Fiecare dintre noi știe de la sine ce sunt conflictele. La urma urmei, ele apar practic în fiecare zi, începând de la început tineret. În copilărie adâncă, ne-am luptat cu semenii noștri pentru cea mai frumoasă găleată și cupă din cutia de nisip, cu un frate sau o soră - pentru dragostea mamei și a tatălui. ÎN anii de scoala- pentru note bune. Mai târziu - pentru interesul unei persoane drăguțe de sex opus. Această listă poate fi continuată la nesfârșit. Există o mulțime de conflicte în viața unui adult. Prin urmare, putem vorbi mult timp despre conflicte. Există chiar și o știință - conflictologie, care clasifică conflictele, explică avantajele și dezavantajele acestui fenomen, motivele apariției sale și metodele de rezolvare. Astăzi vom vorbi despre unele dintre cele mai interesante aspecte ale conflictologiei.

Într-un sat de munte locuia un bărbat renumit pentru că nu s-a certat niciodată cu nimeni. Și apoi un corespondent a venit la el să scrie despre el în Cartea Recordurilor Guinness. Și între ei a avut loc următoarea conversație:
— Spune-mi, este adevărat că ai trăit mai bine de 90 de ani și nu te-ai certat niciodată cu nimeni?
- Da este adevarat.
- Păi, deloc cu nimeni, nu cu nimeni?
- Nici cu nimeni, nici cu nimeni!
- Și ce, chiar și cu propria ta soție?
- Chiar și cu soția mea.
- Chiar și cu copiii tăi?
- Chiar și cu copiii.
- Și ce, în 90 de ani, nici o singură dată?
- Nu o singură dată.
- Niciodata? Cu nimeni, cu nimeni? — continuă corespondentul, deja încălzindu-se.
— Ei bine, da, răspunse bătrânul calm.
Corespondent (roșit și iritat):
- Da, nu se poate ca nu te-ai certat cu nimeni in toata viata ta!
„M-am certat, m-am certat, m-am certat...”, a răspuns bătrânul conciliant.

Bătrânul a reușit să evite conflictul chiar și în această situație. Cine dintre noi se poate lăuda că nu ne-am certat niciodată cu nimeni? cred ca nimeni! Și asta e bine!La fel de bun ca SMS-ul amuzant.

Asa de, conflict (lat. conflictus - coliziune) - aceasta este o ciocnire de părți, opinii, forțe. Cel mai adesea percepem conflictul ca pe ceva negativ sau chiar înfricoșător. „Nu faceți munți din dealuri!” – spun adesea oamenilor care creează situații conflictuale din cauza lucrurilor mărunte. Am fost învățați asta de la o vârstă fragedă. Au învățat să nu se certe, să nu întrerupă, să nu se certe, să nu se certe. La urma urmelor conflict este un fel de forță distructivă. Ne poate arunca mai multe trepte pe scara carierei, să ne zguduie o relatie buna cu oamenii și doar stricați starea de spirit. Dar uneori este pur și simplu necesar să faci un munte dintr-un deal! La urma urmelor conflict- aceasta nu este întotdeauna o ceartă! Cu ajutorul lui, poți urca pe aceeași scară a carierei, îi poți aduce pe alții la un nou nivel de înțelegere și poți crea un nou nivel de relații.

Cum să fii? Se dovedește că poți și trebuie să înveți gestionează conflictele !

K.U. Thomas și R.H. Kilman a dezvoltat cele mai potrivite strategii comportament însituație conflictuală . Potrivit acestora, există 5 stiluri principale comportament în conflict : ignorând, dispozitiv, compromite, cooperare, competiție.

Fiecare dintre noi cel mai adesea în situații conflictuale folosește în mod conștient sau inconștient unul dintre aceste stiluri de comportament. Să vorbim despre fiecare dintre ele separat.

1. Ignorând(evaziune) - Acest plecând situație conflictuală , reticența de a lua o decizie aici și acum. Puteți folosi acest stil atunci când problema care este abordată nu este atât de importantă pentru dvs., când nu doriți să cheltuiți energie pentru a o rezolva. Alternativ, puteți încerca să schimbați subiectul, să părăsiți camera sau să faceți ceva care va rezolva sau va întârzia conflictul.

pro: absența conflictului local aici și acum; capacitatea de a menține relații la același nivel;

Minusuri: nici un rezultat; lipsa de noi oportunități (dezvoltare, creștere, dobândirea calităților de lider)

2. Potrivire (stil conform). Acceptați punctul de vedere al celuilalt fără a încerca să vă apărați propriile interese. Puteți utiliza această abordare atunci când rezultatul cazului este extrem de important pentru cealaltă persoană și nu foarte important pentru dvs.

pro: cerere in orice echipa; oportunitatea de a te baza pe relații, colaborare și spirit de echipă.

