Нам стає цікаво, коли ми відчуваємо пробіл у знаннях. Такі прогалини завдають нам деякий дискомфорт і бажання його позбутися. Наприклад, іноді ми терпляче дивимося погані фільми, щоб тільки дізнатися чим вони закінчаться. Сенсаційні заголовки також працюють, тому що вони обіцяють нам нове знання. Одна з головних завдань в комунікації - заволодіти увагою. Розглянемо способи пробудження інтересу і підтримки уваги аудиторії.

У 1994 році Джордж Левенстін, економіст університету Карнегі-Меллона, запропонував «теорію пробілу», яка пояснює прояв зацікавленості. Її суть полягає в наступному: нам стає цікаво, коли ми відчуваємо пробіл у знаннях. Такі прогалини завдають нам деякий дискомфорт і бажання його позбутися. Наприклад, іноді ми терпляче дивимося погані фільми, щоб тільки дізнатися чим вони закінчаться.

id \u003d "sometext"\u003e

Один з важливих моментів «теорії пробілу» - спочатку потрібно його створити, а потім заповнити. Спочатку необхідно переконати людей, в тому, що вони потребують нашої повідомленні.

Перед багатьма телепрограмами показують анонси. У них дається інформація про подію, як правило, з використанням лексики, яка перебільшує значимість події. наприклад:

• «У дитинстві Медведєв підробляв у колгоспі комбайнером».
• «І все-таки Дарвін помилявся».
• «В Арктиці виявлений скелет Годзілли».

Сенсаційні заголовки працюють, тому що вони розохочують нас, обіцяючи нове знання. Не важливо, що ще хвилину тому це невідоме нас нітрохи не цікавило.

Можна припустити, що чим більше ми знаємо, тим менше цікавими ми стаємо. Але все якраз навпаки. Чим більше інформації ми отримуємо, тим більше зосереджуємося на тому, що ми не знаємо.

Найбільш успішні науково-популярні твори починаються з таємничою історії або загадки. Автори розповідають про стан справ, а потім запрошують читача заглибитися в розгадку таємниці. Загадки настільки привабливі, тому що вимагають завершеності - розгадки або пояснення.

Ми можемо використовувати «теорію пробілу» в презентаціях. Замість того щоб думати: «Яку інформацію мені потрібно передати?», Потрібно зрозуміти, яких питань ви чекаєте від учасників.

1. Як утримувати увагу

Одна з головних завдань в комунікації - заволодіти увагою. Якщо цього не зробити, то природне увагу аудиторії буде проявлятися в такий спосіб. На самому початку вони «прокидаються», їм цікаво: «хто це?» і «чому він тут?». Потім вони будуть поступово «відключатися». Коли ж ви раптом скажете магічні слова «І на закінчення ...», вони «прокинуться» і спробують дізнатися, що упустили.

На початку і наприкінці повідомлення або презентації ми отримуємо природне увагу аудиторії без особливих зусиль. Ці піки уваги нерозумно витрачати на банальності. Ми використовуємо їх для донесення найбільш важливої \u200b\u200bінформації. В середині ж презентації доводиться докладати додаткових зусиль, щоб утримувати увагу аудиторії.

Люди швидко адаптуються до шаблонів. Коли зовнішні подразники втрачають новизну, їх перестають помічати (гул кондиціонера, шум машин за вікном, стійкий запах). Ми звертаємо увагу на зміни. Кондиціонер заглох - все звернули увагу. Раніше машини екстрених служб використовували сирени з двома нотами. Згодом люди перестали реагувати на звичні звукові шаблони. Сучасні сирени видають звуки за більш витонченим схемами. Дивовижне привертає увагу. Несподіване порушує звичні схеми сприйняття.

Не чекайте невсипущої уваги - це нереально. У більшості випадків його доводиться підстьобувати приблизно кожні 2-3 хвилини, причому кожен раз по-різному.

ось три простих способи для підтримки уваги:

1. Перемикайтеся між «узагальненням» (ключова ідея) - і «конкретикою» (історія, анекдот, приклад, аналогія). Припустимо, ваша презентація присвячена продажу комп'ютерних систем безпеки. Ви можете перейти від загальних заяв про підвищення безпеки до конкретних прикладів аварій, які сталися через людський фактор.
2. Чергуйте виклад і демонстрацію. Підкріпіте свою заяву з приводу ненадійності застарілих систем безпеки діаграмою, що відображає витрати, викликані збоями і неточностями.
3. Перемикайтеся між «лекцією» і «взаємодією з учасниками» (наприклад, питання-відповіді). Наприклад, ви можете задати питання: з якого роду проблемами вони стикаються при існуючому підході?

2. Як залучити аудиторію

Що виділяє презентацію з безлічі їй подібних? У чому різниця між хорошим презентатору і видатним? У здатності презентатора залучити аудиторію. Якщо ви хочете, щоб вас запам'ятали, зробіть слухачів со-учасниками, заохочуйте їх. В цьому випадку у них в пам'яті залишиться набагато більше, ніж якщо б ви просто «начитав матеріал». Залучення аудиторії можна порівняти з грою в м'яч. Якщо м'яч весь час в руках тільки в одного гравця (що виступає), іншим нічого робити і їм стає нудно. Одна з ідей залучення полягає в тому, щоб періодично кидати уявний м'яч в аудиторію.

Ось деякі способи, які ви можете використовувати.

