Bariere psihologice în viață. Cum să depășești barierele psihologice în comunicarea interpersonală. Bariere de comunicare

Barierele de comunicare se referă la acei numeroși factori care cauzează sau contribuie la conflicte. La urma urmei, partenerii de comunicare au adesea dorințe, aspirații, atitudini, caractere, stiluri de comunicare și bunăstare diferite și adesea opuse. Deci, care sunt principalele tipuri de bariere de comunicare?

Bariere de comunicare. Acestea sunt bariere în calea comunicării asociate cu schimbul de informații între interlocutori în timpul comunicării.

Bariera semantică. Îți iese în cale atunci când tu și interlocutorul tău înțelegeți lucruri complet diferite prin aceleași concepte. De exemplu, pentru o fată, un soț bun este cel care o iubește, are grijă de ea, câștigă destui bani, își dorește un copil, îi place să petreacă timpul cu ea; iar pentru celălalt – cel care bea rar și o lovește rar. Prin urmare, vorbind pe același subiect - „cum toți bărbații sunt la fel” - vor vorbi de fapt despre lucruri diferite și se pot confrunta cu o neînțelegere unii cu alții. Pentru a distruge această barieră, este necesar să înțelegem bine partenerul și imaginea lui despre lume - semnificațiile pe care le pune în diferite concepte.

bariera logica - Aceasta este incapacitatea de a-și exprima gândurile. În vorbirea unei astfel de persoane, relațiile cauză-efect sunt confuze și conceptele sunt înlocuite. Sau poate fi dificil pentru el să găsească cuvinte pentru acele gânduri complexe care îi trec prin cap. Dacă întâlniți un astfel de interlocutor, atunci aveți răbdare: ascultați-l cu mare atenție și puneți întrebări - acest lucru vă va ajuta să obțineți informațiile necesare.

bariera fonetica - Aceasta este o tehnică slabă de vorbire atunci când nu este clar ce spune interlocutorul, iar acest lucru interferează cu percepția informațiilor. Dacă sunteți interesat să comunicați cu această persoană, atunci există mai multe opțiuni. În timpul comunicării formale sau de afaceri, va trebui să te adaptezi la felul lui de a vorbi, ocazional întrebând din nou în momente neclare. În comunicarea informală sau prietenoasă, îi poți transmite cu blândețe interlocutorului tău că îți este greu să-l înțelegi din cauza unor trăsături ale discursului său.

Bariera personală. Fiecare dintre noi are un caracter, iar unele dintre trăsăturile sale pot să nu se potrivească cuiva. Dar pentru unii, aceste trăsături sunt atât de clare încât caracterul lor poate fi o barieră în calea comunicării. De exemplu, încetineala excesivă sau, dimpotrivă, agitația poate irita partenerii de comunicare.

Bariere în calea interacțiunii. Acestea sunt bariere asociate cu interacțiunea cu o persoană în timpul comunicării și care decurg din nemulțumirea față de comportamentul unui partener de comunicare. De regulă, există diferențe semnificative în pozițiile interlocutorilor.

Bariera motivațională în Apare atunci când partenerii de comunicare au motive diferite pentru a intra în contact. De exemplu, vrei sprijin de la o prietenă, iar ea vrea să discuti despre noua ei rochie. În acest caz, puteți întâlni neînțelegeri și chiar ceartă. Pentru a preveni acest lucru, va fi util să indicați din timp propriile motive: „Știți, acum chiar am nevoie să mă susțineți și apoi vom discuta despre rochie”.

Bariera incompetenței. S-ar putea să fii supărat de incompetența partenerului tău când începe să spună lucruri stupide care sunt evidente pentru tine. Acest lucru provoacă sentimente de furie și timp pierdut.

Bariera etică apare într-o situație de incompatibilitate a pozițiilor morale ale partenerilor de comunicare. Principalul lucru este să nu încercați să vă reeducați sau să ridiculizați interlocutorul. Este mult mai corect să reduceți comunicarea sau să încercați să găsiți un fel de compromis, mai ales dacă aveți un obiectiv comun important.

Bariere în calea înțelegerii și percepției - acestea sunt bariere asociate cu perceperea și cunoașterea reciprocă, precum și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază.

Bariera estetică apare atunci când nu ne place felul în care arată interlocutorul nostru. Există diverse motive pentru apariția ei, de exemplu, dacă este dezordonat sau îmbrăcat neglijent sau ceva din înfățișarea lui ne irită. Poate fi dificil să nu ne gândim la asta, dar este necesar, pentru că acest contact poate fi foarte important pentru noi.

Bariera socială. Motivul dificultăților de comunicare poate fi statutul social diferit al partenerilor. Daca dau importanta statut social unul pe altul și pentru ei poate fi un obstacol, poate complica comunicarea. Dar pentru multe situații, statutul nu este important - de exemplu, pentru a discuta despre activitatea ta preferată sau pentru a te sprijini reciproc.

Bariera emoțiilor negative. De acord, este destul de dificil să comunici cu o persoană supărată sau supărată. Mulți dintre noi avem tendința de a lua aceste emoții personal (cel puțin parțial). Aici este necesar să ne amintim că de multe ori motivul stare rea de spirit interlocutorul se află în alte lucruri - situația din familie, probleme la locul de muncă sau o criză personală. Totuși, în caz emoții negative interlocutorul interferează semnificativ cu conversația, este mai bine să o amânați pentru altă dată.

Bariera de instalare. Foarte des, comunicarea este complicată dacă partenerul tău inițial nu are o părere foarte bună despre tine. În cele mai multe cazuri, cel mai bun lucru de făcut ar fi să discutați această problemă și să întrebați sincer interlocutorul despre aceasta, să încercați să-i explicați că se înșală. În situațiile în care acest lucru este imposibil, încercați doar să țineți cont de acest fapt și să construiți comunicarea cu partenerul dvs. destul de atent. Când trece ceva timp și își dă seama că atitudinea lui nu este susținută de nimic, poate dispărea de la sine.

Bariera dubla . Constă în faptul că ne gândim involuntar la interlocutorul nostru ca la noi înșine: îi atribuim părerile și opiniile noastre și așteptăm de la el aceleași acțiuni pe care le-am face noi înșine. Dar el este diferit! Este important să nu uităm de asta și să încercăm să percepem și să ne amintim tot ceea ce îl deosebește de noi.

AGENȚIA FEDERALĂ DE EDUCAȚIE VOLGA INSTITUTUL UMANITAR (SUCURSALĂ) GOU VPO

UNIVERSITATEA DE STAT VOLGOGRAD FACULTATEA DE ȘTIINȚELE NATURII ȘI UMANISTE DEPARTAMENTUL DE PSIHOLOGIE

Lucrări de curs

la disciplina: „Psihologie socială”

pe tema: „Bariere psihologice în calea comunicării”

Efectuat:

elev în anul 3

Grupele P-071

Reznikova D.V.

Verificat:

k. ps. Sc., Conf. univ

Toropchin I.I.

Volzhsky 2010.

Introducere

Capitolul 1. Analiza teoretică a conceptelor de „comunicare” și „bariere de comunicare” în psihologia internă și străină

1 Conceptul de comunicare și funcțiile sale

2 Definiția conceptului: barieră de comunicare

3 Bariere psihologice în calea comunicării

4 Bariere de comunicare

Capitolul 2. Studiul psihologic al problemei apariţiei barierelor psihologice în calea comunicării

1 Descriere complex de diagnostic

2 Analiza si interpretarea rezultatelor obtinute

Concluzie

Bibliografie

Anexa 1

Anexa 2

Anexa 3

Introducere

Relevanța studierii problemei comunicării constă în faptul că studiul acesteia deschide posibilitatea unei analize mai aprofundate tipare psihologiceși mecanisme de reglare a comportamentului uman, modelându-l lumea interioara, arată condiționarea socială a psihicului și stilului de viață al individului.

ÎN psihologie domestică comunicarea a fost studiată de B.G. Ananyeva, M.M. Bakhtin, V.M. Bekhterev, A.N. Leontiev, B.F. Lomov, V.N. Myasishchev, L.S. Rubinstein. Ei au văzut comunicarea ca fiind importantă dezvoltare mentală o persoană, socializarea și individualizarea sa, formarea personalității.

Analiza psihologică a comunicării relevă mecanismele implementării acesteia. Comunicarea este prezentată ca fiind cea mai importantă nevoie socială, fără a cărei implementare formarea personalității încetinește și uneori chiar se oprește.

Oamenii de știință s-au ocupat întotdeauna de problema barierelor în calea comunicării. Acest subiect este asociat în primul rând cu nume precum E. Bern, A.A. Bodalev, L.P. Bueva, A.S. Zolotnyakova, M.S. Kagan, B.D. Parygin, Z. Freud.

Scopul studiului:identificați relația dintre stima de sine, atitudini și bariere psihologice în calea comunicării.

Sarcini:

1.Luați în considerare opiniile oamenilor de știință autohtoni și străini cu privire la conceptele și funcțiile comunicării.

2.Efectuați o analiză teoretică a conceptului de „barieră de comunicare”.

.Luați în considerare tipurile de bariere de comunicare.

4.Selectați metode.

5.Conduce studiu empiric.

.Efectuați prelucrarea matematică a datelor obținute folosind un criteriu statistic.

.Analizați rezultatele prelucrărilor matematice și interpretarea acestora.

.Formulați concluzii.

SubiectStudiul este influența stimei de sine inadecvate și a atitudinilor negative asupra apariției barierelor psihologice în calea comunicării.

Un obiect:bariere psihologice în calea comunicării.

Ipoteză:prezenţa stimei de sine inadecvate şi a atitudinilor negative influenţează apariţia barierelor psihologice în calea comunicării.

Capitolul 1. Analiza teoretică a conceptelor de „comunicare” și „bariere de comunicare” în psihologia internă și străină

.1 Conceptul de comunicare și funcțiile sale

Comunicarea, în care ne recreăm socialitatea în fiecare moment și cu care confirmăm în fiecare minut că omul este o ființă socială, este pentru noi atât cel mai ușor, cât și cel mai dificil lucru din lume. Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informații se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar.

Categoria „comunicare” este una dintre cele centrale în știința psihologică, alături de categoriile „gândire”, „activitate”, „personalitate”, „relații”, „Natura transversală” a problemei comunicării devine imediat clară. dacă dăm una dintre definițiile comunicării interpersonale: este un proces de interacțiune a cel puțin două persoane, care vizează cunoașterea reciprocă, stabilirea și dezvoltarea relațiilor, exercitând o influență reciprocă asupra stărilor, vederilor și comportamentului lor, precum și reglementarea comună a acestora. Activități.

În ultimii 20-25 de ani, studiul problemei comunicării a devenit unul dintre principalele domenii de cercetare în știința psihologică în general, și în psihologia socială în special. Deplasarea sa spre centrul cercetării psihologice se explică printr-o schimbare a situației metodologice care a apărut clar în psihologia socială în ultimele două decenii.

De L.S. VygotskiȘi S.L. Rubinstein, comunicarea este procesul de transfer al unei informații subiect către altul folosind diverse mijloace și mecanisme de comunicare cu scopul de a face schimb de informații între oameni și de a stabili înțelegerea reciprocă între aceștia. Informațiile includ gânduri, sentimente, experiențe, opinii, cunoștințe, valori sociale, experiență etc. B.F. Lomovdefinește comunicarea ca un proces de interacțiune, iar transferul de informații este doar o condiție necesară pentru fluxul comunicării. Sens comunicarea umanăîn stabilirea înțelegerii reciproce, în realizarea de contacte reciproce, în unirea oamenilor într-o anumită societate. De A.A. Leontiev, comunicarea este unul dintre tipurile de activitate umană. Iar conform G.M. Andreeva, comunicarea este un tip de relații sociale, un proces care include transferul și schimbul de informații, interacțiunea și înțelegerea reciprocă a oamenilor în sistemul existent de relații sociale.

DOMNIȘOARĂ. KaganȘi A.M. Etkindîmpărtășește concepte "comunicare", "Control"Și "comunicare". Comunicare este considerată ca o interacțiune în care participanții se percep reciproc ca un scop. Control - interacțiunea în care doar unul dintre parteneri este scopul, iar celălalt acționează ca mijloc de satisfacere a nevoilor sale. Comunicare - interacțiunea în care ambii parteneri sunt mijloace în raport cu un scop în afara lor.

Astfel, comunicarea este un proces de schimb de informații și interacțiune între oameni, bazat pe percepția și înțelegerea oamenilor unii față de alții.

Funcțiile comunicării se disting în funcție de conținutul comunicării. Există patru funcții principale ale comunicării. Atunci când sunt combinate, ele conferă specificitate proceselor de comunicare în forme specifice.

1. Funcția instrumentalăcaracterizează comunicarea ca un mecanism social de gestionare și transmitere a informațiilor necesare realizării unei acțiuni.

2. Funcția integrativădezvăluie comunicarea ca mijloc de unire a oamenilor.

3. Funcția de auto-exprimaredefineşte comunicarea ca o formă de înţelegere reciprocă a contextului psihologic.

4. Funcția de traducereactioneaza in functie de transferul unor metode specifice de activitate, evaluari etc.

Desigur, aceste patru funcții nu epuizează sensul și caracteristicile comunicării. Alte funcții de comunicare includ: expresiv(funcția de înțelegere reciprocă a experiențelor și a stărilor emoționale), controlul social(reglarea comportamentului și activităților), socializare(formarea abilităților de interacțiune în societate în conformitate cu normele și regulile acceptate) etc.

DE EXEMPLU. Zlobinaoferă următoarea clasificare a funcțiilor de comunicare:

1. social(adică comunicarea este considerată ca un factor de dezvoltare a societății), inclusiv:

A) de fapt social, axat pe satisfacerea nevoilor societății în ansamblu și ale grupurilor sale individuale (funcția de planificare, coordonare a activităților comune de muncă, control social etc.);

b) socio-psihologicelegate de nevoile membrilor individuali ai societății (funcții de socializare, transfer de experiență a generațiilor etc.);

2. comunicarea ca factor în dezvoltarea personalităţii şi formarea acesteia(în comunicare, o persoană devine conștientă de propria sa esență umană). Totodată, se subliniază că în comunicare un anumit individ asimilează experiența dezvoltată de umanitate, datorită căreia limitările experienței individuale sunt depășite și aceasta este funcția principală a comunicării.

La nivel individual, sunt analizate și funcțiile de comunicare ca informațional-comunicativ, regulator-comunicativ și afectiv-comunicativ.

Întrucât comunicarea este un proces multidimensional, funcțiile sale pot fi clasificate după un alt sistem de baze, evidențiind funcții precum organizarea de activități comune, cunoașterea oamenilor, formarea și dezvoltarea relațiilor interpersonale.

