Федеральне агентство з освіти

Державний освітній заклад

Вищого професійного навчання

Пензенський державний університет

Факультет Економіки та Управління

Кафедра: «Маркетинг»

за курсом «Психодіагностика»

«Психодіагностичні можливості розмови»

Виконала студентка гурту

07ЕО1 Сороковікова Я.Д.

Перевірив к.п.н. Рожнів

Руслан Володимирович

Вступ

    Основні типи розмов

    Структура розмови

    Види розмов

    Рефлексивне та нерефлексивне слухання

    Вербальне спілкування у процесі розмови

    Невербальне спілкування у процесі розмови

    Класифікація типів питань

    Приклади розмов

бібліографічний список

Вступ

Метод розмови- Психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом і респондентом з метою отримання відомостей від останнього.

Бесіда – це метод збору первинних даних на основі вербальної комунікації. Він при дотриманні певних правил дозволяє отримати не менш надійну інформацію, ніж у спостереженнях, про події минулого і сьогодення, про стійкі схильності, мотиви тих чи інших вчинків, про суб'єктивні стани.

Було б помилкою вважати, що розмова – найлегший для застосування метод. Мистецтво використання цього методу полягає в тому, щоб знати, як запитувати, які ставити запитання, як переконатися, що можна вірити отриманим відповідям. Дуже важливо, щоб розмова не перетворювалася на допит, оскільки її ефективність у цьому випадку дуже низька.

Розмова як метод психодіагностики має деякі відмінності за формою та характером організації.

Можливості розмови як діалогу – інструменту зустрічі людини з людиною – пов'язані, зокрема, з широтою вибору типу розмови у спектрі від «повністю контрольованої» до «практично вільної». Основними критеріями віднесення розмови до певного типу є особливості попередньо підготовленого плану (програма та стратегія) та характер стандартизації розмови, тобто її тактика. Під програмою і стратегією, як правило, мають на увазі складений запитання відповідно до цілей і завдань бесіди набір змістових тем і послідовність руху між ними. Чим вище ступінь стандартизації бесіди, тим суворіший, визначений і незмінний набір і форма питань у ній, т. е. тим паче жорсткою і обмеженою є тактика питання. Стандартизація розмови означає також і та обставина, що ініціатива в ній переміщається на бік питання.

    Основні типи розмов

    Повністю контрольована розмова передбачає жорстку програму, стратегію та тактику;

    стандартизована бесіда - стійка програма, стратегія та тактика;

    частково стандартизована - стійка програма та стратегія, тактика значно більш вільна;

    вільна - програма і стратегія заздалегідь не визначаються або лише в основних рисах, тактика абсолютно вільна.

    практично вільна бесіда - відсутність заздалегідь сформульованої програми та наявність ініціативної позиції у розмові у того, з ким вона проводиться.

Повністю та частково стандартизована бесіда дає можливість порівняння різних людей; Розмови такого типу є більш ємними щодо часу, можуть спиратися на менший досвід питання і обмежувати ненавмисний вплив на випробуваного.

Однак їх великим недоліком є ​​те, що вони видаються не цілком природною процедурою, що має більш менш виражений відтінок екзаменаційного опитування, і тому сковує безпосередність і викликає захисні механізми.

Як правило, до подібного типу розмов вдаються в тому випадку, якщо опитуючим вже встановлено співпрацю з співрозмовником, проблема, що досліджується, нескладна і носить швидше частковий характер.

Розмова вільного типу завжди спрямовано конкретного даного співрозмовника. Вона дозволяє отримувати безліч даних як прямим, а й опосередкованим чином, підтримувати контакт із співрозмовником, відрізняється сильним психотерапевтичним змістом, забезпечує високу спонтанність прояви значимих ознак. Подібний тип розмови характеризується особливо високими вимогами до професійної зрілості та рівня запитання, його досвіду та вміння творчо користуватися бесідою.

У цілому нині процедура проведення розмови передбачає можливість включення до неї різноманітних модифікацій - тактичних прийомів, дозволяють особливо збагатити її зміст. Так, у розмовах з дітьми добре виправдовують себе ляльки, різноманітні іграшки, папір та олівець, драматичні сценки. Аналогічні прийоми можливі і в розмовах з дорослими людьми необхідно лише, щоб вони органічно входили в систему розмови. Пред'явлення конкретного матеріалу (наприклад, шкали) чи обговорення змісту щойно виконаного випробуваним малюнка стає як «зачіпкою» для подальшого ходу розмови, розгортаючи його програми, а й дозволяє отримати додаткові опосередковані дані про випробуваному.

2. Структура розмови

Незважаючи на очевидне різноманіття типів бесіди, всі вони мають ряд постійних структурних блоків, послідовний рух якими забезпечує бесіді повну цілісність.

Вступна частина розмови грає дуже важливу роль у композиції. Саме тут необхідно зацікавити співрозмовника, залучити його до співпраці, тобто налаштувати його на спільну роботу.

Принциповою є та обставина, яка ініціювала проведення бесіди. Якщо вона відбувається з ініціативи психолога, її вступна частина має зацікавити співрозмовника темою майбутньої розмови, пробудити бажання брати участь у ньому, зробити зрозумілою значимість його особистої участі у розмові. Найчастіше це досягається за допомогою апелювання до минулого досвіду співрозмовника, виявом доброзичливого інтересу до його поглядів, оцінок, думок.

Випробуваному повідомляється також про приблизну тривалість розмови, її анонімність, і, якщо це представляється можливим, то про її цілі та подальше використання результатів.

Якщо ініціатором майбутньої розмови не сам психолог, яке співрозмовник, звертається щодо нього щодо своїх проблем, то вступна частина розмови має чітко продемонструвати головним чином таке: що психолог тактовно і дбайливо ставиться до позицій співрозмовника, він нічого не засуджує, але й не виправдовує, приймаючи його таким, яким він є.

У вступній частині розмови відбувається перша перевірка її стилізації. Адже набір висловів і оборотів, що використовуються психологом, звернення до співрозмовника залежать від віку останнього, статі, соціального стану, життєвого середовища, рівня знань. Іншими словами, словниковий склад, стиль, концептуальна форма висловлювань повинні викликати та підтримувати у співрозмовника позитивну реакцію та бажання давати повну та справжню інформацію.

Тривалість і зміст вступної частини розмови принципово залежить від тієї обставини, буде вона єдиною з цим співрозмовником чи вона може розвиток; які цілі дослідження тощо.

На початковій стадії розмови особливу роль для встановлення та підтримки контакту грає невербальне поведінка психолога, що свідчить про розуміння та підтримку співрозмовника.

Неможливо дати готовий алгоритм вступної частини розмови, репертуар фраз та висловлювань. Важливо наявність чіткого уявлення про її цілі та завдання в даній бесіді. Їх послідовна реалізація, встановлення міцного контакту з співрозмовником дозволяють переходити до наступного другого етапу.

Його характеризує наявність спільних відкритих питань на тему бесіди, що викликають якнайбільше вільних висловлювань співрозмовника, виклад ним своїх думок і переживань. Така тактика дозволяє психологу нагромадити певну фактичну подієву інформацію.

Успішне виконання цього завдання дозволяє перейти до етапу докладного прямого обговорення основної теми бесіди, (Ця логіка розвитку розмови реалізується і всередині розвитку кожної приватної смислової теми: слід від загальних відкритих питань переходити до більш специфічних, конкретних). Таким чином, третім етапом розмови стає докладне дослідження змісту проблем, що обговорюються.

