Ось приклади хороших відповідей образи: Якщо він...

  • Говорить за вашою спиною: "Якщо тобі є що сказати, скажи це мені в обличчя, а не за моєю спиною". (Якщо кажуть: «Мені нема чого сказати»…) «Ух ти, та ти сам не можеш цього зробити! Чого мені тебе бояться? Або/і «Знаєш, мені начхати, що ти про мене думаєш і говориш, але мені не подобається те, що інші можуть подумати про мене погано через тебе. Мені набридло все це, саме набридло, і я цього не залишу». (У цьому місці можете закінчити суперечку.)
  • Обзиває вас: «Назви мені хоч одну причину, чому ти так кажеш?" образливе слово) і що, ти навіть не в змозі назвати цю причину? Можливо, перед тим, як обзиватись, варто сто разів подумати?»

Розумні відповіді на образи: якщо хтось каже, що...

  • Ви невдаха: «Навіть якщо я невдаха, ти не маєш права мене судити! І чого це ти кинув усе та спостерігаєш за мною? Більше зайнятися нічим? О, це ще раз доводить, що я набагато кращий, ніж ти!». Або «Та ну, мені принаймні не треба наносити макіяж відрами, щоб добре виглядати».
  • Ви (образливе слово): «Знаєш що, я не підходжу до людей і не називаю їх (образливе слово), тому що це просто нижче за мою гідність. Тому той факт, що ти дозволяєш собі мене так називати, говорить мені, що ти найнеосвіченіша, нетактовна і неписьменна людина, яку мені тільки доводилося бачити».
  • Ви - марна трата часу: (іноді виловлюйте важливу цитату/слово з того, що він говорить, і використовуйте це проти нього, це змусить його виглядати безглуздо). Ти, здається, більше часу витрачаєш на обговорення мого особистого життя в мене за спиною, ніж на своє власне. Тому я думаю, зараз якраз час забратися з мого життя і зайнятися своїм». (На цьому можна закінчити).
  • Він кращий, ніж ви: «Ти кращий за мене? Чому ти тоді докладаєш так багато зусиль, щоб мене принизити, якщо я й так гірше? У тебе жахливий характер, його треба міняти, причому негайно. Інакше в тебе ніколи не буде друзів.
  • Як закінчити сварку:
    • «У мене є важливіші справи, ніж думати про те, що ти про мене говориш. Те, що ти робиш і говориш стосовно інших людей, ні в які рамки не лізе. Ти самовпевнений і не дбаєш ні про кого, окрім себе. Ти не людина, ти – чорна діра, яка висмоктує життя з людей, ти мені набрид. Я не хочу витрачати на тебе жодної секунди свого часу. Я не ставлюся до людей так, як ти, тому що я знаю, що ображаючи людей, ти показуєш настільки незначною людиною».
    • Це допоможе показати людині, що ви набагато розумніші за неї.

З дитинства я замислювалася: «А чому ж люди грубять?» - І довго не знаходила точної відповіді на своє запитання. Коли стала подорожувати та відвідувати різні країни, Зрозуміла, що грубість - це чи не національна риса нашої країни.

Якось в Італії ми переплутали електричку на Рим та сіли на дорогий потяг, заплативши за дешевим тарифом. Контролер, дізнавшись про це, так журився, мало не плакав, так тихо і вибачливо з нами розмовляв, коли просив доплатити за проїзд. Що ми, звісно, ​​і зробили.

У Таїланді ми залізли на вежу, дуже хотіли насолодитися видом міста з оглядового майданчика. Охоронець, що чергував нагорі, довго вибачався, що вона сьогодні не працює, і дав нам знижку в ресторані, аби ми не засмучувалися.

У Мумбаї ми заблукали з подругою і зупинили одну дівчину, щоб спитати дорогу. Відразу набігла купа її подружок, два водії – всі розглядали нашу карту, пояснювали, як дійти до потрібного місця. Загалом ми були в приємному шоку від цієї теплоти.

