Особливий інтерес представляє такий різновид соціальних протиріч, як соціальний конфлікт. Теорія соціального конфлікту вперше у соціології була представлена ​​К. Марксом. Виходячи з основного економічного висновку про неминуче зростання протиріч між рівнем розвитку продуктивних сил і характеру виробничих відносин, відторгненням, що логічно завершується, запереченням старих форм власності, організації праці та інших компонентів виробничих відносин, К. Маркс відзначав неминучість соціальних (головним чином, класових) конфліктів. По суті, тотальний соціальний конфлікт, що завершується запереченням старих класів новими, і є способом зміни одного типу суспільства (суспільно-економічної формації) іншим. Таким чином, у соціології теорія соціального конфлікту є теорією соціальної революції.

У сучасній соціології існує так звана конфліктологічна парадигма. Найбільш видатними представниками цієї парадигми є німецький соціолог Р. Дарендорф, американський соціолог Л. Козер та інші. Спільними рисами цієї парадигми є такі висновки. Соціальні конфлікти виконують у суспільстві позитивні функції, будучи чинниками соціального відновлення. Основою соціального конфлікту є боротьба за політичну владу (К.Маркс вбачав причини соціального конфлікту в економічних змінах). Соціальні конфлікти призводять не до революцій, а реформ. У цілому нині, конфліктологічна парадигма представляє тип соціологічного мислення, що розглядає соціальні конфлікти як норму, як закономірне явище у розвитку суспільства, як неминучий і позитивний процес.

Протилежною парадигмою є функціоналізм, що бере початок з теорій О. Конта, Г. Спенсера, Еге. Дюркгейма. Нормальним станом суспільства представники даного типу наукового мислення вважають саме відсутність конфліктів, відхилень від соціальних функцій. Г. Спенсер, який розглядав суспільство за аналогією з організмом, аналізував функції різних соціальних інститутівта їх взаємозв'язку. Еге. Дюркгейм вважав. що основним соціальним законом суспільства є солідарність людей (у традиційному суспільстві - механічна солідарність, заснована на сусідстві, в індустріальному суспільстві - органічна солідарність, заснована на розподіл праці). Представники структурно-функціонального аналізу Р. Мертон та Т.Парсонс вивчали відхилення у поведінці людей та конфлікти, проте, розглядаючи їх як соціальні аномалії. Загалом функціоналістська парадигма схильна бачити у соціальних конфліктах відхилення від закономірностей суспільства, розглядаючи їх як негативне, руйнівне явище

Отже, що ж є соціальні конфлікти? Чи є вони закономірними та неминучими? Соціальні конфлікти позитивні (конструктивні) чи негативні (деструктивні)?

Повсякденне свідомість пов'язує конфлікт із будь-яким розбіжністю, протиріччям, суперечкою чи дискусією. Насправді все перераховане є лише передумовою конфлікту, але не самим конфліктом.

Соціальний конфлікт- це така стадія соціальних протиріч, яка характеризується переростанням боротьби різних соціальних груп, верств чи рухів за свої інтереси у боротьбу проти інших соціальних груп, верств чи рухів. Інакше, соціальний конфлікт - це протиборство соціальних сил.

Виділимо сутнісні риси соціального конфлікту. По-перше, це одне із стадій соціального протиріччя (тому, немає підстави будь-яке соціальне протиріччя, видавати за соціальний конфлікт ; соціальні протиріччя існують завжди, соціальні конфлікти трапляються іноді). По-друге, це найвища стадія розвитку соціальних протиріч. По-третє, це таке соціальне протиріччя, коли відбувається зміщення об'єкта протиріч з інтересів, які розділяють різні групи, на протилежну групу. Інакше кажучи, соціальний конфлікт характеризується не тим, за що борються різні соціальні сили, а тим, проти кого йде ця боротьба. Об'єктом конфлікту стають самі учасники конфлікту.

Чи не будь-який конфлікт є соціальним. Конфлікт є соціальним, якщо він ґрунтується на протилежності соціальних (класових, національних, релігійних, регіональних, професійних тощо) інтересів. У той самий час, не всякий політичний конфлікт є водночас соціальним. Наприклад, якщо конфлікт між законодавчою (парламент) та виконавчою (уряд, президент) владою обумовлений протилежністю соціальних (класових тощо) інтересів, які виражають і відстоюють цю владу, то він є соціальним. Але якщо цей конфлікт обумовлений лише прагненням посилити владу тієї чи іншої гілки, то він уже не є соціальним. Соціальні конфлікти існують різних рівнях. Перший – це соціальний конфлікт лише на рівні суспільства загалом. У цей конфлікт залучаються основні соціальні спільності та верстви суспільства. Другий - це соціальний конфлікт на рівні регіону (краю, області, республіки і т. д.). Третій - це соціальний конфлікт лише на рівні організації (підприємство, установа, неформальне об'єднання). Четвертий - це соціальний конфлікт лише на рівні міжгрупових (малих груп - сім'ї, бригад, відділів тощо.) і міжособистісних відносин.

Які причини та передумови соціального конфлікту? Чому вони з'являються? Соціальний конфлікт – це найвища стадія розвитку соціальних протиріч, отже, причини і його потрібно шукати у цих протиріччях.

Чи неминуче соціальні протиріччя переростають у стадію конфлікту? Відповідь це питання має важливого значення . Від того, якого висновку ми прийдемо, залежить і характер соціальної (національної, класової, регіональної, молодіжної тощо) політики, і суспільна психологія (масові настрої, суспільна думкаі т.д.). Соціальні конфлікти неминучі, якщо соціальні протиріччя попередніх стадіях не знаходять свого вирішення. Соціальні конфлікти не виникають, якщо соціальні протиріччя знаходять своє вирішення.

Якщо різні соціальні протиріччя тривалий час ігноруються, якщо на них не звертають уваги і не намагаються їх вирішити, відбувається переміщення об'єкта протиріч із соціальних інтересів до суб'єктів протиріч. Наприклад, обсягом трудового конфлікту вважаються вже не затримки. заробітної платиа ті, хто вважаються в цьому винним (адміністрація підприємства, уряд і т.д.). Міжнаціональні конфлікти характеризуються тим, що їх об'єктом стають не національні інтереси, а інша етнічна спільність. Отже, соціальний конфлікт характеризується персоніфікацією соціальних протиріч. У суспільній свідомості формується конфліктне пояснення соціальних протиріч ("ми не можемо досягти своїх прав, реалізувати свої інтереси, тому що в цьому винні...", як винні виступають будь-які соціальні групи). Обирається такий спосіб задоволення соціальних інтересів, як протиборство з іншими соціальними групами.

