Siin on näiteid headest vastustest solvangutele: Kui ta...

  • Ütleb selja taga: "Kui teil on midagi öelda, öelge see mulle näkku, mitte selja taga." (Kui nad ütlevad: “Mul pole midagi öelda”...) “Vau, sa ei saa ise hakkama! Miks ma peaksin sind kartma? Või/ja „Tead, mind ei huvita, mida sa minust arvad või ütled, aga mulle ei meeldi, et teised võivad sinu pärast minust halvasti arvata. Ma olen sellest kõigest väsinud, ma olen sellest väga väsinud ja ma ei jäta seda nii. (Sa võid vaidluse siinkohal lõpetada.)
  • Kutsub sind nimepidi: "Ütle mulle üks põhjus, miks sa nii ütled?" (Küsi ainult siis, kui ta sind ebamõistlikult nimetab ja kui ta ei saa vastata, naera ja...) "Sa ütled, et ma ( solvav sõna) ja mis, sa ei oska seda isegi põhjendada? Võib-olla peaksite enne nimede hüüdmist sada korda mõtlema?

Nutikad vastused solvangutele: kui keegi ütleb nii...

  • Sa oled luuser: “Isegi kui ma olen luuser, pole sul õigust minu üle kohut mõista! Ja miks sa kõik maha jätsid ja mind jälgisid? Kas pole muud teha? Oh, see tõestab veel kord, et ma olen sinust palju parem! Või "Oh, vähemalt ma ei pea meiki ämbrisse kandma, et hea välja näha."
  • Sina (solvav sõna): "Tead mida, ma ei lähe inimeste juurde ega kutsu neid (solvav sõna), sest see on lihtsalt minu all. Seetõttu ütleb tõsiasi, et lubate endale helistada, et olete kõige ignorantsem, taktitundetum ja kirjaoskamatum inimene, keda ma kunagi näinud olen."
  • Sa oled ajaraisk: (vahel vali tema öeldust mõni oluline tsitaat/sõna ja kasuta seda tema vastu, see jätab ta lolli mulje) “Kui ma olen nii raisatud sinu aega, siis miks sa seda raiskad minu peal nüüd? Näib, et veedate minu selja taga rohkem aega minu isikliku elu arutamisel kui enda oma. Nii et ma arvan, et nüüd on aeg oma elust välja tulla ja enda omaga edasi minna. (Siin võime lõpetada).
  • Ta on sinust parem: “Kas sa oled minust parem? Miks te siis nii palju pingutate, et mind alandada, kui mul on juba halvem? Sul on kohutav iseloom, seda tuleb muuta ja kohe. Muidu ei saa sul kunagi sõpru."
  • Kuidas tüli lõpetada:
    • „Mul on tähtsamatki teha, kui mõelda sellele, mida sa minust räägid. See, mida teete ja ütlete seoses teiste inimestega, ei mahu ühtegi raamistikku. Oled enesekindel ega hooli kellestki peale iseenda. Sa ei ole inimene, sa oled must auk, mis imeb inimestest elu välja, mul on sinust tülgastav. Ma ei taha sekunditki oma ajast sinu peale raisata. Ma ei kohtle inimesi nii, nagu sina, sest tean, et inimesi solvades näitad, et oled nii tühine inimene.
    • See aitab näidata inimesele, et olete temast palju targem.

Olen lapsepõlvest saati mõelnud: "Miks inimesed on ebaviisakad?" – ja pikka aega ei leidnud ma oma küsimusele täpset vastust. Kui hakkasin reisima ja külastama erinevad riigid, sain aru, et ebaviisakus on meie riigi peaaegu rahvuslik tunnus.

Kord Itaalias ajasime Rooma rongi segamini ja sõitsime odava pileti eest kalli rongiga. Sellest teada saanud kontrolör oli nii kurb, peaaegu nuttis ja rääkis meiega nii vaikselt ja vabandavalt, kui palus meilt reisi eest lisatasu. Mida me loomulikult ka tegime.

Tais ronisime torni, tahtsime väga nautida vaateplatvormilt vaadet linnale. Üleval valves olnud turvamees vabandas pikalt, et ta täna ei tööta ja tegi meile restoranis allahindlust, et me pahaks ei läheks.

Mumbais eksisime sõbraga ära ja peatasime ühe tüdruku, et teed küsida. Kohe jooksid kamp tema sõpru ja kaks autojuhti – kõik vaatasid meie kaarti, selgitasid, kuidas õigesse kohta saada. Üldiselt olime sellest soojusest meeldivalt šokeeritud.