• Озвучте на самому початку презентації, що запланована участь аудиторії.
• Задайте питання.
• Використовуйте реквізит: схеми, фліпчарти, дошку, демонстраційні зразки, зображення. Встановіть їх в різних місцях в аудиторії.
• Скоротіть дистанцію - підійдіть ближче до аудиторії. Важко ігнорувати того, хто повернувся до вас і дивиться вам прямо в очі. Тільки будьте уважні, щоб не порушувати особистий простір учасників.
• Залучайте аудиторію в ваші історії і приклади. Ця техніка не тільки звертає увагу на людину, чиє ім'я було згадано, але і допомагає всій групі переорієнтуватися.
• Використовуйте живу, розмовну мову без шаблонів і штампів.
• Висловіть своє особисте ставлення до теми: «Коли я вперше ...»
• Наведіть приклади з життя: «Один мій знайомий ...»
• Запитайте думку аудиторії. Людям подобається, коли цікавляться їхньою думкою. Однак будьте в будь-який момент готові згорнути обговорення - необережне слово може роз'єднати групу.
• Попросіть їх підняти руки у відповідь на питання: «Хто з вас коли-небудь ...?», «Чи бувало у вас так, що ...?» «Кому знайоме ...?»
• Якщо дозволяє ситуація, і це не презентація для вищого керівництва - об'єднайте учасників у групи для обговорень. Переконайтеся, що зможете тримати в полі зору працюють групи. Також важливо не виходити за рамки відведеного на обговорення часу. Якщо не зробити це ефективно, групова робота може швидко розпастися на обговорення сторонніх питань.

3. Приклад залучення за допомогою питань

Кілька років тому автор готував презентацію для клієнта - дистриб'ютора міні-фотолабораторій. Її необхідно було провести для власників фототочек в російських регіонах. Керівництво клієнта вирішило провести презентацію нового цифрового обладнання, запросивши учасників в Москву.

Специфіка полягала в тому, що у всіх клієнтів вже було обладнання попереднього покоління (куплене у того ж дистриб'ютора) і воно повністю покривало поточні потреби власників міні-фотолабораторій. Вони були впевнені, що у них все в порядку. Тому просто проводити презентацію специфікацій нового обладнання не мало сенсу. Перш за все їх необхідно було «проблематізіровать». Завдання полягало в тому, щоб у вступі залучити учасників до презентацію і провести дискусію.

У нового обладнання в порівнянні з попередніми версіями було чотири переваги.

1. Менші габарити означали можливість ставити обладнання прямо в точки прийому замовлень.
2. Наявність великих форматів друку, що дозволяють залучити нові категорії клієнтів.
3. Автоматичні настройки фотодруку знижували вимоги до кваліфікації персоналу (на попередніх версіях це робилося вручну).
4. Завдяки тим же автоматичним налаштуванням фотодруку якість фотодруку не залежало від фізичної втоми оператора. Цим забезпечувалася стабільність якості фотодруку при пікових навантаженнях.

Виходячи з цих переваг, ми виявили потенційні проблеми, пов'язані з роботою на застарівають обладнанні. Всі вони були переформуліровани в питання, які ми представили аудиторії, залучаючи їх у дискусію:

• Як багато конкурентів у вас у вашому місті?
• Як швидко зростає ринок фотопослуг?
• Яка продуктивність вашого обладнання?
• Як позначиться зростання ринку на вашому бізнесі при існуючій продуктивності?
• Що відбувається з якістю фотодруку при пікових навантаженнях в сезон?
• Наскільки збільшується час обробки замовлень в сезон?
• Як ваші клієнти реагують на зміну термінів виконання замовлень?
• Чи впливає наявність обладнання в межах видимості клієнтів на збільшення привабливості точки?
• Які формати користуються попитом?
• Які форматах приносять найбільший прибуток
• Які формати користуються найбільшим попитом?
• Наскільки великі формати актуальні для професіоналів (наприклад, шкільних або весільних фотографів)?
• Чи можуть ці формати допомогти вам залучити нових клієнтів-професіоналів?
• Як йдуть справи у вашому місті з кваліфікованим персоналом?
• Скільки часу йде на підготовку кваліфікованого співробітника?
• Тягне це згодом до зростання вимог за зарплатою?

Сенс питань полягав у тому, щоб спонукати аудиторію включитися в обговорення. На всі питання ми знали відповіді заздалегідь. За 25 хвилин ми обговорили всю проблематику; учасники дискутували між собою. Після невеликої перерви співробітники дистриб'ютора представили нове обладнання. Завдяки попередньому обговоренню питань роботи на старому обладнанні, учасники продовжили активно брати участь в презентації. В результаті в той же день один з власників зробив попереднє замовлення на дві нові машини вартістю 75 000 доларів кожна.

Оратора.

Мова, яку ви збираєтеся вимовляти, можна порівняти з плавальним засобом у відкритому морі. Утле суденце або шикарний авіалайнер - що являє собою ваш доповідь? Чи будете ви зі своїм текстом спокійно розсікати по хвилях уваги людей або ледве-ледве зможете втриматися на плаву, постійно ризикуючи втратити увагу слухачів? Якщо хоча б один гість позіхне в залі, то незабаром ви помітите, що починають клювати носом і інші. Побудуйте свій виступ так, щоб в ньому містився сюжет. Кілька жартів допоможуть розбавити доповідь, що складається, в основному, з перерахування значень і показників. Якщо є можливість, використовуйте візуальні засоби. Деякі люди краще сприймають інформацію на слух, іншим потрібні і графіки. щоб заволодіти увагою кожного слухача в залі, використовуйте всі доступні методи донесення інформації. Сам доповідь повинна бути логічним, чітко структурованим і цікавим.

Буває, що ви перераховуєте які-небудь цифри і робите висновки з них, але даних чимало, а публіка, яка вловила вашу думку швидше, ніж ви її закінчили, кілька відволіклася і засумувала. Жодна людина не може безперервно сприймати інформацію, навіть важливу і цікаву. Тому, якщо бачите, що люди втомилися, зробіть паузу. Щоб повернути увагу аудиторії, огибаючи очима зал. Глядачі матимуть змогу знову почнуть дивитися на вас і уважно слухати вашу мову.

Голос - це ваш основний інструмент, коли ви читаєте доповідь. Уміння контролювати інтонації, паузи, десь прискоритися, а десь сповільнитися, підвищувати або знижувати голос - все це визначає успішність доповіді. Впевнений і сильний голос - це те, що дозволить вам заволодіти увагою публіки беззастережно. Якщо люди зрозуміють, що ваша мова відображає те, у що ви самі вірите, що ви ставитеся до своїх слів серйозно - це викличе величезний інтерес і відгук.

