Sekilas, tampaknya pekerjaan sekretaris tidak membutuhkan banyak tenaga. Duduklah di ruang tunggu Anda, jawab panggilan, ketik dan cetak berbagai dokumen, siapkan teh untuk bos ... Tetapi tugas seorang sekretaris sama sekali tidak terbatas pada hal-hal sederhana ini. Sebenarnya, dia memiliki tugas yang sangat penting: dia mengatur waktu manajer dan menyusun jadwal kerjanya. Dan Anda sudah tahu betapa pentingnya merencanakan waktu dengan benar.

Dengan demikian, aktivitas sekretaris pribadi manajer memegang peranan penting dalam organisasi, oleh karena itu sekretaris bukanlah orang terakhir dalam perusahaan. Seorang sekretaris yang baik selalu seorang profesional yang dipercaya oleh bos sebagai dirinya sendiri.

Untuk mendiskusikan masalah penting apa pun dengan manajer, disarankan untuk menghubungi sekretaris terlebih dahulu. Bab berikutnya akan membahas betapa pentingnya berkomunikasi dengan manajer lini Anda sesering mungkin. Dalam hal ini, tentu saja, tidak ada gunanya mengatur pertemuan dengannya melalui sekretaris setiap saat. Tetapi ketika Anda perlu menghubungi otoritas Anda yang lebih tinggi, tidak diinginkan untuk melewati otoritas penting seperti sekretaris pribadi. Faktanya adalah semakin tinggi posisi seseorang, semakin banyak tanggung jawab yang dimilikinya, dan ini bukan rahasia bagi siapa pun. Ada lebih banyak tanggung jawab, dan, karenanya, lebih sedikit waktu yang berharga, jadi diperbolehkan mengganggunya hanya pada masalah yang serius. Saya tidak ragu sejenak bahwa Anda hanya berpaling kepada atasan Anda ketika Anda benar-benar ingin mengatakan sesuatu, dan ini bagus. Tetapi, seperti yang mereka katakan, ini tidak tertulis di dahi Anda, dan pada kenyataannya banyak karyawan berdosa dengan mengalihkan perhatian manajer dari bisnis dan mengambil darinya waktu langka yang sudah dijadwalkan secara ketat setiap menit. Untuk alasan ini, di pundak sekretaris pribadi terdapat tugas penting lainnya, yang dapat digambarkan sebagai penghalang. Memang, sekretaris sering kali memutuskan siapa yang akan membuat janji dengan manajer dan siapa yang tidak. Dari sini, Anda dapat menarik beberapa kesimpulan yang berguna untuk diri Anda sendiri.

Pertama, selalu perkenalkan diri Anda segera, nyatakan dengan jelas nama dan posisi Anda di organisasi. Jika Anda mulai meremas atau menggumamkan sesuatu yang tidak dapat dipahami, sekretaris mungkin memiliki pemikiran yang tidak terlalu manusiawi terhadap Anda.

Kedua, rumuskan dengan jelas tujuan kunjungan Anda ke manajer, karena sekretaris pribadi berhak menanyakan hal ini. Tidak ada frase improvisasi dan abstrak dalam kasus ini, seperti yang mereka katakan, "tidak akan berhasil": Anda sudah tahu bahwa hanya karyawan yang tahu pasti mengapa mereka pergi ke kantornya yang diizinkan untuk melihat bos.

Dan apa yang harus dilakukan ketika Anda benar-benar tahu bahwa Anda akan meminta kenaikan gaji atau posisi resmi? Atau mungkin Anda ingin mengeluh tentang rekan kerja yang meracuni hidup Anda dengan perilakunya, atau bahkan - tentang horor! - kepada supervisor langsung Anda? Tentu saja, di sini saya sedikit melebih-lebihkan, tetapi Anda, tentu saja, memahami arti umum kata-kata saya. Tujuan kunjungan tersebut, terkait dengan masalah yang begitu rumit, tidak boleh diberitahukan langsung kepada sekretaris. Untuk kesempatan ini, ada kata-kata yang disederhanakan seperti "untuk pertanyaan pribadi." Namun, jangan menyalahgunakan kata-kata ajaib ini, menggunakannya terlalu sering, jika tidak suatu hari, yang jauh dari hari yang baik, Anda tidak lagi diizinkan untuk bertemu bos Anda. Juga, bersiaplah untuk fakta bahwa mengenai masalah pribadi, manajer kemungkinan besar tidak akan langsung menerima Anda. Sekretarisnya akan membuat janji pertemuan pada waktu yang tepat bagi bosnya. Tentu saja, dalam situasi yang disebut hidup dan mati, diperbolehkan untuk meminta sekretaris agar manajer menerima Anda sesegera mungkin. Pertimbangkan hanya bahwa kasus-kasus seperti itu diklasifikasikan sebagai luar biasa, dan oleh karena itu kasus tersebut sangat jarang terjadi.

Ketiga, seseorang tidak bisa tidak menyebutkan apa yang disebut faktor manusia. Ya, sekretaris pribadi manajer Anda bukanlah robot, tetapi orang biasa dengan suka dan tidak suka sendiri. Tentu saja, ini tidak bisa tidak mempengaruhi sikapnya terhadap karyawan ini atau itu, terlepas dari kenyataan bahwa seorang profesional sejati selalu berusaha untuk objektivitas yang maksimal. Oleh karena itu, semakin baik sekretaris pribadi manajer memperlakukan Anda, semakin banyak keuntungan yang Anda peroleh: misalnya, sekretaris akan selalu memilih janji temu yang nyaman untuk Anda, baik dalam hal waktu dan sikap manajemen Anda. Jika Anda membutuhkannya, dia dapat mengizinkan Anda masuk, seperti yang mereka katakan, "tanpa laporan." Karena itu, perlakukan sekretaris dengan hormat; pastikan untuk mencari tahu nama dan patronimnya (untuk apa yang dibutuhkan, saya akan memberitahu Anda nanti) dan secara umum cobalah untuk menjalin hubungan persahabatan dengannya.

Sekretaris adalah orang yang karena tugasnya banyak berkomunikasi dengan manajer dan, secara umum, selalu bersamanya saat berada di tempat kerjanya. Artinya ia telah mempelajari secara menyeluruh karakter dan kebiasaan atasan, dan informasi semacam itu tidak kalah pentingnya. Misalnya, seorang sekretaris pribadi dapat memberi isyarat atau bahkan memberi tahu Anda, tentu saja, dengan keyakinan bahwa saat ini lebih baik untuk tidak mendekati pemimpin, karena dia sedang tidak sopan atau dia sedang sakit kepala atau sesuatu seperti itu. Selain itu, kami tidak selalu pergi ke bos sendiri, kebetulan dia memanggil kami. Meskipun alasannya tidak Anda ketahui, jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan sekretaris pribadinya, Anda tidak akan berada dalam ketidakjelasan yang menyakitkan untuk waktu yang lama: kemungkinan besar, sekretaris setidaknya akan menjelaskan situasinya untuk Anda secara umum. Setuju, ketika Anda memiliki kesempatan untuk mengetahui terlebih dahulu tentang niat pemimpin dalam hubungannya dengan Anda, itu luar biasa, karena Anda mendapatkan kesempatan untuk mempersiapkan segala sesuatu yang mungkin menanti Anda "di atas karpet".

Mungkin, sekretaris tidak hanya akan memberi tahu Anda tentang suasana hati bos, tetapi bahkan akan memberi Anda beberapa nasihat praktis tentang bagaimana berperilaku dalam situasi ini, dan ini hanya akan berpengaruh pada Anda.

Jadi, bersukacitalah jika Anda memiliki hubungan yang saling percaya dengan sekretaris pribadi manajer Anda. Bersyukurlah padanya dan jangan lupakan tanda-tanda perhatian, meskipun itu murni simbolis, seperti bunga atau permen pada hari libur. Ingatlah bahwa hal-hal kecil yang menyenangkan sebenarnya jauh dari hal-hal kecil, karena hal itu membantu menciptakan suasana yang bersahabat dalam hubungan antarmanusia, yang sangat penting.

Hal penting lainnya tentang hubungan Anda dengan sekretaris pribadi manajer. Wataknya kepada Anda belum memberi Anda hak untuk menuntut darinya informasi tambahan, selain apa yang dianggap perlu untuk diberitahukan kepada Anda. Seperti halnya komunikasi apa pun, penting untuk tidak melintasi batas-batas dari apa yang diperbolehkan di sini: bagaimanapun juga, lingkungan kerja mengandaikan bukan hubungan yang erat, tetapi hubungan bisnis formal antara orang-orang. Pada akhirnya, sekretaris tidak punya hak untuk membocorkan informasi apa pun. Jangan menganggap sekretaris pribadi atasan Anda sebagai mata-mata Anda di kamp musuh. Dan bagaimanapun juga, jangan izinkan diri Anda sendiri, bersama kolega Anda, pernyataan seperti "Ya, saya memiliki sekretaris bos kita - laki-laki saya sendiri!" Anda tidak hanya akan menghancurkan suasana saling percaya yang ada dalam hubungan Anda dengan sekretaris dengan kata-kata seperti itu, Anda bisa sangat merugikan orang tersebut. Perilaku sekretaris seperti itu tidak disambut baik oleh manajemen, dan, sayangnya, dalam setiap kolektif kerja mungkin ada gosip yang, karena iri, tidak akan gagal untuk menyampaikan fakta-fakta ini kepada atasan Anda. Jangan menjadi sumber masalah orang lain! Hargai apa yang Anda miliki, dan Anda akan menerima hadiah yang layak seperti rasa hormat dan kepercayaan.

Seberapa banyak Anda perlu berkomunikasi?

Bab ini akan berbicara tentang seberapa banyak Anda perlu berkomunikasi dengan supervisor langsung Anda. Tentu saja, sampai batas tertentu Anda dan karenanya akan berkomunikasi dengannya, terlepas dari keinginan Anda atau, sebaliknya, keengganan. Sekarang saya ingin mengatakan tentang seberapa sering Anda harus menunjukkan inisiatif Anda dalam komunikasi, selain dari kasus-kasus ketika atasan memberi perintah kepada bawahan atau Anda melaporkan kepadanya tentang pekerjaan yang telah dilakukan.

Jadi, seberapa banyak komunikasi yang diperlukan dengan pemimpin - banyak atau sedikit? Sulit untuk menjawab pertanyaan ini dengan jelas, namun, saya percaya bahwa dalam situasi ini prinsip “Semakin banyak semakin baik” dalam banyak kasus masih bisa dibenarkan. Tentu saja, Anda tidak boleh mengganggu: ini hanya akan membuat bos Anda kesal. Oleh karena itu, setiap kali, perhatikan reaksinya terhadap inisiatif Anda: jika ternyata negatif, Anda harus menunda percakapan sampai waktu berikutnya. Juga pertimbangkan kepribadian pemimpin Anda, karena dia bisa menjadi orang yang tertutup dan pendiam, atau orang terbuka yang suka berbicara. Rencanakan komunikasi Anda dengannya berdasarkan faktor-faktor ini. Ngomong-ngomong, tentang kepercayaan pada Anda dari pihak manajer: jika Anda memilikinya, akan lebih mudah bagi Anda tidak hanya untuk menyajikan ide-ide kreatif Anda kepadanya, tetapi juga untuk meyakinkan dia tentang manfaatnya bagi organisasi.

Sedikit tip: jangan mencoba berkomunikasi jika Anda melihat atasan Anda sedang tidak enak badan atau sedang dalam suasana hati yang buruk. Pada akhirnya, kita semua adalah manusia, kita semua memiliki hari-hari ketika kita tidak ingin melihat siapa pun, dan pemimpin Anda tidak terkecuali dalam pengertian ini.

Sebelum mengambil inisiatif untuk menghubungi, pikirkan apakah manajer Anda memiliki waktu luang saat ini untuk berkomunikasi dengan Anda. Jangan lupa bahwa waktunya sebanding dengan bobotnya dalam emas, dan omong-omong, milik Anda juga.

Namun, mengapa berkomunikasi dengan manajer sebanyak mungkin itu layak? Pertama, efek iklan bekerja di sini. Semua iklan didasarkan pada poin psikologis berikut: orang pasti mengembangkan simpati dan kepercayaan untuk apa yang ada di bidang visi mereka sepanjang waktu. Dan semakin sering Anda berkomunikasi dengan atasan Anda, semakin sering pula Anda berada di depannya. Terus menarik kesejajaran dengan periklanan, saya perhatikan bahwa tujuan utamanya adalah untuk menyajikan item yang diiklankan dalam cahaya yang paling disukai. Dan komunikasi dengan pemimpin adalah kesempatan besar bagi Anda untuk menunjukkan kepadanya semua kelebihan, kemampuan, dan kekuatan Anda.

Kedua, komunikasi yang sering dengan pemimpin memberi Anda kesempatan untuk mengenal kepribadiannya dengan baik, dan mengapa ini diperlukan, saya akan memberi tahu Anda di bab "Mengenal lebih baik itu berguna".

Ketiga, inisiatif untuk kontak yang datang dari Anda adalah, pertama-tama, menunjukkan perhatian kepada atasan Anda dan dengan demikian menekankan pentingnya dia di mata Anda. Frasa yang tampaknya membingungkan ini memiliki arti yang sederhana: lagipula, jika Anda ingin berkomunikasi dengan seseorang, itu berarti kepribadian dan pemikirannya menarik bagi Anda, dan pendapat manajer Anda seperti itu hanya cocok untuk Anda.

Akhirnya, setiap orang dalam posisi manajerial telah mencapai kesuksesan tertentu dalam hidup ini, dan Anda dan saya telah berbicara lebih dari sekali tentang betapa pentingnya berkomunikasi dengan orang sukses... Memang, berkomunikasi dengan atasan Anda bisa sangat bermanfaat bagi Anda: Anda mendapat kesempatan untuk belajar banyak darinya. Tentu saja, untuk mendapatkan keuntungan dari komunikasi dengan pemimpin Anda, Anda perlu berbicara lebih sedikit dan lebih banyak mendengarkan.

Jadi, Anda telah menyadari manfaat sering berkomunikasi dengan atasan Anda. Sekarang mari kita menggambar lingkaran topik untuknya, karena tidak ada yang lebih buruk dari pembicaraan kosong dan kosong, dan selain itu, Anda tidak akan mencapai apa-apa dengan mereka. Jelas bahwa bagian utama dari komunikasi Anda dengan manajer harus berkaitan dengan klarifikasi masalah yang berkaitan dengan pekerjaan. Tapi di sini juga ada beberapa keanehan.

Tentu saja, semakin sering Anda tertarik dengan pendapat manajer dan meminta nasihatnya, semakin baik, karena dengan melakukan ini Anda menunjukkan kepadanya seberapa besar otoritas yang dimilikinya di mata Anda. Karena itu, jangan terlalu penakut dan jangan ragu untuk bertanya kepada atasan Anda. Ngomong-ngomong, konsultasi semacam itu secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan pekerjaan lebih baik daripada rekan kerja Anda lainnya yang tidak ingin berbicara tambahan dengan atasan mereka dan mencari tahu poin-poin yang tidak sepenuhnya jelas bagi diri mereka sendiri. Atau mungkin mereka terlalu malas untuk melakukannya. Alasannya tidak penting di sini, hanya hasil akhirnya yang penting. Namun, komunikasi Anda tentang topik profesional harus bermakna, jadi pikirkan tidak hanya tentang kuantitas, tetapi juga tentang kualitas.

Akan sangat baik jika komunikasi Anda dengan atasan Anda menyertakan pujian yang halus dan bijaksana. Di halaman-halaman buku ini, kita masih akan berbicara tentang apa yang seharusnya, tetapi untuk saat ini saya hanya akan mencatat betapa pentingnya dalam proses komunikasi untuk dengan tulus mengagumi atasan dan menunjukkan kepadanya dengan segala cara betapa menyenangkannya itu. Anda untuk bekerja di bawah bimbingan orang yang bijak dan berpandangan jauh ke depan dan spesialis yang sangat baik di daerah Anda.

Dan beberapa kata lagi tentang pujian di kepala. Efek besar dapat dicapai dengan apa yang disebut perbandingan-pujian, misalnya: "Saya (akan) menyelesaikan masalah ini selama dua jam, dan Anda menanganinya dalam lima menit!" Tidak ada yang mendorong Anda untuk meremehkan diri sendiri secara terbuka, Anda tidak perlu melakukannya, dan pujian semacam itu memberikan hasil yang luar biasa.

Tidak diragukan lagi, ketika Anda banyak berkomunikasi dengan pemimpin Anda, ini berkontribusi pada pemulihan hubungan dengannya, tetapi semuanya memiliki batasannya sendiri, yang sangat tidak diinginkan untuk dilintasi. Jadi, pemulihan hubungan dengan atasan Anda tidak berarti bahwa Anda dapat berkomunikasi dengan nada akrab dengannya. Sebaliknya, keakraban tidak diperbolehkan dalam hal apapun, karena tidak ada hal yang begitu tidak menyenangkan bagi seorang pemimpin. Sekalipun atasan Anda lebih suka tidak otoriter, tetapi gaya komunikasi yang demokratis dengan bawahannya, ini bukanlah alasan untuk menjadi nakal saat berbicara dengannya. Hargai fakta bahwa koki menghormati Anda dan memberinya rasa hormat yang sama. Misalnya, ketika Anda melihat bos Anda di sebuah restoran pada malam sebelumnya, jangan mengedipkan mata padanya keesokan paginya dengan tatapan pengertian dan jangan bertanya "Nah, bagaimana Anda pergi jalan-jalan?" Tampaknya saya sekarang berbicara tentang kebenaran yang jelas, tetapi banyak yang tidak ingin memahami ini, jadi jangan ikuti contoh yang buruk.

