпитват дълбоко чувство на любов.

С годините станах по-потаен, защото често трябваше да плащам за лековерността си.

В почти всеки екип има завист или тормоз.

Повечето хора нямат състрадание към другите.

Повечето работници в предприятия и институции се опитват да сложат ръка на всичко, което е лошо.

Повечето тийнейджъри днес са възпитани по-зле от всякога.

В живота си често съм срещал цинични хора.

Случва се така: правите добро на хората, а после съжалявате, защото те плащат с неблагодарност.

Доброто трябва да е с юмруци.

С нашите хора е възможно да изградим щастливо общество в близко бъдеще.

Виждаш глупави хора около себе си по-често, отколкото умни.

Повечето хора, с които работите, се правят на почтени, но в същността си са различни.

Аз съм много доверчив човек.

Тези, които вярват, че трябва да се страхуваме повече от хората, отколкото от животните, са прави.

Милосърдието в нашето общество ще остане илюзия в близко бъдеще.

Нашата реалност прави човека стандартен, безличен.

Добрите обноски в моята среда са рядко срещано качество.

Винаги откликвам на молбата на всеки.

Повечето хора ще правят неморални неща в името на личните си интереси.

Хората са склонни да бъдат безинициативни в работата.

Възрастните хора в по-голямата си част показват горчивината си на всички.

Повечето хора на работа обичат да клюкарстват един за друг.

Приложение 3

Инструкции: Предлагат ви се редица твърдения, изразете своето съгласие (+) или несъгласие (-) с тях.

Пол_________ Възраст _____________________

Мисля, че повечето ми приятели се отнасят към мен със симпатия.

Думите ми не са толкова често в разрез с делата ми.

Мисля, че много хора виждат в мен нещо подобно на себе си.

Когато се опитвам да оценя себе си, първо виждам недостатъците си.

Мисля, че като човек мога да бъда привлекателен за другите.

Когато се видя през очите на човек, който ме обича, оставам неприятно поразен от това колко далеч е образът ми от реалността.

Моето „аз“ винаги ми е интересно.

Вярвам, че понякога не е грях да се самосъжаляваш.

В живота ми има или поне е имало хора, с които съм бил изключително близък.

Все още трябва да спечеля собственото си уважение.

Случвало се е, неведнъж, да се мразя горчиво.

Напълно се доверявам на внезапните си желания.

Исках да променя себе си по много начини.

Моето собствено „Аз“ не ми се струва нещо, което заслужава задълбочено внимание.

Искрено искам всичко да е наред в живота ми.

Ако се отнасям към някого с укор, то е преди всичко към себе си.

На случаен познат най-вероятно ще изглеждам приятен човек.

Най-често одобрявам плановете и действията си.

Собствените ми слабости предизвикват у мен нещо като презрение.

Ако се разделя на две, тогава ще ми бъде доста интересно да общувам с моя двойник.

Чувствам някои свои качества като чужди, чужди за мен.

Едва ли някой ще успее да усети приликата им с мен.

Имам достатъчно способности и енергия, за да осъществя плановете си.

Често се подигравам, не без подигравки.

Най-разумното нещо, което човек може да направи в живота си, е да се подчини на собствената си съдба.

Странник, на пръв поглед ще намери много отблъскващи неща в мен.

За съжаление, дори да съм казал нещо, това не означава, че ще направя точно това.

Вашето отношение към себе си може да се нарече приятелско.

Съвсем естествено е да сте снизходителни към слабостите си.

Не мога да бъда интересен на любимия човек дълго време.

Дълбоко в себе си ми се иска нещо катастрофално да ми се случи.

Малко вероятно е повечето ми приятели да ме харесат.

Много ми е приятно да се видя през очите на човек, който ме обича.

Когато имам желание, първо се питам дали е разумно.

Понякога ми се струва, че ако някои мъдър човекуспя да ме види през мен, той веднага осъзна какво нищожество съм.

На моменти се възхищавам на себе си.

Може да се каже, че се ценя доста високо.

Дълбоко в себе си просто не мога да повярвам, че наистина съм възрастен.

Не мога да направя много без външна помощ.

Понякога не се разбирам добре.

Силно ми пречи липсата на енергия, воля и решителност.

Мисля, че другите като цяло ме оценяват доста високо.

Вероятно има нещо в моята личност, което може да предизвика остра враждебност у другите.

Повечето ми приятели не ме приемат толкова сериозно.

Доста често се карам да се чувствам раздразнен.

Напълно мога да кажа, че се уважавам.

Дори отрицателните ми черти не ми изглеждат чужди.

Като цяло съм доволен от това, което съм.

Малко вероятно е някой да ме обича истински.

На мечтите и плановете ми липсва реализъм.

Ако съществуваше другото ми „аз“, тогава за мен това щеше да е най-скучният комуникационен партньор.

Мисля, че мога да го намеря взаимен езикс всякакви разумни и знаещ човек.

Това, което се случва в мен, като правило, ми е ясно.

Предимствата ми напълно надвишават недостатъците.

Едва ли ще има много хора, които ще ме обвинят в липса на съвест.

Когато ми се случат неприятности, по правило казвам: „Що се отнася до вас“.

Мога да кажа, че като цяло контролирам съдбата си.

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?

Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Въведение

Всички сме постоянно в ситуации на общуване – у дома, на работа, на улицата, в транспорта; с близки и напълно непознати хора.

И, разбира се, огромният брой контакти, в които човек влиза всеки ден, изискват от него да изпълни редица условия и правила, които му позволяват да общува, запазвайки лично достойнство и дистанция от другите хора.

Като цяло взаимодействието с обществото днес трябва да се основава на задълбочен анализ и разбиране на всички фактори, които могат да повлияят на хората и тяхното отношение към компанията, нейните продукти или услуги.

Появата на психологически и комуникативни бариери пред общуването значително пречи на общуването както на индивидите, така и на цели социални слоеве. И тъй като човекът е социално същество, той просто има нужда от общуване. Ето защо този проблем е актуален днес.

Учените винаги са се занимавали с проблема с бариерите в комуникацията. Тази тема се свързва предимно с имена като Е. Берн, З. Фройд, Л.П. Буева, А. С. Золотнякова, Б. Д. Парыгин, М. С. Каган, А. А. Бодалев. Някои концепции са разгледани по-долу.

Цели на изследването: да се идентифицират възможните комуникационни бариери сред респонденти от различни възрасти, да им се дадат практически препоръки.

Цели на изследването: да се извършат редица техники, които идентифицират комуникационните бариери пред комуникацията.

Методи на изследване: Оценка на нивото на общителност (тест на Ряховски), метод „Извън трудностите“ житейски ситуации“, тест: Вашето комуникативно отношение.

Обект на изследване са хора от различен пол и възраст.

Предмет на изследването са психологическите бариери в общуването.

Емпирична база на изследването: 30 лица от две възрастови групи: студенти 1-2 курс (17-19 години, 10 момичета и 5 младежи) и работници на възраст 45-50 години (10 жени и 5 мъже).

Практическото значение на моята работа се състои в това, че проблемът за „бащи и синове“ е актуален по всяко време. Бариерите в общуването между младите хора и техните родители често създават недоразумения и напрегната обстановка в семейството. Може би резултатът от работата ми ще бъде разрушаването на тези бариери.

Работна структура:

I. Теоретичен аспект. (някои концепции на съвременните психолози, видове бариери, причини за възникването им, методи за премахване).

II. Емпирична част. (методи и етапи на изследване).

Хипотеза:

1. Трудностите в общуването произтичат в по-голяма степен не от твърде високото или твърде ниското ниво на комуникационни умения, а по-скоро от трудното излизане от настоящата ситуация и негативната комуникативна нагласа на индивида.

2. „Възрастовата бариера” възниква преди всичко поради негативна комуникативна нагласа и трудното излизане от трудна ситуацияпри млади хора.

аз . Теоретичен аспект

1.1. Основни подходи на психологията в изучаването на комуникацията

Комуникацията като взаимодействие предполага, че хората установяват контакт помежду си, обменят определена информация с цел изграждане на съвместни дейности и сътрудничество. {12}

Общуването е характерно за всички висши живи същества, но на човешко ниво то приема най-съвършени форми, става съзнателно и опосредствано от речта. Няма дори най-кратък период в живота на човек, когато той е извън общуването, извън взаимодействието с други субекти.

Според целите комуникацията се разделя на биологична и социална. Биологична е комуникацията, необходима за поддържането, запазването и развитието на организма. Свързва се със задоволяването на основните органични потребности. Социалната комуникация преследва целите за разширяване и укрепване на междуличностните контакти, установяване и развитие на междуличностни отношения, личностно израстванеиндивидуален.