Minusuri: lipsa dreptului la opinie, scăderea autorităţii; asumarea povara problemelor altora („urechi libere”).

Renunțând, acceptând sau sacrificându-ți interesele în beneficiul altei persoane, poți atenua conflictul și restabili armonia. Puteți folosi acest stil pentru a crea o perioadă de liniște pentru a câștiga timp. Pentru ca apoi să obțineți decizia finală pe care o doriți.

3. Compromis. În acest caz, îți satisfaci parțial dorințele și împlinești parțial dorințele celeilalte persoane. Stil compromite este cel mai eficient în cazurile în care tu și cealaltă persoană doriți același lucru, dar aveți opinii diferite asupra modului în care puteți atinge obiectivul. De exemplu, atunci când sunteți în vacanță împreună, doriți să o petreceți în moduri diferite. Prin urmare, generați câteva compromite, bazat pe concesii reciproce minore. Adică, puteți fi de acord după cum urmează: „Bine, ne vom petrece o parte din vacanță la munte și o parte la malul mării”.

pro : luarea în considerare reciprocă a dorințelor și intereselor; atingerea parțială a unui rezultat pozitiv; posibilitatea de a menține relații.

Minusuri: rezultatul nu este atins pe deplin.

Compromite este adesea o retragere bună sau chiar ultima oportunitate de a ajunge la un fel de soluție.

4. Cooperare . Sunteți implicat activ în rezoluție? conflictși apără-ți interesele, dar în același timp încearcă să cooperezi cu o altă persoană. Acest stil necesită o muncă mai lungă. Mai întâi puneți pe masă nevoile, preocupările și interesele ambelor părți, apoi le discutați. Dacă ai timp și rezolvarea problemei este de mare importanță pentru tine, atunci asta mod bun căutarea unui rezultat reciproc avantajos.

De exemplu, într-o zi liberă, soțul a vrut să meargă la pescuit, dar soția insistă să meargă împreună la cumpărături. În acest stil de comportament, cuplul își recunoaște dorințele celuilalt și găsește cauzele fundamentale ale conflictului. Deci, de exemplu, soția pur și simplu nu are suficientă atenție în timpul saptamana de lucru, așa că și-a dorit să-și petreacă ziua la cumpărături cu soțul ei. Drept urmare, după ce și-a umplut soția cu atenție, soțul merge calm la pescuit. Conflictul s-a terminat.

pro: eliminarea cauzelor care au dat naştere conflict; dobândirea experienței comune în rezolvarea problemelor; oportunitate constantă de dezvoltare și creație;

Minusuri: cheltuieli mari de resurse (energie, timp, efort); sunt necesare cunoștințe și abilități pentru a efectua o astfel de muncă.

Cooperarea este o abordare prietenoasă, înțeleaptă. Printre alte stiluri, acesta este cel mai dificil, dar vă permite să dezvoltați o soluție care să satisfacă ambele părți. în situaţii conflictuale dificile .

5. Concurenta (rivalitatea).Încercați mai întâi să vă satisfaceți propriile interese în detrimentul intereselor celorlalți. Forțați pe alții să vă accepte decizia. Pentru a-ți atinge scopul, folosești calități de voință puternică. Și dacă voința și autoritatea ta sunt suficient de puternice, atunci reușești.

pro: concentrare constantă pe câștig; rezistenţă şi întărire la situatii stresante; afirmarea puterii și autorității cuiva;

Minusuri: sunt posibile conflicte și lupte frecvente; lipsa de flexibilitate, previziune și loialitate în relații; nu există nicio modalitate de a menține o relație; utilizarea risipitoare a resurselor mentale;

Acesta poate fi un stil eficient atunci când ai ceva putere și ești capabil să-ți afirmi opinia.

Este important să înțelegeți că fiecare dintre aceste stiluri este eficient doar în anumite condiții. Niciunul dintre ei nu poate fi considerat cel mai bun. Abilitatea de a folosi diferite stiluri de comportament în situații adecvate este deja un pas uriaș în gestionarea conflictelor! Nu vă fie frică de conflicte! Noi perspective se pot ascunde în spatele oricăruia dintre ele!