Hal-hal non-pekerjaan apa yang harus Anda bicarakan dengan atasan Anda? Ada beberapa pilihan di sini: tentang cuaca, tentang kesehatan anggota keluarga dan, mungkin, tentang beberapa berita politik. Saya tidak menyarankan Anda untuk terus memikirkan penyakit Anda, karena Anda sudah tahu bahwa karyawan yang sakit tidak dibutuhkan oleh siapa pun. Juga, jangan memulai percakapan tentang kehidupan pribadi Anda atau mendiskusikan masalah keluarga dengan atasan Anda: atasan Anda tidak memegang posisi psikolog, dan lingkungan kerja bukanlah waktu atau tempat untuk pengungkapan semacam itu. Dengan curahan Anda, Anda tidak menunjukkan sikap yang baik terhadap atasan, tetapi hanya menempatkan orang tersebut pada posisi yang canggung.

Jika Anda mengikuti aturan sederhana ini, atasan Anda akan selalu dengan tulus senang untuk sekali lagi berbicara dengan orang yang bijaksana dan menarik seperti Anda. Nah, Anda, pada gilirannya, akan menerima kepercayaan dan bantuan darinya!

Motivasi dari bawah

Kita semua terbiasa dengan motivasi dari atas, yaitu motivasi yang diemban oleh pimpinan kita. Karenanya, motivasi bottom-up adalah jenis motivasi di mana Anda, seorang bawahan, memotivasi atasan Anda. Ya, jangan heran, ini juga mungkin. Motivasi dari bawah berpengaruh positif terhadap kerja seluruh tim, sehingga layak untuk dilaksanakan. Apa yang perlu Anda lakukan untuk ini, Anda bertanya kepada saya. Kami akan membicarakan ini sekarang.

Salah satu bentuk motivasi dari bawah dapat dianggap sebagai presentasi ide, rencana dan proyek Anda di depan manajemen, karena pikiran segar, tidak sepele dan masuk akal pasti akan membuat atasan Anda memikirkannya dan kemungkinan besar mengambil beberapa tindakan untuk menghidupkannya. Tentu saja, agar ini terjadi, ide-ide Anda harus dipertimbangkan dengan cermat, jadi Anda harus bekerja keras, tetapi jangan ragu: hadiahnya tidak akan membuat Anda menunggu. Hanya, menyajikan cara dan metode kerja yang baru dan lebih baik, jangan dengan cara apa pun memarahi yang lama, karena manajer Anda mungkin berpikir bahwa Anda menganggapnya orang yang tidak kompeten, tetapi apakah Anda membutuhkannya?

Oleh karena itu, katakan saja ketika menggunakan ide Anda, pekerjaan akan berjalan lebih cepat, lebih ekonomis, membawa hasil yang lebih baik, tanpa menjelaskan secara rinci kekurangan dari teknologi sebelumnya. Segera berikan angka dan fakta konkret, karena bahasa yang samar, tanpa didukung bukti, tidak dapat memotivasi siapa pun untuk bertindak.

Secara umum, berhati-hatilah saat mengirimkan proposal baru yang menurut Anda dapat meningkatkan alur kerja Anda sehingga Anda tidak mengalami situasi yang canggung. Misalnya, Anda telah lama memperhatikan bahwa program komputer yang digunakan dalam organisasi sudah ketinggalan zaman, terlebih lagi Anda tahu tentang adanya versi baru. Jadi apa, lari ke manajemen untuk menyatakan ini? Tidak, pertama-tama Anda perlu memeriksa semuanya dengan benar. Sangat mungkin bahwa versi baru dari program ini belum sepenuhnya dikembangkan, dan, berbicara dalam jargon komputer, mereka terus terang "kesalahan", macet dan, secara umum, dapat menyebabkan kerusakan komputer. Pada akhirnya, Anda juga akan merasa bersalah. Omong-omong, hal di atas juga berlaku untuk proyek Anda sendiri. Hanya kirimkan ide yang Anda yakin tidak akan "terjebak" pada setiap tahap penerapannya.

Cara lain untuk memotivasi atasan Anda adalah dengan mengikuti perintah mereka sedikit di depan mereka. Anda sudah tahu cara melakukan ini dalam praktik - Anda harus selalu melakukan sesuatu di tempat kerja melebihi apa yang termasuk dalam tanggung jawab Anda. Dengan melakukan pekerjaan ekstra, secara alami Anda akan selangkah lebih maju. Untuk mendapatkan efek motivasi yang sepenuhnya, sangat penting untuk menunjukkan kemajuan Anda kepada atasan Anda. Kerendahan hati yang berlebihan bukan hanya tidak pantas di sini, tetapi juga dapat memainkan peran yang merugikan. Anda sudah terbiasa dengan prinsip emas "Melakukan banyak dan sedikit meminta", tetapi mengikutinya tidak berarti menyembunyikan pencapaian Anda dari kepemimpinan. Sebaliknya, motivasi dari bawah diekspresikan kira-kira dalam perilaku berikut: setelah mendengarkan daftar tugas dari bos, dengan gembira berkata: “Ivan Ivanovich, saya sudah melakukan ini, itu dan itu. Jadi, beri tahu saya, apa lagi yang perlu saya lakukan minggu ini, selain yang telah Anda sebutkan. " Tidak hanya pemimpin Anda akan terkejut dengan ketekunan Anda, yang terakhir akan menjadi motivasi yang sangat baik baginya. Anda juga dapat memberi tahu dia tentang pekerjaan yang telah dilakukan sebelum dia menanyakannya. Hanya dengan percakapan seperti itu, penampilan Anda seharusnya tidak mengungkapkan ketidaksabaran, dan pikiran seperti "Itulah orang yang luar biasa saya - saya telah melakukan segalanya saat Anda melihat-lihat di sana!" Selalu hormati perintah manajemen Anda, meskipun menurut Anda perintah itu salah.

Anda sudah tahu betapa pentingnya berkonsultasi dengan atasan Anda seiring kemajuan Anda. Namun, perlu diingat bahwa jika Anda menanyakan kepadanya setiap hal kecil, ini tidak akan menyebabkan dia apa pun kecuali gangguan, karena dengan tindakan seperti itu Anda hanya mengambil waktu yang berharga darinya. Oleh karena itu, jika Anda ingin memotivasi manajer Anda dengan kinerja kerja yang maju, jangan lari kepadanya secepat Anda bisa dengan setiap gerakan kecil. Untuk motivasi, tunjukkan hanya bagian pekerjaan yang sudah selesai untuk perhatiannya.

Hanya ingin memperingatkan Anda agar tidak terlalu independen dalam pekerjaan Anda. Pertama, ketika Anda mengambil proyek yang bertanggung jawab tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan manajer Anda, ada ancaman nyata bahwa Anda tidak akan melakukan sesuatu dengan benar (Saya mengatakan ini dengan segala hormat pada kemampuan dan bakat Anda). Dalam kasus ini, bos Anda akan, secara halus, tidak senang. Tentu saja, Anda perlu percaya pada diri sendiri, tetapi pada saat yang sama, nilai kemampuan Anda secara memadai. Kedua, bos Anda kemungkinan besar tidak akan menyukai inisiatif semacam ini sama sekali, karena dia akan memutuskan bahwa Anda sama sekali tidak memperhitungkannya, dan pendapat ini, pada gilirannya, akan berdampak negatif terhadap sikapnya terhadap Anda. Apapun yang dikatakan seseorang, dia adalah pemimpinnya, dan Anda adalah bawahannya, dan tidak mungkin melanggar rantai komando dalam hal apapun. Selain itu, hanya mereka yang menikmati rasa hormat dan kepercayaan yang dapat memotivasi siapa pun.

Poin penting lainnya. Anda hanya dapat memotivasi seorang manajer dengan pekerjaan yang dilakukan secepat mungkin. Seperti kata pepatah, dia mengangkat tarikan - jangan katakan itu tidak kuat. Keyakinan saya bahwa Anda adalah orang yang rajin dan pekerja keras tidak ada batasannya, jadi kemalasan atau keengganan untuk bekerja bukanlah halangan bagi Anda. Dalam perjalanan Anda, pada kenyataannya, jebakan lain yang tidak kalah berbahaya dapat muncul - perfeksionisme, yaitu keinginan untuk memeriksa setiap hal kecil berkali-kali. Jelas bahwa motif dari fenomena ini mulia - Anda berusaha untuk melakukan pekerjaan Anda sebaik dan seakurat mungkin, namun sayangnya, hasilnya negatif: manajer hanya akan memutuskan bahwa Anda lambat, dan saya tidak akan mengatakan apa-apa tentang hasil dari “motivasi” tersebut. Jadi, segera lakukan pekerjaan Anda.

Mungkin bukan rahasia bagi siapa pun bahwa kesuksesan orang lain menyakitkan, dan terkadang sangat kuat. Berbicara tentang hal ini, yang saya maksud bukan black iri, tetapi persaingan sehat, yang seperti Anda ketahui, dapat menginspirasi seseorang untuk membuat kemajuan yang signifikan dalam pekerjaan. Saya sama sekali tidak mendorong Anda untuk bersaing dengan atasan Anda: bagi saya hal ini tampak sedikit nyata dan, terlebih lagi, sama sekali tidak perlu. Tetapi tanyakan bagaimana keadaan dalam organisasi yang bersaing, terutama jika Anda memiliki kesempatan seperti itu, mungkin, itu sepadan. Maka Anda perlu dengan hati-hati menyajikan keberhasilan pesaing Anda kepada atasan Anda: fakta-fakta seperti itu sangat memotivasi dia. Hanya saja, jangan menyajikan informasi yang diperoleh sedemikian rupa: begitulah semuanya baik dengan mereka, tetapi semuanya buruk bagi kita, karena ini hanya akan mengarah pada hasil negatif.

Tetapi motivasi dari bawah tidak terbatas pada bidang profesional semata, tetapi juga diperlukan dalam hal-hal seperti, misalnya, memperbaiki kondisi kerja, menaikkan gaji, dan pertumbuhan karier Anda. Seberapa besar peluang Anda untuk sukses di sini? Tentu saja, tidak ada yang bisa dijamin, karena itu satu hal - pekerjaan yang sukses di departemen, dan hal lain - kesejahteraan pribadi karyawan. Tentu saja, seorang pemimpin yang berpandangan jauh ke depan melihat hubungan antara keadaan ini, karena dia memahami bahwa orang tidak dapat bekerja secara produktif, berada dalam kondisi yang buruk, dan bahkan menerima upah sepeser pun untuk pekerjaan mereka, namun ... Namun demikian, patut dicoba. Jalan yang harus Anda singkirkan untuk diri Anda sendiri adalah mencoba menekan rasa kasihan, yaitu, rengekan, dan ekspresi ketidakpuasan yang terbuka. Cobalah untuk memotivasi atasan Anda dengan pujian. Misalnya, dia memerintahkan pemasangan layar pelindung di monitor komputer. Pastikan untuk mengatakan kepadanya betapa indahnya itu, katakan padanya bahwa mata Anda tidak lelah sekarang, dan Anda menjadi lebih lelah pada waktunya. Tentunya atasan Anda akan berkembang dan ingin melakukan sesuatu yang lain untuk bawahan yang begitu bersyukur. Adapun untuk menaikkan gaji dan naik tangga karier, hanya ada satu cara untuk memotivasi - kerja keras. Ingatlah bahwa Anda harus melakukan banyak hal dan meminta sedikit, maka upaya Anda tidak akan tetap tanpa imbalan.

Penting untuk diingat tentang motivasi pada tingkat psikologis juga. Saat Anda memberi tahu atasan Anda tentang hasil pekerjaan yang dilakukan dengan tampilan ceria dan ceria, Anda harus memancarkan antusiasme, energi, dan optimisme untuk memengaruhi pemimpin Anda dengan kualitas-kualitas ini. Tunjukkan semangat yang tulus untuk pekerjaan itu. Ingatlah bahwa rasa haus Anda akan aktivitas dapat menginspirasi orang-orang di sekitar Anda dan menginspirasi mereka untuk melakukan pekerjaan, dan bos Anda tidak terkecuali dalam pengertian ini!

Penyajian informasi yang efektif

Tidak ada keraguan bahwa informasi apa pun harus dapat disajikan. Bahkan ide yang paling cemerlang pun tidak akan dihargai oleh manajemen Anda jika Anda menggumamkannya dengan pelan atau terjebak dalam detail yang tidak penting, karena, seperti yang Anda ketahui, berlian menjadi berlian yang berkilau setelah dipotong dengan cermat. Maka kesimpulannya: informasi apa pun yang ingin Anda sampaikan kepada atasan (atau kolega) Anda, apakah itu laporan pekerjaan yang telah dilakukan, presentasi atau ide-ide kreatif Anda, harus diproses, dan tidak "mentah", baru kemudian akan dianggap sesuai. Tentu saja, ada situasi di mana Anda harus memberikan beberapa informasi secara spontan, tetapi dalam banyak kasus Anda punya waktu, meskipun tidak banyak, untuk mempersiapkan pidato Anda. Apa kunci sukses saat mengirimkan informasi?

Pertama, Anda harus menguasai materi Anda dengan sempurna. Tampaknya ini adalah kebenaran yang umum, tetapi mengapa kemudian banyak orang mengabaikannya? Ketika Anda tidak begitu mengerti apa sebenarnya yang akan Anda bicarakan, Anda bisa tersesat, menjadi bingung, dan Anda hampir tidak dapat memikirkan hal yang lebih buruk dari itu. Untuk mencegah hal ini terjadi pada Anda, selalu tulis teks pidato yang Anda usulkan. Ya, pidato, karena penyajian informasi, pada kenyataannya, terutama pada awalnya, merupakan monolog yang hampir terus menerus. Dengan menuliskan pemikiran Anda di atas kertas, Anda terhindar dari bahaya kehilangan sesuatu. Ini juga membantu menyusun ide-ide Anda. Setelah Anda menulis teks pidato Anda untuk diri sendiri, sorot poin utama dan sekunder di dalamnya. Ingatlah bahwa setiap tesis (yaitu, pemikiran kunci) harus diikuti oleh satu atau lebih argumen (yaitu, bukti gagasan yang Anda nyatakan). Distribusikan dalam urutan apa Anda akan menyajikan informasi Anda. Apalagi yang paling banyak informasi penting Saya menyarankan untuk merujuk ke awal pertunjukan. Mengapa kamu bertanya. Ini karena apa yang disebut hukum ketidaksabaran progresif pendengar. Esensinya adalah sebagai berikut: semakin banyak seseorang berbicara, semakin sedikit mereka mendengarkannya. Sepuluh menit pertama pidato dianggap oleh hadirin sebagai 10 menit, yang kedua - 20 menit, dan yang ketiga - umumnya 30 menit! Oleh karena itu, waktu bicara yang optimal adalah sekitar sepuluh menit. Jika presentasi Anda dimaksudkan untuk waktu yang lebih lama, tempatkan semua poin penting di awal.

Informasi yang Anda berikan harus jelas dan jelas bagi audiens. Hindari ketidakakuratan, kata-kata yang tidak jelas (omong-omong, ketika Anda memperbaiki teks pidato Anda di atas kertas, masalah ini akan hilang dengan sendirinya). Belum lagi fakta bahwa informasi Anda tidak akan diterima, Anda hanya akan mencuri waktu yang berharga dari diri Anda dan pendengar Anda. Selain itu, orang yang dirinya sendiri tidak benar-benar tahu apa yang dia maksud, menyebabkan iritasi parah.

Salah satu prinsip penyajian informasi yang efektif adalah visibilitas (misalnya, penyajian umumnya didasarkan padanya). Namun, Anda memiliki kesempatan untuk menggunakan asas yang luar biasa ini dalam kasus lain, misalnya, ketika Anda mempersiapkan laporan tentang pekerjaan yang telah diselesaikan. Rahasianya sederhana: selalu gunakan angka dan fakta tertentu. Misalnya, daripada mengatakan, “Kinerja ekonomi kita baru-baru ini membaik”, katakanlah “Selama (tahun, bulan, kuartal) terakhir, kinerja ekonomi kita di bidang ini dan itu telah tumbuh dengan persentase tertentu”. Frasa pertama sebenarnya tidak mengatakan apa-apa, sedangkan frasa kedua memberikan informasi yang lengkap. Jelas bahwa untuk ini Anda harus bekerja keras, mengumpulkan dan menganalisis berbagai tokoh dan fakta, namun, efek dari pidato semacam itu akan jauh lebih tinggi daripada dari "toko bicara" abstrak.

Sangat penting untuk menggunakan argumen konkret jika Anda ingin menyampaikan ide-ide Anda, misalnya tentang memperbaiki metode kerja. Kesimpulan Anda harus memiliki dasar yang kokoh, dugaan dan asumsi berdasarkan apa yang tidak diketahui tidak cocok di sini. Agar manajer Anda percaya pada ide-ide Anda untuk organisasi, tunjukkan kepada mereka persentase dan manfaat faktual. Ngomong-ngomong, dalam situasi ini juga cukup diperbolehkan menggunakan diagram dan gambar visual.

Jadi, Anda telah dengan hati-hati memikirkan dan meletakkan di atas kertas teks pidato yang Anda usulkan, dan ini adalah keberhasilan 30%. 70% sisanya adalah bagaimana Anda menyajikan informasi secara lisan. Poin apa yang harus dipertimbangkan di sini?

Bukan rahasia lagi bahwa Anda tidak dapat membuat pendengar terkesan hanya dengan membaca dari selembar kertas. Kami semua diajari membaca di kelas satu, tetapi kemampuan menceritakan harus dipelajari lebih lama lagi. Jangan takut, tidak ada yang ribet disini, ikuti saja beberapa tips berikut. Pertama: menghafal teks sangat dekat dengan bacaan dasar. Anda bisa menghafal teksnya, tapi bayangkan apa yang akan terjadi jika Anda diberi pertanyaan selama presentasi. Jawabannya tidak ambigu: Anda akan kehilangan akal sehat. Oleh karena itu, teks tertulis harus diceritakan kembali beberapa kali, baru Anda akan merasa percaya diri. Omong-omong, tentang kepercayaan diri saat berbicara: Anda harus berbicara tanpa meragukan kebenaran kata-kata Anda, jika tidak, Anda tidak akan dapat meyakinkan siapa pun tentang apa pun. Jika Anda bergumam atau tersandung, seluruh efeknya akan sia-sia.