Масовата комуникация е множество, преки контакти непознати, както и опосредствана комуникация различни видовесредства за масова информация. Междуличностното е свързано с директни контакти на хора в групи или двойки с постоянен състав на участниците. Това предполага определена психологическа близост на партньорите: познаване на индивидуалните характеристики на другия, наличие на емпатия, разбиране и съвместен опит в дейностите. Тъй като социалната психология е компоненткомплекс от психологически науки, то тя се основава на основните категории и принципи, разработени от общата психология. Категорията „комуникация” е основна за социално-психологическата теория. Има много подходи за обосноваване на тази позиция.

Концепцията на Ерик Берн, така нареченият „Транзакционен анализ“, е, че във всеки човек в дадена ситуация доминира едно от състоянията на Аза:

1. Състояния на себе си, подобни на образа на родителите;

2. Състояния на Аза, автономно насочени към обективна оценка на реалността;

3. Аз-състояния, представляващи най-архаичните модели на чувства и поведение, записани в ранна детска възраст.

Е. Берн твърди, че във всеки един момент всеки член на групата проявява едно от състоянията на родител, възрастен или дете.

Комуникационна единица е една транзакция (една фраза и отговор към нея).Първата фраза, произтичаща от индивида, е транзакционен стимул, отговорът към нея е транзакционна реакция. Най-простите транзакции са тези, при които и стимулът, и отговорът идват от възрастни. (Възрастен-Възрастен) По-сложна от транзакцията (Родител-Дете). Това допълващи сесделки. Например, „Виждали ли сте моя вестник?“ - „Беше на масата днес.“

И най-сложните сделки са пресичащи се. Например, когато стимулът е зададен като възрастен-възрастен, например: „Къде са ми копчетата за ръкавели?“ Подходящият отговор на възрастен-възрастен трябва да бъде „Те са в коридора“. Но ако партньор изведнъж пламне, отговорът може да бъде: „С теб винаги съм виновен за всичко!“ Тези реакции съответстват на Дете-Родител. В този случай Възрастният ще трябва да направи нещо, така че транзакцията да се допълва и хората да се разбират. (16)

Друга концепция, разработена от L.P. Буевой съдържа следните аспекти на изследването на комуникацията: 1) информация и комуникация (комуникацията се разглежда като вид лична комуникация, по време на която се обменя информация);

2) интерактивен (комуникацията се анализира като взаимодействие на индивидите в процеса на сътрудничество);

3) епистемологичен (човек се разглежда като субект и обект на социалното познание);

4) аксиологичен (комуникацията се изучава като обмен на ценности);

5) „нормативно“ (открива се мястото и ролята на комуникацията в процеса на нормативно регулиране на индивидуалното поведение и се анализира процесът на прехвърляне и консолидиране на нормите за реално функциониране в ежедневното съзнание на поведенческите стереотипи);

6) „семиотичен“ (комуникацията се описва като специфична знакова система, от една страна, и посредник във функционирането на различни знакови системи, от друга);

7) социално-практически (праксеологични) (комуникацията се разглежда като обмен на дейности, способности, умения и способности).

А. А. Бодалев предлага да се разглежда комуникацията като „взаимодействието на хората, чието съдържание е обменът на информация с помощта на различни средства за комуникация за установяване на взаимоотношения между хората“. (13)

Авторите на сборника „Психологически проблеми на социалната регулация на поведението“ разглеждат комуникацията като „система на междуличностно взаимодействие“, ограничавайки феномена на комуникацията само до директен контакт между индивидите.

Философите също са изследвали проблема за комуникацията. Така Б. Д. Паригин смята, че „комуникацията е необходимо условиесъществуване и социализация на индивида“. Л. П. Буева отбелязва, че чрез общуването човек научава форми на поведение. M. S. Kagan разглежда комуникацията като „ комуникативен погледдейност” - изразяваща „практическата дейност на субекта. (1)

Част от социалната комуникация е вербалната комуникация. Тя се формира от речеви действия, участващи в процеса на предаване на информация и обмен на дейности.

Комуникацията е понятие, използвано в социалната психология в две значения:

1. Да характеризира структурата на бизнес и междуличностните връзки между хората, например структурата на междугруповата комуникация на нейните участници.

2. Да се ​​характеризира обменът на информация в човешката комуникация като цяло, където комуникацията действа като един от аспектите на човешката комуникация - информационен. Общуването включва обмен на идеи, представи, интереси, настроения, чувства, нагласи и т.н. между хората в хода на съвместни дейности. (9)

Комуникацията като набор от речеви действия може да бъде насочена към решаване на конкретен проблем или постигане на желания резултат въз основа на общите интереси и цели на комуникантите.

Целесъобразното и неусложнено използване на езика за целите на комуникацията осигурява качеството на „добрата“ реч: точност, чистота, логика, изразителност, богатство, уместност.

точност– съответствие между семантичното съдържание на речта и информацията, която лежи в основата му. Точността на речта е свързана с точността на използването на думите, с правилното използване на многозначни думи, синоними, антоними и омоними. Най-важното условие за точността на речта е спазването на лексикалните норми.

Речта е точна, ако говорещият избира тези думи и конструкции, които по-точно от другите предават нюанси на значение, които са от съществено значение конкретно за дадено изказване. Чистотаозначава липса на чужди думи в речта книжовен езикелементи (диалектни, професионални, жаргонни и др.)

Логика- това е изразът в семантичните връзки на компонентите на речта на връзките и отношенията между частите на компонентите на мисълта.

Експресивностречта е качество, което възниква в резултат на прилагането на изразителните способности, присъщи на езика. Експресивността може да бъде създадена от езикови единици на всички нива.

Освен това има специфични фигуративни свойства на езика (тропи, стилистични фигури), правейки изявлението ярко, въображаемо и емоционално. Изразът се създава и чрез използването на крилати фрази, пословици и поговорки.

Богатство- това е широкото и свободно използване на езикови единици в речта, което позволява оптимално изразяване на информация.

Уместност- това е използването в речта на езикови единици, които съответстват на целите, ситуацията, условията и съдържанието на комуникацията.

Най-разпространената и най-често използвана форма на бизнес комуникация е деловият разговор. Обикновено бизнес разговорът се разбира като междуличностна вербална комуникация между няколко събеседници с цел разрешаване на определени бизнес проблеми или установяване на бизнес отношения.

Една от функциите на деловия разговор е да поддържа делови контакти и да стимулира деловата активност. Това включва формирането на междуличностни връзки между партньорите.

Комуникационна структура . Към структурата на комуникацията може да се подходи по различни начини, в този случай структурата ще се характеризира с подчертаване на три взаимосвързани страни в комуникацията: комуникативна, интерактивна и перцептивна. (1)

Комуникативната страна на комуникацията (или комуникацията в тесния смисъл на думата) се състои от обмен на информация между общуващи индивиди. Възприемащата страна на комуникацията означава процес на възприемане и познание един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа. Интерактивната страна се състои в организиране на взаимодействие между общуващи индивиди (обмяна на действия).(9)

Изводи: Комуникацията е многостранен, сложен процес, който изисква определени умения. В комуникацията се обменя и интерпретира информация, взаимно възприемане, взаимно разбиране, взаимна оценка, емпатия, формиране на харесвания или антипатии, естество на взаимоотношенията, вярвания, възгледи, психологическо влияние, разрешаване на противоречия и съвместни дейности. Така всеки от нас в живота си, общувайки с други хора, придобива практически умения и способности в областта на общуването.

1.2. Комуникационни бариери. Психологически бариери

В тази работа ще се придържаме към следното определение. „Бариерата“ на комуникацията е психическо състояние, което се проявява в неадекватната пасивност на субекта, което му пречи да извършва определени действия. Бариерата се състои в засилване на негативните преживявания и нагласи – срам, вина, страх, тревожност, ниско самочувствие, свързани със задачата.

В психологията конфликтът се определя като сблъсък на противоположно насочени, взаимно несъвместими тенденции в съзнанието на индивида, в междуличностните взаимодействия или междуличностните отношения на индивиди или групи хора, свързани с негативни емоционални преживявания. (4)

Човек, като елемент на комуникация, е сложен и чувствителен „получател“ на информация със собствените си чувства и желания, житейски опит. Информацията, която получава, може да предизвика вътрешна реакция от всякакъв вид, която може да разшири, изкриви или напълно да блокира изпратената до него информация.

