Люди формують думку про людину на основі своїх відчуттів від того, що вони бачать. Численні психологічні дослідження підтвердили, що саме цей метод і є правильним в абсолютній більшості випадків.

Коли ви оцінюєте людини, то першим ділом перевіряєте його особистісні якості інтуїтивно. Ви аналізуєте, наскільки він відповідає вашим власним установкам і «стандартам».

Але як можливо зрозуміти щось за перші хвилини або навіть секунди спілкування? Як не дивно, причина в тому, що інша людина вас оцінює точно так же, і саме ваша реакція один на одного дозволяє вам обом скласти вірне думка.

Відбувається все так. При зустрічі ви як ніби обмінюєтеся деякими сигналами, і якісь давні частини вашого мозку приймають рішення, чи можна проявити трохи більше відкритості до цієї людини. Якщо рішення позитивне, це завжди помітно по мікро-жестам і невеликих змін в міміці. Те ж саме робить інша людина. Це багатоступінчастий процес, в ході якого ви або визнаєте, що він вам подобається, або що-то вас в ньому насторожує, і ви закриваєтеся. В цьому випадку, швидше за все, людина від вас закривається теж.

Винятки дійсно вкрай рідкісні. Якщо у людини ніяк не виходить адекватно «обмінятися» взаємним думкою одне про одного, це може навіть вказувати на деякі психічні відхилення.

Якими б високоорганізованим істотами ні ставали люди, свідома частина мозку, як і раніше лише крихітний острів в океані несвідомих процесів. Велика частина дій, які робить ваш мозок, неможливо зафіксувати за допомогою думок. Однак свідомість задає вектор, який дозволяє контролювати деякі речі. Наприклад, ви самі можете спробувати попрацювати над тим, яке враження ви робите.

Як справити найкраще враження в перші хвилини

Відомо, що люди схильні симпатизувати собі подібним. Тому схожий стиль в одязі і деякі «розпізнавальні» знаки, наприклад, логотипи будь-яких брендів або музичних груп, можуть зробити за вас половину роботи. Але якщо ви зустрічаєтеся з кимось, про кого нічого не знаєте, наприклад, йдете на співбесіду, то спробуйте зробити наступні кроки.

Дуже уважно підготуйте свій одяг. Вона повинна відображати той посил, який ви несете. Коли ви влаштовуєтеся менеджером в велику компанію, ні в якому разі не можна дозволити собі недбалість в одязі. Але от якщо ви представник творчої професії, то ідеальний діловий костюм може навіть насторожити інтерв'юера. У будь-якому випадку, одяг повинен бути дуже охайним.

Будьте відкриті і посміхайтеся. Чи не схрещуйте руки на грудях і не складайте ногу на ногу. Будьте спокійні. Чи не теребите одяг, не соромтеся дивитися співрозмовнику в очі. Відкритість, що виражається жестами, завжди працює на вас. Головне - щоб це було природно. Якщо вам складно і ви нервуєте, то краще вести себе трохи більш закрито, але не напружено.

Напевно у кожного з нас є історія, коли якийсь знайомий при першій зустрічі видався нам неприємною людиною, але пізніше ми розуміли, що це один з найцікавіших людей.

У більшості випадків у нас є кілька секунд, щоб людина захотіла провести з вами більше часу. При цьому відіграють роль найнезначніші дрібниці, починаючи від вашого імені і закінчуючи вашим запахом. Ось, деякі риси і типи поведінки, які можуть викликати неприязнь оточуючих людей до вас згідно з різними науковими дослідженнями.

Перше враження про людину

Якщо ви ставитеся до типу людей, які діляться знімками медового місяця, закінчення університету, ваших дітей і багатьма іншими, можливо, вам пора зупинитися.

Наявність великої кількості фотографій в соцмережах може нашкодити вашим відносинам. Інші люди, за винятком родичів і близьких друзів, не дуже добре ладнають з тими, хто постійно ділиться своїми фотографіями.

Крім того, друзям не подобається, коли у вас багато сімейних фотографій, а родичам не подобається велика кількість фотографій друзів.

2. Занадто багато або занадто мало друзів в соціальних мережах.

У дослідженні 2008 року вчені попросили студентів подивитися на фіктивні профілі Facebook і вирішити, наскільки вони їм сподобалися.

Результати показали що, якщо ви хочете сподобатися іншим, золотою серединою є наявність близько 300 друзів. Рейтинг привабливості був низьким, якщо у користувача було менше 100 і більше 300 друзів.

Наявність більше 300 друзів може відштовхувати, так як людина здається занадто сфокусованим на соціальних мережах, записуючи друзів з відчаю, а не через популярність, вважають автори.

3. Коли ви розповідаєте щось дуже особисте на початку відносин.

В цілому люди відчувають симпатію один до одного після того, як обмінялися секретами. Більш того, це один з кращих способів завести друзів, будучи дорослим.

Однак психологи попереджають, що коли ви розсекречувати щось дуже інтимне (наприклад, що у вашої сестри є інтрижка на стороні) спочатку знайомства, це може створити про вас враження, як про ненадійний людині.

Головне - це правильне кількість особистої інформації, якою ви ділитеся. Так, наприклад, якщо ви розповідаєте про свої хобі або улюблених дитячих спогадах, то вас вважають більш дружелюбним і приємною людиною.

4. Коли ви задаєте питання, не розповідаючи нічого про себе.

Варто зазначити, що, коли ви ділитеся з кимось особистою інформацією, важливо щоб це було обопільно. Зазвичай людям менше подобаються ті, хто не відповідають їм тим же після того, як вони розкрили щось особисте про себе.

Так під час експерименту учасники під час розмови розкривали інформацію про себе поперемінно, або по черзі говорили про себе протягом 12 хвилин, поки інший співрозмовник слухав. І, як можна здогадатися, учасники з першої групи сподобалися один одному більше.

5. Коли ви публікуєте фотографію профілю в збільшеному масштабі.

Згідно ісследованіюКаліфорнійского інституту технологій, особи, сфотографовані з відстані 45 см, вважаються менш привабливими, що не заслуговують довіри і менше компетентними, ніж ті, що були сфотографовані з відстані 135 см.

Формування першого враження

6. Коли ви ховаєте свої емоції.

Якщо ви хочете сподобатися оточуючим, вам краще показувати свої справжні емоції, а не намагатися їх ховати.

Вся справа в тому, що ми не шукаємо близьких відносин без розбору, а схильні вибирати людей, які дадуть нам взаємністю. Якщо ми бачимо, що людина ховає свої емоції, то можемо порахувати це за ознака відсутності інтересу в таких питаннях як близькість, підтримка і взаємодія.

7. Коли ви ведете себе дуже люб'язно.

Якщо міркувати логічно, то чим привітніше і безкорисливіше ви ведете себе, тим більше люди вас люблять. Однак дослідження свідчать про протилежне.

Якщо ви ведете себе дуже люб'язно, інші починають ставитися до вас підозріло і вважають, що у вас є якийсь прихований мотив для такої поведінки.

8. Скромна хвастощі.

Щоб вразити своїх друзів або потенційних роботодавців, багато людей ховають хвастощі за самокритикою, що може відштовхувати інших.

Так, в експерименті вчені попросили студентів написати, як би вони відповіли на питання про найбільшу слабкості на співбесіді при прийомі на роботу. В результаті велика частина учасників намагалися скромно похвалитися.

У той же час роботодавці розповіли, що швидше за взяли б на роботу тих, хто був чесний. Такі люди говорили фрази на кшталт: "Я не дуже зібрано" або "Іноді я занадто гостро реагую на ситуацію".

Коли справа стосується співбесіди на роботу, краще говорити про слабкості, які безпосередньо не пов'язані з вашою роботою, наприклад, що ви не любите публічних виступів, Якщо ви метіте на письмову роботу.

9. Занадто нервову поведінку.

Вчені стверджують, що запах поту, коли ми нервуємо, може підсвідомо впливати на судження вашої особистості.

Так наприклад, в дослідженні 2013 року учасники програми дивилися відео жінок в повсякденних ситуаціях в офісі або під час догляду за дитиною. Крім того, їх попросили понюхати одяг з різними видами поту: поту від вправ, поту від стресу і поту від стресу, замаскованого дезодорантом.

Учасники оцінювали жінок в відео, як менш впевнених, менш знають і не заслуговують на довіру, коли відчували запах поту від стресу.

10. Коли ви не посміхаєтеся.

Коли ви знайомитеся з новими людьми, часом буває складно весь час посміхатися. Однак можливо вам варто постаратися.

Коли учасників попросили оцінити фотографії жінок в закритих і відкритих позах, усміхнених або без посмішки, то більшу симпатію завжди викликала жінка з посмішкою незалежно від пози.

Навіть коли люди спілкуються в онлайн середовищі, вони відчувають велику симпатію до тих, на чиїх аватарках є посмішка.

11. Коли ви ведете себе так, ніби вам хтось не подобається.

Коли ми думаємо, що комусь подобаємося, ця людина нам зазвичай теж подобається.

Вчені з'ясували, що коли ми очікуємо, що людина нас прийме, ми тепліше до нього ставимося, Це істотно підвищує шанси на те, що ми йому насправді відчуваємо уподобання. Так що, навіть якщо ви не впевнені в ставленні до вас іншої людини, ведіть себе так, ніби він вам подобається, і, цілком ймовірно, що ставлення буде взаємним.

12. Складно сказана прізвище.

Дослідження показало, що люди зі складними прізвищами сприймаються багатьма негативно.

Учасники порахували людини з більш простий прізвищем більш відповідним для посади.

13. Хвастощі зв'язками.

Можливо, вам не терпиться згадати відомої людини, З яким ви вчилися, щоб справити враження на вашого співрозмовника. Але це не зовсім вірна тактика.