Не забувайте робити паузи. У важливих місцях доповіді призупинитеся на мить, щоб зібрати увагу аудиторії. Швидкість мови дуже важлива. Повільна мова довірчу атмосферу, а ось більш швидка сприяє наростанню. Звичайно, за винятком тих випадків, коли оратор просто торохтить від.

Відео по темі

Корисна порада

Якщо ви постійно виступаєте на публіці, то має сенс зайнятися голосовими тренінгами. Добре поставлений голос завжди виручить вас, навіть якщо текст для мови далеко не ідеальний.

джерела:

• як утримати увагу аудиторії

У одних дівчат немає відбою від шанувальників, до них підходять в інституті і в клубі, в трамваї і в булочній. А іншим катастрофічно не щастить з новими знайомствами. Причому нерідко дівчата пересічної зовнішності звертають на себе увага молодих людей більше, ніж красуні і розумниці. Не варто чекати долі, сидячи за піччю, коли можна самій навчитися бути в центрі уваги.

Інструкція

УлибкаПрекрасно, коли особа висловлює позитивний настій. Мається на увазі не чергово-ввічливий оскал, а блиск в очах, готовність до усмішки. До такої панночці молоді люди тягнуться (і серед знайомих в компанії, і просто на вулицях, в громадських місцях), Тоді як похмурі, вічно сумні діви до приємного знайомству не мають.

ОсанкаРовная спина, розправлені, плавна хода - таку важко не помітити, повз неї неможливо пройти. Тому сутулитися, ховати очі в підлогу категорично заборонено - і для здоров'я, і \u200b\u200bдля щастя в особистому житті. Найпростіше сформувати розкішну хода і королівську поставу на заняттях з танців (підійде абсолютно будь-який напрямок).

Мова жестовНаучітесь з вподобаним хлопцем ще до проголошення перших фраз. На допомогу тут - ваші очі, волосся, рот. Самий відлюдний юнак не зможе проігнорувати дівчину, яка скоса погляд, ненароком струшує волоссям і не ховає теплу улибку.Не потрібно переборщувати, перетворюючи жести в тик або непристойний. Ведіть себе природно: що поганого в тому, що в ваші звички увійде елегантне поправлення волосся або читання журналу з закушування губи?

РазговорБить приємною співбесідницею легко: вмійте слухати, проявляйте щиру зацікавленість (але при першому вона повинна бути делікатною, без зайвих розпитувань). Як відомо, улюблена тема для розмови у кожної людини - його власна персона.Рассказивайте про себе не в тоні автобіографії: якщо молода людина на вечірці похвалить ваше вміння рухатися замість фрази «я п'ять років займаюся танцями», загадково повідомте, що сальса дається вам ще краще, ніж клубне направленіе.Отвечайте на компліменти. Якщо вони бентежать вас, краще кокетливо зізнатися в цьому, ніж ховати збентеження під маскою байдужості.

Зверніть увагу

Не ставте молодих людей, що підходять знайомитися з вами, в ситуацію іспиту. Вони теж хвилюються, бояться нарватися на відмову. Так що привітна дівчина заслужить більше уваги, ніж дама, що демонструє ознаки агресивності і навіть грубості.

Корисна порада

Кращий засіб позбавитися від сором'язливості - практика. Так що не відмовляйтеся від перспективи перекинутися парою слів з однокурсником, пояснити дорогу перехожому, вступити в коротку бесіду навіть з тим, хто не дуже вам сподобався. Коли на горизонті з'явиться ваш принц, ви вже станете богинею флірту.

джерела:

• Н.І. Козлов Справжня правда, чи підручник для психолога по життю

Рада 3: Як звернути на себе увагу коханої людини

Найцікавіший і, напевно, самий древній спосіб залучення уваги коханої людини - це мова жестів. Чоловіки швидко реагують на візуальні прийоми. При їх вмілому використанні вам забезпечено увагу вашого обранця.

Інструкція

Скористайтеся прийомом відкритості в мові тіла. В різних ситуаціях людина використовують мову тіла, навіть не підозрюючи про це. Здатність тіла відображати думки людини закладена в генах і діє на підсвідомому рівні, особливо при спілкуванні з протилежною статтю. Суть прийому полягає в вашій готовності відкритися для коханого чоловіка і привернути його увагу за допомогою жестів і міміки.

Почніть з особи. Подивіться в дзеркало і запам'ятайте вираження своїх очей, коли ви знаходитесь в впевненому і спокійному стані, готова спілкуватися з вашим обранцем. Очі повинні мати чітке вираження, на обличчі - посмішка, коли куточки рота злегка підняті.

Тримайтеся легко, вільно, відкрито. Уникайте таких захисних жестів, як схрещування рук, повороти в сторони. Щоб привернути увагу чоловіка, використовуйте помірно освітлене приміщення. Півтінь, діючи на підсвідомість, створить більш інтимну обстановку і розташує чоловіка до тонкого спілкування з вами. Налаштовуючись на відкритість ваших жестів, тіло саме відобразить вашу зацікавленість в подальшому спілкуванні з, що, звичайно, буде вірно їм витлумачено.

Щоб залучити чоловіка, перебуваєте в поле його зору. Але, звичайно, кидатися на нього не варто, порушуючи його простір. Виберіть ту дистанцію, на якій злегка відчувається запах ваших духів і можна розрізнити вираз ваших очей. Швидше за все, він сам постарається скоротити її і поспілкуватися з вами. Скористайтеся ситуацією і знайдіть можливість повільно увійти в його простір і невимушено залишатися там деякий час. Пограйте поглядом, відводячи його, як тільки він починає дивитися на вас. Обов'язково зберігайте на обличчі легку посмішку. Ваше завдання - всього лише звернути на себе увагу.

Щоб спровокувати коханого чоловіка підійти до вас, підтримайте вашу. У цьому знову незамінні жести. Легкий нахил голови з одночасним доторком руки до волосся, рух кінчиків пальців по плечах або навколо особи обов'язково привернуть увагу вашого обранця. Всі ці жести легко пояснити. Спроба сподобатися змушує жінку звертати посилену увагу на свою зовнішність, що не залишається непоміченим чоловіком при зустрічі поглядів.