Досить часто соціальний конфлікт намагаються запобігти, придушуючи соціальні протиріччя, намагаючись тими чи іншими способами "заборонити" їх. Підміна вирішення соціальних протиріч їх придушенням чи забороною рано чи пізно неминуче призводить до соціального конфлікту, лише у гостріших формах.

Так, ігнорування проблем, що накопичилися у сфері міжнаціональних відносин, призвело до того, що протиріччя набули в деяких регіонах. колишнього СРСРКонфліктну форму. Заборонна політика щодо молоді призвела у другій половині 60-х років у низці країн Заходу до так званих молодіжних бунтів. Безпосереднім приводом стала у Франції заборона відвідування жіночих гуртожитків студентам чоловічої статі.

Причиною соціального конфлікту є ситуація, що характеризується тим, що інтереси різних соціальних груп і верств набувають протилежного вигляду. Інакше висловлюючись, прагнення реалізувати власні інтереси будь-якої соціальної групи виявляються протилежними інтересам інший соціальної групи. Протилежність соціальних інтересів, неможливість реалізувати інтереси одних соціальних груп без обмеження інтересів інших груп, називається конфліктною ситуацією. Конфліктна ситуація характеризується зростанням соціальної напруженості та загальною соціальною незадоволеністю. Вона також відзначається зростанням соціальної дезорганізації, некерованістю соціальних взаємин.

Конфліктна ситуація характеризується своєю невизначеністю. Вона може з часом стабілізуватися, якщо є будь-які засоби та шляхи знаходження спільних інтересів, узгодження цілей протилежних груп шляхом переговорів. Але конфліктна ситуація (яка може існувати у прихованій формі досить тривалий час) може перерости у соціальний конфлікт. Поштовхом для цього може стати якийсь інцидент. Інцидент- це будь-яка дія соціальної групи або її представників, спрямована проти іншої соціальної групи чи її представників.

Конфлікт спалахує, коли інша сторона робить дії у відповідь. Таким чином, протилежність інтересів переростає у протидії, протиборство.

У розвитку соціальний конфлікт проходить кілька стадій. Перша їх - стадія розгортання конфлікту. За часом конфлікт стрімко розгортається. Спалахнувши як конфлікт між невеликими групами людей, він за короткий час може охопити величезну масу людей, задіяти більшу частину різних соціальних груп. На цій стадії інцидент, що поклав початок конфлікту, стає подією, яка бурхливо обговорюється, зачіпає почуття, настрої людей і штовхає їх на негайні дії.

Слід зазначити, що інцидент може бути випадковим, ненавмисним, тоді конфлікт виникає спонтанно, стихійно. Але інцидент може бути спровокованим, тобто. створений навмисно, спеціально для того, щоб підштовхнути людей до дій у відповідь. Як відомо, багато війн починалися з провокацій. Також у ряді випадків міжнаціональні конфлікти спалахували після провокацій. Розрахунок організаторів провокації простий - часу на раціональний аналіз ситуації у людей немає, емоції штовхають людей на негайні дії у відповідь.

Друга стадія – кульмінація конфлікту. Протиборство досягає на цій стадії найвищої точки гостроти та розмаху. Робляться найрадикальніші дії, почуття та настрої стають головними регуляторами соціальної поведінки. На цій же стадії конфлікт стає більш організованим: конфліктуючі сторони залучаються або оформляються до соціальних рухів, керівництво діями сторін, залучених у конфлікт, здійснюють організації або лідери, з'являється загальна ідеологія, і формулюються основні вимоги. Іноді учасники конфлікту вдаються і до насильницьких засобів (застосування зброї, захоплення заручників, блокування органів влади чи комунікацій тощо).

Третя стадія – спад конфлікту. Афективний стан учасників конфлікту починає витіснятися раціональним пошуком відповіді на питання, "які причини конфлікту" та "як вирішити конфлікт". Усвідомлюється тупиковий характер протистояння. Ряди активних учасників конфлікту зменшуються. Але процес спаду конфлікту триваліший, ніж стадія розгортання. Конфлікт може знову загостритися, якщо відбувається якийсь новий інцидент (випадковий чи спровокований).

Четверта стадія – загасання інциденту. Більшість учасників конфлікту поступово уникають протистояння. На цьому етапі йдепошук шляхів вирішення конфлікту (суспільний діалог, переговори).

Загальною рисою соціальних конфліктів і те, що вони спалахують дуже швидко і згасають дуже повільно. Дві останні стадії займають більшу частину часу існування конфлікту. Візьмемо, наприклад, тривалість міжнаціональних конфліктів у пострадянському просторі. Конфлікт з питання про політичному статусі Нагірного Карабахурозгорнувся за лічені дні, потім йшли збройні зіткнення протягом кількох років. Скільки триватиме згасання цього конфлікту, про це можна лише робити припущення.

Від яких обставин залежить гострота конфлікту? По-перше, загострення конфлікту прямо залежить від глибини конфліктної ситуації. Чим значущіші соціальні інтереси, через які виникає ця ситуація чим більше життєве значення мають вони для соціальної групи, тим більше ймовірності того, конфлікт набуде гострих форм. Наприклад, затримка виплати заробітної плати місяцями та навіть роками поставили багатьох людей на межу фізичного існування. Тому відчайдушне становище зумовило використання відчайдушних форм протесту - голодування, перекриття залізницьі т.д.

По-друге, гострота соціального конфлікту залежить від рівня усвідомленості соціальних груп, своїх реальних інтересів.

Ми вже говорили про те, що в конфлікті відбувається переміщення об'єкта із соціальних інтересів ("що нам потрібно") до будь-яких соціальних груп ("хто нам не дає реалізувати наші інтереси"). Чим більшою мірою відбувається таке переміщення, тим конфлікт набуває гостріших форм. Учасники конфлікту при цьому найменше думають, як шукати шляхи реалізації своїх інтересів і, тим більше, як узгодити їх з інтересами іншої сторони. Головною метоюстає протистояння, відступ протилежної сторони, але не пошук шляхів вирішення соціальних проблем. Зазначимо, що у соціальному конфлікті рідко буває отже одна сторона у всьому права , іншу – неправа у всьому. Але з погляду конфліктуючих сторін виходить саме так ("ми маємо рацію, а вони не праві"). І чим більше переконаності в цьому (отже, не зовсім адекватно представляють свої та чужі соціальні інтереси), тим конфлікт набуває гострих, непримиренних форм.

По-третє, гострота конфлікту залежить від рівня внутрішньої згуртованості конфліктуючих сторін.