Це кульмінація розмови, один із найскладніших її етапів, оскільки тут все залежить тільки від психолога, від його вміння ставити запитання, слухати відповіді, спостерігати за поведінкою співрозмовника. Зміст етапу подібного дослідження повністю визначається конкретними цілями та завданнями цієї бесіди.

Завершальна фаза – це закінчення розмови. Перехід до неї можливий після успішного та достатньо повного проведення попереднього етапу дослідження. Як правило, тут у тій чи іншій формі робляться спроби послабити напругу, що виникає під час розмови, і висловлюється вдячність за співпрацю. Якщо розмова передбачає своє подальше продовження, її завершення має зберегти готовність співрозмовника до подальшої спільної работе.

Звісно, ​​описані етапи розмови немає жорстких кордонів. Переходи між ними є поступовими та плавними. Проте «перескакування» через окремі фази розмови може призвести до різкого зниження достовірності даних, порушити процес спілкування, діалогу співрозмовників.

3. Види розмови

Розмови різняться залежно від переслідуваної психологічної задачі. Вирізняють такі види:

    Терапевтична бесіда

    Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)

    Автобіографічна бесіда

    Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації особи суб'єкта)

    Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта), спрямованих на вивчення громадської думки. 0основні напрямки психодіагностичноїроботи включають...

  • Психодіагностичнеполе споживача та компетентність у спілкуванні з клієнтами спеціаліста у сфері сервісу та туризму

    Курсова робота >> Психологія

    І розвиток системи відносин особистості. ПсиходіагностичнеПоле споживача 1.1 Потреби, мотиви... потреб клієнта. Завдяки цьому можливовстановлення довгострокових зв'язків із клієнтом... , від екскурсоводчої ознайомчої бесідидо статті у центральній...

  • Можливостікорекції міжособистісних відносин у сім'ях дітей із затримкою розвитку мови засобами ігротерапії

    Дипломна робота >> Психологія

    І В,В.Столін є психодіагностичнийінструмент, орієнтований на виявлення... розвитку, надавши їм відповідні можливостінавчання) ·ігротерапію в... (консультації по запиту, анкетування, бесідапро дитину з батьком про його...

  • Проблеми професійно-психологічного відбору кандидатів на службу практичними психологами

    Творча робота >> Психологія

    Здійснюється формування попереднього уявлення про суб'єкт психодіагностичногообстеження. Вивчаються автобіографії, анкети, ... він ефективно поєднується з методом спостереження. Можливості бесідияк діалогу пов'язані, зокрема, з...

Бесіда - специфічний для психології метод дослідження людської поведінки, оскільки в інших науках комунікація між суб'єктом і об'єктом дослідження неможлива.

Бесіда- Отримання інформації на основі вербальної (словесної) комунікації.

Бесіда- діалог між двома людьми, під час якого одна людина виявляє психологічні особливості іншої.

Розмова включається як додатковий метод у структуру експерименту:

  • на першому етапі, коли дослідник збирає первинну інформацію про випробуваного, дає йому інструкцію, мотивує і т. д., і
  • на останньому етапі – у формі постекспериментального інтерв'ю.

Дослідники розрізняють:

  • клінічну розмову - складову частину«клінічного методу»,
  • цілеспрямоване опитування «віч-на-віч» - інтерв'ю.

Клінічна бесіда не обов'язково проводиться із пацієнтом клініки. Це спосіб дослідження цілісної особистості,

Її мета - у ході діалогу з випробуваним дослідник прагне отримати максимально повну інформаціюпро його індивідуально-особистісні особливості, життєвий шлях, зміст його свідомості та підсвідомості тощо.

Клінічна розмова найчастіше проводиться у особливо обладнаному приміщенні.

Інтерв'ю - Цілеспрямоване опитування. Метод інтерв'ю набув широкого поширення у соціальній психології, психології особистості, психології праці.

Головна сфера застосування інтерв'ю соціологія . Тому за традицією його відносять до соціологічних та соціально-психологічних методів.

Інтерв'ю визначається як « псевдобеседа - інтерв'юер весь час повинен:

  • весь час пам'ятати, що він - дослідник,
  • не зважати на план,
  • вести розмову у потрібному йому руслі.

Існує маса конкретних методичних рекомендаційз приводу побудови та проведення інтерв'ю.

Правила проведення розмови:

  • Зміст запитань має відповідати завдання, що стоїть перед психологом.
  • Питання, які ставить психолог, нічого не винні носити суто клінічний характер, тобто. не повинні бути спрямовані на виявлення ознак хворобливого стану.
  • У розмові психолог має отримати психологічну інформацію, що стосується особливостей пізнавальної діяльності(Пам'яті, мислення, уваги, мови).
  • Доцільно також включати у розмову питання, дозволяють визначити особливості орієнтування у місці, часу, власної особистості, що характеризують стан свідомості на даний момент обстеження.
  • Розмова, що проводиться з дітьми, повинна також давати загальне уявлення про рівень інтелектуального розвиткупро відповідність цього рівня віку дитини.
  • Особливу увагу у розмові з дітьми варто приділяти питанням, що стосуються особливостей та мотивів поведінки, ставлення до сім'ї та школи, інтересів, схильностей, труднощів у навчанні, характеру взаємин з однолітками та дорослими, ставлення до свого дефекту, ситуації обстеження.

Крім діагностичної функції , пов'язаної з отриманням інформації про особливості психічної діяльності та особи хворого, розмова виконує ще й «налагоджувальну» (психокорекційну та психотерапевтичну) функцію .

Від ставлення досліджуваного до ситуації обстеження, від його мотивації, налаштування на роботу та співробітництво з експериментатором, від його емоційного станубагато в чому залежить результат та процес подальшого експериментального дослідження.

Багатьма випробуваними ситуація обстеження сприймається як експертна (а деяких випадках вона така і є), т. е. ситуація, під час якої інтелект і особистість обстежуваного піддадуться певної оцінки.

Будь-яка експертна ситуація має викликати в людини певний емоційний відгук. Однак, якщо викликані такою ситуацією хвилювання, тривога, бажання справити сприятливе враження (або страх справити несприятливе) набувають гіпертрофованого характеру, то така реакція може призвести до порушення або гальмування діяльності випробуваного.

Неадекватною є й протилежна реакція на експериментальну ситуацію - коли людина байдуже, незацікавлено ставиться до роботи.

З цією метою під час бесіди психолог повинен витратити певні зусилля на створення позитивної установки у хворого на подальшу діяльність, на співпрацю.

  • Піддослідних, які стосуються обстеження несерйозно, зневажливо, треба переконати його значущості щодо лікування, перспективи виписки, прийняття експертного висновку тощо.
  • В інших піддослідних необхідно зняти страх перед обстеженням, переконати їх у принциповій можливості виконання запропонованих завдань, навіяти їм упевненість у своїх силах.

У ході бесіди створюється певний настрій на подальшу діяльність, коригуються неадекватні установки випробуваних.

Патопсихологічне дослідження взагалі, і розмова зокрема,

не є жорстко алгоритмізованими , а повинні гнучко дотримуватися логіки розвитку взаємовідносин між психологом та випробуваним.

Немає і бути не може єдиної для всіх уніфікованої схеми розмови.

  • Розмова має бути побудована відповідно до принципами та технологією клінічного інтерв'ю, що застосовується в психологічному консультуванні та психотерапії
  • Основа для успішного проведення бесіди – вміння встановлювати, довірчі відносиниз випробуваним.

Дотримання деонтологічних принципів є обов'язковим патопсихолога.