Clasificările funcțiilor de comunicare discutate mai sus nu se exclud reciproc sau posibilitatea de a oferi alte opțiuni. Ceea ce au în comun este accentul pus pe multifuncționalitatea comunicării. Se observă că într-un act real de comunicare directă, toate funcțiile enumerate (în opțiuni diferite clasificări) apar în unitate.

Astfel, putem concluziona că reducerea barierelor duce la o comunicare eficientă, adică se reduc barierele în calea înțelegerii și, în consecință, crește eficacitatea activităților comune (aici putem înțelege și barierele dintre membrii familiei și dintre prieteni).

.2 Definirea conceptului: bariera de comunicare

Bariere de comunicare - acesta este un fenomen pur psihologic care apare în timpul comunicării dintre comunicator și destinatar. Vorbim despre apariția unui sentiment de ostilitate, neîncredere față de comunicator însuși, care se extinde la informațiile transmise de acesta.

„Bariera” de comunicare - acesta este un fenomen de natură subiectivă care apare într-o situație actuală obiectiv, al cărui semnal sunt experiențele emoționale negative acute, însoțite de stres neuropsihic și interferând cu procesul de interacțiune.

Bariera de comunicare - o stare psihică manifestată în pasivitatea inadecvată a subiectului, care îl împiedică să efectueze anumite acțiuni. Bariera constă în întărirea experiențelor și atitudinilor negative - rușine, vinovăție, frică, anxietate, stima de sine scăzută asociată sarcinii.

Instalare - aceasta este o disponibilitate stereotipă de a acționa într-o anumită situație într-un anumit mod. Această disponibilitate pentru comportamentul stereotip provine din experiența trecută. Atitudinile sunt baza inconștientă a actelor comportamentale în care nu se realizează nici scopul acțiunii, nici nevoia de dragul căreia se realizează. Există o teorie E. Berna, care vorbește despre stereotipuri (dintre care unele devin bariere psihologice) inerente unei persoane încă din copilărie.

Aspectul personal este decisiv în clasificarea „barierelor” pe baza principiilor psihologiei relaționale V.N. Miasishcheva.

Ele diferă:

) „bariere” de reflecție- acestea sunt bariere care apar ca urmare a percepției distorsionate:

eu insumi(stima de sine inadecvată);

partener(atribuirea de proprietăți și abilități care nu îi sunt inerente);

situatii(evaluarea inadecvată a semnificației situației);

) relație „barieră”.- acestea sunt bariere care apar ca urmare a unei atitudini inadecvate:

pentru tine(nemulțumire cu statutul de rol);

unui partener(sentiment de antipatie, ostilitate față de partener);

la situație(atitudine negativă față de situație);

) „bariere” de tratament ca formă specifică relaţie.Aceste „bariere” apar:

cu forme de circulatie care duc la cooperare, colaborare etc.(complimente, laude, orice gest de încurajare etc.); - cu forme de adresare care conduc la o comunicare neproductivă(ton al vocii ridicat, mijloace non-verbale folosite în situații conflictuale, limbaj ofensator etc.).

Studierea problemei „barierelor” comunicării în contextul unei abordări personale ne permite să vorbim despre o schemă de depășire a unei situații de „barieră”, în care principalul lucru este principiul relațiilor care conduc la cooperare și înțelegere reciprocă, ținând cont caracteristicile psihologice individuale ale partenerilor de comunicare. Barierele de comunicare sunt multiple, diverse și necesită o anumită rezoluție.

De asemenea, sunt identificate următoarele bariere de comunicare:

· bariere de comunicare(când o persoană nu înțelege discursul interlocutorului dintr-un motiv sau altul, de exemplu, dacă discursul este distorsionat sau oamenii vorbesc în limbi diferite);

· bariere psihologice(de exemplu, dacă oamenii nu se înțeleg din cauza diferenței de vârstă sau „prima impresie” a avut prea multă influență).

O persoană, ca element de comunicare, este un „destinatar” complex și sensibil de informații cu propriile sentimente și dorințe, experiențe de viață. Informațiile pe care le primește pot provoca o reacție internă de orice fel care poate amplifica, distorsiona sau bloca complet informațiile trimise către acesta. Adecvarea percepției informației depinde în mare măsură de prezența sau absența comunicării și a barierelor psihologice în procesul de comunicare. Dacă apare o barieră, informația este distorsionată sau își pierde sensul inițial și, în unele cazuri, nu ajunge deloc la destinatar.

1.3 Bariere psihologice în calea comunicării

Barierele psihologice în comunicare apar neobservate și subiectiv; adesea ele nu sunt simțite de persoana însăși, ci sunt imediat percepute de ceilalți. Persoana încetează să simtă infidelitatea comportamentului său și are încredere că comunică în mod normal. Dacă detectează neconcordanțe, încep să se dezvolte complexe. Cauza barierei psihologice poate fi diferențele socio-culturale dintre partenerii de comunicare. Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase și profesionale, care conduc la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare. Însăși percepția unui partener de comunicare ca persoană cu o anumită profesie, o anumită naționalitate, gen și vârstă poate acționa, de asemenea, ca o barieră. De exemplu, autoritatea comunicatorului în ochii destinatarului joacă un rol imens în apariția unei bariere. Cu cât autoritatea este mai mare, cu atât mai puține bariere în calea asimilarii informațiilor oferite. Însăși reticența de a asculta părerea unei persoane sau aceleia este adesea explicată de autoritatea sa scăzută.

Barierele psihologice în calea comunicării au fost studiate de: R. Nichols, Myers, O. Kreger și alții.

Tipuri de bariere psihologice care apar în procesul de comunicare între oameni:

Prima impresie este considerată una dintre barierele care pot contribui la percepția eronată a unui partener de comunicare. Prima impresie, de fapt, nu este întotdeauna prima, deoarece atât memoria vizuală, cât și cea auditivă influențează formarea imaginii. În consecință, poate fi relativ adecvat, în concordanță cu trăsăturile de caracter, sau poate fi eronat.

Barieră de părtinire și atitudine negativă fără temei . Se exprimă astfel: în exterior, fără niciun motiv, o persoană începe să aibă o atitudine negativă față de aceasta sau acea persoană ca urmare a unei prime impresii sau din anumite motive ascunse. Este necesar să se stabilească posibilele motive pentru apariția unei astfel de atitudini și să le depășească. O barieră a unei atitudini negative introdusă în experiența unei persoane de către una dintre celelalte persoane. Ți s-au spus informații negative despre cineva și se dezvoltă o atitudine negativă față de o persoană despre care știi puțin și nu ai experiență de interacțiune personală cu el. Asemenea atitudini negative introduse din exterior, înainte de experiența dumneavoastră personală de comunicare cu o anumită persoană, ar trebui evitate. Oamenii noi cu care urmează să comunici trebuie abordați cu o ipoteză optimistă. Nu vă bazați evaluarea finală a unei persoane doar pe opiniile altora.

Bariera de „frica” de contact cu o persoană. Se întâmplă că trebuie să intri în contact direct cu o persoană, dar este oarecum incomod. Ce să fac? Încearcă să analizezi calm, fără emoție, ce te reține în comunicare și vei vedea că aceste straturi emoționale sunt fie subiective, fie de natură prea secundară. După conversație, asigurați-vă că analizați succesul conversației și fixează-ți atenția asupra faptului că nu s-a întâmplat nimic groaznic. De obicei, o astfel de barieră este tipică pentru persoanele care au dificultăți în comunicare și au un nivel în general scăzut de sociabilitate.

Bariera „așteptărilor de neînțelegere”. Trebuie să intri în interacțiune directă cu o persoană în afaceri sau comunicare personală, dar ești îngrijorat de întrebarea: te va înțelege corect partenerul tău? Mai mult, aici deseori pornesc de la faptul că partenerul trebuie să înțeleagă greșit. Ei încep să prezică consecințele acestei neînțelegeri și să anticipeze senzații neplăcute. Este necesar să analizați calm și temeinic conținutul conversației pe care o planificați și, dacă este posibil, să eliminați din ea acele momente sau aspecte emoționale, ceea ce poate duce la interpretarea greșită a intențiilor tale. După aceea, nu ezitați să luați legătura.

Bariera „vârstei” - tipic în sistemul de comunicare cotidiană. Ea apare într-o mare varietate de domenii de interacțiune umană: între adulți și copii (adultul nu înțelege cum trăiește copilul, ceea ce este cauza multor conflicte), între oameni din diferite generații. Persoanele în vârstă condamnă adesea comportamentul tinerilor, de parcă s-ar uita de ei înșiși la această vârstă. Tinerii se enervează și râd. Complicațiile apar în relatii interpersonale. Bariera de vârstă în comunicare este periculoasă atât în ​​relațiile de familie, cât și în sistemul de interacțiune profesională.

.4 Bariere de comunicare

Interferența de comunicare poate fi o întrerupere mecanică a informațiilor și, prin urmare, distorsiunea acesteia; ambiguitate informatiile transmise, din cauza căreia gândul enunțat și transmis este distorsionat; aceste opțiuni pot fi descrise ca bariera deficitului de informații . Se întâmplă ca receptorii să audă clar cuvintele transmise, dar să le dea un sens diferit (problema este că emițătorul poate să nu detecteze nici măcar că semnalul său a provocat un răspuns incorect). Aici putem vorbi despre substituind-denaturant barieră . Distorsiunea informațiilor care trece printr-o singură persoană poate fi minoră. Dar atunci când trece prin mai multe persoane - repetoare, distorsiunea poate fi semnificativă. Această barieră se mai numește "bariera de reflexie" . O posibilitate semnificativ mai mare de distorsiune este asociată cu emoțiile - bariere emoționale . Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii, după ce au primit orice informație, sunt mai preocupați de sentimentele și presupunerile lor decât fapte reale. Cuvintele au o puternică încărcătură emoțională, și nu atât cuvintele (simbolurile) în sine, cât asociațiile pe care le generează într-o persoană. Cuvintele au un sens primar (literal) și unul secundar (emoțional).

Un rol la fel de important în distrugerea comunicării interpersonale normale poate fi jucat de barieră stilistică , care apare atunci când există o discrepanță între stilul de vorbire al comunicatorului și situația de comunicare sau stilul de vorbire și actualul stare psihologică destinatar etc. Astfel, un partener de comunicare poate să nu accepte o remarcă critică, deoarece aceasta va fi exprimată într-o manieră familiară, care este nepotrivită situației, sau copiii nu vor accepta interesanta poveste din cauza discursului uscat, nesaturat emoțional sau științific al unui adult. Comunicatorul trebuie să simtă subtil starea destinatarilor săi, să înțeleagă nuanțele situației de comunicare emergente pentru a aduce stilul mesajului său în concordanță cu aceasta.

În sfârșit, putem vorbi despre existență barieră logică neînţelegere. Apare în cazurile în care logica raționamentului propusă de comunicator este fie prea complexă pentru a fi percepută de destinatar, fie i se pare incorectă și contrazice modul său inerent de probă. Din punct de vedere psihologic, putem vorbi despre existența multor logici și sisteme logice de dovezi. Pentru unii oameni, ceea ce este logic și demonstrativ este ceea ce nu contrazice rațiunea, pentru alții, ceea ce este în concordanță cu datoria și moralitatea. Putem vorbi despre existența logicii psihologice „feminine” și „masculin”, despre logica „copiilor” etc. Depinde de preferințele psihologice ale destinatarului dacă va accepta sistemul de dovezi care i se oferă sau îl va găsi neconvingător. Pentru un comunicator, alegerea unui sistem de dovezi adecvat unui moment dat este întotdeauna o problemă deschisă.

concluzii

Ø Comunicarea este procesul de schimb de informații și interacțiune între oameni, bazat pe percepția și înțelegerea de către oameni a celuilalt.

Ø Reducerea barierelor de comunicare duce la o mai bună înțelegere, de ex. la eficacitatea comunicării, care la rândul său contribuie la productivitatea activităților comune.

Ø Percepția informației depinde în mare măsură de prezența sau absența comunicării și a barierelor psihologice în procesul de comunicare. Dacă apare o barieră, informația este distorsionată sau își pierde sensul inițial și, în unele cazuri, nu ajunge deloc la destinatar.

Ø Cauza barierei psihologice poate fi diferențele socio-culturale dintre partenerii de comunicare. Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase și profesionale. De asemenea, însăși percepția unui partener de comunicare ca persoană cu o anumită profesie, o anumită naționalitate, gen și vârstă poate acționa ca o barieră.

Ø Barierele de comunicare au o gamă largă de motive diferite, dar toate duc la denaturarea informațiilor prezentate și la esența însăși a gândului transmis.

Ø Barierele de comunicare sunt multiple, diverse și necesită o anumită rezoluție.

Capitolul 2. Studiul psihologic al problemei apariţiei barierelor psihologice în calea comunicării

bariera de comunicare stima de sine comunicare

2.1 Descrierea complexului diagnostic

Studiul a fost realizat la Volzhsky Institutul Umanitar pe studenții și studenții Facultății de Științe ale Naturii și Științe Umaniste. Vârsta subiecților a fost de la 18 la 22 de ani.

După ce am analizat spectrul tehnici de diagnostic, au fost selectate cele care determină prezența atitudinilor negative, nivelul de sociabilitate și atitudinea de sine a subiecților.

Metode utilizate în timpul studiului:

Test pentru evaluarea nivelului de sociabilitate al lui Riakhovsky (Anexa 1):Subiectului i se oferă o serie de întrebări simple, este necesar să le răspundem fără ambiguitate „da”, „nu”, „uneori”.

Evaluarea răspunsului: „da” - 2 puncte, „uneori” - 1 punct, „nu” - 0 puncte.

Interpretarea punctelor înscrise:

1.30-31. Ești clar necomunicativ.

2.25-29. Ești rezervat, taciturn și preferi singurătatea.

.19-24. Ești într-o anumită măsură sociabil și te simți destul de încrezător în mediul necunoscut.

.14-18 . Abilitățile tale de comunicare sunt normale.

.9-13. Ești foarte sociabil (uneori, poate chiar peste măsură).

.4-8. Trebuie să fii „cămașă”. Sociabilitatea curge din tine.

.3 sau mai puțin.Abilitățile tale de comunicare sunt dureroase.

Testul „Atitudinea ta de comunicare” (Anexa 2):Subiectului i se prezintă o serie de afirmații; este necesar să se citească fiecare judecată și să-și exprime acordul sau dezacordul cu ea.

Răspunsurile sunt interpretate pe cinci scale:

1. Cruzime acoperită în relațiile cu oamenii, în judecățile despre ei.

Cruzimea deschisă în relațiile cu oamenii.

Negativism justificat în judecățile despre oameni.

Grumping, adică tendința de a face generalizări nefondate ale faptelor negative în domeniul relațiilor cu partenerii și în observarea realității sociale.

Experiențe personale negative cu ceilalți.

Pentru fiecare scală, dacă opțiunile de răspuns se potrivesc, se acordă un anumit număr de puncte. Însumând indicatorii tuturor scalelor, obținem procentul atitudinii negative a subiectului.

