От тази статия ще научите:

Какво е потребителска психология

Къде се използва потребителската психология?

Какви са различните принципи на потребителската психология?

Как да използвате потребителската психология на практика във ваша полза

Има два модела на поведение на купувача. Първият е фокусът на потребителя върху задоволяването на неговите потребности, вторият е желанието на клиента да сбъдне желанията си. Едва ли е необходимо да се разглежда подробно каква е психологията на потребителя, ако основата на неговата мотивация е единствено желанието да задоволи нуждите си. В този случай е достатъчно да разберете кога, къде и какви покупки е направил. Ако търсим отговор на въпроса защо са направени тези конкретни придобивания, тогава вече разглеждаме по-сложен феномен на мотивацията. Прочетете повече за това в нашата статия.

Теоретични аспекти на изучаването на поведенческата психология на потребителите

Желанията до голяма степен определят потребителското поведение. Материалните и психологически фактори са представени в книгата „Мощният потребител“, написана от Джордж Катона. В оригинал тази работа се нарича „Мощният потребител“. Унгарският психолог твърди, че рецесията, изобилието и инфлацията могат да се разглеждат както като следствие, така и като причина за потребителското поведение. За да разберем причините, които стоят зад склонността на потребителя да прави определени избори, изразяването на неговите желания, както и неговите предпочитания, е необходимо да се използват знания от дисциплини като икономика, антропология и психология.

Терминът „поведенческа психология“ може да се използва, за да се опише всичко, което знаем за поведението на потребителите, но е по-точно да се използва в ситуации, когато въпросът засяга причините, поради които потребителят действа по този начин, а не по различен начин. Отговорите на въпроса „Защо?“ обикновено се отнасят до желанията, а не до нуждите.

За по-пълно разбиране на психологията на поведението трябва да се вземат предвид няколко основни положения.

Принципът на гещалта.

За да отговорим на въпроса защо потребителят е избрал определен продукт, трябва да разгледаме този проблем по-широко. Така че, ако трябва да разберем защо човек е закупил определена марка сапун, би било по-разумно да проучим гещалта на поведение, който е свързан както с къпането, така и с миенето. По този начин изучаването на много въпроси, свързани с психологията на потребителя, започва след задълбочен анализ на неговото поведение.

Принцип на айсберга.

Този принцип ни казва, че необходимата информация не винаги е отворена за нас „в дланта ни“. Като се има предвид това, се оказва, че в по-голямата си част поведението на купувача, както и неговото социално поведение, включително действия като гласуване на избори или отказ от пиене на алкохол, се обяснява с причини, които са дълбоко скрити. Учените, когато изучават мотивите на потребителското поведение, не задават директно въпроса: „Защо?“, Тъй като в този случай респондентът ще трябва да обясни личните мотиви на конкретна покупка, а това най-често е невъзможно.

Динамичен принцип.

Човек постоянно се мотивира да направи нещо. Поведението му се влияе от обществото, както и от икономическите и психологически нагласи. Методите за събиране, които се фокусират върху получаване на поведенчески данни по време на провеждане на проучването, често пренебрегват най-подходящата информация.

Когато задаваме въпрос на човек колко получава, ние не се интересуваме от това колко стабилно е финансовото му състояние в момента, дали доходите на този потребител нарастват, остават непроменени или намаляват и тези тънкости са много по-важни от информацията относно нивото на доходите му към момента на проучването. Според психолозите потребителите, чието финансово състояние се влошава, подобрява или остава същото, всъщност попадат в три напълно различни категории, дори ако доходите им са еднакви към момента на проучването.

Образ и символика.

Производството на всеки продукт се основава на определена концепция. И така, след гледане на реклама, потребителят остава с определен неясен образ в главата си, който се формира от мелодия, фон, ритъм, страна или кандидат, обща конфигурация. Резултатите от много научно изследванепотвърждаваме склонността си незабавно да променяме мнението си и да тълкуваме отново неутрално твърдение, ако научим, че човек, който харесваме или не харесваме, е свързан с него. Нашата реакция е свързана по-скоро със сигнатурата (идентифицираща характеристика) на получената информация, отколкото с това, което тя носи.