Aturan kedua: Pidato Anda tidak boleh monoton, itu membuat Anda bosan, dan dalam kasus yang terabaikan, bahkan membuat Anda tertidur. Oleh karena itu, pertunjukan tersebut harus emosional. Tetapi jangan lupa bahwa semuanya baik-baik saja. Gunakan gerakan yang tepat - ini akan dibahas di bab Komunikasi Non-Verbal.

Jika Anda memiliki kesempatan seperti itu, pilih waktu yang paling tepat untuk pidato Anda, karena persepsi kata-kata Anda oleh pendengar (dan dalam kasus kami, oleh pemimpin) tidak hanya bergantung pada seberapa baik informasi yang disajikan, tetapi juga pada keadaan yang terakhir. Dengan kata lain, jika manajer Anda, misalnya, sedang sakit gigi atau hanya suasana hati yang buruk, tidak ada gunanya menyampaikan pemikiran Anda kepadanya saat ini. Pilih waktu lain yang lebih tepat. Ngomong-ngomong, ketika memilih waktu untuk menyampaikan informasi Anda, pikirkan apakah atasan Anda memiliki cukup waktu untuk mendengarkan Anda dengan cermat? Informasi yang disajikan saat dalam perjalanan, atau bahkan dalam pelarian, paling-paling hanya dirasakan sebagian, dan secara umum tidak dirasakan sama sekali.

Dan beberapa nasihat praktis tentang bagaimana menyajikan teks pidato Anda. Teknik apa yang harus digunakan untuk menyajikan informasi dengan paling efektif?

Pertama, selalu fokus kata-kata penting dan kombinasi kata. Anda sudah menulis teks pidato Anda, jadi akan mudah bagi Anda untuk menemukan dan menyorotnya. Tetapi meskipun pidato Anda spontan, karena Anda tidak memiliki waktu dan kesempatan untuk persiapan pendahuluan, Anda dapat dengan mudah menemukan kata-kata utama di setiap frasa. Buat mereka menonjol dengan suara Anda: mengubah timbre akan membuat orang tersebut waspada dan mendengarkan Anda dengan sangat cermat, yang pada akhirnya akan meningkatkan persepsi pendengar (atau pendengar) Anda.

Tetapi perlu untuk mengubah tidak hanya timbre suara, tetapi juga tempo ucapan. Mengubah tempo akan membuat pidato Anda ekspresif dan menyelamatkannya dari monoton (kita telah membicarakan bahayanya fenomena ini). Ada pola berikut di sini: kata-kata yang Anda anggap paling penting dalam pidato Anda harus diucapkan lebih lambat daripada yang lain. Jadi, Anda akan kembali fokus pada mereka.

Ketiga, pastikan untuk berhenti sejenak sebelum dan sesudah pikiran atau kata-kata penting. Dengan teknik ini, Anda akan menarik perhatian audiens kepada mereka, karena jeda dalam pidato sebelum presentasi pemikiran membuat Anda berkonsentrasi. Dan jeda setelahnya memberikan kesempatan kepada penonton untuk berpikir lebih hati-hati tentang apa yang baru saja mereka dengar. Jadi, tesis, dibingkai oleh jeda, jauh lebih baik disimpan dalam ingatan dan kesadaran mereka.

Dan terakhir, yang terakhir dan, mungkin, nasihat paling penting tentang masalah ini. Agar pidato Anda berhasil, dan penyajian informasi yang terkandung di dalamnya, masing-masing, efektif, Anda perlu memasukkan jiwa Anda ke dalam apa yang Anda katakan. Ide ini sendiri bukanlah hal baru, pasti Anda telah mendengarnya berkali-kali sebelum membaca baris ini. Sekarang tanyakan pada diri Anda sebuah pertanyaan: apakah Anda selalu mengikuti asas emas yang sesungguhnya ini? Dan apa artinya menginvestasikan jiwa Anda, Anda bertanya. Ya, sekilas rekomendasi ini tampak abstrak dan bahkan mungkin tidak berguna. Namun nyatanya, selain menggunakan teknik-teknik praktis, informasi pun perlu disajikan dengan antusias, dengan keyakinan pada apa yang Anda bicarakan, berbicara dengan perasaan, dan tidak secara otomatis. Tidaklah sulit untuk melakukan ini, karena isi dari setiap pidato, pertama-tama, adalah pikiran Anda, kesimpulan Anda, bahkan jika Anda menyatakan sudut pandang orang lain atau secara umum diketahui, pada pandangan pertama, fakta. Bicaralah dengan hati Anda, dan efek dari informasi yang Anda berikan akan sama dengan seratus persen!

Membangun pesan

Tidak, bab ini bukan tentang pesan sms, email dan catatan pada mesin penjawab (lebih tepatnya, tidak hanya tentang mereka). Anda dan saya akan memahami melalui pesan pernyataan atau pidato apa pun. Memang, pikirkanlah, karena kita berbicara ketika kita ingin mengkomunikasikan sesuatu kepada pendengar kita. Tampaknya setiap pesan dibangun secara spontan: sebuah pikiran muncul di kepala, dan kemudian dibungkus dengan kata-kata dan diucapkan. Atau kami selanjutnya memproses pikiran yang telah muncul, tetapi hanya kemudian. Semua proses yang sangat kompleks ini sebenarnya terjadi dengan cepat, dalam hitungan sepersekian detik. Pada dasarnya, kami memikirkan isi dari apa yang ingin kami katakan, dan bentuknya muncul dengan sendirinya. Ini sebagian benar, karena banyak model gramatikal kalimat, frase, frase tertanam dalam pikiran kita. Tapi cobalah mengucapkannya dengan cara yang akrab bagi Anda bahasa asing ada saran. Anda akan membutuhkan lebih banyak waktu, karena dalam pikiran Anda mereka tidak hadir pada awalnya struktur tata bahasa dari bahasa yang diberikan. Jadi sangat bagus bahwa ada banyak hal di kepala kita, jika tidak bayangkan seperti apa jadinya jika kita membangun kembali setiap frase! Namun, beberapa pernyataan tidak hanya dalam bentuk tertulis, tetapi dalam format pidato lisan perlu diproses agar Anda dipahami dengan benar. Tetapi pada akhirnya, keberhasilan komunikasi bergantung. Sebagian, kita telah membicarakan hal ini di bab "Penyajian informasi yang efektif", sekarang mari kita bahas beberapa detailnya. Jangan khawatir, tidak ada yang rumit di sini, tetapi manfaatnya jelas: dengan mempelajari cara menyusun pesan dengan benar, Anda akan mencapai banyak hal.

Seperti yang Anda ketahui, setidaknya dua orang berpartisipasi dalam komunikasi - pembicara dan pendengar. Dengan cara lain, mereka juga disebut penerima (orang yang mengirimkan pesan) dan penerima (orang yang melihat pesan). Selain itu, tidak hanya satu orang yang dapat bertindak sebagai penerima, tetapi beberapa, bahkan banyak. Misalnya, Anda mengatakan sesuatu kepada beberapa kolega - pendengar Anda lebih dari satu orang. Kami akan mempertimbangkan masalah membangun pesan terutama dari perspektif pembicara.

Pesan apa pun tidak dimulai dari saat Anda membuka mulut dan mulai berbicara. Pertama, niat untuk mengatakan sesuatu muncul di benak pembicara. Kemudian pikiran itu diungkapkan dengan kata-kata dan diucapkan - urutan ini sudah tidak asing lagi bagi Anda. Namun, apa tujuan penerima pesan? Dia ingin pendengarnya memahami kata-katanya secara memadai dan memahaminya dengan benar. Dan kesimpulan apa yang bisa Anda tarik sendiri dari ini? Dalam psikologi komunikasi, ada konsep seperti penargetan. Dengan kata lain, saat membangun pesan, Anda harus mempertimbangkan kepribadian lawan bicara Anda, usia, tingkat pengetahuan, posisi, profesi. Kata-kata yang Anda gunakan memainkan peran yang sangat penting. Jangan mempersulit pidato Anda, jangan gunakan kata-kata yang artinya, seperti yang Anda tahu, tidak diketahui oleh lawan bicara Anda. Omong-omong, ini terutama berlaku untuk kata-kata profesional. Kebutuhan untuk berkomunikasi di tempat kerja sering kali menyatukan perwakilan dari berbagai profesi, dan, katakanlah, seorang CFO mungkin tidak mengetahui banyak kata dan ungkapan yang berkaitan dengan kekhususan seorang manajer PR. Namun, mereka harus setuju. Ingatlah bahwa satu konten dapat diekspresikan dalam beberapa bentuk, pilih saja yang paling mudah dipahami oleh penerima Anda. Dokter adalah contoh yang baik untuk diikuti: dalam banyak kasus, mereka selalu dapat menjelaskan diagnosis dan pengobatan kepada pasien mereka tanpa menggunakan istilah medis.

Syarat kedua untuk pemahaman yang benar tentang pesan Anda adalah penggunaan formulasi yang tepat yang tidak memungkinkan interpretasi lain. Ngomong-ngomong, ini sangat penting untuk komunikasi bisnis, jadi bangun pesan Anda dengan jelas, jelas dan ekonomis, karena dalam dunia bisnis waktu adalah hal yang sangat berharga. Jangan gunakan konstruksi yang terlalu rumit dan berornamen yang melekat dalam pidato artistik: dalam komunikasi bisnis, mereka membuatnya sulit untuk dipahami, dapat menyebabkan kebingungan dan bahkan gangguan pada lawan bicara Anda. Tapi, tentu saja, Anda tidak boleh turun ke level "Yah, seperti, singkatnya ...".

Anda bisa berdebat dengan saya: membaca dokumen bisnis, tidak bisa disebut sederhana dan tidak rumit dengan semua keinginan. Ya, ini benar, karena dalam dokumen seperti itu perlu untuk mencerminkan semua detail terkecil agar tidak melupakan apa pun. Namun, jangan lupakan perbedaan persepsi bahasa tertulis dan lisan. Jauh lebih sulit untuk memahami struktur kompleks dengan telinga: pertimbangkan hal ini saat menyusun pesan Anda.

Banyak juga yang tergantung pada situasi di mana komunikasi kita berlangsung. Jelas bahwa kami berbicara dengan teman kami dengan cara yang berbeda dari dengan rekan kerja. Ya, nada utama komunikasi di tempat kerja adalah formal. Namun, dalam lingkungan kerja, terdapat situasi yang berbeda: satu hal jika Anda berbicara dengan kolega Anda pada waktu makan siang sambil minum kopi, dan hal lain lagi jika Anda sedang rapat di kantor manajer. Batas antara komunikasi resmi dan semi-resmi (menurut saya, gaya komunikasi yang sama sekali tidak resmi, bahkan dengan kolega, di kantor hampir tidak dapat diterima; Saya pikir Anda setuju dengan saya tentang masalah ini) sangat tipis, itulah sebabnya mengapa begitu mudah untuk dilintasi bahkan tanpa memperhatikan transisi ini. Namun, sangat tidak diinginkan untuk melanggar batasan dari apa yang diizinkan, jadi jaga dirimu. Dengan siapa pun Anda berkomunikasi, pilih kata-kata, intonasi, gerak tubuh yang sesuai. Saran saya untuk Anda: jika Anda ragu gaya komunikasi mana - resmi atau semi-resmi - yang akan digunakan dalam situasi tertentu, buatlah pilihan yang mendukung gaya resmi - agar Anda tidak salah dan pesan Anda tidak akan terdengar tidak pantas.

Dan beberapa kata lagi tentang komunikasi semi formal. Seperti yang Anda ketahui, permintaan dan keinginan dapat diungkapkan secara langsung maupun tidak langsung. Tetapi tahukah Anda bahwa permintaan yang diungkapkan dalam bentuk tidak langsung biasanya lebih mudah dipenuhi? Hal ini terutama disebabkan oleh fakta bahwa dalam bentuk langsungnya, permintaan sering dianggap sebagai perintah, tetapi siapa yang suka diperintah, bahkan di tempat kerja? Fakta yang menarik: Menurut statistik, seorang pemimpin demokratis menggunakan rata-rata 5% dari instruksi langsung saat berkomunikasi dengan bawahan, sementara atasan yang otoriter menggunakan hingga 60%. Secara umum, komunikasi tidak langsung dianggap lebih sopan. Itu penting, di atas segalanya, dalam tim kecil. Dan di mana komunikasi semi-resmi, Anda bertanya. Faktanya adalah bahwa dalam suasana resmi, bentuk komunikasi tidak langsung seperti itu sama sekali tidak disambut, karena, seperti yang sudah Anda ketahui, di sini, pertama-tama, diperlukan ketelitian, yang tidak memungkinkan interpretasi lain. Namun, tidak ada yang menghalangi Anda untuk memberi tahu kolega Anda: "Ada yang berisik di koridor" dan "Seberapa cepat hari menjadi gelap!" bukannya "Tutup pintunya!" dan "Nyalakan lampunya!"

Jarang ada di antara kita yang mempraktikkan sihir, tetapi kita semua tahu kata-kata ajaib sejak kecil, seperti "terima kasih", "tolong", dll. Memang, jika mereka tidak mampu membuat keajaiban, maka mereka dapat meningkatkan pesan apa pun. Mereka tidak bisa membebani pernyataan itu, terlebih lagi, mereka diperlukan, jadi gunakan mereka dalam pesan Anda. Perluas permintaan Anda dengan bantuan mereka, karena permintaan singkat dianggap lebih buruk daripada permintaan rinci, karena permintaan yang pertama sekali lagi dipahami oleh banyak orang sebagai perintah.

Kami telah berbicara tentang fakta bahwa sesering mungkin memanggil seseorang dengan nama dan patronimik adalah teknik psikologis yang efektif. Oleh karena itu kesimpulannya: masukkan dalam pesan Anda nama dan patronimis pendengar Anda. Baik juga untuk memulai pernyataan dengan alamat karena suara nama Anda sendiri membuat lawan bicara waspada dan memperhatikan apa yang Anda katakan.

Dalam psikologi komunikasi, ada konsep-konsep seperti "I-statement" dan "You-statement." Saya akan memberikan contoh konstruksi seperti itu: "Jangan bicara dengan saya dengan nada seperti itu!" dan “Saat Anda berbicara dengan saya dengan suara tinggi, saya merasa terhina. Dan saya sangat ingin menemukan bahasa yang sama dengan Anda, tetapi di lingkungan yang normal. " Kalimat pertama adalah "You are the statement", dan yang kedua, berturut-turut, "I am the statement". Anda sudah merasa bahwa pesan kedua akan banyak dirasakan oleh lawan bicara yang terbaik dulu, karena penggunaan "Pernyataan-Anda" menciptakan perasaan yang kuat tentang kebenaran pembicara dan pada saat yang sama kesalahan pendengar sehingga hanya menimbulkan emosi negatif: kesal, dan bahkan kemarahan. Bahkan jika orang tersebut benar-benar berperilaku tidak benar, dia tidak akan suka jika lawan bicara menunjukkan hal ini dengan cara kategoris. Ini diikuti oleh reaksi defensif yang mengarah pada konflik. Oleh karena itu, bangun pesan Anda berdasarkan prinsip: "Saya adalah pernyataan": ini memungkinkan Anda untuk meredakan situasi dan mencapai perubahan posisi lawan bicara, yang Anda butuhkan.

Dan hal terakhir: jangan pernah memulai pesan Anda dengan kata-kata seperti "Tidak", "Saya tidak setuju dengan Anda", "Anda salah", dll., Karena ini akan segera menyebabkan lawan bicara Anda menolak kata-kata Anda selanjutnya, meskipun kata-kata itu benar . Hormati lawan bicara Anda, sudut pandangnya, bersikap sopan dan ramah - dan pesan Anda akan selalu mencapai target!

Mengatasi hambatan

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa beberapa orang mampu memenangkan hati orang lain, dengan segera mendapatkan kepercayaan dan simpati mereka? Apalagi, sekilas, mereka tidak melakukan sesuatu yang supranatural. Ini sering dijelaskan dengan pesona khusus, semacam karisma. Faktanya, orang-orang ini menggunakan sejumlah teknik psikologis, yang biasanya disembunyikan dari lawan bicara. Kami telah membicarakan banyak dari mereka atau akan membicarakannya di masa depan. Namun, rahasia utama mereka adalah kemampuan untuk mengatasi hambatan yang pasti muncul dalam proses komunikasi, meskipun para peserta komunikasi sudah saling mengenal. Mari juga pelajari keterampilan ini - yang diperlukan dalam dunia bisnis.

Ketidakpercayaan awal lawan bicara melekat pada setiap orang di tingkat bawah sadar, terlepas dari pendidikan dan keterampilan komunikasinya. Agar komunikasi berhasil dan membuahkan hasil, Anda perlu mengatasi ketidakpercayaan ini. Memuji orang lain merupakan langkah yang bagus. Pujian akan membangkitkan emosi positif orang tersebut dan membantu membentuk sikap positif lawan bicara Anda. Bagaimanapun, pujian harus dilakukan dengan benar, atau, jika Anda suka, secara kompeten. Jangan kaget, karena memuji seseorang dengan benar adalah keseluruhan seni yang bisa Anda pelajari jika Anda mau. Pertama, pujian yang Anda berikan tidak boleh terdengar seperti sanjungan. Kedua, harus obyektif, yaitu tidak boleh terlalu dibesar-besarkan dan mengacu pada kualitas yang tidak dimiliki lawan bicara. Ketiga, dan ini sangat penting, pujian Anda tidak boleh, seperti yang mereka katakan, untuk tugas. Juga diinginkan bahwa pemikiran yang diungkapkan di dalamnya tidak memiliki karakter abstrak yang umum: sementara memuji seseorang, tekankan sesuatu yang spesifik. Misalnya, alih-alih mengatakan "Kamu tampak hebat!" katakan sesuatu seperti "Betapa elegannya setelan yang Anda miliki" atau "Bagaimana warna biru cocok untuk Anda" (gaya rambut seperti itu, anting-anting dalam gaya oriental - opsinya dapat disebutkan tanpa henti, yang penting adalah apa yang Anda katakan sesuai dengan keadaan sebenarnya). Dalam kasus terakhir, efek pujian akan jauh lebih tinggi. Pujian yang tidak hadir sangat efektif. Momen psikologis berikut bekerja di sini: ketika kata-kata sanjungan Anda tentang dia mencapai seseorang, dia senang bahwa tidak hanya Anda, tetapi sekarang orang-orang di sekitarnya telah belajar tentang manfaatnya. Akibatnya, Anda disukai sebagai sumber emosi positif. Dan terakhir, sangat penting cara Anda mengucapkan pujian kepada lawan bicara: jika hal ini dilakukan dengan ekspresi kekaguman yang tulus dalam suara dan wajah Anda, maka anggaplah pujian Anda tepat sasaran. Dan, tentu saja, jangan lupakan senyuman menyenangkan yang mengungkapkan simpati Anda kepada lawan bicara.