Chestionarul de autoatitudine Stolin (Anexa 3):Subiectului i se cere să facă o serie de afirmații și trebuie să-și exprime acordul sau dezacordul cu acestea.

Chestionarul include următoarele scale:

Scala S - măsoară sentimentul integral „pentru” sau „împotrivă” propriului „eu” al subiectului;

Scara I - stima de sine;

Scala II - autosimpatie;

Scala III - așteptarea unei atitudini pozitive de la ceilalți;

Scara IV - interes propriu.

Chestionarul conține și șapte scale menite să măsoare severitatea atitudinilor față de anumite acțiuni interne adresate „Eului” subiectului.

Scala 1 - încredere în sine,

Scala 2 - atitudinea celorlalți,

Scara 3 - acceptarea de sine,

Scara 4 - auto-conducere, auto-consecvență,

Scara 5 - auto-învinovățire,

Scara 6 - interes propriu,

Scara 7 - auto-înțelegere.

Indicatorul pentru fiecare factor se calculează prin însumarea enunţurilor cu care subiectul este de acord dacă acestea sunt incluse în factorul cu semn pozitiv; şi enunţuri cu care subiectul nu este de acord dacă sunt incluse în factorul cu semn negativ.

Dacă valoarea indicatorului este mai mică de 50, semnul nu este exprimat; 50-74 - semnul este exprimat; mai mult de 74 - semnul este exprimat clar.

La corelarea datelor obținute s-a ales doar scara II - autosimpatie, deoarece reflectă prietenie-ostilitate față de propriul „eu”. Scala include elemente legate de „acceptarea de sine” și „învinovățirea de sine”. În ceea ce privește conținutul, scara de pe polul pozitiv combină aprobarea de sine în general și în particularități semnificative, încrederea în sine și stima de sine pozitivă, pe polul negativ - văzând mai ales deficiențe în sine, stimă de sine scazută, disponibilitatea pentru auto-acuzare. Elementele indică astfel de reacții emoționale față de sine, cum ar fi iritare, dispreț, batjocură, judecată de sine („și vă servește corect”).

Astfel, putem spune că scala de autosimpatie include deja majoritatea indicatorilor de chestionar disponibili și exprimă cel mai bine stima de sine a subiectului.

2.2 Analiza si interpretarea rezultatelor obtinute

Test pentru evaluarea nivelului de sociabilitate al lui Ryakhovsky.

Pentru acest test s-a calculat scorul mediu al subiecților. Rezultatul a fost 10,8. Acest lucru sugerează că, în medie, subiecții selectați sunt foarte sociabili (uneori, poate chiar peste măsură). Sunt curioși, vorbăreți și le place să vorbească despre diverse probleme, ceea ce uneori îi irită pe alții. Sunt dispuși să cunoască oameni noi. Le place să fie în centrul atenției și nu refuză cererile nimănui, deși nu le pot îndeplini întotdeauna. Uneori se enervează, dar pleacă repede. Le lipsește perseverența, răbdarea și curajul atunci când se confruntă cu probleme grave. Dacă doresc, totuși, se pot forța să nu se retragă.

Testează „Atitudinea ta de comunicare”.

Conform rezultatelor acest test S-a calculat procentul mediu de atitudini negative exprimate de subiecți. Este de 50,4%. În general, atitudinea negativă este moderat exprimată, ceea ce indică manifestarea ei situațională. Energia unei atitudini comunicative negative nu poate fi ascunsă de sistemele senzoriale ale partenerului. Problemele vor apărea chiar dacă subiecții încearcă să-și mascheze cu atenție atitudinea negativă față de ceilalți, de exemplu, la serviciu sau la facultate. Faptul este că atunci când o persoană se forțează să se rețină, pentru a fi corectă, apare o tensiune constantă. Din punct de vedere etic, poate că totul este impecabil, totuși, trebuie să plătești pentru asta cu un preț psihologic ridicat; mai devreme sau mai târziu, starea de tensiune va duce la stres, o cădere nervoasă, este posibil ca descărcarea din timp. timp are loc în afara institutului sau a muncii - în familie, în comunicarea cu prietenii sau în în locuri publice, ceea ce este și neplăcut.

Chestionar de autoatitudine Stolin.

Cu ajutorul acestui test chestionar s-a calculat valoarea medie a frecvențelor acumulate pe scala autosimpatiei. Rezultatul a fost 81,3. Acest lucru sugerează că autosimpatia este exprimată clar la subiecți. Sunt prietenoși cu propriul „eu”. Subiecții se aprobă pe ei înșiși în general și în particularități semnificative, au încredere în sine și stima de sine pozitivă; Sunt extrem de rar iritați cu ei înșiși și nu își fac auto-judecăți.

Utilizând criteriul statistic Pearson, s-a efectuat prelucrarea matematică a datelor obţinute.

SociabilitateAtitudine negativăAtitudine de sine474177,33332390,67606590,67635077,33535769,65406486535796,67434996,6743782833348635769,65406486535796,67434996,6743782833348635769 8,33134690,67275190,67607358504996,67232986308637,33333069,67504569,6771698,3305386274537,33751698,33751698,3305386274537,33751698 77,33 Corelația dintre scalele de sociabilitate și atitudinea negativă a dat un coeficient de 0,2. Acest lucru indică faptul că nu există nicio legătură între acești indicatori.

La corelarea între scalele de sociabilitate și atitudinea de sine s-a obținut și un coeficient de 0,2. Acest lucru indică faptul că nu există nicio legătură între acești indicatori.

Astfel, putem concluziona că studiul empiric nu a confirmat ipoteza noastră. Acest lucru poate fi explicat printr-un eșantion mic și un grad mare de împrăștiere a indicatorilor.

Concluzie

Studiul efectuat în aceasta munca de curs este una dintre multele încercări de a înțelege unele aspecte ale comunicării. Am încercat să dovedim existența unei relații între stima de sine, atitudini și bariere psihologice în calea comunicării.

În urma unei analize teoretice a literaturii de specialitate pe tema care ne interesează, am putut selecta și sistematiza materialul necesar pentru a concretiza și clarifica acele aspecte ale comunicării care stau în centrul acestei cercetări.

O etapă dificilă a muncii este selecția unui complex de diagnostic, deoarece subiectul comunicării este complex în amploarea sa, iar atunci când alegeți metode, este necesar să respectați cu strictețe obiectivul. Studiul empiric efectuat nu a dovedit ipoteza pe care am propus-o. Prelucrarea matematică folosind testul statistic Pearson a arătat absența unei relații între stima de sine inadecvată, atitudini negative și bariere psihologice emergente în calea comunicării. Acest lucru se poate datora dimensiunii insuficiente a eșantionului. De asemenea, considerăm că este necesară revizuirea componentelor complexului diagnostic; poate că are nevoie de corectare.

În general, acest lucru este o altă dovadă că multe probleme pe tema comunicării rămân încă nestudiate, iar acest lucru este important, deoarece comunicarea este principala activitate umană de-a lungul vieții.

Bibliografie

1. Andreeva G.M. Psihologie socială: manual pentru universităţi.- ed. a V-a - M.: Aspect Press, 2008. - 363 p.

2. Belinskaya E.P. Psihologie socială: Cititor: Tutorial pentru studenţi.- M.: Aspect Press, 2003. - 475 p.

3. Bodalev A.A. Psihologia comunicării.- M.: „Institutul de Psihologie Practică”.- Voronej, 1996. - 256 p.

Bodalev A.A. Stolin V.V. Psihodiagnostic general.- Sankt Petersburg: Rech, 2006. - 440 p.

Goryanin V.A. Psihologia comunicării: un manual pentru studenți.- Ed. a V-a - M.: Centrul de editură „Academia”, 2008. - 416 p.

Klimov E.A. Fundamentele psihologiei: Manual pentru universități.- M.: Unitate, 1997. - 295 p.

Kolominsky Ya.L. Psihologia comunicării.- M.: Aspect Press, 2003. - 475 p.

Kunitsyna V.N. Comunicare interpersonală: manual pentru universități. - Sankt Petersburg: Peter, 2001. - 544 p.

9. Leontiev A.A. Psihologia comunicării: un manual pentru studenți.- Ed. a V-a, - M.: „Academia”, 2008. - 368 p.

Lomov B.F. Comunicarea și reglarea socială a comportamentului individual: Probleme psihologice reglarea socială a comportamentului. - M., 1976. - 270 p.

Miasishchev V.N. Despre relația dintre comunicare, atitudine și reflecție ca problemă de psihologie generală și socială.- Sankt Petersburg: Peter, 1998. - 342 p.

Nemov R.S. Psihologie. In 3 carti. Carte 1.: Fundamentele generale ale psihologiei.- Ed. a V-a - M.: Umanitar. ed. Centrul VLADOS, 2007.- 687 p.

Comunicarea și optimizarea activităților comune./ Ed. Andreeva G.M. și Yanoushek Ya. M.: Universitatea de Stat din Moscova, 1987.- 296 p.

14. Psihologie: dicţionar.- M.: Politizdat, 1990. - 145 p.

15. Raigorodsky D.Ya. Psihologie practică: Metode și teste.- Samara: BAKHRAH - M, 2003. - 672 p.

Rogov E.I. Manual pentru un psiholog practic: Manual. In 2 carti. Carte 2.: Munca psihologului cu adulții. Tehnici și exerciții corective. - Ed. a II-a. - M.: VLADOS, 1999. - 480 p.

Rogov E.I. Psihologia comunicării.- M.: VLADOS, 2001. - 336 p.

Rudensky E.V. Psihologie socială: Curs de prelegeri. - M.: INFRA, 1999.- 321 p.

Tvorogova N.D. Comunicare: diagnostic şi management.- M.: Smysl, 2002. - 246 p.

20. Taylor S. Psihologie socială – ed. a 10-a. - Sankt Petersburg: Peter, 2004. - 767 p.

Anexa 1

Instrucțiuni: Vă prezentăm câteva întrebări simple. Răspunde rapid, fără ambiguitate: „da”, „nu”, „uneori”.

1. Sunteți pe cale să aveți o întâlnire obișnuită sau de afaceri. Te neliniștește anticiparea ei?

Vă simțiți confuz sau nemulțumit când vi se cere să oferiți un raport, un mesaj sau o informație la o întâlnire, adunare sau eveniment similar?

Amânați vizita la medic până în ultimul moment?

Vi se oferă să plecați într-o călătorie de afaceri într-un oraș în care nu ați fost niciodată. Veți depune toate eforturile pentru a evita această călătorie de afaceri?

Îți place să împărtășești experiențele tale cu cineva?

Te enervezi dacă te întreabă un străin de pe stradă (să arăți drumul, să spui ora, să răspunzi la o întrebare)?

Crezi că există o problemă a „părinților și fiilor” și că este dificil pentru oamenii din generații diferite să se înțeleagă?

Ți-e rușine să-i amintești unui prieten că a uitat să returneze banii pe care i-a împrumutat cu câteva luni în urmă?

Ți s-a servit un fel de mâncare evident de proastă calitate într-un restaurant sau la cantină. Vei rămâne tăcut și vei împinge farfuria doar cu furie?

Găsindu-te față în față cu un străin. Nu vei intra într-o conversație cu el și vei fi împovărat dacă vorbește primul. E chiar asa?

Ești îngrozit de orice rând lung, indiferent unde se află (într-un magazin, bibliotecă, box office de cinema). Ai prefera să renunți la intenție sau să stai în spate și să lâncești în așteptare?

Ți-e frică să participi la vreo comisie pentru examinarea situațiilor de conflict?

Aveți propriile criterii pur individuale de evaluare a operelor de literatură, artă, cultură și nu acceptați opiniile altora în această chestiune. Asta este adevărat?

După ce ați auzit undeva pe margine exprimând un punct de vedere clar eronat cu privire la o problemă care vă este bine cunoscută, preferați să păstrați tăcerea și să nu intrați într-o conversație?

Te simți enervat când cineva îți cere să ajuți la rezolvarea unei anumite probleme oficiale sau tema educațională?

Sunteți mai dispus să vă exprimați punctul de vedere (opinie, evaluare) în scris decât verbal?

Anexa 2

Sex_________ Vârsta _____________________

1. Principiul meu în relațiile cu oamenii: ai încredere, dar verifică.

Este mai bine să te gândești prost despre o persoană și să greșești decât invers (gândește bine și greșește).

Oficialii de rang înalt, de regulă, sunt șmecheri și vicleni.

Tinerii moderni au uitat cum să experimenteze un sentiment profund de iubire.

De-a lungul anilor, am devenit mai secretă pentru că de multe ori trebuia să plătesc pentru credulitatea mea.

În aproape orice echipă există invidie sau agresiune.

Majoritatea oamenilor nu au compasiune pentru ceilalți.

Majoritatea lucrătorilor din întreprinderi și instituții încearcă să pună mâna pe tot ce este rău.

Majoritatea adolescenților de astăzi sunt crescuți mai rău decât oricând.

Am întâlnit adesea oameni cinici în viața mea.

Se întâmplă așa: le faci bine oamenilor, iar apoi regreti, pentru că ei plătesc cu ingratitudine.

Bunul trebuie să fie cu pumnii.

Cu oamenii noștri este posibil să construim o societate fericită în viitorul apropiat.

În jurul tău vezi oameni proști mai des decât cei deștepți.

Majoritatea oamenilor cu care faci afaceri se prefac a fi cumsecade, dar în esență sunt diferiți.

Sunt o persoană foarte încrezătoare.

Cei care cred că ar trebui să ne fie mai frică de oameni decât de animale au dreptate.

Mila în societatea noastră va rămâne o iluzie în viitorul apropiat.

Realitatea noastră face ca o persoană să fie standard, fără chip.

Bunele maniere în mediul meu sunt o calitate rară.

Întotdeauna răspund la cererea oricui.

Majoritatea oamenilor vor face lucruri imorale de dragul intereselor personale.

Oamenii tind să fie lipsiți de inițiativă la locul de muncă.

Oamenii în vârstă în cea mai mare parte își arată amărăciunea tuturor.

Majoritatea oamenilor de la serviciu iubesc să se bârfească unii despre alții.

Anexa 3

Instrucțiuni: vi se oferă o serie de declarații, exprimați acordul (+) sau dezacordul (-) cu acestea.

Sex_________ Vârsta _____________________

Cred că majoritatea prietenilor mei mă tratează cu simpatie.

Cuvintele mele nu sunt atât de des în contradicție cu faptele mele.

Cred că mulți oameni văd în mine ceva asemănător cu ei înșiși.

Când încerc să mă evaluez, îmi văd mai întâi neajunsurile.

Cred că, ca persoană, pot fi foarte atractivă pentru ceilalți.

Când mă văd prin ochii unei persoane care mă iubește, sunt neplăcut impresionat de cât de departe este imaginea mea de realitate.