А ось уявіть ці ситуації у Росії. Наш контролер закричав би на весь вагон: «А що, я тут зайців упіймав, хай усі знають!» Охоронець би не лише не пустив у музей тощо, але й дорікнув, що ми читати не вміємо. Дорогу в Росії, звичайно, покажуть, але тут як пощастить, буває, все одно нарвешся на грубість або натяк: «Понаїхали тут». Зараз, звичайно, ситуація з ввічливістю змінюється в кращий бікале різниця в менталітетах ще видно.

Звичайно, ми не в силах переробити національну свідомість, але захистити себе від агресії оточуючих просто зобов'язані. Як говорив Конфуцій: «Добром треба відповідати на добро, а на зло треба відповідати справедливістю».

Людина, що дозволяє себе ображати, обростає аурою жертви. А вона, у свою чергу, приваблює всіх кривдників, реальних та потенційних. Дуже небезпечно допомагати проблемним людям, надаючи їм територію для виплеску своїх агресивних емоцій.

Не можна мовчати у відповідь, прикриваючи свій страх терпінням, інтелігентністю, інтелектом. Продовжіть список, чому ви мовчите у відповідь?

Також великою помилкою чекатиме від кривдників прозріння. Вони чудово знають, що неправі, говорячи дурниці, обманюючи, кричачи і залякуючи. І не припинять це робити, бо їм так вигідно. Ви ж мовчите.

Отже, як відповідати на грубість?

Констатація поведінки кривдника

Чуючи грубість, треба вимовити спокійну описову фразу. Наприклад: «Ви зараз грубіянить. Мені не підходить спілкування в такому тоні», «Ви зараз мене ображаєте. Я не можу говорити в такому тоні», «Ви зараз кажете неправду. Це недоречно».

Якщо ви на трибуні і не можете перервати виступ оратора, який вас ображає, глядачі, дивлячись на вас, все одно чекатимуть на вашу реакцію. В цьому випадку негативно похитайте головою. Якщо нічого не зробите, всі вважають, що ви згодні з кривдником.

Запитання

Ставте кривднику запитання. Їх можна використовувати як засіб тиску, уточнення інформації, поглиблення теми, зміни теми. Наприклад:

«А як би на вашому місці поводився вихована людина?»

«Вам завжди є що сказати поганого. Чи не так?"

Можна й відповісти на запитання. Це не буде поганим тоном:

"А самі як думаєте?"

Охорона особистого простору

Дуже багато мене на цю тему запитують, напевно, писатиму окрему статтю. А поки що коротко. Ніхто не має права лізти у ваші особисті справи, нав'язувати вам свою думку, некоректно відгукуватися про вас, навішувати ярлики та давати непрохані поради. Цій техніці безпеки треба вивчати з дитинства. Існує безліч дорослих людей, навіть похилого віку, які поняття не мають про особистий простір. І навіть якщо такі люди не хочуть зла, їх все одно треба зупиняти. Як?

Нині фраза «Не ваша справа» набула негативного відтінку, тому ми використовуємо інші, менш травматичні:

«Дякую вам, не варто турбуватися про це».

«Не хвилюйтеся через наші справи, ми обов'язково все вирішимо».

«Дякую, що дбаєте про нас, ми все зробимо самі».

Якщо вас намагаються судити, можна відповісти так:

"А судді хто?"

Якщо вас екзаменують неуповноважені особи:

"Я що, на допиті?"

«На якій підставі ці питання?»

Якщо вам дають непрохані поради:

«А ще поради будуть? Дуже хочеться навчитися жити як ви. Щоб годину часу витратити на сварку через 200 рублів».

«О, обожнюю поради. Мені з вами тепер узгоджувати контент?