Kuid kujutage ette neid olukordi Venemaal. Meie kontrolör oleks tervele vankrile hüüdnud: "Mis, ma sain linnud ühe hoobiga kinni, andke kõigile teada!" Turvamees mitte ainult ei laseks meid muuseumisse jne, vaid teeks ka etteheiteid, et me ei oska lugeda. Venemaal näidatakse sulle muidugi teed, kuid olenevalt õnnest tuleb vahel ikka ette ebaviisakust või vihjet: "Meid on siia tulnud palju." Nüüd on viisakusega olukord muidugi muutumas parem pool, kuid mentaliteetide erinevus on siiski näha.

Loomulikult ei ole me võimelised rahvusteadvust muutma, aga me lihtsalt peame end kaitsma teiste agressiooni eest. Nagu Konfutsius ütles: "Heale tuleb vastata heaga ja kurjale tuleb vastata õiglusega."

Inimene, kes laseb end solvata, omandab ohvri aura. Ja ta omakorda meelitab ligi kõiki õigusrikkujaid, nii tõelisi kui ka potentsiaalseid. Väga ohtlik on aidata probleemseid inimesi, pakkudes neile territooriumi agressiivsete emotsioonide väljaelamiseks.

Sa ei saa vastuseks vaikida, kattes oma hirmu kannatlikkuse, intelligentsuse ja intellektiga. Jätka nimekirja, miks sa vastuseks vaikid?

Samuti oleks suur viga loota rikkujatelt taipamist. Nad teavad väga hästi, et eksivad, räägivad rumalusi, valetavad, karjuvad ja hirmutavad. Ja nad ei lõpeta seda tegemast, sest see on neile nii tulus. Sa oled vait.

Kuidas sa siis ebaviisakusele reageerid?

Kurjategija käitumise avaldus

Kui kuulete ebaviisakust, peate ütlema rahuliku, kirjeldava fraasi. Näiteks: "Sa oled praegu ebaviisakas. Sellises toonis suhtlemine mulle ei sobi”, “Sa solvad mind nüüd. Ma ei saa sel toonil rääkida," "Sa ei räägi praegu tõtt. See on kohatu."

Kui olete poodiumil ja ei saa teid solvava esineja kõnet katkestada, jääb teile otsa vaatav publik ikkagi teie reaktsiooni ootama. Sel juhul raputage pead ei. Kui te midagi ei tee, eeldavad kõik, et nõustute kurjategijaga.

Küsimused

Esitage kurjategijale küsimusi. Neid saab kasutada survevahendina, teabe täpsustamisel, teema süvenemisel, teema muutmisel. Näiteks:

"Kuidas ma käituksin teie asemel? hea kommetega inimene?»

"Sul on alati midagi halba öelda. Pole see?"

Küsimusele saab vastata küsimusega. See pole halb vorm:

"Mida sa arvad?"

Isikliku ruumi kaitse

Minult küsitakse selle teema kohta palju, ilmselt kirjutan eraldi artikli. Praegu lühidalt. Kellelgi pole õigust sekkuda teie isiklikesse asjadesse, teile oma arvamust peale suruda, teie kohta valesti rääkida, sildistada ega anda soovimatut nõu. Seda ohutustehnikat tuleb õpetada lapsepõlvest peale. On palju täiskasvanuid, isegi vanureid, kellel pole isiklikust ruumist aimugi. Ja isegi kui sellised inimesed ei taha halba, tuleb nad ikkagi peatada. Kuidas?

Tänapäeval on fraas "Mitte ükski teie äri" omandanud negatiivse varjundi, mistõttu kasutame teisi, vähem traumeerivaid:

"Aitäh, pole vaja selle pärast muretseda."

"Ära muretse meie asjade pärast, me kindlasti lahendame kõik."

"Aitäh, et meie eest hoolitsete, teeme kõik ise."

Kui nad üritavad teie üle kohut mõista, võite vastata järgmiselt:

"Kes on kohtunikud?"

Kui teid vaatavad läbi kõrvalised isikud:

"Kas mind üle kuulatakse?"

"Millele need küsimused tuginevad?"

Kui saate soovimatut nõuannet:

„Kas tuleb veel nõu? Ma tõesti tahan õppida elama nagu sina. Tund aega veeta 200 rubla üle nääkledes.

"Oh, mulle meeldivad nõuanded. Kas ma peaksin nüüd teiega sisus nõustuma?"