  • Мистецтво розмови - у тому, які питанняі як задаєпсихолог. У розмові слід уникати прямих питань, питань «в лоб», особливо якщо вони стосуються болючих для хворого тем (якими можуть виступити питання оцінного характеру, що торкаються конфліктних, неприємних моментів його життя і переживання).

Не варто ставити закриті питання, що вимагають будь-якої однозначної відповіді. У клінічній бесіді перевага має надаватися відкритим питанням, що стимулюють мовну активність хворого.

  • Для встановлення емоційно-довірчого контакту з хворим розмова має носити неформальний характер.

Однак зовні невимушена та неформальна бесіда має бути добре продумана, чітко спланована психологом.

Програма бесіди повинна будуватися заздалегідь, на основі аналізу попередніх даних про майбутнього випробуваного (отриманих з анамнезу, розмов з лікарем, близькими).

На форму проведення розмови та характер питань, що задаються, впливають:

  • вік,
  • освітній (культурний) рівень хворого,
  • особливості прийому та переробки інформації, характерні для нього,
  • можливість негативного ставлення до дослідження,
  • мовні особливості майбутнього випробуваного та інших.

Методи наукових досліджень- це ті прийоми та засоби, за допомогою яких вчені отримують достовірні відомості, що використовуються далі для побудови наукових теорійта вироблення практичних рекомендацій.

Спостереження

1) Спостереженням називається цілеспрямоване, організоване та певним чином фіксоване сприйняття досліджуваного об'єкта. Спостереження як науковий емпіричний методшироко застосовується з кінця 19 ст. у клінічній, соціальній, педагогічної психології, психології розвитку, з початку 20 ст. - У психології праці.

Спостереження - метод психологічного дослідження, що полягає у навмисному, систематичному та цілеспрямованому сприйнятті та фіксації проявів поведінки, отримання суджень про суб'єктивні психічних явищспостерігається.

2) Види спостереження:

1. Систематичне та несистематичне

Несистематичне - передбачає розробки детального плану спостереження, важливо створення деякої узагальненої картини поведінки індивіда чи групи у певних умовах. Застосовується в етнопсихології, психології розвитку, соціальній психології.

Систематичне - передбачає розробку детального плану, у якому чітко описуються одиниці спостереження та процедури їх фіксування. Дослідник виділяє реєстровані особливості поведінки (змінні) та класифікує умови довкілля.

2. «Суцільне» та «вибіркове»

При суцільному спостереженні дослідник чи група дослідників фіксує всі особливості поведінки, доступні максимально докладного спостереження.

При вибірковому спостереженні психолог звертає увагу лише певні параметри поведінки чи типи поведінкових актів, наприклад, фіксує лише частоту прояви агресії чи час взаємодії матері та дитини протягом дня тощо.

3. Безпосереднє та опосередковане

Спостереження може проводитися безпосередньо або з використанням спостережних приладів та засобів фіксації результатів. До них належать: аудіо-, фото- і відеоапаратура, особливі картиспостереження тощо. Фіксація результатів спостереження може проводитися у процесі спостереження чи відстрочено. У разі зростає значення пам'яті спостерігача, " страждає " повнота і надійність реєстрації поведінки, отже, і достовірність отриманих результатів.

4. Включене та зовнішнє

Включене спостереження передбачає, що сам є членом групи, поведінка якої він досліджує. При дослідженні індивіда, наприклад, дитини, спостерігач перебуває у постійному, природному спілкуванні з нею. Є два варіанти включеного спостереження:

1. спостережувані знають у тому, що й поведінка фіксується дослідником;

2. спостережувані не знають, що поведінка фіксується (діти, які грають у кімнаті, одна стіна якої - дзеркало Гезелла).

У кожному разі найважливішу роль грає особистість психолога - його професійно важливі якості. При відкритому спостереженні через певний час люди звикають до психолога і починають поводитись природно, якщо він сам не провокує "особливе" ставлення до себе.

Зовнішнє спостереження - це спосіб збору даних про психологію та поведінку людини шляхом прямого спостереження за нею з боку. Зовнішнє спостереження менш суб'єктивне, ніж самоспостереження, і зазвичай застосовується там, де ознаки, за якими необхідно спостерігати, легко можуть бути виділені та оцінені ззовні. Воно має виходити з єдності внутрішньої та зовнішньої, суб'єктивної та об'єктивної. Так зване об'єктивне, т. е. зовнішнє, спостереження - найпростіший і найпоширеніший з усіх об'єктивних методів дослідження.

Основна перевага методу об'єктивного спостереження полягає в тому, що він дає можливість вивчати психічні процеси у природних умовах; зокрема, дитину можна спостерігати за умов навчання у школі. Однак щодо явищ, у яких відношення між зовнішньою стороною поведінки та її внутрішнім психологічним змістом більш менш складно, об'єктивне спостереження, зберігаючи своє значення, здебільшого має доповнюватися іншими методами дослідження. При цьому завжди суттєво зберігати в полі зору конкретної випробуваної, живої дитини, яка підлягає вивченню.

3) Етапи процедури дослідження шляхом спостереження:

1. Визначення предмета спостереження (поведінка), об'єкта (окремі індивіди чи групи), ситуацій.

2. Вибір способів спостереження та реєстрації даних.

3. Побудова плану спостереження (ситуації – об'єкт – час).

4. Вибір способу обробки результатів.

5. Обробка та інтерпретація отриманої інформації.

Мета спостереження визначається загальними завданнями та гіпотезами дослідження. Ця мета, своєю чергою, визначає використовуваний тип спостереження, тобто. чи буде воно безперервним чи дискретним, фронтальним чи вибірковим тощо.

Предметом спостереження можуть бути різні особливості вербальної та невербальної поведінки.

Результати спостережень зазвичай систематизуються як індивідуальних (чи групових) характеристик. Такі характеристики є розгорнуті описи найбільш істотних особливостей предмета дослідження. Тим самим результати спостережень є одночасно вихідним матеріаломдля подальшого психологічного аналізу. Перехід від даних спостереження до пояснення спостерігається, що є виразом загальних законівпізнання, властивий та іншим не експериментальним (клінічним) методам: анкетуванню, бесіді та вивченню продуктів діяльності.

4) Недоліки способу спостереження. Насамперед усі помилки, допущені спостерігачем. Спотворення сприйняття подій тим більше, чим сильніше спостерігач прагне підтвердити свою гіпотезу.

А.А. Єршов виділяє типові помилкиспостереження:

Галло-ефект, тобто. узагальнене враження спостерігача веде до грубого сприйняття поведінки, ігнорування тонких відмінностей.

Ефект поблажливості виявляється у тенденції завжди давати позитивну оцінку тому, що відбувається. Помилка центральної тенденції відбувається, коли спостерігач прагне давати ретельну оцінку поведінці, що спостерігається.

Помилка кореляції спостерігається, коли оцінка однієї ознаки поведінки дається на підставі іншої ознаки, що спостерігається (інтелект оцінюється за швидкістю мови).

Помилкою розмаїття є схильність спостерігача виділяти у рис, які протилежні власним.

Помилка першого враження виникає, коли перше враження про індивіда визначає сприйняття та оцінку його подальшої поведінки.

Однак спостереження є незамінним методом, якщо необхідно дослідити природну поведінку без втручання ззовні у ситуацію, коли потрібно отримати цілісну картинущо відбувається і відобразити поведінку індивідів у всій повноті. Спостереження може виступати як самостійна процедура і розглядатися як метод, включений у процес експериментування. Результати спостереження за випробуваними під час виконання ними експериментального завдання є найважливішою додатковою інформацією для дослідника.