Natalya POVSTYANAYA

Centrul educațional și psihologic „Cuvânt viu”

Inscrierea la cursuri " Oratorie„ și „Managementul conflictelor”: 788-86-15, 063-249-83-02

Când auziți cuvântul „conflict”, în cele mai multe cazuri este prezentată o imagine negativă. Iată câteva definiții ale cuvântului „conflict”:

1. Acțiune competitivă sau opusă. Stare antagonistă (ca a ideilor, intereselor sau persoanelor divergente);

2. luptă psihologică rezultată din nevoi, dorințe și opinii incompatibile sau opuse;

3. atitudine ostilă: luptă, bătălie, război;

4. urmărirea unor scopuri incompatibile, astfel încât profitul într-o direcție să apară în detrimentul celeilalte. Asta e rău situație conflictuală. De obicei, această situație este văzută ca un aspect negativ, care duce la ceartă, dizarmonie și ostilitate. Când cineva câștigă și cineva pierde, apare un scenariu clasic câștig/pierde.

În ceea ce privește organizațiile, în acest caz un conflict este un dezacord între angajați, departamente, manageri sau grupuri de oameni din cadrul unei entități de afaceri. Dezacordurile pot apărea din cauza diferențelor de puncte de vedere, ideologii sau concurență nesănătoasă care ar putea avea consecințe pozitive sau negative. Indiferent de tipul sau nivelul conflictului, un număr de consecințe majore funcționale și disfuncționale pot rezulta din conflict.

Conflictele apar adesea ca urmare a slăbiciunilor organizației. Slăbiciunea poate consta în defectele de caracter ale angajaților, lipsa resurselor sau executarea necorespunzătoare a procesului de muncă. În loc să observe pur și simplu conflictul și să aștepte să se termine, managerii trebuie să determine de ce apare conflictul și să caute modalități de a-l rezolva.

Conflictele ne permit să vedem cum reacționează angajații la situațiile problematice și îl ajută pe manager să vadă punctele forte și punctele slabe ale caracterului angajaților săi. Un manager poate determina care dintre angajații săi sunt, de exemplu, leneși, performanți slabi sau lideri care rezolvă probleme. Acest lucru va ajuta la identificarea potențialilor candidați pentru promovare sau a angajaților care ar trebui concediați.

Deși termenul „conflict” este asociat de obicei cu aspecte negative, conflictul în sine nu este nici bun, nici rău în mod inerent. De fapt, conflictul care apare poate avea influență pozitivă privind relațiile cu angajații și succesul organizațional.

Aspecte pozitive ale conflictului

  • Conflictul motivează lucrătorii să crească
  • Conflictul ajută la identificarea problemelor existente în organizație
  • Conflictul ajută la crearea unei comunicări mai eficiente și a unei coeziuni între lucrători
  • Conflictul creează idei noi, alternative pentru rezolvarea diverselor probleme legate de organizație
  • Conflictul ajută la monitorizarea dinamicii interpersonale și intergrupale într-o echipă, rezultând ca atmosfera să rămână proaspătă și care reflectă interesele și realitățile actuale.
  • Conflictul servește ca un obstacol în luarea prematură a deciziilor de grup, forțând participanții să compare diferite puncte de vedere în procesul, în timpul căruia se va face alegerea. cea mai buna varianta rezultatul evenimentelor
  • Conflictul dintre grupuri produce unitate intra-grup, deoarece Conflictul oferă o oportunitate pentru o colaborare sporită în cadrul unui grup în timp ce se lucrează la un obiectiv organizațional comun.
  • Conflictele vă permit să vedeți cum reacționează angajații la probleme, ceea ce vă permite să determinați tipul de personalitate al angajatului, punctele forte și punctele slabe ale acestuia

Aspecte negative ale conflictului

  • Întreprinderile pot pierde timp și resurse valoroase în perioadele de conflict. În loc să se concentreze pe atingerea obiectivelor lor, angajații pierd timpul cu probleme controversate. Folosirea greșită a resurselor poate fi rampantă atunci când părțile în conflict se angajează în „război”
  • Conflictele pot avea atât efecte pe termen scurt, cât și pe termen lung asupra sănătății fizice și psihologice a oamenilor. Stresul și conflictele emoționale reduc productivitatea lucrătorilor și, în cele din urmă, profitabilitatea afacerii
  • Crearea de grupuri de lucru ineficiente
  • Productivitatea muncii scade
  • Scăderea încrederii și sprijinului între membrii organizației

Există cinci stiluri de rezolvare a conflictelor pe care oamenii le folosesc în timpul unei cearte sau al unui conflict:

  • Evitare
  • Dispozitiv
  • Rivalitate
  • Compromite
  • Cooperare

Evitare(asertivitate scăzută / cooperare scăzută) - când adversarul nu are dorință de a coopera și nu dorește să-și exprime dorințele sau comentariile.