Ebaviisaka inimese tegude ja probleemide kirjeldus

Tegevused

Mitte iga ebaviisakas inimene ei suuda end väljastpoolt esitleda, eriti kui ta käitub inetult. Alkohoolikuid soovitatakse filmida, et viili näidates nad joomise lõpetaksid. Malakad lapsed tuuakse peegli ette, et näidata, kui koledad nad praegu välja näevad. Noh, me kirjeldame boor käitumist sõnadega:

"Kas sa kuuled ennast nüüd?"

"Kas sa kujutad ette, milline sa praegu välja näed, kui mulle seda räägid?"

"Sa räägid nüüd millestki, mida sa ei tea. Ja sa mõistad mind millegi pärast, millest sa üldse aru ei saa. Valiku eest, mille igaüks teeb ise.

Isiklik probleem

Inimesed ilma tugevusteta psühholoogilised probleemid nad ei ole ebaviisakad. Ebaviisakad inimesed näevad nende "kattuvusi", kuid kardavad väga paljastamist. Proovime paljastada nende kaardid?

"Te ei pea siin oma psühholoogilisi diagnoose esile tõstma."

"Mul pole aega teie komplekse hellitada."

Vastuseks agressiivsele huumorile: "Kas sa oled nii naljakas? Miks mitte teles? Kas keegi ei naera?

"Sa üritad mind nüüd hammustada, varjates selle taha oma võimetust austada teiste inimeste arvamusi."

"Kõik soovitavad mul vaikida ja alandlikult taluda lugupidamatust. Eriti need, kes ise seda minutitki ei taluks.»

Ebaviisaka mehe "kiitus".

Nagu me juba ütlesime, ebaviisakas inimene teab, et ta käitub ebaadekvaatselt. Ja siin sa oled, nii lahe, sarkasmiga. Tehnika juures on hea see, et selle peale ei saa kurta, vaid kiidad.

Näiteks Lauren Weisbergeri raamatus “Kurat kannab Pradat” otsustas sekretär Andrea vastata peatoimetaja Miranda Priestly ebaviisakatele juhistele: “Muidugi, Miranda. Aitäh..." Kas meenutame seda hetke? "Hakkasin seda tegema hiljuti, vastates igale sarkastilisele märkusele ja igale ebaviisakale korraldusele "aitäh" - ja minu taktika osutus üllatavalt edukaks. Ta oli teadlik, et ma kiusan teda sel viisil, aga mida ta teha sai? Öelge: "An-dre-ah, ma ei taha, et te mulle edaspidi "aitäh" ütleksite. Ma keelan teil sel viisil oma tänu avaldada."

Või näiteks kui kohtate oma ajaveebis sarkastilist ja mitte eriti intellektuaalset “ma ei saa naerda”, saate kommenteerija oma kohale asetada nii: “See iseloomustab sind muidugi kui tõsist inimest, võimekat. konstruktiivset kriitikat."

Me ei saa kõigile meeldida. Seda pole vaja teha. Peaasi, et jääks õnnelikuks, sest kui inimene on õnnelik, siis ükski solvang teda segadusse ei aja. Kaitske ennast ja olge õnnelikud!

Ebaviisakuses on süüdi mõlemad: see, kes on ebaviisakas, ja see, kes on ebaviisakas. Esimene ei oska oma emotsioone kontrolli all hoida, teine ​​lubab tal enda vastu avameelset agressiooni üles näidata. Kui juhuslike möödujate ebaviisakust võib ignoreerida, siis tuleb esimesel ilmingul lõpetada lugupidamatu suhtumine inimeste poolt, kellega iga päev suhtlete. Boorid on ebakindlad inimesed, kes peavad ennast maksma panema ja oma enesehinnangut tõstma. Reeglina ei hiilga nad eriliste annete ja loomuliku sarmiga, mistõttu otsitakse inimest, kelle kaudu tõsta oma autoriteeti teiste inimeste silmis.