Конфлікт згуртовує соціальну групу, колишні протиріччя всередині групи йдуть другого план. Групові норми та цінності (національні, класові, професійні тощо) стають загальновизнаними. Вони перетворюються на засіб єднання людей їхньої соціальної ідентифікації ("Я" розчиняється в "Ми"). Соціальне сприйняття конфліктуючих сторін характеризується чітким розподілом людей на "Ми" та "Вони". Конфлікт характеризується крайньою нетерпимістю до інакодумців у лавах конфліктуючої групи, " перебіжчиків " ненавидять більше, ніж представників протилежної боку.

Надмірна згуртованість пов'язана з феноменом дзеркального сприйняття - взаємно негативні уявлення один про одного, які нерідко виникають в обох сторін конфлікту; себе, наприклад, усі вважають високоморальними та миролюбними, а противників – зловмисними та агресивними

Внутрішня згуртованість конфліктуючої групи грає подвійну роль. З одного боку, вона дозволяє краще "оборонятися" та "нападати" у протиборстві з іншою групою. З іншого боку, вона зосереджує увагу на тому, як потрібно протидіяти, а не на те, як реалізувати свої інтереси. Реалізація ж соціальних інтересів передбачає не ескалацію конфлікту, яке вирішення. Але чим гостріший конфлікт, тим менше коштів на його вирішення.

По-четверте, гострота конфлікту залежить від того, наскільки інша сторона є дійсним, а не уявним учасником протистояння.

Соціальні конфлікти який завжди обумовлені інтересами тих соціальних груп, які беруть участь у цьому протиборстві. Деякі соціальні сили, щоб здобути перемогу, активно залучають до конфлікту інші соціальні групи. Робиться це з допомогою створення образу спільного ворога. Так. досить часто національна еліта для завоювання політичної влади вдається до націоналістичних чи шовіністичних гасел. Таким чином, вся нація або її більшість виявляються залученими до міжнаціонального конфлікту. Відбувається згуртування нації навколо еліти, яка на словах бореться за загальнонаціональні інтереси, але насправді часто переслідує вузькогрупові інтереси. Так само політична еліта чи контреліта прагне використовувати у своїх цілях під привабливими гаслами шахтарські чи інші професійні рухи. Чим важче розібратися, хто справді є противником соціальних інтересів тієї чи іншої групи, тим більше учасники опиняються в полоні у соціального конфлікту.

По-п'яте, гострота соціального конфлікту залежить від вибору коштів, які у протиборстві. У конфлікті можуть бути використані і насильницькі (застосування зброї, вуличні заворушення, блокування життєво важливих об'єктів та комунікацій, терористичні акти, використання збройних сил тощо) та ненасильницькі (акції протесту, демонстрації, мітинги, страйки тощо) засоби. Чим більше неадекватних для цієї ситуації коштів використовує та чи інша сторона, чим більше екстремізму (застосування крайніх засобів) у діях конфліктуючих, тим соціальний конфлікт набуває характеру запеклого і непримиренного протистояння.

Яке значення соціального конфлікту у соціальній динаміці суспільства? Зазвичай значення конфлікту оцінюється з діаметрально протилежних сторін. Прихильники функціоналізму схильні вважати, що соціальні конфлікти впливають зміни у суспільстві негативно. Вони приносять руйнування, безладдя, порушують стійкість соціальної системи. Прихильники конфліктологічної парадигми вбачають у соціальних конфліктах каталізаторів соціальних змін. Через війну конфліктів відбуваються перетворення, застарілі форми життя відкидаються, їм змінюються нові форми життя.

В обох зазначених підходах, незважаючи на їхню протилежність, виявляється одна риса: оцінюється роль самого соціального конфлікту, а не способу його вирішення.

Соціальне протиріччя саме собою не призводить до соціальних змін. Зміни відбуваються внаслідок вирішення соціальних протиріч. Якщо соціальні протиріччя не вирішуються, то вони призводять або до тривалого застою, або переростають у соціальний конфлікт.

Соціальний конфлікт, як найвища стадія соціальних протиріч, також призводить до соціальних змін, але тільки тоді, коли він знаходить своє вирішення. Але сам собою соціальний конфлікт, завжди несе у собі величезний руйнівний потенціал. По-перше, будь-який навіть незначний конфлікт залишає в душах людей негативний слід. По-друге, соціальна ціна конфлікту може бути надто високою: витрачаються і матеріальні ресурси (страйки, наприклад, призводять до певних економічних збитків), і людські ресурси (забирається час у людей, їхні здібності витрачаються на протистояння). По-третє, у соціальному конфлікті можуть постраждати люди, зокрема й ні в чому не винні.

Тому найоптимальнішим варіантом соціальних змін є своєчасне вирішення соціальних протиріч, не доводячи справу до їхнього переростання в соціальний конфлікт. Але якщо конфлікту не вдалося уникнути, то тоді єдиним варіантомсоціальних змін стає пошук шляхів його вирішення.

Майже кожна країна стверджує, що піклується лише про збереження миру, але не довіряючи іншим, озброюється з метою самооборони. І ось результат: планета, де в країнах, що розвиваються, припадає по 8 солдатів на одного лікаря, де заготовлена ​​51 тисяча ядерних боєголовок, де щодня витрачається по 2 мільярди доларів на озброєння і утримання армії (Sivard, 1996). Міжнародні конфліктипідпорядковані тим самим закономірностям, як і внутрішньонаціональні.

Який результат соціального конфлікту? Можливі такі варіанти. Перший (і бажаний) варіант результату соціального конфлікту - це його вирішення. Що передбачає вирішення конфлікту? Це поступовий рух від протистояння конфліктуючих сторін до узгодження їхніх соціальних інтересів. Це такі соціальні зміни, які призводять не до урочистостей інтересів тієї чи іншої сторони, а зумовлюють знаходження нової моделі соціальної взаємодії, за якої будуть реалізовані інтереси тієї чи іншої сторони.

Другий варіант результату соціального конфлікту - це перемога однієї й поразка з іншого боку. Ідеологія ігор із нульовою сумою(Виграш однієї сторони дорівнює програшу іншої) застаріла. Такий результат не призводить до позитивних соціальних змін. Суспільство - це єдина соціальна система, тому інтереси різних соціальних груп існують не власними силами, а органічно взаємопов'язані між собою. Утиск інтересів частини цілого (спільностей, верств) призводить до утиску інтересів цілого (суспільства). Утиск ж інтересів суспільства загалом зумовлює утиск інтересів і " групи, що перемогла " . Можна навести безліч доказів того, як "перемога" у міжрегіональних, класових тощо. конфліктах, диктат переможцем своєї волі переможеному не призводить до поліпшення життя не тільки переможеної, а й стороні, що перемогла.