Адекватността на възприемането на информация до голяма степен зависи от наличието или отсъствието на комуникационни бариери в комуникационния процес. Ако възникне бариера, информацията се изкривява или губи първоначалния си смисъл, а в някои случаи изобщо не достига до получателя.

1.2.1 Комуникационни бариери

Смущението в комуникацията може да бъде механично прекъсване на информацията и оттам нейното изкривяване; неяснотата на предадената информация, поради което заявената и предадена идея се изкривява; тези опции могат да бъдат описани като бариера за информационен дефицит.

Случва се приемниците ясно да чуят предаваните думи, но да им придадат различно значение (проблемът е, че предавателят може дори да не открие, че неговият сигнал е причинил неправилен отговор). Тук можем да говорим за бариера, изкривяваща заместването.Изкривяването на информацията, преминаваща през едно лице, може да е незначително. Но когато минава през няколко души - повторители, изкривяването може да е значително. Тази бариера се нарича още „отражателна бариера“.

Значително по-голяма възможност за изкривяване е свързана с емоциите - емоционални бариери.Това се случва, когато хората, след като са получили някаква информация, са по-заети с чувствата и предположенията си, отколкото с реалните факти. Думите имат силен емоционален заряд и не толкова самите думи (символи), колкото асоциациите, които пораждат у човека. Думите имат основно (буквално) значение и вторично (емоционално) значение.

Има и семантична бариера на неразбирането,свързани преди всичко с различията в смисловите системи (тезаурусите) на участниците в комуникацията. Това е преди всичко проблем на жаргоните и жаргоните. Известно е, че дори в рамките на една и съща култура има много микрокултури, всяка от които създава свое собствено „смислово поле“ и се характеризира със собствено разбиране различни концепции, явленията, които изразяват. По този начин в различните микрокултури значението на такива ценности като „красота“, „дълг“, „природа“, „приличие“ и т. н. не се разбира по един и същи начин.В допълнение, всяка среда създава свой собствен мини-език на общуването, свой собствен жаргон, всеки има свои любими цитати и вицове, изрази и фигури на речта. Всичко това заедно може значително да усложни процеса на комуникация, създавайки семантична бариера от неразбиране.

Също толкова важна роля в разрушаването на нормалната междуличностна комуникация може да играе стилистична бариера,възникващи, когато има несъответствие между стила на речта на комуникатора и ситуацията на общуване или стила на речта и текущото психологическо състояние на реципиента и т.н. По този начин комуникационният партньор може да не приеме критична забележка, тъй като тя ще бъде изразена в познат начин, който е неподходящ за ситуацията, или децата няма да възприемат интересна история поради сухата, емоционално ненаситена или научна реч на възрастен. Комуникаторът трябва фино да усеща състоянието на своите получатели, да улавя нюансите на възникващата комуникационна ситуация, за да приведе стила на своето съобщение в съответствие с него.

Най-накрая можем да говорим за съществуването логическа бариеранедоразумение. Възниква в случаите, когато логиката на разсъжденията, предложена от комуникатора, е или твърде сложна за възприемане от реципиента, или му се струва неправилна и противоречи на присъщия му начин на доказване. Психологически можем да говорим за наличието на много логики и логически системи от доказателства. За някои хора логично и демонстративно е това, което не противоречи на разума, за други това, което е в съответствие с дълга и морала. Можем да говорим за наличието на „женска” и „мъжка” психологическа логика, за „детска” логика и т.н. От психологическите предпочитания на реципиента зависи дали той ще приеме предложената му система от доказателства или ще я сметне за неубедителна. За един комуникатор изборът на система от доказателства, адекватна на даден момент, винаги е открит проблем.

1.2.2 Психологически бариери в общуването

Причината за психологическата бариера може да са социокултурните различия между комуникационните партньори. Това могат да бъдат социални, политически, религиозни и професионални различия, които водят до различни интерпретации на определени понятия, използвани в процеса на комуникация. Самото възприемане на комуникационния партньор като човек с определена професия, определена националност, пол и възраст също може да действа като бариера. Например, авторитетът на комуникатора в очите на реципиента играе огромна роля за появата на бариера. Колкото по-висок е авторитетът, толкова по-малко са бариерите пред усвояването на предлаганата информация. Самото нежелание да се изслуша мнението на този или онзи човек често се обяснява с неговия нисък авторитет.

Комуникацията е неизменен компонент от човешкия социален живот, който не винаги се поддава на съзнателен контрол. Това може да се научи, но в много по-малка степен от техниките и методите на комуникация. Средството за комуникация се разбира като начин, по който човек реализира определено съдържание и цели на комуникацията. Те зависят от културата, нивото на развитие, възпитание и образование на човека. Когато говорят за развитието на способностите, уменията и комуникативните умения на човека, те имат предвид преди всичко технологиите и средствата за комуникация. (8)

Психологическите бариери в общуването възникват незабелязано и субективно, често те не се усещат от самия човек, но веднага се възприемат от другите. Човекът престава да усеща изневярата на поведението си и е уверен, че общува нормално. Ако той открие несъответствия, започват да се развиват комплекси.

Нека изброим психологическите бариери, които възникват в процеса на общуване между хората.

Първо впечатлениесе счита за една от бариерите, които могат да допринесат за погрешното възприемане на комуникационния партньор. Защо? Първото впечатление всъщност не винаги е първо, тъй като както визуалната, така и слуховата памет влияят върху формирането на образа. Следователно, той може да бъде относително адекватен, в съответствие с чертите на характера, или може да бъде погрешен.

Бариера от пристрастие и необосновано негативно отношение.Изразява се по следния начин: външно, без причина, човек започва да има отрицателно отношение към този или онзи човек в резултат на първо впечатление или по някакви скрити причини. Необходимо е да се установят възможните мотиви за възникването на такова отношение и да се преодолеят.

Бариера от негативно отношение, въведена в опита на човек от някой от другите хора.Казаха ви негативна информация за някого и се развива негативно отношение към човек, за когото знаете малко и нямате опит в личното общуване с него. Такива негативни нагласи, въведени отвън, трябва да се избягват преди личния ви опит в общуването с конкретен човек.Новите хора, с които ще общувате, трябва да се подхождат с оптимистична хипотеза. Не базирайте окончателната си оценка за даден човек единствено на мнението на другите. човек само на мнението на другите.

Бариера на "страх" от контакт с човек.Случва се да трябва да влезете в пряк контакт с човек, но това е някак неудобно. Какво да правя? Опитайте се спокойно, без емоции, да анализирате какво ви спъва в общуването и ще видите, че тези емоционални пластове са или субективни, или твърде второстепенни. След разговора не забравяйте да анализирате успеха на разговора и да фиксирате вниманието си върху факта, че не се е случило нищо ужасно. Обикновено такава бариера е типична за хора, които имат затруднения в общуването и като цяло имат ниско ниво на общителност.

Бариера от „очаквания за неразбиране“.Трябва да влезете в пряко взаимодействие с човек в делово или лично общуване, но сте загрижени за въпроса: дали вашият партньор ще ви разбере правилно? Освен това тук те често изхождат от факта, че партньорът трябва да разбере неправилно. Те започват да предсказват последствията от това недоразумение и предвиждат неприятни усещания. Необходимо е спокойно и задълбочено да анализирате съдържанието на разговора, който планирате, и, ако е възможно, да елиминирате от него онези моменти или емоционални аспекти, които могат да предизвикат неадекватно тълкуване на вашите намерения. След това можете да се свържете с нас.

Бариера на "възрастта" – типичен в системата на всекидневното общуване. Възниква в голямо разнообразие от области на човешкото взаимодействие: между възрастни и деца (възрастният не разбира как живее детето, което е причина за много конфликти), между хора от различни поколения. Възрастните хора често осъждат поведението на младите хора, сякаш забравяйки себе си на тази възраст. Младежите се дразнят и се смеят. Възникват усложнения в междуличностните отношения. Възрастовата бариера в общуването е опасна както в семейните отношения, така и в системата на професионалното взаимодействие.(4) Затова именно „възрастовата” бариера стана тема на моето изследване.

Заключения: Комуникационните бариери се отнасят до онези многобройни фактори, които причиняват или допринасят за конфликти. Комуникационните бариери са многостранни, разнообразни и изискват определено разрешаване. Има комуникационни бариери (когато човек не разбира речта на събеседника по една или друга причина, например ако речта е изкривена или хората говорят различни езици) и психологически бариери (например, ако хората не се разбират поради възрастови разлики или „първи впечатления“ имаха твърде голямо влияние).