Рада 4: Як швидко привернути до себе увагу незнайомого чоловіка

Кому з жінок не знайома ситуація, коли раптово на шляху зустрічається незнайомий чоловік, який відразу ж викликає інтерес? Однак представниці прекрасної статі нерідко губляться і не знають, що робити в такому випадку. Є маленькі жіночі хитрощі, завдяки яким ви не пропустіть нагоду познайомитися з цікавим чоловіком.

Важливий (але не єдиний!) Фактор вашого успіху - бездоганний зовнішній вигляд. Ви завжди повинні виглядати як переможниця чоловічих сердець. Жіноча впевненість в своїй привабливості дуже приваблива для більшості чоловіків!

Отже, в поле вашої уваги потрапив гідний чоловік. Ви внутрішньо збираєте всю свою жіночу енергію в уявний вогненний кульку, проговорює про себе мантру «Я чарівна (варіанти: запаморочливі, чудова, чарівна, виняткова і т.д.), ви - чарівні (теж з варіантами)», і постарайтеся опинитися ближче до цього чоловіка.

Подивіться на нього і, якщо він зловив ваш погляд, тримайте його 5-7 секунд. При цьому на ваших губах повинна грати легка посмішка. В цей час подумки випустіть в чоловіка «вогненна куля». Потім повільно, ніби знехотя відведіть погляд убік. Через деякий час знову подивіться. Якщо чоловік, вловивши вихідні флюїди, зацікавиться, він сам постарається не упустити момент. Ви повинні виглядати доброзичливою і готової до спілкування.

Знайдіть можливість заговорити, щоб він почув ваш голос. Постарайтеся, щоб голос був «оксамитовим», на низьких тонах. Зверніться до чоловіка з якоюсь невинною проханням або питанням в залежності від ситуації.

Якщо зав'язалася бесіда, не затягуйте її і постарайтеся не розповідати про себе, більше слухайте. Ви повинні залишатися загадкою, щоб чоловік захотів знову з вами зустрітися.

Щоб бути впевненими, тренуйтеся при першій-ліпшій можливості: на вулиці, в громадському транспорті, В театрі ... Головне - не впадати у відчай і не знижувати самооцінку, якщо незнайомець не йде на контакт. Напевно у нього на це є поважні причини. Пам'ятайте, що ви - чарівні і ваше право - обдарувати своєю увагою кого завгодно, не вимагаючи нічого натомість!

Поточна сторінка: 1 (всього у книги 5 сторінок) [доступний уривок для читання: 1 сторінок]

Рейналдо Полито
Як заволодіти аудиторією - від співрозмовника до залу. Супер-поради

Всі права захищені. Жодна частина електронної версії цієї книги не може бути відтворена в якій би то не було формі і якими б то не було засобами, включно з розміщенням в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для приватного та публічного використання без письмового дозволу власника авторських прав.

© Електронна версія книги підготовлена \u200b\u200bкомпанією ЛітРес

Вступ

Тому що життя, життя, життя,

Життя можна переробити.

Сесілія Мейреліс

Переробіть своє життя.

Можливо, це найбільший і найважливіший принцип, який висуває Рейналдо Полито в своїй актуальній роботі: як змінити наш підхід до комунікації, щоб стати по-справжньому компетентними у відносинах і взаємодії з іншими людьми.

Книга «Мистецтво публічних виступів. Супер-поради », що є плодом численних досліджень і величезного досвіду, пропонує поради та навички, перевірені і випробувані як в навчальній аудиторії, так і за її межами. Ця ретельно опрацьована книга є важливим джерелом для всіх, хто хоче спілкуватися більш ефективно і впевнено: під час публічних виступів, ділових нарад, офіційних заходів і в повсякденних розмовах.

Ці поради можна прочитати від початку до кінця в тій гармонійної і практичною послідовності, в якій вони дані, або швидко переглянути якийсь конкретний питання. Всі питання розглянуті в коротких, присвячених тільки їм, главах, в яких є початок, середина і кінець.

У цій книзі Рейналдо Полито пропонує нам можливість - розумно, талановито і тверезо - задуматися над сенсом і цінністю слів в нашому житті: як ми уточнюємо наші наміри, ідеали і цілі; виявляємо загальні інтереси і (останнім за згадуванням, але не останнє за значенням) вдосконалюємо себе і підкреслюємо то краще, що в нас є.

Марлен Теодоро,

магістр комунікації і ринкових досліджень, письменник і фахівець з публічних виступів на англійською

1. Вчіться розмовляти з людьми

Навички бесіди корисні практично в будь-якій ситуації, незалежно від того, чи йде мова про розмову двох-трьох чоловік, діловій нараді, читанні лекції, веденні уроку або участі в з'їзді. Коротше кажучи, це ті навички, які відкривають вам шлях до успіху.

Здатність вести бесіду включає в себе вміння розповідати цікаві історії і знання того, як ставити потрібні питання в потрібний час.

Якщо ваша мета полягає в тому, щоб почати розмову або створити сприятливу атмосферу для швидкого отримання інформації, віддайте перевагу «закритим» питань, які вимагають швидких, коротких відповідей, наприклад: «Хто? Скільки часу? Де? Коли? »

Зверніть увагу, що, задаючи ці питання, ви отримуєте прямі відповіді, які дозволяють вам швидко отримати важливу інформацію, Не перериваючи свого потоку думок і не впливаючи на концентрацію слухачів.

Однак якщо ви ставите перед собою мету спонукати людей активніше брати участь в розмові або розкрити свої наміри, бажання і потреби, використовуйте «відкриті» питання, які стимулюють більш довгі та складні відповіді: «Що? Чому? Як? »

Ви побачите, що на відміну від «закритих» питань, «відкриті» питання народжують відповіді, змушують аудиторію брати активнішу участь у розмові, оскільки людям доводиться пояснювати свій хід думки і надавати інформацію, яка майже завжди розповідає щось про їх особистості та образі думок.

2. Користуйтеся гумором

Використання гумору не означає, що ви повинні перетворюватися в клоуна або придворного блазня.