Dispozitiv sau concesiune (asertivitate scăzută / cooperare ridicată) - este considerată ca un refuz forțat sau voluntar de a lupta și de a preda poziția proprie.

Rivalitate(asertivitate ridicată / cooperare scăzută) - atunci când adversarul nu are dorință de a coopera și dorește foarte mult să-și afirme propriile nevoi, stilul său de răspuns conflictual va fi competitiv.

Compromite(asertivitate medie / cooperare medie) - adversarii încheie conflictul cu concesii parțiale.

Cooperare(asertivitate scăzută / cooperare ridicată) - considerată cea mai eficientă strategie de comportament în conflict. Presupune dorinta adversarilor de a discuta constructiv problema, privind cealalta parte nu ca pe un adversar, ci ca pe un aliat in cautarea unei solutii.

Conflictul pozitiv este foarte util în discuțiile de grup. Când personalul se confruntă cu un conflict, majoritatea grupurilor sănătoase vor căuta informații suplimentare pentru a rezolva disputa. Deoarece a fost exprimat dezacordul, va fi efectuată o selecție mai amănunțită a informațiilor. Când un grup ia o decizie, aceasta se va baza pe Informații suplimentare, care probabil nu ar fi fost primită dacă conflictul nu s-ar fi produs.

Chiar dacă unele dintre sentimentele generate de conflict pot fi negative, dezacordul îi va ajuta pe unii dintre participanți să participe activ la discuție, astfel încât să nu rămână apatici și să fie incluși în muncă.

Conflictul pozitiv este greu de definit, dar atunci când un manager vede angajați creativi ceartă despre idei bune care vor ajuta compania, va avea un rezultat competitiv pozitiv. Oamenii cu inițiativă tind să se motiveze reciproc să muncească mai mult nivel inalt. Uneori, această motivație se poate transforma într-o ceartă sau confruntare, dar rezultatul final este că ambele părți vor performa la nivelul lor maxim de performanță. Atâta timp cât un manager poate găsi o modalitate de a menține conflictul sănătos, totul merge bine.

Deci, cum poate un manager să facă pozitiv conflictul între angajații săi? Când rezolvați conflictele, concentrați-vă pe găsirea unor modalități care să permită tuturor oamenilor să „câștigă”. De regulă, într-un conflict, o parte câștigă în detrimentul celeilalte. Conflictul devine nesănătos acolo unde o parte este învingătoarea, iar cealaltă este învinsă.

Conflictul și dezacordul dintre angajați pot oferi beneficii managerilor buni. Conflictele identifică problemele care trebuie rezolvate pentru a ajuta la consolidarea organizației. De asemenea, conflictele pot cauza probleme care sunt dăunătoare întreprinderii.

Deși mulți dintre noi avem tendința de a vedea conflictul ca pe ceva negativ, acesta are atât aspecte pozitive, cât și negative care apar atât în ​​proces, cât și ca urmare a interacțiunilor dintre indivizi sau grupuri aflate în conflict.

Bibliografie:

  1. Bernard Mayer. Dinamica conflictelor: un ghid pentru participare și intervenție. (Jossey-Bass, 2012)
  2. Dean G. Pruitt și Jeffrey Z. Rubin. Conflict social, - 2004
  3. William W. Wilmot și Joyce L. Hocker, conflict interpersonal

Anumite circumstanțe, neînțelegeri și o atitudine negativă față de interlocutor duc la conflict.

Acest incident se întâmplă tuturor și asta proces natural care apare în diferite situaţii de viaţă.

Experții evidențiază atât avantajele cât și dezavantajele conflictului. Există multe consecințe ale unor astfel de incidente de care ar trebui să fii conștient.

Laturile pozitive și negative

Aceste incidente pot avea atât laturi pozitive, cât și negative.