Соціальні зміни ніколи не є результатом дій лише однієї сторони конфлікту. Метою кожної сторони конфлікту є реалізація своїх, приватних інтересів. Реалізація ж загальних (суспільних) інтересів - наслідок не перемоги у конфлікті, яке вирішення. Слід врахувати, що в будь-якому соціальному конфлікті будь-яка його сторона у своїх інтересах та устремління "права" і "не права" одночасно. Ніхто при цьому не може бути абсолютно правим (хоча у свідомості конфліктуючих сторін існує тверда переконаність у своїй правоті). Тому й перемога у конфлікті не призводить до торжества істини.

Історичний досвід доводить, що перемога у соціальному конфлікті не лише не призводить до позитивних соціальних змін, а й закладає основу для майбутніх соціальних конфліктів. Переможена сторона рано чи пізно намагатиметься взяти реванш, відновити свої права та реалізувати свої інтереси. Так, перемога в міжнаціональних конфліктах навіть через століття призводить до нового конфлікту.

Варіант перемоги може здатися найефективнішою та найрадикальнішою формою результату соціального конфлікту, тому він може бути дуже спокусливим і для політичної влади та громадської думки. Але стратегія перемоги лише заганяє конфлікт углиб і створює передумови нових конфліктів у майбутньому.

У сучасних розвинених суспільствах стверджується ідеологія та практика гри з ненульовою сумою - гри, в якій сумарний виграш не обов'язково дорівнює нулю. Співпрацюючи, обидві сторони конфлікту можуть виграти; суперничаючи, обидва можуть програти

Третій варіант результату соціального конфлікту- це взаємне знищення сторін і, як наслідок, руйнація суспільства як соціальної системи. Такий результат конфлікту є найбільш руйнівним і негативним. Суспільство розколюється на протилежні табори, воно втрачає свою стійкість та впорядкованість. В результаті руйнується вся соціальна структуратовариства. Якщо за другому варіанті існує видимість перемоги, то третьому варіанті немає і цього.

Четвертий варіант результату соціального конфлікту- це його трансформація (перетворення) на інший соціальний конфлікт. Як правило, переростання одного соціального конфлікту в інший відбувається на останніх стадіях – спаду та згасання протиборства. Один соціальний конфлікт може бути детонатором для інших, якщо у суспільстві визрівали відповідні конфліктні ситуації. Наприклад, етнічний конфлікт може викликати релігійний конфлікт, трудовий конфлікт – класовий конфлікт тощо. Тоді стихійно чи зусиллями зацікавлених у продовженні конфлікту соціальних кіл починається піднесення нового соціального конфлікту. У цьому конфлікті беруть участь як ті групи, які були задіяні у старому конфлікті, так і нові групи. Другий конфлікт може спричинити до життя третій конфлікт тощо. Так з'являється цілий ланцюг соціальних конфліктів (перманентний конфлікт).

Таким чином, якщо не вдалося запобігти соціальному конфлікту, то потрібно, прагнути вирішити його. Яка технологія вирішення соціального конфлікту?

Конфлікт на перших двох стадіях більшою мірою опановує почуття і настрої людей, ніж їх розум. Дії конфліктуючих сторін можуть мати неконтрольований, афективний характер. Тому першим етапом вирішення соціального конфлікту є протидія стихійному чи організованому емоційному взаємному зараженню людей. Інакше, насамперед людей треба заспокоїти, остудити їхній запал. Перший, невірний крок, зроблений згоряння (у словесній або поведінковій формі), може повести за собою непередбачувані та непоправні наслідки. Другий етап – розведення сторін деяку дистанцію друг від друга. Дуже важливо припинити дії, спрямовані на приниження, образу один одного. Ніщо так не спровокує конфлікт, як зачеплена честь та гідність людини чи групи, якій вона належить. Третій етап – переконувати учасників конфлікту в тому, що в ньому не може бути переможця, але можуть програти обидві сторони. Четвертий етап - це перемикання уваги учасників конфлікту з суб'єкта конфлікту щодо конфлікту. Дуже важливо, щоб учасники конфлікту перестали звинувачувати один одного і почали з'ясовувати, що насправді лежить в основі конфлікту. Необхідно, щоб конфліктуючі сторони усвідомили як свої справжні інтереси, а й справжні (а чи не здаються) інтереси протилежної соціальної групи. При цьому виявиться, що в чомусь мають рацію і в чомусь не мають рації обидві сторони. Повернення до інтересів створює можливість переходу до п'ятого етапу - переговорів.

Якщо перших етапах вирішення конфлікту рекомендується обмежити спілкування противників, то наступних, навпаки, лише комунікація може стати регулятором відносин. Соціальні експерименти показали, що комунікація зменшує недовіру, і це дозволяє людям досягти взаємовигідної угоди.

Переговори представників конфліктуючих сторін (за участю, як правило, третьої сторони, яка не задіяна в конфлікті, яка відіграє роль третейського судді) в цілому повинні зводитися до пошуку відповіді на питання "що робити", а не "хто винен". Результати переговорів можуть бути такими.

Компроміс. Кожна сторона відмовляється від реалізації тих своїх інтересів, які завдають шкоди інтересам іншої сторони. Це взаємна поступка один одному в тій мірі, як вона не зачіпає корінні, життєво необхідні інтереси соціальних груп.

Одностороння поступка. Одна зі сторін може піти на поступки, передбачаючи ще більші втрати для себе у разі продовження конфлікту. При цьому вона може розраховувати на такі кроки в майбутньому і з іншого боку.

Пошук нових форм взаємодії. Компроміс та одностороння поступка не усувають причини соціального конфлікту до кінця. У майбутньому зберігається небезпека відновлення соціального конфлікту, якщо у суспільстві не відбудуться зміни, які самі не залишать місця для конфліктної ситуації. Тому на переговорах потрібно прагнути до того, щоб не тільки говорити про свої та чужі інтереси, виробити такий варіант соціальних змін, які не призводили б до протилежності соціальних інтересів. Наприклад, переговори учасників трудових конфліктів (працівників та роботодавців) можуть зводитися не лише до питань про розмір заробітної плати, а й нових форм організації праці, при якому не тільки працівники, а й роботодавці були зацікавлені у збільшенні доходів один одного. Соціальне партнерство, що сформувалося у ряді країн після численних трудових конфліктів, свідчить про можливість принципово іншого варіанта вирішення соціального конфлікту. Предметом переговорів учасників міжнаціонального конфлікту може бути питання про форму державного устрою. Як показує історичний досвід, оптимальною формою вирішення такого конфлікту, що задовольняє інтереси всіх сторін конфлікту, може бути новий тип держави – федеративний устрій.