„Eul” meu este întotdeauna interesant pentru mine.

Cred că uneori nu este un păcat să-ți faci milă de tine.

Există, sau cel puțin au existat, oameni în viața mea cu care am fost extrem de apropiați.

Încă trebuie să-mi câștig respectul.

S-a întâmplat, de mai multe ori, să mă urăsc amarnic.

Am total încredere în dorințele mele bruște.

Am vrut să mă schimb în multe feluri.

Propriul meu „eu” nu mi se pare a fi ceva demn de atenție profundă.

Îmi doresc sincer ca totul să fie bine în viața mea.

Dacă tratez pe cineva cu reproș, este în primul rând față de mine însumi.

Pentru o cunoștință ocazională, cel mai probabil voi părea o persoană plăcută.

Cel mai adesea îmi aprob planurile și acțiunile.

Propriile mele slăbiciuni evocă în mine ceva asemănător cu disprețul.

Dacă m-aș împărți în două, atunci ar fi destul de interesant pentru mine să comunic cu dubla mea.

Simt unele dintre calitățile mele ca fiind străine, străine pentru mine.

Este puțin probabil ca cineva să-și simtă asemănarea cu mine.

Am suficientă capacitate și energie pentru a-mi aduce planurile la viață.

De multe ori îmi bat joc de mine, nu fără bătaie de joc.

Cel mai sensibil lucru pe care îl poate face o persoană în viața sa este să se supună propriului destin.

Străin, la prima vedere, va găsi în mine o mulțime de lucruri respingătoare.

Din păcate, chiar dacă am spus ceva, asta nu înseamnă că exact asta voi face.

Atitudinea ta față de tine poate fi numită prietenoasă.

Este destul de natural să fii indulgent față de slăbiciunile tale.

Nu pot fi interesant pentru persoana iubită mult timp.

În adâncul sufletului, mi-aș dori să mi se întâmple ceva catastrofal.

Este puțin probabil ca majoritatea prietenilor mei să mă placă.

Este foarte plăcut pentru mine să mă văd prin ochii unei persoane care mă iubește.

Când am o dorință, mai întâi mă întreb dacă este rezonabilă.

Uneori mi se pare că dacă unele un om înțelept a putut să vadă direct prin mine, și-a dat imediat seama ce neființă eram.

Uneori mă admir.

Ai putea spune că mă prețuiesc destul de mult.

În adâncul sufletului, pur și simplu nu-mi vine să cred că sunt cu adevărat un adult.

Nu pot face mare lucru fără ajutor din exterior.

Uneori nu mă înțeleg bine.

Sunt foarte împiedicat de lipsa de energie, voință și determinare.

Cred că alții mă apreciază în general destul de bine.

Probabil că există ceva în personalitatea mea care poate provoca ostilitate acută la alții.

Majoritatea prietenilor mei nu mă iau în serios.

Destul de des mă fac să mă simt iritat.

Pot spune pe deplin că mă respect.

Nici măcar trăsăturile mele negative nu mi se par străine.

În general, sunt mulțumit de cine sunt.

Este puțin probabil ca cineva să mă iubească cu adevărat.

Visele și planurile mele sunt lipsite de realism.

Dacă al doilea „eu” al meu ar exista, atunci pentru mine ar fi cel mai plictisitor partener de comunicare.

Cred că l-aș putea găsi limbaj reciproc cu orice rezonabil şi persoană informată.

Ce se întâmplă în mine, de regulă, îmi este clar.

Avantajele mele depășesc complet deficiențele mele.

Este puțin probabil să fie mulți oameni care să mă acuze de lipsă de conștiință.

Când mi se întâmplă necazuri, de regulă, spun: „Cât despre tine”.

Pot spune că, în general, sunt în control asupra destinului meu.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

Introducere

Cu toții suntem constant în situații de comunicare - acasă, la serviciu, pe stradă, în transport; cu oameni apropiați și cu desi străini.

Și, desigur, numărul imens de contacte pe care o persoană le intră în fiecare zi îi impune să îndeplinească o serie de condiții și reguli care îi permit să comunice, păstrând în același timp demnitatea personală și distanța față de alte persoane.

În general, interacțiunea cu societatea de astăzi ar trebui să se bazeze pe o analiză și înțelegere profundă a tuturor factorilor care pot influența oamenii și atitudinea acestora față de companie, produsele sau serviciile acesteia.

Apariția barierelor psihologice și comunicative în calea comunicării interferează semnificativ cu comunicarea atât a indivizilor, cât și a întregului strat social. Și întrucât omul este o ființă socială, are nevoie pur și simplu de comunicare. De aceea această problemă este actuală astăzi.

Oamenii de știință s-au ocupat întotdeauna de problema barierelor în calea comunicării. Acest subiect este asociat în primul rând cu nume precum E. Bern, Z. Freud, L.P. Bueva, A. S. Zolotnyakova, B. D. Parygin, M. S. Kagan, A. A. Bodalev. Unele concepte sunt discutate mai jos.

Obiectivele studiului: identificarea posibilelor bariere de comunicare în rândul respondenților de diferite vârste, oferindu-le recomandări practice.

Obiectivele cercetării: realizarea unui număr de tehnici care identifică barierele de comunicare în calea comunicării.

Metode de cercetare: Evaluarea nivelului de sociabilitate (testul Ryakhovsky), metoda „În afara dificultăților” situatii de viata", test: Atitudinea ta comunicativă.

Obiectul studiului îl reprezintă persoane de diferite genuri și vârste.

Subiectul studiului îl reprezintă barierele psihologice în calea comunicării.

Baza empirică a studiului: 30 de subiecți din două grupe de vârstă: studenți anii I-2 (17-19 ani, 10 fete și 5 tineri) și muncitori cu vârsta cuprinsă între 45-50 ani (10 femei și 5 bărbați).

Semnificația practică a muncii mele constă în faptul că problema „părinților și fiilor” este relevantă în orice moment. Barierele în calea comunicării între tineri și părinții lor creează adesea neînțelegeri și o situație tensionată în familie. Poate că rezultatul muncii mele va fi distrugerea acestor bariere.

Structura muncii:

I. Aspect teoretic. (unele concepte ale psihologilor moderni, tipuri de bariere, motive pentru apariția lor, metode de eliminare).

II. Partea empirică. (metode și etape de cercetare).

Ipoteză:

1.Dificultățile de comunicare apar într-o măsură mai mare nu dintr-un nivel prea ridicat sau prea scăzut de abilități de comunicare, ci mai degrabă din dificultatea de a ieși din situația actuală și din atitudinea comunicativă negativă a individului.

2. „Bariera de vârstă” apare în primul rând din cauza unei atitudini comunicative negative și a dificultății de a ieși din situatie dificila la tineri.

eu . Aspect teoretic

1.1. Abordări de bază ale psihologiei în studiul comunicării

Comunicarea ca interacțiune presupune ca oamenii să stabilească contacte unii cu alții, să facă schimb de anumite informații pentru a construi activități comune și cooperare. {12}

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman ea îmbracă cele mai perfecte forme, devenind conștientă și mediată de vorbire. Nu există nici măcar cea mai scurtă perioadă din viața unei persoane în care acesta este în afara comunicării, a interacțiunii cu alți subiecți.

În funcție de obiective, comunicarea este împărțită în biologică și socială. Biologic este comunicarea necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului. Este asociat cu satisfacerea nevoilor organice de bază. Comunicarea socială urmărește obiectivele extinderii și întăririi contactelor interpersonale, stabilirii și dezvoltării relațiilor interpersonale, crestere personala individual.

Comunicarea de masă este multiple, contacte directe străini, precum și prin comunicare mediată tipuri variate mass media. Interpersonalul este asociat cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o compoziție constantă de participanți. Implică o anumită apropiere psihologică a partenerilor: cunoașterea caracteristicilor individuale ale celuilalt, prezența empatiei, înțelegere și experiență comună în activități. Întrucât psihologia socială este componentă complex de științe psihologice, atunci se bazează pe categoriile și principiile de bază elaborate de psihologia generală. Categoria „comunicare” este de bază pentru teoria socio-psihologică. Există multe abordări pentru a fundamenta această poziție.

Conceptul lui Eric Berne, așa-numita „Analiza tranzacțională”, este că în fiecare persoană dintr-o situație dată domină una dintre stările Sinelui:

1. Stări ale sinelui, asemănătoare cu imaginea părinților;

2. Stări ale Sinelui, care vizează în mod autonom o evaluare obiectivă a realității;

3. Stări ale sinelui, reprezentând cele mai arhaice tipare de sentimente și comportament, înregistrate în copilăria timpurie.

E. Berne susține că în orice moment orice membru al grupului prezintă una dintre stările de Părinte, Adult sau Copil.

O unitate de comunicare este o tranzacție (o frază și un răspuns la aceasta).Prima frază care emană de la un individ este un stimul tranzacțional, răspunsul la acesta este o reacție tranzacțională. Cele mai simple tranzacții sunt cele în care atât stimulul, cât și răspunsul vin de la adulți. (Adult-Adult) Mai complex decât tranzacția (Părinte-Copil). Acest complementar tranzacții. De exemplu, „Mi-ați văzut ziarul?” - „A fost pe masă astăzi”.

Și cele mai complexe tranzacții sunt intersectându-se. De exemplu, când stimulul este setat ca Adult-Adult, de exemplu: „Unde sunt butonii mei?” Răspunsul adecvat pentru adulți și adulți ar trebui să fie „Sunt pe hol”. Dar dacă un partener se aprinde brusc, răspunsul poate fi: „Cu tine, eu sunt întotdeauna de vină pentru tot!” Aceste reacții corespund Copil-Părinte. În acest caz, Adultul va trebui să facă ceva pentru ca tranzacția să devină complementară și oamenii să se înțeleagă. (16)

Un alt concept dezvoltat de L.P. Buevoy cuprinde următoarele aspecte ale studiului comunicării: 1) informarea și comunicarea (comunicarea este considerată ca un tip de comunicare personală în timpul căreia se face schimb de informații);

2) interacţional (comunicarea este analizată ca interacţiunea indivizilor în procesul de cooperare);

3) epistemologic (o persoană este considerată ca subiect și obiect al cunoașterii sociale);

4) axiologice (comunicarea este studiată ca un schimb de valori);

5) „normativ” (se identifică locul și rolul comunicării în procesul de reglementare normativă a comportamentului individual și se analizează procesul de transfer și consolidare a normelor de funcționare reală în conștiința cotidiană a stereotipurilor comportamentale);

6) „semiotică” (comunicarea este descrisă ca un sistem de semne specific, pe de o parte, și un intermediar în funcționarea diferitelor sisteme de semne, pe de altă parte);

7) socio-practic (praxeologic) (comunicarea este considerată ca un schimb de activități, abilități, deprinderi și abilități).

A. A. Bodalev propune să considere comunicarea ca „interacțiunea oamenilor, al cărei conținut este schimbul de informații folosind diverse mijloace de comunicare pentru a stabili relații între oameni”. (13)

Autorii colecției „Probleme psihologice de reglare socială a comportamentului” consideră comunicarea ca un „sistem de interacțiune interpersonală”, limitând fenomenul comunicării doar la contactul direct între indivizi.

Filosofii au studiat și problema comunicării. Astfel, B.D. Parygin consideră că „comunicarea este o conditie necesara existența și socializarea individului”. L.P.Bueva constată că prin comunicare o persoană învață forme de comportament. M. S. Kagan consideră comunicarea ca „ vedere comunicativă activitate” - exprimând „activitatea practică a subiectului. (1)

O parte a comunicării sociale este comunicarea verbală. Este format din acte de vorbire care participă la procesul de transmitere a informațiilor și de schimb de activități.

Comunicarea este un concept folosit în psihologia socială în două sensuri:

1. Pentru a caracteriza structura afacerilor și a conexiunilor interpersonale dintre oameni, de exemplu, structura comunicării intergrup a participanților săi.

2. Să caracterizeze schimbul de informații în comunicarea umană în general, unde comunicarea acționează ca unul dintre aspectele comunicării umane – informaționale. Comunicarea include schimbul de idei, idei, interese, stări, sentimente, atitudini etc. între oameni în cursul activităților comune. (9)

Comunicarea ca ansamblu de acte de vorbire poate avea ca scop rezolvarea unei probleme specifice sau atingerea rezultatului dorit, pe baza intereselor si scopurilor comune ale celor care comunica.

Utilizarea rapidă și necomplicată a limbajului în scopuri de comunicare asigură calitatea vorbirii „bune”: acuratețe, puritate, logică, expresivitate, bogăție, adecvare.

Precizie– corespondența dintre conținutul semantic al vorbirii și informațiile care stau la baza acestuia. Acuratețea vorbirii este asociată cu acuratețea utilizării cuvintelor, cu utilizarea corectă a cuvintelor polisemantice, sinonimelor, antonimelor și omonimelor. Cea mai importantă condiție pentru acuratețea vorbirii este respectarea normelor lexicale.

Vorbirea este corectă dacă vorbitorul selectează acele cuvinte și construcții care transmit mai precis decât altele nuanțe de sens care sunt esențiale în mod specific pentru o anumită enunțare. Puritateînseamnă absența cuvintelor străine în vorbire limbaj literar elemente (dialect, profesional, argo etc.)

Logică- aceasta este expresia în conexiunile semantice ale componentelor vorbirii a legăturilor și relațiilor dintre părțile componentelor gândirii.

Expresivitate vorbirea este o calitate care apare ca urmare a implementării capacităților expresive inerente limbajului. Expresivitatea poate fi creată de unități lingvistice de toate nivelurile.

În plus, există proprietăți figurative specifice ale limbajului (tropuri, figuri de stil), făcând afirmația vie, imaginativă și emoționantă. Expresia este creată și prin folosirea unor slogane, proverbe și proverbe.

Bogatie- aceasta este utilizarea largă și liberă a unităților lingvistice în vorbire, permițând exprimarea optimă a informațiilor.

Relevanţă- aceasta este utilizarea în vorbire a unităților lingvistice care corespund scopurilor, situației, condițiilor și conținutului comunicării.

Cea mai comună și mai des folosită formă de comunicare în afaceri este conversația de afaceri. În mod obișnuit, o conversație de afaceri este înțeleasă ca comunicare verbală interpersonală între mai mulți interlocutori pentru a rezolva anumite probleme de afaceri sau a stabili relații de afaceri.

Una dintre funcțiile unei conversații de afaceri este de a menține contacte de afaceri și de a stimula activitatea de afaceri. Aceasta implică formarea de conexiuni interpersonale între parteneri.