1.3 Комуникационна техника. Методи за предотвратяване на комуникационни бариери

Комуникационните техники са начини за предварителна настройка на човек да общува с хората, поведението му в процеса на общуване, а техниките са предпочитаните средства за комуникация, включително вербална и невербална.

Преди да влезете в комуникация с друг човек, трябва да определите своите интереси, да ги съпоставите с интересите на вашия партньор в комуникацията, да го оцените като личност и да изберете най-подходящата техника и методи на комуникация. След това, вече в процеса на общуване, е необходимо да се контролира неговия ход и резултати, да бъде в състояние правилно да завърши акта на общуване, оставяйки партньора с благоприятно или неблагоприятно впечатление за себе си и гарантирайки, че в бъдеще той или тя няма (ако няма такова желание) желание да продължи комуникацията.

В началния етап на комуникация неговата техника включва такива елементи като приемане на определено изражение на лицето, поза, избор начални думи, тон на изявление, движения и жестове, привличане на партньор, действия, насочени към предварителното му настройване, на определено възприятиесъобщава (предадена информация). В процеса на комуникация се използват видове технологии и техники за разговор въз основа на употребата обратна връзка.

Има много техники за повишаване на ефективността на комуникацията и избягване на комуникационни бариери. Нека назовем някои от тях.

Рецепция "подходящо име"се основава на произнасяне на глас първото име и бащиното име на партньора, с когото служителят комуникира. Това показва внимание към даден индивид, допринася за утвърждаването на човека като индивидуалност, дава му чувство на удовлетворение и е придружено от положителни емоцииТака се формира привличането, разположението на служителя към клиента или партньора.

Рецепция "огледало за връзка"се състои от мила усмивка и приятно изражение на лицето, което показва, че „аз съм твой приятел“. Приятелят е поддръжник, защитник. У клиента се поражда чувство за сигурност, което създава положителни емоции и волно или неволно привличане. Техниката „златни думи“ се състои в изразяване на комплименти към човек, което допринася за ефекта на внушението. По този начин има своеобразно „кореспондентно“ задоволяване на нуждата от подобрение, което също води до формиране на положителни емоции и определя отношението към служителя.

Рецепция "търпелив слушател"произтича от търпеливо и внимателно изслушване на проблемите на клиента. Това води до задоволяване на една от най-важните потребности на всеки човек – потребността от себеутвърждаване. Удовлетворението му естествено води до формиране на положителни емоции и създава доверие у клиента.

Рецепция "личен живот"се изразява в привличане на вниманието към „хобитата” и интересите на клиента (партньора), което също повишава вербалната му активност и е съпроводено с положителни емоции.

Изводи: Решаването на проблема с „бариерите” пред общуването изисква многоизмерен характер на изследването, отчитайки многообразието на „бариерите” и широкия обхват на техните проявления. Всички тези изисквания се решават доста успешно в рамките на индивидуален подход. (8)

1.4 Схема за излизане от ситуацията "бариера".

Изучаването на проблема за „бариерите“ в общуването в контекста на личния подход ни позволява да говорим за схема за преодоляване на „бариерна“ ситуация, където основното е принципът на взаимоотношенията, водещи до сътрудничество и взаимно разбиране, като се вземат предвид индивидуалните психологически характеристики на комуникационните партньори.

Схема за преодоляване на ситуацията "бариера":

1) оценка на съществуващата „бариерна“ ситуация (определяне на нейната посока и възможни последствия);

2) идентифициране на приблизителните причини за появата;

3) проучване на очаквания изход от ситуацията в зависимост от причините за нея (неутрализиране или намаляване на влиянието на негативни фактори);

4) определяне на афективни действия за излизане от настоящата ситуация. Действията, насочени към минимизиране на „бариерите“, правят възможно подобряването на комуникационния процес и водят до афективно взаимодействие в съвместни дейности.

Мотивационното състояние играе важна роля при преодоляването на психологическите бариери. (2)

Изводи: За да се преодолеят „бариерите“, е необходимо точно да се оцени ситуацията, ясно да се открият причините за „бариерата“ и да се действа според планирания план. В същото време е необходимо да се вземе предвид основен принцип: принципът на сътрудничество и взаимно разбиране, като се вземат предвид индивидуалните психологически характеристики на комуникационните партньори.

1.5.Основни правила за предотвратяване на конфликти и някои комуникационни бариери

Изследователите посочват, че тъй като конфликтите често пораждат емоционално състояние, в което е трудно да се мисли, да се правят заключения или да се подходи към творчески решения на проблеми, тогава след разрешение конфликтна ситуацияспазвайте следните правила.

1. Не забравяйте, че в конфликта на човек доминира не неговият ум, а неговите емоции, което води до афект, когато съзнанието просто се изключва и човекът не носи отговорност за думите и действията си.

2. Придържайте се към многоалтернативен подход и докато настоявате за предложението си, не отхвърляйте предложението на партньора си, задавайки си въпроса: „Никога ли не греша?“ Опитайте се да приемете и двете предложения и вижте какъв размер на ползите и загубите ще донесат в близко бъдеще и след това.

3. Осъзнайте важността на разрешаването на конфликти за себе си, като зададете въпроса: „Какво ще се случи, ако не се намери решение?“ Това ще ви позволи да изместите центъра на тежестта от връзката към проблема.

4. Ако вие и вашият събеседник сте раздразнени и агресивни, тогава е необходимо да намалите вътрешното напрежение и да „изпуснете парата“. Но отдушничеството върху другите не е решение, а трик. Но ако се случи така, че сте загубили контрол над себе си, опитайте се да направите единственото нещо: млъкнете и не го изисквайте от партньора си. Избягвайте да излагате негативните емоционални състояния на партньора си.

5. Фокусирайте се върху положителното, най-доброто в човека. Тогава го задължаваш да бъде по-добър.

6. Поканете събеседника си да заеме вашето място и попитайте:

„Ако бяхте на мое място, какво бихте направили?“ Това премахва критичното отношение и превключва събеседника от емоции към разбиране на ситуацията.

7. Не преувеличавайте заслугите си и не показвайте признаци на превъзходство.

8. Не обвинявайте и не приписвайте отговорност за ситуацията само на партньора си.

9. Независимо от резултатите от разрешаването на противоречията, опитайте се да не разрушите връзката. (4)

II .Емпирична част.

Методи и етапи на изследване.

В моето изследване участваха 30 субекта от две възрастови групи: студенти от 1-ва-2-ра година (17-19 години, 10 момичета и 5 млади мъже) и работници на възраст 45-50 години (10 жени и 5 мъже).

В работата бяха използвани следните методи: Оценка на нивото на общителност (тест на Ряховски), методът „Изход от трудни житейски ситуации“, тест: Вашето комуникативно отношение. (виж Приложения 1-15) С тяхна помощ бяха разкрити: нивото на общителност на субектите, комуникативно отношение, гъвкавост и скорост на излизане от бариерната ситуация.

Първо, на субектите беше предложена техника: „оценка на нивото на общителност (тест на Ряховски)“, резултатите бяха разкрити, след това респондентите преминаха теста „Вашето комуникативно отношение“ и в заключение отговориха на серия от тестови въпроси: „Излизане трудно житейски ситуации.”

Анализ, изводи

По време на проучването се оказа следните резултати:

В теста на Ряховски и двете възрастови групи са получили приблизително еднакъв брой точки (9-18) (виж таблица 1). Средната стойност е 13,5 точки. Това показва приблизително еднакво ниво на общителност и в двете групи. Ако се обърнете към тестовия класификатор, този брой точки показва:

Субектите са любознателни, охотно изслушват интересен събеседник, са доста търпеливи в общуването и защитават своята гледна точка без нерви. Отиват да се срещат с нови хора без никакви неприятни преживявания. В същото време не обичат шумни компании; екстравагантните лудории и многословието ги дразнят. Освен това респондентите са много общителни (понякога, може би дори извън границите). Понякога дори са любопитни, приказливи и обичат да се изказват по различни въпроси, което понякога дразни другите. Те са готови да се срещат с нови хора. Обичат да са център на внимание и не отказват ничии молби, въпреки че не винаги могат да ги изпълнят. Понякога се ядосват, но бързо си отиват. Това, което им липсва, е постоянство, търпение и смелост, когато са изправени пред сериозни проблеми. Ако желаят обаче, могат да се насилят да не отстъпват.

Обобщавайки резултатите от теста, можем да кажем, че субектите са на ниво нормални комуникативни умения, но могат да бъдат и прекалено любознателни и избухливи.