Опис дій та проблеми грубіяна

Дії

Не кожен грубіян може уявити себе з боку, особливо коли поводиться непривабливо. Алкоголик радять знімати на відео, щоб, показуючи їм файл, відучити пити. Примхливих дітей підводять до дзеркала, щоб показати, як вони негарно зараз виглядають. Ну а ми з вами опишемо поведінку хама словами:

"Ви самі себе зараз чуєте?"

"Ви уявляєте, як зараз виглядаєте, коли кажете мені це?"

«Ви зараз кажете про те, чого не знаєте. І засуджує мене за те, в чому зовсім не знаєте. За вибір, що кожен робить сам».

Особиста проблема

Люди без сильних психологічних проблемгрубити не стануть. Грубіяни бачать свої заскоки, але дуже бояться викриття. Спробуємо розкрити їхні карти?

"Тут не потрібно світити свої психологічні діагнози".

«У мене немає часу плекати ваші комплекси».

У відповідь на агресивний гумор: «Ви такий гуморний? А що ж не на ТБ? Ніхто не сміється?

«Ви зараз намагаєтеся вкусити мене, ховаючи за цим власну нездатність поважати чужу думку».

«Мені всі радять мовчати та покірно терпіти неповагу. Особливо ті, хто сам ні хвилини не терпів би його».

«Похвала» грубіяна

Як ми вже говорили, грубіян знає, що поводиться неналежним чином. А тут ви, такі класні, із сарказмом. Техніка хороша тим, що до вас претензій і не виставиш, ви ж хвалите.

Наприклад, у книзі Лорен Вайсбергер «Диявол носить Prada» секретар Андреа на грубі вказівки головного редактора Міранди Прістлі вигадала відповідати: «Звичайно, Міранда. Дякую…» Згадаймо цей момент? «Я почала це робити нещодавно, відповідала “дякую” на кожне її уїдливе зауваження і на кожен грубий наказ – і моя тактика виявилася напрочуд вдалою. Вона усвідомлювала, що я таким чином дражню її, але що вона могла зробити? Сказати: “Ан-дре-а, я не бажаю, щоб ви говорили мені “дякую”. Я забороняю вам висловлювати свою подяку в такий спосіб”.

Або, наприклад, якщо ви зустрічаєте у своєму блозі уїдливе і не особливо інтелектуальне «жито не можу», поставити коментатора на місце можна так: «Звичайно, це вас характеризує як серйозну людину, здатну на конструктивну критику».

Ми не можемо сподобатися всім. Цього й не треба робити. Головне – залишатися щасливим, адже, якщо людина щаслива, її жодна образа не зб'є з пантелику. Захищайте себе та будьте щасливі!

У прояві хамства винні обидва: той, хто хамить, і той, кому хамлять. Перший – не вміє тримати свої емоції під контролем, другий – дозволяє виявляти відкриту агресію по відношенню до себе. Якщо грубість випадкових перехожих можна проігнорувати, то неповажне ставлення з боку людей, з якими ви спілкуєтеся щодня, потрібно припиняти при першому прояві. Хами - це невпевнені у собі люди, яким необхідно самоствердитися та підвищити свою самооцінку. Особливими талантами та природною чарівністю вони, як правило, не блищать, тому й шукають людину, за рахунок якої можна підняти свій авторитет в очах інших людей.

