La prima vedere, poate părea că munca de secretară nu necesită mult efort. Stai în zona de recepție, răspunde la apeluri, tastează și imprimă diverse documente, pregătește ceai pentru șeful tău... Dar sarcinile de secretară nu se limitează în niciun caz la aceste lucruri simple. De fapt, are o sarcină foarte importantă: organizează timpul managerului și își întocmește programul de lucru. Și știți deja cât de important este să vă planificați timpul corect.

Astfel, activitatea secretarului personal al managerului joacă un rol important în organizație și, prin urmare, secretarul nu este ultimul om in companie. O secretară bună este întotdeauna un profesionist, în care șeful are încredere ca în el însuși.

Pentru a discuta orice probleme importante cu managerul, este recomandabil să contactați mai întâi secretarul. Următorul capitol va vorbi despre importanța comunicării cu supervizorul dvs. cât mai des posibil. În acest caz, desigur, nu ar trebui să aranjați de fiecare dată o întâlnire cu el prin intermediul secretarului. Dar atunci când trebuie să vă contactați superiorii, nu este de dorit să ocoliți o autoritate atât de importantă precum secretarul dvs. personal. Cert este că, cu cât o persoană ocupă o poziție mai înaltă, cu atât are mai multe responsabilități, iar acest lucru nu este un secret pentru nimeni. Există mai multe responsabilități și, în consecință, un timp mai puțin prețios, așa că este permis să-l deranjați numai în probleme grave. Nu mă îndoiesc nici măcar un minut că apelezi la superiorii tăi doar în acele cazuri când chiar ai ceva de spus și asta e minunat. Dar, după cum se spune, nu este scris pe frunte și, totuși, mulți angajați păcătuiesc distragând atenția managerului de la munca lui și luând de la el timpul limitat care este deja strict programat la minut. Din acest motiv, o altă responsabilitate importantă revine pe umerii secretarului personal, care poate fi descrisă ca o barieră. Într-adevăr, adesea secretarul decide cine primește o întâlnire cu managerul și cine nu. De aici poți trage câteva concluzii utile pentru tine.

În primul rând, prezentați-vă întotdeauna imediat, spuneți-vă în mod clar numele și funcția în organizație. Dacă începi să eziți sau să mormăi ceva de neinteligibil, secretara poate avea gânduri nu prea umane față de tine.

În al doilea rând, formulați clar în prealabil scopul vizitei dumneavoastră la manager, deoarece secretarul personal are tot dreptul să se întrebe despre acest lucru. Fără improvizații sau fraze abstracte în acest caz, așa cum se spune, „va funcționa”: la urma urmei, știți deja că doar acei angajați care știu sigur de ce merg la biroul lui au voie să-l vadă pe șeful.

Ce să faci când știi sigur că vei cere o mărire de salariu? salariile sau poziție oficială? Sau poate vrei să te plângi de o colegă care îți otrăvește viața cu comportamentul ei, sau chiar – oh, groază! – la supervizorul dumneavoastră imediat? Desigur, aici exagerez puțin, dar ați înțeles, desigur, sensul general al cuvintelor mele. Scopul unei vizite legate de astfel de probleme delicate nu trebuie dezvăluit direct secretarului. Pentru aceste situații, există o formulare atât de simplificată precum „pe o problemă personală”. Cu toate acestea, nu abuzați de aceste cuvinte magice folosindu-le prea des, altfel într-o zi pur și simplu nu vor mai lăsa să vă vedeți șeful. De asemenea, pregătește-te pentru faptul că managerul cel mai probabil nu te va primi imediat cu privire la probleme personale. Secretara lui va face o programare pentru dvs. la un moment convenabil pentru sef. Desigur, în situațiile în care este, după cum se spune, pe viață și pe moarte, este permis să întrebați secretara pentru ca managerul să vă primească cât mai curând posibil. Rețineți că astfel de cazuri sunt clasificate drept urgențe și, prin urmare, ar trebui să apară extrem de rar.

În al treilea rând, nu se poate să nu menționăm așa-numitul factor uman. Da, secretara personală a șefului tău nu este un robot, ci o persoană obișnuită, cu propriile placeri și antipatii. Desigur, acest lucru nu poate decât să îi afecteze atitudinea față de cutare sau cutare angajat, în ciuda faptului că un adevărat profesionist se străduiește întotdeauna pentru obiectivitate maximă. Rezultă că, cu cât te tratează mai bine secretara personală a managerului, cu atât primești mai multe beneficii: de exemplu, secretara va alege întotdeauna ore de birou convenabile pentru tine, atât din punctul de vedere al disponibilității dvs. de timp, cât și din punctul de vedere al starea de spirit a conducerii dvs. În cazurile de care aveți nevoie, el vă poate lăsa să treceți, așa cum se spune, „fără raport”. Prin urmare, tratați secretarul cu respect; asigurați-vă că îi aflați prenumele și patronimul (vă voi spune de ce este nevoie de acest lucru mai târziu) și, în general, încercați să stabiliți o relație de prietenie cu el.

