Комунікативний процес є необхідною передумовою становлення, розвитку та функціонування всіх соціальних систем, тому що саме він забезпечує зв'язок між людьми та їх спільностями, робить можливим зв'язок між поколіннями, накопичення та передачу соціального досвіду, його збагачення, поділ праці та обмін його продуктами, організацію спільної діяльності, трансляцію культури. Саме за допомогою комунікації здійснюється управління, тому вона представляє до всього перерахованого вище і соціальний механізм, за допомогою якого виникає і реалізується влада в суспільстві.

Існує безліч визначень соціальної комунікації. Найчастіше з них: соціальна комунікація - це передача інформації, ідей, емоцій у вигляді знаків, символів; - Це процес, який пов'язує окремі частини соц. систем одна з одною; - це механізм, з якого реалізується влада (влада, як спроба визначити поведінка іншої людини).

Вирізняють кілька видів соціальної комунікації:

За характером аудиторії:

  • · міжособистісна (індивідуалізована)
  • · Спеціалізована (групова)
  • · Масова

За джерелом повідомлення:

  • · Офіційна (формальна)
  • · неформальна

По каналу передачі:

  • · Вербальна
  • · невербальна

Комунікація є складним багатокомпонентним процесом.

Основними його компонентами є:

  • 1. Суб'єкти комунікаційного процесу - відправник та одержувач повідомлення (комунікатор та реципієнт);
  • 2. Кошти комунікації - код, що використовується передачі інформації у знаковій формі (слова, картини, графіки тощо.), і навіть канали, якими передається повідомлення (лист, телефон, радіо, телеграф тощо.);
  • 3. Предмет комунікації (яке явище, подія) і відображає його повідомлення (стаття, радіопередача, телевізійний сюжет і т.п.)
  • 4. Ефекти комунікації - наслідки комунікації, виражені у зміні внутрішнього стану суб'єктів комунікаційного процесу, у їх взаємовідносинах чи їхніх діях.

Соціальна комунікація в процесі свого здійснення вирішує три основні взаємозалежні завдання:

  • 1. Інтеграцію окремих індивідів у соціальні групи та спільності, а останніх у єдину та цілісну систему суспільства;
  • 2. Внутрішню диференціацію суспільства, складових його груп, спільностей, соціальних організаційта інститутів;
  • 3. відділення та відокремлення суспільства та різних груп, спільностей один від одного в процесі їх спілкування та взаємодії, що призводить до більш глибокого усвідомлення ними своєї специфіки, до більш ефективного виконання властивих їм функцій.

Моделі соціальної комунікації

У процесі соціологічного дослідження комунікаційних процесів виробилися різні моделісоціальної комунікації Будь-яка комунікативна діяльністьпередбачає як знання характеристик комунікатора, аналіз змісту інформації, а й аналіз аудиторії. Щоб здійснити такий аналіз, комунікатору потрібна психологічна компетентність. Знання психотипів дозволяє визначити стратегію комунікативного процесу, прогнозувати події. Психотип- модель поведінкової структури особистості та її взаємодії з довкіллям. Психологи виділяють п'ять основних психотипів: квадратний, трикутний, круговий, прямокутний та зигзаговий. Знаючи різні психотипи, комунікатор у процесі комунікації використовує цю інформацію правильного управління комунікаційним процесом.

На ефективність сприйняття інформації аудиторією впливають культурний, освітній, соціальний рівнікомуніканта. Важливими чинниками успішної комунікації є знання аудиторії, повагу до неї, вміння спілкуватися з нею на рівних, тобто. рівність психологічних позицій комунікатора та комуніканта. У 80-х роках. ХХ ст. Дж. Голдхаберг створив харизматичну модель комунікації. Він виходив із те, що ТБ більше діє емоції, ніж розум. Тому успіх телевізійних передач менше пов'язані з інформаційним змістом, а безпосередньо залежить від “харизми” тієї особистості, що у екрані. Д. Голдхаберг виділив три типи харизматичної особистості:

  • · Герой - ідеалізована особистість, виглядає "як ми хочемо", говорить те, "що ми хочемо".
  • · Антигерой - "проста людина", один з нас. Виглядає "як ми всі", говорить те саме, "що і ми". Ми з ним почуваємось безпечно. Ми йому довіряємо.
  • · Містична особистість - чужий нам (“не як ми”), незвичайний, непередбачуваний. Такий тип комунікатора підходить для пізніх, нічних передач.

При вивченні впливу на сприйняття інформації інтелектуального рівня аудиторії з'ясували, що для аудиторії з високим рівнем освіти краще двостороннє повідомлення. Таке повідомлення є текстом, який крім аргументів комунікатора містить аргументи протилежної сторони. Це тим, що такий аудиторії необхідно зіставляти погляди і самостійно їх оцінювати. Для аудиторії з низьким освітнім рівнем рекомендується використовувати одностороннє повідомлення, що містить лише аргументи комунікатора. Одностороннє повідомлення ефективно так само, коли аудиторія згодна з комунікатором, коли вона не зазнала впливу аргументів противника.

Метою фахівця є зміна ціннісних установок та поведінки комуніканта. Якщо вдається змінити поведінку об'єкта комунікації, дії комунікатора розглядаються як вплив. Вплив можна трьома способами: примушуючи; маніпулюючи свідомістю комуніканта; залучаючи його до співпраці. Так як фахівець формальної владою не має, його вплив будується або на маніпуляції, або на співпраці, або на цих двох методах одночасно.

Під манпуляцією свідомістю розуміють дії комунікатора, створені задля зміна психологічних установок, ціннісних орієнтацій, поведінки індивідів і аудиторій незалежно від своїх бажання. Серед причин маніпуляції виділяють: конфлікт людини із собою (А.Маслоу); недовіру щодо інших людей (Е. Фромм); відчуття абсолютної безпорадності (екзистенціалізм); страх тісних міжособистісних контактів (Е. Берн); некритичне прагнення отримувати схвалення всіх та кожного; прагнення символічного оволодіння партнером зі спілкування (З.Фрейд); реалізацію компенсаторного прагнення влади (А.Адлер).