Именно тези четири позиции (формирани върху тезите на антропологията, дълбинната психология, футурологията и символизма) като най-важните методиформират основата на иновациите в психологията на потребителското поведение като наука. Прилагането на тези принципи помага да се подходи по-съзнателно към разбирането на мотивите на поведението на купувача. Необходимо е да се прави разлика между интерпретативни изследвания (базирани на генетични и структурни методи) и описателни изследвания (които използват методи за описание и обяснение, както и прогнозиране на поведението на субекта).

Разбира се, данните, които получаваме от най-новите методи, са много важни, но те не формират основата на цялото изследване. Ако нашата цел е да мотивираме клиента и да определяме действията му, тогава трябва да можем да обясним поведението му, така да се каже, интерпретираме. Когато можем да разграничим и изключим умишлените лъжи на нашите респонденти, тогава ще можем да изградим правилен модел на потребителско поведение.

Днес при изучаването на психологията на поведението се използва метод, при който на респондентите се дава възможност да говорят по-пълно за своето поведение, но в същото време елиминира опита за „самодиагностика“. Интервюиращият не пита лицето защо е купил тази кола, а не друга, но специално насърчава интервюирания да говори подробно за това какво житейски обстоятелстваго подтикна да вземе решение за закупуване на автомобил - това помага на изследователя да направи надежден анализ на истинските мотиви за подобно потребителско поведение.

В началото на изучаването на психологията на потребителското поведение се правят конкретни и разумни предположения относно поведението на купувача. Те могат да се основават на познания по дисциплини като културология, дълбинна психология, футурология или символизъм. И въпросът защо клиентът купува само този сапун и никой друг може да лежи в основата на анализ на психологията на неговото поведение. Обръщайки се към първия принцип, ние изучаваме установените норми на поведение (ритуали, навици) на потребителя, свързани с употребата на този продукт.

Така че, ако говорим за сапун, тогава разглеждаме връзките, които съществуват между този продукт и директния процес на къпане или измиване. Купувачът може да свърже сапуна не само с усещането за физическа чистота, но и с извършването на ритуални церемонии от религиозен характер (кръщение и измиване), когато тялото се изчиства от чувството за вина и всичко порочно („принципът на айсберга“). .

Следване динамичен принцип, изследовател на психологията на потребителското поведение може да идентифицира най-важните промени в него. Последното може да бъде свързано с нивото на дохода: расте, намалява или остава същото. В края на краищата, дори при еднакъв доход, поведението на купувача може да се различава.

В процеса на комуникация (с други думи, в комуникацията) хората непрекъснато обменят някаква информация и символиката играе важна роля тук. Най-често се случва купувачът да схване по-лесно невербален образ, отколкото много конкретно вербално послание. Когато казват „събудете звяра в себе си“, хората имат предвид това метафорично, т.е. „почувствайте силата в себе си“, но буквалното му възприемане ще изглежда абсурдно. По-често потребителят купува именно имиджа на предлагания продукт, а не конкретните му предимства или гласува не за програмата, която кандидатът обещава да реализира, а за неговия имидж.

Имаме ли нужда от нови продукти? Психологията на потребителското поведение изучава и ситуации като „избор на по-малката от двете злини“, когато клиентът е изправен пред въпроса „Да купя или да не купя?“ и в тези случаи той се ръководи, наред с други неща, от морални аспекти. Докато се опитваме само да разберем поведението на купувача, всичко изглежда нормално. Но има компании, които се интересуват не само от специфично потребителско поведение. Те буквално му налагат този или онзи продукт, подтикват го да извършва определени действия.

Икономистите вероятно са най-склонни да разчитат на подобния на пай модел на потребителските желания и нужди, който далеч не е практичен. Колкото повече парчета се изрязват от него, толкова по-малко остава. Според тях човешките нужди и желания са ограничени. Въпреки това резултатите съвременни изследванияПсихологията на потребителското поведение показва, че, напротив, желанията и нуждите на хората непрекъснато нарастват.

След създаването на радиото звукозаписната индустрия веднага започва да се развива. Сега човек може да използва не само един канал, а много различни. Това, изглежда, трябва да намали размера на „пая“. Но тук важат правилата на психологията с различно качество: колкото повече музикални и други видове забавления са достъпни за потребителя, толкова повече от тях той иска да получи.