Риси характеру жертви хама
Ви, мабуть, не раз помічали, в робочому колективі, що та сама людина постійно терпить іронічні висловлювання на свою адресу від своїх колег, при цьому лише зніяковіло посміхаючись. Щоб стати щоденним енергетичним підживленням хама, потрібно мати такі риси характеру:
  • підвищеним почуттям обов'язку- воно змушує людину почуватися постійно винною в чомусь і таких людей можна звинувачувати в будь-чому, вони беззастережно визнають свою провину, не враховуючи обставин і не вигадуючи собі виправдань, а всі зухвалі випади кривдників вони сприймають киваючи головою і мовчки погоджуючись з ними ;
  • низькою самооцінкою- людину, яка себе не поважає, поважати ніхто не буде і якщо її і помічатимуть у колективі, то тільки для того, щоб розважитися, відпускаючи некоректні жарти на її адресу, а щоб хоч якось оборонитися людина із заниженою самооцінкою починає у відповідь кричати або ображати хама, чим його тільки розбурхує і підбадьорює;
  • безконфліктністю- спостерігається у людей, у яких батьки з дитинства сформували беззаперечну повагу до всіх людей та страх перед авторитетами, але при цьому не виховували повагу до себе, не навчили дитину постояти за себе та відображати тиск оточуючих, тому безконфліктні люди уникають кривдників і намагаються як можна менше з ними перебувати на одній території.
Як гарно відповісти хаму
Щоб не перетворитися на таку жертву, необхідно навчитися правильно реагувати на некоректні випади людей з вашого близького оточення. Якщо вас навмисно провокують на конфлікт, спробуйте використати такі психологічні прийоми:
  1. Інтелігентний тролінг.Людям, які часто спілкуються на форумах і в чатах, знайомий цей термін. Полягає він у наступному: якщо вас починають ображати, включіть інтелігента і почніть завантажувати співрозмовника розумними фразами. Наприклад, на нецензурну лексику можна відповісти: «Вибачте, я не розумію вашої мови. Спілкуйтеся зі мною мовою Пушкіна та Фета, будь ласка».
  2. Нерозуміння.У відповідь на грубість зробіть вигляд, що нічого не зрозуміли: Що пробачите? Ви, мабуть, обмовилися чи я не то почув?»
  3. Запитання.Замість відповіді на зухвалість ставте уточнюючі питання: «Ви вважаєте, що в мене руки ростуть не з того місця? У Вас є офіційний документ чи довідка, що підтверджує це?
  4. Гумор.Рятує практично у будь-яких ситуаціях. Наприклад, можна запитати у агресивної людини: «Ви чому такий злий? Вам що цукерок у дитинстві не давали?
  5. Скарга до керівництва.На роботі краще цей метод не використовувати, ви ж не хочете уславитися в колективі ябедою, та й начальству навряд чи таке сподобається. Цей прийом доречний лише в держустановах, якщо посадова особа (дільничний лікар у поліклініці, співробітник ЖЕКу, пенсійного фонду, соцзабезу) дозволяє собі у грубій формі з вами поводитися, не вплутуйте в конфлікт, ввічливо запитайте ім'я та прізвище (як правило, вже на цьому етапі, грубіян змінює тон) і напишіть скаргу до адміністрації.
  6. Згода. Спробуйте погоджуватись зі словами хама. Приклад:

    Куди лізеш без черги, виродок?
    - Так, я виродок, тому й лізу без черги.


    Після такої відповіді хаму нема чого сказати, він розгублений.
  7. Прохання.Можна просто наполегливо попросити вам не хамити. Приклад:

    Не хами мені.
    – Я ще й не починав.
    - Значить, вже настав час закінчувати.


  8. Алергія.Коли співрозмовник некоректно виражається на вашу адресу, почніть навмисне чхати і кашляти, після чого скажіть: «Вибачте, але у мене алергія на словесний пронос і нісенітниця».
  9. Розчарування.Присоромте хама своїм розчаруванням у ньому: «Я був кращої думки про Вас», «Я не вірю, що це зараз Ви говорите».
Не перетворюйте хама на свого ворога, боріться не з людиною, а з проявом її негативних емоційпо відношенню до вас. Не забувайте, що хамити теж можна красиво з гумором, якщо вам попалася така людина, постарайтеся навчитися в неї цьому, чи мало де знадобиться в майбутньому.

Стикаючись із хамством, завжди хочеться відповісти кривднику. У пориві агресії ми часто не контролюємо свої почуття та емоції. Це може викликати цілий ряд негативних наслідків. Найпростіший результат із них - сварка, а найнегативніший - бійка. Але, погодьтеся, постраждати самому і принизитися до рукоприкладства лише через те, що у вашого співрозмовника поганий настрій, - Як мінімум безглуздо.