Дослідження показало, що хвастощі знайомством з видатними людьми призводить до того, що вас вважають менш приємним і компетентною людиною.

Це частково пояснюється тим, що така поведінка розцінюється як свого роду маніпуляція.

Кілька статей ми присвятимо тому, як зробити наше спілкування з іншими людьми приємним і корисним.
І почнемо з самого початку - зі знайомства.
Чи траплялися так, що вам відмовляли в роботі при першій же зустрічі, хоча ця зустріч була призначена? А зустріч з людиною важливим для ділових або особистих відносин закінчувалася нічим? А відносини зі свекрухою чи тещею не склалися тому, що ви не сподобалися один одному з першого погляду?
Зараз я згадала ті ситуації, які дійсно важливі для нас і від того, яке враження ми в них виробляємо багато в чому залежить наше життя. Встановлено, наприклад, що при прийомі на роботу, як би довго не тривала розмова, позитивне або негативне думку про кандидата складається протягом перших 3-4 хвилин розмови. Після цього питання задаються в залежності від усталеної думки: при позитивному - дозволяють людині розкритися з кращого боку, При негативному - «на засипку». Думаю, що не всі фахівці, що займаються вивченням проблем спілкування, погодяться з 3-4 хвилинами. Деякі вважають і доводять це експериментально, що перше враження формується за 10 секунд взаємодії.

Перше враження - завжди помилково

Напевно, багато хто з нас, якщо і не брали участь в такому спорі, то, по крайней мере, замислювалися над питанням, наскільки оманливим або правильним буває перше враження. Цікаво, до яких висновків ви прийшли? Я переконана, що немає однозначної відповіді на це питання - воно може бути вірним, може бути абсолютно помилковим, може бути частково вірним. Все залежить від того, кого сприймають, хто сприймає і умов сприйняття.
Вибачте за банальність, але люди різні. Одні відкриті для сприйняття, про них легко скласти перше враження. Інші закриті, про них часто важко сказати щось певне. Вони можуть бути або інтелектуалами, або недалекими, або сором'язливими і т. Д., Але здогадатися про це часто нелегко. Треті постійно в русі, їх внутрішній світ прихований за зовнішньою метушнею і діями. Є люди, які добре вміють пристосовуватися до обставин, а зустрічаються такі, які не піддаються ніякої описової характеристиці. Вони розчиняються в натовпі, не залишаючи в пам'яті спостерігача слідів про свій спосіб. Про них дуже важко сказати щось певне. Безумовно, все це позначається на перше враження.

Фактори які впливають на перше враження

1. Фізична привабливість
Дійсно, відмічено, «що красиво, то і добре», т. Е. Ефект краси здатний приписати співрозмовнику, без всякого на те фактичного підстави, виключно позитивні риси характеру і моральні якості.
Оцінюючи привабливість, особливу увагу звертають на обличчя. Привабливим вважається людина з красивим обличчям, і це пов'язано не стільки з самою красою особи, скільки з його виразністю. Якщо міміка співрозмовника висловлює спокій і доброзичливість, то в більшості випадків він буде оцінений оточуючими позитивно.
Найважливішу роль у формуванні фізичної привабливості грає постава. Відомо, що хороша постава асоціюється з упевненістю та оптимізмом, а також внутрішньою силою і гідністю. Погана ж постава сприймається як прояв невпевненості, а дуже часто - залежно та підпорядкованості. Все це дуже важливо враховувати при встановленні контактів з людьми.

2. Крім зовнішньої привабливості найважливіше значення має невербальну поведінку людини.
Особливе місце займає погляд людини. Якщо людина не відводить погляд, не дивиться «мимо» іншого, не опускає очі вниз, то про нього складається більш впевненого, більш доброзичливого, і це пов'язано зі сформованому у людей в минулому досвіду уявлення про те, що, з одного боку, вольовий по натурі людина не боїться дивитися в очі людям, з іншого - якщо людина на нас затримує свій погляд, значить, ми йому чимось цікаві.
Виявилося, важлива також поза, в якій знаходиться людина під час розмови. Людям більше подобаються ті, хто під час розмови нахиляють свій корпус вперед, в порівнянні з тими, хто відхиляє його назад.
Встановлено факт існування для кожної людини (що знаходиться в звичній для нього обстановці) дистанції, яка повинна розділяти його і незнайому людину, щоб це не викликало роздратування. Величина цієї відстані залежить від зростання людей, їх статі, нервово-психічного стану, намірів, наявних по відношенню до людини, про який вони намагаються скласти думку. Наприклад, жінки віддають перевагу дещо меншу дистанцію такого спілкування, чоловіки - велику. З подобаються людьми розмовляють на більш близькій дистанції. За цією ознакою можна визначити ставлення співрозмовника до себе. При офіційному спілкуванні або насторожене ставлення намагаються розташуватися трохи далі.

3. Ставлення до людей
Більший ефект на сприйняття сторонньої людини накладатиме його позитивне ставлення до людей. Завдяки цьому ефекту може відбуватися загальна переоцінка незнайомої людини. Щоб співрозмовник відчув гарне ставлення до себе, потрібно проявити увагу і інтерес до нього. Тут важливо не перегнути палицю, щоб не справити враження або підлесника, або маніпулятора.

4. Мова і голос
Ми несвідомо пов'язуємо звучання голосу з певними характеристиками особистості. Тому, навіть, коли ми не бачимо людини, а тільки чуємо його, то у нас все одно виникає уявлення про співрозмовника і дещо то думка про його характер. З верескливим голосом стійко асоціюється неврівноважена або істерична персона. Швидка, але злегка плутана мова буде видавати невпевненість. Томний голос виявляє чуттєву, але обережну натуру. А мляво говорить і розтягує слова людина може справити враження недотепи. Дзвінкий же голос, найчастіше, вказує на життєрадісну вдачу.
При сприйнятті людини також звертають увагу на словесні звороти, часто вживані слова та вирази, інтонації, твердість звучання, темп мови і артикуляцію. В голосі відображаються думки. Якщо ми думаємо про щось суворому або іншому, то голос стає твердіше. Якщо думаємо про близьку людину, То в голосі з'являється м'якість. Крім цього, значення має стиль і зміст - аналізуючи їх, неважко зрозуміти культурний рівень людини. Вже після декількох хвилин розмови співрозмовник сформує уявлення і про те, наскільки ви доброзичливі, надійні, про якого ступеня довіри з вами може йти мова. Цікаву закономірність встановили вчені - вони вважають, що емоції гніву і страху роблять звучання голосу старішим, а емоції радості «зменшують» вік.

5. Особливості оформлення зовнішності людини, Такі як одяг, зачіска, косметика також впливають на складається враження. загальне правило в підборі одягу говорить: «Вибирайте той стиль одягу, який прийнятний там, куди ви збираєтеся». У деяких обставинах стиль працює як розпізнавальна система «свій-чужий». Якщо стилі принципово збігаються, то вас приймають за «свого», і це полегшує комунікацію з незнайомими людьми. Плаття, костюм змушують приписувати людині певні якості. Наприклад, людині у військовій формі, приписувалися такі якості, як дисциплінованість, акуратність, наполегливість. Взагалі до підбору одягу необхідно ставиться дуже ретельно, враховуючи свій цветотип і пропорції фігури (Про це можна почитати в інтернеті, але і на сторінках сайту теж про це поговоримо).

В повсякденному житті, В робочій і неробочій обстановці кожній людині доводиться зустрічати нових для себе людей. У багатьох випадках обставини складаються таким чином, що на основі одного лише короткочасного сприйняття ми буваємо змушені оцінювати цих людей і вибирати здається нам найбільш розумним спосіб поведінки і дії по відношенню до кожного з них. У всіх подібних випадках ми маємо справу з так званим першим враженням і з актами поведінки на його основі.

Що ж таке перше враження, якщо спробувати більш детально розкрити зміст даного поняття? Це складний психологічний феномен, що включає в себе чуттєвий, логічний та емоційний компоненти. У нього завжди входять ті чи інші особливості зовнішності і поведінки людини, що опинилася об'єктом пізнання. Перше враження містить також більш-менш усвідомлювані й узагальнені оціночні судження. Нарешті, в ньому завжди присутній емоційне ставлення до тієї людини, який виявився предметом сприйняття і оцінки.

Перше враження формується як при спеціальному намір оцінити людини з якоїсь точки зору, так і при відсутності такого наміру.

Серед факторів, які визначають характер формується у нас враження про людину, яку ми зустрічаємо у своєму житті вперше, найважливіше значення мають особливості зовнішнього вигляду і поведінки людини, про який у нас формується думка. Як психіка є відображенням дійсності в цілому, так одним із проявів такого відображення виявляється і формується у нас враження про іншу людину.

Саме сама ця людина, його вигляд, поведінка насамперед завжди обумовлюють те, що буде відображено в нашому враженні про нього. Тому перша частина нашого дослідження була спрямована на простежування залежностей, що пов'язують об'єктивні характеристики зовнішнього вигляду людини - його фізичну зовнішність, експресію, оформлення зовнішності - і формується про нього враження.

Настільки ж істотний вплив на освіту враження про раніше незнайомому нам людину робить ситуація, в умовах якої відбувається наше пізнання іншої людини; ця ситуація є другим чинником, що детермінують характер враження про людину. Другим завданням нашого дослідження і є показ впливу соціального фону, на якому розгортається формування враження, на його особливості.

Настільки ж істотний вплив на освіту враження про раніше незнайомому нам людину надають і наші власні особистісні якості, в яких виявляються наш психічний склад і відношення до різних сторін дійсності; ясно, що відокремити два вищеназваних чинники, що визначають враження про людину, від третього - від самого суб'єкта, який пізнає іншу людину, можна тільки умовно, в інтересах наукового аналізу. Цілком очевидно, що в реальному процесі ці три глобальних фактора завжди діють в найтіснішому єдності.