Нарастващата популярност на изучаването на психологията на поведението на потребителите положително влияниекъм твърде рационалните и логични теории, следвани от икономисти и търговци. Например, приет факт е, че по време на икономическа кризапотреблението на луксозни стоки нараства, въпреки че по принцип би трябвало да е обратното. Очевидно има малко обяснение за тази ситуация от логическа гледна точка.

Работата е там, че в такива периоди човек изпитва чувство на несигурност и иска да има неща, които символизират високо качество и стабилност. Следователно, независимо дали има такава възможност или не, той все още купува по-скъп продукт (скъпоценен камък, пътуване до Малдивите или Toyota Land Cruiser).

5 съвета как да използвате потребителската психология във ваша полза

Съвет 1.Процесът на плащане трябва да бъде лесен и безболезнен.

На практика е доказано, че хората са по-склонни да харчат непарични средства. Това се обяснява с функцията психологическо възприятие: „болка при плащане“ (неприятни усещания при раздяла с пари) идва по-късно, след плащане. Според изследователите на психологията на потребителското поведение клиентът, който плаща с банкова карта, преживява положителни емоцииот покупката, той не изпитва негативизма, присъщ на ситуации, когато се разделя с пари.

Приложение в практиката. Осигурете възможност в сайта или офиса на фирмата да плащате за стоки или услуги с банкова карта. Още по-добре е, ако предоставите услугата „Автоматично плащане“. В този случай клиентът няма да изпитва стрес всеки месец при плащане на кредита в брой.

Съвет 2.Позволете на клиентите да плащат на вноски.

В своето проучване професорът от Harvard Business School Джон Гурвил сравнява два метода за набиране на пари за благотворителност. Първият е еднократно плащане от $350. Вторият беше под формата на ежедневни плащания, които възлизаха на един долар. В резултат на това се оказа, че е по-лесно човек да дава пари, ако дневното му плащане не е по-високо от сумата на дневните разходи (четири долара през 2003 г.).

Приложение в практиката. Например, доставчикът предлага тарифа с месечно плащане от 900 рубли. Разделете тази сума на броя на дните в месеца (30) и вземете 30 рубли - таксата за всеки ден от използването на тарифата. Тя е малка, но общата сума ще остане непроменена. За да засилите ефекта, можете да сравните тази сума с нещо съвсем незначително, например с цената на една кутия кибрит.

Съвет 3.Приложете ефекта на котвата.

Израелско-американският психолог Даниел Канеман, заедно с израелския психолог Амос Тверски, проведоха експеримент, в който усукаха рулетка, отбелязана от нула до сто, така че стрелката винаги да пада върху числата 10 и 65. Тези, които участваха в изследването бяха помолени да запишат изтегления номер и попитаха:

Отговорите на участниците варират, но средната оценка (след виждане на числата 10 и 65) е 25% и 45%. Това явление се нарича „ефект на закотвяне“ и се усеща в случаите, когато хората се сблъскват с числа от произволен характер, преди да трябва да оценят някаква неизвестна стойност.

Приложение в практиката. Когато потребителят избере продукт, поканете го да участва в маркетингово проучване, където отговорът му е предварително обвързан с по-висока цена на услугата. Важно е в този случай да бъде посочена сумата, изгодна за компанията.

Човешкият мозък е устроен по такъв начин, че когато е възможно, се опитва да не прави ненужни изчисления. По този начин опцията „По подразбиране“, т.е. отказът да се направи какъвто и да е избор, се счита в психологията на поведението на потребителите като оптимално решение. Има научно обяснение за този феномен. В проучване за способността да се контролира потребителското поведение, психолозите Ерик Джонсън и Даниел Голдщайн произволно разделят участниците на три групи. Всеки беше помолен да си представи, че се е установил в страна, която има политика на даряване. Само 42% от участниците в първата група са изразили желание да станат донори, 82% от членовете на втората група също са решили да подкрепят тази политика, а за третата група тази цифра е 79%.