Таблица 1. Резултати от теста на Ряховски

Въз основа на резултатите от теста „Вашето комуникативно отношение“ бяха разкрити следните интересни резултати (вижте Таблица 2):

Таблица 2. Резултати от теста „Вашето отношение към комуникацията”.

1-ва скала: Прикрита жестокост в отношенията с хората, в преценките за тях.

Скала 2: Открита жестокост в отношенията с хората.

Скала 3: Оправдан негативизъм в преценките за хората.

Скала 4: Мърморене, т.е. склонност да се правят неоснователни обобщения на негативни факти в областта на отношенията с партньорите и при наблюдението на социалната реалност.

Скала 5: Отрицателен личен опит в общуването с другите.

Така от таблица 2 може да се види, че „по-младото поколение” получава повече точки по скали 1 и 2 (Открита жестокост в отношенията с хората и завоалирана жестокост в отношенията с хората, в преценките за тях). Това показва прикрита, приглушена или непряка форма на личностна преценка, която съдържа враждебност, предпазливост в отношенията с много партньори, негативни заключения за хората и нежелание да се отговори на техните проблеми. Такива нагласи носят отрицателна енергия. Също така е ясно, че първият възрастова групасе придържа към негативни заключения за определени типове хора и определени аспекти на взаимодействие Те демонстрират силно изразена ригидност - завоалирана или открита, или и двете едновременно, както в случая с нашите субекти, но в същото време изглеждат облечени в розово очила: това предизвиква оправдан негативизъм и не се забелязва. Обикновено такива възгледи се демонстрират от много сложни личности: вътрешно противоречиви, непоследователни в изказванията си, с намалена самокритичност, склонни към показност и предизвикателно поведение.

По това време по-старото поколение има по-ниски резултати и по трите скали, което показва по-малко негативно отношение към другите, по-малко емоционален стрес, и за по-малко негативизъм като цяло.

Нека обърнем внимание на общия брой точки в края на теста. За по-младото поколение е 55 точки, а за по-старото поколение е 32 точки. Следвайки тестовия класификатор: ако сте получили оценка над общата средна - 33 (от 100 възможни), това показва наличието на подчертано негативно комуникативно отношение, което по всяка вероятност се отразява неблагоприятно на благосъстоянието на партньорите.

Трябва да се има предвид, че в теста на Ряховски и двете групи постигнаха приблизително еднакви резултати. Ще си позволим да предположим, че сама по себе си общителността по никакъв начин не влияе на негативната комуникативна нагласа.

В заключение, нека да разгледаме резултатите от третия тест, проведен с участниците (методът „Изход от трудни житейски ситуации“). Получените резултати ясно показват как респондентът излиза от трудни житейски ситуации: примирява се с проблеми, неприятности, адаптира се към тях, затваря се в себе си и предпочита да „не вижда“ проблемите или проклина съдбата, емоционално се разтоварва и в крайна сметка също се успокоява надолу, без всъщност да решава никакви проблеми. Въпросникът ви позволява да идентифицирате доминиращия начин на решаване на житейски проблеми на даден човек.

Въз основа на общия брой точки, събрани от субекта, те преценяват неговите типични методи за излизане от трудни ситуации.

Със сбора от точки от 7 до 15заключа, че този човеклесно се примирява с неприятностите, правилно оценява случилото се и запазва спокойствие.

С количеството набрани точки от 16 до 26стигат до извода, че даден човек невинаги издържа достойно на ударите на съдбата. Често той се разпада, проклина я, т.е. разстройва се, когато възникнат проблеми и разстройва другите.

Ако сумата от точки е в рамките на от 27 до 36,тогава това дава основание да се заключи, че този човек обикновено не може да изпита неприятности и обикновено реагира на тях психологически неадекватно.

Резултатите са следните: групата „Младо поколение” получава средно 20-22 точки, което показва, че даден човек не винаги издържа достойно на ударите на съдбата. Може да се счупи. (вижте таблица 3)

„По-старото поколение“ получава средно 10 точки, което показва по-конструктивен доминиращ стил на справяне с трудни житейски ситуации. (вижте таблица 3)

Таблица 3. Резултати от теста „Излизане от трудни житейски ситуации“

Изводи: Въз основа на получените резултати и от трите метода, проведени с изследваните лица, можем да обобщим: „по-младото поколение” е с по-изразена негативна комуникативна нагласа и по-трудно излиза от настоящата ситуация и „ по-старото поколение„няма изразена негативна комуникативна нагласа и лесно се справя с трудни обстоятелства.

Може би това се дължи на богатия житейски опит и по-голямата мъдрост на „старейшините“. Най-вероятно именно тази функция е в основата на проблема с „бащи и синове“.

Хипотезата е проверена.

Заключение

Обобщавайки работата, можем да направим следните изводи:

Комуникацията е много важен компонент от социалния живот на човека. В този сложен процес често възникват трудности - така наречените „комуникационни бариери“.

Интересувахме се от ефективността на комуникационните дейности поради способността на респондентите да преодоляват психологическите бариери и да постигат желаните резултати благодарение на уменията си в областта на комуникацията.

IN съвременна наукаИма толкова много несъответстващи и понякога противоречиви понятия и дефиниции за комуникацията, което затруднява изучаването и използването на практика на формите и механизмите на комуникация.

Ако се опитаме да определим нашата позиция по въпроса за комуникацията, трябва преди всичко да подчертаем, че комуникацията е един от видовете дейност. Но не е лесно за всички, защото партньорите в комуникацията често имат различни и често противоречиви желания, стремежи, нагласи, характери, стилове на общуване и различно благосъстояние.

Обхватът на хората, които изпитват нужда да подобрят комуникативните си умения, е много широк. Това включва „по-младото поколение“. В тази конкретна работа се разглеждат доста неща текущ проблем– проблемът „бащи и деца“, т. нар. възрастова бариера.

За ефективна комуникация човек трябва да притежава определена система от умения, знания и способности, която обикновено се нарича социално-психологическа или комуникативна компетентност. Социалната и психологическа компетентност включва способността за разбиране на личността и емоционални състояниякомуникационни партньори, познават правилата на поведение в различни комуникационни ситуации, могат да избират адекватна форма на обръщение и много, много повече.

В работата си се опитах да разбера комуникационните проблеми и начините за разрешаването им, за да общувам ефективно и да разбирам другите.

Без комуникация е невъзможно съществуването на организирана група от хора. Комуникацията е средството, чрез което организираните дейности се обединяват в едно цяло. Комуникацията е средството, чрез което се правят промени, информацията става ефективна и целите се реализират.

Библиография

1. Андреева Г.М. Социална психология. – М., Aspect Press, 1996. – стр. 343

2. Антонов В.Г., Бобилева Н.В. Организационно поведение в таблици и диаграми / Научно редактирано от д-р Е. н. Г.Р. Латфулина, Д.Е. н. ТОЙ. – 321-и. 3. Атуотър И., слушам те: (Съвет към мениджър как да слуша правилно събеседника си). съкр. платно от английски – М.: Икономика, 1984. – 112 с.

4. Батаршев А.В. „Организационни и комуникативни качества на човек“ (За бизнесмени). - Талин: Информационен и информационен център социални технологии“Регалис”, 1998. – 146 с.

5. Берн. Игри, които хората играят. Хора, които играят игри. – М.: Ексмо, 2008. – 576 с.

6. Вихански О.С., Наумов А.И. Мениджмънт: Учебник М: “Висше училище”, 2000 г. – 243 с.

7. Венидиктова В.И. За бизнес етиката и етикета, Москва, 1997 г. – стр. 187.

8. Голуб И.Б., Розентал Д.Е. Книга за добрата реч, Москва, 1997 г. - стр. 235 9. Громова - М.: Ирис-прес, 2002 г. - 288 с. аз ще. - / висше образование.

10.Донцов А.И. „Психология на колектива“. Ирис Прес, 2002 – 265 с.

11. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.. Психология и етика бизнес комуникация: Учебник за ВУЗ / В.Ю.; Изд. проф. 5. – 324s.

12. Зимняя И.А. Психология на ученето чужд езикВ училище. – М., 1991. – 243 с.

13.В.Н.Лавриненко. – М.: Култура и спорт, ЕДИНСТВО, 1997. – 180 с.

14. Леви В. „Изкуството да бъдеш различен” Санкт Петербург. изд. Петър 1993 – 215 с.

Леонтьев А.Н. Проблеми на умственото развитие. – М., 1972. – 132 с.

15. Ломов Б.Ф. Комуникация и социална регулация на индивидуалното поведение //

Психологически проблеми на социалната регулация на поведението, - М., 1976. - 270 с.