Boor'i ohvri iseloomujooned
Olete ilmselt oma töökollektiivis rohkem kui korra märganud, et sama inimene talub pidevalt kolleegide iroonilisi väljaütlemisi, mis on talle suunatud, samal ajal vaid piinlikult naeratades. Et saada puurile igapäevaseks energiaallikaks, peavad teil olema järgmised iseloomuomadused:
  • suurenenud kohusetunne- see tekitab inimeses pidevat süütunnet milleski ja selliseid inimesi võib süüdistada kõiges, nad tunnistavad oma süüd tingimusteta, asjaolusid arvestamata ja endale vabandusi välja mõtlemata ning tajuvad noogutades kõiki õigusrikkujate jultunud rünnakuid nende pead ja nendega vaikselt nõustumine;
  • madal enesehinnang- inimest, kes ennast ei austa, ei austa keegi ja kui teda meeskonnas märgatakse, siis ainult lõbutsemiseks, tema üle kohatuid nalju tehes ja enda kaitsmiseks madalat taset. enesehinnang hakkab vastu karjuma või solvama boori, mis teda ainult provotseerib ja julgustab;
  • konfliktivaba- täheldatud inimestel, kelle vanematel tekkis lapsepõlvest peale vaieldamatu austus kõigi inimeste vastu ja hirm autoriteedi ees, kuid samal ajal ei kasvatatud enesest lugupidamist, ei õpetanud last enda eest seisma ja teiste survet tõrjuma, seetõttu jätavad konfliktivabad inimesed kurjategijad maha ja proovivad, kuna saate nendega samal territooriumil vähem aega veeta.
Kuidas puurile kaunilt vastata
Selleks, et mitte muutuda selliseks ohvriks, peate õppima, kuidas õigesti reageerida teie lähiringkonna inimeste ebaõigetele rünnakutele. Kui teid provotseeritakse tahtlikult konflikti, proovige kasutada järgmisi psühholoogilisi võtteid:
  1. Arukas trollimine. Inimesed, kes suhtlevad sageli foorumites ja vestlustes, on selle terminiga tuttavad. See koosneb järgmisest: kui nad hakkavad sind solvama, “lülitage intellektuaal sisse” ja hakake vestluskaaslast nutikate fraasidega “laadima”. Näiteks võite vastata ebasündsatele sõnadele: "Vabandust, ma ei saa teie kõnest aru. Palun suhelge minuga Puškini ja Feti keeles.
  2. Arusaamatus. Vastuseks ebaviisakusele teeskle, et sa ei saanud millestki aru: „Vabandage, mida? Tõenäoliselt rääkisite valesti või kuulsin ma valesti?"
  3. Küsimused. Julmusele vastamise asemel esitage täpsustavaid küsimusi: „Kas sa arvad, et mu käed kasvavad valest kohast? Kas teil on seda kinnitav ametlik dokument või tõend?
  4. Huumor. Säästab peaaegu igas olukorras. Näiteks võite küsida agressiivne inimene: "Miks sa nii vihane oled? Kas teile lapsepõlves kommi ei antud?"
  5. Kaebus juhtkonnale. Parem on seda meetodit tööl mitte kasutada, te ei taha, et teid teataks meeskonnas hiilijana ja tõenäoliselt see teie ülemustele ei meeldi. See tehnika sobib ainult valitsusasutustes, kui ametnik (polikliiniku kohalik arst, eluasemeameti, pensionifondi, sotsiaalkindlustuse töötaja) lubab endal sinuga ebaviisakalt käituda, ei satu konflikti, küsi viisakalt oma ees- ja perekonnanime (reeglina on see juba lava, ebaviisakas inimene muudab oma tooni) ja kirjutage administratsioonile kaebus.
  6. Kokkulepe. Püüdke päti sõnadega nõustuda. Näide:

    Kuhu sa järjekorras hüppad, friik?
    - Jah, ma olen veidrik, sellepärast hüppan ma järjekorda.


    Sellise vastuse peale pole booril midagi öelda, ta on segaduses.
  7. Taotlus. Võite lihtsalt visalt paluda, et te ei oleks teie vastu ebaviisakas. Näide:

    Ära ole minu vastu ebaviisakas.
    - Ma pole veel alustanud.
    - Nii et on aeg lõpetada.


  8. Allergia. Kui teie vestluskaaslane väljendab end teie suhtes valesti, alustage tahtlikult aevastamist ja köhimist, seejärel öelge: "Vabandust, aga ma olen verbaalse kõhulahtisuse ja jamade suhtes allergiline."
  9. Pettumus. Häbistage puuri oma pettumust temas: "Mul oli sinust parem arvamus", "Ma ei usu, et sa seda praegu räägid."
Ärge muutke puuri oma vaenlaseks, võitlege mitte inimesega, vaid tema ilminguga negatiivseid emotsioone sinu poole. Ärge unustage, et saate ka huumoriga kaunilt ebaviisakas olla, kui sellise inimesega kokku puutute, proovige seda temalt õppida, kunagi ei tea, kus see tulevikus kasuks tuleb.

Ebaviisakust silmitsi seistes tahad alati kurjategijale vastata. Vihahoos ei kontrolli me sageli oma tundeid ja emotsioone. See võib põhjustada mitmeid negatiivsed tagajärjed. Nende kõige lihtsam tulemus on tüli ja kõige negatiivsem kaklus. Kuid näete, kannatage ise ja alandage ennast, et rünnata ainult oma vestluskaaslase pärast halb tuju, - vähemalt loll.