Це також не є синонімом вульгарності. Якщо ви будете уникати грубих каламбурів і навчитеся бачити смішне в будь-якій ситуації, ви завжди знайдете того, хто охоче вступить з вами в бесіду. Поєднання витонченої іронії і імпліцитної (мається на увазі) інформації покаже, що ви поважаєте здатності до сприйняття людини, з якою розмовляєте, а також продемонструє ваш власний інтелект, гостроту розуму і сприйняття. Однак враховуйте рівень освіти та інтелекту своїх слухачів, коли робите дотепні зауваження.

І будьте обережні: навіть якщо обставини, здавалося б, підштовхують до вульгарності, не попадіться в цю пастку - ви ніколи не зможете отримати вигоду з вульгарного зауваження.

Існує дуже тонка грань, яка відділяє гумор від вульгарності, і то, де проходить ця межа, залежить від ваших слухачів і контексту.

Чим ближче ви до цієї лінії, тим смішніше стають ваші зауваження, але, відповідно, тим більше ризик переступити межу вульгарності. Оскільки ви ніколи не можете бути впевнені, де саме пролягає ця межа, тримайтеся від неї на відстані витягнутої руки.

Краще взяти тон нижче - так ви збережете свій сприятливий імідж і продемонструєте повагу до оточуючих, - ніж переступити межу, що, звичайно, може викликати сміх в залі, але, якщо ви неправильно оціните свою аудиторію, залишить пляму на вашій репутації.

3. Дайте зрозуміти, що ви жартуєте

Будьте дуже обережні з тонким гумором. Коли збираєтеся жартувати, чітко продемонструйте це свій намір.

Якщо, наприклад, після того як ви вдалися до іронії, вам доводиться пояснювати, що це була всього лише жарт, це означає, що ви неправильно використовували гумор. Коли говорите або пишете, висловлюйте свій намір ясно і зрозуміло, щоб уникнути нерозуміння. Типовим результатом неправильно понятий жарти зазвичай є збентеження.

Існує безліч факторів, що впливають на те, як люди розуміють і сприймають гумор. Це залежить від:

Їх культури,

Інтелектуального розвитку,

Довкілля,

А також сприйняття оратора і його (або її) послання.

Існує така маса дрібниць, що їх розуміння і володіння ними вимагає досвіду і відточених навичок спостереження.

Крім того, стиль вашого гумору повинен бути настільки очевидним для слухачів, щоб у них не виникало сумнівів, а чи не варто приймати сказане за чисту монету.

Люди відчувають роздратування і відчувають себе «відданими», коли вони чесно стежать за ходом ваших міркувань, а в кінці виявляють, що ви всього лише вирішили пожартувати. Іноді таку ситуацію дуже складно виправити, особливо коли ваша аудиторія рішуче схрестить руки на грудях, висловлюючи своє незадоволення.

Чим нижче рівень освіти слухачів, тим яскравіше ви повинні сигналізувати про свої наміри.

Чим краще утворена ваша аудиторія, тим до більш тонким натяків ви можете вдаватися.

Якщо у вас виникають сумніви, то для того, щоб уникнути ризику, виходите з найменшого спільного знаменника.

4. Не ставтеся до себе надто серйозно

Навчіться сміятися над своїми власними помилками, жартувати з приводу застережень, знаходити смішне в своїх промахах і зовнішньому вигляді.

Це прекрасний спосіб стати більш веселим і чарівним коммуникантом (учасником процесу спілкування).

Приємно перебувати серед людей, які не зайняті постійними самовиправданнями або поясненнями своїх помилок.

Якщо ви зробили помилку, не робіть з мухи слона: просто переступіть через неї і йдіть далі, оскільки життя триває.

Хоча самокритика є чудовим способом встановлення раппорта 1
Рапорт (псих.) - прямий взаємозв'язок, інтуїтивно узгоджена взаємодія «на одній хвилі» співрозмовників, учасників загальних творчого процесу, Засноване на повному взаєморозумінні, відкритості і довірі. - Прим. ред.

З людьми, оскільки показує, що вами рухає не марнославство і ви не перебуваєте постійно в стані оборони (не варто переборщувати з нею). Не критикуйте себе без необхідності і не вказуйте на ті помилки, які можуть зашкодити вам.

Я радив дуже багатьом людям переглянути свій підхід, коли помічав, що вони, намагаючись бути чарівними, починали знецінювати себе, кажучи, наприклад, що їм дуже складно працювати вранці і вони можуть робити це тільки під дулом пістолета; або коли просили уточнити щось, говорили, що до них повільно доходить. Навіть не думайте говорити про себе, що ви повільні, тупі, ліниві, неорганізовані, завжди спізнюєтеся, легковажні, або користуватися якимись іншими епітетами, які можуть зашкодити вашій репутації.

Чи не ставитися до себе надто серйозно - значить з розумом применшувати власну гідність, відкриваючи, дотепно або злегка недбало, ті особисті факти або характеристики, які люди зазвичай приховують з міркувань марнославства або зі страху критики.

5. Вчіться розповідати історії

Одне з найважливіших умінь хорошегокоммуніканта - це здатність розповідати короткі цікаві історії (акцент тут на слові «короткі»). Більшість людей отримує задоволення, вислуховуючи час від часу такі короткі історії. Вам зрозуміло? Дуже короткі і час від часу.

Чи не перетворюйтеся в нав'язливого сказителя - навряд чи комусь сподобається людина, яка не знає, коли потрібно зупинитися. Якщо ви почнете розповідати довгу історію, то ваші слухачі швидко втратять інтерес і почнуть молитися про швидке позбавлення від цих тортур.

Незалежно від того, наскільки хороша історія, якщо вона довга, не розповідайте її.

Перевіряйте історії та дотепні ремарки на родину і друзів. Будьте обережні: якщо історія не спрацює, то на незнайомців вона подіє ще гірше. Крім того, не варто розповідати про ситуації і випадках, про які люди вже втомилися чути: коли історії занадто добре відомі, вони втрачають свою привабливість.

самі кращі історії - ті, які можна знайти в книгах, газетах і журналах, почути в кінофільмах, спектаклях або під час бесіди.