Consecințe pozitive

Consecințele pozitive ale acestor incidente sunt:

  1. Dezvoltarea interacțiunilor atât între indivizi, cât și între grupuri sociale.
  2. Astfel de situații îmbunătățesc relațiile. Ei trec la un nou nivel, oamenii se deschid unii către alții.
  3. Conflictele relevă avantajele și dezavantajele anumitor relații.
  4. Cu ajutorul unor astfel de situații poți construi mai mult relații armonioase, indivizii nu își ascund sentimentele reale.
  5. Participanții la situație ajung să se cunoască.

Datorită unor astfel de situații, oamenii află Ar trebui să rămână sau nu prieteni în continuare, ar trebui să construiască o relație sau nu ar trebui să o facă?.

Relațiile devin mai de încredere și neînțelegerile sunt eliminate.

Conflictele au un impact pozitiv asupra societăţii numai dacă dacă se întâmplă rar, nu chinuiți oamenii pe plan intern și nu duceți la condiții stresante.

Atunci oamenii au mai multă încredere unii în alții, sunt mai deschiși și mai nedisimulati.

Dacă se întâmplă frecvent, societatea devine amărâtă, agresivă, cazurile de criminalitate cresc, iar oamenii nu pot stabili comunicare și nu pot construi relații.

Rezultate negative

Conflictele au multe consecințe negative. Acestea includ:

  1. Nemulțumirea față de activitățile profesionale.
  2. Concurență nejustificată.
  3. Ascunderea informațiilor.
  4. Experiențe, griji, care adesea duc la probleme psihice.
  5. Este dificil să construiți comunicații în viitor.

Uman trăiește emoții negative, se simte rău, încercând să-și revină din ceea ce s-a întâmplat.

Aceasta poate afectează negativ activitate profesională : o persoană se simte deprimată, nu are puterea de a munci, așa că productivitatea scade. Devine foarte dificil să faci față muncii și treburilor.

Conflictul social nu întotdeauna, dar cel mai adesea duce la consecințe negative. Oamenii nu mai luptă pentru noi relații, evită noile cunoștințe și se retrag în ei înșiși.

Se întâmplă ca părțile să găsească un compromis, să discute probleme care le interesează, dar de multe ori mai rămâne un reziduu din conflict.

Orice conflict are scopuri și motive specifice, poate duce atât la consecințe pozitive, cât și negative.

Aceste incidente sunt parte a socialului viata umana, prin urmare, chiar și printre cei mai prietenoși și neconflictuali oameni, acest lucru se întâmplă ca urmare a neînțelegerii și respingerii opiniilor părții opuse.

Despre avantajele și dezavantajele conflictelor din acest videoclip:

Conflicte. Avantaje și dezavantaje.

Conflictele apar adesea între oameni. Și întotdeauna, indiferent de situație, apare tensiune între participanți și o atitudine negativă resimțită în mod clar unul față de celălalt.

Toți oamenii sunt diferiți... Dar aproape nimeni nu a reușit să evite „coliziunile” în viața lor.

Cu toate acestea, cu punct psihologic Dintr-o perspectivă, astfel de situații sunt uneori chiar utile. Deci acum merită să vorbim despre avantajele și dezavantajele conflictelor.

Nu este nimic plăcut în conflicte, deoarece sunt însoțite de emoții negative care au un efect distructiv asupra noastră.

Pentru persoanele deosebit de impresionabile, izbucnirile lor frecvente pot duce la apariția și dezvoltarea bolilor care afectează centrul central. Sistem nervos, sisteme cardiovasculare și digestive, ficat, articulații etc.


Ciudat?

Deloc, pentru că totul în corpul nostru este interconectat. Iar gândurile și emoțiile distructive duc la distrugerea corpului la nivel fizic.

Dar există și un plus! În astfel de situații, poți și ar trebui să înveți să primești emoții - să le controlezi, distanțandu-te de epicentrul conflictului.

Nu toată lumea știe cum să scape de „punctul de fierbere”. Dar în astfel de circumstanțe, puteți încerca să dezvoltați această abilitate. O modalitate populară este să te concentrezi pe altceva decât pe emoții. De exemplu, la un număr de la 1 la 10.


Conflict de interese

Avantajele și dezavantajele conflictului de interese sunt evidente. Dezavantajul este că mulți oameni uită că există „opinie personală”. Și, după ce au intrat într-o discuție cu o persoană care are opinii diferite asupra oricărei situații, încep să treacă toate limitele posibile. Încep să devină personale, să arunce insulte și să umilească adversarul. Acest lucru este groaznic, inacceptabil și arată o persoană în cel mai rău caz.