Un secretar este o persoană care, datorită atribuțiilor sale, comunică foarte mult cu managerul și, în general, stă alături de el tot timpul când se află la locul de muncă. Aceasta înseamnă că a studiat bine caracterul și obiceiurile șefului, iar astfel de informații nu au o importanță mică. De exemplu, o secretară personală vă poate sugera sau chiar vă poate spune, desigur, cu încredere, că momentan este mai bine să nu vă apropiați de manager, pentru că nu este bine dispus sau are dureri de cap sau așa ceva. . În plus, nu mergem întotdeauna noi înșine la șef; se întâmplă să ne sune el. Chiar dacă motivul acestui lucru vă este necunoscut, dacă aveți o relație bună cu secretara lui personală, nu veți rămâne mult timp într-o nesiguranță dureroasă: cel mai probabil, secretara vă va schița cel puțin situația actuală. De acord, atunci când aveți ocazia să aflați în avans despre intențiile managerului față de dvs., acest lucru este pur și simplu minunat, deoarece aveți ocazia să vă pregătiți pentru tot ceea ce vă poate aștepta „pe covor”.

Probabil, secretara nu numai că vă va spune despre starea de spirit a șefului, ci chiar vă va oferi câteva sfaturi practice despre cum să vă comportați în această situație, iar acest lucru vă va aduce numai beneficii.

Așa că bucură-te dacă tu și secretara personală a managerului tău ați dezvoltat o astfel de relație de încredere. Fii recunoscător față de el și nu uita de semnele de atenție, chiar dacă pur simbolice, precum florile sau bomboanele de sărbători. Amintiți-vă că lucrurile mici plăcute sunt de fapt departe de fleacuri, deoarece ajută la crearea unei atmosfere prietenoase în relațiile umane, iar acest lucru este foarte important.

Un alt punct fundamental referitor la relația dumneavoastră cu secretara personală a managerului. Dispozitia lui fata de tine nu iti da inca dreptul de a cere un fel de Informații suplimentare, pe lângă ceea ce consideră necesar să vă informeze. Ca în orice comunicare, este important să nu depășim limitele permisului: la urma urmei, mediul de lucru presupune relații de afaceri nu apropiate, ci oficiale între oameni. În cele din urmă, secretarul pur și simplu nu are dreptul să dezvăluie anumite informații. Nu-l percepe pe secretara personală a șefului tău drept spionul tău în tabăra inamicului. Și sub nicio formă nu vă permiteți să faceți declarații de genul „Da, secretara șefului meu este propriul meu om!” în fața colegilor tăi. Nu numai că astfel de cuvinte vor distruge atmosfera de încredere care există în relația ta cu secretara, ci poți dăuna grav persoanei. Un astfel de comportament al secretarei nu este binevenit de conducere și, din păcate, în orice echipă de lucru vor exista cu siguranță bârfitori care, din invidie, nu vor lipsi să aducă aceste fapte în atenția șefului tău. Nu deveni sursa de probleme a altei persoane! Apreciază ceea ce ai și vei primi o recompensă demnă, cum ar fi respectul și încrederea.

Cât de mult ai nevoie pentru a comunica?

Acest capitol va vorbi despre cât de mult trebuie să comunicați cu supervizorul dvs. imediat. Desigur, oricum vei comunica cu el ceva timp, indiferent de dorința ta sau, dimpotrivă, de nedorință. Acum vreau să vorbesc despre cât de des ar trebui să-ți arăți inițiativa în comunicare, pe lângă acele cazuri când șeful dă ordine subordonaților săi sau îi raportezi la munca depusă.

Deci, cât de mult ai nevoie pentru a comunica cu managerul tău - mult sau puțin? Este dificil să răspund la această întrebare fără ambiguitate, dar cred că în această situație principiul „Cu cât mai mult, cu atât mai bine” în majoritatea cazurilor încă dă roade. Bineînțeles, în niciun caz nu trebuie să fii insistent: acest lucru îl va irita doar pe șeful tău. Prin urmare, monitorizează-i de fiecare dată reacția la inițiativa ta: dacă se dovedește a fi negativă, atunci ar trebui să amâni conversația pentru data viitoare. Tine cont si de personalitatea liderului tau, pentru ca poate fi fie o persoana inchisa si taciturna, fie o persoană deschisă, ador să vorbesc. Planifică-ți comunicarea cu el pe baza acestor factori. Apropo, despre încrederea managerului în tine: dacă o ai, nu numai că îți va fi mult mai ușor să-i prezinți ideile tale creative, ci și să-l convingi de beneficiile lor pentru organizație.

Un mic sfat: nu încerca să comunici dacă vezi că șeful tău nu este bine sau e proastă dispoziție. Până la urmă, toți suntem oameni, toți avem zile în care nu vrem să vedem pe nimeni, iar managerul tău nu face excepție în acest sens.

Înainte de a lua inițiativa de a contacta, gândiți-vă dacă managerul dvs. are în prezent timp liber pentru a discuta cu tine. Nu uita că timpul lui își merită greutatea în aur și, apropo, și al tău.