Мета маніпуляції – контроль над аудиторією, її керованість та слухняність. Досягнення мети використовуються різні маніпулятивні технології: цілеспрямоване перетворення інформації (умовчання, селекція, “пересмикування”, спотворення інформації, перевертання); приховування впливу; мішені впливу; роботизація. Дані технології застосовуються у таких видах маніпулятивного впливу, як:

  • · Маніпуляція образами - оскільки образи мають сильний психологічний вплив, їх широко застосовують у комунікативній практиці, особливо в рекламі.
  • · Конвенційна маніпуляція - спирається не так на особисті психологічні установки, але в соціальні схеми: правила, норми, традиції, прийняті у суспільстві, сім'ї.
  • · Операційно-предметна маніпуляція - заснована таких психічних особливостях особистості, як сила звички, інерція, логіка виконання дії.
  • · Маніпуляція особистістю адресата - прагнення перекласти відповідальність за будь-яку дію на адресата, тоді як у виграші залишається маніпулятор.
  • · Маніпуляція духовністю - маніпуляція вищими рівнями психіки (значенням життя, духовними цінностями, почуттям обов'язку).

Широке визнання та поширення набула лінійна модель комунікації, розроблена відомим американським соціологом і політологом Г. Лассуеллом і включає п'ять елементів:

  • 1. Хто? (Передає повідомлення) - комунікатор
  • 2. Що? (передається) - повідомлення
  • 3. Як? (здійснюється передача) - канал
  • 4. Кому? (направлене повідомлення) - аудиторія
  • 5. З яким ефектом? - ефективність

Знайшовши модель Лассуэлла застосовною, хоч і дуже спрощеною, деякі дослідники почали розвивати її далі. Р.Бреддок додав до неї ще два елементи комунікативного акту: умови, в яких протікає комунікація, та мета, з якою розмовляє комунікатор. "Формула Лассуелла" відображає характерну особливістьранніх моделей комунікації - вона припускає, що комунікатор завжди намагається вплинути на реципієнта, а отже, комунікація повинна трактуватися як процес переконання. Це припущення орієнтує модель застосування насамперед у сфері аналізу політичної пропаганди.

У моделі Шеннона-Уівера комунікація також описується як лінійний односторонній процес. Математик Шеннон працював над своєю комунікаційною моделлю наприкінці 40-х років на замовлення лабораторії "Белл Телефон" і це багато в чому визначило "технічний" характер створеної моделі, її "дистанційність". Головним завданням було зниження "шуму" та максимальне полегшення обміну інформацією. Модель описує п'ять функціональних та один дисфункціональний (шум) фактори комунікативного процесу. До функціональних елементів відносяться: джерело інформації, що продукує повідомлення; відправник, що кодує повідомлення сигнали; канал, який проводить це повідомлення; одержувач; ціль, або місце призначення.

Сигнал вразливий настільки, наскільки він може бути спотворений шумом. Прикладом спотворення може бути накладення сигналів, що одночасно проходять через один канал.

Перевага даної схеми полягає у очевидності того, що повідомлення, надіслане джерелом і повідомлення, яке досягло реципієнта, мають неоднакове значення. Пізніше положення про спотворення інформації було доповнено іншими причинами вихідної та кінцевої інформації. У зв'язку з роботами з селективності сприйняття стало відомо, що комунікаційний канал включає послідовність фільтрів, що призводять до того, що кількість інформації на вході в систему більша за ту інформацію, яка спрацьовує на вихід [Н.Вінер].

Нездатність учасників комунікації усвідомити, що надіслане та отримане повідомлення не завжди збігаються, є частою причиноюутруднень комунікаційного обміну. Ця важлива думка, закладена в моделі Шеннона-Уівера, привернула увагу і отримала розвиток у дослідженнях ДеФлюєру, який розширив вихідну модель у більш розгалужену мережу:


Він зокрема, зазначає, що в комунікативному процесі "значення" трансформується в "повідомлення" та описує, яким чином відправник переводить "повідомлення" в "інформацію", яку потім посилає каналом. Одержувач декодує "інформацію" на "повідомлення", яке, у свою чергу, трансформується у місці призначення на "значення". Якщо між першим та другим значеннями є відповідність, то комунікація відбулася. Але, згідно з ДеФлюєром, повна відповідність є дуже рідкісною нагодою.

У моделі ДеФлюєра враховано основний недолік лінійної моделі Шеннона-Уівера – відсутність фактора зворотнього зв'язку. Він замкнув ланцюжок проходження інформації від джерела до мети лінією зворотного зв'язку, що повторює весь шлях у зворотному напрямку, включаючи трансформацію значення під впливом "шуму". Зворотний зв'язок дає комунікатору можливість більш пристосувати своє повідомлення під комунікаційний канал підвищення ефективності передачі інформації та збільшує ймовірність відповідності між відправленим і прийнятим значенням.

Включення зворотний зв'язок на правах повноправного елемента в моделі таких, начебто, односторонніх процесів як телебачення, радіомовлення, преса здавалося б проблематичним. Але слід розрізняти зворотний зв'язок першого порядку, коли комунікатор може отримувати її під час впливу, і опосередкований зв'язок другого порядку, одержуваний з урахуванням оцінки результатів впливу. Крім того, комунікатор починає отримувати зворотний зв'язок не тільки від реципієнта, але вже від повідомлення (наприклад, від звуку і зображення на моніторі). Принципове відсутність зворотний зв'язок можна назвати лише виняткових випадках спілкування великих соціальних груп - наприклад, при засиланні зондів з інформацією космос, " назустріч " позаземним цивілізаціям.