Бесіда - специфічний для психології метод дослідження людської поведінки, оскільки в інших науках комунікація між суб'єктом і об'єктом дослідження неможлива.

Діалог між двома людьми, під час якого одна людина виявляє психологічні особливості іншої, називається методом розмови.

Вона передбачає виявлення цікавих дослідника зв'язків з урахуванням емпіричних даних, отриманих у реальному двосторонньому спілкуванні з випробуваним. Однак при проведенні бесіди перед дослідником постає ряд труднорозв'язних проблем, що стосуються відвертості випробуваних, їх ставлення до дослідника. Успіх розмови залежить від кваліфікації дослідника, що передбачає вміння встановити контакт із піддослідним, дати можливість максимально вільно висловлювати свої думки і «відокремлювати» особисті стосунки від змісту бесіди.

Бесіда включається як додатковий метод у структуру експерименту на першому етапі, коли дослідник збирає первинну інформацію про випробуваного, дає йому інструкцію, мотивує і т.д., і на останньому етапі – у формі постекспериментального інтерв'ю. Дослідники розрізняють клінічну бесіду, складову частину "клінічного методу", і цілеспрямоване опитування "віч-на-віч" - інтерв'ю.

Дотримання всіх необхідних умовпроведення розмови, включаючи збирання попередніх відомостей про піддослідних, робить цей метод дуже ефективним засобом психологічного дослідження. Тому бажано, щоб бесіда проводилася з урахуванням даних, отриманих за допомогою таких методів, як спостереження та анкетування. У цьому випадку до її мети може входити перевірка попередніх висновків, що випливають із результатів психологічного аналізу та отриманих при використанні даних методів первинної орієнтування у досліджуваних психологічних особливостях випробуваних.

Інтерв'ю - цілеспрямоване опитування, визначається як "псевдобеседа". Широкого поширення набула у соціальній психології, психології особистості, психології праці, головна сфера його застосування – соціологія.

Опитування - метод психологічного дослідження, що полягає у свободі інформації, отриманої у вигляді відповіді на поставлені питання. Опитування зазвичай передує передмовою, що створює атмосферу довіри та розуміння єдності цілей дослідника та опитуваного. Можливість не вказувати своє прізвище на опитувальному аркуші часом дозволяє отримати більш повну інформацію.

Завдання інтерв'юера - не зважати на план, вести розмову в потрібному руслі, збереження нейтральної позиції в процесі інтерв'ю, намагатися не демонструвати своє ставлення до змісту відповідей і питань, до співрозмовника.

Анкетування

1) Анкетування є переліком питань, що дають досліджуваним особам для письмової відповіді.

Анкетування, як і спостереження, одна із найпоширеніших дослідницьких методів у психології. Анкетування зазвичай проводиться з використанням даних спостереження, які (поряд з даними, отриманими за допомогою інших методів дослідження) використовуються при складанні анкет.

2) Існують три основні типи анкет, що застосовуються в психології:

Анкети, складені з прямих питань та спрямовані на виявлення усвідомлюваних якостей випробуваних.

Анкети селективного типу, де випробуваним на кожне запитання анкети пропонується кілька готових відповідей; Завданням піддослідних є вибір найбільш відповідної відповіді.

Анкети – шкали; при відповіді на запитання анкет - шкал випробуваний повинен не просто вибрати найбільш правильну з готових відповідей, а проаналізувати (оцінити в балах) правильність запропонованих відповідей.

Безперечною перевагою методу анкетування є швидке отриманнямасового матеріалу, що дозволяє простежити низку загальних змін залежно від характеру навчально-виховного процесу тощо. Недоліком методу анкетування є те, що він дозволяє розкривати, як правило, тільки найвищий шар факторів: матеріали, за допомогою анкет і запитань (складених з прямих питань до випробуваних), не можуть дати досліднику уявлення про багато закономірностей і причинних залежностей, що належать до психології.

Анкетування – це засіб першої орієнтування, засіб попередньої розвідки. Щоб компенсувати зазначені недоліки анкетування, застосування цього методу слід поєднувати з використанням більш змістовних методів дослідження, а також проводити повторні анкетування, маскувати від випробуваних справжні цілі опитувань і т.д.

Таким чином, основним недоліком більшості діагностичних методикє усвідомлення випробуваним штучної ситуації обстеження, яке часто призводить до актуалізації у піддослідних неконтрольованих методикою мотивів (іноді починає діяти бажання піддослідних вгадати, що від них хоче експериментатор, іноді прагнення підняти свій престиж в очах експериментатора або інших випробуваних тощо), що спотворює результати експерименту. Даний недолік діагностичних методик вимагає ретельного підбору значущого для випробуваних експериментального матеріалу та поєднання їх з бесідою, що включає прямі та непрямі питаннядо випробуваного, і з психологічним спостереженням особливостями поведінки випробуваних під час експерименту.

Гідність діагностичних методів полягає в дуже широкому спектрі дослідницьких завдань, які можуть вирішуватися за допомогою даних методів, - від дослідження ступеня оволодіння дошкільнятами різними персептивними та розумовими діями та деякими передумовами формування операційно-технічної сторони навчальної діяльності та виявлення особистісних особливостей випробуваних до вивчення специфіки .

Література

1. Дитяча практична психологія/За ред. Т.Д. Марцинковській, - М., 2004.

2. Венгер Л.А., Мухіна В.С. Психологія, – М., 1988.

3. Нємов Р.С. Психологія: У 3 кн. Кн. 3: психодіагностика.

До базових професійних навичок психолога належать уміння слухати співрозмовника та проводити розмову. Основа будь-якої розмови – вербальна комунікація. Уміння вести розмову - це ціле мистецтво, яке включає знання закономірностей перебігу розмови, розуміння структури та змісту питань, порядку їх пред'явлення, вміння спланувати розмову і налаштувати співрозмовника на відкритий діалог. Використання бесіди в діагностичній роботі дозволяє зібрати великий пласт психологічних відомостей, це й установки, мотиви особистості, особливості актуальної життєвої ситуації, функціональний стан обстежуваної особи та багато іншого. Як і спостереження, розмова немає істотних вікових обмежень, може бути використана під час обстеження осіб і дошкільного, і шкільного, і підліткового і старших вікових груп. У цьому полягає незаперечна перевага методу розмови. Крім цього, діагност має можливість чуйно реагувати на зміну стану обстежуваного, враховуючи характер зворотнього зв'язку, і гнучко змінювати стратегію та манеру ведення бесіди. Саме живе, партнерське спілкування, безпосередня передача відомостей сприяють цілісному сприйняттю особистості, розуміння складності та індивідуальності кожної конкретної особи, що обстежується.

Розмова відіграє неоціненну роль під час встановлення контакту, передуючи будь-яке психодіагностичне обстеження. Саме тому навички проведення розмови належать до базових професійних навичок у роботі психолога. Розмова може виступати у діагностичному обстеженні як основний метод збору діагностичної інформації. Так, для ознайомлення, у Додатку 5 наведено варіант стандартизованої розмови виявлення мотивації до шкільному навчаннюу старших дошкільнят та молодших школярів. Також розмова може виступати й у ролі додаткового методу, що збагачує дані інших методик. Так, наприклад, у ході проведення модифікованого варіанта методики Дембо – Рубінштейн «Сходи», призначеної для діагностики самооцінки дітей, розмова органічно вбудована у процедуру діагностики. Більше того, використання зазначеної методики без розмови неприпустимо, оскільки в такому разі порушується процедура проведення та втрачається важлива діагностична інформація (критерії самооцінки, цінності та особистісний зміст понять).