Și totuși, de ce merită să comunici cât mai mult cu managerul tău? În primul rând, efectul publicitar este la lucru aici. Toată publicitate se bazează pe următorul punct psihologic: oamenii dezvoltă inevitabil simpatie și încredere în ceea ce este întotdeauna în câmpul lor vizual. Și cu cât comunici mai des cu șeful tău, cu atât mai des, în consecință, ești în fața ochilor lui. Continuând să fac o paralelă cu publicitatea, observ că ea obiectivul principal– prezentați articolul promovat în lumina cea mai favorabilă. Iar comunicarea cu managerul dumneavoastră este o oportunitate excelentă pentru a vă arăta toate avantajele, abilitățile și punctele forte.

În al doilea rând, comunicarea frecventă cu managerul vă oferă șansa de a-i cunoaște bine personalitatea și vă voi spune de ce este necesar acest lucru în capitolul „Este util să ne cunoaștem mai bine.”

În al treilea rând, orice inițiativă de contact care vine de la tine este, în primul rând, o manifestare a atenției față de șeful tău și, prin urmare, subliniind importanța acestuia în ochii tăi. Această expresie, care este confuză la prima vedere, conține o semnificație simplă: la urma urmei, dacă vrei să comunici cu o persoană, înseamnă că personalitatea și gândurile sale sunt interesante pentru tine, iar o astfel de opinie a managerului tău nu poate decât să te avantajeze. .

În cele din urmă, fiecare persoană care deține o funcție de conducere a obținut anumite succese în această viață, iar tu și cu mine am vorbit deja de mai multe ori despre cât de important este să comunici cu oameni de succes. De fapt, comunicarea cu șeful tău poate fi de mare folos pentru tine: vei avea ocazia să înveți multe de la el. Desigur, pentru a beneficia de comunicarea cu șeful tău, trebuie să vorbești mai puțin și să asculți mai mult.

Așadar, ți-ai dat seama de avantajele comunicării frecvente cu șeful tău. Să schițăm acum cercul de subiecte pentru el, deoarece nu există nimic mai rău decât conversațiile fără sens și goale și, în plus, nu vei obține nimic cu ele. Este clar că partea principală a comunicării dvs. cu managerul dvs. ar trebui să fie legată de clarificarea problemelor legate de muncă. Dar și aici există câteva particularități.

Desigur, cu cât te interesează mai des părerea managerului și îi ceri sfaturi, cu atât mai bine, pentru că făcând asta îi arăți câtă autoritate are în ochii tăi. Prin urmare, nu da dovadă de timiditate excesivă și nu ezita să-i pui întrebări șefului tău. Apropo, astfel de consultații îți măresc semnificativ șansele de a-ți face treaba mai bine decât ceilalți colegi care nu doresc să vorbească suplimentar cu șeful lor și să afle puncte care nu sunt în întregime clare pentru ei înșiși. Sau poate că sunt prea leneși să o facă. Motivele nu sunt importante aici, contează doar rezultatul final. Cu toate acestea, comunicarea dvs. pe teme profesionale ar trebui să fie semnificativă, așa că gândiți-vă nu numai la cantitate, ci și la calitate.

Va fi foarte frumos dacă comunicarea cu managerul tău include complimente subtile și atent. Pe paginile acestei cărți, vom vorbi mai multe despre ceea ce ar trebui să fie, dar deocamdată voi observa doar cât de important este în procesul de comunicare să-ți admiri sincer șeful și să-i arăți în orice mod posibil cât de plăcut este pentru tu să lucrezi sub îndrumarea unei persoane atât de înțelepte și lungi de vedere și a unui excelent specialist în zona ta.

Și încă câteva cuvinte despre complimentele adresate managerului. Așa-numita comparație de compliment poate obține un efect grozav, de exemplu: „Aș petrece două ore rezolvând această problemă și ai rezolvat-o în cinci minute!” Nimeni nu vă cere să vă umiliți în mod deschis, nu trebuie să faceți acest lucru, iar astfel de complimente dau rezultate excelente.

Fără îndoială, atunci când comunici destul de mult cu managerul tău, asta te ajută să te apropii de el, dar totul are propriile sale granițe, care sunt extrem de nedorite de trecut. Așadar, a te apropia de șeful tău nu înseamnă că îți poți permite un ton familiar atunci când comunici cu el. Dimpotrivă, familiaritatea nu ar trebui permisă sub nicio formă, pentru că nu există așa ceva care să fie atât de neplăcut pentru vreun lider. Chiar dacă șeful tău preferă nu un stil autoritar, ci democratic de comunicare cu subalternii săi, acesta nu este un motiv pentru a deveni obraznic când vorbești cu el. Apreciază faptul că șeful tău te respectă și acordă-i același respect. De exemplu, dacă ți-ai văzut șeful cu o seară înainte într-un restaurant, nu-i face cu ochiul a doua zi dimineață cu o privire înțelegătoare și nu-l întreba: „Deci, cum a fost mersul tău?” S-ar părea că acum vorbesc despre adevăruri evidente, dar mulți nu vor să înțeleagă acest lucru, așa că nu urmați un exemplu rău.