De ce să faci asta când poți beneficia de un conflict de interese?

Avantajul aici este oportunitatea de a-ți extinde limitele personale, de a-ți reconsidera părerile despre lucruri familiare și de a încerca să gândești diferit. Această abordare dă adesea chiar impuls construcției relatii interpersonaleîntr-un mod nou.


Vrăjitură

Conflictele duc adesea la ostilitate. Nu este nimic bun în asta.

Dar, în același timp, un conflict este un motiv pentru a rezolva situația actuală cu calm, fără scandaluri. Oponenții pot pur și simplu să se calmeze și să afle punctul de vedere al celuilalt, ascultând opiniile și argumentele celeilalte persoane fără a întrerupe. Acest lucru nu este, de asemenea, dat tuturor, deoarece mai întâi trebuie să preluați puterea asupra emoțiilor și, adesea, asupra ego-ului. Dar printr-o conversație calmă puteți înțelege motivele și esența situației care a apărut, precum și să găsiți căi de ieșire din ea.


Cum ne comportăm într-o situație conflictuală?

Există cinci strategii cunoscute pentru a face față conflictelor.


Competiție.

O persoană care urmează această strategie intenționează să-și satisfacă interesele personale în detrimentul celorlalți. Este încrezător că doar unul poate câștiga conflictul. O astfel de persoană va insista pe cont propriu până la urmă, fără să încerce măcar să-și asculte adversarul.


Dispozitiv.

Strategia opusă. Este urmat de oameni care sunt gata să sacrifice interesele personale pentru ca adversarul să se liniștească. De obicei sunt nesiguri, slabi din punct de vedere moral și au stimă de sine scazută.

Conflictele apar adesea între oameni cu interese și opinii radical diferite. Esența lor este diversă. Dar întotdeauna, indiferent de situație, între participanți apare tensiune și un sentiment negativ clar resimțit pe care îl experimentează unul față de celălalt.

Dar toți trăim și interacționăm în societate. Oamenii care îi sunt membri sunt diferiți. Și aproape nimeni nu a reușit să evite astfel de „coliziuni”. Totuși, din punct de vedere psihologic, astfel de situații sunt uneori chiar utile. Deci acum merită să vorbim despre avantajele și dezavantajele conflictelor.

Aspect emoțional

Ar trebui spus despre el în primul rând. Nu există nimic plăcut în conflicte, deoarece acestea sunt însoțite de emoții negative care au un efect distructiv asupra participanților. Pentru persoanele deosebit de impresionabile, creșterile lor frecvente pot duce chiar la apariția și dezvoltarea diferitelor boli care afectează de obicei sistemul nervos central, sistemul cardiovascular și digestiv, ficatul, articulațiile etc. Ciudat?

Deloc, pentru că totul în corpul nostru este interconectat. Acesta este un minus. Dar există și un plus! În astfel de situații, poți învăța să-ți preia emoțiile - controlează-le, distanțandu-te de epicentrul conflictului. Nu toată lumea știe cum să scape de „punctul de fierbere”. Dar în astfel de circumstanțe, puteți încerca să dezvoltați această abilitate. O modalitate populară este să te concentrezi pe altceva decât pe emoții. De exemplu, la un număr de la 1 la 10.

Conflict de interese

Asta înseamnă conflictele. Avantajele și dezavantajele conflictului de interese sunt evidente. Partea negativă este că mulți oameni uită că există „opinie personală”. Și, după ce au intrat într-o discuție cu o persoană care are opinii diferite asupra oricărei situații, încep să treacă toate limitele posibile. Încep să devină personale, să arunce insulte și să umilească adversarul. Acest lucru este groaznic, inacceptabil și arată o persoană în cel mai rău caz.

De ce să faci asta când poți beneficia de un conflict de interese? Avantajul aici este oportunitatea de a-ți extinde limitele personale, de a-ți reconsidera părerile despre lucruri familiare și de a încerca să gândești diferit. Această abordare dă adesea un impuls chiar construirii relațiilor interpersonale într-un mod nou.

