На перший погляд може здатися, що робота секретаря не вимагає особливих зусиль. Сиди собі в приймальні, відповідай на дзвінки, набирай і роздруковувати різні документи, готуй для начальника чай ... Але обов'язки секретаря аж ніяк не обмежуються цими нескладними речами. Насправді на ньому лежить дуже важливе завдання: він організовує час керівника і становить його робочий розклад. А Ви вже знаєте, як важливо правильно розпланувати час.

Таким чином, діяльність особистого секретаря керівника грає важливу роль в організації, і, отже, секретар - не остання людина в компанії. Хороший секретар - це завжди професіонал, якому начальник довіряє як самому собі.

Для того щоб обговорити з керівником якісь важливі питання, спочатку бажано звернутися до секретаря. У наступному розділі йтиметься про те, наскільки важливо якомога частіше спілкуватися зі своїм безпосереднім керівником. В цьому випадку, зрозуміло, не варто щоразу домовлятися про зустріч з ним через секретаря. Але коли Вам треба звернутися до вищестоящого начальства, небажано минути таку важливу інстанцію, як особистий секретар. Справа в тому, що чим вищу посаду займає людина, тим більше у нього обов'язків, і це ні для кого не секрет. Обов'язків більше, а дорогоцінного часу, відповідно, менше, тому турбувати його допустимо тільки щодо серйозних питань. Я не хвилини ні сумніваюся в тому, що Ви звертаєтеся до свого вищестоящому начальству тільки в тих випадках, коли Вам дійсно є що сказати, і це чудово. Але, як то кажуть, на лобі у Вас це не написано, але ж багато співробітників грішать тим, що відволікають керівника від справ і віднімають у нього і без того строго розписане по хвилинах дефіцитне час. З цієї причини на плечах особистого секретаря лежить ще одна важлива обов'язок, яку можна охарактеризувати як бар'єрну. Дійсно, часто секретар вирішує, кого записувати на прийом до керівника, а кого - ні. Звідси можна зробити для себе кілька корисних висновків.

По-перше, завжди відразу представляйтесь, виразно називайте своє ім'я і посаду в організації. Якщо Ви почнете м'ятися або бурмотіти щось нерозбірливе, у секретаря можуть виникнути не надто гуманні думки по відношенню до Вас.

По-друге, заздалегідь чітко сформулюйте мету свого візиту до керівника, так як особистий секретар має повне право поцікавитися цим. Ніякі імпровізації і абстрактні фрази в цьому випадку, як кажуть, «не покатають»: адже Ви вже знаєте, що до начальника допускають лише тих співробітників, які твердо знають, навіщо йдуть до нього в кабінет.

А що робити, коли Ви твердо знаєте, що йдете просити про підвищення Вашої заробітної плати або службового становища? А може Ви хочете поскаржитися на колегу, яка отруює Вам життя своєю поведінкою, або навіть - о жах! - на свого безпосереднього керівника? Звичайно, тут я трохи перебільшую, але Ви, звичайно, зрозуміли загальний зміст моїх слів. Мета візиту, пов'язаного з такими делікатними проблемами, прямо викладати секретарю не варто. На ці випадки життя існує така обтічне формулювання, як «за особистим питання». Однак не зловживайте цими магічними словами, використовуючи їх занадто часто, інакше в один далеко не прекрасний день Вас просто перестануть пускати до начальника. Також приготуйтеся до того, що з особистих питань керівник, швидше за все, прийме Вас не відразу. Його секретар запише Вас на прийом у зручний для начальника час. Звичайно, в тих ситуаціях, коли мова йде, що називається, про життя і смерті, допустимо попросити секретаря, щоб керівник прийняв Вас як можна швидше. Враховуйте тільки, що такі випадки відносяться до розряду надзвичайних, а тому і виникати вони повинні надзвичайно рідко.

По-третє, не можна не згадати так званий людський фактор. Так, особистий секретар Вашого керівника не робот, а звичайна людина зі своїми симпатіями і антипатіями. Зрозуміло, це не може зовсім не відбиватися на його ставлення до того чи іншого співробітника, незважаючи на те, що справжній професіонал завжди прагне до максимальної об'єктивності. Звідси випливає те, що чим краще до Вас відноситься особистий секретар керівника, тим більше переваг Ви отримуєте: наприклад, секретар завжди вибере для Вас зручні години прийому, як з точки зору наявності у Вас часу, так і з точки зору настрою Вашого керівництва. В необхідних Вам випадках він може пропустити Вас, як то кажуть, «без доповіді». Тому ставтеся до секретаря шанобливо; обов'язково дізнайтеся його ім'я-по батькові (для чого це потрібно, я розповім Вам пізніше) і взагалі постарайтеся встановити з ним доброзичливі відносини.

Секретар - це та людина, яка в силу своїх обов'язків дуже багато спілкується з керівником і взагалі знаходиться при ньому невідлучно, коли він на своєму робочому місці. А значить, він добре вивчив характер і звички начальника, а подібні відомості мають важливе значення. Наприклад, особистий секретар може Вам натякнути або навіть повідомити, зрозуміло, по секрету, що в даний момент до керівника краще і не потикатися, оскільки він не в дусі або у нього болить голова або ще щось в такому роді. До того ж не завжди ми самі йдемо до начальника, буває, що він викликає нас. Навіть якщо причина цього Вам невідома, при наявності хороших відносин з його особистим секретарем Ви недовго будете перебувати в томливої \u200b\u200bневідомості: швидше за все, секретар хоча б в загальних рисах опише Вам цей стан справ. Погодьтеся, коли у Вас є можливість дізнатися про наміри керівника по відношенню до Вас заздалегідь, це просто чудово, оскільки Ви отримуєте можливість підготуватися до всього, що Вас може очікувати «на килимі».

Ймовірно, секретар не тільки розповість Вам про настрій начальника, але і навіть дасть Вам декілька практичних порад на тему того, як вести себе в даній ситуації, а це тільки Вам на руку.

Так що радійте, якщо у Вас з особистим секретарем Вашого керівника склалися подібні довірчі відносини. Будьте йому вдячні і не забувайте про знаки уваги, нехай навіть чисто символічних, таких, як квіти або цукерки у свята. Пам'ятайте, що приємні дрібниці насправді - далеко не дрібниці, оскільки вони допомагають створювати доброзичливу атмосферу в людських відносинах, а це дуже важливо.

Ще один принциповий момент, що стосується Ваших відносин з особистим секретарем керівника. Його розташування до Вас ще не дає Вам права вимагати від нього якусь додаткову інформацію, Крім того, про що він вважає за потрібне Вам повідомити. Як і при будь-якому спілкуванні, тут важливо не переходити межі дозволеного: все-таки робоча обстановка передбачає не близькі, а офіційно-ділові відносини між людьми. Зрештою, якісь відомості секретар просто не має права розголошувати. Не сприймайте особистого секретаря Вашого начальника як свого шпигуна в стані ворога. І ні в якому разі не дозволяйте собі при товаришах по службі висловлювань на кшталт «А у мене секретар нашого боса - своя людина!». Мало того, що подібними словами Ви зруйнуєте довірчу атмосферу, яка існує в Ваших з секретарем відносинах, Ви можете серйозно нашкодити людині. Подібна поведінка секретаря не вітається керівництвом, а, на жаль, в будь-якому робочому колективі напевно знайдуться пліткарі, які через заздрощі не забудуть довести ці факти до відома Вашого начальника. Не ставайте джерелом неприємностей іншої людини! Цінуйте те, що маєте, і Ви отримаєте гідну нагороду, таку, як повага і довіра.

Скільки потрібно спілкуватися?

У цьому розділі мова піде про те, скільки Вам потрібно спілкуватися зі своїм безпосереднім керівником. Зрозуміло, скільки-то Ви і так будете спілкуватися з ним, незалежно від Вашого бажання або, навпаки, небажання. Зараз я хочу сказати про те, наскільки часто Вам слід проявляти свою ініціативу в спілкуванні крім тих випадків, коли начальник віддає підлеглим розпорядження або Ви звітуєте йому про виконану роботу.

Так скільки ж необхідно спілкуватися з керівником - багато чи мало? Складно відповісти на це питання однозначно, проте я вважаю, що в цій ситуації принцип «Чим більше, тим краще» в більшості випадків все-таки виправдовує себе. Зрозуміло, що ні в якому разі не треба бути настирливим: це викличе у Вашого начальника тільки роздратування. Тому кожен раз стежте за його реакцією на Вашу ініціативу: якщо вона виявиться негативною, то варто відкласти розмову до наступного разу. Також враховуйте особистість свого керівника, адже він може бути як замкнутим і мовчазним людиною, так і відкритою людиною, люблячим поговорити. Плануйте своє спілкування з ним, відштовхуючись від цих чинників. До речі, про довіру до Вас з боку керівника: при його наявності Вам буде не тільки набагато легше підносити йому свої креативні ідеї, а й переконувати його в їх користь для організації.

Маленький рада: не робіть спроб до спілкування, якщо бачите, що Ваш начальник нездоровий або знаходиться в поганому настрої. Зрештою, всі ми люди, у нас у всіх бувають дні, коли нікого не хочеться бачити, і Ваш керівник в цьому сенсі не є винятком.

Перш ніж проявляти ініціативу до контакту, задумайтеся, а чи є у Вашого керівника на даний момент вільний час, Щоб поспілкуватися з Вами. Не забувайте, що його час цінується на вагу золота, та й Ваше, до речі, теж.

І все ж, чому варто спілкуватися з керівником якомога більше? По-перше, тут працює ефект реклами. Вся реклама заснована на наступному психологічний момент: у людей неминуче виникає симпатія і довіра до того, що весь час знаходиться в їх поле зору. А чим частіше Ви спілкуєтеся зі своїм начальником, тим частіше, відповідно, перебуваєте у нього на очах. Продовжуючи проводити паралель з рекламою, зауважу, що її головна мета - представити рекламований предмет в найбільш вигідному світлі. А спілкування з керівником є \u200b\u200bдля Вас прекрасною можливістю показати йому всі свої достоїнства, здібності і сильні сторони.

По-друге, часте спілкування з керівником дає Вам шанс добре дізнатися його особистість, а про те, навіщо це потрібно, я розповім Вам в розділі «Корисно познайомитися ближче».

По-третє, будь-яка ініціатива до контактів, що виходить від Вас - це, перш за все, прояв уваги до Вашого начальнику і підкреслення тим самим його значущості в Ваших очах. У цій заплутаній, на перший погляд, фразі криється нескладний сенс: адже якщо Ви хочете спілкуватися з людиною, значить, його особистість і думки Вам цікаві, а подібна думка Вашого керівника Вам тільки на руку.

Нарешті, кожна людина, що займає начальницьких посаду, досяг в цьому житті певних успіхів, а ми з Вами вже не раз говорили про те, як важливо спілкуватися з успішними людьми. Справді, спілкування з начальником може принести Вам величезну користь: Ви отримаєте можливість багато чому в нього повчитися. Зрозуміло, щоб отримати користь із спілкування з керівником, необхідно менше говорити і більше слухати.

Отже, Ви усвідомили плюси частого спілкування з начальником. Давайте тепер окреслимо коло тем для нього, так як немає нічого гіршого беззмістовних і порожніх розмов, до того ж ними Ви нічого не доб'єтеся. Зрозуміло, що основна частина Вашого спілкування з керівником повинна бути пов'язана із з'ясуванням питань, що стосуються роботи. Але і тут є свої особливості.

Безумовно, чим частіше Ви цікавитеся думкою керівника і питаєте у нього поради, тим краще, оскільки цим Ви показуєте йому, який великий авторитет він має в Ваших очах. Тому не проявляйте зайвої боязкості і не соромтеся задавати шефу питання. До речі, такі консультації значно підвищують Ваші шанси виконати роботу краще, ніж інші Ваші товариші по службі, які не хочуть додатково поговорити з начальником і з'ясувати не цілком зрозумілі для себе моменти. А може, вони просто лінуються це зробити. Причини тут не важливі, значення має лише кінцевий результат. Однак Ваше спілкування на професійні теми має бути змістовним, тому замислюйтесь не тільки про кількість, а й про якість.

Буде дуже непогано, якщо Ваше спілкування з керівником буде включати в себе тонкі і продумані компліменти. На сторінках цієї книги ми з Вами ще поговоримо про те, якими вони повинні бути, а поки зауважу лише, як важливо в процесі спілкування щиро захоплюватися начальником і всіляко показувати йому, як приємно Вам працювати під керівництвом такого мудрого і далекоглядного людини і відмінного фахівця в своєї області.

І ще кілька слів про компліментах на адресу керівника. Великого ефекту дозволяє домогтися так званий комплімент-порівняння, наприклад: «Я (б) Два години вирішував це питання, а Ви впоралися з ним за п'ять хвилин!». Ніхто не закликає Вас відверто принижувати себе, цього і не треба робити, а подібні компліменти дають відмінні результати.

Безсумнівно, коли Ви досить багато спілкуєтеся зі своїм керівником, це сприяє зближенню з ним, однак у всього є свої межі, переступати які вкрай небажано. Так, зближення з начальником ще не означає того, що Ви можете дозволити собі фамільярний тон в спілкуванні з ним. Навпаки, панібратства не можна допускати ні в якому разі, тому що немає такої речі, яка настільки неприємна будь-якому керівникові. Навіть якщо Ваш начальник вважає за краще не авторитарний, а демократичний стиль спілкування зі своїми підлеглими, це ще не привід ставати розв'язним при розмовах з ним. Цінуйте те обставина, що шеф поважає Вас і відповідайте йому такою ж повагою. Наприклад, побачивши свого начальника напередодні ввечері в ресторані, чи не підморгуйте йому на наступний ранок з розуміючим виглядом і не довідувався «Ну, як погуляли?». Здавалося б, я зараз говорю про очевидні істини, проте багато хто цього не хочуть розуміти, так що не йдіть поганий приклад.

Про які речі, що не відносяться до роботи, допустимо говорити з керівником? Варіантів тут небагато: про погоду, про здоров'я членів сім'ї і, можливо, про якісь політичні новини. Не раджу поширюватися про свої хвороби, адже Ви вже знаєте, що хворі співробітники нікому не потрібні. Також не варто заводити бесіди на теми свого особистого життя або обговорювати з начальником сімейні проблеми: Ваш керівник не займає посаду психолога, а робоча обстановка - не час і не місце для такого роду одкровень. Своїми виливами ви не показуєте добре ставлення до начальника, а просто ставите людини в незручне становище.