Sellises olukorras on kõige õigem vastata kurjategijale rahulikult ja enesekindlalt, kuid nii, et asetada puur tema asemele. Selleks, et teha seda taktitundeliselt, ilma lisapingutusi ja energiat kulutamata, on spetsiaalsed ettevalmistused – julged laused.

Kes see puur on?

See on agressor, kes ründab ja rikub teie isiklikke piire. Ta püüab haiget teha kõige valusamatele kohtadele ja samal ajal vältida kättemaksu. Teaduslik teave viitab sellele, et selline inimene on tegelikult haletsusväärne madala enesehinnanguga inimene, kes soovib end maksma panna nende arvelt, keda ta on solvanud või mõnitanud. Siin on see, mida peate teadma, kui seisate silmitsi puuriga. Saage aru ja andke andeks või isegi haletsege ebaolulisele inimesele või vastake vaimuka fraasiga, naeratades heasüdamlikult (mitte sarkastiliselt!).

Näited olukordadest, kus viha ei saa ohjeldada

Korraliku välimusega inimest, kes on pätt, võib tänapäeval leida igal sammul. Sageli on selle asukoha kõige levinumad kohad järgmised:

1. Kauplemisplatvormid. Igavleva, vihase inimese lemmikkoht on loomulikult turg või supermarket. Mõnel juhul on apteek populaarne. Esiteks võid sinna minna ekskursioonina ja riiulitel olevaid hindu uurides südamepõhjani nördida. Teiseks on nende jaoks tore ka rahvamassis hängimine. Ja seda kõike saadavad loomulikult ebameeldivad kommentaarid möödujatele. Muide, poemüüjatele meeldib ka ebaviisakas olla.

2. Ühistransport. Kõigi booride lemmikkoht on rahvahulk. Ja kus mujal saab nii palju häireid nautida kui tipptunnil liikluse möllust? Seal sa surusid, siin - sina. Ja selle tulemusena on meil näiteks tuliselt karjuv naine, kes viskab oma viha välja kõigi peale, kes temaga vaielda üritavad. Ja hoidku jumal, et sa teda selles lihvitud oskuses ületaksid.

3. Kliinik. Riigiasutus, kus ilmtingimata tuleb järjekorras seista, teab ka julgeid inimesi. See võib olla jultunud inimene, kes üritab rida vahele jätta. Siis aga saab ta järjekorras ootajatelt, kelle seas võivad end peita ka boorid, osaks korraliku verbaalse peksu.

4. Õppekohad. Noorukieas kuulus laste “valuliku” kasvamise poolest. Kuidas seda näidatakse? Julged fraasid õpetajatele, nääklemine tundides koolis, lütseumides. Teismelised ei saa toimuvale objektiivset hinnangut anda. Neile tundub, et nad teavad juba kõike ja täiskasvanud on neist veidi maha jäänud. Kahjuks on ebaviisakus ja jultunud fraasid gümnaasiumiõpilaste tundides üsna tavalised. Õpetaja võib panna õpilase oma kohale, omandades tema silmis autoriteeti või mitte pöörata tähelepanu sellele, mida ta iseenesest “välja kasvab”.

Julged fraasid ja väljendid: näited

  • Ja see on tõsi, et me kõik oleme huvitatud spekuleerimisest teemadel, mis meid üldse ei puuduta.
  • Inimeselt, keda on raske rõõmustada, ei tasu oodata midagi head.
  • Ma tean, et kelmid saavutavad edu, kuid mitte omaenda intelligentsuse tõttu, nagu nad usuvad, vaid neid ümbritsevate kergeusklike inimeste tõttu. Ja valetamiseks pole vaja intelligentsust. Aus töötamine on oskus.
  • Mul on kohutavalt piinlik teile seda öelda, kuid ma ei ole üldse huvitatud sellest, kuidas ma teie silmis näen, andke andeks. Ma näen omas suurepärane välja ja sellest piisab.

  • Milline on arengutase, on ka huvid.
  • Suhtlete nii madalal tasemel, et ausalt öeldes pole teid isegi silmapiiril näha.
  • Palun jätka. Kui sa selliseid asju ütled, tunnen end nii targana.
  • Vabandust, aga sa tunned suust halba lõhna.
  • Äkki toon sulle teise trummi?
  • Selliste tiraadidega saab ainult nurgas seista.
  • Kui oled vihane, siis tead ise, et eksid.
  • Sel juhul ei tuvastata teie emotsioone teie mõtlemise järeldustega.
  • Kui ma sulle ei meeldi, luban sul maa alla minna.