Приложение в практиката. Дайте възможност на новите си клиенти да ползват безплатно високоскоростен интернет (100 Mbit/s) през първата седмица. Допълнително им предложете възможност да отменят услугата в удобно за тях време. От осмия ден, ако абонатът не е направил нищо, прехвърлете го на платена тарифа със запазване на скоростта, а ако откаже, сменете тарифата на избраната от следващия ден. Това направи една от руските компании. В резултат повечето клиенти приеха избора по подразбиране и средната тарифна цена се увеличи с 18%.

Съвет 5.Използвайте конфликти на интереси.

Авторът на статията „Тежест на разкриването: нарастващо приемане на съмнителни препоръки“, професорът от Харвардския университет Сунита Сах и нейният колега описват своя опит в изучаването на психологията на потребителското поведение. Субектите бяха помолени да избират между кубчета A и B, всеки от които имаше свой собствен набор от награди. Освен това наградите, които хората получиха при избора на куб A, бяха по-добри от наградите, съответстващи на куб B. От всички участници 92% избраха куб A без външни подкани.

В същия случай, когато субектите бяха подведени, като казаха, че зарът B има най-добрите награди, 52% от субектите го избраха. Но ако консултантът, предлагащ куб B, каза, че е финансово заинтересован от техния избор, тогава цифрата се увеличи до 81%.

Приложение на практика: По време на разговор с клиент споменете, че ако потребителят избере определен продукт, мениджърът ще получи бонус. Тази техника работи във всяка област на бизнеса, но също така има страничен ефект: Клиентите може да се чувстват сякаш са притиснати и това може да повлияе на лоялността им към компанията.

Потребителска психология– клон на психологията, който изучава характеристиките на потребителския пазар, човек като потребител, субект и обект на рекламата. Психологията на потребителите изучава не само вкусовите предпочитания на купувача, динамиката на търсенето и предлагането на различни стоки и услуги, но и личността и характерните характеристики на купувача. Въз основа на резултатите от проучването на купувачите е възможно да се разработи ефективна реклама, да се предвиди групата купувачи на нови стоки и услуги и модните тенденции за конкретен продукт.

Фокусът върху потребителя доведе до факта, че физични свойствастоките започват да се разглеждат от гледна точка на психологическото удовлетворение. Фокусът върху потребителите е допринесъл за увеличаване на разходите за проучване на пазара.

Методи за изследване на потребителската психология

Методи за изследване на потребителската психология:

наблюдение;
проучвания на общественото мнение;
Фокус групи.

Проективните техники ви позволяват да разберете истинското отношение на клиента към стоки или услуги:

ролеви игри– тази техника включва свикване с ролята на доставчик на услуги или потребител, в зависимост от целите на изследването и оценка на качеството на продукта, неговите предимства и недостатъци пред други продукти;
аналогии– правене на паралел между реален продукт и негов възможен аналог, представяйки се под формата на даден продукт;
психологически портрети– изготвяне на психологически портрет на продукта, „хуманизиране“ му, идентифициране на всякакви човешки качества, с които потребителите даряват продукта;
персонификация– представяне на продукта като личност, личност и въз основа на това разглеждане на възможни оптимизации на неговия дизайн и характеристики на продукта;
некролози– напишете некролог за въздействието на продукта. Ярък пример е рекламата на репеленти против комари, хлебарки и др.

Същност и цел на рекламата

известие за потребителите– рекламата има за цел да уведоми определена група за нови продукти, промени в цените, промени в местоположението на организацията и други;
изображение на продукта– популяризиране на стоки от определена марка на пазара, формиране на разпознаваемост на тази конкретна марка и мода за нея;
институционална реклама– насочени към образуването добро отношениекъм фирмата производител, повишаване на нейния рейтинг, изграждане на уважение към нея. Основната цел е да се покаже компанията като полезен елемент за обществото, което прави възможно подобряването на много процеси или явления от човешкия живот;
информационна реклама– обикновено информира потребителя за качеството на продукта, компонентите на продукта, начините на употреба и датата на производство и срока на годност.

Обещания за реклама

Д. Шулц , С. Шулц в книгата „Психология и труд“ те казват, че рекламата дава някои обещания:

обещава определени ползи;
проблеми, ако купувачът не закупи рекламираните продукти;
придобиване на любов, приятели, самочувствие и себереализация;
превъзходство в нещо.