Соціальні зміни, виникнення нових форм економічного, політичного, духовного життя внаслідок вирішення соціальних конфліктів - це найоптимальніший варіант виходу із соціального протиборства.

У сучасному суспільствіДля запобігання та вирішення конфліктів необхідно використовувати нові соціальні, інформаційні, інтелектуальні технології, наприклад, соціоніки та соціоаналіз. Засновані на останніх наукових відкриттяхтехнології сьогодні ефективніші, ніж опора на архаїчні технології військово-релігійних, патріархальних громад.

Короткі підсумки:

  1. Соціальні рухи – важливий параметр у соціальній діагностиці суспільства.
  2. Соціальні рухи спрямовані на захист інтересів соціальних груп, на підвищення чи збереження їхнього соціального статусу
  3. Соціальні рухи можуть мати прогресивний, консервативний чи регресивний, реакційний характер.
  4. Соціальні рухи виступають чинником соціальної динаміки, джерелом соціального поновлення суспільства.
  5. Соціальний конфлікт – це протиборство соціальних сил (груп, спільностей, верств).
  6. Позитивний результат соціального конфлікту – узгодження соціальних інтересів протиборчих сторін, побудова нової моделі соціальної взаємодії, коли буде реалізовано інтереси двох груп.
  7. Ігри з ненульовою сумою - ігри, в якій сумарний виграш не обов'язково дорівнює нулю. Співпрацюючи, обидва гравці можуть виграти; суперничаючи, обидва можуть програти.
  8. Діалогова комунікація зменшує недовіру і дозволяє досягти взаємовигідної угоди. Для профілактики та вирішення соціальних конфліктів необхідно використовувати інноваційні комунікативні технології.

Набір для практики

Запитання:

  1. Яку соціальну технологію запобігання чи вирішення соціальних конфліктів ви вважаєте найбільш ефективною?
  2. Якого типу соціального руху належить екологічне рух?
  3. Як називаються рухи, які виступають за часткове чи повне повернення до старих порядків?
  4. Чи всі спільноти людей організовуються у соціальні рухи?
  5. Як ви оцінюєте роль соціальних рухів у розвитку сучасного суспільства?
  6. Соціальні конфлікти конструктивні чи деструктивні?
  7. Чи є соціальне протиріччя джерелом соціальної динаміки?
  8. Чи вірно, що в основі конфліктів завжди є реальні, об'єктивні інтереси сторін конфлікту?

Теми для курсових робіт, рефератів, есе:

  1. Типологія соціальних рухів
  2. Форми організованого протесту
  3. Соціальні рухи та модернізація суспільства
  4. Соціальні рухи та стихійні виступи
  5. Соціальні конфлікти: позитивна та негативна соціальна динаміка
  6. Соціоніка як соціальна технологія профілактики конфліктів
  7. Комунікативні технології вирішення соціальних конфліктів
  8. Соціальні та політичні конфлікти: спільність та відмінності
  9. Теорія соціального конфлікту та теорія функціоналізму

Соціальний конфлікт

Соціальний конфлікт- конфлікт, причиною якого є розбіжності соціальних груп чи особистостей при відмінності у думках і поглядах, прагненні зайняти лідируючу позицію; прояв соціальних зв'язків людей.

В області наукового знанняіснує окрема наука, присвячена конфліктам – конфліктологія. Конфлікт – це зіткнення протилежних цілей, позицій, поглядів суб'єктів взаємодії. Разом з цим, конфлікт є найважливішою стороноювзаємодії людей суспільстві, свого роду клітиною соціального буття. Це форма відносин між потенційними чи актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ​​протистоїть цінностями та нормами, інтересами та потребами. Істотна сторона соціального конфлікту у тому, що це суб'єкти діють у межах деякої ширшої системи зв'язків, яка модифікується (зміцнюється чи руйнується) під впливом конфлікту. Якщо інтереси різноспрямовані і протилежні, їх протистояння виявлятиметься у масі найрізноманітніших оцінок; вони самі знайдуть собі «поле зіткнення», причому ступінь раціональності домагань, що висуваються, буде досить умовною і обмеженою. Цілком ймовірно, що на кожному з етапів розгортання конфлікту він буде зосереджений у певній точці перетину інтересів.

Причини соціальних конфліктів

Причина соціальних конфліктів у самому визначенні - це протиборство індивідів чи груп, які переслідують соціально значущі цілі. Він виникає тоді, коли одна сторона конфлікту прагне здійснення своїх інтересів на шкоду іншій.

Типи соціальних конфліктів

Політичні конфлікти- це конфлікти, причиною яких є боротьба за розподіл влади, домінування, вплив та авторитет. Вони виникають з різних інтересів, суперництва та боротьби у процесі придбання, розподілу та реалізації політико-державної влади. Політичні конфлікти мають пряме відношення до завоювання провідних позицій в інститутах та структурах політичної влади.

Основні види політичних конфліктів:

конфлікт між гілками влади;

конфлікт усередині парламенту;

конфлікт між політичними партіями та рухами;

конфлікт між різними ланками управлінського апарату тощо.

Соціально-економічні конфлікти- це конфлікти, причиною яких є засоби життєзабезпечення, використання та перерозподіл природних та інших матеріальних ресурсів, рівень заробітної плати, використання професійного та інтелектуального потенціалу, рівень цін на товари та послуги, доступ та розподіл духовних благ.

Національно-етнічні конфлікти- це конфлікти, що виникають у ході боротьби за права та інтереси етнічних та національних груп.

Відповідно до класифікації типології Д. Катца розрізняють:

конфлікт між опосередковано конкуруючими підгрупами;

конфлікт між безпосередньо конкуруючими підгрупами;

конфлікт усередині ієрархії через винагороду.

Див. також


Wikimedia Foundation. 2010 .

Дивитись що таке "Соціальний конфлікт" в інших словниках:

    Соціальний конфлікт- вид взаємодії соціальних суб'єктів, у якому дії однієї сторони, зіштовхнувшись із протидією інший, унеможливлює реалізацію їх цілей та інтересів. Соціальний конфлікт є зіткнення сторін (двох чи більше суб'єктів), … Елементарні початки загальної теоріїправа

    Соціальний конфлікт- (Див. Конфлікт соціальний) … Екологія людини

    Соціальний конфлікт- – боротьба між сегментами суспільства за цінні ресурси... Словник-довідник із соціальної роботи

    КОНФЛІКТ СОЦІАЛЬНИЙ один із видів соціального відносини; стан протистояння, боротьби між окремими індивідами чи групами людей, що пронизує всі галузі суспільних відносин та сфери людської діяльності. Теоретично… Філософська енциклопедія

    Конфлікт, причиною якого є розбіжності соціальних груп чи особистостей при розбіжності у думках і поглядах, прагненні зайняти лідируючу позицію; прояв соціальних зв'язків людей. В галузі наукового знання існує окрема ... Вікіпедія

    Сукупність проблем, що характеризують складний процес взаємодії, залежності та прояви конфліктів у суспільному житті. Соціальний конфлікт, як і будь-яке складне соціальне явище, тисячами ниток пов'язаний із тими громадськими структурами … Політологія Словник.