Ви можете змінити деталі історії і видати її за свою власну, подхлестнув, таким чином, інтерес і очікування своєї аудиторії.

Якщо, проте, ви вирішите розповісти стару, затерту часом історію, проявіть винахідливість і вдихніть в неї нове життя, Щоб слухачам здалося, що вони чують її в перший раз.

6. Припиніть говорити: «Ви знаєте?»

Але часте використання «Ви знаєте?» 2
2 Англійська аналог виразів «Ви розумієте?», «Зрозумійте ...» в російській усного мовлення. – Прим. ред.

Практично в кожному реченні, може викликати у людей настільки сильне роздратування, що вони перестануть звертати увагу на те, що ви говорите, незалежно від того, де все відбувається - на робочому зборах, під час ведення ділових переговорів або в ході інтерв'ю.

Я виділив вираз «Ви знаєте?», Тому що воно є ватажком величезного племені виразів типу «Зрозуміло?», «Чи правильно?», «Чи знаєте, що я маю на увазі?», «Ви так не вважаєте?», Не кажучи вже про їх родичів «Хіба це не так?» і «Я зрозуміло висловлююсь?».

Щоб прибрати дратівливі «Ви знаєте?» з процесу комунікації, перш за все потрібно усвідомити їх присутність.

Хоча іноді важко сказати, чи не прокралося це «Ви знаєте?» в вашу мову, варто докласти певних зусиль, і ви побачите, не кусає вас цей маленький неприємний жучок. Один із способів - записати свою промову в неформальній обстановці або попросити допомоги у друзів.

Коли люди не відчувають себе в безпеці, вони говорять з підвищенням голосу, як ніби задаючи питання, навіть якщо вимовляють якесь твердження.

Відсутність впевненості завжди змусить вас говорити так, як ніби-то вам потрібна якась зворотній зв'язок або схвалення з боку аудиторії.

Це звучить так, як ніби-то в кінці кожного речення ви питаєте: «Я чітко викладаю, так?» Коли ви говорите з питальній інтонацією, це як би виправдовує ваше «Ви знаєте?» і «Ви розумієте?» в кінці кожного речення.

Отже, якщо ви помітили, що в вашу мову вкралася питальна інтонація, коли ви вимовляєте позитивні пропозиції, спробуйте змінити інтонацію і висловлюйтесь більш твердо.

7. Позбувайтеся «хм-м» і «ну-у»

Дуже поширена і раздражающаяпрівичка - часто вимовляти «хм-м» і «ну-у» на початку пропозицій або під час пауз.

Таке ж роздратування може виникнути у слухачів, якщо ви починаєте бесіду або презентацію словами «Добре», «Отже» або «Правильно». У більш запущених випадках деякі доповідачі виробляють такі гучні і дивні звуки, Що вони відволікають слухачів від теми виступу.

Той факт, що ми думаємо набагато швидше, ніж говоримо, може привести до того - коли ви знаєте, що хочете сказати, але продовжуєте шукати правильне вираз для цього, - що ви будете користуватися цими звуками, щоб запевнити аудиторію в тому, що у вас є для неї повідомлення, і ви ось-ось висловіть його словами. Це як якщо б ви сказали: «Зараз воно прийде, угу, ага». Крім того, виступаючи перед групою людей, ви можете відчувати напругу, яка викликає у вас наполегливе бажання заповнювати паузи якимись звуками, покликаними врятувати вас від дискомфортного мовчання.

Перший крок в подоланні цього обтяжливого нестачі - це його усвідомлення.

Потім вам треба докласти зусиль, щоб навчитися думати в тиші.

Мовчання - це позитивне і необхідну якість вашої комунікації. Той факт, що ви мовчите протягом декількох секунд, не промовляючи ні слова, може навіть допомогти підкреслити ту інформацію, яку ви довели до відома слухачів.

Мовчання підштовхне цікавість ваших слухачів і допоможе їм зрозуміти тільки що сказане вами, а також зробить вашу мову виразнішою, природною і приємною.

8. Мій розум відключився

Якщо ви виступаєте перед групою людей, а ваш розум несподівано відключається, не впадайте у відчай.

Відчай чинить руйнівну дію під час публічних виступів.

Якщо ви дозволите розпачу захлеснути вас, то опинитеся під ще більшим тиском, і вам буде важче вибратися з ситуації, що склалася.

Отже, спробуйте зберігати спокій. Я знаю, що це непросто, але це єдине, що ви можете зробити.

Чи не наполягайте. Якщо ваш розум відключився і ви впали в ступор, спробуйте тільки один раз згадати, що саме ви збиралися сказати. Якщо у вас це не вийде, повторіть останнє речення, як ніби ви хочете підкреслити цю частину свого послання - цілком ймовірно, що, повернувшись в той момент, коли ви впали в ступор, ви природним чином згадайте інформацію.

Якщо не вийде і це, скористайтеся чарівним виразом, яке завжди допомагає, якщо у вас з голови вилетіла інформація. Воно діє без промаху.

Скажіть: «Те, що я насправді хочу сказати - це ...». Це змусить вас пояснити інформацію з іншої точки зору, і ваші думки стануть на місце. Цей вислів ніколи не підводить. Використовуйте його. Воно працює.

Якщо ж з якоїсь невідомої причини воно не спрацює, скажіть слухачам, що ви повернетеся до цього пізніше, і відразу ж переходите до наступного пункту.

Коли ви розслабитеся і не будете гарячково намагатися згадати хоч щось, потрібна інформація може спливти сама, коли ви будете продовжувати свій виступ. Навіть якщо ви так і не згадаєте її до кінця виступу, ваші слухачі навряд чи запитають вас про неї.

9. Не втрачайте холоднокровності

Деякі індивіди настільки склоннивступать в суперечки, що заслуговують наукового ступеня в професійному порушення спокою.

Вони сперечаються через дрібниці з таким запалом, як ніби відстоюють своє власне життя. Для спору згодиться будь-яка тема (футбол, політика, релігія), і вони будуть сперечатися з пустого марнославства, знаючи, що в кінці кінців всі учасники спору все одно залишаться при своїх думках.