Despre ce lucruri care nu sunt legate de muncă este acceptabil să discutați cu managerul dvs.? Sunt puține opțiuni aici: despre vreme, despre sănătatea membrilor familiei și, poate, despre unele știri politice. Nu vă sfătuiesc să vorbiți despre bolile voastre, pentru că știți deja că nimeni nu are nevoie de angajați bolnavi. De asemenea, nu ar trebui să începi conversații despre viața ta personală sau să discuti despre problemele familiei cu șeful tău: managerul tău nu ocupă funcția de psiholog, iar mediul de lucru nu este momentul sau locul pentru acest tip de revelație. Cu revărsările tale, nu arăți o atitudine bună față de șeful tău, ci pur și simplu pui persoana într-o poziție incomodă.

Dacă urmați aceste reguli simple, șeful dvs. va fi întotdeauna sincer bucuros să comunice din nou cu un astfel de tact și persoana interesanta, ce mai faci. Ei bine, tu, la rândul tău, vei primi încredere și favoare de la el!

Motivație de jos

Cu toții suntem obișnuiți cu motivația de sus, adică cu genul de motivație pe care o duc conducerea noastră. În consecință, motivația de jos este un tip de motivație în care tu, un subordonat, îți motivezi șeful. Da, nu fi surprins, este posibil și asta. Motivația de jos are un efect pozitiv asupra muncii întregii echipe, așa că merită implementată. Ce trebuie făcut pentru asta, mă întrebați. Despre asta vom vorbi acum.

Una dintre formele de motivare de jos poate fi considerată prezentarea ideilor, planurilor și proiectelor tale către management, deoarece gândurile proaspete, originale și practice cu siguranță îl vor pune pe șeful tău pe gânduri și, cel mai probabil, vor lua ceva măsuri pentru a le aduce la viaţă. Bineînțeles, pentru ca acest lucru să se întâmple, ideile tale trebuie gândite cu atenție, așa că va trebui să muncești din greu, dar fii sigur, răsplata nu va întârzia să apară. Tocmai când prezinți modalități și metode de lucru noi și îmbunătățite, nu le critica în niciun caz pe cele vechi, pentru că managerul tău poate crede că îl consideri o persoană incompetentă, dar ai nevoie de asta?

Prin urmare, spuneți pur și simplu că atunci când utilizați ideea dvs., munca va decurge mai rapid, mai economic și va aduce rezultate mai bune, fără a descrie în detaliu deficiențele tehnologiilor anterioare. Furnizați imediat cifre și fapte specifice, deoarece formulările vagi care nu sunt susținute de dovezi nu sunt capabile să determine pe nimeni la acțiune.

În general, fiți atenți când introduceți orice propunere nouă care credeți că ar putea îmbunătăți fluxul de lucru, pentru a nu ajunge în situatie jenanta. De exemplu, ați observat de mult că programul de calculator folosit în organizație este depășit, mai mult, știți despre existența unor versiuni noi. Deci ar trebui să mergem la conducere să raportăm asta? Nu, mai întâi trebuie să verificați totul corect. Este foarte posibil ca noile versiuni ale acestui program să nu fi fost încă pe deplin dezvoltate și, pentru a le spune în jargonul computerului, sunt în mod deschis „buggy”, îngheață și pot duce, în general, la defecțiuni ale computerului. În cele din urmă, vei găsi și tu de vină. Apropo, cele de mai sus se aplică și propriilor proiecte. Trimiteți numai idei despre care puteți fi sigur că nu se vor bloca în nicio etapă a implementării lor.

O altă modalitate de a-ți motiva managerul este să-i îndeplinești ordinele, cu puțin înaintea lor. Știi deja cum să faci asta în practică - trebuie să faci întotdeauna ceva la locul de muncă dincolo de ceea ce este inclus în îndatoririle tale. Făcând munca suplimentară, vei fi în mod natural cu un pas înainte. Pentru a obține efectul maxim al motivației, trebuie să-i demonstrezi șefului tău progresul. Pudoarea excesivă nu este doar nepotrivită aici, ci poate juca un rol dăunător. Sunteți deja familiarizat cu principiul de aur „Fă mult și cere puțin”, dar respectarea lui nu înseamnă ascunderea realizărilor tale de conducere. Dimpotrivă, motivația de jos este exprimată aproximativ în următorul comportament: după ce ai auzit o listă de sarcini de la șeful tău, spune cu bucurie: „Ivan Ivanovici, am făcut deja asta, asta și asta. Prin urmare, vă rog să-mi spuneți ce altceva trebuie să fac în această săptămână, în afară de ceea ce ați menționat deja.” Nu numai că managerul tău va fi plăcut surprins de diligența ta, dar aceasta din urmă îi va servi drept o motivație excelentă. De asemenea, îl puteți informa despre munca depusă înainte de a deveni interesat de aceasta. Numai în timpul unei astfel de conversații, aspectul tău nu ar trebui să exprime nerăbdare, iar gândurile nu ar trebui să fie citite de pe față, cum ar fi „Ce om grozav sunt - am făcut deja totul în timp ce te uiți!” Respectați întotdeauna ordinele conducerii dvs., chiar dacă le considerați eronate într-un fel.