Structura comunicarii . Structura comunicării poate fi abordată în moduri diferite, în acest caz structura urmând să fie caracterizată prin evidențierea a trei laturi interdependente în comunicare: comunicativă, interactivă și perceptivă. (1)

Latura comunicativă a comunicării (sau comunicarea în sensul restrâns al cuvântului) constă în schimbul de informații între indivizii care comunică. Latura perceptivă a comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază. Latura interactivă constă în organizarea interacțiunii între indivizi comunicatori (schimb de acțiuni).(9)

Concluzii: Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, care necesită anumite abilități. În comunicare, informațiile sunt schimbate și interpretate, percepția reciprocă, înțelegerea reciprocă, evaluarea reciprocă, empatia, formarea de placeri sau antipatii, natura relațiilor, convingerile, opiniile, influența psihologică, rezolvarea contradicțiilor și activitățile comune. Astfel, fiecare dintre noi în viața noastră, interacționând cu alte persoane, dobândește abilități practice și abilități în domeniul comunicării.

1.2. Bariere de comunicare. Bariere psihologice

În această lucrare vom adera la următoarea definiție. O „barieră” de comunicare este o stare mentală care se manifestă în pasivitatea inadecvată a subiectului, care îl împiedică să realizeze anumite acțiuni. Bariera constă în întărirea experiențelor și atitudinilor negative - rușine, vinovăție, frică, anxietate, stima de sine scăzută asociată sarcinii.

În psihologie, conflictul este definit ca o coliziune a tendințelor direcționate opus, reciproc incompatibile în conștiința unui individ, în interacțiunile interpersonale sau relațiile interpersonale ale indivizilor sau grupurilor de oameni, asociate cu experiențe emoționale negative. (4)

O persoană, ca element de comunicare, este un „destinatar” complex și sensibil de informații cu propriile sentimente și dorințe, experiențe de viață. Informațiile pe care le primește pot provoca o reacție internă de orice fel care poate amplifica, distorsiona sau bloca complet informațiile trimise către acesta.

Adecvarea percepției informației depinde în mare măsură de prezența sau absența barierelor de comunicare în procesul de comunicare. Dacă apare o barieră, informația este distorsionată sau își pierde sensul inițial și, în unele cazuri, nu ajunge deloc la destinatar.

1.2.1 Bariere de comunicare

Interferența de comunicare poate fi o întrerupere mecanică a informațiilor și, prin urmare, distorsiunea acesteia; ambiguitatea informațiilor transmise, din cauza căreia ideea enunțată și transmisă este distorsionată; aceste opțiuni pot fi descrise ca bariera deficitului de informații.

Se întâmplă ca receptorii să audă clar cuvintele transmise, dar să le dea un sens diferit (problema este că emițătorul poate să nu detecteze nici măcar că semnalul său a provocat un răspuns incorect). Aici putem vorbi despre barieră de denaturare a substituției. Distorsiunea informațiilor care trece printr-o singură persoană poate fi minoră. Dar atunci când trece prin mai multe persoane - repetoare, distorsiunea poate fi semnificativă. Această barieră este numită și „bariera de reflexie”.

O posibilitate semnificativ mai mare de distorsiune este asociată cu emoțiile - bariere emoționale. Acest lucru se întâmplă atunci când oamenii, după ce au primit orice informație, sunt mai preocupați de sentimentele și presupunerile lor decât de faptele reale. Cuvintele au o puternică încărcătură emoțională, și nu atât cuvintele (simbolurile) în sine, cât asociațiile pe care le generează într-o persoană. Cuvintele au un sens primar (literal) și unul secundar (emoțional).

De asemenea este si bariera semantică a neînțelegerii, asociate, în primul rând, cu diferențe în sistemele de sens (tezauri) ale participanților la comunicare. Aceasta este, în primul rând, o problemă de jargon și argouri. Se știe că chiar și în cadrul aceleiași culturi există multe microculturi, fiecare dintre ele își creează propriul „câmp de sens” și se caracterizează prin propria înțelegere. diverse concepte, fenomenele pe care le exprimă. Astfel, în diferite microculturi, semnificația unor astfel de valori precum „frumusețea”, „datoria”, „natura”, „decența”, etc. nu este înțeleasă în același mod. În plus, fiecare mediu își creează propriul mini-limbaj de comunicare, propriul argo, fiecare are propriile citate și glume preferate, expresii și figuri de stil. Toate acestea împreună pot complica semnificativ procesul de comunicare, creând o barieră semantică a neînțelegerii.

Un rol la fel de important în distrugerea comunicării interpersonale normale poate fi jucat de bariera stilistica, apar atunci când există o discrepanță între stilul de vorbire al comunicatorului și situația de comunicare sau stilul de vorbire și starea psihologică actuală a destinatarului etc. Astfel, un partener de comunicare poate să nu accepte o remarcă critică, deoarece aceasta va fi exprimată într-un mod familiar. mod care este nepotrivit pentru situație, sau copiii nu vor percepe o poveste interesantă din cauza discursului sec, nesaturat emoțional sau științific al unui adult. Comunicatorul trebuie să simtă subtil starea destinatarilor săi, să înțeleagă nuanțele situației de comunicare emergente pentru a aduce stilul mesajului său în concordanță cu aceasta.

În sfârșit, putem vorbi despre existență barieră logică neînţelegere. Apare în cazurile în care logica raționamentului propusă de comunicator este fie prea complexă pentru a fi percepută de destinatar, fie i se pare incorectă și contrazice modul său inerent de probă. Din punct de vedere psihologic, putem vorbi despre existența multor logici și sisteme logice de dovezi. Pentru unii oameni, ceea ce este logic și demonstrativ este ceea ce nu contrazice rațiunea, pentru alții, ceea ce este în concordanță cu datoria și moralitatea. Putem vorbi despre existența logicii psihologice „feminine” și „masculin”, despre logica „copiilor” etc. Depinde de preferințele psihologice ale destinatarului dacă va accepta sistemul de dovezi care i se oferă sau îl va găsi neconvingător. Pentru un comunicator, alegerea unui sistem de dovezi adecvat unui moment dat este întotdeauna o problemă deschisă.

1.2.2 Bariere psihologice în calea comunicării

Cauza barierei psihologice poate fi diferențele socio-culturale dintre partenerii de comunicare. Acestea pot fi diferențe sociale, politice, religioase și profesionale, care conduc la interpretări diferite ale anumitor concepte utilizate în procesul de comunicare. Însăși percepția unui partener de comunicare ca persoană cu o anumită profesie, o anumită naționalitate, gen și vârstă poate acționa, de asemenea, ca o barieră. De exemplu, autoritatea comunicatorului în ochii destinatarului joacă un rol imens în apariția unei bariere. Cu cât autoritatea este mai mare, cu atât mai puține bariere în calea asimilarii informațiilor oferite. Însăși reticența de a asculta părerea unei persoane sau aceleia este adesea explicată de autoritatea sa scăzută.

Comunicarea este o componentă neschimbătoare a vieții sociale umane, nu întotdeauna susceptibilă de control conștient. Acest lucru poate fi învățat, dar într-o măsură mult mai mică decât tehnicile și metodele de comunicare. Mijloacele de comunicare sunt înțelese ca modul în care o persoană realizează anumite conținuturi și scopuri ale comunicării. Ele depind de cultura unei persoane, nivelul de dezvoltare, educație și educație. Când vorbesc despre dezvoltarea abilităților, abilităților și abilităților de comunicare ale unei persoane, în primul rând, se referă la tehnologie și mijloace de comunicare. (8)

Barierele psihologice în comunicare apar neobservate și subiectiv; adesea ele nu sunt simțite de persoana însăși, ci sunt imediat percepute de ceilalți. Persoana încetează să simtă infidelitatea comportamentului său și are încredere că comunică normal. Dacă detectează neconcordanțe, încep să se dezvolte complexe.

Să enumerăm barierele psihologice care apar în procesul de comunicare între oameni.

Prima impresie este considerată una dintre barierele care pot contribui la percepția eronată a unui partener de comunicare. De ce? Prima impresie, de fapt, nu este întotdeauna prima, deoarece atât memoria vizuală, cât și cea auditivă influențează formarea imaginii. În consecință, poate fi relativ adecvat, în concordanță cu trăsăturile de caracter, sau poate fi eronat.

Bariera de părtinire și atitudine negativă fără temei. Se exprimă astfel: în exterior, fără niciun motiv, o persoană începe să aibă o atitudine negativă față de aceasta sau acea persoană ca urmare a unei prime impresii sau din anumite motive ascunse. Este necesar să se stabilească posibilele motive pentru apariția unei astfel de atitudini și să le depășească.

O barieră a unei atitudini negative introdusă în experiența unei persoane de către una dintre celelalte persoane.Ți s-au spus informații negative despre cineva și se dezvoltă o atitudine negativă față de o persoană despre care știi puțin și nu ai experiență de interacțiune personală cu el. Asemenea atitudini negative introduse din exterior trebuie evitate înaintea experienței tale personale de comunicare cu o anumită persoană.Oamenii noi cu care urmează să comunici trebuie abordați cu o ipoteză optimistă. Nu vă bazați evaluarea finală a unei persoane doar pe opiniile altora. o persoană numai pe opiniile altora.

Bariera de „frica” de contact cu o persoană. Se întâmplă că trebuie să intri în contact direct cu o persoană, dar este oarecum incomod. Ce să fac? Încearcă să analizezi calm, fără emoție, ce te reține în comunicare și vei vedea că aceste straturi emoționale sunt fie subiective, fie de natură prea secundară. După conversație, asigurați-vă că analizați succesul conversației și fixează-ți atenția asupra faptului că nu s-a întâmplat nimic groaznic. De obicei, o astfel de barieră este tipică pentru persoanele care au dificultăți în comunicare și au un nivel în general scăzut de sociabilitate.

Bariera „așteptărilor de neînțelegere”. Trebuie să intri în interacțiune directă cu o persoană în afaceri sau comunicare personală, dar ești îngrijorat de întrebarea: te va înțelege corect partenerul tău? Mai mult, aici deseori pornesc de la faptul că partenerul trebuie să înțeleagă greșit. Ei încep să prezică consecințele acestei neînțelegeri și să anticipeze senzații neplăcute. Este necesar să analizezi calm și minuțios conținutul conversației pe care o plănuiești și, dacă este posibil, să elimini din ea acele momente sau aspecte emoționale care pot determina o interpretare inadecvată a intențiilor tale. După aceea, nu ezitați să luați legătura.

Bariera „vârstei” – tipic în sistemul de comunicare cotidiană. Ea apare într-o mare varietate de domenii de interacțiune umană: între adulți și copii (adultul nu înțelege cum trăiește copilul, ceea ce este cauza multor conflicte), între oameni din diferite generații. Persoanele în vârstă condamnă adesea comportamentul tinerilor, de parcă s-ar uita de ei înșiși la această vârstă. Tinerii se enervează și râd. Complicațiile apar în relațiile interumane. Bariera de vârstă în comunicare este periculoasă atât în ​​relațiile de familie, cât și în sistemul de interacțiune profesională.(4) Prin urmare, bariera „vârstei” a devenit subiectul cercetării mele.

Concluzii: Barierele de comunicare se referă la acei numeroși factori care cauzează sau contribuie la conflicte. Barierele de comunicare sunt multiple, diverse și necesită o anumită rezoluție. Există bariere de comunicare (când o persoană nu înțelege discursul interlocutorului dintr-un motiv sau altul, de exemplu, dacă vorbirea este distorsionată sau oamenii vorbesc limbi diferite) și bariere psihologice (de exemplu, dacă oamenii nu se înțeleg între ei). din cauza diferenţelor de vârstă sau „primele impresii” au avut prea multă influenţă).

1.3 Tehnica comunicării. Metode de prevenire a barierelor de comunicare

Tehnicile de comunicare sunt modalități de pre-setare a unei persoane pentru a comunica cu oamenii, comportamentul său în procesul de comunicare, iar tehnicile sunt mijloacele preferate de comunicare, inclusiv verbale și non-verbale.

Înainte de a intra în comunicare cu o altă persoană, trebuie să vă determinați interesele, să le corelați cu interesele partenerului dvs. de comunicare, să-l evaluați ca persoană și să alegeți cea mai potrivită tehnică și metode de comunicare. Apoi, deja în procesul de comunicare, este necesar să-și controleze progresul și rezultatele, să poată finaliza corect actul de comunicare, lăsând partenerului o impresie favorabilă sau nefavorabilă despre sine și asigurându-se că în viitor el sau ea nu are (dacă nu există o astfel de dorință) dorința de a continua comunicarea.

În stadiul inițial al comunicării, tehnica sa include elemente precum adoptarea unei anumite expresii faciale, postură, alegere cuvintele inițiale, tonul enunțului, mișcări și gesturi, atragerea unui partener, acțiuni care vizează preconfigurarea acestuia, pe o anumită percepție raportate (informații transmise). În procesul de comunicare, se folosesc tipuri de tehnologie și tehnici de conversație pe baza utilizării părere.

Există multe tehnici pentru creșterea eficienței comunicării și evitarea barierelor de comunicare. Să numim câteva dintre ele.

Recepţie "Denumirea corectă" se bazează pe rostirea cu voce tare a prenumelui și patronimicului partenerului cu care angajatul comunică. Aceasta arată atenția față de un anumit individ, contribuie la afirmarea unei persoane ca individ, îi dă un sentiment de satisfacție și este însoțit de emoții pozitive Se formează astfel atracția, dispoziția angajatului față de client sau partener.

Recepţie "oglinda relatiei" constă într-un zâmbet amabil și o expresie facială plăcută, indicând că „Sunt prietenul tău”. Un prieten este un susținător, un protector. La client apare un sentiment de securitate, care creează emoții pozitive și, voluntar sau involuntar, creează o atracție. Tehnica „cuvintelor de aur” constă în exprimarea complimentelor unei persoane, contribuind la efectul sugestiei. Astfel, există un fel de satisfacere „corespondență” a nevoii de îmbunătățire, care duce și la formarea de emoții pozitive și determină dispoziția față de angajat.

Recepţie „ascultător pacient” decurge din ascultarea cu rabdare si atentie a problemelor clientului. Acest lucru duce la satisfacerea uneia dintre cele mai importante nevoi ale oricărei persoane - nevoia de autoafirmare. Satisfacția sa duce în mod natural la formarea de emoții pozitive și creează încredere în client.

Recepţie "viata personala" se exprimă prin atragerea atenției asupra „hobby-urilor” și intereselor clientului (partenerului), ceea ce îi crește și activitatea verbală și este însoțită de emoții pozitive.

Concluzii: Rezolvarea problemei „barierelor” în calea comunicării necesită o natură multidimensională a studiului, ținând cont de diversitatea „barierelor” și de amploarea vastă a manifestărilor acestora. Toate aceste cerințe sunt rezolvate cu succes în cadrul unei abordări personale. (8)

1.4 Schema de ieșire din situația „barieră”.

Studierea problemei „barierelor” în calea comunicării în contextul unei abordări personale ne permite să vorbim despre o schemă de depășire a unei situații de „barieră”, în care principalul lucru este principiul relațiilor care conduc la cooperare și înțelegere reciprocă, ținând cont caracteristicile psihologice individuale ale partenerilor de comunicare.