Але остаточним подоланням спрощеного трактування комунікації як одностороннього лінійного процесу стала циркулярна модель Осгуда – Шрамма. Її головна риса - постулювання циркулярного характеру процесу масової комунікації. Інша її особливість визначається тим, що якщо Шеннона цікавили насамперед канали - медіатори між комунікатором та аудиторією, то Шрамм та Осгуд звернули свою увагу на поведінку головних учасників комунікації - відправника та одержувача, основними завданнями яких є кодування, декодування та інтерпретація повідомлення.


Огляд визначень "комунікації", проведений У.Шраммом, дозволив виділити те спільне, що їх об'єднує - існування набору інформаційних знаків. У цей набір можуть входити як факти, предмети, а й емоції, латентні значення ( " беззвучний мову " ).

Адекватність сприйняття повідомлення передбачає існування області, де досвід комунікатора і реципієнта схожий, у якій певні знаки розпізнаються ними однаково. Комунікатор і реципієнт мають "фонд значень, що використовуються", "рамки відповідності" і область, в якій вони можуть успішно спілкуватися, знаходиться в "перехльості" їх "рамок". Успіх комунікації залежить також від очікувань, які висувають учасники спілкування один одному. Професор відділення журналістики Мемфіського університету Дж.ДеМотт вказує на те, що між засобами масової інформації та їх аудиторією склалася якась мовчазна угода, договір (Mass Comm Pact), що визначає обов'язки СМЯ щодо аудиторії, та обов'язки аудиторії стосовно СМЯ. Недосконалість цього договору полягає в тому, що погляди споживачів інформації та її виробників на коло цих обов'язків неоднакові.

Згідно з Шрамом, невірно думати, що комунікативний процес має початок чи кінець. Насправді він нескінченний. "Ми є маленькі комутатори, які безперервно приймають і розподіляють нескінченний потік інформації...". (Деякі дослідники, йдуть у цьому напрямі ще далі, стверджуючи, що вся внутрішнє життялюдини складається виключно з унікального поєднання того, що він бачив, чув і запам'ятовував протягом усього свого життя.)

Можливим моментом критики цієї моделі є те, що вона створює враження "рівноправності" сторін у процесі комунікації. А тим часом, часто цей процес буває незбалансованим, особливо коли йдеться про масову комунікацію. У умовах одержувач і відправник є настільки вже рівноправними учасниками комунікації і циркулярна модель, яка зрівнює їх як ланки однієї ланцюга, неадекватно відбиває частку їхньої участі у процесі комунікації.

Спіралеподібна модель Денса не претендує на статус повноправної моделі та виникла лише як яскравий аргумент у дискусіях, присвячених порівнянню лінійної та циркулярної моделей комунікації. Денс зазначає, що в даний час більшість дослідників погодяться з тим, що циркулярний підхід є більш адекватним для опису комунікативних процесів. Але циркулярний підхід має деякі обмеження. Він припускає, що комунікація проходить повне коло до тієї точки, з якої починається. Ця частина аналогії з колом явно хибна. Спіраль показує, що процес комунікації просувається вперед, і те, що перебуває на даний момент у процесі комунікації, впливатиме на структуру та зміст комунікації надалі. Більшість моделей дають так звану "заморожену" картину комунікативного процесу. Денс підкреслює динамічну природу цього процесу, який містить елементи, відносини і умови, що безперервно змінюються в часі. Наприклад, у розмові когнітивне поле постійно розширюється тим, хто до нього включений. Учасники отримують все більше і більше інформації з питання, що обговорюється, про партнера, його точку зору. Знання у дискусії розширюються та поглиблюються. Залежно від перебігу розмови спіраль приймає різні формиу різних умовах та для різних індивідів.

Модель Денса не є, безумовно, зручним засобом для детального розборукомунікаційного процесу Основна перевага та призначення спіралеподібної моделі Денса полягає в тому, що вона нагадує про динамічну природу комунікації. Згідно з цією моделлю, людина в процесі комунікації є активною, творчою, здатною зберігати інформацію індивідом, тоді як багато інших моделей описують її, швидше, як пасивну істоту.

Метою американського дослідника масової комунікації Г. Гербнер було створення моделі з широкою сферою застосування. Вона була вперше представлена ​​у 1956 році.

Специфічною рисою даної моделі і те, що вона набуває різних форм залежно від цього, який тип комунікативної ситуації описується. Словесний опис моделі Гербнера формою нагадує схему Лассуэлла: Хтось сприймає подію і реагує у цій ситуації з допомогою деяких засобів щоб створити доступне іншим зміст у певній формі і контексті і передає повідомлення з деякими наслідками. Графічне представлення моделі вже має оригінальний вигляд:


Ця модель має на увазі, що людська комунікація може розглядатися як суб'єктивний, вибірковий, мінливий і непередбачуваний процес, а система людської комунікації – як відкрита система.

Те, що люди вибирають і запам'ятовують із комунікативного повідомлення, часто пов'язане з тим, як вони збираються використовувати отримані відомості. Біхевіористичний підхід пов'язує селективність сприйняття з категоріями винагороди-покарання. Імовірність відбору інформації в рамках цієї концепції визначається за такою формулою:

Імовірність відбору = ( В - Н)/У

В - передбачувана міра винагороди,

Н - передбачувана міра покарання,

У - передбачувана витрата зусиль.

Окрім змінних, порушеної в цій формулі, при виборі повідомлень відіграють роль і багато інших факторів: випадкові перешкоди, імпульсивність, звички аудиторії тощо. - Те, що Гербнер називає контекстом.

Гербнер вважає, що модель може бути використана для опису змішаного типу комунікації, що включає як людину, так і машину, динамічна, наочна, застосовна до різних за масштабом комунікаційних взаємодій - як на рівні окремих людей, так і на рівні великих соціальних спільностей.