Найправильніше в подібній ситуації – відповісти кривднику спокійно та впевнено, але так, щоб поставити хама на місце. Щоб зробити це тактовно, не витрачаючи зайвих сил та енергії, існують спеціальні заготівлі – зухвалі фрази.

Хто такий хам?

Це агресор, який атакує і порушує ваші особисті межі. Він намагається вразити найболючіші місця і при цьому уникнути помсти. Наукові відомості вказують, що така особистість - це, насправді, жалюгідна людина із заниженою самооцінкою, яка бажає самоствердитися за рахунок скривджених або висміяних ним же. Ось що треба знати, зіткнувшись із хамом. Зрозуміти і пробачити, а то й пошкодувати нікчемну людину або відповісти дотепною фразою, добродушно (не уїдливо!) посміхаючись.

Приклади ситуацій, коли гнів не стримати

Пристойної на вигляд людини, яка є хамом, сьогодні можна зустріти на кожному кроці. Найчастіше найпоширенішими місцями його дислокації є:

1. Торгівельні майданчики. Улюблене місце нудьгуючої, налаштованої злостивої людини - це, звичайно ж, ринок або супермаркет. У деяких випадках популярністю користується аптека. По-перше, туди можна сходити як на екскурсію і побурхати вдосталь, вивчаючи ціни на прилавках. По-друге, поштовхатись у натовпі - для них теж мила справа. І все це, звісно, ​​супроводжується неприємними коментарями на адресу перехожих. До речі, продавці магазинів також люблять хамити.

2. Громадський транспорт. Улюблене місце всіх хамів – натовп. А де ще можна так насолодитися обуреннями, як у тисняві транспорту в годину пік? Там ти штовхнув, тут тебе. А за підсумком, наприклад, маємо жінку, що розпалено кричить, яка виплескує свій гнів на всіх, хто намагається з нею суперечити. І не дай вам Бог переплюнути її в цій відточеній майстерності.

3. Поліклініка. Державна установа, де обов'язково треба відстояти чергу, також знає зухвалих людей. Це може бути зухвальець, який постарається прошмигнути без черги. Але тоді він отримає добротну словесну прочуханку від людей, які чекають у черзі, серед яких теж можуть ховатися хами.

4. Місця навчання. Підлітковий вікславиться "болючим" дорослішанням дітей. В чому це проявляється? Зухвалі фрази на адресу вчителів, суперечки на уроках у школі, ліцеях. Підлітки що неспроможні дати об'єктивну оцінку що відбувається. Їм здається, що вони вже всі знають, а дорослі трохи відстають. На жаль, хамство і зухвалі фрази під час уроків старшокласників - цілком звичайна обставина. Вчитель може поставити учня на місце, завоювавши в його очах авторитет, або не зважати на те, що "переросте" само собою.

Зухвалі фрази та вирази: приклади

  • І справді, що всім нам цікаво поміркувати на теми, які нас взагалі не стосуються.
  • Від людини, яку складно розвеселити, добра чекати не варто.
  • Мені відомо, що пройдисвіти досягають успіхів, але не через власний розум, як вони вважають, а через довірливих людей поруч. А щоб брехати, якраз розуму не потрібно. Працювати чесно – ось ця майстерність.
  • Мені дуже незручно вам це говорити, але мені зовсім не цікаво, як я виглядаю у ваших очах, вибачте. У своїх я виглядаю чудово, і цього достатньо.

  • Який рівень розвитку, такі та інтереси.
  • Ви такі низькі у спілкуванні, що, чесно кажучи, вас навіть на горизонті не видно.
  • Будь ласка продовжуйте. Коли ви такі речі кажете, я почуваю себе таким розумним.
  • Вибачте, але у вас із рота чути погане амбре.
  • А може, вам ще барабан принести?
  • З подібними тирадами лише у кутку і стояти.
  • Якщо ви сердитесь, значить, самі знаєте, що не праві.
  • У разі ваші емоції не ототожнюються з висновками вашого мислення.
  • Якщо я вам не подобаюсь, дозволяю піти у підпілля.