    КОНФЛІКТ ПРАВОВИЙ- - Соціальний конфлікт, в якому суперечність пов'язана з правовими відносинами сторін (їх юридично значущими діями або станами) і, отже, суб'єкти або мотивація їх поведінки, або об'єкт конфлікту мають правові ознаки ...

    КОНФЛІКТ СОЦІАЛЬНО-ПОЛІТИЧНИЙ ПЕРЕХІДНИЙ ПЕРІОД- – конфлікт у суспільстві, яке здійснює трансформацію з тоталітарної у демократичну форму функціонування. У різних соціально-політичних системах той самий соціальний конфлікт може виконувати різні функції: в плюралістичних ... Енциклопедичний словникз психології та педагогіки

    КОНФЛІКТ ДЕСТРУКТИВНИЙ- - конфлікт, негативні наслідкиякого після завершення боротьби сторін загалом помітно перевершують його позитивні результати. Деструктивні наслідки конфліктів пов'язані, насамперед, із загибеллю, каліцтвами та стресами людей. Крім того,… … Енциклопедичний словник з психології та педагогіки

    КОНФЛІКТ СОЦІАЛЬНО-ЕКОНОМІЧНИЙ- - Соціальний конфлікт, в основі якого лежать протиріччя економічного характеру. У сучасному російському суспільствіконфронтаційний характер соціально економічних відносин, що складаються, визначається суперечливими процесами… Енциклопедичний словник з психології та педагогіки

Книги

  • Соціальний інтелект. Наука про навички успішної взаємодії з оточуючими, Карл Альбрехт. IQ цінується. Але чи траплялося вам, розумній людині, спілкуючись із колегами, клієнтами, батьками, дітьми виглядати "повним ідіотом", бути абсолютно безпорадним, так і не знайти потрібних слів? Так……

Лекція:


Соціальний конфлікт


Незважаючи на те, що конфлікти залишають неприємні спогади, уникнути їх неможливо, тому що це один із способів взаємодії людей. У процесі своєї життєдіяльності людина опиняється у різних конфліктних ситуаціях, що виникають навіть із незначного приводу.

Соціальний конфлікт – це спосіб соціальної взаємодії, що полягає у зіткненні та протиборстві протилежних інтересів, цілей та способів дій індивідів чи груп.

По відношенню до конфлікту люди розділилися на дві групи. Одні сприймають його як стрес і прагнуть ліквідації причин конфлікту. Інші вважають природною і неминучою формою людських відносин і переконані в тому, що людина повинна вміти перебувати в ній, не відчуваючи надмірної напруги та хвилювання.

Суб'єктами конфлікту є не лише самі протиборчі сторони, а й

  • підбурювачі, які спонукають людей конфліктувати,
  • посібники, що підштовхують учасників своїми порадами, технічною допомогою до конфліктних дій,
  • посередники, які прагнуть запобігти, зупинити чи вирішити конфлікт,

    • свідки, які спостерігають за подіями, що відбуваються з боку.

Предметом соціального конфлікту є будь-яке питання чи благо (гроші, влада, правовий статус тощо). А причинилежать у соціальних обставинах. Наприклад, причиною конфлікту між працівником та роботодавцем можуть стати несприятливі умовироботи. В основі конфлікту лежать об'єктивні чи суб'єктивні протиріччя. Перші, на відміну від других, обумовлені процесами, які не залежать від волі та свідомості сторін. Виникненню конфлікту сприяє якийсь незначний привід, що виникає випадково або створений спеціально.

Наслідки соціального конфлікту

Незважаючи на небажаність конфліктів, вони все ж таки виконують необхідні для суспільства функції. Соціальні конфлікти є позитивнимиякщо

  • інформують про болючість будь-якої частини суспільної системи, про існування соціальної напруги та мобілізують на вирішення наявних проблем;
  • стимулюють зміни та оновлення суспільних відносин, соціальних інститутів чи всієї суспільної системи в цілому;
  • посилюють групову згуртованість чи спонукають суб'єктів конфлікту до співробітництва.

Негативнимисторонами конфлікту є

    створення стресових ситуацій;

    дестабілізація соціального життя;

    відволікання від вирішення своїх посадових завдань.

Види соціального конфлікту
Види соціальних конфліктів
за тривалістю
короткочасний, довготривалий та затяжний
За частотою
разовий і повторюваний
За рівнем організації
індивідуальний, груповий, регіональний, локальний та глобальний
За типом відносин
внутрішньоособистісний, міжособистісний, міжгруповий та міжнаціональний
За змістом
економічний, політичний, правовий, трудовий, сімейний, ідеологічний, релігійний та ін.
За факторами
раціональний та емоційний
За рівнем відкритості
прихований та явний
За формою внутрішній (з самим собою) та зовнішній (з іншими людьми)

Етапи соціального конфлікту


У своєму розвитку соціальний конфлікт проходить чотири етапи чи стадії:

    Починається конфлікт з передконфліктної ситуації , Що складається з двох фаз. На прихованій (латентній) фазі конфліктна ситуація тільки формується, а на відкритій фазі сторони усвідомлюють виникнення конфліктної ситуації та відчувають напругу.

    Далі слідує етап власне конфлікту . Це основна стадія конфлікту, яка також складається із двох фаз. На першій фазі сторін формується психологічна установка на боротьбу, вони відкрито відстоюють свою правоту і прагнуть придушити противника. А оточуючі (підбурювачі, посібники, посередники, свідки) своїми діями формують умови протікання конфлікту. Вони можуть загострювати, стримувати конфлікт чи залишатися нейтральними. На другій фазі виникає перелом та переоцінка цінностей. На цій фазі існує кілька варіантів поведінки сторін конфлікту: доведення його до піку напруги, взаємні поступки, або повне вирішення.

    Вибір третього варіанта поведінки свідчить про перехід конфлікту на етап завершенняпротиборства.

    Післяконфліктий етап характеризується остаточним врегулюванням протиріч та мирною взаємодією сторін конфлікту.