Știi deja cât de important este să te consulți cu șeful tău pe măsură ce munca progresează. Cu toate acestea, rețineți că, dacă verificați cu el fiecare lucru mic, acest lucru nu îi va provoca decât iritare, deoarece prin astfel de acțiuni pur și simplu îi luați timp prețios. Prin urmare, dacă doriți să vă motivați managerul făcând treaba înainte de termen, nu alergați la el cât de repede puteți cu fiecare progres ușor. Pentru motivare, prezentați-i atenției doar lucrarea finalizată.

Aș dori să vă avertizez imediat să nu fiți prea independent în munca dvs. În primul rând, atunci când preiei orice proiect important fără a te consulta mai întâi cu managerul tău, există o amenințare reală că nu vei face ceva corect (spun asta cu tot respectul pentru abilitățile și talentele tale). În acest caz, șeful tău nu va fi mulțumit, ca să spunem ușor. Desigur, trebuie să crezi în tine, dar în același timp să-ți evaluezi în mod adecvat capacitățile. În al doilea rând, este posibil ca șefului tău să nu-i placă acest gen de inițiativă, deoarece va decide că nu-l iei deloc în seamă, iar această opinie, la rândul ei, îi va afecta negativ atitudinea față de tine. Orice ar spune cineva, el este conducătorul, iar tu ești subordonatul lui și în niciun caz nu ar trebui să încalci lanțul de comandă. În plus, doar cineva care se bucură de respectul și încrederea lui poate motiva orice persoană.

Un alt punct important. Un manager poate fi motivat doar de munca care se desfășoară, dacă este posibil, în cât mai repede posibil. După cum spune înțelepciunea populară, dacă iei remorcherul, nu spune că nu este puternic. Încrederea mea că ești o persoană harnică și muncitoare nu are limite, așa că lenea sau lipsa de dorință de a lucra nu este un obstacol pentru tine. Pe drumul tău, poate apărea o altă capcană, în esență nu mai puțin periculoasă - perfecționismul, adică dorința de a verifica fiecare lucru mic de mai multe ori. Este clar că motivele acestui fenomen sunt nobile - te străduiești să-ți faci treaba cât mai bine și cât mai exact posibil, cu toate acestea, rezultatele sunt, din păcate, negative: managerul va decide pur și simplu că ești lent și nu voi spune nimic la totul despre rezultatele unei astfel de „motivări”. Prin urmare, fă-ți treaba cu promptitudine.

Probabil că nu este un secret pentru nimeni că succesele altora rănesc și uneori foarte puternic. Când vorbesc despre asta, nu mă refer la invidie neagră, ci la concurență sănătoasă, care, după cum știm, poate inspira o persoană să facă progrese semnificative în munca sa. Nu te îndemn deloc să concurezi cu șeful tău: asta mi se pare a fi foarte nerealist și, în plus, o activitate absolut inutilă. Dar probabil că merită să te întrebi cum merg lucrurile într-o organizație concurentă, mai ales dacă ai o oportunitate similară. Apoi, trebuie să prezentați cu atenție succesele concurenților tăi șefului tău: astfel de fapte îl motivează foarte mult. Doar nu prezentați informațiile obținute în acest fel: așa este totul bine pentru ei și totul este rău pentru noi, deoarece acest lucru va duce doar la rezultate negative.

Dar motivația de jos nu se limitează la sfera pur profesională; este necesară și în chestiuni precum, de exemplu, îmbunătățirea condițiilor de muncă, creșterea salariilor și creșterea carierei. Care sunt șansele tale de succes aici? Desigur, nimic nu poate fi garantat, deoarece un lucru este munca de succesîn departament, iar ceva complet diferit este bunăstarea personală a angajaților. Bineînțeles, un lider cu vedere lungă vede o legătură între aceste circumstanțe, deoarece înțelege că oamenii nu pot lucra productiv în condiții proaste și chiar primesc o remunerație mizerabilă pentru munca lor... Cu toate acestea, merită încercat. Calea pe care trebuie să-l marcați pentru dvs. este încercările de a pune presiune asupra milei, adică plânsul și exprimarea deschisă a nemulțumirii. Încercați să vă motivați managerul cu laude. De exemplu, a ordonat să fie plasate ecrane de protecție pe monitoarele computerelor. Asigură-te că îi spui cât de minunat este, spune-i că ochii tăi nu obosesc acum și că ai devenit mult mai productiv. Cu siguranță șeful tău va înflori și va dori să facă altceva pentru un subordonat atât de recunoscător. În ceea ce privește creșterea salariului și urcarea pe scara carierei, există o singură modalitate de a te motiva - munca grea. Amintește-ți că trebuie să faci multe și să ceri puțin, iar atunci eforturile tale nu vor rămâne nerăsplătite.

Este important să ne amintim despre motivație la nivel psihologic. Raportând rezultatele muncii tale șefului tău cu un aspect vesel și vesel, ar trebui să radiezi entuziasm, energie și optimism pentru a-ți infecta managerul cu aceste calități. Arată pasiune autentică pentru munca ta. Amintește-ți că setea ta de activitate poate inspira oamenii din jurul tău și îi poate inspira să muncească, iar șeful tău în acest sens nu face excepție!