Зухвалі фрази для дівчат

Якщо дівчина не бажає спілкуватися з хлопцем, але не може позбутися його докучливості, або навпаки - бореться з його хамством, можливо, їй варто застосувати деякі фрази.

Наприклад:

  • Час твого перебування в моєму житті закінчився. Здавай перепустку і на вихід.
  • Якщо ти мене полюбив – це твоя помилка, все, чого ти можеш досягти, – це моя посмішка.
  • Дорогий, ти маєш рацію - таких, як ти, ніколи не було, більше немає і не треба.
  • Що винна - я знаю, це прописано в Конституції. Решта – як сама захочу.
  • Справи у мене чудово, тому порадувати тебе нема чим.
  • Це не ти знімався у фільмі "Клоуни"?
  • Я не вибаглива, мені досить просто найкращого.

А як бути хлопцям?

Не лише дівчата страждають від настирливих хамів. Давайте розглянемо зухвалі фрази для чоловіків. Дані висловлювання вони можуть використати у відповідь на хамство своїх однолітків:

  • Ти не така гарна, щоб мені хамити.
  • Якщо ти таке кажеш, то, швидше за все, у тебе в кишені є запасна щелепа.
  • Поцілуй мене з розгону, я за деревом стою.
  • Може, ти й найкрасивіша дівчина в нашому районі, та ось мені цікаво спілкуватися ще й із розумними.

Отже, перший фундамент закладено. Тепер ви знаєте, як можна відповісти на хамство. Але в жодному разі не парируйте цими висловлюваннями перед невинною людиною. А то в ролі хама опинитеся саме ви.

Вконтакте

Однокласники

З цієї статті ви дізнаєтесь:

  • Що викликає хамство
  • Як відповідати на хамство клієнтам
  • Як відповідати на хамство у претензії
  • Чи відповідати хамством на хамство

Зіткнувшись із хамством, не кожна вихована людина знайде, що відповісти, і від цього почуватиметься ображеним. У більшості випадків хам зовсім не ставить собі за мету принизити вас. Йому, найімовірніше, взагалі немає жодної справи до вашої персони. Така поведінка – реакція на власні проблеми. Щоб перевести спілкування в нормальне русло, потрібно зрозуміти мотиви людини, що нагрубіла, і, виходячи з цього, вибрати відповідний спосіб вирішення конфлікту. У цій статті ми розберемо, чому деякі люди поводяться негідно і як відповісти на хамство.

Чому доводиться відповідати на хамство

Деякі з дитинства перебувають у середовищі, де хамство є звичною формою спілкування. Якщо дитина росте в сім'ї, де прийнято кричати, грубити, скандалити, ображати один одного, то в майбутньому він з великою ймовірністю перетвориться на хама, який не вміє говорити по-іншому.

За словами психотерапевта Наталії Попової, коли людина груба або переходить на образи, вона не асоціює свої лайки безпосередньо з вами, а показує, як вона бачить світ навколо себе. Там блондинки – дурні, мужики – козли, всі довкола невиховані, а сам він ідеальний. Тому не варто сприймати образи хама на свій рахунок. До вас вони не мають жодного стосунку.

Звичайно, не можна звинувачувати лише сім'ю та близьке оточення у тому, що люди стають хамами. Найчастіше така модель поведінки нав'язується суспільством загалом. Держава по-хамськи поводиться з населенням, а люди повторюють цей стиль спілкування один з одним. У нашій країні зневажливо ставляться до своїх громадян, немає цінності особистості та поваги до неї. Тому справедливо визнати, що хамська поведінка йде у суспільство зверху.