При дотриманні цих нескладних правил Ваш начальник завжди буде щиро радий зайвий раз поспілкуватися з таким тактовним і цікавою людиною, як Ви. Ну а Ви, в свою чергу, отримаєте з його боку довіру і розташування!

мотивація знизу

Всі ми звикли до мотивації зверху, т. Е. До такої мотивації, яка здійснюється нашим керівництвом. Відповідно, мотивація знизу - це такий вид мотивації, при якій Ви, підлеглий, мотивуєте свого начальника. Так, не дивуйтеся, таке теж можливо. Мотивація знизу позитивно позначається на роботі цілого колективу, тому здійснювати її варто. Що ж потрібно для цього робити, запитаєте Ви мене. Про це ми з Вами зараз і поговоримо.

Однією з форм мотивації знизу можна вважати виклад своїх ідей, планів і проектів перед керівництвом, адже свіжі, небанальні і слушні думки обов'язково змусять Вашого начальника задуматися і, швидше за все, зробити якісь дії для того, щоб втілити їх в життя. Звичайно, щоб це відбулося, Ваші ідеї повинні бути ретельно обдумані, так що доведеться добре попрацювати, проте не сумнівайтеся: нагорода не змусить себе чекати. Тільки, підносячи нові поліпшені способи і методи роботи, ні в якому разі не сваріть старі, адже Ваш керівник цілком може подумати, що Ви вважаєте його некомпетентним людиною, а Вам це треба?

Тому просто скажіть, що при використанні Вашої ідеї робота буде протікати швидше, економічніше, приносити вищі результати, при цьому не розписуючи детально недоліки колишніх технологій. Відразу видавайте конкретні цифри і факти, оскільки розпливчасті формулювання, непідкріплені доказами, не здатні нікого спонукати на дії.

Взагалі, будьте обережні при внесенні будь-якого нового пропозиції, здатного, на Ваш погляд, вдосконалити робочий процес, щоб не опинитися в незручної ситуації. Наприклад, Ви вже давно помітили, що комп'ютерна програма, якою користуються в організації, застаріла, більш того, Ви знаєте про існування нових версій. Так що ж, бігти до керівництва, щоб заявити про це? Ні, спочатку потрібно все як слід перевірити. Цілком можливо, що нові версії цієї програми ще не цілком відпрацьовані, і висловлюючись на комп'ютерному жаргоні, відверто «глючат», зависають і взагалі можуть призвести до збою в роботі комп'ютерів. В кінцевому підсумку Ви ще й опинитеся винуватим. До речі, сказане вище відноситься і до Ваших власним проектам. Подавайте тільки такі ідеї, в яких можна бути впевненим, що вони не «зависнуть» на будь-якому етапі їх втілення в дії.

Інший спосіб мотивувати свого керівника - це виконувати його розпорядження, трохи випереджаючи їх. Як це здійснити на практиці, Вам вже відомо - треба завжди робити на роботі щось понад те, що включено в Ваші обов'язки. Виконуючи додаткову роботу, Ви, природно, опинитеся на крок попереду. Для повного ефекту від мотивації треба обов'язково демонструвати своєму начальнику Ваші зрушення. Зайва скромність тут не тільки недоречна, вона може зіграти згубну роль. Ви вже знайомі з золотим принципом «Багато робити і мало просити», однак слідування йому не передбачає приховування від керівництва своїх досягнень. Навпаки, мотивація знизу виражається приблизно в наступному поведінці: вислухавши від начальника список завдань, радісно скажіть: «Іван Іванович, а я вже зробив (а) то-то, то-то і те-то. Тому скажіть мені, будь ласка, що ще треба мені зробити за цей тиждень, крім того, що Ви вже назвали ». Мало того, що Ваш керівник буде приємно здивований Вашим старанням, останнім послужить для нього прекрасної мотивацією. Також можна повідомляти йому про виконану роботу до того, як він цим поцікавиться. Тільки при такій розмові Ваш вигляд не повинен висловлювати нетерпіння, а з Вашого обличчя не повинні зчитуватися думки, на кшталт «Ось який я молодець - вже все зробив, поки Ви там копирсаєтеся!». Завжди ставитеся з повагою до розпоряджень Вашого керівництва, навіть якщо вважаєте їх у чомусь помилковими.

Ви вже знаєте, як важливо радитися з начальником по ходу виконання роботи. Однак врахуйте, що якщо Ви будете звірятися з ним по кожній дрібниці, це не викличе у нього нічого, крім роздратування, так як подібними діями Ви просто забираєте у нього дорогоцінний час. Тому, якщо Ви хочете мотивувати свого керівника випереджаючим виконанням роботи, не біжіть до нього з усіх ніг при кожній незначною зрушення. Для мотивації представляйте його увазі тільки закінчений відрізок роботи.

Відразу хочу застерегти Вас від зайвої самостійності в роботі. По-перше, коли Ви беретеся за будь-якої відповідальний проект, не порадившись попередньо з Вашим керівником, існує реальна загроза, що Ви щось зробите не зовсім вірно (я говорю це при всій моїй повазі до Ваших здібностей і талантів). У цьому випадку Ваш начальник буде, м'яко кажучи, не в захваті. Безумовно, треба вірити в себе, але в той же час адекватно оцінювати свої можливості. По-друге, цілком ймовірно, такого роду ініціатива аж ніяк не сподобається Вашому начальнику, оскільки він вирішить, що Ви з ним абсолютно не зважаєте, а це його думка, в свою чергу, негативно вплине на його ставлення до Вас. Як не крути, він - керівник, а Ви - його підлеглий, а порушувати субординацію не можна ні в якому разі. До того ж мотивувати будь-якої людини може тільки той, хто користується його повагою і довірою.

Ще один важливий момент. Мотивувати керівника можна тільки такою роботою, яка виконується по можливості в найкоротші терміни. Як говорить народна мудрість, взявся за гуж - не кажи, що не дуж. Моя впевненість в тому, що Ви людина посидючий і працьовитий, не має меж, тому лінь або небажання працювати не є для Вас перешкодою. На Вашому шляху може виникнути інша, по суті справи, не менш небезпечна пастка - перфекціонізм, т. Е. Прагнення перевіряти кожну дрібницю по багато разів. Зрозуміло, що мотиви у цього явища благородні - Ви прагнете виконати свою роботу якнайкраще і точніше, однак, результати, на жаль негативні: керівник просто вирішить, що Ви повільні, а про результати подібної «мотивації» я взагалі промовчу. Тому робіть свою роботу оперативно.

Ні для кого, напевно, не секрет, що чужі успіхи зачіпають, і часом дуже сильно. Говорячи про це, я маю на увазі не чорну заздрість, а здорову конкуренцію, яка, як відомо, здатна надихнути людину на значні зрушення в роботі. Я аж ніяк не закликаю Вас змагатися зі своїм начальником: це бачиться мені мало реальним і до того ж абсолютно непотрібним заняттям. А ось поцікавитися, як йдуть справи в конкуруючій організації, особливо, якщо у Вас така можливість, мабуть, варто. Потім треба акуратно піднести успіхи конкурентів Вашому начальнику: такі факти його сильно мотивують. Тільки не треба представляти роздобуті відомості в такому ключі: ось як у них все добре, а у нас все погано, так як це призведе лише до негативних результатів.

Але мотивація знизу не обмежується суто професійною сферою, вона необхідна і в таких питаннях, як, наприклад, поліпшення умов праці, підвищення заробітної плати, Ваш кар'єрний ріст. Які тут Ваші шанси на успіх? Звичайно, гарантувати нічого не можна, оскільки одна справа - успішна робота у відділі, і зовсім інше - особисте благополуччя співробітників. Звичайно, далекоглядний керівник вбачає зв'язок між цими обставинами, так як розуміє, що люди не можуть працювати продуктивно, перебуваючи в поганих умовах та ще отримуючи за свою працю копійчане винагороду, однак ... Проте, спробувати варто. Шлях, який Ви повинні відкинути для себе - це спроби тиснути на жалість, т. Е. Ниття, і відкрите вираження невдоволення. Намагайтеся мотивувати свого керівника похвалою. Наприклад, він розпорядився поставити на комп'ютерні монітори захисні екрани. Обов'язково повідомте йому, як це чудово, скажіть, що у Вас тепер не втомлюються очі, та й встигати Ви стали значно більше. Напевно Ваш начальник розквітне і захоче зробити що-небудь ще для такого вдячного підлеглого. А що стосується підвищення зарплати і просування по службовій драбині, то спосіб мотивації тут один - наполеглива робота. Пам'ятайте, що треба багато робити і мало просити, і тоді Ваші зусилля не залишаться без нагороди.

Важливо пам'ятати про мотивацію і на психологічному рівні. Повідомляючи своєму начальнику про результати виконаної роботи з бадьорим і життєрадісним виглядом, Ви повинні випромінювати ентузіазм, енергію і оптимізм для того, щоб заражати цими якостями Вашого керівника. Демонструйте щире завзяття до роботи. Пам'ятайте, що Ваша жага діяльності здатна надихати оточуючих людей і надихати їх на трудові подвиги, і Ваш начальник в цьому сенсі не є винятком!

Ефективна подача інформації

Немає сумнівів в тому, що будь-які відомості треба вміти піднести. Навіть сама блискуча ідея не буде оцінена Вашим керівництвом гідно, якщо Ви пробурчіт її собі під ніс або повгрузаєте в малозначних подробицях, адже, як відомо, алмаз стає блискучим діамантом після ретельної огранки. Звідси висновок: будь-яка інформація, яку Ви хочете подати Вашому начальнику (або колегам), будь то звіт про виконану роботу, презентація або Ваші креативні ідеї, повинна бути обробленої, а не «сирий», тільки тоді її сприймуть відповідним чином. Звичайно, бувають ситуації, коли якісь відомості доводиться видавати спонтанно, проте в більшості випадків у Вас є час, нехай і невелике, щоб підготувати свій виступ. Що ж є запорукою успіху при подачі будь-якої інформації?

По-перше, Ви повинні володіти своїм матеріалом досконало. Здавалося б, це прописна істина, але чому ж тоді багато людей нехтують їй? Коли Ви не цілком уявляєте собі, про що саме збираєтеся говорити, Ви можете збитися, заплутатися, а навряд чи можна придумати що-небудь гірше цього. Щоб подібне з Вами не відбулося, завжди пишіть текст Вашого передбачуваного виступу. Так, саме виступи, адже подача інформації, по суті, являє собою, особливо спочатку, майже безперервний монолог. Записуючи свої думки на папір, Ви уникаєте небезпеки що-небудь пропустити. До того ж запис допомагає структурувати Ваші ідеї. Після того, як Ви написали для себе текст виступу, виділіть в ньому головні та другорядні моменти. Не забувайте про те, що за кожним тезою (т. Е. Ключовою думкою) повинні слідувати один або кілька аргументів (т. Е. Доказів заявленої Вами ідеї). Розподіліть, в якому порядку Ви будете викладати свої відомості. При цьому саму важливу інформацію я раджу віднести до початку виступу. Чому, запитаєте Ви. Це пояснюється так званим законом прогресуючого нетерпіння слухачів. Суть його полягає в наступному: чим більше людина говорить, тим менше його слухають. Перші 10 хвилин виступу сприймаються слухачами як 10 хвилин, другі - як 20 хвилин, а треті - взагалі як 30 хвилин! Тому оптимальний час для виступу складає близько десяти хвилин. Якщо ж Ваш виступ розраховане на більшу кількість часу, пишіть всі важливі положення на початку.

Відомості, які Ви викладаєте, повинні бути чіткими і ясними для слухачів. Уникайте неточностей, розпливчастих формулювань (до речі, коли Ви фіксуєте текст виступу на папері, ця проблема відпадає сама собою). Не кажучи вже про те, що Ваша інформація не буде сприйнята, Ви просто вкраде дорогоцінний час у себе і своїх слухачів. До того ж людина, сам не знає толком, що він має на увазі, викликає сильне роздратування.

Один із принципів ефективної подачі інформації - це наочність (наприклад, презентація взагалі заснована на ньому). Однак у Вас є можливість скористатися цим чудовим принципом і в інших випадках, наприклад, коли Ви готуєте звіт про виконану роботу. Секрет простий: завжди використовуйте конкретні цифри і факти. Наприклад, замість того, щоб сказати «Останнім часом наші економічні показники покращилися» скажіть «За останній (рік, місяць, квартал) наші економічні показники в таких-то областях зросли на стільки-то відсотків». Перша фраза, по суті справи, не говорить нічого, тоді як друга дає вичерпні відомості. Зрозуміло, що для цього доведеться потрудитися, зібрати і проаналізувати різні цифри і факти, однак і ефект від такого виступу буде незрівнянно вище, ніж від абстрактної «говорильні».

Дуже важливо використання конкретних аргументів в тому випадку, якщо Ви хочете проштовхнути свої ідеї, скажімо, щодо удосконалення методів роботи. Ваші висновки повинні мати під собою міцну основу, здогадки та припущення, засновані невідомо на чому, тут не годяться. Щоб Ваш керівник повірив на користь Ваших ідей для організації, покажіть йому це користь у відсотках і фактах. До речі, в цій ситуації також цілком допустимо використання наочних схем і малюнків.

Отже, Ви ретельно продумали і виклали на папері текст Вашого передбачуваного виступу, і це - 30% успіху. Решта 70% - це те, як саме Ви представите інформацію в усній формі. Які моменти тут потрібно враховувати?

Ні для кого не секрет, що не можна зробити враження на слухачів, просто читаючи з папірця. Всіх нас навчили читати ще в першому класі, а ось вмінню розповідати треба вчитися набагато довше. Не бійтеся, нічого складного тут немає, просто дотримуйтесь кількох порад. Перше: зазубрювання тексту дуже недалеко пішло від елементарного читання. Ви можете завчити текст напам'ять, але уявіть собі, що станеться, якщо Вам поставлять запитання по ходу виступу. Відповідь однозначна: Ви просто зіб'єтеся з думки. Тому написаний текст треба кілька разів переказати, тільки тоді Ви будете відчувати себе впевнено. До речі, про впевненість при виступі: Ви повинні говорити, не сумніваючись у правоті Ваших слів, інакше Ви нікого не зможете ні в чому переконати. Якщо Ви будете бубоніти собі під ніс або затинатися, весь ефект піде нанівець.