Prezentarea eficientă a informațiilor

Nu există nicio îndoială că orice informație trebuie prezentată bine. Nici cea mai strălucită idee nu va fi apreciată de conducerea dumneavoastră dacă o mormăi pe sub răsuflare sau te împotmolești în detalii neimportante, pentru că, după cum știm, un diamant devine un diamant strălucitor după o tăiere atentă. De aici concluzia: orice informație pe care doriți să o transmiteți șefului (sau colegilor), fie că este un raport despre munca depusă, o prezentare sau ideile tale creative, trebuie să fie procesată, și nu „brută”, doar atunci va fi perceput în consecință. Desigur, există situații în care unele informații trebuie să fie transmise spontan, dar în cele mai multe cazuri aveți timp, deși scurt, să vă pregătiți discursul. Care este cheia succesului atunci când prezentați orice informație?

În primul rând, trebuie să-ți stăpânești perfect materialul. S-ar părea că acesta este un truism, dar atunci de ce mulți oameni îl neglijează? Când nu înțelegi prea bine despre ce vei vorbi exact, te poți rătăci, te confuzi și este puțin probabil să poți veni cu ceva mai rău decât asta. Pentru a preveni acest lucru, scrieți întotdeauna textul discursului dorit. Da, și anume discursuri, pentru că prezentarea informațiilor, în esență, este, mai ales la început, un monolog aproape continuu. Scriindu-ți gândurile pe hârtie, eviți pericolul de a pierde ceva. În plus, scrisul ajută la structurarea ideilor tale. După ce ați scris textul discursului pentru dvs., evidențiați punctele principale și minore din el. Nu uitați că fiecare teză (adică ideea cheie) trebuie să fie urmată de unul sau mai multe argumente (adică, dovezi ale ideii dvs. declarate). Decideți în ce ordine veți prezenta informațiile dvs. În același timp, cel mai mult Informații importante Vă sfătuiesc să o duceți la începutul discursului. De ce intrebi. Acest lucru se explică prin așa-numita lege a nerăbdării progresive a ascultătorilor. Esența lui este următoarea: ce mai multi oameni vorbește, cu atât îl ascultă mai puțin. Primele 10 minute ale unui discurs sunt percepute de ascultători ca 10 minute, al doilea ca 20 de minute, iar al treilea ca 30 de minute! Prin urmare, timpul optim pentru vorbire este de aproximativ zece minute. Dacă discursul tău este destinat să dureze mai mult, plasează toate punctele importante la început.

Informațiile pe care le prezentați trebuie să fie clare și ușor de înțeles pentru publicul dvs. Evită inexactitățile și formulările vagi (apropo, când înregistrezi textul discursului tău pe hârtie, această problemă dispare de la sine). Ca să nu mai vorbim de faptul că informațiile tale nu vor fi percepute, pur și simplu vei fura timp prețios de la tine și de la ascultătorii tăi. În plus, o persoană care nu prea știe ce vrea să spună provoacă o mare iritare.

Unul dintre principiile prezentării eficiente a informațiilor este claritatea (de exemplu, prezentarea se bazează în general pe aceasta). Cu toate acestea, aveți ocazia să utilizați acest principiu minunat și în alte cazuri, de exemplu, atunci când pregătiți un raport despre munca depusă. Secretul este simplu: folosește întotdeauna numere și fapte specifice. De exemplu, în loc să spuneți „Indicatorii noștri economici s-au îmbunătățit recent”, spuneți „În ultimul an (an, lună, trimestru) indicatorii noștri economici în așa și astfel de zone au crescut cu un procentaj oarecare.” Prima frază, de fapt, nu spune nimic, în timp ce a doua oferă informații cuprinzătoare. Este clar că pentru aceasta va trebui să muncești din greu, să colectezi și să analizezi diverse cifre și fapte, cu toate acestea, efectul unui astfel de discurs va fi incomparabil mai mare decât dintr-un „magazin vorbitor” abstract.

Este foarte important să folosiți argumente specifice dacă doriți să vă împingeți ideile, de exemplu, despre îmbunătățirea metodelor de lucru. Concluziile tale trebuie să aibă o bază solidă; presupuneri și ipoteze bazate pe cine știe ce nu sunt potrivite aici. Pentru ca managerul tău să creadă în beneficiul ideilor tale pentru organizație, arată-i acest beneficiu în procente și fapte. Apropo, în această situație este, de asemenea, destul de acceptabil să folosiți diagrame și desene vizuale.

Deci, ați gândit cu atenție și ați pus pe hârtie textul discursului dorit, iar acesta este 30% din succes. Restul de 70% este modul în care prezentați informațiile verbal. Ce puncte trebuie luate în considerare aici?