Способи врегулювання соціальних конфліктів

Які ж є способи врегулювання конфлікту? Їх декілька:

  • Уникнення- ухилення від конфлікту, замовчування проблеми ( даний спосібне дозволяє конфлікт, а лише тимчасово пом'якшує чи затримує його).
  • Компроміс- Вирішення проблеми шляхом взаємних поступок, що задовольняють всі протиборчі сторони.
  • Переговори- мирний обмін пропозиціями, думками, аргументами, які спрямовані на пошук спільного вирішення існуючої проблеми.
  • Посередництво- Залучення третьої сторони для врегулювання конфлікту.
  • Арбітраж- Звернення до авторитетного органу влади, наділеного спеціальними повноваженнями і дотримується законодавчі норми (наприклад, адміністрація установи, суд).

Соціальна неоднорідність суспільства, відмінності у рівнях доходів, власності, влади, престижу закономірно призводять до загострення суспільних протиріч та конфліктів. Конфлікти є особливий тип взаємодії, суб'єктами якого є спільності, організації та окремі особистості з реально чи імовірно несумісними цілями.

Соціальний конфлікт- це особлива взаємодія індивідів, груп та об'єднань при зіткненні несумісних поглядів, позицій та інтересів. У поняття соціального конфлікту включається широкий спектр явищ різного рівня: зіткнення окремих особистостей до міждержавних збройних конфліктів.

Залежно від сфер протиріч конфлікти поділяються:

на особистісні;

Міжособистісні;

Внутрішньогрупові;

Міжгрупові;

Конфлікти із зовнішнім середовищем тощо.

Джерела соціальних конфліктів можуть бути у соціальних, політичних чи економічних відносинах. Конфліктні ситуації виробничого, національного або етнічного характеру в сучасному суспільстві набувають особливої ​​соціальної значущості і можуть бути основою для появи такого феномену, як екстремізм . Екстремізмявляє собою відданість крайнім поглядам та заходам у соціальній та політичній діяльності.

Виникненню екстремістських поглядів сприяють фактори соціальної напруженості:

Різке падіння ефективності функціонування різних сфер суспільного життя;

Формування соціальних груп, що протистоять один одному;

Зниження рівня життя населення:

Можливість непередбачуваного, стихійного масового поведінки та формування агресивного натовпу;

Економічна та соціальна криза;

ослаблення державної влади;

Почуття ущемленої національної самосвідомості.

Учасниками конфлікту може бути як окремі особистості, і соціальні групи, організації та держави. Основні суб'єкти конфлікту називаються опонентами, або протиборчими сторонами. Протиборчі сторони може бути нерівнозначними, тобто. мати різні ранги. Ранг- це сила опонента у конфлікті, обумовлена ​​його соціальним статусом, наявними ресурсами та владою. Наприклад, особистість може конфліктувати з групою і навіть державою і перемогти, якщо її ранг виявиться вищим.

Причини конфліктіврізноманітні, але в основі їх завжди лежить протиріччя, пов'язане зі зіткненням соціальних інтересів, поглядів, позицій двох сторін.

Предметом конфлікту в соціології прийнято вважати об'єктивно існуючу чи уявну проблему, що є причиною розбіжностей між опонентами. Кожна із сторін зацікавлена ​​у вирішенні цієї проблеми на свою користь. Об'єкт конфлікту є деяким дефіцитним ресурсом. Виникнення будь-якого конфлікту передує таке поєднання об'єктивних умов та обставин, які створює реальний предмет конфлікту. Це поєднання соціологи називають конфліктною ситуацією.Конфліктна ситуація складається поступово, на тлі соціальної напруженості.


Соціальна напруженість у суспільстві характеризується:

Поширенням серед населення невдоволення існуючими порядками;

Втратою довіри до влади;

Масовими стихійними діями тощо. Рівень соціальної напруги у суспільстві може змінюватися: знижуватися чи збільшуватися.

Усі соціальні конфлікти проходять три стадії:

Передконфліктну;

Безпосередньо конфліктну;

Післяконфліктну.

Передконфліктна стадія- Це період, протягом якого накопичуються протиріччя (наприклад, необхідність скоротити штат співробітників).

Конфліктна стадія- це сукупність певних дій протиборчих сторін (наприклад, адміністрація визначає кандидатів на звільнення, а профспілки виражають протест).

Післяконфліктна стадія- стадія, коли вживаються заходи для усунення протиріч між протилежними сторонами (зняття соціально-психологічної напруженості у взаєминах адміністрації підприємства та працівників, що залишилися).

Як правило, будь-який конфлікт починається з інциденту. Ін-цидент (або приводом) конфлікту називається подія або обставина, в результаті якого латентні (тобто приховані) протиріччя між сторонами переходять у стадію відкритого протистояння. Якщо жодна зі сторін не намагається піти на поступки та ухилитися від конфлікту, то останній переходить у гостру стадію. Розростання конфлікту називається ескалацією . Завершення конфлікту який завжди означає його вирішення. Розрішенням конфлікту називають рішення його учасників про припинення протистояння . Конфлікт може закінчитися примиренням сторін, виграшем однієї з них, поступовим загасанням або переростанням в інший конфлікт. Найоптимальнішим вирішенням конфлікту соціологи вважають досягнення консенсусу.

Консенсус - це згода значної більшості представників деякої спільноти щодо важливих аспектівйого функціонування, виражене в оцінках та діях. Консенсус не означає одностайності, оскільки домогтися повного збігу позицій сторін практично неможливо, та й не потрібно. Головне, щоб жодна із сторін не висловлювала прямих заперечень, також при вирішенні конфлікту допускається нейтральна позиція сторін, утримання від голосування.

Соціальні конфлікти можуть призвести як до безінтегративним(руйнуються партнерські взаємини), і інтегративним(Підсилюється згуртованість групи) наслідків. У запобіганні та своєчасному вирішенні суспільних конфліктів велику роль відіграє соціальна політика, що проводиться державою. Її суттю є регулювання соціально-економічних умов життя суспільства та турбота про добробут усіх його громадян.

Соціальний конфлікт- це найвища стадія розвитку протиріч у відносинах для людей, соціальними групами, суспільства загалом, що характеризується зіткненням протилежно спрямованих інтересів, цілей, позицій суб'єктів взаємодії. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в їхній основі завжди лежить відсутність згоди між двома або більше сторонами. 1

Структура соціального конфлікту

Учасники конфлікту називають суб'єктами конфлікту. Серед них можна виділити такі:

  • сторони конфлікту – безпосередні учасники конфліктної взаємодії;
  • посібники - особи, які безпосередньо сприяли конфлікту; це ті, за кого конфлікт і почався;
  • підбурювачі - особи, які підштовхують будь-яку сторону до конфлікту;
  • свідки - особи, які спостерігають конфліктом із боку і не втручаються у нього;
  • посередники - люди, які своїми діями намагаються запобігти, припинити чи пом'якшити напруження конфлікту.