Я перерахував вищезгадані теми, тому що вони є класичними, але можу назвати сотні інших, які наповнюють нашу повсякденне життя, Наприклад, якість телевізійних програм, мода, стиль життя, діти; що підходить одному, має підходити і іншому; або ціна на курячі яйця. Я говорю про ввічливій, пристойною різновиди сперечальників, які, прибувши на вечірку, знизують всім руки, а потім в одну мить забувають все правила етикету і кидаються в бій невідомо через що. Вони змушують своїх друзів відчувати незручність, а їх установки лише посилюють це нерозуміння. Подібні словесні дебати можуть викликати відчуження і ворожість, здатні завдати серйозної шкоди відносинам.

Проаналізуйте ситуацію, перш ніж вступати в суперечку. Запитайте себе, чи так вам важливо переконати оточуючих в правоті своєї точки зору, і прийміть рішення утриматися від спору. Ви побачите, що практично завжди виграєте, якщо будете тримати свої думки при собі.

Якщо в запалі дискусії, яка почалася як природний обмін думками, ви усвідомлюєте, що голоси людей стають все пронзительней, люди все з великим запалом чіпляються за свої ідеї і дехто може втратити контроль над собою в будь-який момент, дійте без коливань:

Забудьте про свою гордість, погоджуйтеся зі своїм противником з усіх питань і закінчуйте суперечка.

10. Будьте чемні

Ввічливість - це самий еффектівнийспособ привернути до себе друзів і доброзичливість оточуючих. Ввічливість допомагає також завоювати аудиторію, змусити її бажати вам успіху і сприймати ваші послання і ідеї.

Ввічливість можна виявити в доброзичливому тоні голосу, благородних словах, Чесності та етичності. Як правило, добре ставлення винагороджується доброзичливістю оточуючих, щастям і знанням того, що, добре ставлячись до людей, ви сієте насіння щирих і довгострокових відносин. Відмова від опору і забобонів відбивається на ваших установках і тому, як ви поводитеся по відношенню до оточуючих.

Якщо ви прийшли до висновку, що вас важко назвати ввічливим і ввічливим людиною, можливо, прийшов час взяти на озброєння таку поведінку, яке поліпшило б ваші соціальні відносини і, в кінцевому підсумку, ваше якість життя.

Чемно поступитися своїм місцем в автобусі, метро або залі очікування літній людині або людині з дитиною на руках, з великими сумками або важкими предметами в руках.

Притримати двері ліфта або ресторану відкритими для іншої людини - дуже простий жест, який демонструє доброту, щедрість і турботу. Таким чином, ви не тільки ведете себе добре по відношенню до людини, заради якого робите цей жест, але і добре виглядаєте в очах усіх присутніх. Навіть не знаючи вас, вони будуть дивитися на вас як на добре вихованої людини, Що викликає захоплення. Більш того, якщо хто-небудь виявився добрий настільки, що притримав двері для вас, не забудьте подякувати йому (або її).

11. Зробіть «ми» чарівним словом

Особисто я не дуже люблю pluralis majestatis (Королівське «ми») і pluralis modestiae ( «Ми», що використовується для демонстрації скромності).

В сучасному світі вони звучать фальшиво і штучно. На щастя, ця спадщина минулого (за винятком членів королівської сім'ї).

Однак бувають ситуації, в яких «ми» стає справжнім чарівним словом і може стати тією дрібницею, яка допоможе вам завоювати слухачів.

Коли ми викладаємо, даємо поради або висуваємо припущення, «ми» має здатність долати непотрібне опір.

Це звучить так, як ніби оратор включає себе в групу тих, кому призначено його послання; він дає раду, але одночасно і отримує його; викладає, але одночасно вчиться.

Є велика різниця в тому, щоб використовувати «ви» замість «ми», тому що в першому випадку створюється враження, що оратор є єдиним власником інформації, а слухачі - це якась однорідна маса, завмерла в очікуванні прояснення.

«Ви» може створювати бар'єри між оратором і аудиторією, що набагато ускладнює процес переконання слухачів.

12. Залишайтеся самим собою

Якщо ви запитаєте мене, як стати успішним коммуникантом, я відповім вам без коливань і не боячись помилитися: залишайтеся природним.

Засвоюйте і застосовуйте які хочете правила комунікації, але ніколи не втрачайте своєї спонтанності. Зберігайте і поважайте свій стиль і індивідуальність на конференціях, громадських заходах і ділових зустрічах.

Пам'ятайте, що навіть якщо ви робите технічні помилки в спілкуванні зі слухачами, але залишаєтеся при цьому природним і спонтанним, люди будуть довіряти вашому послання.

З іншого боку, якщо ви робите все «по книжці», але виглядаєте штучно, слухачі починають сумніватися у ваших намірах і будуть чинити опір тому, що ви будете говорити їм.

Зверніть увагу на те, як ви поводитеся, розмовляючи з близькими людьми - друзями, колегами, членами сім'ї, - і спробуйте уявити себе таким же в інших ситуаціях.

Ясно, що ви завжди можете прагнути до досконалості, вивчати і застосовувати правила ефективної комунікації, але ніколи не втрачайте своєї природності.

Але бути природним - це не означає повторювати одні й ті ж помилки знову і знову.

Помилки можна виправити за допомогою навчання і практики.

Значну роль відіграє також бажання зробити так, щоб ваше послання досягло своєї мети - переконало, поінформувало або розважило слухачів.

Якщо ви говорите природно, ви будете почувати себе впевненіше, а це дозволить вам витягти максимум зі свого інтелекту, дотепності і здатності зв'язувати ідеї та інформацію, що зробить ваше спілкування з співрозмовниками і аудиторією більш ефективним.

Увага! Це ознайомчий фрагмент книги.

Якщо початок книги вам сподобалося, то повну версію можна придбати у нашого партнера - розповсюджувача легального контента ТОВ "ЛітРес".