Розглянемо прояв цих трьох чинників у формуванні першого враження про іншу людину більш детально.

Останнім часом в психології виконано велику кількість досліджень, які свідчать про те, що при формуванні у нас думки про якості особистості людини, якого ми бачимо вперше, чимале значення має загальна естетична виразність вигляду цієї людини і, зокрема, ступінь відповідності фізичної зовнішності людини склався у нас в минулому ідеалу краси.

А. Міллер, використавши метод компетентних суддів, вибрав з великого числа фотографій людей особи, названі компетентними суддями красивими, особи, які їм видалися звичайними, і особи, на їхню думку, некрасиві, потім він показав ці особи чоловікам і жінкам у віці від 18 до 24 років, які склали групу основних досліджуваних, і попросив їх висловитися про внутрішньому світі кожного з тих, хто був зображений на фотографії.

Випробовувані оцінили і чоловіків, і жінок, яких компетентні судді перед цим віднесли до найбільш красивим, як більш впевнених у собі, щасливих, щирих, врівноважених, енергійних, люб'язних, кмітливих, витончених і більше багатих духовно, ніж ті, хто, за оцінками компетентних суддів, був «оголошений» негарним (відмінності були статистично значущими). Крім того, випробовувані-чоловіки оцінили «красивих» чоловіків і жінок, фотографії яких вони бачили, як більш спрямованих на інших людей, дбайливих і уважних до них.

Зараз виконано вже не одне дослідження, які показують, що «ореол» фізичної привабливості викликає «зсув» в оцінках не тільки тоді, коли об'єктом їх виявляються риси особистості, але і тоді, коли оцінюється конкретний результат діяльності людини або його окремий вчинок.

Ось факти, які підтверджують справедливість висловленої думки.

Молодим людям пропонували оцінювати нарис, написаний жінкою, портрет якої додавався (автор експерименту використовував в одних групах випробовуваних портрет жінки з привабливою зовнішністю, в інших - портрет «поганулі»), і вони оцінювали цей нарис більш високо, коли вважали, що його написала гарна жінка.

Студенткам університету, які готувалися стати педагогами, були дані описи проступків, які зробили семирічні хлопчики і дівчатка, сфотографовані крупним планом. Студентки мали висловити своє ставлення до кожного з цих малюків і до їх поведінки. І в цьому випадку студентки виявилися теж більш поблажливими до тих, у кого, за оцінками компетентних суддів, була більш приваблива зовнішність.

Збільшувати далі число прикладів, які підтверджували б ще більше прояв названої тенденції при формуванні першого враження про людину, навряд чи потрібно. Важливо наголосити на іншому: в психології зібрано безліч фактів, які говорять про те, що «ефект краси» сильно впливає на зміст формується поняття про особистість тільки в момент утворення першого враження про людину. В подальшому оцінювання цієї людини іншими людьми все більше починає визначатися характером взаємодії їх з цією людиною, цінністю в їх очах його справ і вчинків.

Особливості статури, конституція людини, що розглядається в цілому, в перший момент сприйняття його іншими людьми теж впливають на формується про нього враження.

В одному експерименті групу дорослих випробовуваних попросили охарактеризувати особистісні особливості чоловіків, які розрізнялися типом статури. Про повне, з округлими формами чоловікові вони наполегливо стверджували, що він несильний, старомодний, балакучий, серцевий, добродушний, сговорочівий, довірливий, емоційний, відкритий до людей, люблячий життєвий комфорт і великий любитель поїсти.

Про м'язистому атлетичної статури чоловіку випробовувані сказали, що він сильний, мужній і сміливий, впевнений в собі, енергійний, зухвалий, ініціативний.

Про високий, худорлявому і на вигляд дуже крихкому чоловікові опитувані говорили найчастіше, що він високий, тонкий, нервовий, честолюбний, підозрілий, чутливий до болю, люблячий усамітнення і потайний.

Висловлюючись про кожного з трьох чоловіків, випробовувані називали їх вік. При цьому повного чоловіка вони бачили набагато старішим, ніж він був насправді, а худорлявий їм, як правило, здавався молодшим за свої роки.

Що характерне для людини вираз обличчя - похмуре або радісне, зле або добре - впливає на наше враження про людину - це ясно кожному. А ось що погляд іншої людини впливає на наше ставлення до нього, це відомо менше.

В одній невеликій аудиторії новий викладач, вперше читаючи лекцію, на прохання експериментатора на одну групу студентів підлягає невідривно дивився, а від іншої, глянувши на неї мигцем, відразу відводив очі. І в підсумку студенти з першої групи оцінили його як владного і впевненого в собі людини, а другі віднесли його до дуже сором'язливим людям.

В іншому майже подібний досвід студентів попросили висловити свою думку про новий викладача-жінці, яка, так само як і в попередньому випадку, під час викладу навчального матеріалу слухачам на прохання експериментатора на одну групу студентів постійно звертала свій погляд, як би адресуючи навчальний матеріал тільки їй, а на іншу групу студентів, що сиділи в аудиторії, уваги не звертала. І в цьому випадку студенти з першої групи дали їй як людині більш позитивні оцінки, ніж студенти з другої групи.

Ясно, що виявили в наведених прикладах вплив погляду на формування першого враження про людину було наслідком ситуації у людей в минулому досвіду уявлення про те, що вольовий по натурі людина не боїться дивитися в очі людям і що, з іншого боку, якщо людина на нас затримує свій погляд, значить, ми йому чимось цікаві.

На що формується у нас враження про людину може вплинути, як показують дослідження, прийнята людиною поза. Так, в одному експерименті людей, які виступають в ролі об'єктів формування першого враження, просили в одних випадках під час розмови з тими, чиє враження оцінювалося, нахиляти свій корпус вперед, а в інших випадках відхиляти його, навпаки, тому. Виявилося, що в першому випадку люди - і чоловіки, і жінки - подобалися більше сприймали їх особам, ніж у другому. Крім того, жінки подобалися їм сильніше, якщо вони сиділи в спокійній позі і з неперекрещеннимі руками і ногами.

Інші дослідження ще в більшій мірі підтвердили значення характерною для людини пози для формування враження про нього. Разом з тим вони додатково розкрили роль пози в порівнянні з роллю особи в передачі істинного стану, що переживається людиною. Виховуються в умовах сучасного суспільства люди, як показали дослідження, привчаються зазвичай краще володіти своїм обличчям при вираженні почуттів і гірше - тілом. Тому дуже часто не обличчя, а саме поза видає справжні переживання людей, їх дійсне ставлення до нас.

Наскільки значимі для формування враження про людину його міміка і пантоміма, настільки ж значимі для цього враження особливості його мови і голосу. Так, дослідження показують, що низькі і високі голоси у чоловіків, з одного боку і у жінок - з іншого, викликають зовсім різні асоціації з приводу особистісних якостей власників голосів у слухають їх уперше осіб. Точно так само як напруженість в голосі жінки в однакових умовах досвіду не вела до приписування їй негативних характеристик, напруженість в голосі чоловіків зазвичай змушувала людей думати, що він не дуже володіє собою, володіє невисоким інтелектом, вразливий і т. Д ..

Цікаві дані були виявлені при порівнянні оцінок, які отримали у сприймали їх вперше людей велемовні чоловіки і жінки. У перших багатослівність було сприйнято як серйозний недолік в їх особистості, у других - як майже нормальний стан, що не викликає припущень про будь-якому особистісному ваду.

Одночасно ці дослідження впливу характеристик голосу і мови людини на що формується про нього враження дозволили виявити інший вельми цікавий факт: люди, які добре розрізняли стани інших людей за відтінками їх мови і голосу, зазвичай володіли високим умінням в донесенні до інших людей через свої мова і голос власних емоцій.

Особливості оформлення зовнішності людини в перший час також впливають на складається у нас про цю людину враження. Фактів, що підкріплюють це твердження, зараз зібрано теж досить. Так, до теперішнього часу поставлено багато однотипних експериментів, в яких перед різними групами піддослідних, рівняння за ознаками віку, статі, освіти, професії, соціального походження, як об'єкт формування враження виступав один і той же чоловік, але до кожної нової групи він виходив в іншому одязі або змінювалися його зачіска, прикраси та ін. (якщо це була жінка), і випробувані повинні були давати цій людині характеристику.

Ці експерименти показали, що коли людина з'являвся перед кожною новою групою піддослідних в іншому костюмі - або в звичайному цивільному, або в тренувальному, або в робочому комбінезоні, або в духовному вбранні, або у військовій формі, - то випробовувані групи крім рис, зазначених у цю людину всіма групами, називали у нього також ті якості, вказувати на які їх явно змушував костюм, в який був одягнений оцінюваний ними людина. Наприклад, коли людина була у військовій формі, йому стійко приписувалися такі якості, як дисциплінованість, акуратність, наполегливість, відкритість по відношенню до інших людей, свобода в прояві почуттів.

Виявляється, і окремі порівняно приватні деталі в зовнішньому вигляді людини можуть впливати на що формується про нього враження.

Е. Холл пред'являв в одних групах випробовуваних особи чоловіків і жінок без окулярів, а в інших групах ці ж самі особи були в окулярах. Випробовувані і в першому, і в другому випадках повинні були висловитися про особистісні особливості представлених їм людей. І ці люди, коли вони були в окулярах, здалися випробуваним більш розумними і старанними, ніж тоді, коли вони були без окулярів. Разом з тим відсутність у них очок або, навпаки, їх наявність ніяк не позначилися на судженнях досліджуваних про чесність, доброту, незалежності сприйнятих ними людей і про властиві їм почуття гумору.