Vrăjitură

Vorbind despre avantajele și dezavantajele conflictelor, este imposibil să nu observăm că ciocnirile de interese duc adesea la dușmănie. Nu este nimic bun în asta. Dar, în același timp, conflictul este un motiv pentru a rezolva situația actuală cu calm, fără scandaluri. Oponenții pot pur și simplu să se calmeze și să afle punctul de vedere al celuilalt, ascultând opiniile și argumentele celeilalte persoane fără a întrerupe. Acest lucru nu este, de asemenea, dat tuturor, deoarece mai întâi trebuie să preluați puterea asupra emoțiilor și, adesea, asupra ego-ului. Dar printr-o conversație calmă puteți înțelege motivele și esența situației care a apărut, precum și să găsiți căi de ieșire din ea.

Tipologie

Ei bine, după ce am analizat pe scurt argumentele pro și contra conflictelor, aș dori să acord puțină atenție clasificării lor. O tipologie bună se distinge în Psihologie sociala. Iată tipurile de conflicte:

  • 1. Intrapersonal.
  • 2. Interpersonale.
  • 3. Intergrup.
  • 4. Între individ și grup.

În același timp, indiferent de ce tip de conflict de interese este acesta, acesta poate fi fie constructiv, fie distructiv. În primul caz, părțile în conflict ajung la un consens cu privire la soluționarea acestuia.

Dezacordurile sunt eliminate și relațiile dintre oameni sunt întărite. În al doilea caz, părțile în conflict nu ajung la o soluție a problemei. În mod convențional, ei pot, desigur, să uite de ceea ce s-a întâmplat. Dar dacă consecințele dezacordurilor afectează negativ relația lor în viitor, atunci conflictul este considerat distructiv - nerezolvat.

Tipuri Dacă luăm ca criteriu obiectul conflictului, putem distinge următoarele cinci tipuri:

  • Economic. Ele apar din cauza ciocnirilor de interese economice. Caracteristica conflictului este simplă - apare datorită faptului că nevoile unei părți sunt satisfăcute de cealaltă.
  • Socio-politice. Ele se bazează pe contradicții care afectează politica statului și alte aspecte ale acestui domeniu.
  • Ideologic. Ele apar din cauza contradicțiilor în opinii asupra diferitelor probleme ale statului, societății și vieții.
  • Socio-psihologic. Aici, caracteristicile conflictului sunt simple și de înțeles, deoarece acest tip de contradicție apare cel mai des. Ele apar din cauza incompatibilității psihologice a oamenilor, a diferențelor ideologice, a luptei pentru conducere, a egoismului etc.
  • Social și gospodăresc. Aceste conflicte sunt asociate cu diferite idei ale oamenilor despre viața și viața de zi cu zi. Cel mai simplu exemplu este dizarmonia în relațiile de familie. Cauzele pot fi atât necazurile cotidiene, cât și diferențele ideologice.

Aceasta este o clasificare destul de restrânsă și generalizată. De asemenea, este de remarcat faptul că conflictele pot fi și emoționale și raționale, pe termen lung și pe termen scurt, spirituale și materiale.

Strategii comportamentale

De asemenea, merită să vorbim pe scurt despre ele. Există cinci strategii cunoscute pentru a face față conflictelor. Competiție. O persoană care urmează această strategie intenționează să-și satisfacă interesele personale în detrimentul celorlalți. Este încrezător că doar unul poate câștiga conflictul. O astfel de persoană va insista pe cont propriu până la urmă, fără să încerce măcar să-și asculte adversarul.

Dispozitiv. Strategia opusă. Este urmat de oameni care sunt gata să sacrifice interesele personale pentru ca adversarul să se liniștească. Sunt de obicei nesiguri, slabi din punct de vedere moral și au o stimă de sine scăzută. Evitare. Strategie neutră. Este preferat de persoanele care încearcă să evite conflictele. Ei nu își subjugează propriile interese, dar nici nu țin cont de interesele altora. Compromite. Această strategie presupune satisfacerea parțială a intereselor fiecărei părți. O persoană cedează altuia dacă face și el la fel. Cooperare. Cea mai inteligentă strategie. Este urmat de oameni care doresc ca toată lumea să câștige.

Ei află cauza și cauza conflictului, îl examinează în mod obiectiv din toate părțile și găsesc o soluție care să se potrivească tuturor. Urmărirea ultimei strategii este, desigur, cea mai bună modalitate de a rezolva problema. Dar nu ușor. Pentru că înainte de a putea stabili „cooperare” între părțile în conflict, trebuie să „întâmpinați” toată lumea.