Майстер-клас від блискучого оратора Рейналдо Полито в форматі супер-порад - справжній подарунок для всіх, хто мріє навчитися красиво говорити, переконувати і викликати довіру співрозмовників. Щоб освоїти це вміння, слід приділити увагу цілої низки дрібниць, повний перелік яких ви знайдете в цій невеликій книзі. Нехай вона стане вашим настільним або кишеньковим іншому, що допомагає пам'ятати про всі тонкощі в будь-якій ситуації. Стоячи перед численною аудиторією або перебуваючи в приватній атмосфері, ви завжди знайдете підходяще слово і справите потрібне враження. Для широкого кола читачів.

Всі права захищені. Жодна частина електронної версії цієї книги не може бути відтворена в якій би то не було формі і якими б то не було засобами, включно з розміщенням в мережі Інтернет та в корпоративних мережах, для приватного та публічного використання без письмового дозволу власника авторських прав.

© Електронна версія книги підготовлена \u200b\u200bкомпанією ЛітРес (www.litres.ru)

Вступ

Тому що життя, життя, життя,

Життя можна переробити.

Сесілія Мейреліс

Переробіть своє життя.

Можливо, це найбільший і найважливіший принцип, який висуває Рейналдо Полито в своїй актуальній роботі: як змінити наш підхід до комунікації, щоб стати по-справжньому компетентними у відносинах і взаємодії з іншими людьми.

Книга «Мистецтво публічних виступів. Супер-поради », що є плодом численних досліджень і величезного досвіду, пропонує поради та навички, перевірені і випробувані як в навчальній аудиторії, так і за її межами. Ця ретельно опрацьована книга є важливим джерелом для всіх, хто хоче спілкуватися більш ефективно і впевнено: під час публічних виступів, ділових нарад, офіційних заходів і в повсякденних розмовах.

Ці поради можна прочитати від початку до кінця в тій гармонійної і практичною послідовності, в якій вони дані, або швидко переглянути якийсь конкретний питання. Всі питання розглянуті в коротких, присвячених тільки їм, главах, в яких є початок, середина і кінець.

У цій книзі Рейналдо Полито пропонує нам можливість - розумно, талановито і тверезо - задуматися над сенсом і цінністю слів в нашому житті: як ми уточнюємо наші наміри, ідеали і цілі; виявляємо загальні інтереси і (останнім за згадуванням, але не останнє за значенням) вдосконалюємо себе і підкреслюємо то краще, що в нас є.

Марлен Теодоро,

магістр комунікації і ринкових досліджень, письменник і фахівець з публічних виступів на англійській мові

* * *

Наведений ознайомлювальний фрагмент книги Як заволодіти аудиторією від співрозмовника до залу. Супер-поради (Рейналдо Полито) надано нашим книжковим партнером -

«Я вперше говорю з вами як прем'єр-міністр в цей вирішальний час для нашої країни, нашої імперії, наших союзників і самій Свободи». Так почав свою промову новий прем'єр-міністр Британії Вінстон Черчілль в 1940 році.

Його ораторську майстерність і вміння триматися так, щоб всі уважно слухали, широко відомі. Перша фраза його мови - так званий «гачок», яким потрібно зачепити аудиторію.

На курсах ораторської майстерності ви дізнаєтеся про багатьох варіантах, з чого і як почати мова. Але будь-який початок повинно містити такий «гачок», щоб відразу ж заволодіти увагою слухачів. Не пускайте справу на самоплив, інакше виступ може навіть провалитися!

Порівняйте ці два начала:

«Зараз ми з вами здійснимо подорож в глибини океану» (Промова океанографа Девіда Галло).

«Я вивчаю мурах. У пустелях, в тропічних лісах, у себе на кухні і поруч з домом »(Промова біолога Дебори Гордон).

Швидше за все, вас більше зацікавить перше. Кому ж не хочеться здійснити віртуальну подорож в глибини океану? Це і є гачок - то, що відразу ж викликає інтерес і змушує слухати.

Як оратору створити дієвий «гачок»?

Правило 1. Гачок на початку промови повинен мати відношення до аудиторії.

Якщо те, з чого ви починаєте мова, зачіпає кожного з слухачів, початок буде мати успіх, а ви легко зможете.

Так, Кен Робінсон з клубу ораторського мистецтва TED talks одного разу почав промову словами: «Я сам шокований цією новиною. Я йду!"

Напишіть своє власне початок, з огляду на мету публічного виступу і то, хто прийде вас слухати.

Правило 2. Гачок на початку промови повинен дивувати.

Якщо оратор починає промову словами: «Тема сьогоднішнього виступу - це ...», всі налаштовуються на нудьгу і смуток. А ось як почав промову оратор Гевін Претор-Пінні: «Хмари ... Ви коли-небудь звертали увагу, скільки людей скаржаться на них?».

Його мова називалася «Похмурий як хмара теж може радіти». Початок відповідало темі і одночасно дивувало.

Правило 3. Гачок на початку промови повинен бути коротким.

Якщо оратор почне з довгою історії, увагу аудиторії розсіється приблизно до її середини, і ніхто не оцінить чіпляють мораль. Потрібно заволодівати увагою з перших секунд. І, звичайно, не допускати 10 фраз, які ніколи не говорять промовці-майстри, адже часто саме з них починаються самі нудні промови !!

Ось як Марк Твен одного разу почав довгий тост за погоду в Новій Англії: «Я шанобливо вірю, що наш Творець створив все в Новій Англії, крім погоди».

Правило 4. Гачок повинен вести до чогось більшого, ніж тема вашої мови.

Оратору потрібно показати глобальну важливість своєї теми. Наприклад, в інавгураційній промові Джона Кеннеді він сказав: «Сьогодні ми спостерігаємо не перемогу партії, але торжество свободи».

Так він розумів важливість своєї перемоги на виборах.

А правозахисниця Соджорнер Трут почала свою промову за права жінок зі слів: «Диму без вогню не буває».

Так вона хотіла сказати, що рух за права жінок виникло не на порожньому місці і проблема дуже серйозна.

З правильного гачка починається успіх. Якщо вам складно самому придумати його, запишіться на курси ораторського майстерності, де цьому навику навчать досконало.