В іншому експерименті, проведеному за такою ж схемою, одна група випробовуваних протягом десяти хвилин розмовляла з незнайомою жінкою, яка в міру і дуже вміло використовувала кошти косметики, щоб краще подати себе аудиторії. Інша група сприймала цю ж саму жінку і теж розмовляла з нею, але тепер уже жінка використовувала косметику надміру. І в другому випадку випробувані, а ними були студенти, приписали цю жінку не тільки поганий смак, відсутність натхненності, інтелектуальну недалекість, а й сильне бажання звернути на себе увагу чоловіків.

Велика обумовленість першого враження тими ознаками, які найкраще виражені у вигляді сприйманого людини, яка виявила в викладеному експерименті, відзначається також Г. Клаусом і X. Фоме.

Було встановлено, що на утримання складається у людей думки про особу вперше сприйманого людини впливають не тільки сила і яскравість прояви в його зовнішньому вигляді і поведінці певної якості або частота, з якою це якість виявляє себе, а й послідовність, в якій пізнають іншу людину люди отримують знання про різні сторони його особистості.

Значення останнього обставини особливо переконливо виявлено в експериментах А. Лачинс.

Вивчаючи значення порядку надходить інформації про людину в формуванні враження про нього у інших людей, Лачинс давав чотирьом групам випробовуваних ряд описів його поведінки. Описи, запропоновані I групі, характеризували пред'явленого для оцінки людини як екстраверта. Відомості, повідомлені про це ж людині II групі, навпаки, малювали його як яскраво вираженого інтраверта, III і IV груп випробовуваних були дані комбіновані опису поведінки і діяльності людини, що стала об'єктом оцінки. За першої серії містяться в них фактів одна група могла укласти спочатку, що він - екстраверт, а в другій - що він - інтроверт. Інша ж група випробовуваних на основі змісту отриманих нею відомостей могла подумати спочатку про цю людину, що він - інтроверт, а потім, що він - екстраверт.

Після цього всім групам піддослідних Лачинс запропонував зразки різних ситуацій, і вони повинні були сказати, як проявить себе в них людина, з деякими фактами поведінки якого вони тільки що були ознайомлені. Виявилося, що порядок, в якому піддослідним повідомлялася інформація про новий для них людину, визначив характер передбачення ними типу його поведінки (екстравертірованний або інтравертірованного) в різних ситуаціях.

У ряді робіт при з'ясуванні умов, які впливають на характер складається про людину враження, є дані про значення фактора простору в детермінації ряду особливостей цього феномена. Так, встановлено факт існування для кожної людини, що знаходиться в звичній для нього обстановці, дистанції, яка повинна розділяти його і незнайому людину, щоб останній не викликав почуття досади. Величина цієї дистанції коливається в залежності від зростання людей, їх статі, стану нервово-психічного здоров'я, намірів, які у них є по відношенню до людини, про який вони намагаються скласти думку.

Люди, які звикли до самотності, більше спрямовані на самих себе, мають зазвичай більш протяжну особистісну дистанцію, про яку йде мова, ніж люди, спрямовані на інших і люблять спілкуватися; хоча і незнайомим, але подобаються нам людям, ми дозволяємо, як правило, наближатися до нас на більш коротку дистанцію і не відчуваємо при цьому стану психологічного дискомфорту.

Дослідники проблеми першого враження вже давно наголошують також роль в утворенні у нас думки про людину, ставлення до нього того соціального фону, на якому цей процес розгортається. Як багато людей знаходиться близько людини, якого ми повинні оцінити, які вони, який їх вигляд і як вони себе ведуть - все це, як показують і повсякденний досвід багатьох людей, і досить суворо проведені експерименти, більш-менш сильно впливає на те, які особливості в зовнішньому вигляді іншої людини ми відзначимо раніше і краще, як ми їх оцінимо в цілому і які риси особистості або стан ми перш за все пріпішем цій людині і як до нього поставимося.

На тлі невисоких людей великого зросту здається ще вище. На тлі сміються осіб спокійне обличчя сильніше привертає до себе увагу сприймає ці особи людини. На тлі працюючих людей нудяться від неробства людина також швидше зупиняє на собі увагу спостерігають за всією групою. На тлі злих і здаються людині несправедливими реплік лик людей з приводу допущеної їм (в громадському місці) Помилки добре, вимовлене кимось на захист цієї людини слово не тільки сприймається ним з вдячністю, але і примушує поглянути на який сказав з симпатією. Коли під час якоїсь події майже всі люди - свідки цієї події виявляють розгубленість і раптом серед них виявляється людина, яка поводиться сміливо і робить подвиг, ми сприймаємо його поведінку в різкому контрасті з поведінкою інших людей і не тільки більш опукло бачимо виявлені ним гідності, а й високо позитивно оцінюємо всю його особистість.

Це значення соціального фону в складанні враження про людину чітко простежується і в експериментах.

Так, в одному досвіді чоловіка з непомітною зовнішністю представляли двох груп незнайомих йому людей, які повинні були потім розповісти про враження, яке справив на них ця людина. Але в одну з названих груп він був запрошений в супроводі жінки з яскравою привабливою зовнішністю, в іншу групу його супроводжувала жінка негарна і неакуратно одягнена. І ця різниця в образі супроводжуючих мало своїм наслідком неоднаковість оцінювання у сприймався чоловіки одних і тих же якостей особистості і загального ставлення до нього з боку кожної з груп. Перша група позитивні якості чоловіки оцінила значно вище, ніж друга, і загальне ставлення до нього з боку першої групи також виявилося більш для нього сприятливим.

В іншому досліді одній групі випробовуваних пропонували висловити свою думку про людину, яка в спокійній позі і з таким же спокійним обличчям стояв перед групою підлітків, які сиділи в один ряд навпроти нього за довгим столом. Наступною групі випробовуваних, однаковох за всіма параметрами з першої, теж довелося висловитися про цю людину. Але тепер в такій же позі і з таким же виразом обличчя, як і в першому випадку, він стояв біля автобуса, двері якого, не дотримуючись черги, штурмували кілька чоловіків і жінок. випробовувані останньої групи, Складеної з урахуванням віку, статі та освіти залучаються до участі в експерименті осіб, точно так само як і перші дві, цього ж людини (поза і вираз обличчя його залишалися колишніми) оцінювали без того соціального фону, на якому він був «поданий» випробуваним в перших двох випадках.

І у всіх трьох групах цій людині крім рис, зазначених усіма групами, були приписані якості, «побачити» які в ньому явно підштовхнув фон, на якому кожна з груп мала його сприймати.

Коли таким фоном були підлітки, в особистості оцінюваного людини випробовувані побачили доброзичливе ставлення до дітей, вміння розмовляти з ними, бути цікавим оповідачем. Коли ж таким фоном були автобус і сідають в нього пасажири, в сприйманому людині були відзначені вихованість, повага до жінок, відсутність почуття стадності, колективізм в буденному поведінці. Коли ж людина оцінювався один, без людей, і будь-яких предметів поблизу нього, набагато більше суджень, ніж у попередніх двох випадках, випробовувані висловили про його особу, її очах, їх вираженні, про характер статури, особливості оформлення зовнішності і не називали риси , які були відзначені у нього, коли він стояв поруч з сиділи підлітками і коли збирався сідати в автобус.

Ці дослідження, що розкривають роль фону у формуванні враження про людину, яку ми раніше не знали, якщо їх вести цілеспрямовано і в певній системі, треба думати, можуть збагатити психологію пізнання людьми один одного новими науковими фактами.

Хоча перше враження про людину в першу чергу визначається властивими йому особливостями, а також фоном, на якому розгортається його формування, але те, яким воно буде - більш узагальненим, або більш конкретним, повним або уривчастих, позитивним або негативним, - залежить від особистості того , у кого воно формується. Тут діє та ж закономірність, яка характеризує відображення людиною будь-якого об'єкта дійсності: «Зовнішні причини діють через посередництво внутрішніх умов ... Будь-яке психічне явище обумовлено в кінцевому рахунку зовнішніми впливами, але будь-який зовнішній вплив визначає психічне явище лише опосередковано, заломлюючись через властивості, стану і психічну діяльність особистості, яка цим впливам піддається ».

Залежність сприйняття і розуміння іншої людини від індивідуальних якостей сприймає ілюструє проведений нами наступний експеримент.

Групі дорослих випробовуваних з чотирнадцяти чоловік було сказано, що в кімнату, де вони розташувалися, кілька разів увійде незнайомий їм людина і перед ними ставиться завдання, уважно спостерігаючи за цією людиною, щоразу після його відходу записувати враження, яке він у них викличе. Як об'єкт сприйняття перед групою виступав 26-річний чоловік, який володів вираженими акторськими здібностями.

У перший раз він прочинив двері в аудиторію, де сиділи піддослідні, пошукав очима когось і, тихо сказавши: «Вибачте», прикрив двері. Наступного разу він, увійшовши в кімнату, зі спокійним виразом обличчя і з руками «по швах» на одну хвилину завмер біля столу. Втретє, з'явившись в аудиторії, він пройшов між столами, за якими сиділи піддослідні, заглянув до одного з них в запису, погрозив пальцем дівчині, яка хотіла в цей момент заговорити з сусідом, потім подивився у вікно і пішов. Повернувшись в аудиторію знову, він майстерно почав читати, поки його не перервали, байку С. Михалкова. При наступній появі молодої людини випробовуваним було дозволено ставити йому будь-які питання, крім тих, які вимагали б від нього прямої відповіді, які риси особистості він собі приписує.

В описуваному експерименті випробовувані, вперше зустрівшись з новим для них людиною, відбили його вигляд і дали оцінку йому як особистості помітно неоднаково.