16. Леонтьев А.А. Психология на комуникацията, Москва, 1999 г. - 465 с.

17.Лукичева Л.И. Управление на организацията , - М. - 2004.

18. Машков В.Н. Психология на управлението: Учебник, 2-ро издание. – Санкт Петербург: Издателство V.A.Mikhailov, 2002 – 254 с.

19. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Основи на управлението. - М.: Дело, 1999.

20. Mititello V.L., Етика и етикет на бизнес човек., Самара, 1992 г.

21. Морозов С. М. „Методи за психологическо изследване на личността” К: 92, 218 – с.

20. Немов Р.С. Психология. Книга 1: Основи обща психология. – М., Образование, 1994.

21. Newstrom J.V., Davis K. Организационно поведение /Превод от англ. Изд. Ю.Н. Kapturevsky - Санкт Петербург: - Издателство "Петър", 2000 г. - 448 с.: ил. – (Поредица „Теория и практика на управлението”).

22. Комуникация и оптимизиране на съвместните дейности. Изд. Андреева Г.М. и Янушек Я. М., Московски държавен университет, 1987 г.

23. Психологически речник. – М., 1983 – Г. В. Бороздина. Психология на бизнес комуникацията. М., 1999. - 231 с.

24 Речник “Психология” М: 90 “Политиздат”. - 145s.

25. Руденски E.V. Социална психология: Курс лекции. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: NGAEiU, „Сибирско споразумение“, 1999 г.

26.M.M.Rybakova „Конфликт и взаимодействие в педагогически процес„М: 91, „Просвещение“. S – 286

27. Слуцки В.И. „Начална педагогика” М: 92, „Просвещение”.

28. Смирнов С.Д. „Хуманистични традиции на образованието“. 1996 г. – 280 с.

29. Столяренко Основи на психологията. Ростов н/д.: “Феникс”, 1997 – 342 с.

30. Фокин Ю.Г. " Главна информацияза дидактиката на висшето образование." 1996 г. – 245 с.

Цени се дори повече от способността да се говори красиво. Лъскавата индустрия доведе до факта, че почти всяка жена има комплекс, и то повече от един. Когато някой види в себе си много недостатъци, които му изглеждат напълно непоправими, се проявява изолацията на човек, с която не е толкова лесно да се справи, особено без външна помощ. Но нищо не е невъзможно.

Бъди уверен!

Как да станеш освободен? Преди да разберете този въпрос, трябва да разберете, че вашата прекомерна скромност в комуникацията изобщо не е норма. Отдавна отминаха дните, когато жените бяха спокойни и покорни, а мъжете управляваха света. Днес едно момиче има възможност да се осигурява, да носи дънки и др. Основното е, че жената може да бъде толкова активен събеседник, колкото и мъжът, и дори да започне разговор първа.

И това изобщо не е липса на учтивост или арогантен характер, а просто способността да приемете себе си. Разкрепостените момичета не са онези млади дами, които лесно се срещат с момчета в нощен клуб, те са тези, които обичат себе си. В същото време те осъзнават своите недостатъци, но за разлика от по-голямата част от населението не мислят за тях всеки час. Прекалената скромност е необичайна за тях. Такива жени знаят как да се представят по правилния начин, най-добрата страна, и следователно никой от тези, които са запознати с тях, просто не забелязва никакви недостатъци.

Психологически проблеми

Да станеш такъв обаче не е толкова лесно. От научна гледна точка психологическата бариера е виновна за неувереността в себе си. Тази пречка е съвсем реална и осезаема. Защото такава бариера е един вид блок на съзнанието, който не позволява да се прави нищо. Това може да попречи не само на опознаването, но дори и на общуването. Ако, например, на някой му е трудно просто да каже „здравей“ на стар приятел, струва си сериозно да се замисли защо това се случва? Може би той се чувства твърде много, сякаш не отговаря на измислен идеал и се срамува да каже на хората: „Хей, това съм аз“. Въпреки че въпросът може да е не само в самия човек, но и в неговия познат, комуникацията с когото е просто неприятна. Тогава това вече не е психологическа бариера, а просто враждебност към този човек. Следователно няма нужда да се тревожите твърде много за подобни ситуации.

Разберете себе си

Така че, ако виждате нужда да се борите със срамежливостта си, това е добре. Но вътрешната свобода е недостижима без интроспекция. Помислете каква е скритата причина за вашата несигурност, добре е, ако отговорът на този въпрос намерите сами.

Ако нищо не се получи, трябва да потърсите помощ от психолог. перфектен индивидът е подходящконсултация, защото ако вие самите не разбирате какво искате, онлайн комуникацията едва ли ще ви помогне. Компетентният специалист разчита информация за вашата личност не само от това, което казвате, но и от вашия външен вид, облекло и други невербални фактори. Всичко това се забелязва само при лична среща.

Общувайте повече

Как да станеш освободен? Друг важен момент е, че не можете да се научите да общувате, без да общувате. Не забравяйте, че ще се почувствате уплашени и неудобни само в първите минути на разговора. Тогава ще дойде момент, в който напрежението ще се разсее.

Ако приближаването към непознат изглежда твърде обезсърчително, опитайте да започнете, като общувате активно с някого, когото вече познавате. Поздравявайте се, когато се срещате, опитайте се да не откъсвате очи от човека, с когото говорите. Да кажем, че във вашия кръг има някой, с когото се чувствате особено неловко. Уговорете му среща с някой, който и двамата познавате. Опитайте се да установите контакт с труден събеседник.

Често ни се струва, че някой е недоволен от нас или се смее на нашето поведение. Понякога това е вярно, но се случва сами да си измислим недоброжелателите. Опитайте се да не мислите, че някой не ви харесва, това ви прави по-уязвими. Дори страховете ви да не са неоснователни, издигнете се над тези, които са недоволни от вас, не заради тях, а заради себе си.

Самочувствие

Ако вече можете да общувате доста добре, но не сте успели да разберете как да се отпуснете, може би проблемът е в самочувствието. Основната грешка тук е, че много жени си мислят: ако бяха по-слаби, ако имаха плосък корем или по-големи гърди, или щяха да са сто процента уверени. Но истината е, че щом коригираме нещо в себе си, комплексите не изчезват. Намирането на нови и нови недостатъци в собствената външност или в образованието и възпитанието е любимо занимание на всички несигурни.

По този начин никога няма да сте доволни от себе си. Но това не означава, че е невъзможно да се спечели увереност. Просто трябва да действате по малко по-различни начини. Тогава ще се окажете уверена жена. Опитайте се да се преструвате на вашия идеал. Със сигурност тази жена не се прегърбва, не събува чорапите си на обувките си и определено никога не поглежда към пода от отчаяние.

Тя знае стойността си и затова главата й винаги е вдигната, раменете й са изправени, а мислите й са ясни. Предимството на този подход е очевидно: като се преструвате на уверени, много скоро ще станете такива. Защото ще спреш да търсиш недостатъци в себе си. Ще се смятате за такъв, какъвто искате да бъдете, и тя е за вас.Ето защо, ако сте модел, тогава защо да се тревожите за съмнителни недостатъци?

Самодисциплина

Самодисциплината също е много важна в живота. Йога или друго физическо упражнение ще помогне за развитието му. Спортът ни помага, като ни дава възможност да се отпуснем духовно, подобрява отношението ни към себе си, но само ако не се възприема като още един инструмент за борба с недостатъците.

Спортувайте за себе си и изберете това, което ви харесва. Няма нужда да тичате за кантар и ролетка след всяка тренировка. Защото да се грижиш за тялото си и да искаш само най-доброто за него е едно, а фанатично да се измъчваш за самоусъвършенстване е съвсем различно. Изтощителните тренировки никога не са правили никого щастлив, а нещастният човек не може да има самочувствие.

Основата на щастието

Вътрешната свобода е състояние, в което човек при всякакви обстоятелства може да избере това, което му харесва. Освен това това състояние зависи само от страхове и страсти. Всичките ви страхове си заслужават победата.

Ако се вкопчите твърде много в собствените си страсти, може също да не постигнете вътрешна свобода. Например човек, който обича парите. Сега не говорим за богатия, а за този, който е пристрастен към банкнотите. Човек страда не само от липса на пари, но и от възможността да ги загуби, като по този начин се ограничава.

Вътрешната свобода ще се увеличи, когато започнем да се освобождаваме от страховете и страстите.