Розглянемо найпростішу лінійну комунікативну модель Лассуелла. Він виділив три основні функції процесу комунікації як процесу за своєю суттю управлінського:

  • 1. спостереження за навколишнім середовищем виявлення загрози представляемому суспільству та визначення можливостей впливу на ціннісні орієнтаціїцього суспільства та/або його складових частин
  • 2. кореляція співвідношення складових частин цього суспільства за його реагуванні на «поведінка» довкілля;
  • 3. передача соціальної спадщини від покоління до покоління.

Отже, у цій моделі виділяються такі компоненти комунікаційного процесу:

  • · Джерело комунікації (комутатор)
  • · Зміст
  • · канал комунікації
  • · Мета (аудиторія)
  • · ефект

Види комунікацій – це, у сенсі, форми процесів взаємодії між різними людьми; це багатогранний процес обміну між індивідами, групами людей різними інтересами, ідеями, інформацією.

Комунікаційна дія – це завершена операція смислової взаємодії, що відбувається без зміни ділянок комунікації. «Комунікаційна діяльність включає не одного, а двох соціальних суб'єктів, на відміну від трудової та пізнавальної діяльності, які мають одного виконавця. Звідси випливає, що комунікаційна діяльність є суспільними відносинами, полюсами якого є співпраця та конфлікт» .

Кількість учасників комунікації може змінюватись. Залежно від цього можна виділити кілька видів комунікації: мікрокомунікацію, мідікомунікацію та макрокомунікацію.

Мікрокомунікація – це комунікація, де індивідуальна особистість виступає як активний реципієнт або активний комунікант; як комунікаційних партнерів можуть виступати або інший індивід, або соціальна група, або масова сукупність. Мікрокомунікація має 7 форм. А саме:

1) Копіювання зразка – засвоєння форм поведінки, умінь, зовнішніх атрибутів обраного зразка наслідування (на міжособистісному рівні).

2) Бесіда – обмін ідеями, аргументами, пропозиціями між співрозмовниками (на міжособистісному рівні).

3) Команда – вказівки до виконання їх підлеглому, (на міжособистісному рівні).

4) Референція – наслідування соціальної групи (на груповому рівні).

5) Керівництво колективом – лідерство групи (на груповому рівні).

6) Соціалізація – освоєння людиною загальноприйнятих норм (на масовому рівні).

Зауважимо, що діалог індивіда з групою чи масою виключаються, тому що діалог можливий лише між рівнорівневими партнерами.

Другий вид соціальної комунікації називається мідікомунікацією. Мідікомунікація – це комунікація де у ролі комуніканта та реципієнта виступають соціальні групи. Мідікомунікація має п'ять форм: мода, переговори, групова ієрархія, адаптація до середовища, керівництво суспільством.

Охарактеризуємо кожну з цих форм.

1)Мода – заснована на наслідуванні передача у соціальному просторі речових форм, зразків поведінки та ідей, емоційно привабливих соціальних груп.

2)Переговори – типовий спосіб вирішення конфліктів та досягнення угод між соціальними групами.

3) Групова ієрархія складається у великих установах, за схемою «управлінці – робітники». Як приклад можна назвати армійські підрозділи, станово-кастові товариства. Там контакти між групами чітко регламентовано.

4)Адаптація до середовища перетворюється на комунікаційну проблему для національних діаспор, що живуть серед чужинців; для іновірців і т.д.

5) Керівництво суспільством здійснюється з боку творчих груп, які виробляють світоглядні смисли, що визначають духовне життя суспільства. Слід зауважити, що світоглядні смисли – це знання, що пояснюють спостерігаються явища, походження людини і всесвіту, сенс людського життя, ідеали, норми та стимули соціальної діяльності. Соціальні групи, що виробляють ці смисли та комунікаційні повідомлення, в яких вони відображені, опиняються у центрі духовного життя суспільства. Ці центри зміщуються по ходу соціально-культурної еволюції.

Наступний вид соціальної комунікації – макрокомунікація. Макрокомунікація - це комунікація, де як об'єкти діють суспільства в цілому або державні освіти, цивілізації і т. д. Даний вид комунікації має три форми:

    Запозичення досягнень

    Взаємодія культур

    Інформаційна агресія (явище щодо нове, з'явилося лише у XX столітті).

Узагальнюючи вищевикладене, треба сказати, що це види соціальної комунікації спрямовані на вибудовування взаємозв'язків, на взаємовплив, обмін інформацією між комунікантами. Комунікаційна дія – обмін інформацією. Залежно від мети учасників комунікаційна дія може здійснюватись у трьох формах: наслідування, управління, діалог. Ті види комунікаційної діяльності, де як активний, цілеспрямований суб'єкт виступає індивідуальна особистість – називаються мікрокомунікацією, де виступає соціальна група – мідікомунікацією, де виступає масова сукупність (аж до суспільства в цілому) – макрокомунікацією. Ті види, де індивідуальна особистість, або соціальна група, або масова сукупність виступають у ролі об'єкта впливу, називаються відповідно міжособистісним, груповим та масовим рівнем комунікації.

Розібравшись з видами соціальних комунікацій, необхідно приділити особливу увагу функцій, оскільки вони мають велике значення для формування та розвитку особистості, спадкоємності та передачі соціального досвіду та організації спільної діяльності. Уявлення про призначення соціальних комунікацій пов'язані з їх глобальними соціальними функціями.

Головним суб'єктом комунікації є людина, яка для забезпечення своєї життєдіяльності входить у взаємозв'язок з іншими людьми. Людина неспроможна звільнитися від комунікаційного взаємодії коїться з іншими людьми. Жити у суспільстві та бути вільним від соціальної комунікації не можна. Система людських взаємин опосередковується культурою, що визначає характер та ефективність людського спілкування. Але в ході різних видів діяльності людини складається потреба у пошуку більш досконалих і ефективних формспілкування, що породжує різні ролі та призначення тих чи інших форм спілкування. Іншими словами, залежно від різноманітних причин різні форми спілкування набувають відповідного призначення у життєдіяльності людей, тобто функцію. Функціональний аналіз комунікації дає можливість виявити ту соціальну роль, що вона виконує у суспільстві, і допомагає точніше зрозуміти її сутність.