Різними були не тільки кількісні дані відображення особистості людини іншими людьми при нетривалому сприйнятті його вигляду і поведінки, а й оцінки тих рис, які вони бачили в цій особистості. Одні оцінювали розвиток їх більш високо, інші - скромніше. Одні, характеризуючи розвиток рис, в яких виражається ставлення до людей, відзначили ввічливість сприймається людини. Інші вирішили, що він товариський, треті знайшли, що він відвертий, і т. П. Так само неоднозначним було і ставлення, яке виникло у випробовуваних до об'єкта спостереження. Шість людей відзначили, що він симпатичний, викликає прихильність до себе, приємний. На двох чоловік він справив несприятливе враження. Один випробуваний сказав, що об'єкт симпатії до себе чи не прокинувся, але і антипатії не викликав. Решта піддослідні не висловили свого ставлення до нього.

Наведених фактів, цілком ймовірно, досить, щоб побачити, наскільки формування образу іншої людини, характер психологічної інтерпретації його вигляду і поведінки і ставлення, яке він до себе викликає, залежать від особистості того, хто пізнає суб'єкта. Виникає питання: які конкретно чинники в особистості суб'єкта визначають хід і результати формування у нього враження про інших людей?

Наш співробітник Г. В. Дьяконов спробував відповісти на нього, простежуючи особливості формування першого враження в 1500 учнів VIII-X класів і 400 дорослих людей, які висловлювали своє враження про 59 раніше невідомих їм людей, розрізнялися за віком і статтю.

Г. В. Дьяконова, науково коректно використав структурно-кореляційний аналіз суб'єкт-об'єктних залежностей при формуванні першого враження про іншу людину, вдалося переконливо показати, що у людей, що належать до однієї статевої групі, перші враження про людину виявляються більш подібними, ніж у людей , що представляють різні статеві групи, і що при фіксуванні ряду характеристик в образі людини - об'єкта формування першого враження виявляється помітна різниця як між чоловіками і жінками, так і між хлопчиками і дівчатками, що виражається в неоднаковому оцінюванні їх значення.

Крім того, в цьому дослідженні було встановлено, що у школярів, добре успішних з гуманітарних предметів, які люблять читати художню літературу, Перше враження про іншу людину виявляється більш повним і правильним, ніж у їхніх однокласників, які з гуманітарних предметів встигають слабо і художню літературу майже не читають.

У групі дорослих випробуваних перше враження було більш повним і правильним у осіб з вищою гуманітарною освітою, які працювали викладачами. Зі збільшенням віку випробовувані виявили також тенденцію більш докладно висловлюватися про людину - об'єкті першого враження. Однак це формування необов'язково супроводжувалося зростанням ступеня правильності враження. Так, у осіб, що вступили в пенсійний вік, були відзначені найвища повнота враження і різке зменшення його правильності.

Ясно, що виявившись у дослідженні Г. В. Дьяконова чинники - це лише частина причин, більш-менш сильно впливають на характер формується у людей враження про людину. Є й інші причини, що залежать від особистості суб'єкта, які також впливають на це враження.

Зупинимося ще на деяких специфічних характеристиках людини, які дають про себе знати, коли він зустрічається з новим для нього особою.

У дуже цікавому по використаним методичним прийомам дослідженні Штрайкленда156 було виявлено значення власної поведінки оцінює людини по відношенню до інших людей для вироблення у нього певної думки про них під час зустрічі. У поставленому Штрайклендом досвіді випробовувані спостерігали за двома працівниками, які виконували однакове завдання з рівним рівнем успішності. Однак якщо за діями однієї особи вони могли спостерігати без перерв, то роботу іншого вони бачили лише епізодично. Першій особі вони час від часу могли висловлювати своє схвалення або несхвалення, з другим чоловіком у них такого зв'язку не було. Коли у другій частині експерименту випробовуваним було запропоновано сказати, який з робочих потребує більшого контролю, нагляду та опіки, вони майже всі відповіли, що перший.

В інших дослідженнях було встановлено, що у формуванні враження про іншу людину бере участь механізм проектування, що полягає в тому, що суб'єкт, що пізнає може «вкладати» свої статки в іншу особистість, т. Е. Приписувати їй риси, які в дійсності властиві йому самому і які у оцінюваної особистості можуть бути відсутні. Феномен проектування добре ілюструється роботами Фешбаха і Сінгера, Мюррея, Сеарс, Ньюкома і цілого ряду інших дослідників.

Так, в дослідженні Фешбаха і Сінгера дві групи випробовуваних студентів піддавалися несильним електроударом (в різному ступені в кожній з двох груп), які викликали неприємні відчуття. Одночасно цим випробуваним, а також студентам, що склав контрольну групу, демонструвався кінофільм, в якому фігурував певна людина. Від всіх випробовуваних потрібно, щоб вони дали оцінки якостей особистості цієї людини, по можливості оцінили його стан. В результаті виявилося, що піддавалися електровоздействія групи випробовуваних оцінювали людини на екрані як більш боязкого, переляканого, ніж це робили випробовувані, що входили в контрольну групу, причому чим сильніше були електроудари (група 2), тим більша кількість студентів дали сприймається на екрані людині таку характеристику .

Явище інтерпретації чужого емоційного стану шляхом «наближення» до свого було виявлено і в експерименті, проведеному Мюрреєм. Одна з груп його випробовуваних зображувала сценки, в яких фігурувало різко агресивна поведінка. Потім випробувані цієї групи, а також піддослідні, що входили в контрольну групу, повинні були оцінювати незнайомих їм раніше осіб. І знову виявилося, що попередньо створене емоційний стан призвело до того, що перша група випробовуваних відзначала в незнайомій людині такі риси, як злостивість, агресивність, в той час як інша група ці риси у тих же самих людей не фіксувала.

Сеарс в своїх дослідах виявив дещо інший тип «проекції» в актах оцінки людьми один одного. За його даними, чоловік, оцінюючи іншої людини, може побачити ті негативні риси, які характеризують як особистість його самого. Випробовувані, в особистості яких були яскраво виражені жовчність, упертість, підозрілість, оцінювали розвиток цих рис у людини, запропонованого їм для оцінки, значно вище, ніж це робили випробовувані, що не володіли названими рисами.

Всі дослідники, які спостерігали явище проектування при формуванні думки про іншу людину, відзначають, що тенденція приписувати власні якості або власні стану іншим людям особливо сильно виражена у осіб, що відрізняються малою самокритичністю і слабким проникненням у власну особистість. За даними Ньюкома, ця тенденція в дуже великій мірі характерна для представників так званого «авторитарного» типу особистості і майже не виявляється у представників «демократичного» типу.

Він знайомив в своїх дослідах представників цих двох крайніх типів один з одним, а потім кожного питав, як його новий знайомий відповість на певні питання (Ньюком ці питання спеціально підбирав). Представники «авторитарного» типу, кажучи про можливі відповідях «неавторитарного» особистостей, приписували їм авторитарну манеру висловлювання, свої судження, свої власні думки з тих питань, які їм пропонував проводив досвід дослідник. Представники «неавторитарного» типу особистості, за твердженням Ньюкома, в подібну крайнощі не впадали.

Дослідники проблеми пізнання людьми один одного досить переконливо встановили також, що повнота і характер оцінки іншої людини залежать від таких якостей оцінює, як ступінь його впевненості в собі, як властиве йому ставлення до інших людей і пов'язана з цим ставленням завжди наявна у нього (але не завжди усвідомлювана) «теорія» особистості.

Босом і Маслоу, вивчаючи, як ступінь впевненості людини впливає на оцінку їм інших людей, з'ясували, що впевнені в собі люди часто оцінюють інших людей як доброзичливих і розташованих до них. У той же час особи, не маючи певності в собі, мають звичай дивитися на інших людей як на тяжіють до холодності і не розташованих до них.

Говорячи про причини прояви у людини стійких тенденцій при оцінці їм інших людей, не можна оминути таку важливу суб'єктивну причину, як сформована у людини система понять, в якій в концентрованому вигляді знаходить вираз весь його досвід пізнання людей, отриманий ним як шляхом особистих контактів, так і через інші канали - художню літературу, театр, телебачення, радіо і т. д. Сформований у людини загальний погляд на інших людей, місце, займане ними - чоловіками і жінками, людьми похилого віку та дітьми, робітниками і селянами, білими і чорними та т. д . в наявній у нього системі цінностей, завжди і постійно впливає на характер враження, яке складається у людини будь-яку іншу особу.

Н. Гейдж і Л. Кронбах, які вивчали дію наявної у людини «теорії особистості» на оцінку їм інших людей, багаторазово вказують, що люди дуже сильно відрізняються один від одного по проявляють ними тенденціям оцінювати сприятливо або, навпаки, несприятливо інших. Дубайн, Берк, Ніл і Чеслер також знайшли, що є категорія випробовуваних, стійко виявляють м'якість і значну частку поблажливості при оцінці інших, і що є й інша категорія, для якої, навпаки, характерна жорсткість в оцінках.

Вивчення дії наявної у людини «теорії особистості» на оцінку їм інших людей показало також, що враження, яке у нього складається про іншу людину, великою мірою зумовлено його уявленнями про структуру особистості, т. Е. Про те, які риси яким якостям в ній повинні супроводжувати. Так, якщо, наприклад, ми оцінюємо людину як агресивного, не виявляємо ми одночасно тенденції оцінювати його і як високоенергічних? Або, оцінюючи його як доброго, що не приписуємо ми йому при цьому одночасно і чесності?

Досвід Келлі, який представляв одній групі студентів раніше незнайомого їй лектора як «дуже холодного», а інший - як «дуже сердечного», показав, що на запропоновані тільки що питання цілком можуть бути дані позитивні відповіді. Студенти, які слухали «дуже сердечного» лектора, оцінили в ньому тактовність, товариськість, природність, загальне чарівність, освіченість і привабливість набагато вище, ніж це зробили студенти, яким перед їх зустріччю з новим лектором було сказано, що він людина холодний.