Друге правило: Ваша мова не повинна бути монотонної, це наганяє нудьгу, а в особливо запущених випадках і зовсім присипляє. Виступ, таким чином, має бути емоційним. Але не забувайте при цьому, що все добре в міру. Використовуйте відповідну жестикуляцію - про неї піде мова в розділі «Невербальне спілкування».

Якщо у Вас є така можливість, виберіть найбільш вдалий час для свого виступу, адже сприйняття Ваших слів слухачами (а в нашому випадку - керівником) залежить не тільки від того, наскільки вдало буде подана інформація, але і від стану останніх. Іншими словами, якщо у Вашого керівника, наприклад, болить зуб або просто поганий настрій, Навряд чи варто підносити йому свої думки саме в даний момент. Виберіть інше, більш відповідний час. До речі, вибираючи час для викладу своїх відомостей, подумайте, а чи достатньо цього самого часу, щоб Вас уважно вислухати, у Вашого начальника? Інформація, подана на ходу, а то і на бігу, в кращому випадку сприймається лише частково, а в основному - не сприймається зовсім.

І кілька практичних порад, як саме треба викладати текст виступу. Які ж прийоми треба використовувати, щоб піднести інформацію найбільш ефективно?

По-перше, завжди робіть акцент на важливих словах і поєднаннях слів. Ви вже написали текст виступу, тому Вам буде легко їх знайти і виділити. Але навіть якщо Ваш виступ спонтанно, оскільки у Вас не було часу і можливості для попередньої підготовки, Ви легко знайдете головні слова в кожній фразі. Виділяйте їх голосом: зміна тембру змусить людину насторожитися і прислухатися до Вас особливо уважно, що в кінцевому підсумку це поліпшить сприйняття Вашого слухача (або слухачів).

Але змінювати треба не тільки тембр голосу, але і темп мови. Зміна темпу додасть Вашій мові виразність і врятує її від монотонності (ми з Вами вже говорили про шкоду цього явища). Тут існує наступна закономірність: ті слова, які Ви вважаєте найбільш значними в своєму виступі, треба вимовляти повільніше в порівнянні з іншими. Так Ви знову-таки зробите на них акцент.

По-третє, обов'язково робіть паузи перед важливими думками чи словами і після них. Таким прийомом Ви залучите до них увагу слухачів, адже пауза в мові, зроблена перед викладом думки, змушує зосередитися. А пауза, зроблена після, дає слухачам можливість ретельніше обдумати те, що вони тільки що почули. Таким чином, тези, обрамлені паузами, набагато краще відкладуться в їх пам'яті і свідомості.

І, нарешті, останній і, мабуть, найголовніша порада з цього питання. Щоб Ваш виступ був успішним, а подача міститься в ньому інформації, відповідно, ефективної, треба вкласти свою душу в те, що Ви говорите. Ця думка сама по собі не нова, напевно Ви багато разів чули про неї і до прочитання цих рядків. А тепер задайте собі питання: чи завжди Ви прямуєте цього воістину золотим принципом? А що значить вкладати душу, запитаєте Ви. Так, на перший погляд ця рекомендація здається абстрактної і, може бути, навіть марною. А насправді, крім використання практичних прийомів, треба викладати будь-яку інформацію з ентузіазмом, з вірою з то, про що Ви говорите, говорити з почуттям, а не на автоматі. Це зробити нескладно, оскільки зміст будь-якого виступу складають, перш за все, Ваші думки, Ваші висновки, навіть якщо Ви викладаєте точку зору іншої людини або загальновідомі, на перший погляд, факти. Говоріть з душею, і ефект від поданої Вами інформації буде дорівнює ста відсоткам!

побудова повідомлення

Ні, в цьому розділі мова піде не про sms-повідомленнях, e-mail і записах на автовідповідачі (точніше, не тільки про них). Ми з Вами будемо розуміти під повідомленням будь-яке висловлювання або виступ. Дійсно, подумайте, адже ми говоримо, коли щось хочемо повідомити своїм слухачам. Здавалося б, будь-яке повідомлення будується спонтанно: в голові виникає думка, а потім вона вбирається в слова і вимовляється. Або ж ми згодом обробляємо виникла думка, але лише потім. Всі ці насправді дуже складні процеси відбуваються швидко, за лічені частки секунди. В основному ми замислюємося над змістом того, що хочемо вимовити, а форма приходить як би сама собою. Почасти це вірно, адже в нашій свідомості закладено багато граматичні моделі пропозицій, словосполучень, фраз. Але спробуйте вимовити на знайомому Вам іноземною мовою яке-небудь пропозицію. Вам буде потрібно набагато більше часу, адже у Вашій свідомості не присутні спочатку граматичні структури даного мови. Так що це просто здорово, що багато є в наявності в нашій голові, інакше тільки уявіть собі, що б було, якби кожну фразу ми б будували заново! Однак деякі висловлювання не тільки в письмовій, але в усного мовлення треба обробляти, щоб Вас зрозуміли правильно. А адже саме від цього, в кінцевому рахунку, і залежить успішність спілкування. Частково ми з Вами вже говорили про це в розділі «Ефективна подача інформації», тепер зупинимося на деяких деталях. Не переживайте, нічого складного тут немає, а користь очевидна: навчившись правильно будувати свої повідомлення, Ви досягнете дуже багато чого.

Як відомо, в спілкуванні беруть участь, як мінімум, дві людини - говорить і слухає. По-іншому їх ще називають адресантом (той, хто передає повідомлення) і адресатом (той, хто це повідомлення сприймає). Причому в ролі адресата може виступати не тільки одна людина, а кілька, навіть багато. Наприклад, Ви щось говорите кільком товаришам по службі - Ваших слухачів більше, ніж одна людина. Ми з Вами розглянемо питання про побудову повідомлень в основному з позиції мовця.

Будь-яке повідомлення починається аж ніяк не з того моменту, коли Ви відкрили рот і почали говорити. Спочатку в свідомості мовця виникає намір щось сказати. Потім думка виражається словами і вимовляється - ця послідовність вже Вам знайома. Однак яка мета адресанта повідомлення? Він хоче, щоб слухач сприйняв його слова адекватно і правильно їх зрозумів. А які висновки можна зробити для себе звідси? У психології спілкування є таке поняття, як орієнтація на адресата. Іншими словами, при побудові повідомлення Ви повинні враховувати особистість свого співрозмовника, його вік, рівень знань, посаду, професію. Дуже важливу роль відіграють слова, які Ви при цьому використовуєте. Чи не ускладнюйте свою промову, не використовуйте слів, значення яких, як Вам відомо, Ваш співрозмовник просто не знає. До речі, це стосується в першу чергу до професійних словами. Необхідність спілкування по роботі нерідко зводить разом представників різних професій, і, скажімо, фінансовий директор може не знати багатьох слів і виразів, що відносяться до специфіки діяльності PR-менеджера. Однак домовитися їм треба. Пам'ятайте, що одне зміст можна висловити кількома формами, просто вибирайте найбільш доступну для розуміння Вашого адресата. Гарний приклад для наслідування - лікарі: в більшості випадків вони завжди можуть пояснити своїм пацієнтам діагноз і лікування, не вдаючись до медичних термінів.

Друга умова правильного розуміння Вашого повідомлення - це використання точних формулювань, що не допускають інотолкованій. До речі, це особливо важливо для ділового спілкування, Тому будуйте свої повідомлення ясно, чітко і економно, адже в діловому світі час - дуже цінна річ. Не використовуйте занадто складні і витіюваті конструкції, властиві художньому мовленні: в діловому спілкуванні вони ускладнюють розуміння, можуть викликати подив і навіть роздратування у Вашого співрозмовника. Але і опускатися на рівень «Ну типу, коротше ...», зрозуміло, не варто.

Ви можете мені заперечити: почитайте ділові документи, їх-то при всьому бажанні не можна назвати простими і немудрими. Так, це вірно, оскільки в подібних документах треба відобразити всі найдрібніші подробиці, щоб нічого не випустити з виду. Однак, не забувайте про різницю в сприйнятті писемного та усного мовлення. На слух набагато складніше сприйняти складні конструкції: враховуйте це при побудові своїх повідомлень.

Дуже багато що залежить і від ситуації, в якій протікає наше спілкування. Зрозуміло, що зі своїми друзями ми розмовляємо по-іншому, ніж з колегами. Так, основний тон спілкування на роботі - офіційний. Однак і в робочій обстановці бувають різні ситуації: Одна справа, якщо Ви розмовляєте зі своїм товаришем по службі в обідню перерву за чашкою кави, і зовсім інша, якщо Ви перебуваєте на нараді в кабінеті керівника. Грань між офіційним і напівофіційні спілкуванням (на мій погляд, зовсім вже неофіційний стиль спілкування, нехай навіть і з колегами, в офісі навряд чи допустимо; я думаю, Ви згодні зі мною в цьому питанні) дуже тонка, тому-то її так легко перейти , навіть не помітивши цього переходу. Проте, порушувати межі дозволеного вкрай небажано, так що стежте за собою. З ким би Ви не спілкувалися, ретельно вибирайте відповідні нагоди слова, інтонацію, жести. Мій Вам рада: якщо Ви сумніваєтеся, який стиль спілкування - офіційний або напівофіційний - використовувати в тій чи іншій ситуації, зробіть вибір на користь офіційного стилю - так Ви не помилитеся, і Ваші повідомлення не будуть звучати недоречно.

І ще кілька слів з приводу напівофіційного спілкування. Як відомо, прохання і побажання можна висловлювати в прямому вигляді, а можна і в непрямому. А ось чи знаєте Ви, що прохання, виражені в непрямій формі, зазвичай виконуються охочіше? Це пов'язано перш за все з тим, що в прямому вигляді прохання часто сприймається як наказ, а кому ж подобається, коли їм командують, нехай навіть і по роботі? Цікавий факт: Згідно зі статистикою, демократичний керівник використовує при спілкуванні з підлеглими в середньому 5% прямих вказівок, а ось авторитарний начальник - до 60%. А взагалі, непряме спілкування вважається більш ввічливим. Воно необхідне, перш за все, в невеликих колективах. А причому тут напівофіційне спілкування, запитаєте Ви. Справа в тому, що в офіційній обстановці такої непряма форма повідомлень аж ніяк не вітається, адже, як Ви вже знаєте, тут в першу чергу необхідна точність, що не допускає інотолкованій. Однак ніщо не завадить Вам сказати товаришеві по службі: «Щось шумно в коридорі» та «Як швидко стемніло!» замість «Закрийте двері!» і «Увімкніть світло!».

Навряд чи хто з нас практикує заняття магією, проте всім нам з дитинства знайомі чарівні слова, такі, як «спасибі», «будь ласка» і ін. Дійсно, якщо вони і не здатні творити чудеса, то поліпшити будь-яке повідомлення цілком можуть. Ними не можна перевантажити висловлювання, більш того, вони необхідні, тому використовуйте їх в своїх повідомленнях. Розвертайте з їх допомогою свої прохання, адже коротка прохання сприймається гірше, ніж прохання розгорнута, оскільки перша знову-таки розуміється багатьма людьми як наказ.

Ми з Вами вже говорили про те, що як можна частіше звертатися до людини по імені-по батькові - це ефективний психологічний прийом. Звідси висновок: включіть в своє повідомлення ім'я-по батькові свого слухача. Починати висловлювання з обігу добре і тому, що звук власного імені змушує співрозмовника насторожитися і поставитися з увагою до того, що Ви скажете.

У психології спілкування існують такі поняття, як «Я-висловлювання» і «Ви-висловлювання». Наведу приклади подібних конструкцій: «Не розмовляйте зі мною в такому тоні!» і «Коли Ви розмовляєте зі мною на підвищених тонах, я відчуваю себе ображеним. А мені б дуже хотілося знайти з Вами спільну мову, Але в нормальній обстановці ». Перша пропозиція - це «Ви-висловлювання», а друге, відповідно, «Я-висловлювання». Ви вже відчули, що друге повідомлення буде сприйнято співрозмовником набагато кращого першого, Оскільки використання «Ви-висловлювань» створює настільки сильне відчуття правоти говорить і разом з тим неправоти слухача, що це породжує одні негативні емоції: Роздратування, а то і лють. Навіть якщо людина дійсно веде себе неправильно, йому не сподобається, що співрозмовник вказав на це в такий категоричній формі. Далі слід захисна реакція, яка веде до конфлікту. Тому будуйте свої повідомлення за принципом: «Я-висловлювання»: це дозволяє розрядити обстановку і добитися зміни позиції співрозмовника, що Вам і потрібно.

І останнє: ніколи не починайте свої повідомлення зі слів на кшталт «Ні», «Я з Вами не згоден», «Ви не маєте рації» і т. П., Оскільки це відразу викличе у співрозмовника відторгнення Ваших подальших слів, нехай навіть вони і вірні. Поважайте свого співрозмовника, його точку зору, будьте ввічливі і доброзичливі - і Ваші повідомлення завжди потраплять точно в ціль!

подолання бар'єрів

Ви ніколи не замислювалися, чому деякі люди вміють розташувати до себе оточуючих, майже відразу ж завоював їхню довіру і симпатії? Причому, на перший погляд, нічого надприродного вони не роблять. Часто це пояснюється особливим шармом, якоїсь харизмою. Насправді ж ці люди використовують ряд психологічних прийомів, які, як правило, приховані від співрозмовника. Про багатьох з них ми з Вами вже говорили або будемо говорити в подальшому. Однак їх головний секрет - це вміння долати бар'єри, які неминуче виникають в процесі спілкування, навіть якщо учасники спілкування вже знайомі один з одним. Давайте теж повчимося цьому вмінню - в діловому світі воно необхідне.