Dalam perjalanan menuju komunikasi produktif, Anda mungkin menghadapi kendala lain, misalnya, penghalang informasi. Intinya adalah Anda dapat berbicara tentang beberapa hal yang tidak diketahui atau sedikit diketahui oleh lawan bicara Anda. Bagaimana menghindari munculnya penghalang informasi dalam komunikasi akan dibahas lebih rinci di bab berikutnya, tetapi untuk saat ini rekomendasi umum: pertimbangkan lingkaran pengetahuan lawan bicara Anda. Secara alami, dalam komunikasi apa pun, suatu situasi mungkin muncul ketika Anda harus membicarakan sesuatu yang tidak biasa bagi pendengar untuk pertama kalinya. Dan dalam komunikasi bisnis, situasi seperti itu biasa terjadi, jadi jelaskan selalu ide Anda dengan jelas. Jelaskan kepada lawan bicara arti dari kata dan ungkapan profesional tertentu. Ketika Anda berbicara tentang beberapa fenomena yang tidak diketahui seseorang, pastikan untuk mengungkapkan esensinya, tidak berharap bahwa "bagaimanapun juga itu akan turun." Ingatlah bahwa komentar yang diperlukan selama penyajian informasi tidak menyita waktu Anda dan lawan bicara Anda, sebaliknya, mereka menyimpannya secara signifikan.

Secara umum, ketika kata "penghalang" terdengar dalam kaitannya dengan komunikasi, hambatan bahasa segera muncul di benak. Kemungkinan Anda akan kebetulan berkomunikasi dengan orang asing yang mungkin tidak terlalu paham bahasa Rusia. (Komunikasi dengan mereka yang tidak tahu bahasa sama sekali, biasanya mengalir melalui penerjemah). Mungkin juga terjadi bahwa Anda jauh dari fasih dalam bahasa orang yang akan Anda ajak bicara. Bagaimana seharusnya seseorang berperilaku dengan benar dalam situasi seperti itu? Pertama, Anda akan langsung dihadapkan pada pertanyaan tentang memilih bahasa yang akan Anda gunakan untuk berkomunikasi. Hal ini biasanya dibahas, dan saya menyarankan Anda untuk mengambil inisiatif dari lawan bicara Anda, karena dia akan membuat pilihan yang mendukung bahasa yang paling nyaman baginya untuk berkomunikasi. Jika Anda memutuskan untuk berkomunikasi dengannya dalam bahasa Rusia, gunakan kata-kata netral yang paling umum digunakan. Ini persis terjadi ketika tata bahasa bisa sederhana, bahkan primitif, karena yang utama harus dipahami dengan benar. Pastikan untuk berhenti sejenak di antara frasa sehingga lawan bicara Anda memiliki waktu tambahan untuk menerjemahkan kata-kata Anda sendiri. Bicaralah dengan jelas, jangan menelan ujungnya, dan jangan sering.

Saat Anda berkomunikasi dalam bahasa lawan bicaranya, jangan ragu untuk bertanya lagi padanya jika Anda tidak mengerti sesuatu. Dalam situasi komunikasi ini, bahkan pertanyaan yang sering diajukan pun sudah sesuai. Pada akhirnya, akan jauh lebih buruk jika Anda tidak memahami sebagian dari percakapan tersebut. Jika lawan bicara Anda berbicara begitu cepat sehingga Anda tidak bisa mengikutinya, dengan sopan minta dia untuk memperlambat kecepatan bicaranya. Sekali lagi, dalam kasus ini, permintaan seperti itu tidak akan diterima dengan pelanggaran, sebaliknya, orang tersebut akan dengan rela menemui Anda di tengah jalan.

Jenis penghalang lainnya adalah penghalang kebisingan. Sayangnya, sering kali suara asing mengganggu komunikasi yang berhasil. Teman bicara Anda dan Anda mendengar kata-kata satu sama lain lebih buruk. Karena itu, pilihlah tempat yang tenang untuk berbicara jika memungkinkan. Jangan coba-coba mengomunikasikan pikiran-pikiran penting di persimpangan yang sibuk atau di kafe yang bising. Dimanapun Anda berada dengan lawan bicara Anda - di dalam ruangan, di dalam mobil - pastikan untuk menghilangkan sumber suara asing: matikan radio, alat perekam. Secara umum dalam hal mengatasi noise barrier, tempat paling cocok untuk komunikasi adalah kantor tersendiri.

Karena kita telah menyentuh sisi fisik dari masalah ini, mari kita bahas hal yang penting seperti jarak antara Anda dan lawan bicara Anda selama percakapan. Konvergensi dalam pengertian psikologis juga difasilitasi oleh konvergensi dalam ruang. Sinyal jarak yang terlalu jauh kepada lawan bicara bahwa Anda mencoba mengisolasi diri darinya, jangan biarkan diri Anda masuk, dan hal ini, tentu saja, akan berdampak negatif pada kualitas komunikasi Anda dengannya. Jadi, mendekat, Anda bertanya? Tidak, karena dengan tindakan seperti itu Anda dapat sangat melanggar ruang pribadi seseorang, yang akan menyebabkannya reaksi defensif, dan, pada akhirnya, semua ini akan berdampak negatif lagi pada komunikasi. Karena itu, saat memilih ukuran jarak antara Anda dan lawan bicara Anda, ingatlah hal berikut. Ruang pribadi seseorang dibagi menjadi tiga zona: sosial (di zona ini kita berkomunikasi dengan orang asing atau orang asing), pribadi (di dalamnya kita menjaga kontak dengan orang yang dekat dengan kita) dan intim (komunikasi di zona ini menyiratkan kontak fisik antar lawan bicara) . Jelas bahwa kontak bisnis terutama dicirikan oleh komunikasi di zona sosial. Jari-jari yang tepat dari zona ini sulit ditentukan, karena bergantung pada mentalitas dan karakteristik pribadi orang tersebut. Namun, psikolog komunikasi percaya bahwa jarak yang paling dapat diterima berkisar antara 0,9-1,3 m.

Tentu saja, Anda tidak akan berdiri dengan satu sentimeter pun selama percakapan, jadi perhatikan dengan cermat reaksi lawan bicara Anda terhadap gerakan Anda. Jika seseorang gugup, mengambil pose tertutup (lengan disilangkan di dada, misalnya), mundur, kemungkinan besar Anda dengan cepat mendekati batas ruang pribadinya, dan saya tidak menyarankan untuk melanggarnya. Tetapi ketika lawan bicara Anda sendiri mencoba untuk lebih dekat, jangan menolaknya, tetapi lanjutkan.

Dan hal terakhir yang ingin saya katakan. Jangan sengaja membuat penghalang antara Anda dan lawan bicara Anda. Artinya, saat berbicara, Anda mungkin tidak sengaja mengambil posisi di mana ada benda besar di antara Anda, tetapi kualitas komunikasi Anda dengan seseorang akan menurun tajam. Jika Anda dan lawan bicara Anda sedang duduk di depan meja, maka dia tidak boleh berantakan; akan lebih baik jika tidak ada item sama sekali yang tidak berhubungan dengan topik pembicaraan Anda. Jangan memelintir apapun di tangan Anda. Tetapi jika lawan bicara meletakkan tas di atas meja atau meletakkan beberapa barang lain, dengan sopan tawarkan dia untuk memindahkannya, misalnya, ke kursi. Mungkin, dalam kasus ini, lawan bicara Anda ingin mengisolasi dirinya dari Anda, dan Anda tidak boleh mengizinkannya.

Seperti yang Anda lihat, mengatasi hambatan yang timbul dalam komunikasi, secara umum, tidak membutuhkan upaya yang signifikan, tetapi memberikan hasil yang signifikan!

Mendengarkan secara aktif

Mungkin, bukan rahasia lagi bagi siapa pun bahwa kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara dengan sabar dan penuh perhatian adalah salah satu kunci terpenting untuk komunikasi yang sukses. Mendengarkan dengan sabar memungkinkan Anda dengan cepat memenangkan hati seseorang. Dari sudut pandang psikologis, fakta ini dijelaskan oleh fakta bahwa pembicara memenuhi kebutuhannya akan ekspresi diri, dan pendengar, dengan demikian, merupakan sumber emosi positif, oleh karena itu, dari sisi pembicara, ia mendapat a kebaikan. Budaya komunikasi dan etiket bicara juga membutuhkan prinsip mendengarkan dengan penuh perhatian saat berkomunikasi. Selain itu, seperti yang telah disebutkan dalam bab "Belajar mandiri", mendengarkan kata-kata lawan bicara, Anda bisa mendapatkan banyak informasi berguna untuk diri Anda sendiri. Kita sudah tahu banyak tentang bagaimana berbicara dengan benar, dan sekarang saatnya belajar bagaimana mendengarkan lawan bicara dengan benar. Salah satu aturan utamanya adalah mendengarkan harus aktif. Apa artinya ini?

Seperti yang telah Anda ketahui, untuk komunikasi yang sukses dan efektif, Anda harus terus-menerus menunjukkan kepada lawan bicara Anda bahwa Anda, seperti yang mereka katakan, "berhubungan". Namun, karena suatu alasan, banyak orang mengabaikan prinsip penting ini, rupanya percaya bahwa tidak mengganggu pembicara sudah baik, dan tidak ada lagi yang dibutuhkan. Beberapa mencoba untuk menunjukkan perhatian kepada lawan bicaranya, kadang-kadang mengiyakan atau mengangguk, seringkali tidak pada tempatnya. Trik naif seperti itu tentu saja salah dan tidak membawa kebaikan. Tentang mereka yang mengganggu lawan bicara, saya biasanya diam - tidak cara yang lebih baik menciptakan kesan terburuk tentang diri Anda sendiri di mata seseorang, khususnya mitra bisnis atau manajer.

Untuk mendengarkan lawan bicara secara aktif, bebaskan pikiran Anda dari pikiran asing. Atur diri Anda untuk percakapan, tentang fakta bahwa Anda harus mendapatkan informasi yang paling berguna darinya. Itu selalu lebih baik untuk duduk di depan lawan bicara Anda sehingga Anda dapat mengamati mulutnya dengan cermat dan menatap matanya, daripada jendela atau pintu. Dengan teknik sederhana ini, Anda menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda tertarik dengan percakapan tersebut.

Dalam hal apa pun Anda tidak boleh diam-diam melirik jam tangan dan umumnya menunjukkan ketidaksabaran, karena jika seseorang merasa lawan bicaranya hanya menunggu saat untuk melompat dan pergi, ia merasa terhina dan umumnya mengalami banyak sensasi tidak menyenangkan, yang secara otomatis berpindah kepada pendengar yang buruk, seperti sumber mereka. Sementara itu, untuk komunikasi yang sukses dan produktif, pertama-tama, lawan bicara perlu menunjukkan signifikansinya di matanya. Tidak mungkin melakukan ini jika pikiran Anda melayang ke suatu tempat yang sangat jauh dari subjek percakapan.

Jadi, Anda mendengarkan lawan bicara Anda dan bersiap untuk mendengarkannya, tanpa menyela, selama dia perlu mengungkapkan pikirannya sepenuhnya. Namun, mendengarkan secara aktif tidak berarti Anda akan tetap diam sepanjang waktu. Pertama, Anda harus menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda "berhubungan". Ini dicapai dengan bantuan cara non-verbal, misalnya, anggukan tegas, dan menggunakan kata-kata seperti "Ya, tentu saja", "Tentu saja, Anda benar", "Saya sepenuhnya setuju dengan Anda", "Saya berbagi sudut pandang Anda ”, dll. n. Secara alami, frasa ini perlu diucapkan saat pembicara berhenti sejenak dalam pidatonya. Kedua, Anda harus mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara terkait topik percakapan. Jangan takut untuk mengklarifikasi sesuatu, karena ini akan menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda mendengarkannya dengan cermat, bahwa Anda tertarik dengan pokok pembicaraan itu sendiri. Akhirnya, Anda akan mengasuransikan diri Anda terhadap fakta bahwa Anda tidak memahami hal-hal penting yang sedang dibahas dalam percakapan. Ingat, hanya mereka yang tidak mendengarkan yang tidak bertanya.

Apa yang seharusnya menjadi pertanyaan Anda? Karena tujuan mereka adalah untuk mengklarifikasi apa yang baru saja dikatakan pembicara, menurut pendapat saya, rumusan yang paling dapat diterima terdengar seperti ini: "Apa sebenarnya yang Anda maksud ketika Anda membicarakan ini dan itu?" Percayalah, tidak ada satu orang pun yang akan melepaskan kesenangan mengembangkan pemikirannya secara lebih detail, dan Anda, pada gilirannya, selain menerima penjelasan yang Anda butuhkan, meninggalkan kesan yang menyenangkan tentang diri Anda di mata lawan bicara Anda.

Gunakan pertanyaan terbuka secara aktif. Ini adalah pertanyaan yang dirancang sedemikian rupa sehingga tidak mungkin memberikan jawaban satu suku kata "ya" atau "tidak" kepada mereka. Jangan berpikir sulit untuk menjawab pertanyaan seperti ini: rahasia mereka adalah mereka harus memulai dengan kata-kata seperti "apa", "di mana", "kapan", "bagaimana", "siapa", "mengapa", dll. Coba ajukan pertanyaan seperti itu untuk diri Anda sendiri, dan Anda akan yakin bahwa pertanyaan itu tidak dapat dijawab dalam suku kata tunggal.

Dan ingat, tidak ada yang lebih menyebalkan daripada pertanyaan ulang kosong dan klarifikasi yang tidak berarti, karena lawan bicara Anda mungkin berpikir bahwa Anda belum mendengarkannya sama sekali, dan Anda sudah tahu apa isinya. Ngomong-ngomong, untuk menghindari hal ini, cukup dapat diterima untuk membuat catatan pada beberapa momen percakapan, menuliskan instruksi, ketentuan, rekomendasi. Catatan semacam itu tidak hanya akan berguna bagi Anda di masa depan, bayangkan saja betapa rasa harga diri yang akan dialami lawan bicara Anda.

Aturan penting dalam mendengarkan secara aktif adalah berhenti sejenak sebelum menanggapi. Jeda ini bisa sangat kecil, hanya 5-10 detik, tetapi Anda akan mendapatkan beberapa momen positif sekaligus. Pertama, Anda akan memiliki waktu untuk memikirkan semua yang dikatakan oleh pembicara dan, karenanya, untuk lebih memahami arti kata-katanya. Kedua, Anda akan sekali lagi menunjukkan kepada pembicara betapa pentingnya dia di mata Anda, karena Anda akan mempertimbangkan dengan cermat semua yang dia katakan. Ketiga, dengan membuat jeda seperti itu, Anda terhindar dari bahaya mengganggu lawan bicara Anda. Siapa tahu, mungkin dia hanya berhenti sejenak untuk menenangkan pikirannya. Jika Anda tidak mulai berbicara segera setelah lawan bicara Anda berhenti berbicara, maka dalam hal ini Anda memberinya kesempatan untuk melanjutkan penalarannya dengan tenang, dan ini sangat penting, karena, mungkin, tidak ada yang lebih mengganggu seseorang selain menyela dia di tengah-tengah kalimat. Dan akhirnya, Anda memiliki kesempatan untuk berpikir lebih hati-hati tentang jawaban Anda, dan, oleh karena itu, merumuskannya dengan lebih jelas.

Prinsip pencerminan telah disebutkan lebih dari sekali di halaman-halaman buku ini, dan ini tidak mengherankan, karena ini adalah salah satu teknik psikologis yang paling efektif. Mencerminkan pada tingkat mendengarkan secara aktif berarti menceritakan kembali pikirannya kepada lawan bicara, tetapi dengan kata-kata Anda sendiri. Menceritakan kembali memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepada pembicara betapa penting dan menariknya semua yang dia katakan. Selain itu, sampai Anda dapat menceritakan kembali sudut pandang lawan bicara dengan kata-kata Anda sendiri, Anda tidak akan dapat sepenuhnya memahami semua yang ingin dia sampaikan kepada Anda. Dalam bentuk apa ini harus dilakukan? Ketika lawan bicara Anda selesai berbicara, buat jeda yang diperlukan dan kemudian katakan sesuatu seperti: "Jika saya memahami Anda dengan benar, maka inti dari kata-kata Anda adalah sebagai berikut ..." dan terus katakan apa sebenarnya. Ini akan sangat menyenangkan bagi lawan bicara Anda, dan Anda akan mengasuransikan diri Anda terhadap ketidakakuratan dalam memahami kata-katanya.

Seringkali, percakapan antara manajer dan bawahan terjadi dalam situasi tekanan waktu, yang, bagaimanapun, tidak mengherankan mengingat ritme kerja yang gila. Dalam kasus ini, hampir tidak ada gunanya mengembalikan kata-katanya kepada lawan bicara, karena waktu yang ada sangat sedikit, dan perilaku seperti itu dapat menyebabkan iritasi pada orang yang tidak sabar dan panas. Batasi diri Anda untuk mengklarifikasi pertanyaan. Secara umum, ingatlah bahwa tidak peduli seberapa sedikit waktu yang Anda miliki, selalu berusaha untuk mendengarkan orang tersebut sampai akhir, tanpa menyela pidatonya dengan ucapan seperti "Ya, saya mengerti, saya mengerti!", "Saya tidak punya waktu sekarang!" dan orang lain menyukai mereka, karena itu menyinggung dan mempermalukan lawan bicara. Jauh lebih baik untuk mengatakan yang berikut: “Maaf, tetapi sekarang saya tidak dapat mendengarkan Anda, karena saya perlu ... Tetapi pikiran-pikiran indah seperti milik Anda tidak dapat ditinggalkan untuk diri saya sendiri. Kapan kami bisa bertemu dengan Anda untuk mendiskusikan ide-ide Anda? " Ngomong-ngomong, dengan membuat pujian seperti itu kepada seseorang, Anda membunuh emosi negatifnya sejak awal.