У сучасній науцісоціальна комунікація вивчається під різними кутами зору; підхід до неї залежить від належності вченого до певної наукової традиції, школи чи деякого напрямку. Відповідні розуміння комунікації можна умовно поділити втричі групи. Це розуміння, сформовані на 1) соціальній, 2) мовній та 3) власне комунікативній основі. Поняття «соціальна комунікація» охоплює всі ці три тлумачення. Перший підхід орієнтований вивчення комунікативних засобів заради їх застосування (реалізації соціальних функційкомунікації); другий підхід пов'язаний із проблемами міжособистісної комунікації; третій – із проблемами впливу масової комунікації на розвиток суспільних відносин.

А.В. Соколов пропонує наступну наукову дефініцію соціальної комунікації: соціальна комунікація є рух смислів у соціальному часі та просторі.Цей рух можливий лише між суб'єктами, так чи інакше залученими до соціальної сфери, тому обов'язкова наявність комунікантів і реципієнтів мається на увазі. Соколов А.В. Загальна теоріясоціальної комунікації С.17-18.

У доцільній соціальній комунікації комуніканти та реципієнти усвідомлено переслідують три цілі:

1. пізнавальна- поширення (комунікант) або набуття (реципієнт) нових знань чи умінь;

2. спонукальна- Стимулювати інших людей до будь-яких дій або отримати потрібні стимули;

3. експресивна- Вираз або набуття певних переживань, емоцій.

Залежно від матеріально-технічного оснащення, тобто від застосовуваних каналів, Соколов пропонує розрізняти три роди соціальної комунікації (рис. 1.2) Соколов А.В.Загальна теорія соціальної комунікації. С.101-102.

Мал. 1.2. Співвідношення різних пологів комунікації

1. Усна комунікація, що використовує, як правило, одночасно і в нерозривній єдності природні невербальні та вербальні канали; її емоційно-естетичний вплив може бути посилено за рахунок використання таких художніх каналів як музика, танець, поезія, риторика. До усної комунікації відносяться подорожі з пізнавальною метою - експедиції, туризм.

2. Документна комунікація, що застосовує штучно створені документи, спочатку - іконічні та символьні, а згодом писемність, друк та різні технічні засоби для передачі смислів у часі та просторі.

3. Електронна комунікація, заснована на космічному радіозв'язку, мікроелектронної та комп'ютерної техніки, оптичних пристроях запису.

Один із найважливіших феноменів, породжених комунікаційною революцією ХХ ​​століття – Глобальна інформаційна мережа – Інтернет (World Wide Web = WWW). Інтернет, на загальну думку, перетворюється на віртуальну державу зі своєю власною «кіберкультурою», територією та населенням, яка не залежить від національних чи політичних кордонів.

Термін «інформаційне суспільство», що широко використовується, застосовується для позначення особливого виду суспільної формації, пізніх різновидів. постіндустріального суспільствата нового етапу розвитку людської цивілізації. Найбільш яскраві представники цього напряму – А. Турен, П. Серван-Шрайбер, М. Понятовський (Франція), М. Хоркхаймер, Ю. Хабермас, Н. Луман (Німеччина), М. МакЛюен, Д. Белл. А. Тоффлер (США), Д. Масуда (Японія) та ін. Як основну умову формування інформаційного суспільства розглядаються високотехнологічні інформаційні мережі, що діють у глобальних масштабах. Інформація, як основна соціальна цінність суспільства, є і специфічним товаром.

Основою теорії інформаційного суспільства є концепція постіндустріального суспільства, розроблена Д. Беллом. У вигляді теорії інформаційного суспільства доктрина набула широкого розвитку в період комп'ютерного буму 1970-1980-х років. Культуролог О. Тоффлер у книзі «Третя хвиля» зробив заяву про те, що світ вступає у нову, третю стадію цивілізації, в долі якої вирішальну роль відіграватимуть інформаційні демасовані засоби зв'язку, основу якої складатимуть комп'ютерні системи, що з'єднують приватні будинки з усіма зацікавленими. суб'єктами комунікацій.

Кінець ХХ - початок XXIстоліття взагалі ознаменувався зростаючим інтересом наукової спільнотидо питань інформатизації суспільства Див.: Бурдуковська Л.П.Про вплив інформації на людину, суспільство, культуру// Російська культура очима молодих учених. – СПб., 2003. – Вип. 14. – С. 10-29; Каландія І.Д. Концепція інформаційного суспільства та людина: нові перспективи та небезпеки. // Людина пострадянського простору: Зб. матеріалів конф. - СПб. : С.-Петерб. філософське про-во, 2005. - Вип. 3. – С.256-266 та ін. – найважливішому з проявів науково-технічного прогресу. Римський клуб (А. Печчеї, А. Кінг, Д. Медоуз, Е. Пестель, М. Месарович, Е. Ласло, Дж. Боткін, М. Ельманджра, М. Малиця, Б. Гаврилишин, Г. Фрідріхе, А. Шафф , Дж. Форрестер, Я. Тінберген та ін.) - одна з організацій, що займається масштабними дослідженнями сучасних процесівсуспільного розвитку та прогнозування майбутнього, ініціювала комп'ютерне глобальне моделювання перспектив розвитку людства та «меж зростання» технологічної цивілізації. Багато прогнозів Римського клубу дуже безрадісні. Сьогодні вже сміливо можна заявляти, що людство на початку нового тисячоліття вступило у четверту стадію розвитку, а «четверта хвиля» здатна захлеснути весь світ не лише безконтрольними комунікаціями, а й остаточно відірвати людину від її природної сутності та міжособистісного спілкування, перенісши його у віртуальну сферу

Комунікативний процес є необхідною передумовою становлення, розвитку та функціонування всіх соціальних систем, тому що саме він забезпечує зв'язок між людьми та їх спільностями. За допомогою його стає можливим зв'язок між поколіннями, накопичення та передача соціального досвіду, його збагачення, поділ праці та обмін його продуктами, організація спільної діяльності, трансляція культури.