Важливо запам'ятати!

Психодіагностична бесіда- це спосіб отримання інформації про психічні властивості, психологічні особливості людини, про динаміку життєвого шляху на підставі мовних комунікацій.

З метою розуміння широти та різноманіття методу бесіди, вивчимо його типологію. Нижче наведено основні типи розмови, критеріями визначення типу виступали особливості планування розмови і суворість дотримання правил проведення.

  • 1. Стандартизована бесіда -найсуворіший варіант ведення бесіди. Під час проведення такої розмови чітко визначено цілі та перелік питань, активність повністю на боці психолога-діагноста. Вносити зміни, додавати, виключати будь-які питання неприпустимо. Діагност заздалегідь визначає інформаційні блоки у структурі розмови та його послідовність. Стандартизована бесіда застосовується у разі опитування великої кількості людей (наприклад, шкільного класучи трудового колективу) з однієї теми. Завдяки жорсткій стандартизації та єдиному алгоритму проведення діагност отримує можливість зіставлення та порівняння отриманої інформації. У роботі з маленькими дітьми цей вид розмови практично не використовується.
  • 2. Частково-стандартизована бесіда -специфіка цієї розмови у цьому, що діагност дотримується заздалегідь певної стратегії, але стиль ведення розмови гнучкіша. У процесі розмови діагност може змінювати питання місцями, робити ті чи інші додавання. Такого типу розмову використовують, якщо з обстежуваним вже встановлено контакт, тематика розмови нескладна. Тимчасові витрати в цьому випадку незначні, досвідченість питання може бути невелика. Даний вид бесіди найпоширеніший у діагностичній практиці. Так само, як і за стандартизованої розмови, психодіагност може зіставлення даних. Однак істотним мінусом є відносна суворість ведення бесіди, яка може викликати опір та захисні механізми у особи, що обстежується.
  • 3. Вільна бесіда- стратегія визначається у самому загальному виглядіа манера ведення абсолютно вільна. Діагност ставить питання без попередньої підготовки, орієнтуючись на ходу, з урахуванням відповідей обстежуваної особи, що зберігає невимушеність обстановки та сприяє розкутості, а як наслідок, та більшої щирості у відповідях обстежуваного. Цей тип розмови частіше використовується професійними психологамиз багаторічною практикою за плечима. Саме високий рівеньпрофесіоналізму, майстерності та багатий практичний досвід дозволяють їм проводити вільний тип бесіди, не готуючи заздалегідь плану та зразкового переліку питань. Для психологів-початківців даний тип розмови слабо реалізуємо на практиці.
  • 4. Непрограмована (Некерована) Бесіда - варіант психоаналітичної розмови. Про що саме говорити та наскільки докладно, вирішує сам обстежуваний. У цьому випадку ініціатива та активність повністю на боці обстежуваного.

Незважаючи на зрозумілу практикою різноманітність типів розмов, існує логіка ведення бесіди, що включає стабільні структурні блоки, дотримання яких незмінно незалежно від типу розмови. Облік та дотримання етапів ведення бесіди забезпечують цілісність та завершеність психодіагностичної бесіди.

Етапи ведення розмови такі.

Перший етап - введення у розмову.Основними завданнями цього етапу є ознайомлення з цілями обстеження, налаштування співрозмовника на спілкування, знайомство з умовами та правилами роботи психодіагносту. Найважливіше цьому етапі - це встановлення контакту. Принциповим моментом є інформація, хто виступав ініціатором зустрічі. Якщо ініціатором був психолог, то цьому етапі діагност роз'яснює тематику майбутньої розмови, намагаючись пробудити інтерес і виробити в особи, що обстежується, позитивну мотивацію до розмови. Повідомляється про умови анонімності, тривалість розмови та про можливе подальше використання отриманої інформації. Трапляється, що батьки виступають ініціатором розмови і наводять на зустріч свою дитину підліткового віку. Сам підліток може бути при цьому зовсім не налаштований на діалог, але йти впоперек волі батьків не наважується. І тут діагносту особливо складно встановити контакт. У такій ситуації важливо виявити розуміння та такт. Високі вимоги до психодіагностичної розмові з дітьми: з ними роль розмови важливіша, ніж із дорослими. Треба враховувати фактор часу (якщо в першу зустріч дитина не розкрилася, дати їй відчути, що результат отримано, висловити надію, що наступного разу буде більше). Якщо зустріч відбулася з ініціативи самого обстежуваного, який потребує професійної консультації, то ісиходіагност повинен продемонструвати готовність до співпраці, толерантність до поглядів і позицій співрозмовника. Важливість першого, настановного, етапу розмови полягає ще й у можливості вибору стилістичного забарвленнярозмови, що використовуються словесних оборотів та виразів. Психодіагност повинен гнучко змінювати репертуар фраз та виразів залежно від віку, статі, соціального та освітнього рівня обстежуваної особи. Наприклад, при спілкуванні з маленькою дитиною бажано використовувати форму звернення на ім'я (як дитину називають у сім'ї). Звернення на «Ви» із зазначенням імені та по-батькові краще за проведення розмови з особами зрілого віку. Таким чином, досягається поважна, комфортна атмосфера, що сприяє виробленню позитивної мотивації та готовності давати достовірну інформацію.

Другий етап - опитування.На даному етапі основним завданням психодіагносту є збір фактичної інформації про життєві умови обстежуваної особи, її особистісні особливості, ставлення до різних події, особливості емоційного реагування в різних ситуаціяхі т.д. Зміст другого етапу визначається переважно цілями діагностичної розмови. Доцільно використання спільних відкритих питань з тематики бесіди, тим самим відбувається стимулювання співрозмовника на вільне оповідання про події свого життя та ставлення до них.

Третій етап - уточнення.У процесі спілкування можуть виникнути когнітивні перекручування, неточне тлумачення слів співрозмовника. Трапляється, що в ті самі слова співрозмовники вкладають різний змістовий зміст. Уникнути ситуації, коли діагност неправильно розуміє висловлювання обстежуваного, допомагають уточнюючі, додаткові питання та прохання пояснити, яке значення для людини має той чи інший вираз. Ігнорування цього етапу підвищує ризик викривлення отриманої інформації.

Четвертий етап - інтерпретація.Цей етап більшою мірою реалізується під час проведення стандартизованої беседы. Психодіагност здійснює оцінку та інтерпретацію зібраних відомостей. Це один із найбільш трудомістких етапів бесіди, оскільки тут психодіагност аналізує весь матеріал: і відповіді обстежуваного, і його спонтанні мовні реакції, і поведінка у процесі бесіди.

П'ятий етап - заключний.На цьому етапі важливо звернути увагу на те, з якими почуттями піде від вас людина, необхідно зняти дискомфорт емоційна напругаякщо вони виникли. Неприпустимо закінчувати розмову конфронтацією з обстежуваним. Якщо передбачаються наступні зустрічі, закінчення розмови має сприяти підвищенню готовності людини до подальшої продуктивної роботи. По суті, це етап підбиття проміжних або остаточних підсумків бесіди та видачі зворотного зв'язку обстежуваному. Зміст зворотного зв'язку повністю продиктовано цілями і завданнями цієї розмови, і навіть станом обстежуваного.

Важливо запам'ятати!