Початкове недовіру до співрозмовника притаманне кожній людині на підсвідомому рівні, незалежно від його освіченості і комунікабельності. Щоб спілкування було успішним і плідним, Вам треба подолати цю недовіру. Вдалий хід - зробити співрозмовнику комплімент. Комплімент викличе у людини позитивні емоції і допоможе сформувати позитивне ставлення до Вас Вашого співрозмовника. Однак комплімент повинен бути зроблений правильно, або, якщо хочете, грамотно. Не дивуйтеся, адже правильно хвалити людину - це ціле мистецтво, якому при бажанні можна навчитися. По-перше, комплімент, зроблений Вами, не повинен нагадувати лестощі. По-друге, він повинен бути об'єктивним, т. Е. Не містить надмірного перебільшення і згадок про якості, яких на ділі у співрозмовника немає. По-третє, і це дуже важливо, Ваш комплімент не повинен бути, що називається, черговим. Також бажано, щоб думка, виражена в ньому, не носила якийсь загальний, абстрактний характер: хвалячи людини, підкреслюйте що-небудь конкретне. Наприклад, замість того, щоб сказати «Ви чудово виглядаєте!» скажіть щось на кшталт «Який у Вас елегантний костюм» або «Як Вам йде блакитний колір» (така зачіска, сережки в східному стилі - варіанти можна перераховувати до безкінечності, важливо лише, щоб сказане Вами відповідало дійсному стану речей). В останніх випадках ефект від компліменту буде незрівнянно вище. Дуже ефективний заочний комплімент. Тут працює наступний психологічний момент: коли до людини доходять Ваші схвальні слова про нього, йому приємно, що про його достоїнства дізналися не тільки Ви, але тепер вже і оточуючі. У підсумку до Вас з'являється розташування як до джерела позитивних емоцій. І, нарешті, дуже важливим є те, як Ви скажете свою похвалу на адресу співрозмовника: якщо це буде зроблено з виразом щирого захоплення в голосі і на обличчі, то вважайте, що Ваш комплімент влучив у ціль. І, звичайно ж, не забувайте про приємну посмішку, що виражає Вашу симпатію до співрозмовника.

На Вашому шляху до продуктивного спілкування можуть зустрітися і інші перешкоди, наприклад, інформаційний бар'єр. Його суть в тому, що Ви можете говорити про якісь речі, які невідомі або маловідомі Вашому співрозмовнику. Про те, як уникнути виникнення інформаційного бар'єру в спілкуванні, більш детально буде розказано в наступному розділі, а поки загальна рекомендація: Враховуйте коло знань Вашого співрозмовника. Природно, при будь-якому спілкуванні може виникнути ситуація, коли Вам доведеться говорити про щось незнайомому для слухача вперше. А в діловому спілкуванні такі ситуації зустрічаються часто-густо, тому завжди чітко пояснюйте свою думку. Пояснюйте співрозмовнику значення тих чи інших професійних слів і виразів. Коли Ви говорите про якусь невідому для людини явище, обов'язково розкривайте його суть, не сподіваючись, що «і так зійде». Пам'ятайте, що необхідні коментарі по ходу викладу інформації не віднімають час у Вас і у Вашого співрозмовника, навпаки, вони істотного його економлять.

А взагалі, коли звучить слово «бар'єр» по відношенню до спілкування, відразу приходить на розум бар'єр мовної. Цілком ймовірно, що Вам трапиться спілкуватися по роботі з іноземцями, які можуть погано знати російську мову. (Спілкування з тими, хто зовсім не знає мови, як правило, протікає через перекладача). Також може статися, що Ви далеко не досконало володієте мовою тієї людини, з яким Вам належить розмовляти. Як же треба правильно поводитися в подібній ситуації? По-перше, перед Вами відразу постане питання про вибір мови, на якому Ви будете спілкуватися. Цей момент зазвичай обговорюється, і я раджу Вам взяти ініціативу Вашого співрозмовника, так як він зробить вибір на користь тієї мови, спілкуватися на якому йому буде найзручніше. Якщо ви з ним вирішили спілкуватися російською, то використовуйте нейтральні, найбільш поширені слова. Це як раз той випадок, коли граматика може бути простою, навіть примітивної, адже головне - щоб Вас правильно зрозуміли. Обов'язково робіть паузи між фразами, щоб у Вашого співрозмовника був додатковий час перевести для себе Ваші слова. Говоріть чітко, що не ковтаючи закінчень, і не часто.

Коли Ви спілкуєтеся на мові співрозмовника, не соромтеся зайвий раз перепитати його, якщо щось не зрозуміли. У даній ситуації спілкування доречні навіть часті перепитав. Зрештою, набагато гірше буде, якщо Ви просто не зрозумієте частина розмови. Якщо Ваш співрозмовник каже так швидко, що Ви не встигаєте за ним, ввічливо попросіть його знизити темп мови. Знову-таки, в цьому випадку подібна прохання не буде сприйнята з образою, навпаки, людина з полюванням піде Вам назустріч.

Ще один вид бар'єру - це шумовий бар'єр. На жаль, досить часто сторонні звуки перешкоджають успішному спілкуванню. Ваш співрозмовник і Ви гірше чуєте сказане один одним. Тому по можливості вибирайте тихе місце для розмови. Навіть не намагайтеся викладати важливі думки на жвавому перехресті або в шумному кафе. Де б Ви не знаходилися зі своїм співрозмовником - в приміщенні, в машині - обов'язково усувайте джерела сторонніх звуків: вимикайте радіо, магнітофон. А взагалі, з точки зору подолання шумового бар'єру, найбільш підходяще місце для спілкування - це окремий кабінет.

Раз вже ми з Вами торкнулися фізичну сторону питання, давайте поговоримо про таку важливу річ, як відстань між Вами і Вашим співрозмовником при розмові. Зближенню в психологічному сенсі сприяє і зближення в просторі. Надмірно велика дистанція сигналізує співрозмовнику, що Ви прагнете відгородитися від нього, не підпускати себе, а це, зрозуміло, негативно позначиться на якості Вашого з ним спілкування. Так що, наблизитися впритул, запитаєте Ви? Ні, тому подібними діями Ви можете грубо порушити особистий простір людини, що викличе у нього захисну реакцію, І, в кінцевому рахунку, все це знову-таки негативно вплине на спілкування. Тому, вибираючи розмір дистанції між собою і співрозмовником, пам'ятайте про наступне моменті. Особистий простір людини ділиться на три зони: соціальну (в цій зоні ми спілкуємося з незнайомими або малознайомими людьми), особисту (в ній ми підтримуємо контакт з близькими нам людьми) і інтимну (спілкування в цій зоні має на увазі фізичний контакт між співрозмовниками). Зрозуміло, що для ділових контактів, перш за все, характерно спілкування в соціальній зоні. Точний радіус цієї зони визначити складно, адже він залежить як і від менталітету, так і від індивідуальних особливостей людини. Однак фахівці з психології спілкування вважають, що найбільш прийнятне відстань коливається в межах 0,9-1,3 м.

Звичайно, Ви не будете під час розмови стояти з сантиметром, тому уважно стежте за реакцією свого співрозмовника на Ваші руху. Якщо людина нервує, приймає закриті пози (схрещені на грудях руки, наприклад), відступає назад, то, швидше за все, Ви стрімко наближаєтеся до кордону його особистого простору, а порушувати їх я не раджу. Але коли Ваш співрозмовник сам робить спроби до зближення, не відкидайте їх, а підіть назустріч.

І останнє, про що мені хочеться сказати. Не створюйте бар'єрів між собою і своїм співрозмовником спеціально. Т. е., Розмовляючи, Ви, можливо, не навмисне зайняли таку позицію, при якій між вами знаходиться якийсь громіздкий предмет, але якість Вашого спілкування з людиною різко знизиться. Якщо Ви і Ваш співрозмовник сидите за столом, то він не повинен бути безладним; краще, якщо на ньому взагалі не буде речей, що не відносяться до предмету Вашої бесіди. Не крутіть нічого в руках. А ось якщо співрозмовник поставив на стіл сумку або поклав якісь інші речі, ввічливо запропонуйте йому перемістити їх, наприклад, на стілець. Можливо, в цьому випадку Ваш співрозмовник хотів відгородитися від Вас, а Ви не повинні цього допускати.

Як Ви бачите, подолання бар'єрів, що виникають при спілкуванні, в общем-то, не вимагає значних зусиль, зате дає значні результати!

активне слухання

Напевно, вже ні для кого не секрет, що вміння терпляче і уважно вислухати співрозмовника - одна з найважливіших умов успішного спілкування. Терпляче слухання дозволяє швидко привернути до себе людину. З психологічної точки зору цей факт пояснюється тим, що говорить задовольняє свою потребу в самовираженні, а слухає, таким чином, є джерелом позитивних емоцій, отже, з боку мовця він отримує розташування. Культура спілкування і мовленнєвий етикет також вимагає дотримуватися принципу уважного слухання при спілкуванні. До того ж, як уже було сказано в розділі «Самонавчання», вслухаючись в слова співрозмовника, можна отримати масу корисної інформації для себе. Ми з Вами вже багато знаємо про те, як треба правильно говорити, а тепер настав час повчитися тому, як правильно слухати співрозмовника. Одне з головних правил - слухання повинно бути активним. Що це означає?

Як Вам вже відомо, для успішного і ефективного спілкування треба постійно показувати свого співрозмовника, що Ви, як то кажуть, «на зв'язку». Однак багато людей чомусь нехтують цим важливим принципом, вважаючи, мабуть, що не заважати тому, хто говорить - це вже добре, а більше нічого і не треба. Деякі намагаються проявити увагу до співрозмовника, зрідка підтакуючи або киваючи, часто невпопад. Такі наївні прийоми, зрозуміло, помилкові і не призводять ні до чого хорошого. Про тих, хто перебиває співрозмовника, я взагалі мовчу - немає кращого способу створити про себе найгірше враження в очах людини, зокрема, ділового партнера або керівника.

Щоб активно слухати співрозмовника, звільніть голову від сторонніх думок. Налаштуйте себе на розмову, на те, що Ви повинні отримати від нього максимум корисних відомостей. Завжди краще розташовуватися напроти свого співрозмовника, щоб мати можливість уважно спостерігати за його ротом і дивитися йому в очі, а не вікно або на двері. Цими нехитрими прийомами Ви покажете говорить свою зацікавленість бесідою.

Ні в якому разі не можна крадькома поглядати на годинник і взагалі проявляти нетерпіння, адже якщо людина відчуває, що співрозмовник тільки і чекає моменту, щоб схопитися і піти, він відчуває себе ображеним і взагалі відчуває масу неприємних відчуттів, які автоматично переносить на поганого слухача, як на їх джерело. А тим часом для успішного і продуктивного спілкування, перш за все треба показати співрозмовнику його значимість у своїх очах. Зробити це неможливо, якщо Ваші думки витають десь дуже далеко від предмета розмови.

Отже, Ви налаштувалися на свого співрозмовника і приготувалися слухати його, не перериваючи, стільки часу, скільки йому знадобитися для того, щоб до кінця висловити свою думку. Однак активне слухання аж ніяк не передбачає того, що Ви будете весь час мовчати як риба. По-перше, Ви повинні показати співрозмовнику, що перебуваєте «на зв'язку». Це досягається за допомогою як невербальних засобів, наприклад, стверджувальних кивків, так і за допомогою слів на кшталт «Так, звичайно», «Зрозуміло, Ви маєте рацію», «Я з Вами повністю згоден», «Я поділяю Вашу точку зору» і т. п. Природно, ці фрази потрібно вимовляти, коли говорить робить паузи в своїй промові. По-друге, Ви повинні задавати співрозмовнику питання, пов'язані з темою розмови. Не бійтеся уточнювати щось, адже цим Ви покажете, хто говорить, що уважно слухаєте його, що Вам цікавий сам предмет бесіди. Нарешті, Ви застрахуєте себе від того, що ні зрозумієте будь-які важливі речі, мова про які йде в бесіді. Пам'ятайте, що не ставить питань тільки той, хто не слухає.

Якими повинні бути Ваші питання? Оскільки їх мета - уточнення щойно сказаного мовцем, на мій погляд, найприйнятніша формулювання звучить приблизно так: «А що саме Ви мали на увазі, коли говорили про те-то і те-то?». Повірте мені, ні одна людина не відмовиться від задоволення докладніше розвинути свою думку, а Ви, в свою чергу, крім того, що отримаєте необхідні Вам роз'яснення, залишите про себе приємне враження в очах Вашого співрозмовника.

Активно використовуйте питання з відкритим закінченням. Це питання, побудовані таким чином, що на них неможливо дати однозначну відповідь «так» або «ні». Не думайте, що придумати такого роду питання складно: їх секрет в тому, що вони повинні починатися зі слів на кшталт «що», «де», «коли», «як», «хто», «чому» і ін. Спробуйте змінити собі таке питання, і Ви переконаєтеся, що на нього не можна відповісти однозначно.

І пам'ятайте, ніщо так не дратує, як порожні перепитав і безглузді уточнення, тому що Ваш співрозмовник може подумати, що Ви зовсім його не послухали, а Ви вже знаєте, чим це загрожує. До речі, щоб цього уникнути, цілком допустимо конспектувати деякі окремі моменти розмови, записувати інструкції, положення, рекомендації. Мало того, що такі записи знадобляться Вам в подальшому, тільки уявіть, яке відчуття власної значущості випробує Ваш співрозмовник.

Важливе правило активного слухання - робити паузу перед тим, як що-небудь сказати у відповідь. Ця пауза може бути зовсім невеликий, всього 5-10 секунд, але Ви отримаєте відразу кілька позитивних моментів. По-перше, у Вас з'явитися час обміркувати все сказане мовцем і, відповідно, глибше зрозуміти сенс його слів. По-друге, Ви знову-таки продемонструєте говорить його значимість в Ваших очах, адже Ви уважно обдумаєте все те, що він сказав. По-третє, роблячи таку паузу, Ви уникаєте небезпека перебити свого співрозмовника. Хто знає, може бути, він просто зробив паузу для того, щоб зібратися з думками. Якщо Ви не починаєте говорити відразу після того, як замовк Ваш співрозмовник, то даєте йому в цьому випадку можливість спокійно продовжити свої міркування, а це дуже важливо, адже, мабуть, ніщо не дратує людини сильніше, як переривання його на півслові. І, нарешті, у Вас з'являється можливість ретельніше обдумати свою відповідь, і, отже, більш чітко сформулювати його.

На сторінках цієї книги вже не раз згадувався принцип отзеркаліванія, і це не дивно, адже він є одним з найбільш ефективних психологічних прийомів. Отзеркаливание на рівні активного слухання означає переказування співрозмовнику його ж думок, але своїми словами. Такий переказ дозволяє продемонструвати говорить, наскільки важливо і цікаво для Вас все сказане їм. До того ж, поки Ви не зможете переказати точку зору співрозмовника своїми словами, Ви не зможете до кінця зрозуміти все те, що він хотів до Вас донести. В якій формі це потрібно робити? Коли Ваш співрозмовник закінчить говорити, витримаєте необхідну паузу і потім скажіть щось на кшталт: «Якщо я правильно Вас зрозумів, то суть Ваших слів полягає в наступному ...» і продовжуйте говорити, в чому саме. Вашому співрозмовнику це буде дуже приємно, а Ви застрахуете себе від неточностей в розумінні його слів.