Ägedad fraasid tüdrukutele

Kui tüdruk ei taha mehega suhelda, kuid ei saa tema kiusamisest lahti või vastupidi, on ta hädas mehe ebaviisakusega, võib-olla peaks ta kasutama mõnda fraasi.

Näiteks:

  • Sinu aeg minu elus on läbi. Andke oma pass sisse ja minge välja.
  • Kui sa minusse armusid, on see sinu viga, kõik, mida sa saavutada saad, on minu naeratus.
  • Kallis, sul on õigus – sinusuguseid pole kunagi olnud, rohkem pole ja pole ka vajadust.
  • Mida ma peaksin tegema, ma tean, see on põhiseaduses kirjas. Ülejäänu on minu otsustada, kuidas ma tahan.
  • Mul läheb suurepäraselt, nii et mul pole millegagi teid rõõmustada.
  • Kas te pole see, kes mängis filmis "Klounid"?
  • Ma ei ole valiv, mulle piisab lihtsalt parimast.

Aga poisid?

Mitte ainult tüdrukud ei kannata tüütute puuride all. Vaatame mõningaid tobedaid fraase poiste jaoks. Nad saavad kasutada neid väiteid vastuseks oma kaaslaste ebaviisakusele:

  • Sa pole piisavalt ilus, et minu vastu ebaviisakas olla.
  • Kui nii öelda, siis suure tõenäosusega on sul tagavaralõug taskus.
  • Suudle mind jooksu pealt, ma seisan puu taga.
  • Sa võid olla meie piirkonna kauneim tüdruk, aga mulle meeldib ka suhelda tarkade inimestega.

Niisiis, esimene vundament on rajatud. Nüüd teate, kuidas ebaviisakusele reageerida. Kuid mitte mingil juhul ei tohi te neid väiteid süütu inimese ees parutada. Vastasel juhul leiad end puuri rollist.

Kokkupuutel

Klassikaaslased

Sellest artiklist saate teada:

  • Mis põhjustab ebaviisakust
  • Kuidas reageerida ebaviisakatele klientidele
  • Kuidas reageerida ebaviisakusele kaebuses
  • Kas ebaviisakusele tuleks vastata ebaviisakusega?

Ebaviisakusega silmitsi seistes ei leia iga heasüdamlik inimene midagi, millele vastata ja see paneb teda end solvatuna tundma. Enamasti ei sea puur endale eesmärgiks sind alandada. Tõenäoliselt ei hooli ta sinust üldse. Selline käitumine on reaktsioon inimese enda probleemidele. Suhtlemise taas õigele teele seadmiseks peate mõistma teie suhtes ebaviisakas olnud inimese motiive ja sellest lähtuvalt valima konflikti lahendamiseks sobiva viisi. Selles artiklis vaatleme, miks mõned inimesed käituvad sobimatult ja kuidas ebaviisakusele reageerida.

Miks sa pead ebaviisakuse peale vastama?

Mõned inimesed on lapsepõlvest saadik olnud keskkonnas, kus ebaviisakus on tavaline suhtlusvorm. Kui laps kasvab peres, kus on kombeks karjuda, ebaviisakas olla, tüli ajada ja üksteist solvata, siis tulevikus muutub temast suure tõenäosusega pätt, kes ei oska teistmoodi rääkida.

Psühhoterapeut Natalja Popova sõnul, kui inimene on ebaviisakas või kasutab solvanguid, ei seosta ta oma needusi konkreetselt sinuga, vaid näitab, kuidas ta ümbritsevat maailma näeb. Seal on blondid lollid, mehed on sitapead, kõik ümberringi on ebaviisakad ja ta ise on täiuslik. Seetõttu ei tohiks te kurja solvanguid isiklikult võtta. Neil pole sinuga midagi pistmist.

Muidugi ei saa süüdistada ainult perekonda ja lähikonda, et inimestest saavad buurid. Sageli on see käitumismudel kogu ühiskonna poolt peale surutud. Riik kohtleb elanikkonda ebaviisakalt ja inimesed kordavad seda suhtlusstiili omavahel. Meie riigis kohtlevad nad oma kodanikke põlgavalt, pole üksikisiku jaoks mingit väärtust ega austust tema vastu. Seetõttu on õiglane tunnistada, et jõhker käitumine tuleb ühiskonda ülevalt...