На завершальному етапі розмови необхідно завждивисловлювати обстежуваній особі подяку та вдячність за виконану роботу та інтерес до обстеження. Ця позиція сприяє подальшій співпраці та формує позитивний образпсихолога-діагноста

Залежно від запиту та поставленої мети психодіагност визначає основну тему бесіди, конкретизує завдання. Як нам відомо, у розмові може бути різний ступінь стандартизації - жорсткості плану. Беручи до уваги мету та тему бесіди, психолог-діагност самостійно визначає стратегію своєї поведінки у спілкуванні. Необхідна кількість смислових блоків у розмові, можливість додавання та виключення питань у процесі спілкування - ці питання залишаються на розсуд психодіагноста.

Не менш важливо спланувати тривалість та умови проведення розмови. Тривалість розмови не повинна бути більше години або півтори години, занадто тривала розмова втомлює співрозмовника і хоче швидше закінчити розмову. Корисним буде використання у розмові допоміжних матеріалів: іграшок, різних фігурок, малюнків, кольорових олівців та фломастерів. Це дозволяє захопити дитину та зацікавити дорослу, а також отримати додаткову інформаціюпро обстежуване. Фіксація отриманих відомостей може здійснюватися і в момент розмови і після її завершення. Найдоцільніше робити короткі записи в момент розмови, а більш розгорнутий опис робити після закінчення зустрічі. Ефективне використання диктофона чи будь-якої іншої записуючої техніки. Однак необхідно отримати поінформовану згоду обстежуваного такого запису.

У структурі розмови основним елементом є питання. Вміння правильно ставити запитання та точно їх формулювати – його базові, фундаментальні навички психолога загалом та психодіагноста зокрема. Широко відомі різні класифікації видів питань, що використовуються у розмові. Так, одна з класифікацій заснована на ступені відкритості питань. Це насамперед відкриті та закриті питання. Відкриті питання нс припускають варіанти відповіді, що обстежується сам формулює роз'яснення до такого питання. До цього виду ставляться такі питання: «як?», «чому?», «куди?». Наприклад: «Куди ви плануєте вступати після закінчення школи?», «Чому вам нецікавий такий вид дозвілля?», «Як би ви описали свій стан на той момент?». Психодіагност, задаючи відкриті питання, дає можливість обстежуваному самостійно побудувати зміст своєї відповіді. Завдяки їх використанню співрозмовник сам пояснює свою позицію, свої плани та переживання.

Інший вид, закриті питання, передбачає готові варіанти відповіді. Наприклад: «Для вас це складно?», «Чи любите роботу у великому колективі?», «Скажіть, у вас є близькі друзі?». Використовується свого роду дихотомія відповідей (да-ні, згоден-незгодний). При цьому можливості відповісти більш розгорнуто або дати зовсім іншу відповідь практично виключаються. Задаючи закрите питання, психодіагіост залишає за обстежуваним право або погодитися, або погодитися з висловлюванням. Велика кількістьзакритих питань у розмові створює напружену обстановку і повністю позбавляє активності обстежувану особу. Отже, використовувати цей вид питань треба з особливою акуратністю, тільки з конкретною метою - прояснити позицію того, хто говорить, отримати певність вибору.

Наступна класифікація питань полягає в різного ступеня спрямованості щодо розмови: прямі, непрямі і проективні питання.

Прямі питанняспрямовані безпосередньо на діагностику будь-якого явища, безпосередньо стосуються предмета розмови.

Непрямі питаннянайбільш опосередковано зачіпають предмет розмови, обминаючи пряму вказівку на явище, що цікавить.

Проективні питанняможуть включати опис гіпотетичної ситуації, нереальних обставин життя або задаються від імені вигаданого персонажа.

Використання в бесіді непрямих та проективних питань дозволяє отримати більш детальну та достовірну інформацію, ніж від прямих питань. Проте незалежно від певного виду питань існує низка загальних вимогдо їх формулювання:

питання має бути коротким, бажано без дієприкметників;

  • - питання має бути зрозумілим співрозмовнику;
  • - має бути спрямований не так на оцінку вчинків, але в аналіз конкретних действий;

бажано, щоб у питанні була відсутня частка «не»;

  • - питання ні бути наводить на певний ответ;
  • - питання має бути тактовним, особливо якщо торкається питання інтимної сфери.

Результативність розмови багато в чому визначається позицією слухача. Вміння слухати означає не перебивати та не переривати співрозмовника, підтримувати постійну увагу, забезпечити стійкий візуальний контакт із співрозмовником та враховувати невербальну інформацію. У процесі розмови треба звертати увагу на паузи (опір – захисна реакція, емоційна шокова реакціяпитанням, можливо нестійкість уваги, розсіяність, відсутність інтересу до питання, нерозуміння питання). Під час розмови важливо враховувати і вербальні, і невербальні канали передачі. Інформацію, одержувану разі розбіжності цих каналів, прийнято називати неконгруентной, тобто. у мові обстежуваний говорить одне, але в невербальному рівні інше. Якщо психодіагност акцентується лише мовленнєвому повідомленні і аналізує виключно сенс словесних висловлювань, то неконгруентність не вловлюється. Розузгодження між зазначеними каналами передачі інформації дозволяє побудувати цілу низку діагностичних гіпотез: людина не довіряє діагносту, обговорюване питання викликає психологічні захисту, співрозмовник закритий та нещирий.

Завдання для роздумів

Чи погоджуєтесь ви з наступним твердженням: чоловіки перебивають жінок майже вдвічі частіше, уважні лише перші 15 секунд, потім думають: «Що б додати?» Наведіть аргументацію за та проти цього твердження.

Активне слухання- енергоємний процес, що протікає по своїх законах і вимагає уваги, терпіння, такту. Активне слухання включає нерефлексивні і рефлексивні техніки . Нерефлексивне слухання спрямоване переважно на розуміння співрозмовника, у своїй використовуються мінімальний набір слів і невербальна підтримка. Найчастіше до технік нерефлексивного слухання вдаються в ситуаціях, коли співрозмовнику необхідно висловитися за гострого бажання висловити свою думку, обговорити теми, що турбують. Ефективна практика використання коротких реплік: "Розумію", "Продовжуйте, будь ласка", "Так?", "Ось як". Подібні репліки називають «емпатичним покрякуванням». Такі відповіді висловлюють зацікавленість у розмові, стимулюють до подальшої розповіді, у своїй створюють вільний простір для того, хто говорить. Коротка репліка, ствердний нахил голови, якщо це робиться щиро, підбадьорюють співрозмовника та викликають бажання говорити. У той же час деякі короткі репліки можуть викликати зворотну реакцію, наприклад, «Та гаразд?», «Прямо так погано?», «Чому так?». Такі фрази недоречні і призведуть до закритості і небажання продовжувати розмову.

Рефлексивне слухання на відміну нерефлексивного спрямоване переважно на точність і правильність сприйняття висловлювань. Використовується за необхідності уточнити зміст словесних виразів. Допомагає уникнути помилок нерозуміння один одного, наприклад, пов'язаних із багатозначністю слів російської мови; дозволяє перевірити своє розуміння. При цьому можуть бути використані такі техніки.