Часто бесіди між керівником і підлеглим відбуваються в ситуації цейтноту, що, втім, не дивно, якщо врахувати божевільний ритм роботи. У цих випадках навряд чи варто повертати співрозмовнику його слова, тому що часу і так мало, і у нетерплячого і гарячого людини така поведінка може викликати роздратування. Обмежтеся уточнюючими питаннями. А взагалі, пам'ятайте, що як би мало не було у Вас часу, завжди намагайтеся дослухати людини до кінця, не перериваючи його мова зауваженнями на кшталт «А зрозумів я, зрозумів!», «Мені зараз ніколи!» і їм подібними, адже це ображає і принижує співрозмовника. Набагато краще сказати наступне: «Вибачте, але зараз я не можу Вас вислухати, так як мені треба ... Але такі чудові думки, як Ваші, не можна залишати при собі. Коли ми з Вами зможемо зустрітися, щоб обговорити Ваші ідеї? ». До речі, зробивши людині такий комплімент, Ви вбиваєте його негативні емоції в зародку.

На жаль, в житті нам доводиться спілкуватися з людьми, які не завжди викликають у нас симпатію. І якщо ми можемо вибрати для себе коло друзів і знайомих, то колег, керівництво і ділових партнерів ми не вибираємо. Однак інтереси справи завжди повинні бути для Вас понад усе, тому розвивайте в собі терпимість і доброзичливість по відношенню до всіх оточуючих Вас по роботі людям. Тільки так можна добитися успіху в професійній діяльності. Долайте свій негативізм по відношенню до будь-якій людині, слухайте його уважно і терпляче. Ні в якому разі не належите ні до кого зі зневагою: пам'ятайте про те, що навіть дурневі є що сказати. Уміння слухати і чути - це велике мистецтво, і, якщо Ви опануєте їм, перед Вами відкриються найширші можливості успіху і процвітання!

невербальне спілкування

За статистикою, тільки 7% інформації, що міститься в мові співрозмовника, людина дістає з його слів. Решта відомості він отримує для себе з так званих невербальних компонентів спілкування. До них відносяться наші жести, міміка, поза, тембр голосу, інтонація, темп мови і ін ... Розклад такий: приблизно 55% інформації слухач отримує з міміки, жестів, пози співрозмовника, приблизно 38% - з звучання голосу, його інтонації, тембру. Тому, що б Ви не сказали співрозмовнику, він буде враховувати - свідомо чи найчастіше несвідомо - в першу чергу саме невербальні складові Вашого з ним спілкування. Це, до речі, і пояснює причини багатьох невдач у спілкуванні - начебто Ви все сказали правильно, а ефект від Ваших слів нульовий або негативний. А чи замислювалися Ви над тим, як Ви це сказали, які були Ваша інтонація, поза, що виражало Ваше обличчя? Дуже може бути, що на невербальному рівні Ви посилали свого співрозмовника сигнали, які не мають до спілкування.

Мова жестів набагато складніше контролювати, ніж зміст слів, тому, розбираючись в значенні деяких основних жестів і поз, Ви зможете застерегти себе від нещирості з боку Вашого співрозмовника. Мова може збрехати, а тіло - ні. Також Ви можете навчитися використовувати при контакті правильні жести і міміку, що зробить Ваше спілкування більш ефективним.

Почнемо з пози, яку Ви займаєте при бесіді. В першу чергу звертайте увагу на положення своїх рук і ніг. Не приймайте так звані закриті пози, т. Е. Схрещуйте на грудях руки, не закидайте ногу на ногу, не зчіплюйте пальці і тим більше не стискайте їх в кулаки. До речі, останній жест може бути сприйнятий Вашим співрозмовником як прояв агресії. Завжди стежте за тим, щоб при розмові Ваші руки і ноги були розімкнуті, а плечі широко розправлені, це покаже людині, що Вам з ним комфортно і Ви йому довіряєте. Якщо ж Ваш співрозмовник схрестив на грудях руки - це перший сигнал того, що він не приймає Вашу точку зору, прагне відгородитися від того, що Ви йому говорите. Дуже важливий показник - це долоні співрозмовника. Якщо долоні людини відкриті, то значить, він нічого не збирається від Вас приховувати. Він налаштований на контакт. А ось якщо Ваш співрозмовник вперто не бажає показувати Вам свої відкриті долоні, варто засумніватися в щирості його слів. Тому руки в кишені або руки, зайняті чимось - то вона може крутити олівець, смикати свій одяг - вагома причина насторожитися: цілком ймовірно, що Вам хочуть розповісти про що-небудь лише в загальних рисах або взагалі приховати від Вас важливу частину відомостей. Спостерігаючи за співрозмовником, не забувайте і про себе: стежте за тим, щоб Ваші долоні були відкриті, використовуйте відповідні жести. Це дозволить Вам швидше домогтися довіри і позитивного ставлення Вашого співрозмовника.

У позі, прийнятої Вами, і в використовуваних жестах важливу роль відіграє їх спрямованість на співрозмовника в прямому сенсі цього слова. Щоб домогтися позитивного ефекту, злегка нахиліть корпус вперед в сторону тієї людини, з яким Ви розмовляєте. Ваші руки також повинні бути спрямовані по відношенню до нього, шкарпетки Вашого взуття - «дивитися» в його бік.

До речі, чи знаєте Ви, що 65% від часу бесіди погляд співрозмовника буде прикутий до Вашої голові? Тому її положення дуже важливо. Наприклад, звернена в сторону голова (природно, і погляд) свідчать про відсутність зацікавленості в предметі розмови, і Ваш співрозмовник, таким чином, може вирішити, що ні його точка зору, ні він сам Вас анітрохи не цікавить. Погодьтеся, складно уявити собі більш ефективний спосіб порушити контакт і довіру між людьми. Щоб уникнути цього, слід тримати голову трохи відкинутою назад і злегка нахиленої в сторону. Звичайно, застигнути в одній позі практично нереально, та й не потрібно. Покажіть співрозмовникові, що Ви схвалюєте його позицію, злегка похитуючи головою в такт його мови.

Опущена або нахилена вперед голова - показник того, що співрозмовник насторожено ставитися до Ваших слів. А якщо нахил голови дуже низький, такий, що Ви не бачите очей співрозмовника, це означає. Що він сприймає Вашу позицію в багнети.

Ось ми з Вами і дійшли до очей, точніше, до погляду. Народна мудрість недарма говорить, що очі - дзеркало душі: за характером погляду можна зрозуміти дуже багато. Наприклад, якщо людина ховає погляд або старанно відводить очі, він прагне щось приховати від Вас або його слова нещирі. Ви напевно не хочете, щоб таке враження склалося про Вас, тому дивіться співрозмовнику в очі, ловите його погляд. Але тут важливо не перестаратися: занадто довгий і пильний погляд може бути розцінений як загроза або ж як бажання панувати в розмові. Ні перше, ні друге Вам не треба, тому час від часу переводите погляд на що-небудь інше. До речі, цією дією ви дозволите відпочити не тільки очам Вашого співрозмовника, але і своїм теж. Однак, коли Ви говорите про важливі і принципові речі, дивіться людині в очі, інакше у нього може скластися враження, що Ви міркуєте про щось незначне.

Від посмішки стане всім світліше ... Слова дитячої пісеньки абсолютно справедливі - посмішка є одним з найпростіших і в той же час ефективних засобів встановити контакт і вселити до себе довіру з боку співрозмовника. Звичайно, не можна розраховувати на те, що, посміхнувшись людині, Ви відразу досягнете всього, чого хочете. Однак викликати до себе прихильність за допомогою посмішки цілком реально. Важливий момент: посмішка повинна бути завжди до місця. Як Ви розумієте, з цього випливає друге правило: чи не посміхайтеся під час усієї розмови, так як це може викликати у співрозмовника найрізноманітніші негативні відчуття, такі, як роздратування, настороженість або недовіру. Також про Вас можуть подумати, що Ви - несерйозна людина і не варто мати з Вами справи. Принцип третій: Ваша посмішка повинна бути щирою, оскільки немає нічого гіршого чергового оскал. До речі, як саме треба посміхатися? Наприклад, американці посміхаються у весь рот, демонструючи сліпучі зуби і розташування до співрозмовника. На мій погляд, така усмішка не зовсім відповідає російському менталітету. Моя порада: посміхайтеся верхніми крайками губ.

Завершуючи промову про роті, хочу сказати: якщо Ваш співрозмовник прикриває рот долонею, коли говорить, або підносить до рота хустку (зрозуміло, якщо він не хворий застудою), значить, він навмисно щось приховує від Вас, як би підсвідомо виставляючи бар'єр для своїх слів. Тому не закривайте нічим свій рот в момент розмови.

Чомусь багато людей не звертають уваги на інтонацію, з якою вони говорять. Можливо, вони вважають, що важливо насамперед те, що вони говорять, а не те, як вони це вимовляють. Але Ви вже знаєте, що подібна думка невірно. Інтонація - найважливіший компонент невербального спілкування. Вона завжди повинна бути доброзичливою, в ній неприпустимі нотки уїдливості або роздратування. Свою інтонацію треба ретельно контролювати під час розмови.

Хочеться сказати кілька слів і про тембрі вашого голосу. Ваш голос повинен бути приємний для слуху. Навіть якщо звучання Вашого голосу не цілком Вас влаштовує. Не засмучуйтеся: у Ваших силах все виправити і виробити приємний голос. Під час бесіди в тембрі голосу не повинно бути різких перепадів від крику до шепоту. Звичайно, якісь слова потрібно виділяти, але виділення з допомогою голосу має бути плавним. Те, що Ви вимовляєте, в ідеалі повинно звучати рівно і не дуже голосно. Тембр Вашого голосу ні в якому разі не повинен бути крикливим або пронизливим - адже Ви самі знаєте, що людей з подібним тембром не те що не хочеться слухати - від них хочеться просто втекти.

Щоб спілкування було успішним, Вам необхідно стежити за емоційним станом свого співрозмовника, а воно повністю відбивається в його жестах, міміці і рухах. Тому, якщо Ви побачили, що Ваш співрозмовник починає поправляти окуляри, зупиняти свій одяг, смикати в руках хустку або серветку, крутити олівець або запальничку, робіть висновки: він схвильований або знаходиться в нервозному стані. У таких ситуаціях перед тим, як продовжувати говорити, треба зняти його емоційне напруження, Спробувати його заспокоїти.

Трохи про міміці. Про особа, застигле як маска, не можна сказати нічого хорошого, так само як і про гримасничанье. Звідси висновок: не переборщіть з мімікою! При розмові Ваші брови не повинні повзти вгору, а очі - лізти на лоб, оскільки в діловому спілкуванні це просто недоречно. Ні в якому разі не зрушуйте брови і не хмурьте лоб - це просто відштовхне Вашого співрозмовника. А взагалі, найкраще мімічне прояв - це посмішка.

Отже, Ви коротко ознайомилися з основними елементами невербального спілкування. Їх знання і використання в спілкування здорово полегшує контакт. Однак пам'ятайте про те, що користуватися жестами треба помірно, при всьому контролі за позою і рухами останні повинні виглядати природно. Не робіть різких, уривчастих рухів - все повинно бути плавно.

І, нарешті, не забувайте про те, що доброзичливе вираз обличчя, приємний вигляд енергійного і доброзичливу людину - це теж компоненти невербального спілкування, які завжди повинні бути при Вас!

Корисно познайомитися ближче

З ким це корисно познайомитися ближче, запитаєте Ви мене, прочитавши назву цієї глави. Відповідаю: з Вашим безпосереднім начальником. Таке знайомство, звичайно, не передбачає того, що Ви почнете набиватися йому в нерозлучні друзі, проте в цьому є користь для Ваших контактів з ним. Як Ви вже знаєте, один з головних принципів успішного спілкування - це орієнтація на особистість адресата, а щоб цим принципом слідувати, треба цю особистість добре вивчити. До того ж ми з Вами вже говорили про важливість наслідування керівнику. Знову-таки, можна наслідувати поведінку лише того, кого непогано знаєш. Які ж шляхи і способи є у Вас для вивчення особистості керівника?

Перший, і, мабуть, один з найдоступніших і в той же час ефективних методів - це спостереження. Придивляйтеся до свого керівника постійно: коли він віддає Вам розпорядження, коли Ви звітуєте йому про виконану роботу, коли він просто проходить повз по коридору. Помічайте навіть незначні деталі. На сьогоднішній день у продажу є маса літератури, присвяченій тому, як дізнатися особливості характеру людини по його манері одягатися, по колірних і смаковим уподобанням, По ході, навіть за рисами обличчя! Безумовно, ніякі знання не бувають зайвими, і можна щось зрозуміти для себе з цієї інформації, однак слід відрізняти один від одного відомості цілком достовірні і псевдонаукові. На мій погляд, не варто витрачати дорогоцінний час, аналізуючи форму носа і колір очей Вашого керівника або розглядав, що саме лежить у нього на тарілці. Я вважаю, набагато дієвіше буде вивчити його звички і нахили, куди якраз і входить стиль одягу, хода, вибір кольорової гами для оформлення кабінету, і потім на цій основі зробити деякі висновки про його характерні риси.

Також спостереження за керівником дозволить Вам зрозуміти, наприклад, енергійний він людина. Якщо це так - Ви завжди повинні бути бадьорі і життєрадісні. Якщо він за вдачею людина серйозна і посмішка на його обличчі - явище нечасте, то вам бажано при спілкуванні з ним посміхатися рідше, так як, цілком ймовірно, він може сприйняти Ваші усмішки як прояв несерйозності, що не вписується в імідж виконавчого і відповідального співробітника. Якщо Ваш начальник - людина сверхпунктуальний, Ви повинні приходити на роботу раніше, для того щоб він це помітив і оцінив. Як Ви вже, напевно, здогадалися, секрет таких прийомів простий: треба проявляти в своїй поведінці риси, які мають високу оцінку в очах Вашого керівника, оскільки підсвідомо у людини виникає прихильність до того, хто схожий на нього. Дізнатися ці самі риси ще простіше: вони домінують в характері Вашого начальника, адже він вважає їх важливими і необхідними для успішної професійної діяльності та хоче бачити їх в характерах підлеглих.