Таке «структурування» особистості, про яку формується враження, може бути також пов'язане і з тим, наскільки оцінює її чоловік в змозі синтезувати і узагальнити всю ту інформацію, яка надходить до нього від цієї особистості.

Е. С. Голлін показував 79 студентам кінокартину, героїня якої - молода приваблива жінка - поставала перед ними в п'яти різних ситуаціях, причому в перших чотирьох вона проявляла різко протилежні, з точки зору норм моралі, якості особистості, а в п'ятій про неї важко було сказати що-небудь нове, оскільки тут вона була показана просто спокійно йде з якоюсь іншою жінкою.

Після перегляду фільму кожен з випробовуваних дав характеристику особистості жінки. Голлін пише, що ці отримані від випробовуваних характеристики-описи чітко поділялися на три групи:
1. Об'едіняюще-узагальнюючі: підсумкові враження в цьому випадку інтегрували однаково все якості, що проявилися у жінки в усіх сценах (таких характеристик було 23%).
2. Односторонньо-спрощують: виникло враження виключало «моральну суперечливість» в оцінюваної особистості (48%).
3. розрізнених-уривчасті: під враження рядоположенность, без будь-якого натяку на інтеграцію, увійшли всі якості, про наявність яких у жінки можна було припускати, спостерігаючи за її поведінкою (29%).

Характеризуючи перше враження і простежуючи особливості його формування, не можна оминути питання про те, наскільки вірним і глибоким виявляється знання про людину, що виникає у суб'єкта при першому його сприйнятті. Перші сприйняття, як правило, дають індивіду знання про основні особливості зовнішнього вигляду раніше незнайому людину - про його стать, ріст, статурі, приблизному віці, характері оформлення зовнішності. У першому враженні майже завжди знаходять відображення якісь прояви експресії і якісь дії людини, що є об'єктом сприйняття і оцінки. Проте образ людини, що складається в індивіда на основі першого враження, завжди містить неточності, а оцінка їм рис особистості цієї людини може виявитися поспішним узагальненням.

Від цих помилок не позбавлені навіть люди, перед якими спеціально поставлена \u200b\u200bзадача, поспостерігавши короткий час за незнайомою людиною, потім якомога точніше відтворити його вигляд і психологічно правильно оцінити його особистість. Так, наприклад, в експерименті, хід і частина результатів якого були викладені на початку цієї глави, вік людини, колишнього об'єктом сприйняття, з точністю ± 2 роки визначили дев'ять випробовуваних з чотирнадцяти. Решта випробовувані визначили число прожитих цією людиною років з меншою точністю. Неправильно вжили існуючу рубрикацію при оцінці росту людини, який був сприйнятий: з точністю ± 2 см п'ять випробовуваних, «зменшили» зростання на п'ять і більше сантиметрів чотири людини. Помилилися у визначенні кольору очей шість випробуваних. Допустили ті чи інші неточності при характеристиці інших елементів фізичного вигляду людини, за яким велося спостереження, все випробовувані групи. Чи не змогли уникнути помилок при оцінці кольору різних елементів одягу (темно-синій костюм, світло-сіра сорочка, краватка синій в білу цятку, чорні матерчаті утеплені черевики, сірі шкарпетки) тринадцять чоловік.

Неточності і суперечності виявилися в цьому досвіді і при оцінці людьми по першому враженню емоційного стану, що переживається людиною в момент спостереження за ним. Неадекватна ж оцінка виразного поведінки і станів, які в ньому виявлялися, породила спотворене уявлення про риси особистості людини при першій зустрічі з ним.

Якщо порівняти склалося у випробовуваних враження про риси особистості людини, що грав роль об'єкта сприйняття, з результатами спеціально проведеного психологічного дослідження його особистості, умовно прийнявши ці результати за еталон об'єктивності, то виявляється, що правильно назвали по першому враженню риси особистості спостережуваного людини, що виражають його ставлення до інших людей, 75% випробовуваних з усіх висловилися. Невірно оцінили емоційно-динамічні якості особистості 28% піддослідних. Помилилися в оцінці якостей волі 42% піддослідних. Був певний відсоток помилок в оцінках випробуваними і інших сторін сприймається особистості. Особливо він був високим (50% помилкових суджень), коли випробовувані, аналізуючи ту невелику за обсягом інформацію, яку вони змогли отримати, намагалися висловити припущення про основне роді занять об'єкта спостереження.

Наведені цифри говорять про труднощі, що виникають перед людиною, коли йому когось доводиться оцінювати як особистість при першому знайомстві. Однак і в зазначеному експерименті одні випробовувані справлялися із завданням успішніше, ніж інші. Природно поставити питання: від чого це залежало? Відповідь на нього ми поки що не отримана. В ході розробки проблеми пізнання людьми один одного одним з основних питань, що привертають до себе увагу інших дослідників, виявився близький до поставленого вище питання про те, наскільки здатність правильно оцінювати психічні якості людей у \u200b\u200bлюдини генералізована, наскільки вона виступає у нього як таке загальне якість, яке характеризує всю його особистість в цілому. Одна з груп вчених на основі отриманих ними експериментальних даних виступила з твердженням, що особа, яка правильно оцінює певні категорії людей, як правило, так само успішно проявляє себе по відношенню і до інших категорій. Інші вчені з такою ж переконливістю показують, що сформувалася у людини здатність правильно оцінювати окреме якість чи певні категорії осіб зовсім не обов'язково буде вдало «спрацьовувати» і у всіх інших випадках.

Так, В. Клайн і Дж. Річардс, які вважають, що зазначена здатність може виступати як загальна якість особистості, засновують свій висновок на результатах досвіду, до участі в якому вони залучили 50 дорослих випробуваних. Ці випробовувані по ходу досвіду дивилися 10 озвучених фільмів, в яких діяли в звичайній буденній обстановці незнайомі їм люди. Потім всім випробовуваним було запропоновано сказати, як поведуть себе побачені ними люди в серії ситуацій, що вимагають зазвичай прояви різних якостей особистості. При обробці висловлювань піддослідних експериментатори враховували, по-перше, ступінь здатності оцінює передбачати поведінку людей загалом ( «стереотипна точність») і, по-друге, ступінь його здатності передбачати відмінності між характером дій різних осіб ( «различительная точність»). Характер прогнозів дій п'яти перших осіб в кінофільмах, зроблених кожним випробовуваним, був прокоррелірован з передбаченнями, що відносяться до поведінки п'яти інших осіб. Ці кореляції ранжувались від 0,77 до 0,79. Виявилося, що виявлена \u200b\u200bу людини висока здатність точно оцінювати певних осіб дається взнаки й у всіх інших випадках.

Під час експерименту Клайна і Річардса випробовувані, правильно судили про одних людей, настільки ж вірно оцінювали і інших, а випробовувані, які вчинили грубі помилки при психологічної інтерпретації одних осіб, настільки ж сильно помилялися, коли пробували психологічно характеризувати і інших осіб, які раніше їм теж не були відомі.

Показники, що характеризували один вид точності оцінок людини як особистості, які були отримані від випробовуваних, були в цьому досвіді скорреліровани з показниками, що характеризували інший вид. Отримані интеркорреляции розташувалися в ряд від 0,30 до 0,65, і всі вони, крім однієї, виявилися статистично достовірними. На підставі всіх цих даних Клайн і Річардс зробили висновок, що здатність правильно оцінювати інших може проявлятися у деяких осіб як інтегральна властивість, яке «працює» у них при зустрічах з найрізноманітнішими категоріями людей.

Разом з тим іншими дослідниками (Гуілфорд, Ньюком та ін.) Були отримані не менш переконливі дані, що змушують припускати, що здатність правильно оцінювати інших людей є такою властивістю людини, яке проявляється лише по відношенню до певної категорії осіб, і кордони «роботи» цього властивості прямо пов'язані з тим, наскільки схожий або не схожий своїм зовнішнім виглядом і поведінкою оцінюваний чоловік на тих людей, з якими пізнає суб'єкту довелося в минулому разом жити, вчитися, працювати, відпочивати.

Відзначаючи існування значних відмінностей у точності першого враження про одне й те ж людину у різних людей, Необхідно, мабуть, ще й ще раз підкреслити, що ця точність пов'язана не тільки з можливостями особи, що виступає в ролі суб'єкта пізнання, але і з особливостями оцінюваного по першому враженню людини. Вказуючи на труднощі правильного судження про людину по першому враженню, доречно згадати слова Ф. М. Достоєвського, який, кажучи про недоліки простий фотографії фактів, тим самим застерігав проти небезпеки безапеляційних суджень про людей тільки на підставі перших вражень. «Фотографічні знімки, - писав Ф. М. Достоєвський, - надзвичайно рідко виходять схожими, і це зрозуміло: сам оригінал, т. Е. Кожен з нас, надзвичайно рідко буває схожий на себе. У рідкісні тільки миті людське обличчя виражає головну рису свою, свою саму характерну думку ... Фотографія ж застає людини як є, і цілком можливо, що Наполеон, в іншу хвилину, вийшов би дурним, а Бісмарк ніжним ».

Безперечно, в проявах особистості, відображених в першому враженні, знаходить вираз її сутність, але щоб дійсно розкрити і зрозуміти цю сутність, треба побачити особистість у всіх її головних зв'язках з дійсністю, т. Е. У праці, пізнанні та спілкуванні. Факти показують, що формування першого враження майже завжди означає віднесення індивідом сприйманого особи до однієї з груп людей в тих «класифікаціях типів», які склалися у нього в минулому. Подальше пізнання їм цю людину при нормальному ході процесу веде до розкриття в ньому таких ознак, які складають своєрідність його особистості і утворюють його індивідуальність.