Schema de depășire a situației „barieră”:

1) evaluarea situației „barierei” existente (determinarea direcției acesteia și consecinte posibile);

2) identificarea cauzelor aproximative de apariție;

3) studierea iesirii preconizate din situatie in functie de cauzele acesteia (neutralizare, sau reducerea influentei factorilor negativi);

4) determinarea acţiunilor afective pentru a ieşi din situaţia actuală. Acțiunile menite să minimizeze „barierele” fac posibilă îmbunătățirea procesului de comunicare și conduc la interacțiunea afectivă în activități comune.

Starea motivațională joacă un rol important în depășirea barierelor psihologice. (2)

Concluzii: Pentru a depăși „barierele” este necesar să se evalueze cu precizie situația, să se afle clar motivele „barierei” și să se acționeze conform planului propus. În același timp, este necesar să se țină cont principiu principal: principiul cooperării și înțelegerii reciproce, ținând cont de caracteristicile psihologice individuale ale partenerilor de comunicare.

1.5.Reguli de bază pentru prevenirea conflictelor și a unor bariere de comunicare

Cercetătorii subliniază că, deoarece conflictele dau naștere adesea la o astfel de stare emoțională în care este dificil să gândim, să tragi concluzii sau să abordezi soluții creative la problemă, atunci cu permisiunea situație conflictuală respecta urmatoarele reguli.

1. Amintiți-vă că în conflictul unei persoane nu mintea lui domină, ci emoțiile sale, care conduc la afect, atunci când conștiința pur și simplu se oprește și persoana nu este responsabilă pentru cuvintele și acțiunile sale.

2. Aderă la o abordare multi-alternativă și, în timp ce insisti asupra propunerii tale, nu respinge propunerea partenerului tău punându-ți întrebarea: „Nu greșesc niciodată?” Încercați să acceptați ambele propuneri și să vedeți ce sumă de beneficii și pierderi vor aduce acestea în viitorul apropiat și apoi.

3. Realizează-ți importanța rezolvării conflictului pentru tine punând întrebarea: „Ce se va întâmpla dacă nu se găsește o soluție?” Acest lucru vă va permite să mutați centrul de greutate de la relație la problemă.

4. Dacă tu și interlocutorul tău sunteți iritați și agresivi, atunci este necesar să reduceți tensiunea internă și să „dezvăluiți aburul”. Însă să te avânt pe alții nu este o soluție, ci un truc. Dar dacă se întâmplă așa că ți-ai pierdut controlul asupra ta, încearcă să faci singurul lucru: taci din gură și nu-l cere partenerului tău. Evitați să spuneți stările emoționale negative ale partenerului dvs.

5. Concentrați-vă pe ceea ce este pozitiv, pe ce este mai bun dintr-o persoană. Atunci îl obligi să fie mai bun.

6. Invită-ți interlocutorul să-ți ia locul și întreabă:

„Dacă ai fi în locul meu, ce ai face?” Acest lucru înlătură atitudinea critică și trece interlocutorul de la emoții la înțelegerea situației.

7. Nu-ți exagera meritele și nu da semne de superioritate.

8. Nu da vina și nu atribui responsabilitatea pentru situație doar partenerului tău.

9. Indiferent de rezultatele rezolvării contradicțiilor, încercați să nu distrugeți relația. (4)

II .Partea empirică.

Metode și etape de cercetare.

La studiul meu au participat 30 de subiecți din două grupe de vârstă: studenți din anul 1-2 (17-19 ani, 10 fete și 5 bărbați tineri) și muncitori cu vârsta cuprinsă între 45-50 de ani (10 femei și 5 bărbați).

În lucrare au fost utilizate următoarele metode: Evaluarea nivelului de sociabilitate (testul Riakhovsky), metoda „Ieșirea din situații dificile de viață”, test: Atitudinea ta comunicativă. (vezi Anexele 1-15) Cu ajutorul lor s-au relevat: nivelul de sociabilitate al subiecților, atitudinea comunicativă, flexibilitatea și viteza de ieșire din situația barieră.

În primul rând, subiecților li s-a oferit o tehnică: „evaluarea nivelului de sociabilitate (testul Riakhovsky)”, rezultatele au fost dezvăluite, apoi respondenții au promovat testul „atitudinea ta comunicativă” și în concluzie au răspuns la o serie de întrebări de test: „Ieșirea dificilă. situații de viață.”

Analize, concluzii

În timpul studiului s-a dovedit urmatoarele rezultate:

În testul Ryakhovsky, ambele grupe de vârstă au obținut aproximativ același număr de puncte (9-18) (vezi Tabelul 1). Valoarea medie este de 13,5 puncte. Acest lucru indică aproximativ același nivel de sociabilitate în ambele grupuri. Dacă apelați la clasificatorul de test, acest număr de puncte indică:

Subiecții sunt curioși, ascultă de bunăvoie un interlocutor interesant, sunt destul de răbdători în comunicare și își apără punctul de vedere fără temperament. Ei merg să cunoască oameni noi fără experiențe neplăcute. În același timp, nu le plac companiile zgomotoase; prostiile extravagante și verbozitatea îi irită. De asemenea, respondenții sunt foarte sociabili (uneori, poate chiar peste măsură). Uneori sunt chiar curioși, vorbăreț și le place să vorbească despre diverse probleme, ceea ce uneori îi irită pe alții. Sunt dispuși să cunoască oameni noi. Le place să fie în centrul atenției și nu refuză cererile nimănui, deși nu le pot îndeplini întotdeauna. Uneori se enervează, dar pleacă repede. Ceea ce le lipsește este perseverența, răbdarea și curajul atunci când se confruntă cu probleme grave. Dacă doresc, totuși, se pot forța să nu se retragă.

Când rezumăm rezultatele testelor, putem spune că subiecții se află la nivelul abilităților normale de comunicare, dar pot fi și exagerat de curioși și înflăcărați.

Tabelul 1. Rezultatele testului Ryakhovsky

Pe baza rezultatelor testului „atitudinea ta comunicativă”, au fost dezvăluite următoarele rezultate interesante (vezi Tabelul 2):

Tabelul 2. Rezultatele testului „Atitudinea ta de comunicare”.

Scala 1: Cruzimea voalată în relațiile cu oamenii, în judecățile despre ei.

Scala 2: cruzime deschisă în relațiile cu oamenii.

Scala 3: Negativism justificat în judecățile despre oameni.

Scala 4: Morcăială, adică tendința de a face generalizări nefondate ale faptelor negative în domeniul relațiilor cu partenerii și în observarea realității sociale.

Scala 5: Experiență personală negativă de comunicare cu ceilalți.

Astfel, din Tabelul 2 se poate observa că „generația tânără” a obținut mai multe puncte pe scalele 1 și 2 (Cruzimea deschisă în relațiile cu oamenii și cruzimea voalată în relațiile cu oamenii, în judecățile despre ei). Aceasta indică o formă deghizată, mut sau indirectă de judecată a personalității, care conține ostilitate, precauție în relațiile cu mulți parteneri, concluzii negative despre oameni și reticență de a răspunde la problemele lor. Astfel de mentalități poartă energie negativă. De asemenea, este clar că primul grupă de vârstă aderă la concluzii negative despre anumite tipuri de oameni și anumite aspecte ale interacțiunii.Demonstrează o rigiditate foarte pronunțată – voalată sau deschisă, sau ambele deodată, ca în cazul subiecților noștri, dar în același timp par să poarte trandafiri. ochelari: care provoacă negativism justificat și nu este observat. În mod obișnuit, astfel de opinii sunt demonstrate de indivizi foarte complexi: contradictorii la nivel intern, inconsecvenți în afirmațiile lor, cu autocritică redusă, predispuși la arătare și comportament sfidător.

La acel moment, generația mai în vârstă avea scoruri mai mici la toate cele trei scale, ceea ce indică o atitudine mai puțin negativă față de ceilalți, mai puțin stres emoțional, și despre mai puțin negativism în general.

Să fim atenți la numărul total de puncte la sfârșitul testului. Pentru generația tânără este de 55 de puncte, iar pentru generația mai în vârstă este de 32 de puncte. În urma clasificatorului testului: dacă ați primit un scor peste media generală - 33 (din 100 posibil), aceasta indică prezența unei atitudini comunicative negative pronunțate, care, după toate probabilitățile, afectează negativ bunăstarea partenerilor.

Trebuie luat în considerare faptul că la testul Ryakhovsky ambele grupuri au obținut aproximativ aceleași rezultate. Ne-am îndrăzni să sugerăm că sociabilitatea în sine nu afectează în niciun fel atitudinea comunicativă negativă.

În concluzie, să ne uităm la rezultatele celui de-al treilea test efectuat cu subiecții (metoda „Ieșirea din situații dificile de viață”). Rezultatele obținute arată clar modul în care respondentul iese din situații dificile de viață: suportă probleme, necazuri, se adaptează la ele, se retrage în sine și preferă „să nu vadă” problemele, sau blestemă soarta, se descarcă emoțional și, în cele din urmă, de asemenea, se calmează. jos, de fapt nu rezolvă probleme. Chestionarul vă permite să identificați modul dominant al unei anumite persoane de a rezolva problemele vieții.

Pe baza totalului de puncte obținute de subiect, ei judecă modurile sale tipice de a ieși din situații dificile.

Cu suma punctelor de la 7 la 15 trag concluzia că această persoană se împacă ușor cu necazurile, evaluând corect ceea ce s-a întâmplat și păstrând liniște sufletească.

Cu numărul de puncte înscrise de la 16 la 26 ajung la concluzia că o persoană dată nu rezistă întotdeauna cu demnitate loviturilor destinului. Adesea se strică, o blestemă, adică. se supără atunci când apar probleme și îi supără pe alții.

Dacă suma punctelor este în de la 27 la 36, atunci acest lucru dă motive pentru a concluziona că această persoană nu poate experimenta în mod normal probleme și, de obicei, reacționează la acestea în mod inadecvat din punct de vedere psihologic.

Rezultatele sunt următoarele: grupul „Tânăra generație” a obținut o medie de 20-22 de puncte, ceea ce indică faptul că o anumită persoană nu rezistă întotdeauna cu demnitate loviturilor destinului. S-ar putea rupe. (vezi tabelul 3)

„Generația mai în vârstă” a primit o medie de 10 puncte, ceea ce indică un stil dominant mai constructiv de a face față situațiilor dificile de viață. (vezi tabelul 3)

Tabelul 3. Rezultatele testului „Ieșirea din situații dificile de viață”

Concluzii: Pe baza rezultatelor obținute folosind toate cele trei metode efectuate cu subiecții, putem rezuma: „generația tânără” are o atitudine comunicativă negativă mai pronunțată și este mai greu de ieșit din situația actuală, și „ generația mai veche„nu are o atitudine comunicativă negativă pronunțată și face față cu ușurință circumstanțelor dificile.

Poate că acest lucru se datorează experienței de viață bogate și înțelepciunii mai mari a „bătrânilor”. Cel mai probabil, această caracteristică este cea care stă la baza problemei „părinților și fiilor”.

Ipoteza a fost verificată.

Concluzie

Rezumând lucrările, putem trage următoarele concluzii:

Comunicarea este o componentă foarte importantă a vieții sociale umane. În acest proces complex apar adesea dificultăți - așa-numitele „bariere de comunicare”.

Ne-a interesat eficacitatea activităților de comunicare datorită capacității respondenților de a depăși barierele psihologice și de a obține rezultatele dorite datorită abilităților lor în domeniul comunicării.

ÎN stiinta moderna Există atât de multe concepte și definiții nepotrivite și uneori contradictorii despre comunicare, ceea ce face dificilă studierea și utilizarea în practică a formelor și mecanismelor de comunicare.

Dacă încercăm să ne stabilim poziția în problema comunicării, trebuie în primul rând să subliniem că comunicarea este unul dintre tipurile de activitate. Dar nu este ușor pentru toată lumea, deoarece partenerii de comunicare au adesea dorințe, aspirații, atitudini, caractere, stiluri de comunicare și bunăstare diferite și adesea contradictorii.

Gama de oameni care simt nevoia să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare este foarte largă. Aceasta include „generația tânără”. În această lucrare specială, sunt luate în considerare destul de multe problema actuala– problema „părinților și copiilor”, așa-numita barieră de vârstă.

Pentru o comunicare eficientă, trebuie să aveți un anumit sistem de abilități, cunoștințe și abilități, care este de obicei denumit socio-psihologic sau competenta comunicativa. Competenţa socială şi psihologică include capacitatea de a înţelege personalitatea şi stări emoționale parteneri de comunicare, să cunoască regulile de comportament în diverse situații de comunicare, să poată alege o formă adecvată de adresă și multe, multe altele.

În munca mea, am încercat să înțeleg problemele de comunicare și modalitățile de a le rezolva pentru a comunica eficient și a-i înțelege pe ceilalți.

Fără comunicare, este imposibil ca orice grup organizat de oameni să existe. Comunicarea este mijlocul prin care activitățile organizate sunt unite într-un singur tot. Comunicarea este mijlocul prin care se fac schimbări, informația devine eficientă și obiectivele sunt realizate.

Bibliografie

1. Andreeva G.M. Psihologie sociala. – M., Aspect Press, 1996. – p. 343

2. Antonov V.G., Bobyleva N.V. Comportamentul organizațional în tabele și diagrame / Editat științific de Dr. E. n. G.R. Latfullina, D.E. n. EL. – 321s. 3. Atwater I., te ascult: (Sfat pentru un manager despre cum să-ți asculți corect interlocutorul). abr. BANDĂ din engleza – M.: Economie, 1984. – 112 p.

4. Batarshev A.V. „Calitățile organizaționale și comunicative ale unei persoane” (Pentru oameni de afaceri). - Tallinn: Centru de informare și informare tehnologii sociale„Regalis”, 1998. – 146 p.

5. Berna. Jocuri pe care oamenii le joacă. Oameni care joacă jocuri. – M.: Eksmo, 2008. – 576 p.

6. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Management: Manual M: „Școala superioară”, 2000 – 243 p.

7. Venidiktova V.I. Despre etica și eticheta în afaceri, Moscova, 1997 – p. 187.

8. Golub I.B., Rosenthal D.E. O carte despre vorbirea bună, Moscova, 1997 - p. 235 9. Gromova - M.: Iris-press, 2002 - 288 p. bolnav. -/ Educatie inalta.

10.Dontsov A.I. „Psihologia colectivului”. Iris Press, 2002 – 265 p.

11. Doroșenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko și alții.Psihologie și etică comunicare de afaceri: Manual pentru universităţi / V.Yu.; Ed. Prof. 5. – 324s.