Sayangnya, dalam hidup kita harus berkomunikasi dengan orang yang tidak selalu membuat kita simpatik. Dan jika kita dapat memilih sendiri lingkaran teman dan kenalan, maka kita tidak memilih rekan kerja, manajemen, dan mitra bisnis. Namun, kepentingan bisnis harus selalu di atas segalanya untuk Anda, jadi kembangkan toleransi dan kebajikan dalam diri Anda terhadap semua orang di sekitar Anda di tempat kerja. Inilah satu-satunya cara untuk mencapai kesuksesan dalam aktivitas profesional. Atasi kenegatifan Anda terhadap siapa pun, dengarkan dia dengan cermat dan sabar. Jangan perlakukan siapa pun dengan jijik: ingatlah bahwa bahkan orang bodoh pun ingin mengatakan sesuatu. Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar adalah seni yang hebat, dan jika Anda menguasainya, peluang seluas-luasnya untuk sukses dan kemakmuran akan terbuka di hadapan Anda!

Komunikasi nonverbal

Menurut statistik, hanya 7% informasi yang terkandung dalam ucapan lawan bicara, seseorang mengekstrak dari kata-katanya. Sisa informasi yang dia terima untuk dirinya sendiri dari apa yang disebut komponen komunikasi non-verbal. Ini termasuk gerak tubuh kita, ekspresi wajah, postur tubuh, nada suara, intonasi, kecepatan bicara, dll. Tata letaknya adalah sebagai berikut: pendengar mengekstrak sekitar 55% informasi dari ekspresi wajah, gerak tubuh, postur lawan bicara, sekitar 38% dari bunyi suara, intonasinya, timbre. Oleh karena itu, apa pun yang Anda katakan kepada lawan bicara, dia akan memperhitungkan - secara sadar atau paling sering secara tidak sadar - terutama komponen non-verbal dari komunikasi Anda dengannya. Ngomong-ngomong, ini menjelaskan alasan banyak kegagalan dalam komunikasi - Anda tampaknya telah mengatakan semuanya dengan benar, tetapi efek kata-kata Anda nol atau negatif. Pernahkah Anda berpikir tentang bagaimana Anda mengatakannya, apa intonasi Anda, postur tubuh Anda, apa yang mengekspresikan wajah Anda? Sangat mungkin bahwa pada tingkat non-verbal Anda mengirim sinyal lawan bicara Anda yang tidak kondusif untuk komunikasi.

Bahasa isyarat jauh lebih sulit untuk dikendalikan daripada isi kata-katanya, oleh karena itu, memahami arti dari beberapa gerak tubuh dan postur dasar, Anda dapat memperingatkan diri sendiri terhadap ketidaktulusan dari pihak lawan bicara Anda. Lidah bisa berbohong, tetapi tubuh tidak bisa. Anda juga dapat belajar menggunakan gerak tubuh dan ekspresi wajah yang benar selama kontak, yang akan membuat komunikasi Anda lebih efektif.

Mari kita mulai dengan postur tubuh yang Anda ambil saat berbicara. Perhatikan dulu posisi lengan dan kaki Anda. Jangan mengambil yang disebut pose tertutup, yaitu jangan menyilangkan tangan di dada, jangan menyilangkan kaki, jangan mengunci jari Anda, dan terlebih lagi jangan mengepalkannya. Ngomong-ngomong, gerakan terakhir bisa dianggap oleh lawan bicara Anda sebagai manifestasi agresi. Selalu pastikan bahwa saat berbicara, lengan dan kaki Anda terbuka, dan bahu Anda terbuka lebar, ini akan menunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda merasa nyaman dengannya dan Anda mempercayainya. Jika lawan bicara Anda telah menyilangkan tangan di dada, ini adalah sinyal pertama bahwa dia tidak menerima sudut pandang Anda, dia berusaha mengisolasi diri dari apa yang Anda katakan padanya. Indikator yang sangat penting adalah telapak tangan lawan bicara. Jika telapak tangan seseorang terbuka, itu berarti dia tidak akan menyembunyikan apa pun dari Anda. Dia siap untuk dihubungi. Tetapi jika lawan bicara Anda dengan keras kepala tidak ingin menunjukkan kepada Anda telapak tangannya yang terbuka, Anda harus meragukan ketulusan kata-katanya. Oleh karena itu, tangan di saku atau tangan yang sibuk dengan sesuatu - seseorang dapat memelintir pensil, mengutak-atik pakaiannya - adalah alasan yang baik untuk berhati-hati: kemungkinan mereka ingin memberi tahu Anda tentang sesuatu hanya secara umum, atau bahkan menyembunyikan bagian informasi penting dari Anda. Saat mengamati lawan bicara, jangan lupakan diri Anda sendiri: pastikan telapak tangan Anda terbuka, gunakan gerakan yang sesuai. Ini akan memungkinkan Anda untuk dengan cepat membangun kepercayaan dan sikap positif teman bicara Anda.

Dalam postur tubuh yang Anda ambil dan dalam gerakan yang digunakan, peran penting dimainkan oleh fokus mereka pada lawan bicara dalam arti harfiah kata tersebut. Untuk mendapatkan efek positif, miringkan sedikit tubuh Anda ke depan ke arah orang yang Anda ajak bicara. Tangan Anda juga harus diarahkan padanya, jari-jari kaki sepatu Anda - "lihat" ke arahnya.

Ngomong-ngomong, tahukah Anda bahwa 65% dari waktu percakapan, mata lawan bicara akan terpaku ke kepala Anda? Oleh karena itu, posisinya sangat penting. Misalnya, kepala menoleh ke samping (tentu saja, dan melihat) menunjukkan kurangnya minat pada subjek percakapan, dan lawan bicara Anda, dengan demikian, dapat memutuskan bahwa sudut pandangnya, atau dia sendiri sama sekali tidak menarik minat Anda. . Setuju, sulit membayangkan cara yang lebih efektif untuk memutuskan kontak dan kepercayaan di antara orang-orang. Untuk menghindarinya, Anda harus menjaga kepala Anda sedikit miring ke belakang dan sedikit miring ke samping. Tentu saja, hampir tidak mungkin untuk membekukan di satu posisi, dan itu tidak perlu. Tunjukkan kepada orang lain bahwa Anda menyetujui posisinya dengan menggelengkan kepala sedikit mengikuti irama pidatonya.

Kepala yang menunduk atau miring adalah indikator bahwa lawan bicara waspada terhadap kata-kata Anda. Dan jika kemiringan kepala sangat rendah, sehingga Anda tidak dapat melihat mata lawan bicara, artinya. Bahwa dia melihat posisi Anda dengan sikap bermusuhan.

Jadi Anda dan saya telah mencapai mata, atau lebih tepatnya, pandangan itu. Bukan tanpa alasan bahwa kearifan rakyat mengatakan bahwa mata adalah cermin jiwa: banyak hal yang dapat dipahami dari sifat tampilan. Misalnya, jika seseorang menyembunyikan pandangannya atau dengan rajin membuang muka, ia berusaha menyembunyikan sesuatu dari Anda atau perkataannya yang tidak tulus. Anda mungkin tidak ingin kesan seperti itu terbentuk tentang Anda, jadi tatap mata lawan bicara Anda, tangkap pandangannya. Tetapi di sini penting untuk tidak melakukannya secara berlebihan: tatapan mata yang terlalu lama dan intens dapat dianggap sebagai ancaman atau keinginan untuk mendominasi percakapan. Anda tidak perlu yang pertama atau kedua, jadi dari waktu ke waktu lihatlah sesuatu yang lain. Ngomong-ngomong, dengan tindakan ini Anda tidak hanya akan membiarkan mata lawan bicara Anda beristirahat, tetapi juga mata Anda. Namun, ketika Anda berbicara tentang hal-hal penting dan mendasar, tataplah mata seseorang, jika tidak, dia akan mendapat kesan bahwa Anda sedang membicarakan sesuatu yang tidak penting.

Senyuman akan mencerahkan semua orang ... Kata-kata dari lagu anak-anak benar-benar adil - senyuman adalah salah satu cara yang paling sederhana dan efektif untuk membangun kontak dan menanamkan kepercayaan pada lawan bicara. Tentu saja, Anda tidak dapat mengandalkan fakta bahwa dengan tersenyum kepada seseorang, Anda akan segera mencapai semua yang Anda inginkan. Namun, sangat mungkin untuk membangkitkan kasih sayang Anda dengan senyuman. Poin penting: senyuman harus selalu ada. Seperti yang dapat Anda bayangkan, aturan kedua mengikuti dari ini: jangan tersenyum selama seluruh percakapan, karena ini dapat menyebabkan berbagai perasaan negatif pada lawan bicara, seperti kesal, kewaspadaan, atau ketidakpercayaan. Juga, mereka mungkin menganggap Anda bahwa Anda adalah orang yang sembrono dan tidak ada gunanya berbisnis dengan Anda. Prinsip Tiga: Senyuman Anda harus tulus, karena tidak ada yang lebih buruk daripada seringai saat bertugas. Ngomong-ngomong, bagaimana tepatnya kamu harus tersenyum? Misalnya, orang Amerika tersenyum dengan mulut penuh, menunjukkan gigi yang mempesona dan niat baik untuk lawan bicaranya. Menurut saya, senyuman seperti itu tidak sepenuhnya sesuai dengan mentalitas orang Rusia. Saran saya: tersenyumlah dengan ujung atas bibir Anda.

Mengakhiri pidato saya tentang mulut, saya ingin mengatakan: jika lawan bicara Anda menutupi mulutnya dengan telapak tangan ketika dia berbicara, atau membawa sapu tangan ke mulutnya (tentu saja, jika dia tidak sakit flu), maka dia dengan sengaja menyembunyikan sesuatu dari Anda, seolah-olah secara tidak sadar menghalangi kata-kata Anda. Karena itu, jangan tutupi mulut Anda dengan apapun saat berbicara.

Untuk beberapa alasan, banyak orang tidak memperhatikan intonasi yang mereka gunakan. Mungkin mereka percaya bahwa apa yang mereka katakan itu penting di atas segalanya, bukan bagaimana mereka mengatakannya. Tetapi Anda sudah tahu bahwa pendapat ini salah. Intonasi adalah komponen terpenting dari komunikasi non-verbal. Dia harus selalu baik hati, perasaan sedih atau kesal tidak dapat diterima dalam dirinya. Intonasi Anda harus dikontrol dengan cermat selama percakapan.

Saya ingin menyampaikan beberapa patah kata tentang timbre suara Anda. Suara Anda harus enak didengar. Meskipun suara Anda tidak cocok untuk Anda sepenuhnya. Jangan kesal: itu adalah kekuatan Anda untuk memperbaiki segalanya dan mengembangkan suara yang menyenangkan. Selama percakapan, timbre suara tidak boleh mengandung perubahan tajam dari berteriak menjadi berbisik. Tentu saja, beberapa kata perlu disorot, tetapi pemilihan dengan bantuan suara harus lancar. Apa yang Anda katakan idealnya terdengar halus dan tidak terlalu keras. Timbre suara Anda dalam hal apa pun harus melengking atau melengking - Anda sendiri tahu bahwa orang dengan timbre seperti itu bukanlah sesuatu yang tidak ingin Anda dengarkan - Anda hanya ingin lari dari mereka.

Agar komunikasi berhasil, Anda perlu memantau keadaan emosional lawan bicara Anda, dan itu sepenuhnya tercermin dalam gerak tubuh, ekspresi wajah, dan gerakannya. Karena itu, jika Anda melihat lawan bicara Anda mulai meluruskan kacamatanya, menarik pakaiannya, bermain-main dengan sapu tangan atau serbet, memutar pensil atau korek api, tarik kesimpulan: dia gelisah atau gugup. Dalam situasi seperti itu, sebelum melanjutkan berbicara, Anda harus menghilangkan stres emosionalnya, cobalah untuk menenangkannya.

Sedikit tentang ekspresi wajah. Tidak ada hal baik yang bisa dikatakan tentang wajah, beku seperti topeng, serta tentang seringai. Maka kesimpulannya: jangan berlebihan dengan ekspresi wajah! Saat berbicara, alis Anda tidak boleh naik, dan mata Anda tidak boleh naik ke dahi Anda, karena dalam komunikasi bisnis hal ini tidak pantas. Dalam hal apa pun jangan cemberut atau cemberut - itu hanya akan mengasingkan lawan bicara Anda. Secara umum, ekspresi wajah terbaik adalah senyuman.

Jadi, Anda secara singkat membiasakan diri dengan elemen dasar komunikasi non-verbal. Pengetahuan dan penggunaannya dalam komunikasi sangat memudahkan kontak. Namun, ingatlah untuk menggunakan isyarat dalam jumlah sedang, dengan semua kontrol atas postur dan gerakan, yang terakhir harus terlihat alami. Jangan membuat gerakan tiba-tiba dan tiba-tiba - semuanya harus mulus.

Dan terakhir, jangan lupa bahwa ekspresi wajah yang baik hati, penampilan yang menyenangkan dari orang yang energik dan baik hati juga merupakan komponen komunikasi non-verbal yang harus selalu bersama Anda!

Senang bisa saling mengenal lebih baik

Dengan siapa bermanfaat untuk mengenal lebih jauh, Anda bertanya kepada saya setelah membaca judul bab ini. Jawabannya adalah: dengan atasan langsung Anda. Kenalan seperti itu, tentu saja, tidak menyiratkan bahwa Anda akan mulai menjejali teman-teman terdekatnya, tetapi ini berguna untuk kontak Anda dengannya. Seperti yang telah Anda ketahui, salah satu prinsip utama komunikasi yang berhasil adalah orientasi terhadap kepribadian penerima, dan untuk mengikuti prinsip ini, Anda perlu mempelajari kepribadian ini dengan baik. Selain itu, kami telah berbicara tentang pentingnya meniru seorang pemimpin. Sekali lagi, Anda hanya bisa meniru perilaku seseorang yang Anda kenal baik. Cara dan cara apa yang Anda miliki untuk mempelajari kepribadian pemimpin?

Yang pertama, dan mungkin salah satu metode yang paling mudah diakses dan pada saat yang sama efektif, adalah observasi. Selalu awasi manajer Anda: ketika dia memberi Anda perintah, ketika Anda melaporkan kepadanya tentang pekerjaan yang telah diselesaikan, ketika dia hanya berjalan di sepanjang koridor. Perhatikan bahkan detail kecil. Saat ini, ada banyak literatur yang dijual yang dikhususkan untuk mengetahui karakteristik karakter seseorang melalui cara berpakaiannya, preferensi warna dan rasa, gaya berjalan, bahkan fitur wajah! Tentu saja, tidak ada pengetahuan yang berlebihan, dan Anda dapat memahami sesuatu untuk diri Anda sendiri dari informasi ini, namun, orang harus membedakan satu sama lain informasi yang sepenuhnya dapat diandalkan dan pseudoscientific. Menurut saya, Anda tidak perlu membuang waktu yang berharga untuk menganalisis bentuk hidung dan warna mata atasan Anda atau melihat apa yang sebenarnya ada di piringnya. Saya pikir akan jauh lebih efektif untuk mempelajari kebiasaan dan kecenderungannya, yang mencakup gaya pakaian, gaya berjalan, pilihan warna untuk dekorasi kantor, dan kemudian, atas dasar ini, menarik beberapa kesimpulan tentang ciri khasnya.

Selain itu, mengamati pemimpin akan memungkinkan Anda untuk memahami, misalnya, jika dia adalah orang yang energik. Jika demikian, Anda harus selalu ceria dan ceria. Jika pada dasarnya dia adalah orang yang serius dan senyuman di wajahnya jarang terjadi, maka sebaiknya Anda lebih jarang tersenyum saat berkomunikasi dengannya, karena kemungkinan dia akan menganggap senyuman Anda sebagai manifestasi kesembronoan, yang tidak sesuai dengan citra eksekutif dan karyawan yang bertanggung jawab. Jika atasan Anda adalah orang yang sangat tepat waktu, Anda harus datang bekerja lebih awal agar dia memperhatikan dan menghargainya. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, rahasia dari teknik-teknik tersebut sederhana: Anda perlu menunjukkan dalam perilaku Anda sifat-sifat yang sangat dihargai di mata pemimpin Anda, karena secara tidak sadar seseorang mengembangkan kasih sayang kepada seseorang yang mirip dengannya. Bahkan lebih mudah untuk mengenali sifat-sifat ini: sifat-sifat tersebut mendominasi karakter atasan Anda, karena dia menganggapnya penting dan perlu untuk keberhasilan kegiatan profesional dan ingin melihatnya dalam karakter bawahannya.

Kedua, cara paling efektif untuk mempelajari kepribadian atasan langsung Anda adalah dengan berkomunikasi dengannya, karena dalam percakapan itulah seseorang terungkap sepenuhnya. Perhatikan bahwa komunikasi dan observasi sulit untuk dipisahkan satu sama lain, karena saat berkomunikasi dengan atasan, Anda tidak berhenti mengamati perilakunya. Jadi, hal pertama yang harus Anda perhatikan adalah cara atasan Anda berkomunikasi dengan bawahan. Prinsip mana - otoritarianisme atau demokrasi - yang memimpin? Ini tidak sulit untuk dipahami. Perhatikan cara dia berbicara dengan kolega Anda, karena dalam situasi ini, pertama Anda akan lebih objektif, karena Anda melihat proses komunikasi dari luar, dan kedua, Anda mungkin melihat perbedaan dalam komunikasinya, misalnya, dengan Anda dan dengan kolega Anda. Tentu saja, perbedaan seperti itu tidak bisa dihindari jika pemimpin Anda adalah seorang psikolog yang baik: kemudian dia mendekati setiap orang dari sudut pandang sifat-sifat pribadinya. Fokuskan perhatian Anda pada hal-hal berikut: kepada siapa dia lebih banyak mendengarkan, pendapat siapa yang lebih dia hargai? Jika bukan milik Anda, jangan marah: lihat lebih dekat kolega Anda yang lebih sukses dan pikirkan tentang alasan kesuksesannya, apa yang begitu istimewa tentang dia, apa yang Anda miliki - untuk saat ini! - tidak. Dan kemudian kembangkan dalam diri Anda sendiri energi, atau antusiasme itu, dan mungkin kerja keras atau kemampuan untuk mendengarkan, dilihat dari situasinya. Tentu saja, itu tidak selalu mudah, tetapi usahanya sepadan. Dan rekomendasi umumnya adalah ini: setelah mengenali cara komunikasi antara atasan dan bawahan Anda, terima aturan mainnya: komentar tidak diperlukan di sini.