Кожне реальне соціально-психологічне явище сягає своїм корінням в комунікацію . Якщо одна людина має намір якимось чином вплинути на іншу, необхідно, щоб джерело впливу адресувало об'єкту впливу якесь повідомлення, чи то промовистий переконливий аргумент, швидкоплинний сердитий погляд чи послання, передане на велику відстань за допомогою сучасних засобів зв'язку.

Термін "комунікація" використовується у багатьох науках, загальна всім наук елементарна схема комунікації наведено на рис.2.4.

Рис.2.4 Елементарна схема комунікації

Наведена схема комунікації виправдовує себе у сфері провідної і радіозв'язку, теорії інформації, телекомунікації та інших технічних додатках, але вона є схемою соціальної комунікації. Її обмеження в тому, що тут не показано, як у процесі комунікації відбувається породження нових смислів. Тому вона називається елементарною.

Елементарна схема показує, що комунікація передбачає наявність щонайменше трьох учасників: передавальний суб'єкт (комунікант) - переданий об'єкт (повідомлення) - приймаючий суб'єкт (реципієнт).

За цією схемою комунікація є різновидом взаємодії між суб'єктами, опосередкованого деяким об'єктом. Для відмежування комунікації з інших процесів звернемо увагу такі її відмітні ознаки:

1. Як учасників комунікації виступають два суб'єкти, якими можуть бути: окрема людинаабо група людей, аж до суспільства загалом, а також тварини. Відповідно до цієї ознаки з поняття комунікації виключається взаємодія неживих об'єктів

2. Обов'язково наявність об'єкта, що передається, який може мати матеріальну форму (книга, мовлення, жест, подарунок тощо) або не мати її.

3. Комунікації властива доцільність чи функціональність. Доцільність може виявлятися у трьох формах:

Переміщення матеріального об'єкта у просторі з пункту А пункт В - у цьому полягає мета транспортної чи енергетичної комунікації.

Мета взаємодіючих суб'єктів полягає не в обміні матеріальними предметами, а в повідомленні смислів, що володіють ідеальною природою.

Елементарна схема комунікації (рис.1.) придатна розуміння генетичного зв'язку " діти - батьки " . У разі мета комунікації полягає у передачі генетичного образу від покоління до покоління. Наприклад, як передача "кінської" від коня до лоша.

Виходячи зі сказаного, можна дати таке визначення: комунікація є опосередкованою та доцільною взаємодією двох суб'єктів.

Залежно від просторово-часового середовища виходить типізація комунікації, подана на рис.2.5.

Рис.2.5 Типізація комунікації

Як очевидно з малюнка (рис.2.5), є чотири типи комунікації, тобто. опосередкованої та доцільної взаємодії суб'єктів:

матеріальна (транспортна, енергетична, міграція населення, епідемії та ін.);

генетична (біологічна, видова);

психічна (внутрішньоособистісна, автокомунікація);

соціальна ( громадська).

Останні три типи є смисловими. Тут як переданого повідомлення виступає не дана у відчуттях річ або речова властивість, а сенс, що умоглядно осягається. При цьому дотримується наступний закон комунікації: повідомлення смислових комунікацій завжди мають ідеальний зміст і, як правило, але не завжди матеріальну форму, що чуттєво сприймається.

Важливо звернути увагу, що всі види смислової комунікації взаємопов'язані через особистість, тобто суб'єкта соціальної комунікації. Завдяки генетичній комунікації ми отримуємо властиві людині як біологічному видунейрофізіологічні та анатомічні передумови розумової та мовної діяльності. Можна сміливо сказати, що спадковість робить здатним людини до соціальної комунікації.

Внутрішньоособистісна комунікація формується в ході інтелектуального становлення людини в соціальному середовищі. Вважають, що внутрішньоособистісна комунікація – це інтеріоризована соціальна комунікація. При цьому внутрішнє мовлення виконує дві функції:

по-перше, функцію "напівфабрикату" зовнішніх висловлювань, зміст яких остаточно "здійснюється в слові";

по-друге, функцію особливого комунікаційного каналу, зверненого до "самості" особистості, її "внутрішнього голосу".

Саме цей прихований діалог із самим собою активізується при сприйнятті творів мистецтва, які потрібно не просто осмислити як повідомлення про щось, а пережити як особистий досвід.

Отже, соціальна комунікація нерозривно пов'язана з генетичною та психологічною смисловими комунікаціями, які є її необхідними передумовами. Водночас вона впливає на їхнє становлення та формування.

Тепер можна дати наукове визначення соціальної комунікації: соціальна комунікація є рух смислів у соціальному часі та просторі . Цей рух можливий тільки між суб'єктами, так чи інакше залученими до соціальне середовищетому обов'язкова наявність комунікантів і реципієнтів мається на увазі.

Для глибшого розуміння визначення соціальної комунікації ми розглянемо три моменти:

що таке сенс , утворює зміст повідомлень;

як цей сенс розуміється реципієнтом;

чим соціальний час та соціальний простір відрізняються від астрономічного часу та геометричного простору.

Проблема сенсу

Ми зупинимося на тих сенсах, що містяться в соціально-комунікаційних співвідношеннях.

У доцільній, а не хаотичній соціальній комунікації комуніканти та реципієнти усвідомлено переслідують три цілі:

пізнавальну - поширення (комунікант) чи набуття (реципієнт) нових знань чи умінь;

спонукальна - стимулювання інших людей до будь-яких дій або отримання необхідних стимулів;

експресивну - вираз чи набуття певних переживань, емоцій.