2.1. Значення ефекту першого враження

Всього більше ми платимо за те,
що не вміємо бути вчасно розумні.
В. Ключевський, російський історик

У вас ніколи не буде другого випадку справити перше враження.

Про оточуючих нас людях ми судимо зазвичай по першому враженню. Встановлено, що 90% інформації про будь-кого складається в перші 90 секунд спілкування (відоме правило 90/90).

Формування першого враження - досить складний процес, який має психологічну структуру, динаміку, різного роду зворотний зв'язок. Його психологічної цінністю є міжособистісне оцінювання, яке пов'язане з формуванням образу іншої людини. Психологічне оцінювання свого партнера по спілкуванню, як правило, здійснюється за деякими універсальним ціннісним шкалами: "добре-погано", "красиво-некрасиво", "корисно-шкідливо" і ін. Чим більше людина в оцінюванні іншого знайшов таких шкал, тим точніше оцінка.

Особливу роль в міжособистісному оцінюванні відіграє процес стереотипізації, який формується у людини під впливом багатьох чинників: соціального стану, професійної діяльності та ін. На формування першого враження впливають такі чинники:

  • характеристика зовнішнього вигляду людини;
  • експресія, пережите емоційний стан;
  • виконувані дії (поведінку);
  • передбачувані якості особистості, які виявляються на цій основі, і ін.

Приділимо увагу двом факторам: зовнішнім виглядом і емоційного стану.

Як стверджують фахівці, зовнішній вигляд формується на основі наступних інформативних показників: фізична привабливість (особливу увагу звертають на обличчя, зростання, волосся, статура, поставу); самопрезентація (вміння себе подати, т. е. сконцентрувати увагу оточуючих на своїх безперечних перевагах і "закамуфлювати" свої недоліки.

Емоційний стан формується під впливом переважаючих у людини емоцій, почуттів, переживань, які можуть виражатися у вчинках людини. Відомо, що хороше перше враження справляють люди, буквально "генеруючі" позитивні емоції: усміхнені, доброзичливі, чарівні. До них швидко переймаються симпатією, починають відчувати довіру, охоче йдуть назустріч пропозиціям та побажанням. Особлива значимість ефекту першого враження складається в тому, що з усього спектра минулого досвіду ми зберігаємо ті риси, які були відображені в переживаннях, пов'язаних з першим враженням. Це може привести до того, що перші враження будуть керувати нами і в процесі подальшого спілкування.

Після формування першого враження зазвичай ми помічаємо лише те, що йому відповідає. Насправді, зробивши висновок щодо конкретної людини, ми продовжуємо діяти так, ніби намагаємося довести собі, що наше перше враження про людину було правильним.

Дійсно, які б якості ми не приписували тієї чи іншої людини, ми завжди прагнемо бачити і чути про нього тільки те, що підкріплює саме перше враження. Направивши всі свої зусилля на доказ правдивості першого враження, ми несвідомо "блокуємо" то, що йому не відповідає.

Не забувайте про перші 10 секундах спілкування, які є вирішальними.

Хода, міміка, жестикуляція, зовнішній вигляд, Манера говорити - все це дуже важливо для першого враження, і особливо в перші 10 секунд спілкування. Що ж зазвичай відбувається в ці перші 10 секунд контакту?

По-перше, початкове поява перед співрозмовником. Бажано, щоб постава і поза демонстрували вашу енергію і динамічність.

По-друге, формування контакту за допомогою погляду, доречною посмішки і міцного дружнього рукостискання. Саме вони повідомляють партнеру про вашому розташуванні до нього, про впевненість в собі і відкритості у взаєминах.

Третім складовою першого враження є інтонація голосу, яка повинна бути привітною і виразною.

Ваша рішучість і-впевнене уявлення багато в чому визначають то, як партнер буде звертатися до вас.

Ці перші 10 секунд спілкування з співрозмовником можна образно порівняти зі стартовою фазою ракети: саме від цих секунд залежить, чи буде запуск успішним і злетить чи ракета.

Подбайте про власний імідж починаючи з одягу і пам'ятайте, що добре одягнений той, хто не виділяється.

Готуючись до контакту з діловими людьми, важливо пам'ятати про манеру одягатися. Мова в даному випадку йде про образ, який відразу ж виникає в свідомості вашого ділового партнера, коли ще не сказано жодного слова. Внутрішня цінність особистості, характер і інші особливості, безумовно, цінні і важливі, але вони оцінюються людьми лише після тривалого контакту. Одяг же і зовнішній вигляд в значній мірі визначають, як зустріне вас діловий партнер: з симпатією, увагою і повагою або з антипатією, зневагою і розчаруванням.

Турбота про імідж починається для ділової людини з турботи про тіло і одязі: з голови (постійно добре і акуратно причесаний) до ніг (завжди в гарному стані і в чистій (!) Взуття. Всім цим ви сигналізуєте оточуючим, що прийшов серйозний, впевнений у собі, що успішно діє і вже тому на перший погляд симпатичний і компетентна людина.

Якщо ви приходите на зустріч з діловим партнером в неохайною або в невідповідному одязі, як правило, ви не заслужите довіри і щодо ділової компетенції. Практика ділового спілкування підтверджує, що це так, навіть якщо визнати, що є винятки, що підтверджують правила.

Говорячи про роль і значення одягу в формуванні першого враження, не слід забувати про головне - про те, що саме вихованість, інтелігентність і хороші манери здатні привернути до себе людей з першого погляду.

При необхідності скористайтеся в спілкуванні прийомом "Пудель-трюк".

Спілкуючись зі співрозмовником на "його території" (квартира, будинок, садиба і т. П.), Не варто забувати про значення психологічного прийому під назвою "Пудель-трюк". Головне в ньому

полягає в тому, що, зустрічаючись з клієнтом на його території, напевно можна в будинку помітити домашніх тварин: собаку, кішку або іншу живність - і встановити точку дотику репліками типу "Так це на рідкість прекрасне (миле, надзвичайне, красиве, чистопородное, розумне і т. д.) тварина! Воістину чудове створення! Ви даєте йому спеціальний корм? " Ми всі чутливі до компліментів, навіть якщо вони висловлюються схвально. Не слід забувати, що господар вважає домашня тварина членом сім'ї і йому далеко не байдуже, якою буде оцінка його улюбленців.

Встановлюйте зв'язок з промовистою за допомогою погляду.

Особлива роль на початку спілкування приділяється першому погляду. Якусь мить він, коли партнери зустрічаються і вітають один одного, супроводжується першим поглядом очі в очі. Наше свідоме сприйняття іншої людини завжди відбувається за допомогою безпосереднього зорового контакту. Якщо ритуальний погляд не дотриманий, співрозмовник звичайно почуває себе проігнорованим або ображеним. Навряд чи він може протидіяти ображений почуттю: "Ти мене не береш до уваги як личить".

Досвідчений співрозмовник завжди прагне привітати свого партнера відкритим поглядом в очі. А пізніше, в розмові, часто дивиться в очі співрозмовнику, щоб підкреслити значення своїх слів. Не слід також забувати, що:

  • погляд сприяє навіюванню так само, як і слова;
  • переривання зорового контакту при розмові на тривалий час може привести до припинення розмови;
  • коли один партнер говорить, досвідчений слухає не допускає поєдинку очима, так як це може породити агресивність.

Правильно користуйтеся мовою погляду.

Не випадково кажуть, що очі - дзеркало людської душі. Мова погляду здатний сказати багато про що, а точніше - про справжні почуття вашого співрозмовника.

Погляд людини і пов'язані з цим сигнали очима мають безпосереднє відношення до правдивості тієї інформації,

яка вимовляється вголос. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу розмови, якщо ж більше 2/3 - розмова в даному випадку більш правдивий, цікавий і щирий.

За своєю специфікою погляд може бути: ділової, коли він фіксується в районі чола співрозмовника, що передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства; світський, коли погляд опускається нижче рівня очей співрозмовника (до рівня губ), - це сприяє, як відзначають дослідники, створенню атмосфери світського, невимушеного спілкування; інтимний, коли погляд спрямований не прямо в очі співрозмовника, а нижче особи - на тіло до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про дещо більшої зацікавленості в спілкуванні; і, нарешті, погляд скоса, який говорить, як правило, про підозрілий або критичному відношенні до співрозмовника.

Таким чином, мова погляду має дуже важливе значення для розпізнавання відносини людини до свого співрозмовника або ж до ситуації, яка в даному випадку обговорюється.

Навчіться керувати мімікою.

Міміка - це рух м'язів обличчя, що відбиває внутрішній емоційний стан. Саме вона здатна дати справжню інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть в собі, як відзначають дослідники, більше 70% інформації. Ось чому обличчя людини є головним джерелом психічної інформації, а його очі і погляд здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. І не випадково людина, що бажає приховати свої справжні наміри, прагне вкласти необхідний для нього сенс тільки в вимовлені слова, так як словами можна збрехати, але завжди в цій ситуації він намагається заховати від партнера своє обличчя, оскільки воно здатне видати його, якими б артистичними здібностями він не володів. Ця обставина підтверджує ті життєві ситуації, коли людина, що не бажає показати своє справжнє психічний стан, віддає перевагу спілкуванню зі співрозмовником лише за допомогою телефону, так як в цьому випадку використовується лише слуховий канал зв'язку,

Всім напевно знайомі ситуації в спілкуванні, коли "слів не треба". Вони, як правило, виникають завдяки специфічним мімічних знаків, якими володіє людина для прояву своїх почуттів. Серед типових людських емоцій, що відображаються мімікою, можна виділити такі, як здивування, страх, гнів, інтерес, відраза, презирство, печаль, щастя та ін. Причому найлегше розпізнаються позитивні емоції, радість, любов, подив. Важче сприймаються людиною негативні емоції: Печаль, гнів, відраза. Дуже важливо помітити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи.