Заключение

Как да станеш освободен? Може да има много отговори на въпроса и почти всички са универсални. За да можете да общувате с другите, трябва да разберете какво искате и след това просто да го постигнете. собствена цел. Лесно е да се възстановите, като се настроите за позитивност, но е трудно да се борите с въображаемите си недостатъци. Дори и да имате някои недостатъци, помислете: ами ако само вие знаете за тях? И ако това наистина е така, тогава защо всеки ден се опитвате да убеждавате себе си и околните, че нещо не е наред с вас? Общувайте и не се страхувайте от нищо.

Дори и да ви е трудно в самото начало на пътуването, никога не се отклонявайте и не се отдръпвайте. Не се отказвайте без бой и се опитвайте всеки ден да бъдете по-добри, отколкото сте били преди. Четете, започнете нови хобита, завържете запознанства и е напълно възможно друг мил човек да се окаже този принц за вас. И ако цял живот гледате улицата от прозореца на апартамента си, тогава определено няма да видите кон с принц. Днес принцесите отдавна се спасяват от кули сами и също са се научили да се справят добре с дракони, основното е да действате. Тогава ще разберете как се държат разкрепостените момичета.

Въведение

1. Психологически бариери в общуването.

1.1. Комуникационна депривация.

1.2.Функции на психологическите бариери.

1.3. Начини за преодоляване на психологически бариери.

Библиография.

Въведение

Проблемът с трудностите в междуличностната комуникация напоследък привлича все по-голямо внимание от страна на специалистите. Според проведените проучвания трудната комуникация е представена от различни характеристики. Също толкова разнообразни в научна литератураи опити за класифициране на комуникационните трудности и техните причини. Психологическите затруднения в общуването трябва да се разбират като нарушения в контактите и хода на взаимодействие между партньорите, до тяхното разкъсване, когато комуникацията се развива неблагоприятно и партньорите (или един от тях) изпитват емоционален стрес и напрежение, което е придружено от неправилно поведение. . Комуникационните бариери се отнасят до онези многобройни фактори, които причиняват конфликти или допринасят за тяхното възникване. В края на краищата комуникационните партньори често имат различни, често противоположни желания, стремежи, нагласи, характери, стилове на общуване и различно благосъстояние. За да се научите успешно да преодолявате такива психологически бариери, е необходимо да се въоръжите с основни познания за същността на нуждите, характерите, нагласите и темпераментите.

1. Психологически бариери в комуникацията.

ПСИХОЛОГИЧЕСКА БАРИЕРА - вътрешна пречка от психологически характер (нежелание, страх, несигурност и др.), Която пречи на човек да извърши успешно някакво действие. Често се среща в бизнес и лични отношения между хората и пречи на установяването на открити и доверителни отношения между тях.

Има така наречените психологически бариери в общуването, когато „недостатъчната рефлексия и ниската критичност към себе си пречат на човек да разбере другия. Човек изпитва дискомфорт, безпокойство, нервност и възникват следните бариери:

- "бариера" на несъответствие на настройките;

- “бариера” за стесняване на комуникационната функция;

- „бариера” на негативното отношение;

- „бариера“ от минали негативни комуникационни преживявания в резултат на собствени неуспехи;

- „бариера” на страха от грешки;

- “бариера” за имитация;

- „бариера” на липсата на контакт.

Под комуникационни бариери се отнася до онези многобройни фактори, които причиняват или допринасят за конфликти. Най-често се срещат психологически бариери. В края на краищата комуникационните партньори често имат различни и често противоположни желания, стремежи, нагласи, характери, начини на общуване и накрая различно благосъстояние. Всеки от тези фактори може да се превърне в пречка за взаимното разбирателство, да породи взаимно недоволство и дори конфликт. За да преодолеете успешно личните бариери, трябва да се въоръжите поне с основни познания за същността на потребностите, характерите, нагласите, емоциите и т.н.

В общуването е необходимо да съпоставяте желанията на своите и на партньорите в комуникацията, защото ако те са противоположни и фундаментални, възниква реална заплаха от конфликт.

Комуникационните трудности могат да се разглеждат от гледна точка на различни клонове на психологията:

Възрастови и педагогически;

социални;

Психология на труда;

Правни и медицински;

Психология на индивидуалните различия.

По време на общуването участниците в него изпитват различни състояния, всяко от които проявява определени психични свойства на индивида. По този начин, заемайки позицията на общата психология, е възможно да се изследват феномените на комуникацията, моделите и механизмите на нейното възникване, които са типични за всички нормални хора, и да се идентифицират трудностите на комуникацията, тоест тези характеристики на психичните процеси, състояния и личностни черти, които, когато се комбинират, водят до взаимодействие с хора, които не отговарят на критериите за психологически оптимална комуникация.

Какъв вид комуникация се счита за оптимална от психологическа гледна точка? Психологически оптимална комуникациявъзниква, когато целите на хората, участващи в него, се реализират в съответствие с мотивите, които определят тези цели, и по начини, които не предизвикват чувство на неудовлетвореност у партньорите. В същото време би било грешка да се вярва, че психологически оптималната комуникация е непременно вид сливане на умовете, чувствата и волята на нейните участници. Общуването, при което партньорите успяват да поддържат желаната за всеки от тях субективна дистанция, може да бъде и психологически оптимално.

Тъй като комуникацията е взаимодействие на поне двама души, трудностите в нейното протичане (което означава субективни) могат да бъдат генерирани от един участник или от двамата едновременно. И тяхната последица обикновено е пълен или частичен провал в постигането на целта, неудовлетвореност на движещия мотив или непостигане на желания резултат в дейността, която комуникацията обслужва.

Специфични психологически причинитова може да бъде:

Нереалистични цели;

Неадекватна оценка на партньора, неговите способности и интереси;

Погрешно представяне на собствените възможности;

Неразбиране на характера на оценката и отношението на партньора;

Използване на неподходящи методи за работа с партньор.

При изучаването на комуникационните трудности съществува опасност от намаляване на тяхното разнообразие само до неудобства, свързани с лошо владеене на техники за взаимодействие, или до трудности, възникващи поради лошото развитие на социално-перцептивните функции. В действителност този проблем придобива глобален характер и обхваща практически всички аспекти на комуникацията.

Сред личностните образувания, които определят целеполагането, е мотивацията на общуването, която определя трудностите на междуличностното взаимодействие. Естеството на трудностите, които разглеждаме, до голяма степен зависи от съдържанието или посоката на мотивацията; влиянието му се проявява в нарушение на някоя от комуникационните функции (перцептивна, комуникативна и интерактивна) .

Комуникационна бариера в комуникацията, свързана с възрастови различия.При тези трудности, свързани с възрастта на общуващите, е наложително да се види и проучи общото, специалното и индивидуалното, пряко свързано с психологическите особености на всяка възрастова група, и да се направи преценка къде и защо те възникват при дете, юноша. , момче, момиче, момиче, възрастни мъже и жени, възрастни и възрастни хора. И трябва да се обърне специално внимание на връзката между типичното за всяка възраст ниво на развитие на психичните процеси и чертите на личността, към разбирането на друг човек с помощта на интуицията.

ДА СЕкомуникационна бариерав комуникациятас групи.В общуването винаги се сблъскваме с малка група, чиито членове по общите си житейски нагласи, по позицията, която всеки от тях би искал да заема в групата, по разбирането си за ролята на партньора в съвместната им взаимодействието и отношението си към тях, могат и често стоят на диаметрално противоположни позиции. Разбира се, всичко това не може да не създава трудности в общуването им, а понякога и да поражда конфликти. Освен това не може да се пренебрегне влиянието, което тяхната среда оказва върху общуващите.

Тази среда може да има значение за тях по различни начини. И те (единият или и двамата наведнъж) могат, взаимодействайки, да „пеят с глас, който не е техен собствен“ и да се адаптират към мнението на авторитетни за тях групи от хора или лица. Трябва също така да се има предвид, че в условията на неформално общуване в малка група всеки член понякога е много твърдо и трайно определен за определена роля (например „критик“, „гръмоотвод“, „момче за бич“ и др. ). Това води до които имат всички останали членове на групата към тях се образуват повече или по-малко устойчиви стереотипи на възприемане, емоционално отношение и отношение. И в резултат на това те развиват някаква слепота и глухота към опитите на хората да излязат от рамките на понякога наложената роля и да говорят с членовете на групата за проблеми, които не са свързани с техните собствени. установения „имидж“ на всеки.

Установено е също, че затрудненията в общуването на мениджърите пораждат нежелание за сътрудничество. Идентифицирани са основните видове трудности в комуникацията между мениджърите, в които на първо място се регистрират нарушения на инструменталните и социално-психологическите функции на комуникацията, тъй като те са тези, които „обслужват“ съвместните управленски дейности. В структурата на съвместните управленски дейности има три групи комуникационни трудности.