Jääb mulje, et ebaviisakus on Venemaa elanike seas juba ainulaadne suhtlusstiil. Selline käitumine ei ole levinud Euroopa riigid. Inimesed on seal palju sõbralikumad ja sõbralikumad. Kodus tohib olla vaid ebaviisakas, ebaviisakas või sõimata ja ainult nii, et mitte häirida naabrite rahu, vastasel juhul saabub politsei ja annab kohtu ette.

Paljud usuvad, et meie kodanike labane käitumine on põhjustatud paljudest probleemidest, raskustest ja rahapuudusest. Ja olukord ise provotseerib käitumist, mis toimib viisina reageerida kõigile ebaõnnetele ja visata emotsioone välja. Ja ometi ei tohiks te seda eluprobleemidega seostada. Maailmas on riike, kus inimesed elavad vaesuses ja neil tuleb iga päev silmitsi seista paljude raskustega. Aga nad on sõbralikud, viisakad ja lahked.

Ebaviisakas inimese ebaviisakus on enesekinnitusviis, võimalus meelitada tähelepanu, näidata, et ta on midagi väärt. Psühholoog E. Sorokina on veendunud, et selline käitumine algab siis, kui vaidlused lõppevad. Inimene võib vastata ebaviisakalt, kui ta mõistab, et ta eksib, kuid ei taha seda tunnistada.

Kui kohtate haiglas või poes ebaviisakust, ei pea te samale tasemele langema. Parem on kohe juhatajale helistada. Sulle võidakse öelda, et su ülemus ei ole tööl. Sel juhul küsige kaebuste raamatut. Samuti võite kirjutada kaebuse ja saata selle organisatsioonile või postitada teavet ametlikule veebisaidile. Kõik, mis on kirjas suuliselt, unustatakse kiiresti ega anna tulemusi, seega on parem ebaviisakustele ja solvangutele vastata kirjalikult kaebuse vormis.

Järgige olulist reeglit: ebaviisakuse kauniks peatamiseks rääkige rahulikul ja häirimatul toonil. Psühholoog Denis Kuzov soovitab puuriga suheldes oma emotsioone ohjeldada ning käituda enesekindlalt ja rahulikult. Vastasel juhul tunneb vastane su kohe ohvrina ja ründab oma rünnakutega, millele sul on raske vastata.

Te ei tohiks raisata aega tühjale verbaalsele tülile, kutsudes ebaviisakat inimest moraalile ja südametunnistusele. Kõige kindlam viis ebaviisakusele kaunilt reageerida on käituda rahulikult. Sinu rahulikkus ajab inimese segadusse, sest ta ootab hoopis teistsugust reaktsiooni. Kui ebaviisakas inimene ei näe teilt vastastikuseid emotsioone ja samal ajal jäädvustate sobimatu käitumise rahulikult paberile ja edastate selle juhtkonnale, siis hakkab ta kohe asjakohasemalt käituma.

Paljud inimesed mõtlevad, kuidas reageerida oma ülemuse ebaviisakusele. Pole vaja lubada oma juhilt ebaviisakat käitumist. Proovige näiteks rahulikult öelda: „Kallis Natalja Ivanovna, teid ja mind seob eranditult tööleping. Sellega seoses palun minuga reeglite kohaselt rääkida ärisuhtlus, välja arvatud solvangud. Kui mu töö ei vasta nõuetele, tasub sellest mulle lugupidavalt rääkida ja vajadusel haldustoiminguid ette võtta.“ Rääkige nii enesekindlalt kui võimalik ja ärge olge närvis, vastasel juhul ei saavuta te soovitud efekti.

Tööl pole vaja taluda ebaviisakust, parem on kohe reageerida ebaviisakusele. Pärast seda ei luba teie ülemus endale tõenäoliselt solvanguid ja hakkab teid lugupidavamalt kohtlema. Loomulikult räägime adekvaatsest juhist. Kui ta on parandamatu ebaviisakas inimene, ei leia te tõenäoliselt siit õiget lähenemist. Peate leppima ülemuse ebaviisakusega või töökohta vahetama.

Kuidas reageerida ebaviisakatele klientidele

On mitmeid klientide gruppe, kes suhtlevad ebaviisakalt ja vastuvõetamatult. Igal neist on oma põhjused sellisel viisil käitumiseks ja õigeaegne kindlaksmääramine, millisesse kategooriasse solvanguid ja vääritut käitumist kasutav inimene kuulub, aitab asjatundlikult reageerida igasugusele ebaviisakusele ja viia dialoogi kiiresti normaalseks.

  • Lahinguülemad.