Идентификация на марката

Проучванията за идентифициране на марки и предпочитания имат важноза развитие на рекламата или нейното продължение. Продължаването и корекцията на рекламната кампания зависи от това колко разпознаваема е дадена марка и дали рекламата създава предпочитание на потребителите към тази конкретна марка. Рекламодателите обръщат специално внимание на това купувачът да разграничи тази конкретна марка от марките на други компании, произвеждащи подобни продукти.

Търговската марка включва елементи като лого, име, звук и цвят. В рекламата има и друго понятие и много хора го бъркат с търговска марка - „марка“. За разлика от търговската марка, марката е по-широко понятие и включва не само горното, но и самия продукт с всичките му свойства, имидж на продукта, имидж на марката.

Проучване на ефективността на рекламните кампании

облекчаване на паметта;
разпознаване;
физиологични измервания;
проучване на броя на продажбите;
купони за връщане.

Изучаването на телевизионни програми е важно за поставянето на реклами в най-оптималното време. Д. Шулц, С. Шулц подчертават такива аспекти като:

прогнозиране на реакцията на публиката към нови програми;
определяне на качествения и количествен състав на аудиторията (Шулц Д., Шулц С. Психология и работа, Санкт Петербург, Питър, 2003 г.).

Продуктови аспекти, засягащи потребителя:

бранд – разпознаваемост;
имиджът на продукта е отражение на идеи, мисли и чувства, свързани конкретно с този продукт;
опаковка на продукта.

ефективност в контекста на обема на произвежданата от предприятието продукция;
ефективност в контекста на разпознаване на пазара и ефективност в контекста на формирането на определени организационни политики, производствена поддръжка и съответствие с рекламния имидж. Ефективността на рекламата зависи от много фактори, например от времето на предаване по телевизионен канал, поставянето на реклама в печатни медии, креативния дизайн на рекламата и др.

Специално лечение в съвременни условияе създадена за реклама в интернет. Постоянно нарастващият брой потребители на Интернет предполага, че рекламата в глобалната мрежа е обещаваща.

Потребителската популация е трудоспособна младеж и хора под 45 години, тоест най-обещаващата група за покупки.

Психологията на рекламата изучава мотивацията за покупка и въз основа на тези проучвания дава някои препоръки относно дизайна на продукта, витрините, поведението на служителите в магазина и разположението и контекста на рекламите. Много зависи от личните фактори на потребителя на продукта.

Мотиви на потребителското поведение

Човешките потребности са присъщи на способността за развитие и диверсификация. Потребителят непрекъснато се стреми да задоволи нуждите си. Основните начини за задоволяване на потребностите са мотивите. Мотиви- Това е, което мотивира човек да действа. Мотивите могат да бъдат силни, слаби, постоянни, временни, положителни и отрицателни. Също така мотивите могат да бъдат разделени на четири вида:

естетически мотиви, за които Специално вниманиее даден външен видпродуктът, привлекателността на формите му, ярък етикет, хармонично съчетаване с други артикули и др. Този тип мотив е най-силен и дълготраен;
мотиви за престиж, които се проявяват само в определен социална група. Човек може да похарчи огромна сума пари за някои стоки само защото този продукт може да подчертае неговия статус, социален статус, подобрете позицията си в обществото. По правило такива мотиви идват с увеличаване на материалното благосъстояние;
утилитарните мотиви се проявяват от потребителя предимно при оценка на експлоатационните характеристики, издръжливостта, възможността за бърз и качествен ремонт и др .;
мотиви на традициите. За да демонстрират този тип мотивация, като правило, те използват цветове, близки до националните, или използват цветовете на знамето, като по този начин вълнуват и събуждат положителни емоции за този вид продукт;
мотивите за постижения са много близки по смисъл до мотивите за престиж. Тези мотиви се различават от другите по това, че когато рекламира определен продукт, производителят се опитва да привлече известна личност, например трикратен руски шампион за реклама на спортен продукт или поп звезда за реклама на нова линия парфюми и т.н.