12. Zimnyaya I.A. Psihologia învăţării limbă străină La scoala. – M., 1991. – 243 p.

13.V.N.Lavrinenko. – M.: Cultură și sport, UNITATE, 1997. – 180 p.

14. Levi V. „Arta de a fi diferit” Sankt Petersburg. ed. Petru 1993 – 215 p.

Leontiev A.N. Probleme de dezvoltare mentală. – M., 1972. – 132 p.

15. Lomov B.F. Comunicarea și reglarea socială a comportamentului individual//

Probleme psihologice de reglare socială a comportamentului, - M., 1976. – 270 p.

16. Leontiev A.A. Psihologia comunicării, Moscova, 1999 - 465 p.

17.Lukicheva L.I. Managementul organizatiei.- M.- 2004.

18. Mashkov V.N. Psihologia managementului: Manual, ediția a II-a. – Sankt Petersburg: Editura V.A.Mikhailov, 2002 – 254 p.

19. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Fundamentele managementului. - M.: Delo, 1999.

20. Mititello V.L., Etica și eticheta unui om de afaceri., Samara, 1992

21. Morozov S.M. „Metode de cercetare psihologică a personalității” K: 92, 218 – p.

20. Nemov R.S. Psihologie. Cartea 1: Bazele Psihologie generala. – M., Educație, 1994.

21. Newstrom J.V., Davis K. Comportament organizațional /Traducere din engleză. Ed. Yu.N. Kapturevsky - Sankt Petersburg: - Editura „Petru”, 2000 - 448 p.: ill. – (Seria „Teoria și practica managementului”).

22. Comunicarea și optimizarea activităților comune. Ed. Andreeva G.M. și Yanoushek Ya. M., Universitatea de Stat din Moscova, 1987.

23. Dicţionar psihologic. – M., 1983 –G. V. Borozdina. Psihologia comunicării în afaceri. M., 1999. - 231 p.

24 Dicționar „Psihologie” M: 90 „Politizdat”. - 145s.

25. Rudensky E.V. Psihologie socială: Curs de prelegeri. – M.: INFRA-M; Novosibirsk: NGAEI, „Acordul siberian”, 1999.

26.M.M.Rybakova „Conflict și interacțiune în proces pedagogic„M: 91, „Iluminismul”. S – 286

27. Slutsky V.I. „Pedagogie elementară” M: 92, „Iluminism”.

28. Smirnov S.D. „Tradiții umaniste ale educației”. 1996 – 280 p.

29. Stolyarenko Fundamentele psihologiei. Rostov n/d.: „Phoenix”, 1997 – 342 p.

30. Fokin Yu.G. " Informații generale despre didactica învățământului superior”. 1996 – 245 p.

Este apreciat chiar mai mult decât capacitatea de a vorbi frumos. Industria lucioasă a dus la faptul că aproape fiecare femeie are un complex și mai mult de unul. Când cineva vede în sine o mulțime de neajunsuri care i se par complet incorigibile, se manifestă izolarea unei persoane, ceea ce nu este atât de ușor de făcut față, mai ales fără ajutor extern. Dar nimic nu este imposibil.

Fii încrezător!

Cum să devii eliberat? Înainte de a înțelege această problemă, trebuie să înțelegi că modestia ta excesivă în comunicare nu este deloc normală. Au trecut de mult vremurile în care femeile erau calme și supuse, iar bărbații conduceau lumea. Astăzi, o fată are ocazia să se îngrijească, să poarte blugi și multe altele. Principalul lucru este că o femeie poate fi un interlocutor la fel de activ ca un bărbat și chiar poate începe o conversație mai întâi.

Și asta nu este deloc o lipsă de politețe sau un caracter arogant, ci doar capacitatea de a te accepta pe sine. Fetele eliberate nu sunt acele domnișoare care se întâlnesc cu ușurință cu băieți într-un club de noapte, sunt cele care se iubesc pe sine. În același timp, sunt conștienți de neajunsurile lor, dar, spre deosebire de cea mai mare parte a populației, nu se gândesc la ele în fiecare oră. Modestia excesivă este neobișnuită pentru ei. Astfel de femei știu să se prezinte în modul corect, partea cea mai bună, și, prin urmare, niciunul dintre cei care sunt familiarizați cu ele pur și simplu nu observă vreo neajunsuri.

Probleme psihologice

Cu toate acestea, să devii așa nu este atât de ușor. Din punct de vedere științific, o barieră psihologică este de vină pentru îndoiala de sine. Acest obstacol este foarte real și tangibil. Pentru că o astfel de barieră este un fel de bloc al conștiinței care nu permite să faci nimic. Acest lucru poate interfera nu numai cu cunoașterea, ci chiar și cu comunicarea. Dacă, de exemplu, cuiva îi este greu să-i spună pur și simplu „bună ziua” unui vechi prieten, merită să se gândească serios de ce se întâmplă acest lucru? Poate că simte prea mult că nu ajunge la un ideal fictiv și îi este rușine să spună oamenilor: „Hei, ăsta sunt eu”. Deși problema poate fi nu numai în persoana însăși, ci și în cunoștințele sale, comunicarea cu care este pur și simplu neplăcută. Atunci aceasta nu mai este o barieră psihologică, ci pur și simplu ostilitate față de această persoană. Prin urmare, nu este nevoie să vă faceți griji prea mult cu privire la astfel de situații.

Înțelege-te pe tine însuți

Deci, dacă vezi că este nevoie să-ți combati timiditatea, e un lucru bun. Dar libertatea interioară este de neatins fără introspecție. Gândește-te care este motivul ascuns al incertitudinii tale; este bine dacă răspunsul la această întrebare este găsit pe cont propriu.

Dacă nimic nu merge, ar trebui să solicitați ajutor de la un psiholog. Perfect individul este potrivit consultație, pentru că dacă tu însuți nu înțelegi ce vrei, comunicarea online este puțin probabil să te ajute. Un specialist competent citește informații despre personalitatea ta nu numai după ceea ce spui, ci și după aspectul tău, îmbrăcămintea și alți factori non-verbali. Toate acestea se observă doar în timpul unei întâlniri personale.

Comunica mai mult

Cum să devii eliberat? Un alt punct important este că nu poți învăța să comunici fără a comunica. Amintește-ți că te vei simți speriat și inconfortabil doar în primele minute ale conversației. Apoi va veni un moment în care tensiunea se va disipa.

Dacă abordarea unui străin pare prea descurajantă, încercați să începeți prin a comunica în mod activ cu cineva pe care îl cunoașteți deja. Salutați când vă întâlniți, încercați să nu vă luați ochii de la persoana cu care vorbiți. Să presupunem că există cineva în cercul tău cu care te simți deosebit de incomod. Fă-i o întâlnire cu o persoană pe care o cunoști amândoi. Încercați să stabiliți contactul cu un interlocutor dificil.

De multe ori ni se pare că cineva este nemulțumit de noi sau râde de comportamentul nostru. Uneori, acest lucru este adevărat, dar se întâmplă să ne inventăm noi înșine pe cei răi. Încearcă să nu crezi că cineva nu te place, te face mai vulnerabil. Chiar dacă temerile tale nu sunt neîntemeiate, ridică-te deasupra celor care sunt nemulțumiți de tine, nu de dragul lor, ci de dragul tău.

Stimă de sine

Dacă ești deja capabil să comunici destul de bine, dar nu ai reușit să înțelegi cum să devii relaxat, poate că problema este cu stima de sine. Principala greșeală aici este că multe femei se gândesc: dacă ar fi mai slabe, dacă ar avea abdomenul plat sau sânii mai mari, sau ar fi sută la sută încrezătoare. Dar adevărul este că de îndată ce corectăm ceva în noi înșine, complexele nu dispar. Găsirea din ce în ce mai multe defecte în propria înfățișare sau în educația și creșterea cuiva este o distracție preferată a tuturor celor care sunt nesiguri.

În felul acesta nu vei fi niciodată mulțumit de tine însuți. Dar asta nu înseamnă că este imposibil să câștigi încredere. Trebuie doar să acționați în moduri ușor diferite. Atunci te vei dovedi a fi o femeie încrezătoare. Încearcă să te prefaci că ești idealul tău. Cu siguranță această femeie nu se cocoșează, nu își dă jos șosetele de pantofi și cu siguranță nu se uită niciodată la podea din disperare.

Își cunoaște valoarea și, prin urmare, capul ei este mereu ridicat, umerii îi sunt îndreptați și gândurile sunt clare. Avantajul acestei abordări este evident: pretinzând că ai încredere, vei deveni foarte curând așa. Pentru că vei înceta să cauți defecte în tine. Te vei considera a fi cine vrei sa fii, iar ea este pentru tine. Prin urmare, daca esti model, atunci de ce sa iti faci griji pentru neajunsurile dubioase?

Auto-disciplina

Autodisciplina este, de asemenea, foarte importantă în viață. Yoga sau orice alt exercițiu fizic va ajuta la dezvoltarea acestuia. Sportul ne ajută dându-ne posibilitatea de a ne relaxa spiritual, ne îmbunătățește atitudinea față de noi înșine, dar numai dacă nu este perceput ca un alt instrument de combatere a neajunsurilor.

Faceți sport pentru dvs. și alegeți ceea ce vă place. Nu este nevoie să alergi după cântare și o bandă de măsurat după fiecare antrenament. Pentru că ai grijă de corpul tău și a-ți dori doar ce este mai bun pentru el este un lucru, dar a te chinui fanatic pentru a te îmbunătăți este cu totul altceva. Antrenamentele obositoare nu au făcut niciodată pe nimeni fericit, iar o persoană nefericită nu poate avea încredere în sine.

Fundamentul fericirii

Libertatea interioară este o stare în care o persoană, în orice împrejurare, poate alege ceea ce îi place. Mai mult, această stare depinde doar de temeri și pasiuni. Toate fricile tale merită învinse.

Dacă ești prea agățat de propriile pasiuni, s-ar putea să nu obții libertatea interioară. De exemplu, o persoană care iubește banii. Acum nu vorbim despre bogați, ci despre cel care este dependent de bancnote. O persoană suferă nu numai de lipsa de bani, ci și de posibilitatea de a-i pierde, limitându-se astfel.

Libertatea interioară va crește pe măsură ce începem să scăpăm de frici și pasiuni.

Concluzie

Cum să devii eliberat? Pot exista o mulțime de răspunsuri la întrebare și aproape toate sunt universale. Pentru a putea comunica cu ceilalți, trebuie să înțelegi ce vrei și apoi să mergi. Scop propriu. Este ușor să te reconstruiești, pregătindu-te pentru pozitivitate, dar este dificil să te lupți cu deficiențele tale imaginare. Chiar dacă ai unele dezavantaje, gândește-te: și dacă știi despre ele? Și dacă acesta este într-adevăr cazul, atunci de ce încerci să te convingi pe tine și pe cei din jurul tău în fiecare zi că e ceva în neregulă cu tine? Comunicați și să nu vă fie frică de nimic.

Chiar dacă vă este dificil chiar la începutul călătoriei, nu vă opriți niciodată sau nu vă retrageți. Nu renunța fără luptă și încearcă în fiecare zi să fii mai bun decât erai înainte. Citește, începe noi hobby-uri, fă cunoștințe și este foarte posibil ca o altă persoană drăguță să se dovedească a fi acel prinț pentru tine. Și dacă îți petreci toată viața uitându-te la stradă de la fereastra apartamentului tău, atunci cu siguranță nu vei vedea niciun cal cu un prinț. Astăzi, prințesele s-au salvat de mult de turnuri pe cont propriu și au învățat, de asemenea, să se descurce bine cu dragonii, principalul lucru este să acționeze. Atunci vei înțelege cum se comportă fetele eliberate.

Introducere

1. Bariere psihologice în calea comunicării.

1.1. Deprivarea de comunicare.

1.2.Funcţiile barierelor psihologice.

1.3. Modalități de a depăși barierele psihologice.

Bibliografie.

Introducere

Problema dificultăților de comunicare interpersonală a atras recent atenția din partea specialiștilor. Conform studiilor efectuate, comunicarea dificilă este reprezentată de diverse caracteristici. La fel de divers în literatura stiintificași încercări de a clasifica dificultățile de comunicare și cauzele acestora. Dificultățile psihologice de comunicare trebuie înțelese ca întreruperi în contactele și cursul interacțiunii dintre parteneri, până la ruperea acestora, atunci când comunicarea se dezvoltă nefavorabil și partenerii (sau unul dintre ei) experimentează suferință și tensiune emoțională, care este însoțită de o neadaptare a comportamentului. . Barierele de comunicare se referă la acei numeroși factori care provoacă conflicte sau contribuie la apariția acestora. La urma urmei, partenerii de comunicare au adesea dorințe, aspirații, atitudini, caractere, stiluri de comunicare și bunăstare diferite, adesea opuse. Pentru a învăța să depășiți cu succes astfel de bariere psihologice, este necesar să vă înarmați cu cunoștințe de bază despre esența nevoilor, caracterelor, atitudinilor și temperamentelor.

1. Bariere psihologice în calea comunicării.

BARIERĂ PSIHOLOGICĂ - un obstacol intern de natură psihologică (reticență, teamă, incertitudine etc.) care împiedică o persoană să realizeze cu succes o anumită acțiune. Apare adesea în relațiile de afaceri și personale dintre oameni și împiedică stabilirea unor relații deschise și de încredere între ei.

Există așa-numitele bariere psihologice în calea comunicării, atunci când „reflecția insuficientă și critica scăzută față de sine împiedică o persoană să-l înțeleagă pe altul. O persoană simte disconfort, anxietate, nervozitate și apar următoarele bariere:

- „bariera” de nepotrivire a setărilor;

- „barieră” în îngustarea funcției de comunicare;

- „bariera” unei atitudini negative;

- „bariera” experiențelor de comunicare negative din trecut, ca urmare a propriilor eșecuri;

- „bariera” fricii de greșeli;

- „barieră” la imitație;

- „bariera” lipsei de contact.

Sub bariere de comunicare se referă la acei numeroși factori care cauzează sau contribuie la conflicte. Barierele psihologice sunt cel mai des întâlnite. La urma urmei, partenerii de comunicare au adesea dorințe, aspirații, atitudini, caractere, moduri de comunicare diferite și adesea opuse și, în sfârșit, bunăstare diferită. Fiecare dintre acești factori poate deveni un obstacol în calea înțelegerii reciproce, poate genera nemulțumiri reciproce și chiar conflicte. Pentru a depăși cu succes barierele personale, ar trebui să te înarmezi cu cel puțin cunoștințe de bază despre esența nevoilor, caracterelor, atitudinilor, emoțiilor etc.

În comunicare, este necesar să compari dorințele proprii și ale partenerilor tăi de comunicare, pentru că dacă acestea sunt opuse și fundamentale, apare o amenințare reală de conflict.