Учасники конфлікту можуть і не перебувати у безпосередньому протиборстві, проте вони впливають на перебіг конфлікту. Благо, предмет, проблема, питання, щодо якого розгоряється конфлікт, називається предметом конфлікту. Його не треба плутати з причиною конфлікту – об'єктивними обставинами, які зумовлюють появу конфлікту. Привід для конфлікту - це часто навіть незначна подія, скороминущий факт, який визначає конфлікт. Приклад: двоє друзів стали конфліктувати через проблему проведення вечора – це предмет конфлікту. Причиною конфлікту стали розбіжності - йти в кіно чи залишитися вдома в одного з друзів та грати у комп'ютерні ігри. А приводом до конфлікту могла стати різка фраза одного з друзів, який заявив, що йому все одно на думку друга. 2

Велике значення для соціологічного аналізуСоціальні конфлікти мають виділення основних типів. Існують такі різновиди конфліктів:

За кількістю учасників конфліктної взаємодії:

  • внутрішньоособистісні - стан незадоволеності людини будь-якими обставинами свого життя, які пов'язані з наявністю у неї суперечать другдругові потреб, інтересів. прагнень та можуть викликати афекти;
  • міжособистісні - розбіжність між двома чи більше членами однієї групи чи кількох груп;
  • міжгрупові - відбуваються між соціальними групами, які переслідують несумісні цілі та своїми практичними діями перешкоджають одна одній;

За спрямованістю конфліктної взаємодії:

  • горизонтальні - між людьми, які не підпорядковані між собою;
  • вертикальні - між людьми, які у підпорядкуванні між собою;
  • змішані – у яких представлені і ті, й інші. Найбільш поширені вертикальні та змішані конфлікти, що становлять у середньому 70-80% від усіх конфліктів;

За джерелом виникнення:

  • об'єктивно зумовлені - викликані об'єктивними причинами, усунути які можна, лише змінивши об'єктивну ситуацію;
  • суб'єктивно обумовлені - пов'язані з особистісними особливостями людей, що конфліктують, а також з ситуаціями, які створюють перешкоди на шляху задоволення їх бажань, прагнень, інтересів;

За своїми функціями:

  • творчі (інтегративні) – сприяють оновленню, впровадженню нових структур, політики, лідерства;
  • руйнівні (дезінтегративні) – дестабілізуючі соціальні системи;

За тривалістю протікання:

  • короткочасні - викликані взаємним нерозумінням чи помилками сторін, які швидко усвідомлюються;
  • затяжні - пов'язані з глибокими морально-психологічними травмами чи об'єктивними труднощами. Тривалість конфлікту залежить як від предмета суперечності, так і від рис характерів людей, що зіткнулися;

За своїм внутрішнім змістом:

  • раціональні - які охоплюють сферу розумного, ділового суперництва, перерозподілу ресурсів;
  • емоційні - у яких учасники діють з урахуванням особистої ворожості;

За способами та засобами вирішення конфлікти бувають:

  • мирні
  • озброєні.

За врахуванням змісту проблем, що викликали конфліктні дії, виділяють:

  • економічні,
  • політичні,
  • сімейно-побутові,
  • виробничі,
  • духовно-моральні,
  • правові,
  • екологічні,
  • ідеологічні та інші конфлікти.

Аналіз перебігу конфлікту проводять відповідно до його трьох основних стадій: передконфліктна ситуація, безпосередньо конфлікт і стадія вирішення.

Передконфліктна ситуація- це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, сили та консолідуються у протиборчі групи. На цій же стадії кожна зі сторін формує свою стратегію поведінки і вибирає спосіб на противника.

Безпосередньо конфлікт- це активна частина конфлікту, що характеризується наявністю інциденту, тобто. соціальних дій, вкладених у зміну наказу суперника.

Самі дії бувають двох видів:

  • дії суперників, які мають відкритий характер (словесні дебати, фізичний вплив, економічні санкції тощо);
  • приховані дії суперників (пов'язані з бажанням обдурити, заплутати суперника, нав'язати йому невигідний варіант дій).

Основним чином дій при прихованому внутрішньому конфлікті є рефлексивне управління, що означає, що один із суперників через «обманні рухи» намагається змусити іншу людину діяти так. як вигідно йому.

Вирішення конфліктуможливе лише при усуненні конфліктної ситуації, а не лише вичерпання інциденту. Вирішення конфлікту може статися також внаслідок виснаження ресурсів сторін або втручання третьої сторони, що створює перевагу однієї зі сторін, і, нарешті, внаслідок повного виснаження суперника.

Для успішного вирішення конфлікту необхідні такі умови:

  • своєчасне визначення причин конфлікту;
  • визначення ділової зони конфлікту - причин, протиріч, інтересів, цілей конфліктуючих сторін:
  • взаємне бажання сторін подолати протиріччя;
  • спільний пошук шляхів до подолання конфлікту.

Існують різні методи вирішення конфлікту:

  • уникнення конфлікту - відхід зі «сцени» конфліктної взаємодії фізично чи психологічно, але сам конфлікт у разі не усувається, оскільки залишається причина, породила його;
  • переговори – дозволяють уникнути застосування насильства, домогтися взаєморозуміння та знайти шлях до співпраці;
  • використання посередників – примирлива процедура. Досвідчений посередник, у ролі якого може бути організація і приватна особа, допоможе швидко врегулювати конфлікт там. де без його участі це було б неможливо;
  • відкладання - по суті це є здавання своєї позиції, але лише тимчасова, оскільки в міру накопичення сил сторона, швидше за все, спробує повернути втрачене;
  • третейський розгляд, чи арбітраж, - метод, у якому суворо керуються нормами законів і права.

Наслідки конфлікту можуть бути:

позитивними:

  • вирішення накопичених протиріч;
  • стимуляція процесу соціальних змін;
  • зближення конфліктуючих груп;
  • посилення згуртованості кожного з таборів, що змагаються;

негативними:

  • напруженість;
  • дестабілізація;
  • дезінтеграція.

Вирішення конфлікту може бути:

  • повним – конфлікт завершується повністю;
  • частковим – конфлікт змінює зовнішню форму, але зберігає мотивацію.

Безумовно, важко передбачити все різноманіття конфліктних ситуацій, Що створює нам життя. Тому й у вирішенні конфліктів багато що має вирішуватися дома з конкретної ситуації, і навіть індивідуально-психологічних особливостей учасників конфлікту.