Лични фактори, влияещи върху потребителя

Нека разгледаме личните фактори, които влияят на потребителя:

пол - според статистиката в повечето случаи жените се занимават с проблемите на закупуването в семейството;
възраст - децата могат да бъдат активни посредници на покупките: привлечени от ярки опаковки, децата молят родителите и роднините си да купят играчка или някакъв вид сладкиш, без да се фокусират върху покупната цена, на която разчитат много производители на детски продукти и въпросът за етиката на детските продукти в момента се разглежда като реклама. Младите хора са основните купувачи на модни дрехи и младежки аксесоари (например мобилни телефони). Хората на средна възраст се интересуват предимно от закупуване на хранителни продукти и домакински уреди, а по-възрастните – от хранителни продукти и лекарства;
статус - ценовите характеристики зависят главно от това към коя група принадлежи потребителят. Богатите хора са по-склонни да закупят доста висококачествен скъп артикул, докато хората с ограничени средства ще купуват въз основа не на качеството на продукта, а на цената;
етническата принадлежност влияе върху разпределението на закупуването на определен набор от продукти, вкусови предпочитанияпри закупуване на дрехи и др.;
време, отделено за пазаруване - ограниченото време прави купувача нервен, покупките се правят от съображения за бързо придобиване и вниманието се насочва към продукти, познати на купувача.
Ако има излишно време, купувачът внимателно проучва етикетите на продуктите, анализира ценовите характеристики в няколко търговски обекта и прави покупката по-съзнателно;
целта на пазаруване може да бъде не само придобиването на необходимите стоки, но и развлекателна цел - да разгледате стоките в разпродажба, да опитате цените и т.н.;
настроение;
индивидуални характеристики на купувача;
навици и обвързаност с определен производител;
Колко приемлива е цената за потребителя?

Последна актуализация: 23.02.2015

Замисляли ли сте се защо и как хората избират определени продукти? Замисляли ли сте се как медийните съобщения влияят върху решенията за покупка? Ако се интересувате от тези и свързани с тях въпроси, може да се интересувате от работа в областта на потребителската психология.

Психологията на потребителите е клон на психологията, който изучава как нашите мисли, вярвания, чувства и възприятия влияят върху начина, по който хората разглеждат, избират и купуват продукти и услуги.

Професионалистите в тази област гледат на всичко през призмата на вземане на решения, социални убеждения и мотивация - това им помага да разберат защо клиентите избират определени продукти пред подобни.

Какво правят потребителските психолози?

Според Обществото на потребителската психология (подразделение на Американската психологическа асоциация), потребителската психология „използва теоретични подходи за разбиране на съвременния потребител“. Тази област често се счита за подполе на индустриално-организационната психология и е известна също като "психология". поведението на потребителите“ или „маркетингова психология“.

Потребителските психолози изучават различни теми, включително:

процесът на потребителски избор на производители, продукти и услуги;
мисловни процеси и емоции при вземане на потребителски решения;
влиянието, което променливи като мнения на приятели, семейство, информация от медиите и културни влияния имат върху решението за покупка;
необходимата мотивация за избор на конкретен продукт;
лични фактори и индивидуални различиякоито влияят върху избора на покупка;
мерки, които търговците могат да предприемат, за да привлекат вниманието на целевата аудитория.

Тъй като фирмите трябва да разбират своите потребители и да говорят директно на целевата си аудитория, потребителските психолози често прекарват много време в изучаване на това, което клиентите предпочитат. Първата стъпка е да разберете параметрите на целевата аудитория за определен продукт - включително пол, възраст и социално-икономически статус на типичния купувач. След това потребителският психолог започва да изучава продукти и продукти и маркетингови съобщения, които ще помогнат за предаване на необходимата информация на определена група купувачи.

Други потребителски психолози се фокусират върху социалния маркетинг - как идеите и посланията се разпространяват сред потребителите.
Освен това потребителските психолози често провеждат изследвания, предназначени да идентифицират моделите на потребителско поведение. Най-често използваните изследователски методи, използвани от тези професионалисти, включват експеримент, телефонно проучване, фокус група, директно наблюдение и въпросник.