Sellised inimesed kasutavad ebaviisakust, et testida teie vastupidavust stressile. Sellesse rühma kuuluvad kõrge staatusega esindajad, kellel on laialdased kogemused läbirääkimistel ja juhtimisel: ettevõtete omanikud, headel ametikohtadel olevad riigiametnikud. Kui selline inimene ei näe vastust teie ärrituvuse ja suurenenud tooni kujul, liigub ta edasi konstruktiivsema suhtluse poole, viies oma kontrolli lõpule. Kui te ei suuda oma emotsioone ohjeldada ja vastata ka ebaviisakalt, peetakse teid näoks madal tase ja nad kohtlevad sind üleolevalt.

Mida teha? Ärge andke provokatsioonidele järele ja proovige käituda graatsiliselt ja väärikalt, demonstreerides oma professionaalsust. Võite isegi ebaviisakusele vastata huumoriga, mis aitab olukorda leevendada. Tavaliselt ei kesta kontroll rohkem kui 30 minutit, pärast mida lülitub vestluspartner ise sellele ärivorm suhtlemine. Selline käitumisstiil on paljude jaoks norm, seega tuleb sellisteks olukordadeks valmis olla.

Kuidas reageerida ebaviisakusele? Saate seda teha: „Millised on teie kommentaarid? Jälgime hoolikalt oma toodete kvaliteeti, seega on teie tagasiside meile väga oluline,“ „Soovitan naasta küsimuse juurde...“

  • Kujutletavad kuningad.

Selliste inimeste jaoks on ebaviisakus ja kõrkus norm. Ebaviisaka käitumise põhjuseks on enesekindluse puudumine. Kõige sagedamini töötavad selle rühma esindajad madalatel ametikohtadel: kontoritöötajad või teenindajad (valvurid, turvamehed, koristajad, administraatorid). Ebaviisakas on seotud rahulolematusega oma positsiooni, oma eluga ning täitumata soovide ja unistustega.

Need inimesed armastavad enamasti kiitust ja meelitusi. Seetõttu proovige suheldes vastata võimalikult sõbralikult, tehke vestluskaaslasele komplimente, kiitke tema saavutusi ja oskusi ning keskenduge tema tähtsusele.

Kuidas reageerida ebaviisakusele? Näiteks "On kohe märgata, et olete oma ala professionaal", "Ma soovitaksin seda võimalust. Öelge mulle, kas olete spetsialistina minuga nõus?

  • Ebaselge.

Inimene võib teistega suheldes muutuda ebaviisakaks, kui tal on mingid lahendamata probleemid (rahalised või perekondlikud). Näiteks kardab ostuosakonna juhataja, et paljulubav töötaja “korjab ta üles”, nii et ta saab ebaviisakalt vastata küsimusele või palvele, hakkab ärrituma pisiasjade pärast, esitab oma alluvatele ja partneritele pretensioone, kuurorte. solvangutele ja ebaviisakusele ning põhjendamatule negatiivsusele.

Mida teha? Peate mõistma, et selline inimkäitumine ei ole püsiv ja lõpeb peagi (kuigi see võib kesta mitu nädalat või kuud). Sel juhul proovige luua isiklik kontakt. Saate edastada suhtluse mitteametlikuks keskkonnaks. Kui inimene lahendab oma probleemid, ei pea te enam tegelema tema ebaviisakusega ja mõtlema, kuidas ebaviisakusele adekvaatselt reageerida.

Mida öelda? Näiteks: “Kas miski häirib sind? Kas ma saan sind millegagi aidata?”, “Sööme koos lõunat ja proovime leida viisi probleemi lahendamiseks.”

  • Teadlikud manipulaatorid.

Sellesse rühma kuuluvad inimesed kasutavad soodsate koostöötingimuste saavutamiseks meelega ebaviisakust. Seda käitumist kohtab sageli suurte jaekettide ostjate seas. Nad harjuvad selle suhtlusstiiliga nii ära, et säilitavad selle ka pärast positsioonide vahetamist.

Mida teha? Peate olukorra siluma ja leevendama. Korrake seda, mida vestluskaaslane teile rääkis, kuid tavakeeles ("Nii et sa mõtled seda..."). Ärge püüdke ebaviisakale inimesele etteheiteid teha - see on ainult järjekordne põhjus solvangute jätkamiseks. Mõnikord on parem vastata kindla keeldumisega ("Me tõesti hindame teiega koostööd, kuid ei saa nõustuda teie tingimustega").

Kuidas reageerida ebaviisakusele? Näiteks: "Miks me peame teie tingimustega nõustuma?", "Mis selgitab teie seisukohta?"