  • "Повторення". Мета – перевірити точність розуміння партнера. Існує у двох варіантах: 1) дослівний повтор репліки партнера (відлуння-техніка, «Справді, ... (наводиться повідомлення співрозмовника)»); 2) перефразування (відтворення думки того, хто говорить своїми словами, «Іншими словами, ...»).
  • «Уточнення», з'ясування змісту сказаного («Повторіть, будь ласка, що я маю робити?», «Ви можете мене виправити, якщо я неправильно зрозумів вашу думку»).
  • "Резюмування". Підбивається підсумок у розмові (« Головна думкапашою розмови полягала в тому-то»). Мета – підсумувати основні ідеї співрозмовника, поєднати основні фрагменти розмови у єдине ціле. Резюмуючи, співрозмовник відтворює висловлювання свого партнера у скороченому, узагальненому вигляді, виділяючи в них найістотніше («Отже, Ви вважаєте, що...»).

Основні складнощі, які можуть виникнути під час використання методу бесіди, пов'язані з впливом особистісних якостейдіагноста, суб'єктивністю при аналізі та обробці зібраної інформації та складністю формалізації отриманих даних. Вкрай важливо підтримувати під час розмови діалогічний рівень спілкування - ставлення до людини не як до об'єкта (хоча це правомірно у певних ситуаціях), а як до суб'єкта (вільної людини), виходячи з його спрямованості, готовності до діалогу. Під час розмови треба орієнтуватися на індивідуальні особливості клієнта (темп мови, швидкість мислення), враховувати особливості характеру, самооцінки, віку, статі. Необхідність відстроченої постановки діагнозу пов'язані з помилкою передчасних висновків, у разі матеріал необхідно переробити. Таким чином, проведення діагностичної бесіди потребує успішної реалізації психодіагностом професійного вміння слухати, спостерігати, говорити.

Можливість єднання малюнкової («невербальної») продукції суб'єкта з вербальної саме собою розширює можливості роботи психолога по лінії єднання свідомої і несвідомої сфер психіки індивіда. Конкретний діалог дозволяє не прогавити, а навпаки, поставити в центр уваги індивідуальну неповторність психіки та виявити конкретний характер особистісних проблем, а цілісний психоаналіз вербального і не вербального матеріалу сприяє виявленню системних тенденцій поведінки, несвідомих суб'єктом, що визначаються логікою його несвідомої сфери.

Я. Боверс у своїй статті, яка посилається на роботи В. Окландера, дає наступні інструкції з техніки обговорення образотворчого матеріалу:

1. Дайте клієнтові розповісти свою роботу так, як він цього хоче. Це головне правило.

2. Попросіть клієнта прокоментувати ті чи інші частини малюнка, прояснити їх значення, описати певні форми, предмети чи персонажі.

3. Попросіть клієнта описати роботу від першої особи та, можливо, зробити це для кожного елемента зображення. Клієнт може побудувати діалоги між окремими частинами роботи, незалежно від того, чи ці частини є персонажами геометричними формами або об'єктами. Слід взяти до уваги, що це може лякати клієнтів, тому необхідно розрізняти «его»- і «об'єкт» - орієнтовані питання; формулювати в широкому континуумі від «об'єкт» - орієнтованих до «его» - орієнтованих. Якщо, скажімо, клієнт виліпив із глини будь-який харчовий продукт, ви можете запитати його, що він їв на сніданок, чи що йому подобається найбільше зі страв, які готує його мати? Перше питання більш «об'єкт» - орієнтоване, друге - більш «его» - орієнтоване.

4. Якщо клієнт не знає, що означає та чи інша частина зображення, психолог може дати своє пояснення, проте слід запитати клієнта, наскільки це пояснення здається йому вірним. Вірність інтерпретації перевіряється як у вербальним, і невербальним реакціям клієнта. Коли пояснення не викликає жодної реакції, слід подумати, чи це пов'язано з його невірністю або неготовністю клієнта.

5. Заохочуйте клієнта фокусувати увагу на кольорах. Про що вони кажуть йому? Навіть якщо він не знає, що колір означає. Фокусуючись на кольорі, може щось усвідомити. Слід врахувати, однак, що кольори можуть використовуватися в різні часи по-різному: в одних випадках вони відображають властивості об'єктів, в інших ставлення автора до цих об'єктів.

6. Намагайтеся фіксувати особливості інтонації, положення тіла, вираз обличчя, ритм дихання клієнта. Використовуйте ці спостереження для подальшого розпитування клієнта або якщо ви помітили, що клієнт відчуває сильну напругу, для перемикання на іншу тему. Очевидно, що образотворчий процес пов'язаний з вираженими фізичними та емоційними реакціями, і всі вони повинні бути предметом спостереження.

7. Допомагайте клієнту усвідомити зв'язок між його висловлюваннями про роботу або її частини та його життєвою ситуацієюОбережно ставлячи йому питання про те, що в його житті і як може відображати його роботу. Слід пам'ятати, наскільки клієнт здатний інтегрувати інтерпретації. Навіть якщо ваші пояснення справедливі, клієнт може їм чинити опір. Але якщо ви маєте рацію, а клієнт ще не готовий прийняти їх, пам'ятайте, що ви ще матимете можливість запропонувати йому ці пояснення.

8. Зверніть особливу увагуна відсутні частини зображення та порожні простори на малюнку. Зовсім необов'язково, відсутність тієї чи іншої частини повинна мати символічне навантаження. Іноді зображення може мати «стенографічний характер». Я. Боверс, наприклад, зазначає, що з зображенні людської постаті особами, які перенесли насильство, відсутність нижніх частин тіла у одних випадках може казати про пригніченої сексуальності, а інших - про спотвореному образі «Я».

9. Іноді слід прийняти зображення буквально, іноді слід шукати щось протилежне зображеному, особливо якщо є підстави для такого припущення. Роботи Едіт Крамер, зокрема, рясніють прикладами зображення фантастичних героїв дітьми з сильним Его, які впевнено почуваються. У той же час вона вказує на те, що так само часто подібні зображення створюються дітьми, що прагнуть сформувати для себе ідеальний нереалістичний образ «Я», внаслідок чого вони щоразу болісно переживають крах цього ідеалу.

10. Просіть клієнта розповісти про те, що він відчував у процесі створення роботи, до початку, а також після її завершення. Незайве справлятися про його стан у процесі створення малюнка, запитувати, наскільки комфортно він почувається, змінюючи форму питання залежно від ситуації. Можна уникнути багатьох захисних реакційз боку клієнта або пом'якшити їх, якщо прислухатися до психологічного «пульсу».

11. Надайте клієнту можливість працювати у зручному йому темпі і з усвідомленням того, що він зображатиме щось, що може зобразити; і відбивати стани, до вивчення яких готовий. Незалежно від того використовуємо, чи ми директивний чи не директивний підхід, ми повинні давати клієнту можливість відчути, що він сам контролює образотворчий процес та його результати.

12. Прагніть виділяти у роботах клієнта найстійкіші образи. З часом, у міру того, як будуть визначатися смислові зв'язки, в них багато може прояснитися і заговорити. Крім того, згодом клієнт буде готовий до того, щоб побачити у своїх зображеннях єдині смислові лінії в контексті всієї виконаної роботи.

Подібні судження можуть бути як вірними, так і не вірними стосовно конкретного часу та конкретної особи.

Додатково до запропонованих хочеться додати деякі рекомендації.

Не слід запитувати клієнта занадто багато про що і робити це занадто швидко.

Ми завжди повинні озиратися назад і намагатися сформулювати оцінні судження постаратися побачити глибинний зміст зображення. Лише застосувавши до уваги все різноманіття асоціацій, що викликаються цим чином, ми можемо зробити більш вірну інтерпретацію. Образотворчий образ відбиває сукупність тих чи інших уявлень і є найбільш економічним інструментом комунікації. Нам часом потрібна тисяча слів, щоб описати лише один образ, а тому ми повинні ретельно підбирати слова, коли намагаємося щось дізнатися про зображення або інтерпретувати його.