Apa lagi yang dapat Anda pelajari dari komunikasi dengan pemimpin? Hampir semuanya, saya akan menjawab, dan saya hampir tidak mungkin salah. Misalnya, Anda akan segera belajar untuk segera mengenali keadaan emosional atasan Anda melalui perilaku nonverbal-nya, karena, selain gerak tubuh dan postur umum yang penafsirannya tidak ambigu, setiap orang memiliki gerakan uniknya sendiri yang tanpa disengaja. dibuat ketika dia marah, kesal atau, sebaliknya, terinspirasi. Mengetahui hal ini, Anda dapat memutuskan apakah mungkin untuk menyampaikan pemikiran Anda kepada atasan atau apakah layak untuk ditunda, dan Anda tidak akan salah. Selama kontak, Anda akan kembali mendapat kesempatan untuk menilai apakah dia siap menerima informasi Anda atau apakah dia telah menarik diri dan tidak akan segera kembali; apakah dia menerima sudut pandang Anda atau menolak, dan membangun komunikasinya dengan benar.

Dalam kosakata setiap orang, ada kata-kata dan ungkapan mahkota, dan bos Anda dalam pengertian ini tidak terkecuali. Beberapa di antaranya baik untuk Anda ketahui, dan tidak hanya untuk diketahui, tetapi terkadang - tidak terlalu sering - untuk dimasukkan ke dalam pidato Anda. Di sini sekali lagi momen psikologis yang telah Anda ketahui berhasil: seseorang tertarik pada orang-orang yang dalam beberapa hal mirip dengannya.

Bagaimana bos Anda mendekati keputusan tersebut masalah profesional: memberi satu pesanan dengan penjelasan rinci atau menawarkan beberapa opsi "draf" untuk dipilih? Bergantung pada hal ini, Anda harus berperilaku sesuai: membanjiri ide yang berbeda atau menawarkan satu pilihan kepada koki untuk dipertimbangkan, dipikirkan hingga detail terkecil.

Dengarkan baik-baik pemimpin Anda saat Anda memikirkan tentang apa yang dia katakan. Kebutuhan dan kegunaan ini telah dikatakan beberapa kali; Anda juga tahu cara mendengarkan dengan benar. Saya hanya akan menambahkan bahwa tepatnya mendengarkan dengan penuh perhatian, tertarik, dan aktiflah yang merupakan cara cepat dan andal untuk mengetahui kepribadian seseorang, mentalitasnya, untuk memahami bagaimana dia hidup.

Saat berbicara dengan atasan Anda, jangan lupakan prinsip lama yang baik dalam meniru. Pencerminan harus dilakukan di setiap tingkatan - emosional, intonasi, tematik, non-verbal. Tentunya akan lebih mudah bagi Anda untuk menerapkannya bila Anda mempelajari dengan baik gaya komunikasi lawan bicara Anda, dalam hal ini atasan Anda.

Periksalah kekuatan dan kelemahan pemimpin. Perhatian: Saya tidak mendorong Anda untuk memanipulasi atasan Anda. Hanya ketika berkomunikasi dengan segala cara yang mungkin, tekankan keuntungannya dengan tidak mencolok, karena, seperti yang telah kami katakan, pujian yang baik harus memiliki dasar yang nyata, dan tidak mengungkapkan makna positif yang umum tanpa mengacu pada kenyataan. Jelas bahwa tidak perlu menyebutkan kelemahan karakter bos Anda.

Hal utama adalah pengamatan Anda tidak bersifat pengawasan total: tidak akan ada yang menyukai ini.

Anda memiliki sumber informasi lain tentang pemimpin Anda - ini adalah informasi tentang dia, yang diberikan oleh kolega Anda. Tampaknya ini menjadi sumber informasi yang sangat berharga, terutama jika Anda baru mengenal lembaga ini. Namun, berhati-hatilah: informasi seperti itu tidak selalu dapat dipercaya. Sayangnya, mereka sering kali dilemahkan dengan opini mereka sendiri dan berbagai spekulasi dan umumnya berbatasan dengan gosip. Oleh karena itu, dengarkan kata-kata orang lain, tetapi tarik kesimpulan Anda sendiri! Tentu saja, itu bagus jika Anda yakin pada orang yang darinya Anda mempelajari fakta-fakta tertentu, namun, jika Anda adalah pendatang baru di tim, kemungkinan menentukan keandalan seseorang sangat kecil. Juga saring informasi apa pun dalam kaitannya dengan nilainya dalam hal seberapa besar itu akan membantu Anda dalam mempelajari kepribadian atasan Anda. Jangan mengumpulkan gosip dan jangan pernah menjadi sumber mereka! Fakta bahwa Anda mengetahui banyak tentang karakter seorang pemimpin bukanlah alasan untuk memberi tahu semua orang tentang dia secara berturut-turut: konsekuensinya bisa tidak dapat diprediksi, hingga dan termasuk pemecatan.

Secara umum, mengenal pemimpin lebih baik, Anda akan menerima banyak manfaat, dan mereka tidak pernah berlebihan dalam perjalanan menuju sukses!

Kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang lain adalah kunci kesuksesan pribadi dan profesional Anda. Kualitas inilah yang memungkinkan Anda untuk membangkitkan minat, simpati, kepercayaan pada orang lain, untuk memenangkan dia ke sisi Anda, untuk mendapatkan keuntungan dari situasi tersebut.

Yang paling penting dalam proses komunikasi adalah apa dan bagaimana Anda mengatakannya. Salah satu kata ajaib yang sangat mempengaruhi suasana dan saling persepsi adalah nama lawan bicara Anda. Menggunakan nama depan Anda bukan sekadar tindakan formal kesopanan. Kata bagi Anda ini, seperti magnet, membuat Anda mendengarkan kata-kata Anda dengan cermat, mempercayainya, dan memperhitungkannya. Ketika seseorang menyebut mitranya dengan namanya, dia membuatnya merasakan emosi paling positif yang muncul di tingkat bawah sadar. Atas dasar perasaan ini, hubungan saling percaya berkembang di antara orang-orang, yang membantu untuk lebih mendengar satu sama lain, memahami, mengambil keputusan yang positif dan bermanfaat.

Kekuatan nama

Fakta bahwa setiap orang senang mendengar namanya telah lama diperhatikan oleh para psikolog dan telah berhasil digunakan sebagai teknik komunikasi win-win. Seseorang mendengar namanya sendiri sejak kecil dan dengan kuat mengasosiasikan kepribadiannya dengannya. Ini mencakup penampilan, kualitas spiritual dan mental, perasaan, emosi, kecerdasan, kemampuan, keterampilan dan kemampuan. Menyebut dengan nama menyiratkan perhatian khusus pada orang tertentu, ekspresi rasa hormat, pengakuan akan kepentingan dan individualitas. Sikap terhadap orang yang dicintai, orang asing, teman bicara biasa atau mitra bisnis pasti akan mendapat respon yang positif.

Inilah sebabnya mengapa memanggil seseorang dengan nama depan mereka sangat penting:

1. Nama itu membangkitkan asosiasi yang paling menyenangkan - dengan masa kanak-kanak, cinta keibuan, persetujuan, kenyamanan spiritual, kehangatan;
2. Mendengar nama Anda adalah konfirmasi dari pentingnya, perhatian, rasa hormat terhadap kepribadian Anda sendiri;
3. Memanggil dengan nama membangkitkan emosi yang menyenangkan, sebagai tanggapan yang timbul sikap positif, simpati, kepercayaan dan rasa hormat kepada lawan bicara.

Mengatasi dengan nama, patronimik atau hanya dengan nama berfungsi sebagai konfirmasi tentang pentingnya lawan bicara, pengakuan kualitas, jasa, kemampuan ,. Tindakan seperti itu memberinya kepuasan moral, membantu membujuknya ke arah Anda. Lagipula, seseorang yang mampu menghargai dan mengakui pahala dan bakat kita sendiri dianggap sebagai pemilik dari kualitas dan kecerdasan positif yang penting, yang menarik dan mengatur dirinya sendiri.

Bagaimana cara menyapa lawan bicara dengan nama

Bisa atau tidaknya seseorang dipanggil dengan nama depannya tergantung pada cara mereka memperkenalkan diri. Memanggil dengan nama depan dan patronimik akan tepat saat berkomunikasi dengan orang yang Anda temui untuk pertama kali, lebih tua usia, status lebih tinggi, posisi. Jika lawan bicara tidak menjelaskan cara menghubunginya, Anda dapat menanyakannya sendiri. Jika Anda akan pergi untuk wawancara, mempersiapkan pertemuan dengan mitra bisnis, kolega atau siswa baru, orang tua dari orang yang Anda cintai, pastikan untuk mencari tahu dan mengingat nama orang yang akan Anda ajak berkomunikasi. Jika orang baru dipanggil dengan namanya, maka dia meletakkan dasar yang kokoh untuk hubungan yang baik. Agar lawan bicara Anda senang mendengar namanya, Anda harus mengikuti aturan penggunaan kata ajaib ini:

1. Gunakan nama orang tersebut lebih sering dalam percakapan dengannya. Lebih baik memulai banding apa pun dengan penyebutan nama, ini akan memungkinkan Anda untuk menarik perhatian lawan bicara dari detik pertama;
2. Hindari keakraban yang berlebihan dengan menggunakan bentuk yang direduksi, atau memanggil hanya dengan nama orang yang lebih tua atau tidak dikenal, bos, kecuali dia sendiri telah mengungkapkan keinginan seperti itu;
3. Hafalkan nama-nama orang di sekitar Anda, jika perlu tuliskan di buku catatan, gunakan metode asosiasi. Memori buruk alami Anda akan dianggap sebagai tanda tidak hormat, dan tidak sulit untuk memprediksi responsnya;
4. Berada di level yang sesuai, terutama dalam pertemuan bisnis. Penting untuk menyapa lawan bicara saat dia memperkenalkan dirinya, dan mematuhi tingkat yang sama, dengan mempertimbangkan pentingnya pertemuan, status peserta, posisi Anda. Bahkan jika Anda seorang spesialis junior, Anda tetap harus memperkenalkan diri Anda bukan sebagai Sasha, tetapi sebagai Alexander atau Alexander Petrovich, tergantung pada kategori usianya.

Memanggil dengan nama adalah kunci hubungan yang sukses

Mengapa memanggil seseorang dengan nama depan mereka begitu penting? Pentingnya nama yang tepat berasal dari alam bawah sadar dan terkait erat dengan persepsi diri yang positif. Menyebut dengan nama adalah cara yang sederhana dan efektif untuk menarik perhatian orang lain, mengatasi ketidaksukaan dan ketidakpercayaan, membangkitkan simpati, membangun dialog yang produktif, dan mendapatkan hasil yang diinginkan. Ini adalah kunci yang membuka pintu ke peluang baru, hubungan pribadi yang harmonis, pertumbuhan dan kesuksesan profesional, dan pengembangan pribadi.

Pada hari Jumat, minggu pertama Prapaskah Agung, 18 Maret, Metropolitan Barsanuphius dari St. Petersburg dan Ladoga merayakan Liturgi Ilahi Pemberian Presanctified di Gereja Nabi Elia di Porokhovy.

Yang Mulia dilayani oleh sekretaris administrasi keuskupan, Archpriest Sergiy Kuksevich, rektor Archpriest Alexander Budnikov bersama para klerus dan klerus lainnya.

Sebuah layanan doa untuk martir besar Theodore Tyron dan upacara pemberkatan Koliv dilakukan.

Vladyka Barsanuphius berbicara kepada umat beriman dengan kata archpastoral.

"Saya berterima kasih kepada semua orang atas prestasi puasa, doa, pergi ke kuil Tuhan, - kata pendeta agung. - Hari ini kita mengingat martir besar Theodore Tyrone sehubungan dengan peringatannya bahwa Kaisar Julian yang Murtad memerintahkan penodaan makanan di pasar dengan darah yang dikorbankan untuk berhala untuk menertawakan orang Kristen. Meskipun agama Kristen di abad ke-4 sudah ada di mana-mana, paganisme masih menjadi kekuatan, terutama ketika dinasti yang berkuasa menganutnya. Theodore Tyrone menderita pada tahun 305, sudah di akhir penganiayaan, ketika era perut di Kekaisaran Romawi berakhir. Semua agama diizinkan, hanya Kristen saja Theodore Tyrone adalah seorang prajurit muda, hanya masuk ke resimen. Dalam ketentaraan, orang Kristen tidak hanya dianiaya, tetapi dituntut agar mereka menawarkan pengorbanan kepada berhala. Dan Theodore juga diberitahu: "Kamu dapat mempraktikkan imanmu, tetapi secara lahiriah mematuhi adat istiadat, seperti orang lain". Dia setuju demi penampilan, datang ke kuil pagan ... dan membakarnya. mortir. Dia dipanggil, dan dia berkata: "Saya melakukannya secara tidak sengaja, saya ingin menyalakan kayu untuk membakar batu yang dikorbankan untuk berhala, tetapi sebaliknya saya membakar bait suci." Setiap orang mengerti bahwa dia bertindak seperti orang bodoh, dan untuk "lelucon" ini dia dijatuhi hukuman mati. Kita tahu bahwa setelah siksaan yang mengerikan dia dibakar. Seorang janda saleh mengumpulkan jenazahnya dan menguburkannya. Bab jujurnya dibawa ke Konstantinopel, dan sekarang disimpan di Italia. Jadi, setelah kematian sang martir besar Theodore mulai membantu orang-orang Kristen. Dan ketika Julian the Apostate memerintahkan penodaan makanan, Theodore menampakkan diri kepada uskup setempat dalam mimpi dan memperingatkan bahwa orang Kristen tidak boleh membeli apa pun di pasar, tetapi makan gandum dan madu - yang kita sebut coliva - untuk memperkuat kekuatan mereka di Prapaskah Besar. Ini menjadi dikenal luas, dan segera produk baru muncul di pasar yang dapat dibeli. Umat \u200b\u200bKristiani sejak saat itu mengenang dengan rasa syukur martir agung Theodore Tyrone, dan setiap hari Jumat pada minggu pertama Prapaskah Agung setelah Liturgi kita melakukan kebaktian kepada Martir Agung Theodore, agar beliau menguatkan kita dalam melaksanakan ibadah puasa. , dan kami memberkati Kolivo. "

“Kami baru saja membaca doa Prapaskah Efraim orang Syria,“ Tuhan dan penguasa perutku ... ”- ini adalah doa yang sangat terkenal, - Metropolitan Barsanuphius melanjutkan. Mengatakan bahwa sangat buruk jika seseorang tidak tahu Kitab Suci, tetapi sangat disesalkan jika dia tahu, tetapi tidak memenuhi apa yang tertulis di sana. Agar tidak berkeliaran dalam kegelapan, kita harus berpaling ke teks suci sesering mungkin - dan lebih sedikit bersama kita. dilakukan karena ketidaktahuan, terutama orang-orang muda yang belum mengetahui dengan baik apa yang berdosa dan apa yang tidak. Seluruh Alkitab diresapi dengan gagasan tentang keselamatan dari dosa. Tuhan datang untuk menyelamatkan kita. "

Vladyka menarik perhatian pada fakta bahwa setiap orang dengan kata-kata ingin meniru Kristus, tetapi dalam praktiknya mereka jarang merenungkan makna dari apa yang kita pelajari dari Injil tentang kehidupan Juruselamat.

"Kami melihat kondisi di mana Kristus tinggal di Betlehem, Mesir, Nazareth. Dan ketika Dia pergi untuk berkhotbah - di mana Dia tinggal?" Rubah memiliki lubang, dan burung di surga memiliki sarang, tetapi Anak Manusia tidak memiliki tempat untuk meletakkan kepalanya "(Matius 8:20) Dan orang Kristen sering membangun rumah besar mereka sendiri dan bahkan istana - apakah ini tiruan dari Kristus? Tidak, ini adalah sesuatu yang sangat berlawanan. Bagaimana pakaian Kristus? Dia hanya memiliki satu pakaian. Dan terkadang pakaian kita lemari penuh, tapi semuanya "Tidak ada yang bisa dipakai," canda Vladyka. "Bagaimana Dia makan? Mereka akan memberi makan mereka di suatu tempat - dan alhamdulillah, tapi kami menjaga makanan enak, bahkan selama puasa. Ternyata kami tahu Kitab Suci, tetapi kita tidak hidup seperti seorang Kristen. "Kita harus, berpuasa, bertobat, mengaku, bersekutu, menyesuaikan diri dengan hidup di dalam Kristus, dan Tuhan akan membantu menggunakan kekuatan dan sarana kita ke arah yang benar dan perlu. Oleh karena itu, saya ingin semua orang mengoreksi dan hidup seperti yang Tuhan katakan kepada kita, seperti yang tertulis di dalam Firman Tuhan ".

Dalam tanggapannya, rektor juga mengucapkan selamat kepada Vladyka atas awal Prapaskah Agung.