Nu este un secret pentru nimeni că nu poți face o impresie asupra ascultătorilor tăi doar citind de pe o bucată de hârtie. Cu toții am fost învățați să citim în clasa întâi, dar capacitatea de a spune povești durează mult mai mult pentru a învăța. Nu vă fie teamă, nu este nimic complicat aici, trebuie doar să urmați câteva sfaturi. În primul rând: memorarea textului este foarte aproape de lectura de bază. Puteți memora textul, dar imaginați-vă ce se va întâmpla dacă vi se pune o întrebare în timpul discursului. Răspunsul este clar: pur și simplu îți vei pierde mințile. Prin urmare, textul scris trebuie repovestit de mai multe ori, abia atunci te vei simți încrezător. Apropo, despre încrederea atunci când vorbești: Trebuie să vorbești fără să te îndoiești de corectitudinea cuvintelor tale, altfel nu vei putea convinge pe nimeni de nimic. Dacă mormăi pe sub răsuflare sau te bâlbâi, întregul efect va merge pe scurgere.

A doua regulă: discursul tău nu trebuie să fie monoton, acest lucru va provoca plictiseală și, în cazurile mai avansate, chiar te va adormi. Performanța, așadar, ar trebui să fie emoționantă. Dar nu uitați că totul este bine cu moderație. Utilizați gesturi adecvate - acest lucru va fi discutat în capitolul „Comunicare nonverbală”.

Dacă aveți o astfel de oportunitate, alegeți cel mai mult timp bun pentru discursul tău, deoarece percepția cuvintelor tale de către ascultători (și în cazul nostru, de către lider) depinde nu numai de cât de bine sunt prezentate informațiile, ci și de starea acestora din urmă. Cu alte cuvinte, dacă managerul tău, de exemplu, are dureri de dinți sau doar stare rea de spirit, nu merită să-i prezinți gândurile în acest moment. Alege un alt moment, mai potrivit. Apropo, atunci când alegi un moment pentru a-ți prezenta informațiile, gândește-te dacă șeful tău are suficient timp să te asculte cu atenție? Informațiile prezentate în deplasare sau chiar în deplasare sunt, în cel mai bun caz, doar parțial percepute și, în mare parte, deloc.

Și câteva sfaturi practice despre cum să prezinte textul unui discurs. Ce tehnici ar trebui folosite pentru a prezenta informațiile cel mai eficient?

În primul rând, concentrează-te mereu pe cuvinte importanteși combinații de cuvinte. Ați scris deja textul discursului, așa că vă va fi ușor să le găsiți și să le evidențiați. Dar chiar dacă discursul tău este spontan, pentru că nu ai avut timp și oportunități de pregătire preliminară, vei descoperi cu ușurință cuvintele principale din fiecare frază. Evidențiați-le cu vocea: schimbarea timbrului va face persoana să fie alertă și să vă asculte cu deosebită atenție, ceea ce va îmbunătăți în cele din urmă percepția ascultătorului (sau ascultătorilor).

Dar este necesar să se schimbe nu numai timbrul vocii, ci și tempo-ul vorbirii. Schimbarea tempoului vă va oferi expresivitate discursului și îl va salva de la monotonie (am vorbit deja despre pericolele acestui fenomen). Există următorul model aici: acele cuvinte pe care le considerați cele mai semnificative în discursul dvs. ar trebui să fie pronunțate mai încet în comparație cu restul. Deci te vei concentra din nou asupra lor.

În al treilea rând, asigurați-vă că vă opriți înainte și după gânduri sau cuvinte importante. Cu această tehnică vei atrage atenția ascultătorilor asupra lor, deoarece o pauză în vorbire făcută înainte de a exprima un gând te obligă să te concentrezi. O pauză ulterioară oferă ascultătorilor posibilitatea de a se gândi mai atent la ceea ce tocmai au auzit. Astfel, tezele încadrate de pauze vor fi mult mai bine depuse în memoria și conștiința lor.

Și în sfârșit, ultimul și, poate, cel mai important sfat pe această temă. Pentru ca discursul tău să aibă succes, iar prezentarea informațiilor conținute în el să fie eficientă, trebuie să-ți pui suflet în ceea ce spui. Această idee în sine nu este nouă; probabil ați auzit despre ea de multe ori înainte de a citi aceste rânduri. Acum puneți-vă o întrebare: urmați întotdeauna acest principiu cu adevărat de aur? Ce înseamnă să-ți investești sufletul, te întrebi. Da, la prima vedere această recomandare pare abstractă și poate chiar inutilă. Dar, de fapt, pe lângă folosirea tehnicilor practice, trebuie să prezinți orice informație cu entuziasm, cu încredere în ceea ce vorbești, să vorbești cu sentiment și nu automat. Nu este greu de realizat, deoarece conținutul oricărui discurs constă, în primul rând, din gândurile tale, din concluziile tale, chiar dacă prezinți punctul de vedere al altei persoane sau fapte care sunt general cunoscute la prima vedere. Vorbește cu sufletul tău, iar efectul informațiilor pe care le prezinți va fi sută la sută!