Відомо, що Лев Толстой описав 85 відтінків виразу очей і 97 відтінків усмішки. Це допомогло йому, як вважають фахівці, краще знаходити контакт з людьми.

Науково доведено, що ліва сторона обличчя набагато частіше видає емоції людини. Це пов'язано з тим, що права півкуля мозку, що контролює емоційне життя людини, "відповідає" за ліву сторону обличчя. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох половинах особи, негативні - яскравіше виражені на лівій.

Таким чином, володіння мімікою необхідно по суті будь-якій людині, але особливо тим, хто за родом діяльності має численні контакти з людьми.

Уміло керуйте мовою свого тіла.

Існують немовні сигнали, які, з одного боку, мають у своєму розпорядженні до себе партнера, а з іншого боку, перешкоджають, заважають говорити. До перших, котрі володіють, стимулюючим до подальшого розкриття думки, відносяться невербальні сигнали: посмішка; кивок голови; нахил корпусу вперед при сидінні на стільці; активне мовчання; вільна розслаблена поза; дотик (при отриманому згоду на це); зоровий контакт; спрямованість до того, що говорить (орієнтація на нього корпусу); відкриті долоні і ін.

До негативних же сигналам, що перешкоджає спілкуванню, можна віднести: погляд повз говорить чи "бігає" погляд, руки на потилиці; зітхання; пращури очей; насуплені брови; схрещені на грудях руки; зупинився (звернений в себе) погляд; погойдування ногою в позі "нога на ногу" і ін.

Опануйте мистецтвом жестової комунікації.

Жестіка, що досліджує різноманітну гаму рухів частин тіла, займає особливе місце в структурі невербального спілкування, оскільки формує "алфавіт" жестів, без якого в спілкуванні вкрай важко досягти необхідного рівня взаєморозуміння.

У мові жестів, як і в мовному, є слова, пропозиції, знаки пунктуації. Їх правильне прочитання залежить від багатьох чинників і насамперед від конкретної ситуації, яка породжує використання того чи іншого жесту.

Уміння розпізнавати мову жестів в людському спілкуванні дозволяє читати людини, як книгу.

Наукові дослідження в області мови проводилися давно, але тільки в кінці XX століття з'являється нова спеціальність: "учений-невербаліст", для якого істинним задоволенням є спостереження за невербальною поведінкою людей.

Найбагатший "алфавіт" жестових рухів людини можна звести до п'яти основних груп:

  1. Жести-ілюстратори - це жести повідомлення: покажчики ( "який вказує перст"); піктографію, т. е. образні картинні зображення ( "ось такого розміру і конфігурації"); кінектографи, т. е. рухи тілом; жести-біти ( "жести-відмашки"); идеографии, т. е. своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом.
  2. Жести-регулятори - це жести, які виражають ставлення мовця до чого-небудь. До них відносять посмішку, кивок головою, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.
  3. Жести-емблеми - це своєрідні замінники слів або фраз в спілкуванні. Наприклад, стислі разом руки за манерою рукостискання на рівні руки означають у багатьох випадках "здрастуйте", а підняті над головою - "до побачення".
  4. Жести-адаптори - це специфічні звички людини. Як правило, ці жести пов'язані з рухом рук. Фахівці зводять їх в три групи: почісування, посмикування окремих частин тіла; торкання, пошлепиваніе партнера; погладжування, перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівець, ґудзик і т. п.).
  5. Жести-аффектори - це жести, що виражають через рухи тіла і м'язи обличчя певні емоції.

Навчіться розуміти помилкові (удавані) жести партнера.

Підкреслюючи важливість вміння читати жести людини, відповімо на цілком закономірне питання: чи можна підробити мову жестів? Відповідь на це питання буде не однозначний, оскільки для людини, що не володіє основами кинесики (науки про зовнішні прояви людських почуттів та емоцій), розпізнати в жестах свого опонента елементи облуди і хибності завжди буде складно. Для фахівця же в області мови жестів прочитати невідповідність між словами і жестами, які демонструє партнер, як правило, не представляє великої складності. Навіть якщо на фахівця буде впливати людина, що вміє майстерно приховувати своє емоційно-психологічний стан (цим мистецтвом, як показує практика, в досконало володіють багато артистів, дипломати, державні діячі та ін.), Кінесіка може по мікрожести визначити справжній стан людини. До таких мікрожести можна віднести: рух мускулатури особи, збільшене скорочення зіниць, почервоніння щік, збільшена кількість спалахів в хвилину і ін.

Практика показує, що коли люди хочуть проявити свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому для проникливого людини (або бажає бути таким) вкрай важливо придбати вміння розуміти помилкові (удавані) жести. Особливість цих жестів полягає в наступному: вони перебільшують слабкі хвилювання (демонстрація посилення руху руками і корпусу); вони пригнічують сильні хвилювання (завдяки обмеженню цих рухів); ці помилкові руху, як правило, починаються з кінцівок і закінчуються на обличчі.

Неузгодженість рухів в ситуації, коли людина обманює, легко пояснюється тим, що в процесі брехні підсвідомість посилає якусь нервову енергію, яка виявляється у вигляді жесту, який суперечить висловлену слову. Це доводить істинність твердження, що жести людини завжди правдивіше його слів.

Навчіться визначати реакції співрозмовника.

Реакція інших людей на те, що ми говоримо, є дуже важливою зворотним зв'язком, на основі якої ми можемо більше

дізнатися про свої партнерах. Ця реакція є цінним індикатором, який дає нам знати, як йде процес спілкування і як інтерпретується наше повідомлення. Зворотній зв'язок дозволяє нам коригувати сказане і виправляти будь-які можливі непорозуміння. Наприклад, співрозмовник починає в вашій присутності щось малювати на аркуші паперу. Про що це говорить? Якщо партнер малює людей, будинки та інші реальні об'єкти, це означає, що він неуважний до вас або обговорюваної проблеми і необхідно змінити тему або тональність розмови. Якщо ж співрозмовник, навпаки, малює абстрактні фігури або каракулі, вам нема чого турбуватися, оскільки малювання абстрактних фігур здійснюється механічно і партнер уважно слухає вас.

Кожна подібна реакція показує, як нас чують інші. Непорозуміння в спілкуванні зазвичай виникає тоді, коли ми виступаємо в ролі нічого не помічає спостерігача.

Використовуйте при необхідності прийоми психологічного маневрування.

Під психологічним маневруванням розуміється таке "підношення себе", яке робить декларовані особистісні якості не тільки прийнятними для партнера, але і бажаними. У партнера при цьому виникає відчуття: "Ось саме такий мені і потрібен", "Тільки йому можна довіритися". На формування такого сприйняття впливають особливого роду психологічні прийоми. Основними з них є:

  • відкрита і доброзичлива усмішка, що виражає особливу симпатію до співрозмовника;
  • поворот до співрозмовника не тільки своєї голови, але і всього тіла (включаючи корпус і ноги);
  • пріоритет мовчання, ніж говоріння, з невербальної демонстрацією непідробного інтересу до сказаного співрозмовником (схвальне кивання головою, піднімання брів з виразом "живого" подиву і "радості від спілкування" та ін .;
  • ведення розмови про проблеми, сподівання, інтересах партнера (людини цікавлять перш за все не чужі потреби і проблеми, а свої власні);
  • супровід своєї небагатослівна мови тактовністю і доброзичливістю;
  • часте використання недвозначних натяків типу "ми, мовляв, з вами розуміємо один одного і всі тонкощі ситуації, а от інші ...";
  • демонстрація жестів, які символізують відкритість, простоту і довіру;
  • прояв ініціативи, якщо спілкування відбувається під час застілля, в розливанні напоїв, активно прагнучи "не образити" партнера при помірному вживанні самим (чарку або келих треба тримати так, щоб не було помітно, скільки вами випито);

Слід, однак, зауважити, що якщо співрозмовник буде демонструвати вам вищевказані прийоми психологічного маневрування, то такому партнерові треба приділити найпильнішу увагу, щоб розібратися, чим викликана така поведінка і які він переслідує мети.

Не забудьте, що інші сприймають нас так, як ми сприймаємо їх.

Якщо ми критичні і звикли засуджувати, то цілком обґрунтовано можемо припустити, що і інші будуть так само ставитися до нас. І навпаки, якщо ми слухаємо інших доброзичливо, відкрито, щиро захоплюємося і ставимося до них з повагою, то більшість людей так само будуть ставитися до нас.

Всякий раз, коли ми висловлюємо критичне судження про будь-кого, ми мимоволі роєм для себе яму: наслідки дадуть про себе знати якщо і не відразу, то найближчим часом. Отже, спроби засуджувати інших, демонструвати своє несприйняття та нехтування рівносильні самознищення. Те, до якої міри ми дозволяємо людям бути такими, якими вони є, істотно впливає на те, якими вони дозволяють бути нам.

Таким чином, ми самі створюємо навколо себе світ, який може бути критичним і ворожим або дружнім і дає підтримку.

Надихнути і надихнете партнера.

Надихнутися самому і на довгий термін - ось що створить позитивні відносини в спілкуванні з партнером. Якщо ж дати можливість іншим надихати себе, то ви ризикуєте бути лише веденим, а не провідним в спілкуванні. Справжнє натхнення робить

вас привабливим, енергійним і цілеспрямованим; допомагає подолати депресію, страх перед змінами, невпевненість в собі; сприяє концентрації прихованих сил і можливостей; активізує і спонукає до дії.

Нарешті, натхнення допомагає вам показати своєму співрозмовнику, що він симпатичний. Саме це веде до успіху у взаєминах.