Dificultățile de comunicare pot fi considerate din perspectiva diferitelor ramuri ale psihologiei:

Vârstă și pedagogic;

Social;

Psihologia Muncii;

Legal și medical;

Psihologia diferențelor individuale.

În timpul comunicării, participanții săi experimentează diverse stări, fiecare dintre ele prezentând anumite proprietăți mentale ale individului. Astfel, luând poziția de psihologie generală, este posibil să se exploreze fenomenele de comunicare, tiparele și mecanismele de apariție a acesteia care sunt tipice pentru toți oamenii normali și să identifice dificultățile de comunicare, adică acele caracteristici ale proceselor mentale, stări și trăsături de personalitate care, atunci când sunt combinate, au ca rezultat interacțiune oameni care nu îndeplinesc criteriile pentru comunicare optimă din punct de vedere psihologic.

Ce fel de comunicare este considerat optim din punct de vedere psihologic? Comunicare optimă din punct de vedere psihologic apare atunci când scopurile persoanelor care participă la ea sunt realizate în conformitate cu motivele care determină aceste obiective și în moduri care nu provoacă sentimente de nemulțumire în rândul partenerilor. În același timp, ar fi o greșeală să credem că comunicarea optimă din punct de vedere psihologic este în mod necesar un fel de fuziune a minții, sentimentelor și voinței participanților săi. Comunicarea în care partenerii reușesc să mențină distanța subiectivă dorită pentru fiecare dintre ei poate fi și ea optimă din punct de vedere psihologic.

Deoarece comunicarea este interacțiunea a cel puțin două persoane, dificultățile în fluxul ei (adică subiective) pot fi generate de un participant sau de ambii simultan. Iar consecința lor este, de obicei, eșecul complet sau parțial în atingerea scopului, nemulțumirea motivului de conducere sau eșecul de a obține rezultatul dorit în activitatea pe care a servit-o comunicarea.

Specific motive psihologice acesta ar putea fi:

obiective nerealiste;

Evaluarea inadecvată a partenerului, a abilităților și intereselor acestuia;

Denaturarea propriilor capacități;

Neînțelegerea naturii evaluării și a atitudinii partenerului;

Folosind metode neadecvate de a trata un partener.

La studierea dificultăților de comunicare, există pericolul de a reduce diversitatea acestora doar la inconveniente asociate cu o slabă stăpânire a tehnicilor de interacțiune, sau la dificultăți apărute din cauza dezvoltării slabe a funcțiilor socio-perceptuale. În realitate, această problemă devine globală și acoperă practic toate aspectele comunicării.

Printre formațiunile personale care determină stabilirea scopurilor se numără și motivația comunicării, care determină dificultățile interacțiunii interpersonale. Natura dificultăților pe care le luăm în considerare depinde în mare măsură de conținutul sau direcția motivației; influența sa se manifestă printr-o încălcare a oricăreia dintre funcțiile de comunicare (perceptivă, comunicativă și interactivă) .

Bariera de comunicare în comunicare asociată cu diferențele de vârstă.În aceste dificultăți asociate cu vârsta celor care comunică, este imperativ să vedem și să studiem aspectele generale, speciale și individuale, care se raportează direct la caracteristicile psihologice ale fiecărei grupe de vârstă și să se țină cont de unde și de ce apar la un copil, adolescent. , băiat, fată, fată, bărbați și femei adulți, vârstnici și persoane în vârstă. Și o atenție deosebită trebuie acordată relației dintre nivelul tipic pentru fiecare vârstă de dezvoltare a proceselor mentale și trăsăturile de personalitate, la înțelegerea altei persoane cu ajutorul intuiției.

LAbariera de comunicareîn comunicarecu grupuri.În comunicare, ne confruntăm mereu cu un grup restrâns, ai cărui membri, în atitudinile lor generale de viață, în poziția pe care fiecare dintre ei ar dori să o ocupe în grup, în înțelegerea rolului partenerului în comunitatea lor. interacțiunea și în tratarea lor asupra lor, pot sta și adesea pe linii diametral opuse.poziții. Desigur, toate acestea nu pot decât să provoace dificultăți în comunicarea lor și, uneori, dau naștere la conflicte. În plus, nu se poate ignora influența pe care mediul lor o are asupra celor care comunică.

Acest mediu poate fi semnificativ pentru ei în moduri diferite. Și ei (unul sau amândoi deodată) pot, interacționând, „să cânte cu o voce care nu este a lor” și să se adapteze la opinia unor grupuri de oameni sau indivizi care au autoritate pentru ei. De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, în condițiile comunicării informale într-un grup mic, fiecărui membru i se atribuie uneori foarte ferm și permanent un anumit rol (de exemplu, „critic”, „paratrăsnet”, „băiat biciuitor” etc. ). Asta duce la pe care îl au toți ceilalți membri ai grupului spre ei se formează mai mult sau stereotipuri mai puțin persistente de percepție, atitudine emoțională și tratament. Și, ca urmare, dezvoltă un fel de orbire și surditate față de încercările oamenilor de a ieși din cadrul rolului uneori impus și de a discuta cu membrii grupului despre probleme care nu sunt legate de ale lor. „imaginea” stabilită a fiecăruia.

De asemenea, s-a stabilit că dificultățile de comunicare cu care se confruntă managerii dau naștere reticenței de a coopera. Sunt identificate tipurile cheie de dificultăți în comunicarea între manageri în care, în primul rând, se înregistrează încălcări ale funcțiilor instrumentale și socio-psihologice ale comunicării, întrucât ei sunt cei care „servesc” activitățile de management comun. În structura activităților de management comun există trei grupe de dificultăți de comunicare.

Primul grup sunt dificultățile asociate cu procesul de intrare a unui individ într-un grup. Ele pot fi caracterizate prin următoarele caracteristici personale ale liderilor: respingerea altei persoane, lipsa de interes pentru ea, izolare, constrângere internă, incontinență.

Înal doilea grup includ dificultăți de comunicare asociate cu dezvoltarea relațiilor, procesele de grup, formarea grupului și menținerea unității grupului.Liderii se caracterizează prin: dorința de a ocupa interacțiunea dintre poziția expertului și a judecătorului; inflexibilitatea comportamentului rolului; respingerea ajutorului de la părțile partenerilor; dorința de a „ajuta” un partener fără o „cerere” din partea lui; concentrarea asupra conținutului propriului „eu”; atitudinea față de o altă persoană în cadrul a ceea ce „ar trebui” și nu a ceea ce este real; declarație de pseudo-comunalitate: partenerilor li se atribuie poziții și obiective pe baza transferului de experiență anterioară de interacțiune, instrucțiuni normative etc., în urma cărora conceptul „Noi” este folosit nu ca urmare a formării unei comunități psihologice , dar declarativ, ceea ce manifestă o lipsă de atitudine față de parteneri și în totalitate față de grup ca subiecți reali.

La al treilea grup include dificultăți de comunicare asociate cu lipsa, imaturitatea mijloacelor grupului activități: incapacitatea de a-și exprima cu acuratețe și clar gândurile, dificultăți în argumentare, incapacitatea de a conduce o discuție, dezbatere etc.

Au fost descoperite dificultăți psihologice specifice de comunicare, apar adesea între liderii formali și informali ai grupului, în spatele cărora nu există întotdeauna sentimente conștiente de gelozie și rivalitate.

Dificultățile care au o origine socio-psihologică includ și barierele care apar între persoanele care interacționează asociate cu diferitele medii sociale și etnice ale persoanelor care comunică, apartenența acestora la grupuri aflate în conflict sau în grupuri care diferă semnificativ în focalizarea acestuia.

Una dintre dificultățile de acest tip poate apărea din cauza stăpânirii unei limbi specifice caracteristice comunității cu un reprezentant al căruia trebuie să intrați în contact.

Bariere de comunicare în comunicare din perspectiva psihologiei ocupaționale. Un tip special de dificultăți de comunicare poate fi analizat din perspectiva psihologiei muncii. După cum știți, în multe activități nu se poate face fără interacțiunea umană. ȘI , Pentru ca aceste activități să fie desfășurate cu succes, interpreții lor trebuie să colaboreze cu adevărat. Și pentru aceasta, ei trebuie să cunoască reciproc drepturile și obligațiile, iar cunoștințele disponibile unui participant nu trebuie să difere excesiv de cunoașterea acestor drepturi și obligații de către ceilalți participanți la activitate și utilizarea și executarea lor în practică.

Când, de exemplu, un maestru și un muncitor, sau un angajat al unei instituții de corecție și un condamnat, sau în armată, un ofițer și un soldat, interacționează, ei se comportă, de regulă, numai în conformitate cu drepturile și responsabilitățile la care fiecare dintre ei are dreptul la unul sau altul tip de activitate. . Cu toate acestea, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna în viață. De exemplu, comportamentul unui maistru poate să nu corespundă standardului format de un muncitor. Competența profesională insuficientă a maestrului în ochii lucrătorului, o atitudine formală față de proces și rezultatele muncii sale pot sta la baza apariției dificultăților psihologice în comunicarea lor.

N.G. Winter a clasificat dificultățile psihologice de comunicare în muncă și a identificat cele mai frecvente în acest domeniu:

Comunicare – absența sau denaturarea informațiilor atât pe orizontală, cât și pe verticală în echipa de lucru;

Interactiv – un nivel scăzut de comunicare profesională, manifestat în mod specific în timpul lucrului în comun.

S. V. Krivtsova a examinat dificultățile de comunicare în muncă folosind exemplul sectorului serviciilor, în care a identificat un exces de comunicare de rol și o deficiență a comunicării interpersonale, subiect-subiect. Ea, desigur, afirmă în mod corect că lipsa de adresare, ignoranța identității clientului, un sentiment de înrobire de către ambii participanți la comunicare - toate acestea sunt semne de comunicare „profesională” necalificată din punct de vedere psihologic a multor vânzători, coafor, ghizi turistici, profesori din diferite cercuri. , etc. Motivul pentru aceasta este, printre altele, incapacitatea de a construi comunicarea cu clientul.

Bariere de comunicare din perspectiva caracteristicilor psihologice individuale. Un interes deosebit sunt dificultățile luate în considerare în lumina diferențelor individuale de personalitate.

Comunicarea este deformată în diferite moduri de caracteristicile personale ale participanților săi. Aceste trăsături de personalitate includ egocentrismul. Datorită concentrării extrem de puternice asupra sinelui - persoana, punctul de vedere, gândurile, scopurile, experiențele sale - individul este incapabil să schimbe perspectiva cognitivă inițială în raport cu un alt subiect, cu opinia și ideea sa. Orientarea egocentrică a individului se manifestă nu numai în planul cognitiv, ci și în planul emoțional și comportamental.

În termeni cognitivi, egocentrismul este asociat cu aderarea la o metodă cunoscută de rezolvare a unei probleme, la propria metodă de raționament și dovezi, iar acest lucru duce la incapacitatea unei persoane de a-și schimba perspectiva cognitivă, de a privi alți oameni cu alți ochi.

Din punct de vedere emoțional, este cauzată de concentrarea asupra propriilor sentimente și de insensibilitatea la experiențele altor oameni.

S-a stabilit că persoanele cu personalități prea impresionabile întâmpină dificultăți în comunicare. Având nevoie de comunicare prietenoasă, nu își pot da seama din cauza timidității și timidității lor excepționale. La început, ei dau impresia că sunt extrem de rezervați, reci și constrânși, ceea ce le îngreunează și comunicarea cu ceilalți. La nivel personal de analiză, s-a constatat că acest grup are: nivel crescut anxietate, instabilitate emoțională, autocontrol ridicat al comportamentului. L-au marcat nivel inalt lepădare de sine, umilire de sine. Când au fost chestionați, ei au vorbit despre izolarea, timiditatea și dependența lor.

Imaginea de sine a indivizilor din acest grup includea parametri precum stima de sine scăzută individuală și socială. Imaginea lor li se părea pasivă, simplă. Împreună cu nivelul scăzut de activitate și capacitatea „Eului” de a se schimba, o astfel de structură a imaginii „Eului” duce la faptul că subiectul devine închis de percepția unor noi experiențe care ar putea schimba stilul său. comportament și comunicare și continuă să producă forme slab eficiente de activitate comunicativă.

Există dificultăți specifice în comunicarea cu persoanele care au anxietate severă. Anxietatea care apare ca urmare a „lipsei de integritate”, „urâțenie”, „slăbiciune” „eu” poate duce la o slăbire a „circuitului intern” de control al activității sale comunicative.

„Negăsindu-se în sine”, persoana „anxioasă” încearcă să „se găsească în afară”, în special în aprecierile și opiniile celorlalți despre el, devenind mai sensibilă la acestea și unde inițiază manifestarea lor.

Specificul activității persoanei „anxioase” este preferința acestuia sau inițierea unor forme de activitate și comunicare care oferă feedback cu o mare probabilitate de a conține aprecieri și opinii despre el. În același timp, comunicarea unei astfel de persoane se poate dovedi a fi saturată de forme expresive contradictorii și caracteristici ale activității sale, care în totalitatea lor „transmit anxietatea interlocutorului”, „încețoșează” comportamentul expresiv extern al persoanei „anxioase” și în cele din urmă îngreunează comunicarea cu el. Acestea sunt, în special:

Inițierea evaluărilor „anxioase” și aprobării celorlalți prin sublinierea „vinovăției” cuiva (într-o formă umoristică și ironică), „avantajelor” pe fondul îndoielii de sine;

Artificialitatea sfidătoare, etalândă a comportamentului expresiv extern, menită să demonstreze încrederea „anxiosului” în sine, dar, în esență, ascunzând nevoia unei evaluări pozitive a lui de către ceilalți și adesea percepută de aceștia ca pretenție, ambiție;

Interes redus pentru comunicare dacă nu conține aprecieri ale activității persoanei „anxioase” sau nu îi permite acestuia să inițieze astfel de evaluări la alții, cărora le poate manifesta simultan atenție reflexă, luând uneori forme brute de lingușire.

O alta dificultate legata de tipul luat in considerare este timiditatea, care este o proprietate personala care apare in anumite situatii de comunicare interpersonala informala si se manifesta intr-o stare de tensiune neuropsihica si disconfort psihologic.

În același timp, cei timizi în proprietățile personale și comunicative nu constituie un grup omogen. Printre aceștia se identifică indivizi inadaptați (în special indivizi timizi și schizoizi) și adaptați (timizi).

Evidențiind diferențele psihologice individuale dintre oameni în ceea ce privește dificultățile pe care le întâmpină în comunicare, putem propune o tipologie, desigur, foarte condiționată și care necesită dezvoltare ulterioară si revizuire:

1) dificultățile de comunicare sunt globale sau parțiale pentru individ;

2) în raport cu ce contingent din mediul individului sunt testați;

3) tipul de încălcare;

5) situația sau stabilitatea acestora;

6) profunzimea încălcărilor;

7) sursele și motivele care cauzează dificultăți de comunicare pentru un individ.