Другий, найефективніший шлях вивчення особистості Вашого безпосереднього керівника - це спілкування з ним, оскільки саме в розмові людина розкривається найбільш повно. Зауважу, що спілкування і спостереження складно відокремити один від одного, адже, спілкуючись з шефом, Ви не припиняєте спостерігати за його поведінкою. Отже, перше, на що потрібно звернути увагу, це манера спілкування Вашого начальника з підлеглими. Який принцип - авторитарність або демократичність - є провідним? Це зрозуміти нескладно. Обов'язково спостерігайте за тим, як він розмовляє з Вашими колегами, так як в цій ситуації, по-перше, Ви будете більш об'єктивні, оскільки подивіться на процес спілкування з боку, а по-друге, можливо, помітите різницю в його спілкуванні, наприклад, з Вами, і з Вашим товаришем по службі. Звичайно, така різниця неминуча, якщо Ваш керівник - непоганий психолог: тоді він до кожної людини підходить з точки зору його індивідуальних рис. Загострити свою увагу на наступному: до кого він більше прислухається, чия думка цінує вище? Якщо не Ваше, не засмучуйтеся: придивіться в свою чергу до більш щасливому колезі і подумайте, які причини його успіху, що є у нього такого особливого, чого у Вас - поки! - немає. А потім виробіть в собі ту саму енергійність, або ентузіазм, а може бути, і працьовитість або вміння слухати, судячи з ситуації. Звичайно, це не завжди просто, зате коштує всіх докладених зусиль. А загальна рекомендація така: розпізнавши манеру спілкування свого начальника з підлеглими, приймайте його правила гри: коментарі тут зайві.

Що ще можна почерпнути для себе зі спілкування з керівником? Майже всі, відповім я, і навряд чи помилюся. Наприклад, Ви незабаром навчитеся з ходу дізнаватися емоційний стан Вашого начальника по його невербальному поведінці, адже, крім загальних жестів і поз, тлумачення яких однозначно, кожній людині притаманні свої неповторні руху, які він мимоволі робить, коли засмучений, роздратований або навпаки, натхнений. Знаючи це, Ви можете вирішити, чи можна викласти шефу свої думки або стоїть з цим почекати, і не помилитеся. Під час контакту Ви знову-таки отримаєте можливість судити, чи готовий він до сприйняття Вашої інформації або ж пішов в себе і повернеться не скоро; приймає він Вашу точку зору або відкидає, і належним чином будувати своє спілкування з ним.

У лексиконі кожної людини існують коронні слова і вирази, і Ваш шеф в цьому сенсі не є винятком. Деякі з них непогано знати і Вам, і не тільки знати, але іноді - не дуже часто - вставляти в свою мову. Тут знову працює вже відомий Вам психологічний момент: людина тягнеться до тих людей, які в чомусь схожі з ним.

А як Ваш начальник підходить до вирішення професійних проблем: Дає одне розпорядження з докладними поясненнями а також пропонує кілька «чорнових» варіантів на вибір? Залежно від цього і Вам слід поводитися відповідним чином: фонтанувати різними ідеями або ж пропонувати шефу на розгляд один варіант, продуманий до найдрібніших деталей.

Уважно слухайте свого керівника, вдумуючись в його слова. Про необхідність і користь цього було сказано вже кілька разів; як треба правильно слухати, Ви теж знаєте. Додам лише, що саме уважне, зацікавлене і активне слухання - швидкий і надійний шлях дізнатися особистість людини, склад його розуму, зрозуміти, чим він живе.

Розмовляючи з керівником, не забувайте про старий добрий принцип отзеркаліванія. Отзеркаливание має йти на кожному рівні - емоційному, інтонаційному, тематичному, невербальному. Безумовно, Вам легше буде його здійснити, коли Ви добре вивчіть стиль спілкування свого співрозмовника, в даному випадку - Вашого начальника.

Вивчіть сильні і слабкі сторони характеру керівника. Увага: я зовсім не закликаю Вас маніпулювати Вашим начальником. Просто при спілкуванні всіляко ненав'язливо підкреслюйте його плюси, адже, як ми вже говорили, хороший комплімент повинен мати під собою реальні підстави, а не висловлювати якийсь загальний позитивний сенс без прив'язки до реальності. Зрозуміло, що про слабкі сторони характеру Вашого шефа не варто й згадувати.

Головне, щоб Ваше спостереження не носило характер тотального стеження: подібне не сподобається нікому.

У Вас є ще одне джерело інформації про Ваш керівника - це відомості про нього, що видаються Вашими колегами. Здавалося б, безцінне джерело інформації, особливо якщо Ви недавно працюєте в даній установі. Однак будьте пильні: таких відомостей далеко не завжди можна довіряти. На жаль, часто вони щедро розбавлені власною думкою і різними домислами і взагалі межують з плітками. Тому прислухайтеся до слів оточуючих, але висновки робіть самостійно! Звичайно, добре, якщо Ви впевнені в людині, від якого дізналися ті чи інші факти, проте, якщо Ви новачок в колективі, ймовірність визначити надійність людини дуже невелика. Також фільтруйте будь-яку інформацію з точки зору її цінності в плані того, наскільки вона допоможе Вам у вивченні особистості начальника. Не складайте плітки і ні в якому разі не ставайте їх джерелом! Те, що Ви багато знаєте про характер керівника, ще не привід розповідати про нього всім підряд: наслідки можуть бути непередбачуваними, аж до звільнення.

А взагалі, познайомившись з керівником ближче, Ви отримаєте багато переваг, а вони ніколи не бувають зайвими на шляху до успіху!

Уміння спілкуватися з іншими людьми - запорука вашого особистого і професійного успіху. Саме ця якість дозволяє викликати інтерес, симпатію, довіру іншої людини, схилити його на свій бік, отримати певну вигоду з ситуації.

Велике значення в процесі спілкування має що, і як ви говорите. Одним з магічних слів, Яке дуже впливає на атмосферу і взаємне сприйняття, є ім'я вашого співрозмовника. Звернення на ім'я - не просто формальне прояв ввічливості. Це слово до вас, як магніт, змушує уважно слухати ваші слова, вірити їм і брати до уваги. Коли людина звертається по імені до свого візаві, то він змушує його відчути найпозитивніші емоції, які зароджуються на підсвідомому рівні. На основі цих відчуттів між людьми виникає довірча взаємозв'язок, яка допомагає краще почути один одного, зрозуміти, прийти до позитивного і вигідному рішенню.

сила імені

Той факт, що кожній людині приємно чути своє ім'я, давно помічено психологами і успішно використовується в якості безпрограшного прийому спілкування. Власне ім'я людина чує з самого дитинства і міцно асоціює з ним свою особистість. Воно включає зовнішність, духовні та душевні якості, почуття, емоції інтелект, здібності, вміння і навички. Звернення на ім'я має на увазі особливу увагу до конкретної персони, вираз поваги, визнання значущості та індивідуальності. Таке ставлення до близької, коханої людини, незнайомцю, випадковому співрозмовнику або діловому партнерові обов'язково знайде позитивний відгук.

Ось чому називати людину на ім'я так важливо:

1. Ім'я викликає найприємніші асоціації - з дитинством, материнською любов'ю, схваленням, душевним комфортом, теплом;
2. Чути своє ім'я - це підтвердження значущості, уваги, поваги до власної особистості;
3. Звернення на ім'я викликає приємні емоції, у відповідь на які виникають позитивні настрій, симпатія, довіра і повага до співрозмовника.

Звернення на ім'я по батькові або просто по імені служить підтвердженням важливості співрозмовника, визнання якостей, достоїнств, можливостей,. Такий хід викликає у нього моральне задоволення, допомагає схилити в вашу сторону. Адже людина, яка змогла оцінити і визнати наші гідності і таланти, сам сприймається як володар важливих позитивних якостей і розуму, притягує і розташовує до себе.

Як правильно звертатися по імені до співрозмовника

Можна назвати людину по імені чи ні, залежить від того, як він представився. Звернення на ім'я по батькові буде доречно при спілкуванні з людиною, яку ви бачите вперше, старшим за віком, вище за статусом, посади. Якщо співрозмовник не уточнив, як до нього звертатися, то можна самому запитати про це. Якщо ви йдете на співбесіду, готуєтеся до зустрічі з діловими партнерами, новими товаришами по службі або учнями, батьками коханої людини, обов'язково дізнайтеся і запам'ятайте імена людей, з якими будете спілкуватися. якщо нова людина звертається по імені, то він закладає міцну основу добрих стосунків. Щоб вашому співрозмовнику було приємно чути своє ім'я, необхідно дотримуватися правил вживання цього магічного слова:

1. Частіше вживайте ім'я людини в розмові з ним. Будь-яке звернення краще почати з згадки імені, це дозволить з перших секунд заволодіти увагою співрозмовника;
2. Уникайте зайвої фамільярності, вживаючи зменшену форму, або називаючи тільки по імені старшого або малознайомої людини, начальника, якщо тільки він сам не виявив такого бажання;
3. Запам'ятовуйте імена оточуючих вас людей, якщо потрібно, записуйте їх в блокнот, використовуйте метод асоціацій. Ваша природна погана пам'ять буде сприйнята як ознака неповаги, а передбачити відповідну реакцію не складно;
4. Будьте на відповідному рівні, особливо на діловій зустрічі. Звертатися до співрозмовника необхідно так, як він представився, і самому дотримуватися того ж рівня з урахуванням важливості зустрічі, статусу учасників, вашого становища. Навіть якщо ви молодший спеціаліст, то все одно слід представлятися не Саша, а Олександр або Олександр Петрович, в залежності від вікової категорії.

Звернення на ім'я - запорука успішних відносин

Чому називати людину на ім'я так важливо? Значимість власного імені виникає з підсвідомості і нерозривно пов'язана з позитивним самовосприятием. Звернення на ім'я - простий і дієвий спосіб звернути на себе увагу іншої людини, побороти неприязнь і недовіру, викликати симпатію, побудувати продуктивний діалог, отримати бажаний результат. Це ключ, який відкриває двері до нових можливостей, гармонійним особистим стосункам, професійного росту й успіху, особистісному розвитку.

У п'ятницю 1-го тижня Великого посту, 18 березня, митрополит Санкт-Петербурзький і Ладозький Варсонофій звершив Божественну літургію Передосвячених Дарів у храмі пророка Іллі на Порохових.

Його Високопреосвященству співслужили секретар єпархіального управління протоієрей Сергій Куксевіч, настоятель протоієрей Олександр Будніков з кліром і інші священнослужителі.

Були здійснені молебень великомученику Феодору Тирону і чин благословення колива.

Владика Варсонофій звернувся до віруючих з архіпастирським словом.

"Дякую всім за подвиг посту, молитви, ходіння в храм Божий, - сказав архіпастир. - Сьогодні ми згадуємо великомученика Феодора Тирона в зв'язку з його попередженням про те, що імператор Юліан Відступник наказав осквернити на ринках їжу ідоложертовною кров'ю, щоб посміятися над християнами. хоча християнство в IV столітті вже було повсюдно поширено, язичництво ще представляло собою силу, особливо коли його дотримувалися правлячі династії. Феодор Тирон постраждав в 305 році, вже на вильоті гонінь, коли закінчувалася епоха богоборства в Римській імперії. Все релігії дозволялися, тільки одне християнство переслідувалося. Феодор Тирон був молодим військовим, тільки потрапив в полк. в армії християн не те щоб переслідували, але вимагали, щоб вони приносили жертви ідолам. і Феодору теж сказали: "Можеш сповідувати свою віру, але зовні дотримуйся звичаї, як і всі інші ". Він про людське око погодився, прийшов в храм язичницький ... і спалив його. Тут же доповіли начальникам про його зухвалому по ступці. Його викликали, і він сказав: "Я зробив це ненавмисно, хотів розпалити дрова, щоб обпалити ідоложертовними камінь, а замість цього спалив храм". Всі розуміли, що він юродствує, і за цю "жарт" його присудили до смерті. Ми знаємо, що він після страшних мук був відданий вогню. Одна благочестива вдова зібрала його останки, поховала. Його чесна глава була принесена в Константинополь, а зараз вона зберігається в Італії. Так ось, великомученик Феодор по смерті став допомагати християнам. І коли Юліан Відступник наказав осквернити їжу, Феодор з'явився місцевому єпископу уві сні і попередив, щоб християни не купували нічого на ринку, а харчувалися пшеницею з медом - тим, що ми називаємо коливом, - щоб підкріпити свої сили у Великому посту. Про це повсюдно стало відомо, незабаром на ринку з'явилися нові продукти, які можна було купувати. Християни з тих часів з вдячністю згадують великомученика Феодора Тирона, і ми кожен раз в п'ятницю на першій седмиці Великого посту після Літургії здійснюємо молебень великомученику Феодору, щоб він нас зміцнював у несенні подвигу поста, і благословляємо коливо ".

"Ми зараз читали великопісну молитву Єфрема Сирина" Господи і владико життя мого ... "- це дуже відома молитва, - продовжив митрополит Варсонофій. - Вкрай корисно згадати не тільки цю молитву, а й висловлювання преподобного Єфрема Сирина про читання Святого Письма. Він говорив, що дуже погано, якщо людина не знає Святого Письма, але подвійно прикро, якщо він знає, але не виконує того, що там написано. Щоб не блукатиме в темряві, ми повинні якомога частіше звертатися до священних текстів - і менше у нас буде гріхів. Часто гріхи відбуваються через незнання, особливо це стосується молодих людей, які поки недостатньо добре знають, що гріховно, а що ні. Вся Біблія пронизана ідеєю порятунку від гріха. Господь прийшов, щоб врятувати нас ".

Владика звернув увагу на те, що все на словах хочуть наслідувати Христа, але на ділі рідко вдумуються в сенс того, що ми дізнаємося з Євангелія про життя Спасителя.

"Ми бачимо, в яких умовах жив Христос у Віфлеємі, в Єгипті, в Назареті. А коли Він вийшов на проповідь - де Він жив?" Лисиці мають нори, і птахи небесні гнізда, а Син Людський не має, де прихилити голову "( Мф. 8:20). а християни часто будують собі особняки і навіть палаци - наслідування чи це Христу? Ні, це щось зовсім протилежне. Як Христос одягався? у нього була одна одяг. а у нас, буває, шафи забиті, а все одно "нічого надіти", - пожартував владика. - Як Він харчувався? Погодують десь - і слава Богу, а ми піклуємося про вишукані страви, навіть під час посту. Виходить, що начебто Писання знаємо, а живемо не по-християнськи. ми повинні, проходячи пост, каючись, сповідаючись, причащаючись, налаштовувати себе на життя у Христі, і Господь допоможе вжити наші сили і засоби в правильному і потрібному напрямку. Тому всім бажаю виправитися і жити так, як велить нам Господь, як написано в Слові Божому ".