Початковим джерелом знань, умінь, стимулів, емоцій є психіка. У ній ці стимули зароджуються та рухаються у психічному часі та просторі. Щоб почалася соціальна комунікація, комунікант повинен опредметити, уречевити свої сенси. Їх слід висловити у змісті комунікаційного повідомлення. Комунікаційне повідомлення рухається у матеріальному просторі та часі, досягаючи врешті-решт свого реципієнта. Щоб завершилася соціальна комунікація, реципієнту потрібно розподілити змістове зміст повідомлення. Він повинен зрозуміти його і включити зрозумілі сенси у свою психіку, в індивідуальну пам'ять.

Соціальна комунікація є складним процесом. У ній відбуваються операції опредмечивания і распредмечивания смислів і перехід смислів із психічного рівня матеріальний і знову в психічний.

Проблема розуміння

До цього моменту ми звертали увагу на смислові процеси у свідомості відправника повідомлень – комуніканта. Тепер звернемося до сприймаючого повідомлення - реципієнта. Саме реципієнт є кінцевою ланкою, що визначає ефективність смислової комунікації.

Єдиний спосіб опанувати смисли повідомлення - зрозуміти їх. Розуміння є у двох розумових процесах: у пізнанні й у комунікації. Коли йдеться про розуміння причинно-наслідкового зв'язку, мотивів поведінки людини, особливостей ситуації, що склалася, має місце пізнавальне розуміння. Коли йдеться про розуміння повідомлення, мають на увазі комунікаційне розуміння. Пізнавальне розуміння – предмет вивчення гносеології (теорії пізнання), а комунікаційне розуміння з часів античності вивчається герменевтикою.

Розуміння мови - це процес, при якому на підставі деякого повідомлення створюється уявний образ(подання) інформації, що міститься в цьому повідомленні. Послідовність звуків, що вимовляються нами, повинна відповідати змісту сповідуваного, якщо ми хочемо, щоб нас зрозуміли. Крім того, "відправник" і "одержувач" повинні мати загальним знаннямзначень слів та правил граматики. Оскільки мова завжди відрізняється незакінченістю, "одержувач", щоб створити вірний уявний образ сообщаемого, повинен покладатися свої попередні знання, контекст чи обстановку та інші " ключі " , полегшують розуміння.

Комунікаційне розуміння може мати три форми:

реципієнт отримує нове йому знання; комунікаційне розуміння зливається з пізнавальним та має місце комунікаційне пізнання;

реципієнт, який отримав повідомлення, не осягає його глибинний зміст, обмежуючись комунікаційним сприйняттям наприклад, текст байки зрозумілий, а мораль не осягнута;

реципієнт запам'ятовує, повторює, переписує окремі слова чи фрази, навіть не розуміючи поверхневого змісту повідомлення; тоді має місце псевдокомунікація, оскільки немає руху смислів, а є лише рух матеріальної оболонки символів.

Комунікаційне пізнання є творчим пізнавальним актом, тому що сприймає не тільки усвідомлює поверхневий та глибинний зміст повідомлення, а й оцінює їх з погляду етичного повинності та прагматичної користі.

Думка, що виникла в умі "адресанта", це внутрішня структура. Вона відома лише йому. Завдання " адресанта " - створити поверхневу структуру виходячи з свого глибинного уявлення, тоді як завдання " одержувача " - повернутися від поверхневої структури до глибинного уявлення промовця, чи автора тексту.

Висуваються різні критерії розпізнавання рівня розуміння. Одні вчені вважають критерієм поведінки людини. Якщо одна людина попросила іншого вимкнути світло, то неважливі пізнавально-комунікаційні операції в головах співрозмовників, важливо, чи буде вимкнене світло. Якщо ж світло вимкнене, то має місце комунікаційне пізнання.

Інші вважають, що повідомлення зрозуміло правильно, якщо реципієнт може стати автором розумних ствердних висловлювань щодо його змісту. Наприклад, обговорювати розкриття теми, ідейно-мистецькі достоїнства, стиль викладу, корисність повідомлення тощо.

Треті відкидають настільки спрощені критерії, вважаючи, що вони годяться з метою оцінки адекватного розуміння художнього, релігійного, наукового твори. Розуміти досконалий витвір мистецтва, отже, заново створювати його у своєму внутрішньому світі. Справа в тому, що глибоке розуміння включає співпереживання. Потрібно не тільки дізнатися знаки та усвідомити поверхневий та глибинний зміст повідомлення, але також відкрити та пережити те емоційний стан, яке мало автором у процесі творчості. Звичайно, не кожна людина може заново відтворювати твори мистецтва у своїй душі і тим більше не будь-який витвір мистецтва.

З погляду підвищеного, практично недосяжного рівня комунікаційного пізнання скептично бачиться можливість розуміння людьми одне одного.

Наш сучасник Ю. Б. Борєв каже, що: "Розуміння зовсім не є зіткненням душ. Ми розуміємо думку автора настільки, наскільки ми виявляємося конгеніальні йому. Обсяг духовного світу автора ширший за найбільший авторський текст. Розуміння має справу з текстом, а не з духовним світом людини, хоча вони й не чужі один одному”.

Проблему розуміння посилює ще той факт, що воно завжди супроводжується "приписуванням сенсу" з боку реципієнта. Виходить ситуація " суперрозуміння " , яку А. А. Потебня описав так: " Той, хто слухає може набагато краще говорить розуміти те, що приховано за словом, і читач може краще самого поета осягнути ідею його твору., сутність, сила такого твору не в тому, що розумів під ним автор, а в тому, як воно діє на читача». Дійсно, вчений-герменевтик може прочитати в трактаті середньовічного алхіміка такі одкровення, про які він і не підозрював.

Не доходячи до глибинних мотивів і задумів комуніканта, реципієнт може підтримувати діалог із нею і навіть розуміти думку автора настільки, наскільки він його внутрішній світвиявляється співзвучний світові автора. Що стосується псевдокомунікації, то, взагалі, вона є звичайним явищем у нашому житті і є причиною багатьох непорозумінь і конфліктів.