Хоча слово організує формування графічного образу і пов'язаного з ним графічного побудови, воно може заважати безпосередньому візуальному враженню і створювати установку те що, бачити натуру крізь відоме вже графічне побудова. Для малювання необхідні спеціальні прийоми, що допомагають долати гальмівні впливи слова.

Л. Карман звернув увагу на графічні характеристики малюнка та ввів серію питань, за допомогою яких прагнув з'ясувати:

а) зміст намальованих об'єктів для дитини;

б) симпатії антипатії дитини стосовно членам сім'ї.

Дослідник також застосовував так звані «провокаційні» питання, які підштовхують дитину на відкрите обговорення її почуттів.

Логіку несвідомого однаковою мірою підтверджує (об'єктивує) як діалог з автором малюнків, і візуальний зміст самих малюнків. Діалог з автором малюнків наближає до прояснення логіки несвідомого та протиріччя єднання її з логікою свідомості. Психодіагностична процедура набуває в дії характеру симультанності, оскільки адекватна психодіагностика здійснювана фактично спільно з автором, має, таким чином, психокорекційний ефект. Працюючи з вербально-невербальним матеріалом, психолог лише по-новому розставляє акценти завдяки об'єктивуванню системних характеристик і логічних взаємозв'язків у матеріалі автора (вербальним і невербальним), що розкриває спрямованість психіки. Найвищим результатом при цьому є знаходження зв'язків між свідомими та несвідомими її аспектами. У цьому секрет відчуття суб'єктом дедалі більшої психічної сили та можливості вирішення особистісних проблем.

Авторський текст набуває такого ж значення, як і сам малюнок, оскільки автор розставляє акценти щодо сприйняття кольору, цінності символу та його значення. Авторський текст - невід'ємна складова у роботі з графічною продукцією, оскільки має вербалізовані автором уявлення. Коментарі щодо зображуваного дозволяють рухатися у сенсі малюнка у розкритті його завуальованого змісту, спочатку не видимого автора.

І хоча в діалозі прояснюється суб'єктивна значущість того чи іншого кольору, символу, їхньої ролі в малюнку і сенс самого зображення. Однак слід мати на увазі, що автор передає не відсторонене враження, а афективні фіксації та суб'єктивне відображення подій власного життя. Мова є у разі і інструментом брехні, і знаряддям досягнення істини. Тому вербальний матеріал так само необхідний роботи, як і сам малюнок, оскільки він забезпечує можливість глибшої інтерпретації малюнків, з розуміння його автором, й те водночас інтерпретація перебуває поза його (автора) суб'єктивних поглядів.

Багатозначність малюнка може бути спочатку обмежена авторським текстом, хоча для нього кожен малюнок має, як правило, певний і чітко окреслений зміст, причому завжди соціально схвалений, узгоджений з просоціальними моральними нормами і цінностями. Клієнт, як броня закритий, цим сенсом. Психолог у процесі роботи, ґрунтуючись на аналізі символів, зміст яких ємний і множинний, намагається проникнути «за» і «крізь» авторську інтерпретацію малюнка з урахуванням останньої. Психолог розсуває первинні для автора рамки розуміння зображення, залучаючи їх у бачення інших семантичних картинок наповнених невидимим на початку змістом. Однак за правильної психодіагностики невидимі автором сюжети поступово стають виразними. Тут має сенс говорити про роль процесуальної психодіагностики. У малюнку, як і уві сні, існує необхідність роз'яснення, розуміння змісту, представленого в образній символічній формі. Тут, у розумінні, психолог іде за автором, ґрунтуючись на його уявленнях та коментарях. Діалог з автором малюнка має багато спільного із психоаналітичним методом вільних асоціацій.

Вербальна продукція використовується для виявлення системних характеристик несвідомого. Як відомо, психоаналіз завжди мав справу з вербальною продукцією пацієнта, якому пропонувалося вільно, уникаючи цензурного контролю висловлювати свої думки, почуття, спогади, асоціації тощо. Сама процедура була орієнтована на зниження контролю «Над-Я» та заохочення «Воно» , Т. е. несвідомого. Психоаналітику необхідно було, використовуючи величезний вербальний матеріал, вичленувати неусвідомлювані індивідом фрагменти, що зумовлюють наявність симптомів і довести їх до свідомості пацієнта. Крім процедури, що отримала назву «метод вільних асоціацій», використовується так званий асоціативний експеримент, головний принципякого перебував у «відокремленні найголовніших комплексів, які виявляють себе порушеннями при асоціативному експерименті».

Якщо в роботі з тестовими методиками позиція психолога дозволяє бути дослідно відстороненою, то в даному випадку такої можливості немає, оскільки будь-який нюанс у поведінці автора є суттєвим, кожна репліка може нести певний сенс. Психолог повинен бути вкрай уважний до того, що відбувається, оскільки вербальний текст, який продукується автором у діалозі з ним, набуває так само значення, як і сам малюнок. Цим робота психолога значно ускладнюється: недостатньо звірити малюнок з готовим шаблономваріантів відповідей. Тут проблема складніша: на підставі цілісного матеріалу поставити питання (тобто процесуально діагностувати) та знайти відповіді, долучаючи до цього акта самого автора малюнків. Малюнок і діалог з автором існують як паралельно, і разом, в процесі аналізу. Символіка малюнку без тексту автора залишається інформаційно закритою. Символ, як відомо, сам по собі містить інформацію, представлену в образній формі, але завдання полягає у розкритті індивідуального забарвлення цієї інформації.

Ми використовуємо образотворча творчістьз метою «докопатися» до змісту, що вислизає від слів, і в той же час ми використовуємо слова для того, щоб розкрити зміст образотворчого мистецтва. Чи не це парадокс?

Так, мистецтво невимовне в словах. Будь-яка спроба говорити про нього, пов'язана з його профанацією, слова здаються такими неадекватними, як і при описі сильного переживання чи болю. Однак без слів важко передати поняття, а без понять ми відчуваємо невизначеність. Коли ж почуття не визначені, нам не вистачає довіри до того, що має сенс.

Люди, які не мають ні особливого інтересу, ні розуміння образотворчого мистецтва та символів, схильні, при інтерпретації зображень використовувати, «технологію кухонної книги». Такий підхід настільки ж простий, наскільки спотворює реальний стан речей. Тому, наскільки важливо спостерігати за вербальною експресією клієнта, вміти правильно підбирати слова і не ставитися до них як до чогось другорядного.

В процесі психологічного консультування, У роботі з клієнтом більш інформативним буде підхід, який не обмежується тільки малюнком сім'ї. Виходячи з цього можна запропонувати наступний порядок проведення малюнкових тестів.

Спонтанний малюнок. Дослідник просто кладе папір, фломастер чи олівець перед дитиною. Відмова малювати вже сама по собі показова. Спонтанний малюнок мінімально структурований, на нього нічого не впливає ззовні і, таким чином, це найавтентичніший малюнок.

З дитиною старшою за три роки після спонтанного малюнка дослідник переходить до тесту «Намалюй людину». Невідповідність розумового віку за тестом «Намалюй людину» та за IQ-методиками типова для емоційного розладу або органічного ураження мозку та має діагностичне значення.

Методики з використанням копіювання, як-от тест «Бендер», проводиться в кінці серії. Ці структуровані ситуації повинні пред'являтися раніше, оскільки можуть порушити свободу висловлювання, яку експериментатор намагається зберегти у попередніх ситуациях .