Складається враження, що грубість – це своєрідний стиль спілкування населення Росії. Така поведінка не поширена в європейських країнах. Там люди набагато привітніші та доброзичливіші. Хамити, грубити, лаятися можна тільки в себе вдома і тільки так, щоб не порушувати спокій сусідів, інакше прибуде поліція та притягне до відповідальності.

Багато хто вважає, що хамська поведінка наших громадян викликана масою проблем, труднощів, нестачею грошей. І сама обстановка провокує поведінку, яка виступає способом відповісти на всі негаразди та виплеснути емоції. І все ж таки не варто списувати це на життєві проблеми. У світі є країни, де люди живуть у злиднях, і їм доводиться щодня стикатися з багатьма труднощами. Але вони привітні, ввічливі та добрі.

Хамство грубіяна - це спосіб самоствердження, можливість звернути на себе увагу, показати, що він чогось вартий. Психолог Є. Сорокіна переконана, що така поведінка починається, коли закінчуються аргументи. Людина може відповісти хамством, коли вона розуміє, що неправа, але не хоче цього визнавати.

Якщо ви зіткнулися з грубістю в лікарні або магазині, не треба опускатися до того ж рівня. Краще одразу покликати керівника. Вам може сказати, що начальства немає на робочому місці. У цьому випадку вимагайте книгу скарг. Також можна написати листа з претензією та надіслати його на адресу організації або розмістити інформацію на офіційному сайті. Все, що сказано в усній формі, швидко забудеться і не дасть результату, тому краще відповісти на хамство та образи письмово у формі скарги.

Дотримуйтесь важливого правила: щоб красиво припинити грубість, говоріть спокійним незворушним тоном. Психолог Денис Кузов радить при спілкуванні з хамом стримувати свої емоції та поводитися впевнено та спокійно. В іншому випадку опонент відразу визнає вас жертвою і накинеться зі своїми нападками, на які вам буде важко відповісти.

Не варто витрачати час на порожню словесну суперечку, закликати грубіяна до моралі та совісті. Найвірніший спосіб красиво відповісти на хамство – поводитися незворушно. Ваш спокій введе людину в подив, тому що вона чекає зовсім іншої реакції. Якщо грубіян не побачить від вас емоцій у відповідь, і при цьому ви спокійно зафіксуєте неналежну поведінку на папері і передасте керівництву, то він відразу поводитиметься більш адекватно.

Багато хто запитує, як відповісти начальнику на хамство. Не треба дозволяти на свою адресу грубу поведінку з боку керівника. Спробуйте спокійно сказати, наприклад: «Шановна Наталя Іванівно, нас з вами пов'язує виключно трудовий договір. У зв'язку з цим прошу розмовляти зі мною згідно з правилами ділового спілкування, виключивши образи. Якщо моя робота не відповідає вимогам, варто сказати мені про це у поважній формі та вжити адміністративних заходів, якщо в цьому є потреба». Говоріть максимально впевнено і не нервуйте, інакше не отримаєте потрібного ефекту.

Не потрібно терпіти на роботі грубість на свою адресу, краще одразу відповісти на хамство. Після цього ваш начальник навряд чи дозволить собі образи і почне до вас ставитися шанобливіше. Звісно, ​​йдеться про адекватного керівника. Якщо ж він - непоправний грубіян, тут ви навряд чи знайдете правильний підхід. Доведеться змиритися з хамством свого начальника чи змінити роботу.

Як відповідати клієнтам, які хамлять

Виділяють кілька груп клієнтів, які спілкуються у грубій неприйнятній формі. У кожного з них є свої причини поводитись подібним чином, і своєчасне визначення, до якої категорії належить людина, яка переходить на образи та негідну поведінку, допоможе грамотно відповісти на будь-яке хамство та швидко перевести діалог у нормальне русло.

  • Бойові командири.