Соціальний простір та час

Існують різні хронотопи або просторово-часові координати. Тепер треба пояснити, чому для соціальної комунікації ми обираємо соціальний хронотоп, а не матеріальний тривимірний простір та астрономічний час. Адже члени суспільства мешкають у географічному просторі трьох вимірів і час відраховують згідно з календарями, узгодженими з рухом небесних світил. Навіщо знадобилося з відчутного та звичного матеріального хронотопу віддалятися у умоглядний хронотоп?

Вся справа в ідеальній природі смислів, якими оперує соціальна комунікація. Сенси належать не матеріальної, а ідеальної реальності, тому їхній рух не можна простежити чи виміряти надточним хронометром. Його потрібно фіксувати ідеальними, а чи не матеріальними інструментами. Такими "ідеальними інструментами" служать поняття соціальний простір та соціальний час.

Соціальний простір - це система соціальних відносин між ними, що інтуїтивно відчувається людьми. Соціальні відносиничисленні та різноманітні: споріднені, службові, сусідські, випадкові знайомства тощо. Тому соціальний простір має бути багатовимірним. Коли кажуть, що людина "пішла вгору" або "опустилася на дно життя", мають на увазі соціальний простір.

Соціальний час - це інтуїтивне відчуття перебігу соціального життя, яке переживає сучасниками. Це відчуття залежить від інтенсивності соціальних змін. Якщо суспільстві змін мало, соціальний час тече повільно; якщо змін багато, час пришвидшує свій перебіг. Згідно з "соціальним годинником", десятиліття застою дорівнюють році революційної перебудови.

Соціальні сенси: знання, емоції, стимули мають властивість старіння, тобто вони втрачають свою цінність з часом. Але це не відноситься до календарно-астрономічного часу, який ми вимірюємо цілодобово, роками, століттями. Тут мають на увазі соціальний час, яке вимірюється швидкістю громадських перетворень. Сенси старіють тому, що з'являються нові, більш актуальні смисли, що заволодіють увагою суспільства. Тому такі смисли як, наприклад, математичні теореми, зберігають свою цінність століттями, а інші, наприклад прогнози погоди на завтра, через один день уже нікого не цікавлять. Рух смислів у соціальному часі.

Не слід забувати, що найважливішою складовою соціальної взаємодії буде соціальна комунікація. Хоча в якихось ситуаціях можлива взаємодія без комунікації, у переважній більшості випадків соціальні контакти включають комунікацію.

Комунікація -Це взаємний обмін інформацією, що передбачає орієнтацію обох учасників на відкритість партнера. Такий обмін відбувається не обов'язково у словесній формі (вербальній), а й у невербальній. Невербальна комунікація значно давніша за вербальну. Варто зауважити, що вона містить у собі жести та міміку, танець, музику, Образотворче мистецтво, скульптуру та архітектуру. Справді, що залишилися від минулих століть інженерні споруди, храми, палаци, скульптури, картини передають без слів інформацію про життя, почуття, взаємини давно померлих людей.

Суть процесу комунікації, як випливає з визначення, полягає у передачі іншому учаснику повідомлення, що містить інформацію. Сам акт розкриття змісту цієї свідомості в ході комунікації в соціології називають сигналом.

Але сигнал - це не завжди повідомлення або інформація. Наприклад, якщо на вулиці до нас звернеться перехожий на іноземною мовою, Кого ми не знаємо, то ми приймемо такий сигнал, але не отримаємо реального повідомлення. Звісно, ​​у разі не відбудеться ні комунікації, ні отримання інформації. Якщо говориться щось таке, що нам вже відомо, ми отримуємо повідомлення, але воно не буде для нас інформацією. Повідомлення буде інформацією лише у тому випадку, якщо воно містить щось для нас невідоме.

Передача інформації в ході комунікативного процесу вимагає певних носіїв - символів і знаків, оскільки комунікація за своєю природою - символічний процес. Як символів і символів виступають об'єкти, що розкривають сенс, який вони містять не самі по собі, а завдяки тому, що даним змістом їх наділило суспільство. Такий зміст - це значення знака. Тому можна сказати, що комунікація є процес розшифровки символів та прочитання їх соціальних значень.

Знаками будуть слова, жести, пози, міміка, іноді експресивна поведінка (сміх, посмішки, сльози, зітхання і т.д.)

Мова -найважливіша знакова система, інституціоналізована суспільством і має історичний характер. Індивід народжується та формується у конкретному соціальному контексті, де вже задана конкретна структура мови. Тому мова будь-якого суспільства опосередковано демонструє структуру самого нашого суспільства та хіба що задає специфіку соціальної комунікації.

Не слід забувати, що важливою характеристикою будь-якого комунікативного процесу буде намір учасників вплинути один на одного. Вплив може здійснюватися за рахунок використання таких механізмів психологічного впливу, як:

  • переконання - процес цілеспрямованого комунікативного впливу, що характеризується логічним обґрунтуванням повідомлення (або кількох повідомлень) з метою домогтися згоди співрозмовника (або аудиторії) з точкою зору;
  • навіювання - спосіб комунікативного впливу, розрахованого на некритичне сприйняття інформації; Такий характер сприйняття не вимагає ні розгорнутого логічного аналізу, ні оцінки, ні глибоких роздумів, а реалізується за рахунок впливу на почуття, емоції, які в свою чергу впливають на інтелектуальні і вольові характеристики індивіда, що не підозрює про не підозрюючого.

Навіювання використовується для того, щоб створити у співрозмовника стан, що спонукає його до певних дій. Результативність цього процесу безпосередньо залежить від індивідуальних особливостей індивіда, рівня його освіти, культури, психічного стану та ступеня схильності до впливів. Виключаючи вище сказане, сила впливу багато в чому залежить від наочності, доступності, образності та лаконічності інформації. Ефективність комунікативних засобів багато в чому визначається тим, наскільки зміст навіюваного повідомлення в загальному і цілому полягає в інтересах і потребах аудиторії.