"Minggu pertama Prapaskah Agung sebenarnya sudah berlalu, - kata Pastor Alexander. - Ketika puasa dimulai, tampaknya bagi kami - oh, sudah berapa lama. Namun kenyataannya, kami tidak akan punya waktu untuk melihat ke belakang - dan hari-hari Pekan Suci akan segera tiba. " Imam Agung Alexander Budnikov mencatat bahwa Vladyka memiliki ketaatan yang sulit baik sebagai administrator Patriarkat Moskow dan sebagai kepala Metropolis St. Petersburg, dan berharap dia mendapatkan kekuatan, kekuatan spiritual dan kesehatan. Rektor mempersembahkan karangan bunga kepada uskup yang berkuasa mawar mawar merah, mengingatkan, dalam kata-katanya, tentang kebangkitan Kristus yang akan datang.

Liturgi Pemberian Presanctified adalah kebaktian khusus, yang menurut piagam gereja, dirayakan dalam enam minggu pertama Prapaskah Agung pada hari Rabu dan Jumat. Untuk persekutuan, orang-orang percaya dipersembahkan Karunia Kudus, yang ditahbiskan pada Liturgi Ilahi sebelumnya sesuai dengan perintah St. Basil Agung atau John Chrysostom. Makna dari kebaktian ini, yang disetujui pada Konsili Ekumenis Keenam, bukanlah untuk menghalangi orang percaya dari persekutuan misterius dengan Tuhan dan pada saat yang sama tidak membatalkan puasa.

Kuil batu Nabi Elia didirikan pada tahun 1781 di situs yang terbuat dari kayu, dengan arsitek Ivan Starov atau Yuri Felten. Ditahbiskan pada 21 Desember 1785. Pada tahun 1806, sebuah gereja St. Alexander Nevsky yang hangat dibangun di dekatnya. Pada tahun 1841, kedua kuil tersebut terhubung. DI waktu Soviet Candi ditutup, pemugaran dimulai pada tahun 1983, dan pada tahun 1988 dikembalikan kepada pemeluknya. Kapel utama ditahbiskan pada 2 Agustus 1989 oleh Metropolitan Alexy dari Leningrad dan Novgorod, calon Patriark Paling Suci Moskow dan Seluruh Rusia. Monumen arsitektur penting federal. Sepenuhnya dipulihkan.

IA "Air hidup",

Proses komunikasi antar orang biasanya dimulai dengan orang yang saling menyapa, dan alamat seperti itu sering kali berisi permintaan yang ditujukan kepada orang lain. Masalah pribadi, tetapi penting dalam mengoptimalkan komunikasi pribadi dan bisnis antara orang-orang adalah kemampuan mereka untuk membuat permintaan dan menanggapi permintaan.

Seseorang yang ingin berpaling kepada orang lain dengan permintaan apa pun tidak selalu tahu di mana lebih tepat untuk mulai menyampaikan permintaannya, bagaimana cara terbaik untuk mengungkapkannya dengan kata-kata, apa yang harus dijawab kepada orang lain jika dia setuju atau tidak setuju untuk memenuhi permintaan ini, bagaimana berperilaku jika ada reaksi tidak terbatas terhadap permintaan yang mengikuti dari mitra komunikasi.

Agak kurang, namun demikian, cukup banyak pertanyaan yang muncul saat orang lain mengajukan permintaan kepada Anda secara pribadi. Dalam hal ini, kami juga tidak selalu tahu persis bagaimana mengungkapkan dengan benar dalam kata-kata setuju atau tidak setuju untuk memenuhi permintaan. Apa yang harus diketahui dan dapat dilakukan seseorang ketika dihadapkan pada situasi ketika dia perlu mengungkapkan pendapatnya atau menanggapi permintaan?

Seseorang yang membuat permintaan apa pun kepada orang lain harus terlebih dahulu memiliki gagasan yang baik tentang apa yang ingin dia terima dari orang lain. Permintaan yang dirumuskan secara samar-samar menempatkan orang lain dalam posisi yang sulit bahkan ketika dia dengan tulus siap untuk menanggapi permintaan tersebut, untuk memenuhinya.

Setiap orang, beralih ke orang lain dengan permintaan apa pun, harus mengetahui kemungkinan sebenarnya untuk memenuhi permintaan ini. Benar, ini jauh dari selalu mungkin untuk diketahui sebelumnya dan secara pasti. Namun, Anda harus menghindari membuat permintaan yang sulit dipenuhi, atau orang yang memenuhi permintaan terkait bisa menjadi masalah. Hal ini dikarenakan penolakan untuk memenuhi permintaan hampir selalu menempatkan kedua orang - baik yang membuat permintaan maupun yang merespon - dalam posisi yang sulit dan canggung.

Dianjurkan agar orang yang mengajukan permintaan kepada orang lain harus memiliki gagasan sebelumnya tentang cara terbaik untuk memulai frasa yang berisi permintaan, serta apa dan bagaimana mengatakannya jika orang lain mengajukan permintaan kepadanya secara pribadi. Tampaknya ini adalah masalah yang cukup sederhana, tetapi latihan menunjukkan bahwa banyak orang tersesat dalam situasi ini dan pada awalnya tidak tahu persis apa yang harus dikatakan.

Berikut beberapa contoh frasa dan ucapan yang relevan berdasarkan norma etiket bicara yang diadopsi dalam bahasa Rusia modern. Sangat diharapkan untuk menghafal kata-kata awal ini, untuk belajar mengucapkan salah satu dari kata-kata tersebut dengan mudah dan cepat sehingga mereka berubah menjadi reaksi ucapan yang hampir otomatis dalam situasi komunikasi, termasuk seruan dan tanggapan terhadap permintaan.

Dalam contoh di bawah ini, dalam tanda kurung, setelah permulaan komentar dan frasa terkait, opsi untuk komposisi dan kelanjutannya ditunjukkan.

Saya bertanya kepada anda ...

Saya mohon sangat (dengan meyakinkan, sangat) ...

Saya ingin (ingin) bertanya kepada Anda ...

Bolehkah (boleh) aku memintamu ...

Dapatkah saya (dapatkah saya, dapatkah saya) bertanya kepada Anda (Anda) ...

Kamu bisa...

Saya akan meminta Anda ...

Tidak sulit bagimu ...

Itu tidak akan mengganggumu ...

Bolehkah saya ...

Izinkan saya ...

Jangan mengambilnya untuk bekerja ...

Saya akan melakukan (segala daya saya).

Saya akan mencoba (untuk memenuhi permintaan Anda).

Dengan senang hati!

Dengan segala cara!

Saya akan melakukan semua yang bergantung pada saya.

Saya akan melakukannya dengan segala cara (wajib).

Ya, tolong (tentu saja).

- (Tentu saja.

Tentu saja.

Pasti.

Jangan ragu.

Komentar dan permulaan frasa yang mungkin mengandung penolakan untuk memenuhi permintaan adalah sebagai berikut.

- (Saya tidak bisa.

Saya tidak bisa (tidak akan berhasil).

Tidak, saya tidak bisa (saya tidak bisa, itu tidak akan berhasil, tidak mungkin).

Sayangnya, saya tidak bisa (tidak, tidak akan berhasil, tidak akan berhasil, tidak mungkin).

Saya (akan) bahagia, tetapi saya tidak bisa (tidak akan berhasil, tidak akan berhasil, tidak mungkin).

Saya ingin, tetapi saya tidak bisa (tidak akan berhasil, tidak akan berhasil, tidak mungkin).

Saya ingin, tetapi saya tidak bisa (tidak akan berhasil, tidak akan berhasil, tidak mungkin).

Saya ingin, tetapi (sayangnya) saya tidak bisa (tidak akan berhasil, tidak akan berhasil, tidak mungkin).

Dengan sukarela (saya ingin, saya sangat suka), tetapi itu tidak ada dalam kekuatan saya.

Saya tidak berdaya (tidak dalam kekuatan saya) untuk melakukan apa pun.

Seseorang yang mengajukan permintaan kepada orang lain biasanya mengharapkan permintaannya akan terpenuhi dalam jangka waktu tertentu. Dan jika orang yang dia tuju, setuju untuk memenuhi permintaan ini, maka dia dapat diminta untuk melakukannya pada waktu tertentu, atau hanya bertanya tentang kapan dia akan dapat memenuhi permintaan yang diterima.

Seseorang yang setuju untuk memenuhi permintaan orang lain, pada gilirannya, dapat bertanya tentang waktu pelaksanaan permintaannya. Jika jawabannya: "Kapan saja" atau "Kapan saja", maka orang yang memenuhi permintaan harus menentukan waktu kapan dia bisa melakukannya.

Menanggapi persetujuan untuk memenuhi permintaan atau permintaan yang telah dipenuhi, sangat penting untuk mengucapkan terima kasih yang tulus, dengan hormat kepada orang yang memenuhinya atau setuju untuk memenuhinya.

Untuk tujuan ini, Anda dapat menggunakan pernyataan atau awal frasa berikut.

Terima kasih!

Terimakasih banyak!

Terima kasih untuk ...

Saya berterima kasih kepada Anda (karena telah) ...

Saya dengan tulus berterima kasih (untuk) ...

Terima kasih banyak atas) ...

Saya sangat berterima kasih kepada Anda!

Saya sangat berterima kasih kepada Anda sehingga sulit bagi saya untuk menemukan kata-kata ...

Tidak ada kata-kata untuk mengungkapkan (kepada Anda) terima kasih saya!

Saya berterima kasih kepada Anda untuk (apa) ...

Saya (sangat, sangat, sangat, tak terbatas, sangat) berterima kasih kepada Anda (untuk) ...

Betapa bersyukurnya saya kepada Anda!

Saya sangat (sangat, sangat, sangat) berterima kasih atas layanan Anda!

Saya dalam hutang (tak terbatas) Anda!

Izinkan saya (sepenuh hati) terima kasih (untuk) ...

Saya ingin (ingin) mengucapkan terima kasih (untuk) ...

Saya ingin (ingin) mengucapkan terima kasih (untuk) ...

Saya harus (harus) berterima kasih untuk ...

Betapa bersyukurnya saya (bersyukur) (untuk) ...

Saya sangat berterima kasih kepada Anda (bersyukur) (untuk) ... Anda tidak tahu betapa bersyukurnya saya (bersyukur)!

Terima kasih telah membantu saya (membantu saya)!

Anda sangat baik!

Anda telah melakukan banyak hal untuk saya!

Aku (sangat) berhutang budi padamu (banyak)!

Berikut tanggapan yang sesuai untuk ungkapan syukur:

Jangan menyebutkan itu).

Tidak perlu berterima kasih).

Saya (itu) tidak sulit untuk dilakukan.

Tidak sulit bagiku.

Saya (sangat) senang melakukan ini (untuk Anda).

Sungguh bersyukur!

Nah (ya) apa yang kamu!

Dan terima kasih (saya juga)!

Saya harus (harus) terima kasih!

Ini hal-hal sepele!

- (Baiklah.

- (Baik.

Ayo (sungguh).

Ketidakmampuan untuk meyakinkan orang

Ketidakmampuan psikolog konselor ini paling sering dikeluhkan oleh klien yang, karena sifat aktivitasnya, harus meyakinkan orang lain tentang sesuatu, menarik mereka ke sisi mereka, dan membujuk mereka untuk melakukan tindakan dan perbuatan tertentu. Biasanya mereka adalah pebisnis, politisi, guru, orang tua, dan terkadang juga remaja dan pemuda yang, dengan segala cara, perlu mendapatkan pengakuan, otoritas di antara rekan-rekan mereka atau dalam komunitas orang dewasa.

Sebelum menawarkan nasihat praktis kepada klien tentang topik ini, psikolog-konsultan untuk dirinya sendiri dan untuk klien harus mengklarifikasi situasi saat ini, yaitu. dalam bekerja dengan klien, temukan jawaban yang pasti untuk pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Dengan siapa Anda memiliki masalah persuasi?

2. Dalam situasi apa masalah ini paling sering muncul?

3. Mengenai masalah spesifik apa yang menurut Anda paling sulit untuk meyakinkan orang, menarik mereka ke pihak Anda, dan membujuk mereka untuk mengambil tindakan tertentu?

4. Bagaimana Anda secara praktis mencoba untuk memecahkan masalah ini?

5. Bagaimana reaksi mitra komunikasi Anda biasanya terhadap upaya Anda untuk meyakinkan mereka tentang sesuatu, untuk menarik mereka ke pihak Anda?

Jawaban atas pertanyaan pertama ini diperlukan untuk menjalin komunikasi yang akurat dengan siapa di antara orang-orang lain yang paling sulit dipercaya oleh klien ini untuk meyakinkan mereka. Kadang-kadang, untuk memperjelas hal ini, diperlukan penjelasan, karakter psikologis orang-orang ini dan hubungannya dengan klien.

Faktanya, orang biasanya mengalami kesulitan dalam berkomunikasi dengan orang yang jauh dari orang lain tanpa kecuali, tetapi hanya dengan kategori orang yang sangat terbatas dan spesifik. Definisi yang akurat tentang tipe orang seperti itu akan memungkinkan psikolog konseling untuk memfokuskan upaya mereka pada solusi yang efektif dan cepat untuk masalah tersebut. Untuk melakukan ini, perlu, secara khusus, untuk menetapkan kesamaan di antara mereka, sebagai individu, orang-orang yang paling sulit untuk diyakinkan oleh klien.

Jawaban atas pertanyaan kedua melibatkan klarifikasi keadaan eksternal yang menghalangi komunikasi klien dengan orang-orang dan proses persuasi mereka.

Setelah secara akurat mengidentifikasi keadaan ini, penting untuk lebih memperhatikan situasi khas di mana kesulitan persuasi seperti itu muncul, dan bersama dengan klien untuk mencari tahu mengapa kesulitan yang sesuai muncul dan paling termanifestasi dalam situasi ini. Akibatnya, rekomendasi konsultan dan tindakan korektif klien dapat diarahkan secara akurat untuk menangani situasi ini. Setelah mencapai kesuksesan yang signifikan di dalamnya, selanjutnya orang dapat berharap bahwa masalah dalam membujuk orang akan berhasil diselesaikan dalam situasi lain.

Jawaban dari ketiga pertanyaan yang dirumuskan akan memungkinkan Anda untuk mengetahui apa yang paling sulit bagi klien untuk meyakinkan orang lain dan mengapa? Yang terakhir ini sangat penting karena di balik ketidakmampuan untuk meyakinkan orang lain sering kali terletak bukan ketidaktahuan tentang logika persuasi atau argumen (fakta), karena alasan lain yang mungkin terkait, misalnya, dengan kepribadian orang yang membujuk atau membujuk. orang, dengan hubungan keduanya.

Pertanyaan keempat berkaitan dengan apa yang dilakukan klien dengan benar atau salah dalam mencoba meyakinkan dan memenangkan orang lain. Yang pertama - benar - dalam perilakunya harus dikonsolidasikan dan diperkuat, dan yang kedua - keliru - harus dikeluarkan dari praktik berkomunikasi dengan orang.

Dan di sini, seperti dalam kasus sebelumnya, diperlukan akurasi dan konkret. Hampir tidak mungkin dan perlu untuk mengoreksi perilaku komunikasi klien secara keseluruhan. Paling sering, penting untuk memperbaiki kesalahan yang cukup umum atau sering terjadi dalam perilaku ini. Koreksi kesalahan seperti itu biasanya membutuhkan banyak usaha dan waktu, dan jika Anda tidak fokus pada mereka, menghabiskan waktu pada apa yang tidak benar-benar dibutuhkan klien, maka kecil kemungkinannya akan mungkin untuk sepenuhnya memperbaiki kesalahan yang dibuat.

Akhirnya, setelah menemukan jawaban atas kelima pertanyaan yang dirumuskan, psikolog konselor bersama klien akan memiliki kesempatan tidak hanya untuk memecahkan masalah persuasi, dengan mempertimbangkan karakteristik psikologis dan perilaku individu dari mitra komunikasi, tetapi juga untuk temukan cara untuk memengaruhi mitra agar mencapai efek persuasif yang lebih nyata.

Setelah menerima jawaban yang diperlukan untuk semua pertanyaan ini, disarankan untuk membuat diagnosis yang tepat, atas dasar itu akan mungkin untuk memberikan rekomendasi praktis yang sangat spesifik kepada klien untuk memperbaiki kekurangannya.

Jika klien mengalami kesulitan dalam meyakinkan kategori orang tertentu atau seseorang, orang tertentu, maka ia dapat direkomendasikan untuk melakukan hal berikut.

Pertama-tama, cobalah untuk memahami mengapa kesulitan-kesulitan ini muncul dalam komunikasi dengan orang-orang ini atau dengan orang ini. Kemudian Anda perlu menguraikan rencana tindakan yang dengannya Anda dapat mencapai hasil yang signifikan dalam meyakinkan orang-orang ini. Setidaknya harus ada beberapa opsi yang memungkinkan untuk tindakan semacam itu, sehingga, jika perlu, kesalahan dapat diperbaiki. Setelah itu, klien harus secara praktis menunjukkan kemampuannya untuk berperilaku berbeda dan meyakinkan orang secara berbeda dari yang telah dilakukannya selama ini.

Namun, dari waktu ke waktu perlu untuk mengubah teknik dan metode membujuk orang, karena seseorang cukup cepat terbiasa dengan gaya komunikasi tertentu dan, seiring waktu, berhenti menjadi lebih fleksibel, menjadi peka terhadap tindakan. orang lain.

Jika masalah klien terkait dengan situasi komunikasi sosial tertentu dengan orang-orang tertentu, ia dapat dinasihati sebagai berikut:

- pertama, cobalah untuk menjadi penuh perhatian, kendalikan perilaku Anda dengan hati-hati, perhatikan baik-baik mitra komunikasi, amati mereka, evaluasi hasil yang dicapai dalam keyakinan mereka dan pada saat yang sama, jika perlu, perbaiki perilaku Anda;

- kedua, disarankan untuk segera menganalisis setelah komunikasi terjadi untuk mengidentifikasi kesalahan yang dibuat;

- ketiga, meyakinkan orang, adalah berguna untuk mengingat situasi sosial yang serupa dan sebelumnya melakukan kesalahan, sehingga sekarang tidak akan terulang.