У слові-відповіді настоятель також привітав владику з початком Великого посту.

"Перша седмиця Великого посту фактично вже пройшла, - сказав отець Олександр. - Коли піст починається, нам здається - ой, який він довгий. А насправді не встигнемо озирнутися - і вже настануть дні Страсної седмиці". Протоієрей Олександр Будніков зазначив, що владика несе важке послух як на посаді керуючого справами Московської Патріархії, так і на посаді голови Санкт-Петербурзької митрополії, і побажав йому сил, духовної кріпості і здоров'я. Настоятель вручив правлячому архієрею букет червоних троянд, Нагадує, за його словами, про прийдешнє Воскресіння Христове.

Літургія Передосвячених Дарів - це особливе богослужіння, яке, згідно з церковним статутом, відбувається в перші шість тижнів Великого посту по середах і п'ятницях. Для причащання віруючим пропонуються Святі Дари, освячені на попередній повній Божественної літургії по чину святителів Василя Великого або Іоана Златоуста. Сенс цього богослужіння, затвердженого на Шостому Вселенському Соборі, в тому, щоб не позбавляти віруючих таємничого спілкування з Господом і в той же час не порушувати поста.

Кам'яний храм Іллі Пророка був закладений в 1781 році на місці дерев'яного, архітектор - Іван Старов або Юрій Фельтен. Освячено 21 грудня 1785 року. У 1806 році поряд був побудований теплий храм святого Олександра Невського. У 1841 році обидва храму з'єднали. В радянських часів храм був закритий, з 1983-го почалося його відновлення, а в 1988-му його повернули віруючим. Головний вівтар був освячений 2 серпня 1989 митрополитом Ленінградським і Новгородським Алексієм, майбутнім Святішим Патріархом Московським і всієї Русі. Пам'ятник архітектури федерального значення. Повністю відновлено.

ІА "Вода жива",

Процес спілкування людей між собою зазвичай починається зі звернення людей один до одного, і таке звернення нерідко містить в собі прохання, адресовані іншим людям. Приватної, але важливою проблемою оптимізації особистого і ділового спілкування людей стає їх вміння висловлювати прохання та реагувати на прохання.

Людина, що бажає звернутися до іншого з будь-якої проханням, далеко не завжди знає, з чого правильніше почати виклад свого прохання, як її найкраще висловити словами, що відповісти іншій людині, якщо він висловлює згоду або незгоду виконати дане прохання, як вести себе в тому випадку, якщо з боку партнера по спілкуванню піде невизначена реакція на прохання.

Дещо менше, але тим не менше все ж чимало запитань виникає тоді, коли хтось інший звертається з проханням особисто до вас. У цьому випадку ми також не завжди точно знаємо, як правильно висловити словами згоду або незгоду виконати прохання. Що ж повинен знати і вміти робити людина, що стикається з ситуацією, коли потрібно висловлювати свою думку або реагувати на прохання?

Людина, яка звертається з будь-якої проханням до іншої людини, перш за все повинен сам добре уявляти, що ж він хоче отримати від іншої людини. Невизначено сформульована прохання ставить іншу людину в скрутне становище навіть тоді, коли він щиро готовий відгукнутися на прохання, задовольнити її.

Кожен, який звертається до іншої людини з будь-якої проханням, повинен знати його реальні можливості це прохання виконати. Правда, це далеко не завжди можна знати заздалегідь і безумовно. Проте слід уникати звернень з проханнями, які виконати важко, або до людей, для яких виконання відповідних прохань може стати проблемою. Це пов'язано з тим, що відмова у виконанні прохання майже завжди ставить обох людей - і того, хто звертається з проханням, і того, хто на неї реагує, - в скрутне, незручне становище.

Бажано, щоб людина, яка звертається з проханням до іншого, заздалегідь уявляв собі, як найкраще почати фразу, що містить в собі прохання, а також що і як потрібно сказати, якщо хтось інший звернувся з проханням особисто до нього. Здавалося б, це досить проста справа, проте практика показує, що багато людей губляться в цій ситуації і спочатку точно не знають, що сказати.

Ось деякі приклади відповідних фраз і реплік, засновані на нормах мовного етикету, прийнятих в сучасній російській мові. Ці початкові слова бажано запам'ятати, навчитися легко і швидко вимовляти будь-які з них для того, щоб вони перетворилися в майже автоматичні мовні реакції в ситуаціях спілкування, що включають звернення і реагування на прохання.

У наведених нижче прикладах в дужках, після початку відповідних реплік і фраз, вказані варіанти їх складання і продовження.

Я прошу вас...

Дуже (переконливо, настійно) прошу вас ...

Мені хочеться (хотілося б) вас попросити ...

Можу (чи) я попросити вас ...

Можна (чи можна, чи не можна) попросити вас (у вас) ...

Ви можете...

Я просив би вас ...

Вам не важко ...

Вас не утруднить ...

Можна мені...

Дозвольте, я ...

Не вважайте за працю ...

Зроблю (все, що в моїх силах).

Постараюся (виконати ваше прохання).

Із задоволенням!

Неодмінно!

Зроблю все, що від мене залежить.

Зроблю будь-що-будь (обов'язково).

Так, будь ласка (звичайно).

- (Звичайно можна.

Зрозуміло.

Безумовно.

Не сумнівайтеся.

Можливі репліки і початку фраз, що містять в собі відмову виконати прохання, виглядають наступним чином.

- (Я не можу.

Ніяк не можу (не вийде).

Ні, не можу (не зможу, чи не вийде, неможливо).

На жаль, ніяк не зможу (ні, не вийде, чи не вийде, неможливо).

Я (б) із задоволенням, але не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Охоче \u200b\u200bб, але не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Я хотів би, але не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Мені хотілося б, але (на жаль) не зможу (не вийде, чи не вийде, неможливо).

Охоче \u200b\u200b(я хотів би, мені дуже хотілося б), але це не в моїх силах.

Я безсилий (не в моїх силах) що-небудь зробити.

Людина, яка звертається з проханням до іншої людини, зазвичай розраховує на те, що протягом певного терміну його прохання буде виконано. І якщо той, до кого він звернувся, згоден виконати дане прохання, то його можна попросити зробити це до певного часу або ж просто запитати про те, коли він зможе виконати отриману прохання.

Людина, який погодився виконати прохання іншої особи, в свою чергу може запитати його про час виконання його прохання. Якщо у відповідь послідує: «У будь-який час» або «Коли зможете», то особа, що з'явилося виконати прохання, повинна буде саме визначити термін, коли воно зможе це зробити.

У відповідь на згоду виконати прохання або на вже виконану прохання неодмінно потрібно щиро, сердечно подякувати того, хто її виконав або погодився виконати.

З цією метою можна скористатися наступними репліками або началами фраз.

Дякую!

Велике дякую!

Спасибі за те, що ви ...

Я вдячний вам (за те, що ви) ...

Від душі дякую вам (за) ...

Сердечно дякую вам (за) ...

Я дуже вдячний вам!

Я до такої міри вдячний вам, що мені важко знайти слова ...

Немає слів, щоб висловити (вам) мою подяку!

Я вдячний вам за (те, що) ...

Я вам (дуже, так, глибоко, нескінченно, надзвичайно) вдячний (за) ...

Як я вам вдячний!

Я дуже (так, глибоко, надзвичайно) вдячний вам за надану послугу!

Я у вас в (нескінченному) боргу!

Дозвольте вас (серцево) подякувати (за) ...

Я хочу (хотів би) подякувати вам (за) ...

Мені хочеться (хотілося б) подякувати вам (за) ...

Я повинен (зобов'язаний) подякувати вам за ...

Як я вам вдячний (вдячний) (за) ...

Я вам так вдячний (вдячний) (за) ... ви не уявляєте, як я вам вдячний (вдячний)!

Спасибі за те, що ви мені допомогли (виручили мене)!

Ви такі люб'язні!

Ви так багато зробили для мене!

Я (дуже) вам (багатьом) зобов'язаний!

Ось відповідні відповідні репліки на вираз подяки:

Не варто (подяки).

Нема за що дякувати).

Мені (це було) не важко зробити.

Мені (це) не склало великих труднощів.

Мені було (дуже) приємно це зробити (для вас).

Які можуть бути подяки!

Ну (та) що ви!

І вас (я, теж) дякую!

Це я вас повинен (зобов'язаний) дякувати!

Це такі дрібниці!

- (Ну добре.

- (Ну добре.

Гаразд (вже).

Невміння переконувати людей

На це невміння психолога-консультанта найчастіше скаржаться клієнти, яким за родом своєї діяльності доводиться в чомусь переконувати інших людей, залучати їх на свій бік, спонукати до здійснення певних дій і вчинків. Зазвичай це бувають ділові люди, політики, вчителі, батьки, а іноді також підлітки та юнаки, яким будь-що-будь необхідно домогтися визнання, авторитету в середовищі однолітків або в співтоваристві дорослих людей.

Перш ніж пропонувати клієнту практичні рекомендації на цю тему, психолог-консультант для себе самого і для клієнта повинен прояснити ситуацію, що склалася, тобто в роботі з клієнтом знайти цілком певні відповіді на наступні питання:

1. У спілкуванні з ким у вас виникають проблеми переконання?

2. В яких ситуаціях ці проблеми найчастіше з'являються?

3. За якими конкретних питань вам найважче буває переконати людей, залучити їх на свою сторону, спонукати до певних дій?

4. Яким чином ви практично вже намагалися вирішити цю проблему?

5. Як зазвичай реагують ваші партнери по спілкуванню на спроби з вашого боку в чомусь їх переконати, залучити на свою сторону?

Відповідь на перше з цих питань необхідний для того, щоб точно встановити, в спілкуванні з ким з інших людей даний клієнт зазнає найбільших труднощів, намагаючись їх переконати. Іноді для уточнення цього потрібно описати, психологічно охарактеризувати цих людей і їх взаємини з клієнтом.

Справа в тому, що люди зазвичай відчувають труднощі в спілкуванні далеко не з усіма без винятку іншими людьми, а тільки з дуже обмеженою і специфічної категорією людей. Точне визначення типу таких людей дозволить психолога-консультанта направити свої зусилля на ефективне і швидке вирішення проблеми. Для цього необхідно буде, зокрема, встановити, що спільне між собою мають як особистості люди, яких клієнтові буває найважче переконувати.

Відповідь на друге питання передбачає з'ясування зовнішніх обставин, що ускладнюють спілкування клієнта з людьми і процес їх переконання.

Точно визначивши ці обставини, важливо далі звернути увагу на типові ситуації, в яких подібні труднощі переконання виникають, і разом з клієнтом з'ясувати, чому відповідні проблеми виникають і в найбільшій мірі проявляються саме в цих ситуаціях. В результаті можна буде точно зорієнтувати рекомендації консультанта і корекційні дії клієнта саме на роботу з даними ситуаціями. Добившись в них істотного успіху, можна буде далі розраховувати на те, що проблема переконання людей буде успішно вирішена і в інших ситуаціях.

Відповідь на третій з сформульованих питань дозволить з'ясувати, у чому клієнту найважче переконувати інших людей і чому? Останнє особливо важливо з тієї причини, що за нездатністю переконувати інших людей нерідко лежить не стільки незнання логіки переконання або аргументів (фактів), скільки інші можливі причини, пов'язані, наприклад, з особистістю котрий переконує або убеждаемого, із взаємовідносинами того і іншого.

Четвертий з питань стосується того, що, намагаючись переконати інших людей і залучити їх на свою сторону, сам клієнт робить правильно чи неправильно. Перше - правильне - в його поведінці слід закріпити і посилити, а друге - помилкове - виключити з практики спілкування з людьми.

І тут, як і в попередньому випадку, потрібна точність і конкретність. Навряд чи можливо і потрібно коригувати в цілому комунікативну поведінку клієнта. Найчастіше виправляти необхідно досить типові або часті помилки в такій поведінці. Корекція подібних помилок вимагає зазвичай великих зусиль і часу, і якщо на них не зосередитися, витративши час на те, що насправді не потрібно клієнту, то виправити повністю допускаються помилки навряд чи вдасться.

Нарешті, знайшовши відповідь і на п'ятий з сформульованих питань, психолог-консультант разом з клієнтом отримає можливість не тільки вирішувати проблему переконання з урахуванням індивідуальних психологічних і поведінкових особливостей партнерів по спілкуванню, а й знаходити способи впливу на партнерів для досягнення більш вираженого котрий переконує ефекту.

Отримавши потрібні відповіді на всі ці питання, бажано точно поставити діагноз, на основі якого можна буде дати клієнту цілком конкретні практичні рекомендації щодо виправлення наявних у неї недоліків.

Якщо клієнт відчуває труднощі в переконанні цілком певної категорії людей або якого-небудь одного, конкретної людини, то йому можна рекомендувати вчинити так.

Перш за все спробувати усвідомити, чому ці труднощі виникають в спілкуванні саме з цими людьми або з даними людиною. Потім необхідно намітити план дій, за допомогою яких можна домогтися значного результату в переконанні цих людей. можливих варіантів таких дій має бути як мінімум кілька, щоб в разі необхідності можна було виправити допущені помилки. Після цього клієнт повинен практично продемонструвати своє вміння поводитися по-іншому і переконувати людей інакше, ніж він це робив дотепер.

Необхідно, однак, час від часу міняти техніку і прийоми переконання людей, так як людина досить швидко звикає до певного стилю спілкування і з часом перестає бути більш гнучким, чуйно реагувати на дії інших людей.

У тому випадку, якщо проблема клієнта пов'язана з конкретними соціальними ситуаціями спілкування з певними людьми, йому можна порадити наступне:

- по-перше, намагатися бути особливо уважним, ретельно контролювати свою поведінку, пильно вдивлятися в партнерів по спілкуванню, спостерігати за ними, оцінювати досягнуті результати в їх переконанні і одночасно, якщо в цьому є необхідність, коригувати свою поведінку;

- по-друге, бажано відразу ж після спілкування проаналізувати, як воно проходило, щоб виявити допущені помилки;

- по-третє, переконуючи людей, корисно згадати схожу соціальну ситуацію і раніше допущені помилки, щоб тепер їх не повторити.

Якщо клієнт скаржиться на те, що він зазнає певних труднощів при переконанні людей за деякими конкретними темами і питань, психолога-консультанта рекомендується діяти таким чином. Перш за все разом з клієнтом знайти відповіді на такі приватні питання:

Які думки і почуття виникають у вас, коли ви готуєтеся обговорювати з іншою людиною будь-які проблеми?