Има голяма вероятност да сте участвали в поне едно подобно проучване през живота си. Те често се провеждат по телефона, но могат да се извършват по интернет или по пощата. Проучванията често изискват от потребителите да опишат поведението си по време на минали покупки, както и факторите, които са повлияли на техните решения и планове за бъдещето.

Изследователите също така събират данни за пола, възрастта и текущото финансово състояние на всеки потребител. Тази информация може да бъде много, много полезна, защото позволява на изследователите да моделират поведението на конкретни потребителски групи и да научат повече за това кой купува определени продукти. Например, използвайки такова проучване, можете да разберете, че жените на възраст от 30 до 45 години, чийто общ семеен доход е от 50 000 до 100 000 долара, най-вероятно са готови да купят този или онзи продукт или да платят за тази или онази услуга. Знаейки това, търговците могат да започнат да разработват маркетингови кампании, насочени към тази целева аудитория.

Изисквания за образование

Повечето позиции на начално ниво в потребителската психология изискват поне бакалавърска степен по психология. Работата на това ниво по правило се състои от дългосрочно планиране, анализ на изпълнението и интерпретация на резултатите от пазарните проучвания. Тези, които се интересуват от по-напреднали позиции или преподаване на университетско ниво, трябва да получат поне магистърска или докторска степен в област, свързана с потребителската психология - напр. обща психология, индустриално-организационна психология, маркетинг или потребителски изследвания.

Ако искате да станете потребителски психолог, насочете вниманието си към теми, които ще ви помогнат да развиете разбиране човешкото поведение, маркетинг, социална психология, личност и култура. В допълнение към теоретичното обучение, опитът в рекламата и маркетинга може да бъде полезен. И накрая, важно е да имате добро разбиране на изследователските методи.

Кариери в потребителската психология

Работата, която в крайна сметка ще изберете, ще зависи пряко от вашите интереси и ниво на образование. Например, ако се интересувате от дирижиране теоретични изследванияи преподаване, помислете за получаване на докторска степен, за да можете да продължите да преподавате и изследователска дейноств университета. Ако предпочитате да работите в пазарни проучвания, реклама или продажби, бакалавърска степен ще бъде достатъчна.

Освен това в тази област можете да работите като консултант за частни фирми или да заемете свързани позиции държавни институции. Там потребителските психолози могат да изпълняват широк спектър от задължения, включително разработване на маркетингови кампании, изследване на потребителското поведение, проектиране на съобщения за обществени услуги в медиите или анализиране на статистически данни.

Имате ли какво да кажете? Оставете коментар!.

Цялата история на човечеството е неотделима от природата. Човекът, като биологичен член на животинския свят, е част от биосферата, а не нещо пренебрежително. 1 В продължение на много векове човешката раса е живяла в уважение (и дори страх) към естествена среда, разбирайки решаващото му значение за себе си. След индустриалната революция настъпва психологическа повратна точка. Управляват принципите „Човекът е цар на природата“, „Земята е за хората“ и подобни принципи модерно общество. NTP даде на хората усещане за сила, способността лесно да задоволят нуждите си, използвайки природни ресурси. Философите обосноваха „обективността“ на постоянното нарастване на човешките материални потребности, а политиците се заеха да приложат този „закон“ на практика. Животът на мнозинството модерни хораизградена не върху идеята за естествените човешки потребности, а върху консуматорските принципи, върху философията на удоволствието. От детството човек се учи, че стойността на едно нещо зависи не от неговото удобство, необходимост или състояние, а от неговата модерност и престиж. 1, че човек трябва да постигне материално благополучие с всички възможни средства, без да обръща внимание на околната среда - нито природата, нито хората. Тази философия се проявява и на социално ниво във формата публична политикаповечето страни (предимно САЩ).

Сега, благодарение на научно-техническия прогрес, възможностите на световната икономика надхвърлят човешките нужди. Следователно (сравнително малка) част от човечеството се интересува от изкуствено стимулиране на потребителското търсене. Икономиката не работи за задоволяване на естествените нужди на потребителя (хората), а за изкуствено създадено търсене. Благодарение на целенасочената пропаганда, осъществявана чрез реклами, филми, статии, телевизионни предавания и др., на потребителя непрекъснато се внушава философията за обективната необходимост от постоянна промяна на нещата, устройствата, оборудването и структурите.