Jika klien mengeluh bahwa dia mengalami kesulitan dalam meyakinkan orang tentang topik dan masalah tertentu, psikolog konselor disarankan untuk melanjutkan sebagai berikut. Pertama-tama, bersama dengan klien, temukan jawaban untuk pertanyaan khusus seperti itu:

Pikiran dan perasaan apa yang Anda miliki ketika Anda bersiap untuk membahas masalah dengan orang lain?

Apakah Anda merasa sangat sulit untuk membahas masalah ini?

Bagaimana orang lain yang Anda diskusikan dengan masalah ini berperilaku dalam kasus seperti itu?

Analisis jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini memungkinkan klien untuk menyadari dan kemudian menyingkirkan banyak hambatan psikologis yang muncul dalam proses komunikasi dengan orang yang mencegahnya untuk meyakinkan orang. Selain itu, klien dapat belajar untuk lebih tenang mendiskusikan masalah yang relevan, berperilaku lebih alami, serta menanggapi tindakan mitra komunikasi dengan tepat, dengan terampil menyesuaikannya.

Dalam kasus masalah yang berkaitan dengan karakteristik individu mitra komunikasi, konsultan dapat memberikan sejumlah rekomendasi kepada klien.

Pertama, dia perlu secara sadar dan sengaja menjalin komunikasi dengan orang-orang yang sulit dia persuasi.

Kedua, ketika berkomunikasi dengan orang-orang ini, disarankan untuk lebih sering bereksperimen pada perilaku Anda sendiri, menggunakan berbagai metode persuasi, mengamati, mengevaluasi, dan membandingkan hasil.

Ketiga, disarankan untuk lebih sering bertanya pada diri sendiri, cari tahu yang berikut ini:

Apakah saya berperilaku benar dalam berurusan dengan orang?

Apakah semuanya baik-baik saja dengan saya dalam perilaku saya?

Jika ada orang lain di tempat saya, bagaimana mereka akan berperilaku untuk meyakinkan seseorang?

Keempat, meminta orang lain untuk menjawab pertanyaan yang sama, juga meminta mereka untuk mengamati Anda, sehingga mereka dapat mengevaluasi keterampilan persuasi Anda sendiri.

Kelima, jika masalah klien adalah bahwa ia tidak sepenuhnya dan akurat memperhitungkan reaksi mitra terhadap upayanya untuk meyakinkan mereka, maka klien dapat direkomendasikan untuk memantau mitra komunikasi dengan cermat saat ia mendengarkan atau bereaksi terhadap kata-kata dan tindakan. dari klien ...

Seringkali, sayangnya, terjadi bahwa, terbawa, orang hanya mendengarkan diri mereka sendiri, lupa untuk melacak orang lain. Kadang-kadang cukup memaksa diri Anda sendiri untuk melakukannya, dan masalah praktis terpecahkan.

Anda juga perlu dengan sengaja memvariasikan reaksi Anda terhadap tindakan pasangan, memilih dan paling mengamankan bentuk yang efektif tanggapan. Tidak ada salahnya setidaknya dari waktu ke waktu untuk menanyakan pasangan Anda pertanyaan berikut: "Jika Anda berada di tempat saya, bagaimana Anda akan bereaksi terhadap tindakan Anda sendiri?" Anda dapat merekomendasikan agar klien mencoba berperilaku dalam percakapan dengan orang ini seperti yang dia rekomendasikan. Teknik ini seringkali cukup efektif dalam membujuk orang.

Seringkali sangat sulit bagi kita untuk bertanya kepada seseorang tentang sesuatu, karena kita takut ditolak. Di sisi lain, bisa jadi sulit bagi kita untuk menolak, karena menurut kita hal ini akan menyinggung perasaan seseorang. Dengan demikian, permintaan dan penolakan tidak hanya menjadi alat untuk mencapai tujuan, tetapi juga menjadi sumber kompleks, masalah psikologis.

PERMINTAAN UNIVERSAL DAN FORMULA PENOLAKAN

Tapi semua ini hanya terjadi di kepala kita: kita memasukkan lebih banyak permintaan daripada hanya permintaan, dan ketika kita mendengar penolakan, kita mendengar lebih dari sekedar penolakan. Semua ini diproyeksikan ke sikap kita terhadap seseorang, sikapnya terhadap kita, dan dipahami dalam konteks ini. Dan oleh karena itu, menyetujui permintaan yang tidak nyaman agar tidak "menyinggung perasaan seseorang", yaitu, untuk memelihara hubungan dengannya, kita menderita baik karena kita menanggung ketidaknyamanan, dan karena perasaan tidak menyenangkan sedang matang di dalam diri kita terhadap orang yang menyebabkan ketidaknyamanan ini bagi kita. Artinya, kita telah mencapai hasil sebaliknya: tidak ingin menyinggung perasaannya, kita sendiri tersinggung. Dan hubungan yang kami coba pertahankan dengan cara ini retak tanpa terlihat. Siapakah orang yang gagal-aman? Seseorang yang suka memberikan layanan kepada orang lain, yang memiliki banyak uang ekstra dan tidak punya waktu? Tapi tidak! Ini adalah orang yang tidak ingin bertengkar dengan siapa pun, tetapi setidaknya mengakui sedikit ketidaknyamanan dalam suatu hubungan. Dan seringkali ini terjadi karena keraguan diri. Di suatu tempat di kedalaman jiwanya ada pikiran ini: karena jika aku menolak ... mereka akan berhenti berteman denganku!

Dan orang lain akan duduk dan menderita karena ketidakberdayaannya (jatuh sakit, masuk situasi sulit), dan akan ada banyak orang di sekitar yang dengan senang hati akan membantunya. Tapi bagaimana cara menanyakan secara langsung seperti itu? Apakah mereka membutuhkannya? Dan saya akan menyiksa mereka, dan mereka akan menolak saya, saya akan marah. Dan lagi, bisikan sejak kecil: jika saya melakukan itu, mereka tidak akan lagi berteman dengan saya!

Tetapi jika kita membuat prosedur itu sendiri secara teknologi maju, yaitu, kita menghilangkan permintaan dan penolakan dari latar belakang psikologis yang tidak perlu, menghilangkan ketegangan ini dari situasi, mungkin menjadi lebih mudah bagi kita. Lagi pula, jika seseorang tidak takut ditolak, dia memiliki 50% lebih banyak peluang.

Menurut teori probabilitas, prospek jawaban positif atas permintaan Anda adalah 50%. Jika kita tidak meminta, maka kita menghilangkan 50% dari situasi yang menguntungkan ini untuk diri kita sendiri.

BANTU SAYA, ANDA TIDAK AKAN MENYESAL!

Tentu saja, budaya kita sedemikian rupa sehingga kita diajari sejak kecil sehingga kita harus kuat dan hanya mengandalkan diri sendiri. Apa yang akan saya minta dari seseorang? Kalau tidak, mereka akan berpikir bahwa saya tidak berdaya! Apakah Anda ingat buku teks: "Jangan pernah meminta apa pun - mereka sendiri yang akan menawarkan dan memberi!"? Di satu sisi, dalam kasus Margarita dan orang yang berkomunikasi dengannya, strategi ini mungkin benar. Tetapi dari sudut pandang kehidupan sehari-hari, bahkan dalam hubungan antara seorang pria dan seorang wanita, seringkali hal itu tidak berhasil. Pertama, pria sering kali bahkan tidak tahu bahwa mereka perlu menawarkan bantuan mereka, meskipun mereka senang ketika mereka dapat menunjukkan kekuatan mereka! Tetapi untuk memberi mereka kesempatan membantu, Anda perlu menanyakannya kepada mereka. Wanita melakukan segala macam trik dan manipulasi, sehingga mereka sendiri menebak, tanpa permintaan apa pun. Dan ternyata seperti dalam perumpamaan ini. Pasangan lansia merayakan pernikahan emas mereka. Di pagi hari mereka duduk untuk sarapan, istri mengeluarkan roti segar dari oven ... Dan kemudian sang suami berkata: "Sayang, kita punya hari libur seperti itu ... Bolehkah saya meminta satu permintaan ... saya lakukan tidak berani bertanya kepada Anda sepanjang hidup saya, bahkan mungkin hari ini untuk menghormati liburan ... secara umum, Anda memanggang roti yang luar biasa lezat! Dan yang terpenting, saya suka punuk itu! Tapi aku tahu kamu menyukainya, karena kamu selalu meminumnya ... Tapi hari ini ... bolehkah aku memakannya? " Istri yang heran menjawab: “Sayang! Sejujurnya, saya tidak terlalu suka punuk! Dan giginya tidak sama. Tapi Anda selalu mengambil tengah, dan saya tidak berani membantah Anda! Saya dengan senang hati akan bertukar dengan Anda! Senang sekali akhirnya kita mengaku satu sama lain! "

DI bidang profesional sama. Ada orang yang membutuhkan persetujuan, kekaguman, dan menunjukkan profesionalisme mereka. Mereka akan dengan senang hati membantu, mendukung, berbagi. Tapi kita harus bertanya kepada mereka tentang itu! Dan ya, untuk ini Anda harus mengakui pada diri sendiri bahwa Anda tidak mahakuasa.

Sama halnya dengan persahabatan. Seorang teman berkata kepada yang lain: "Saya tidak punya siapa-siapa untuk meninggalkan anjing, oh, saya miskin dan tidak bahagia, sekarang saya tidak bisa pergi berlibur!" Orang lain, sebagai orang yang jujur, dalam situasi ini harus berkata: "Tinggalkan dia dengan saya!" Sangat sering kita memilih jalan manipulasi, karena kita tidak mau bertanggung jawabjadi kami lebih suka mengeluh dan memata-matai: “Bagaimana jika dia tidak menawarkan bantuan? Dasar bajingan! " Alih-alih beralih ke hubungan bisnis: "Kamu akan tinggal dengan anjingku, dan aku akan menemuimu di bandara lain kali."

Elena Lopukhina, seorang psikodrama klasik Rusia, seorang psikolog, mengajari saya banyak pada masanya dari sudut pandang hubungan peran "Dewasa - Orang Tua - Anak". Ini juga tercermin dalam cara kami meminta atau menanggapi permintaan.

Jika kita meminta dari sudut pandang Orang Tua, itu lebih merupakan semacam ketertiban. Tolong aku! Segera! Dan ini paling sering menimbulkan reaksi negatif, karena menempatkan orang tersebut pada posisi Anak-anak. Dan si Anak secara otomatis bereaksi dalam dua cara: entah dia akan menarik kepalanya ke bahunya dan melakukannya dari bawah tongkat, "sampai mulai," atau dia akan mulai mengguncang dirinya sendiri, menunjukkan kekuatannya: "Mengapa aku pergi untuk melakukan ini? Ini yang lainnya! Lakukan sendiri! " Walaupun nanti ditanyakan pada orang tersebut, ternyata dia, barangkali tidak keberatan membantu dan berbuat.

Seperti dalam lelucon, di mana satu orang mengeluh kepada seorang teman: "Bayangkan, dia mengirim putranya untuk belajar di kota, dan dia mengirim telegram, - dan membacanya dengan intonasi marah: -" Ayah, kirim uang! " Tidak, saya akan meminta dengan ramah: "Ayah, kirim uang!" Pertama kali Ayah membacanya dengan intonasi Orang Tua, dan yang kedua - dari posisi Anak: "Baiklah, ayolah!" Ini adalah ekstrim kedua: beli es krim, lakukan!

Suatu ketika kami sedang berlibur dengan seorang gadis yang memelintir tali dari ayahnya. Dia tidak bisa bertanya secara langsung: "Ayah, belikan aku es krim!" Dia berjalan secara misterius sepanjang waktu. Misalnya, kami berjalan di sebuah perusahaan yang terdiri dari sepuluh orang, ayah adalah perwira yang tampan, pemberani dan pemberani. Dan tiba-tiba dia berkata dengan suara keras dengan sedih: "Sayang sekali ayah saya tidak memiliki 20 rubel!" Selain itu, dia menyatakan ini kepada semua orang di sekitarnya, bukan kepada ayahnya. "Bagaimana tidak?" Ayah berteriak. “Ada apa disana? Kalau begitu belikan aku es krim! " - gadis itu segera menjawab.

Ada juga orang dewasa yang ingin melakukan sesuatu untuk mereka sendiri, agar tidak menyaksikan makhluk ini menderita. Tanpa uang. Keluar kerja. Tidak ada liburan. Tidak ada kegembiraan.

Tapi ini jalan yang panjang, dan bisa menyebabkan reaksi berlawanan yang kita inginkan. Dan posisi Anak adalah yang paling rentan, karena paling ofensif jika mereka tidak membantu. "Aku bertanya dan bertanya, tapi tidak ada yang mendengarku!" "Saya kelaparan di sini (saya tidak tidur di malam hari, menderita, menderita), tetapi Anda bahkan tidak menyadarinya!" Seperti yang dikatakan seorang anak kecil dalam film lama: "Saya tidur di sini, saya tidur di sini, tetapi tidak ada yang mendengar!"

"TIDAK" SECARA LANGSUNG

Satu-satunya cara konstruktif adalah bertanya dari posisi Dewasa, yang ditulis oleh Elena Lopukhina. Inti dari metode ini terletak pada fakta bahwa kami menarik belahan kiri dan kanan.

FORMULA PERMINTAAN UNIVERSAL:

1. kontak;
2. perumusan permintaan;
3. justifikasi rasional (argumen);
4. pembuktian signifikansi emosional;
5. kesenangan (jika Anda menolak, hubungan akan tetap sama).

Pertama, syarat utama: kami berdua - kami berdua baik-baik saja. Kedua, saya dengan jelas menyatakan apa yang saya butuhkan. Seperti Boris Grebenshchikov dalam satu lagu: "Jika Anda ingin mengatakan sepatah kata pun kepada saya, coba gunakan mulut Anda!" Jadi: "Saya meminta Anda untuk duduk dengan anjing saya!" Jika saya hanya menyelesaikan ini, itu akan seperti "Ayah, beri saya uang!", Artinya, Orangtua. Oleh karena itu, saya pastikan untuk menambahkan argumen untuk belahan kiri: bagi saya ini sangat penting karena ini dan karena ini. Saya perlu mencari seseorang untuk menjaga anjing saya saat saya pergi. Lalu saya menjelaskan mengapa ini penting bagi saya. Karena saya sangat ingin pergi, dan saya tidak punya tempat untuk menaruh anjing saya, saya sangat menantikan liburan ini, tetapi saya khawatir tentang anjing saya, apa yang akan terjadi padanya saat saya pergi. Ini semua adalah emosi, yaitu argumen untuk belahan kanan. Dan akhirnya, ungkapan yang sangat penting: "Jika Anda menolak, saya akan mengerti!"

Dengan kata-kata seperti itu, seseorang tidak memiliki alasan untuk menolak jika dia memang tidak memiliki alasan yang sah untuk itu. Saya akan menolak jika saya benar-benar tidak bisa: Saya tidak akan berada di sana, atau saya sendiri akan menerima tamu.

Penolakan dari posisi Induk: “Tidak, itu saja! Siapa yang bertanggung jawab di sini? " Posisi ini menyebabkan kebencian dan protes. "Mengapa?" - “Karena! Saya bilang!" Penolakan dari Posisi Seorang Anak: “Ini lagi, duduk dengan anjing, apa, saya tidak punya urusan lain? Ayolah! " Anak itu mulai tersinggung dan menyelesaikan masalah.

FORMULA UNTUK PENAFIAN "DEWASA":

1. kontak;
2. permintaan;
3. penolakan yang jelas;
4. pembenaran rasional;
5. dukungan: simpati (saya mengerti perasaan Anda sekarang) atau penyesalan (tidak ada pribadi, ini bisnis).

Seperti dalam permintaan, kami baik-baik saja, kami setara dan dihormati satu sama lain. Kedua, penolakan juga harus jelas dan tidak ambigu. Posisi “tidak berarti tidak” membebaskan seseorang dari kebutuhan untuk berpikir. Karena terkadang kita berkata: "Saya akan senang, tetapi saya tidak punya waktu sekarang!" Apa yang didengar seseorang? "Ah, itu, besok kamu bisa mencoba!" Atau orang itu menjelaskan: "Saya belum siap sekarang!" - "Kapan kamu siap?" Atau: "Saya akan memikirkannya!" - "Oke, tapi setiap hari saya akan menanyakan apa yang ada dalam pikiran Anda." "Aku akan menulis untukmu!" “Dan agar kamu tidak melupakan aku, aku akan mengingatkanmu setiap hari. Kapan Anda akan menulis kepada saya? " Jika kita tidak mengatakan tidak dengan jelas, orang itu akan memiliki harapan. Kami tampaknya telah menutup pintu, tetapi tidak sampai akhir: suara, bau, ejekan terdengar dari kamar kami ke orang tersebut, dan mereka memaksanya untuk tetap masuk ke pintu lagi dan menginjak ambang pintu, alih-alih melangkah lebih jauh. Posisi ini tidak membangun untuk keduanya. Hanya wanita cantik yang berubah-ubah yang mengelilingi diri mereka dengan kerumunan penggemar yang melakukan ini. Tapi ini agak mengingatkan kita pada game Dynamo, bukan?

Permainan penolakan sebenarnya dapat menimbulkan lebih banyak kerugian, termasuk emosional, daripada jika Anda menjelaskan tidak. Tetapi ini terlalu kasar, Anda keberatan - dan Anda akan benar.

Setelah penolakan, Anda perlu memberikan argumen Anda: alergi terhadap bulu anjing, anak kecil, ya, pada akhirnya, beri tahu saya secara blak-blakan jika Anda tidak menyukai binatang atau tidak siap untuk mengambil tanggung jawab seperti itu! Pada saat yang sama, pastikan untuk menambahkan bahwa Anda bersimpati padanya, tetapi Anda memiliki keadaan sendiri.

Saya yakinkan Anda, hubungan Anda hanya akan mendapat manfaat dari ini, seperti halnya anjing Anda. Mengapa Anda memberikannya kepada seorang teman yang dengan enggan setuju untuk menjaganya?

Psychology for Every Day, № 12 (46) Desember 2010
Katakan "ya" dan "tidak"!
http://psyh.ru/rubric/2/articles/659/