Чи відчуваєте ви особливі труднощі при обговоренні даних питань?

Як поводяться в подібних випадках інші люди, з якими ви обговорюєте ці питання?

Аналіз відповідей на дані питання дає можливість клієнту усвідомити і згодом позбутися багатьох психологічних бар'єрів, Що виникають у нього в процесі спілкування з людьми, що заважають йому переконувати людей. Крім того, клієнт може навчитися більш спокійно обговорювати відповідні питання, більш природно поводитися, а також належним чином реагувати на дії партнерів по спілкуванню, вміло підлаштовуватися під них.

При проблемах, які стосуються індивідуальних особливостей партнерів по спілкуванню, консультант може дати клієнту ряд рекомендацій.

По-перше, йому необхідно свідомо і цілеспрямовано вступати в спілкування саме з тими людьми, з якими у нього виникають труднощі переконання.

По-друге, спілкуючись з цими людьми, бажано частіше експериментувати над власною поведінкою, застосовуючи різні методи переконання, спостерігаючи, оцінюючи і порівнюючи результати.

По-третє, бажано частіше задавати собі питання, з'ясовуючи наступне:

Чи правильно я себе веду в спілкуванні з людьми?

Чи всі мене самого влаштовує в тому, як я себе веду?

Якби хто-небудь інший виявився на моєму місці, то як він себе би вів для того, щоб найкращим чином переконати когось?

По-четверте, корисно було б просити і інших людей відповісти на ті ж самі питання, а також просити їх про те, щоб вони спостерігали за вами і згодом могли самостійно оцінити ваше вміння переконувати.

По-п'яте, якщо проблема клієнта полягає в тому, що він недостатньо повно і точно враховує реакції партнерів на свої спроби переконати їх, то клієнту можна рекомендувати уважно стежити за партнером по спілкуванню в той час, коли він слухає або реагує на слова і дії клієнта .

Нерідко, на жаль, буває так, що, захоплюючись, люди слухають тільки себе, забуваючи стежити за іншими. Іноді досить буває змусити себе зробити це, і проблема практично виявляється вирішеною.

Необхідно також цілком свідомо варіювати свої реакції на дії партнера, вибираючи і закріплюючи найбільш ефективні форми реагування. Не завадить хоча б час від часу ставити партнеру наступне питання: «Якби ви опинилися на моєму місці, то як би ви реагували на власні дії?» Можна рекомендувати клієнту спробувати в розмові з даними людиною поводитися так, як він рекомендує. Часто цей прийом виявляється досить ефективним в переконанні людей.

Часто нам дуже важко про щось попросити людину, тому що ми боїмося відмови. З іншого боку, і відмовити-то нам буває важко, тому що нам здається, що ми цим скривдимо людини. Таким чином, прохання і відмова стають не просто інструментом досягнення мети, а й джерелом комплексів, психологічних проблем.

УНІВЕРСАЛЬНІ ФОРМУЛИ ПРОХАННЯ І ВІДМОВИ

Але все це відбувається тільки в нашій голові: ми вкладаємо в прохання більше, ніж просто прохання, а почувши відмову, чуємо більше, ніж просто відмова. Це все проектується на наше ставлення до людини, його - до нас, сприймається саме в цьому контексті. І тому, погоджуючись на незручну для себе прохання, щоб тільки «не образити людину», Тобто зберегти з ним стосунки, ми мучимося і тому, що терпимо незручності, і тому, що всередині нас зріє неприємне почуття до людини, що заподіює нам ці незручності. Тобто ми досягли протилежного результату: не бажаючи образити його, ми ображаємося самі. А відносини, які ми таким чином намагалися зберегти, дають незриму тріщину. Хто такий безвідмовний людина? Той, хто любить надавати послуги іншим людям, у кого багато зайвих грошей і нікуди подіти час? А ось і ні! Це людина, яка не хоче ні з ким не те що сваритися, але хоча б допустити найменший дискомфорт у відносинах. Причому часто це відбувається через невпевненість в собі. Десь в глибині його душі сидить така думка: адже якщо я відмовлю ... вони перестануть зі мною дружити!

А інша людина буде сидіти і страждати від своєї безпорадності (захворів, потрапив в скрутну ситуацію), А поруч буде безліч людей, які із задоволенням допомогли б йому. Але як це - ось прямо так попросити? А воно їм треба? А я їх напружу, а вони мені відмовлять, я засмучусь. І знову-таки шепіт з дитинства: адже якщо я так зроблю, вони перестануть зі мною дружити!

Але якщо ми зробимо саму процедуру технологічною, тобто позбавимо і прохання, і відмова непотрібної психологічної підоснови, знімемо цю напругу з ситуації, можливо, нам стане простіше. Адже якщо людина не боїться отримати відмову, у нього рівно на 50% більше можливостей.

За теорією ймовірності, перспектива позитивної відповіді на ваше прохання - 50%. Якщо ж ми не питаємо, то ми себе цих 50% сприятливих для себе ситуацій позбавляємо.

ДОПОМОЖІТЬ, А НЕ ТЕ пошкодуєш!

Звичайно, наша культура така, що нам з дитинства вселяють, що треба бути сильним і покладатися тільки на себе. Чого це я когось буду просити? А то ще подумають, що я безпорадний! Пам'ятайте хрестоматійне: «Ніколи ні про що не просите - самі запропонують і дадуть!»? З одного боку, в тому конкретному випадку Маргарити і того, з ким вона спілкувалася, напевно, ця стратегія - правильна. Але з точки зору побуту, навіть в стосунках чоловіка і жінки, вона часто не працює. По-перше, чоловіки часто навіть не здогадуються, що їм потрібно вам запропонувати свою допомогу, хоча вони бувають щасливі, коли вони можуть проявити свою силу! Але для того, щоб дати їм можливість допомогти, потрібно їх про це попросити. Жінки ж йдуть на купу всяких хитрувань і маніпуляцій, щоб вони самі здогадалися, без всяких прохань. І виходить приблизно як в цій притчі. Літня пара відзначає золоте весілля. Вранці вони сідають снідати, дружина дістає з печі свіжий хліб ... І тут чоловік вимовляє: «Мила, у нас таке свято ... Можна я тебе попрошу про одну послугу ... Я не наважувався тебе попросити все життя, може, хоч сьогодні на честь свята ... В Загалом, ти печеш дивовижно смачний хліб! І найбільше мені подобається окраєць! Але я знаю, що вона подобається тобі, адже ти її завжди береш ... Але сьогодні ... можна її з'їм я? » Здивована дружина відповіла: «Милий! Якщо чесно, я не дуже-то люблю окраєць! Та й зуби вже не ті. Але ти завжди брав серединку, і я не наважувалася тобі перечити! Я із задоволенням поміняюся з тобою! Як здорово, що ми нарешті зізналися один одному! »

В професійній області теж саме. Є люди, які потребують схвалення, захоплення, демонстрації свого професіоналізму. Вони із задоволенням допоможуть, підтримають, поділяться. Але треба їх про це попросити! І так, для цього доведеться зізнатися собі, що ви не всемогутні.

Те ж саме в дружніх відносинах. Одна подруга говорить інший: «Мені собаку ні з ким залишити, ах, я бідна і нещасна, тепер не зможу поїхати у відпустку!» Інша, як чесна людина, повинна в цій ситуації сказати: «Залиш її зі мною!» Дуже часто ми вибираємо шлях маніпуляцій, тому що не хочемо брати на себе відповідальність, Тому ми краще будемо скаржитися і підглядати: «А якщо він не запропонує допомогу? Ось сволота! » Замість того щоб просто перейти до діловим відносинам: «Ти побудеш з моїм собакою, а я тебе наступного разу зустріч в аеропорту».

Олена Лопухіна, класик російської психодрами, психолог, мене свого часу дуже багато чому навчила з точки зору рольових взаємин «Дорослий - Батько - Дитина». Це все відбивається і в тому, як ми просимо або реагуємо на прохання.

Якщо ми просимо з точки зору Батька, це буде швидше якийсь наказ. Допоможи мені! Негайно! І це найчастіше викликатиме негативну реакцію, тому що це ставить людину в позицію Дитину. А Дитина автоматично реагує двояко: або втягне голову в плечі і зробить з-під палки, «поки не почалося», або почне викаблучуватися, демонструючи свою владу: «А чого це я буду робити. Ось ще! Самі робіть! » Хоча якщо потім людину запитати, з'ясується, що він, можливо, і не проти був би допомогти і зробити.

Як в анекдоті, де одна людина скаржиться одному: «Уявляєш, відправив сина вчитися в місто, а він надсилає телеграму, - і читає її з обуреної інтонацією: -« Папа, вийшли грошей! » Ні б по доброму попросив: «Тато, вийшли грошей!» У перший раз тато прочитав це з інтонацією Батька, а другий - з позиції Дитину: «Ну будь ласка, ну вийшли!» Це вже друга крайність: ну купи морозиво, ну зроби!

Одного разу з нами на відпочинку була дівчинка, яка вила з тата мотузки. Вона не могла попросити прямо: «Папа, купи мені морозиво!» Вона весь час йшла загадковими шляхами. Наприклад, ми йдемо компанією людина в десять, тато - такий красивий офіцер, бравий і мужній. І раптом вона говорить скорботно вголос: «Так шкода, що у мого тата немає 20 рублів!» Причому це вона заявляє всім оточуючим, що не татові. «Як це немає?» - волає тато. "А що є? Тоді купи мені морозиво! » - тут же відповідає дівчинка.

Є й дорослі люди такі, коли вже хочеться зробити за них щось самому, щоб не дивитися, як ця істота страждає. Без грошей. Без роботи. Без відпустки. Без радості.

Але це - довгий шлях, який може викликати зовсім не ту реакцію, яку ми хочемо. І позиція Дитину якраз найбільш вразлива, тому що і найобразливіше, якщо не допомогли. «Я просила-просила, а мене ніхто не почув!» «Я тут голодував (ночі не спав, страждав, мучився), а ви навіть не помітили!» Як в старому фільмі сказав маленький хлопчик: «Я тут сплю-сплю, а ніхто не чує!»

«НІ» В ПРЯМОМУ СЕНСІ

Єдиний конструктивний спосіб - це просити з позиції Дорослого, про що Олена Лопухіна і писала. Суть методу полягає в тому, що ми апелюємо як до лівого, так і до правої півкулі.

УНІВЕРСАЛЬНА ФОРМУЛА ПРОХАННЯ:

1. контакт;
2. формулювання прохання;
3. раціональне обгрунтування (аргументи);
4. обгрунтування емоційної значущості;
5. індульгенція (якщо відмовиш, відносини залишаться колишніми).

По-перше, головна умова: ми обидва - у нас обох все в порядку. По-друге, я чітко говорю, що мені потрібно. Як у Бориса Гребенщикова в одній пісні: «Якщо хочеш сказати мені слово, спробуй використовувати рот!» Отже: «Я тебе прошу посидіти з моїм собакою!» Якщо я просто на цьому закінчу, це буде схоже на «Папа, грошей дай!», Тобто на Батька. Тому я обов'язково додаю аргументи для лівої півкулі: для мене це дуже важливо тому-то і тому-то. Мені треба когось знайти, хто б доглянув за моїм собакою, поки я буду у від'їзді. Потім я пояснюю, чому мені це важливо. Тому що мені так хочеться поїхати, а мені нікуди подіти собаку, я так чекаю цієї відпустки, але турбуюся про свого собаку, що з нею буде, поки я у від'їзді. Все це емоції, тобто аргументи для правої півкулі. І нарешті, дуже важлива фраза: «Якщо ти відмовишся, я зрозумію!»

З таким формулюванням людині нема чого відмовлятися, якщо у нього реально немає для цього поважних причин. Я відмовлюся, якщо я дійсно не можу: мене не буде на місці, або у мене у самого будуть гості.

Відмова з позиції Батька: «Немає і все! Хто тут головний? » Ця позиція викликає образи і протест. «Чому?» - "Та тому що! Я сказав!" Відмова з позиції Дитину: «Ось ще, з собакою сидіти, що, у мене справ інших немає? Та ну-у! » Дитина починає ображатися і з'ясовувати відносини.

ФОРМУЛА «ДОРОСЛОГО» ВІДМОВИ:

1. контакт;
2. прохання;
3. чітку відмову;
4. раціональне обгрунтування;
5. підтримка: співчуття (я розумію, як тобі зараз) або співчуття (нічого особистого, це бізнес).

Так само як і в проханні, з нами все добре, ми рівноправні й шановані один одним. Друге: відмова теж повинен бути чітким і недвозначним. Позиція «немає - значить немає» позбавляє людину від необхідності додумувати. Тому що ми іноді говоримо: «Я б радий, але у мене зараз часу немає!» Що чує людина? «А, тобто завтра можна спробувати!» Або людина пояснює: «Я зараз не готовий!» - «А коли будеш готовий?» Або: «Я подумаю!» - «Добре, а я кожен день буду питати, що ти надумав». "Я тобі напишу!" - «А щоб ти не забув про мене, я буду тобі щодня нагадувати. А коли ти мені вже напишеш? » Якщо ми не сказали чіткого «ні», це залишає людині надію. Ми начебто закрили двері, але не до кінця: до людини доносяться з нашої кімнати звуки, запахи, дражнять і так і змушують знову сунуться в двері і топтатися на порозі, замість того щоб йти далі. Така позиція неконструктивна для обох. Так надходять хіба що примхливі красуні, що оточують себе натовпом прихильників. Але це чимось нагадує гру «динамо», чи не так?

Ігри навколо відмови насправді можуть принести набагато більшої шкоди, в тому числі і емоційний, ніж якщо ти поясниш своє «ні». Але ж це занадто жорстко, заперечите ви - і матимете рацію.

Після відмови необхідно привести свої аргументи: алергія на собачу шерсть, маленька дитина, Та, врешті-решт, скажіть прямо, якщо ви не любите тварин або не готові взяти на себе таку відповідальність! При цьому обов'язково додайте, що ви йому співчуваєте, але у вас є свої обставини.

Запевняю вас, ваші відносини від цього тільки виграють, до речі, як і ваша собака. Навіщо вам віддавати її одному, який згнітивши серце погодився за нею доглянути?

Психологія на кожен день, № 12 (46) Грудень 2010
«Так» і «ні» говорите!
http://psyh.ru/rubric/2/articles/659/