Такі люди переходять на хамство, щоб перевірити вас на стресостійкість. До цієї групи належать представники високого статусу, мають великий досвід переговорів та управління: власники бізнесу, державні службовці, які займають добрі посади. Якщо така людина не бачить реакції у відповідь у вигляді вашої дратівливості і підвищення тону, вона перейде до більш конструктивного спілкування, завершивши свою перевірку. Якщо ж ви не зможете стримати емоції і теж відповісте грубістю, то вас визнають за обличчя низького рівняі будуть ставитись до вас із зарозумілістю.

Що робити? Не піддаватися на провокації та намагатися триматися красиво та гідно, демонструючи свій професіоналізм. Можна навіть відповісти на хамство з гумором, що допоможе розрядити атмосферу. Зазвичай перевірка триває трохи більше 30 хвилин, після чого співрозмовник сам перейде на ділову формуспілкування. Такий стиль поведінки для багатьох є нормою, тому потрібно бути готовим до подібних ситуацій.

Як відповісти на хамство? Можна так: Які саме у вас зауваження? Ми ретельно стежимо за якістю нашої продукції, тому ваш відгук дуже важливий для нас», «Пропоную повернутись до питання…».

  • Уявні королі.

Для таких людей хамство та зарозумілість є нормою. Причиною грубої поведінки є невпевненість у собі. Найчастіше представники цієї групи обіймають невисокі посади: офісні працівники чи обслуговуючий персонал (вахтери, охоронці, прибиральниці, адміністратори на ресепшен). Нечемність пов'язана з невдоволенням своїм становищем, своїм життям, нереалізованими бажаннями та мріями.

Ці люди найчастіше люблять похвалу та лестощі. Тому під час спілкування намагайтеся відповісти максимально доброзичливо, даруйте співрозмовнику компліменти, хвалите його здобутки та вміння, акцентуйте увагу на його значущості.

Як відповісти на хамство? Наприклад, «Відразу помітно, що ви професіонал у своїй галузі», «Я запропонував би цей варіант. Підкажіть як фахівець, чи ви згодні зі мною?».

  • Вибиті з колії.

Людина може переходити на хамство у спілкуванні з оточуючими, якщо вона має якісь невирішені проблеми (фінансові чи сімейні). Наприклад, керівник відділу із закупівель боїться, що його «підсидить» перспективний співробітник, тому може брутально відповісти на запитання чи прохання, починає дратуватися за будь-якими дрібницями, пред'являти претензії своїм підлеглим та партнерам, переходити на образи та хамство, необґрунтований негатив.

Що робити? Потрібно розуміти, що така поведінка людини не носить постійний характер і скоро закінчиться (хоча вона може тривати кілька тижнів або місяців). У цьому випадку постарайтеся налагодити особистий контакт. Можна перевести спілкування у неформальну обстановку. Коли людина вирішить свої проблеми, вам уже не доведеться стикатися з грубістю з її боку і думати, як гідно відповісти на хамство.

Що сказати? Наприклад: Вас щось турбує? Чи можу я вам чимось допомогти?», «Давайте разом пообідаємо і постараємося знайти спосіб вирішення проблеми».

  • Свідомі маніпулятори.

Люди цієї групи спеціально переходять на хамство, щоб одержати вигідні умови співпраці. Така поведінка часто трапляється серед закупників великих торгових мереж. Вони настільки звикають до такого стилю спілкування, що зберігають його навіть після зміни посади.

Що робити? Вам необхідно згладити ситуацію та розрядити обстановку. Повторюйте те, що сказав вам співрозмовник у хамській формі, але вже нормальною мовою («Тобто ви маєте на увазі, що…»). Не намагайтеся докоряти грубіяна - це послужить лише черговим приводом продовжити образи. Іноді краще відповісти твердою відмовою («Ми дуже цінуємо співпрацю з вами, але не можемо погодитися на ваші умови»).

Як відповісти на хамство? Наприклад: "Чому нам потрібно прийняти ваші умови?", "Чим пояснюється ваша позиція?".