Психологията на човешкия егоизъм води до значително по-голям разход на природни ресурси, отколкото е необходимо за цивилизованото съществуване на човечеството, да не говорим за пестелив начин на живот, ограничен от естествени нужди. Използването на природни ресурси се увеличава с годините по експоненциалния закон, тоест по закона за нарастване на населението на планетата, но с по-бързи темпове. Например през последните сто години броят на хората се е увеличил четири пъти, потреблението на вода се е увеличило седем пъти, а естественото производство на енергия се е увеличило десетократно.

Като се има предвид неизбежното увеличаване на броя на хората на Земята, постоянството на потребителската психология неизбежно ще доведе до бързо изчерпване на природните ресурси и увеличаване на замърсяването на околната среда до неприемливи нива. Има спешна нужда човечеството да се преориентира към психологията на пестеливостта, ограничавайки търсенето до естествените нужди. Нуждите на хората трябва да бъдат приведени в съответствие с възможностите на природната среда.

В тази връзка документът на ООН „Дневен ред 21” (Рио де Жанейро, 1992 г.) отбелязва: „Една от основните причини за постоянното влошаване на околната среда в целия свят е структурата на потребление и производство, която не е устойчива - особено в индустриализираните страни. Прекомерните претенции, разточителният начин на живот на най-богатата част от човечеството поставят огромно бреме върху околната среда.

Оценка на влияещите фактори

Препоръчва се да се оцени въздействието на разглежданите причини върху състоянието на околната среда, като се използва следната зависимост:

където SPRi е вреда заобикаляща средав резултат на използването на i-тия природен ресурс; CnPRi - потреблението на i-тия природен ресурс; KKPRi - коефициент на концентрация на i-тия ресурс в околната среда; Kn е коефициентът на възобновяване на ресурсите в природата.

От своя страна потреблението на ресурси се определя от нуждите на хората и ефективността на използване

където H е броят на потребителите (хора); KVPRi - коефициент на използване на природните ресурси; Pli и Pki - потребностите от i-тия природен ресурс - индивидуални (човешки) и колективни; m - броят на индивидуалните човешки потребности, за които l-та естественаресурс; z е броят на потребностите от колективен характер.

Изпратете добрата си работа в базата от знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Основни характеристики на изследването на потребителското поведение. Методика за обработка на резултатите от изследванията. Количествени и сравнителен анализпотребителско поведение в Русия и САЩ. Препоръки за подобряване на потребителското поведение.

курсова работа, добавена на 17.05.2016 г

Развитие на теорията за потребителското поведение, основни етапи и насоки на този процес. Бюджетни ограничения. Фактори, определящи потребителския избор. Характеристики на съвременното потребителско поведение, неговите характеристики по отношение на марките.

курсова работа, добавена на 21.04.2012 г

Потребителят като основен обект на маркетинга. Основни насоки, принципи, методи на потребителско поведение, психологически фактори, някои тайни на моделиране на потребителското поведение. Особености на потребителското поведение по време на криза.

курсова работа, добавена на 05/02/2010

Методология на маркетинговите изследвания. Характеристики на маркетинговите изследвания на потребителското поведение. Изследване на потребителското поведение на посетителите на салони за красота. Характеристики на пазара на красота. Потребители на козметични услуги.

курсова работа, добавена на 20.09.2006 г

Същностна характеристика на спецификата на потребителското поведение, описание на основните му модели и видове. Потребностите на покупателното поведение като детерминанти. Характеристики на етапите на продажба на туристически продукт на примера на една от туристическите компании.

курсова работа, добавена на 02.02.2012 г

Вкусове и предпочитания на потребителя. Функционално и нефункционално търсене. Социални ефекти, влияещи върху формирането на търсенето. Закон за намаляващата пределна полезност. Кардиналистки и ординалистки теории за поведението на потребителите.

презентация, добавена на 09/02/2016

Концепцията за модел на потребителско поведение. Фактори, влияещи върху поведението на потребителите. Вземане на решение за покупка (на примера на пазара на мебели). Макротенденции на потребителското поведение на мебелния пазар и задачите, които те диктуват за привличане на купувачи.

курсова работа, добавена на 06/06/2015