Първа групаса трудностите, свързани с процеса на влизане на индивида в група. Те могат да се характеризират със следните личностни характеристики на лидерите: отхвърляне на друг човек, липса на интерес към него, изолация, вътрешно ограничение, невъздържаност.

ввтора групавключват комуникационни трудности, свързани с развитието на взаимоотношенията, груповите процеси, груповото формиране и поддържането на груповото единство Лидерите се характеризират с: желанието да заемат взаимодействие между позицията на експерта и съдията; негъвкавост на ролевото поведение; отказ от помощ от партньорски страни; желанието да „помогнете“ на партньор без „молба“ от негова страна; концентрация върху съдържанието на собственото „Аз“; отношение към друг човек в рамките на това, което е „трябва“, а не това, което е реално; декларация за псевдообщност: на партньорите се определят позиции и цели въз основа на прехвърлянето на предишен опит от взаимодействие, нормативни инструкции и т.н., в резултат на което понятието „Ние“ се използва не като резултат от формирането на психологическа общност , но декларативно, което проявява липса на отношение към партньорите и като цяло към групата като реални субекти.

Към третата групавключва комуникационни трудности, свързани с липсата, незрялостта на груповите средства дейности: невъзможност за точно и ясно изразяване на мислите, затруднения в аргументацията, невъзможност за провеждане на дискусия, дискусия и др.

Открити са специфични психологически затруднения в общуването, често възникващи между формалните и неформалните лидери на групата, зад които невинаги стоят осъзнати чувства на ревност и съперничество.

Трудностите, които имат социално-психологически произход, също включват бариери, възникващи между взаимодействащи хора, свързани с различния социален и етнически произход на общуващите лица, членството им във враждуващи групи или в групи, които се различават значително по отношение на неговият фокус.

Една от трудностите от този тип може да възникне поради лошо владеене на специфичен език, характерен за общността, с представител на която човек трябва да влезе в контакт.

Комуникационни бариери в общуването от гледна точка на психологията на труда.Специален тип комуникационни трудности могат да бъдат анализирани от гледна точка на трудовата психология. Както знаете, в много дейности човек не може без човешко взаимодействие. И , За да се извършат успешно тези дейности, техните изпълнители трябва наистина да си сътрудничат. А за това те трябва да познават взаимно правата и задълженията си, като знанията, с които разполага един участник, не трябва да се различават прекомерно от познаването на тези права и задължения от другите участници в дейността и тяхното използване и изпълнение на практика.

Когато например си взаимодействат майстор и работник, или служител на поправителна институция и осъден, или в армията, офицер и войник, те се държат по правило само в съответствие с правата и отговорностите. на които всеки от тях има право в един или друг вид дейност. Това обаче не винаги се случва в живота. Например, поведението на бригадира може да не съответства на стандарта, формиран от работника. Недостатъчната професионална компетентност на капитана в очите на работника, формалното отношение към процеса и резултатите от неговата работа могат да бъдат в основата на появата на психологически затруднения в комуникацията им.

Н.Г. Уинтър класифицира психологическите трудности в общуването в работата и идентифицира най-често срещаните в тази област:

Комуникация – липса или изкривяване на информация както по хоризонтала, така и по вертикала в работния екип;

Интерактивност – ниско ниво на професионална комуникация, проявяващо се конкретно по време на съвместна работа.

S. V. Krivtsova разгледа трудностите на комуникацията в работата, като използва примера на сектора на услугите, в който идентифицира излишък на ролева комуникация и дефицит на междуличностна, субект-субектна комуникация. Тя, разбира се, правилно заявява, че безадресността, непознаването на самоличността на клиента, чувството за робство от двамата участници в комуникацията - всичко това са признаци на „професионална“ психологически неквалифицирана комуникация на много продавачи, фризьори, екскурзоводи, учители от различни кръгове , и т.н. Причината за това е, наред с други неща, невъзможност за изграждане на комуникация с клиента.

Комуникационните бариери от гледна точка на индивидуалните психологически характеристики.От особен интерес са трудностите, разглеждани в светлината на индивидуалните личностни различия.

Комуникацията се деформира по различни начини от личностните характеристики на участниците в нея. Тези личностни черти включват егоцентризъм. Поради изключително силната концентрация върху себе си - своята личност, гледна точка, мисли, цели, преживявания - индивидът не е в състояние да промени първоначалната когнитивна перспектива по отношение на друг субект, своето мнение и идея. Егоцентричната ориентация на индивида се проявява не само в когнитивния, но и в емоционалния и поведенческия план.

В когнитивен план егоцентризмът се свързва с придържането към познат метод за решаване на проблем, към собствен метод на разсъждение и доказателства, което води до неспособност на човек да промени когнитивната си перспектива, да погледне на другите хора с други очи.

Емоционално, то се причинява от фокусиране върху собствените чувства и нечувствителност към преживяванията на другите хора.

Установено е, че хората с прекалено впечатляващи личности изпитват трудности в общуването. Имайки нужда от приятелско общуване, те не могат да го реализират поради изключителната си плахост и срамежливост. Първоначално създават впечатление на изключително сдържани, студени и сдържани, което затруднява и общуването им с околните. На лично ниво на анализ беше установено, че тази група има: повишено нивобезпокойство, емоционална нестабилност, висок самоконтрол на поведението. Отбелязаха го високо нивосебеотрицание, самоунижение. Когато бяха анкетирани, те говориха за своята изолация, срамежливост и зависимост.

Аз-образът на лицата от тази група включва такива параметри като ниско индивидуално и социално самочувствие. Образът им изглеждаше пасивен, прост. Заедно с ниското ниво на активност и способността на „аз“ да се променя, такава структура на образа на „аз“ води до факта, че субектът става затворен за възприемането на нови преживявания, които биха могли да променят стила на неговия поведение и комуникация, и продължава да произвежда нискоефективни форми на комуникативна дейност.

Има специфични трудности при общуването с хора, които имат силна тревожност. Безпокойството, възникващо в резултат на „липса на почтеност“, „грозота“, „слабост“ на „аз“ може да доведе до отслабване на „вътрешната верига“ на контрол върху неговата комуникативна дейност.

„Ненамирайки себе си в себе си“, „тревожният“ човек се опитва да „намери себе си отвън“, по-специално в оценките и мненията на другите за него, като става по-чувствителен към тях и къде инициира тяхното проявление.

Спецификата на дейността на „тревожния“ човек е неговото предпочитание или иницииране на форми на активност и комуникация, които осигуряват обратна връзка с голяма вероятност да съдържат оценки и мнения за него. В същото време общуването на такъв човек може да се окаже наситено с противоречиви експресивни форми и характеристики на неговата дейност, които в своята съвкупност „предават тревожност на събеседника“, „размиват“ външното експресивно поведение на „тревожния“. ” човек и в крайна сметка затрудняват общуването с него. Това са по-специално:

Иницииране на „тревожни“ оценки и одобрение на другите чрез изтъкване на собствената „вина“ (в хумористична и иронична форма), „предимства“ на фона на неувереността в себе си;

Предизвикателна, парадираща изкуственост на външното експресивно поведение, предназначена да демонстрира увереността на „тревожния“ в себе си, но по същество крие необходимостта от положителна оценка за него от другите и често се възприема от тях като претенциозност, амбиция;

Намален интерес към комуникацията, ако не съдържа оценки на дейността на „тревожния“ човек или не му позволява да инициира такива оценки в други, към които той може едновременно да проявява рефлексивно внимание, понякога приемайки груби форми на ласкателство.

Друга трудност, свързана с разглеждания тип, е срамежливостта, която е лично свойство, което възниква в определени ситуации на междуличностно неформално общуване и се проявява в състояние на нервно-психическо напрежение и психологически дискомфорт.

В същото време срамежливите в своите личностни и комуникативни качества не са хомогенна група. Сред тях се идентифицират дезадаптирани (особено срамежливи и шизоидни индивиди) и адаптирани (срамежливи) индивиди.

Откроявайки индивидуалните психологически различия между хората по отношение на трудностите, които изпитват в общуването, можем да предложим типология, разбира се, много условна и нуждаеща се от по-нататъчно развитиеи ревизия:

1) трудностите в комуникацията са глобални или частични за индивида;

2) в зависимост от това какъв контингент в средата на индивида се тества;

3) вид на нарушението;

5) тяхната ситуативност или стабилност;

6) дълбочина на нарушенията;

7) източници и причини, причиняващи затруднения в комуникацията на индивида.