Constructia mesajului

Nu, acest capitol nu va vorbi despre mesajele SMS, e-mail-uri și intrările robotului telefonic (mai precis, nu numai despre ele). Tu și cu mine vom înțelege un mesaj ca orice declarație sau discurs. Într-adevăr, gândiți-vă bine, vorbim când vrem să spunem ceva ascultătorilor noștri. S-ar părea că fiecare mesaj este construit spontan: un gând apare în cap, apoi este pus în cuvinte și pronunțat. Sau procesăm ulterior gândul care a apărut, dar numai mai târziu. Toate aceste procese de fapt foarte complexe au loc rapid, în câteva secunde. Practic, ne gândim la conținutul a ceea ce vrem să spunem, iar forma vine ca de la sine. Acest lucru este parțial adevărat, deoarece multe modele gramaticale de propoziții, fraze și fraze sunt încorporate în mintea noastră. Dar încearcă să-l pronunți în ceva familiar pentru tine limbă străină vreo idee. Veți avea nevoie de mult mai mult timp, pentru că în conștiința voastră nu sunt prezente inițial structuri gramaticale a acestei limbi. Așa că este grozav că sunt multe disponibile în capul nostru, altfel imaginați-vă ce s-ar întâmpla dacă am construi din nou fiecare frază! Cu toate acestea, unele declarații nu numai în scris, ci și în vorbire orală trebuie să o procesezi astfel încât să fii înțeles corect. Dar succesul comunicării depinde în cele din urmă de asta. Am vorbit deja parțial despre acest lucru în capitolul „Prezentarea eficientă a informațiilor”; acum ne vom opri asupra unor detalii. Nu vă faceți griji, nu este nimic complicat aici, iar beneficiile sunt evidente: învățând să vă structurați corect mesajele, veți obține multe.

După cum știți, comunicarea implică cel puțin două persoane - vorbitorul și ascultătorul. În alt fel, se mai numesc adresator (cel care transmite mesajul) și destinatar (cel care percepe acest mesaj). Mai mult, nu doar o persoană, ci mai multe, chiar multe, pot acționa ca destinatar. De exemplu, spui ceva mai multor colegi - sunt mai multe persoane care te ascultă. Vom lua în considerare problema construirii mesajelor în principal din poziția vorbitorului.

Orice mesaj nu începe din momentul în care ai deschis gura și ai început să vorbești. În primul rând, intenția de a spune ceva apare în mintea vorbitorului. Apoi gândul este exprimat în cuvinte și pronunțat - această secvență vă este deja familiară. Cu toate acestea, care este scopul expeditorului mesajului? El dorește ca ascultătorul să-și perceapă cuvintele în mod adecvat și să le înțeleagă corect. Ce concluzii poți trage singur de aici? În psihologia comunicării există așa ceva ca orientarea către destinatar. Cu alte cuvinte, atunci când construiești un mesaj, trebuie să ții cont de personalitatea interlocutorului tău, de vârsta acestuia, de nivelul de cunoștințe, de poziție, de profesie. Cuvintele pe care le folosești joacă un rol foarte important. Nu vă complicați discursul, nu folosiți cuvinte al căror sens, după cum știți, interlocutorul dvs. pur și simplu nu-l cunoaște. Apropo, acest lucru se aplică în primul rând cuvintelor profesionale. Nevoia de a comunica la locul de muncă reunește adesea reprezentanți ai diferitelor profesii și, să zicem, un director financiar poate să nu cunoască multe cuvinte și expresii legate de activitățile specifice unui manager de PR. Cu toate acestea, trebuie să ajungă la un acord. Amintiți-vă că un conținut poate fi exprimat în mai multe forme, alegeți-l pe cel mai ușor de înțeles pentru destinatarul dvs. Bun exemplu Medicii sunt modele: în cele mai multe cazuri, ei pot întotdeauna să explice pacienților diagnosticul și tratamentul fără a recurge la termeni medicali.

A doua condiție pentru înțelegerea corectă a mesajului dvs. este folosirea unei formulări precise care să nu permită alte interpretări. Apropo, acest lucru este deosebit de important pentru comunicare de afaceri, deci păstrați-vă mesajele clare, precise și economice, deoarece în lumea afacerilor timpul este o marfă foarte valoroasă. Nu utilizați modele prea complexe și ornamentate, tipice discurs artistic: în comunicarea de afaceri fac dificil de înțeles și pot provoca confuzie și chiar iritare în interlocutorul tău. Dar, desigur, nu ar trebui să te apleci la nivelul „Ei bine, pe scurt...”.

Poți să-mi faci obiecții: citește documente de afaceri; chiar dacă ai vrut, ele nu pot fi numite simple și necomplicate. Da, acest lucru este adevărat, deoarece în astfel de documente este necesar să se reflecte toate cele mai mici detalii pentru a nu pierde nimic din vedere. Cu toate acestea, nu uitați de diferența de percepție a limbajului scris și vorbit. Este mult mai dificil să percepi structuri complexe după ureche: ține cont de acest lucru atunci când construiești mesajele.

Depinde foarte mult de situația în care are loc comunicarea noastră. Este clar că vorbim diferit cu prietenii noștri decât cu colegii noștri. Da, tonul principal de comunicare la locul de muncă este formal. Cu toate acestea, într-un mediu de lucru există situatii diferite: Una este dacă vorbești cu colegul tău în pauza de prânz la o ceașcă de cafea și cu totul altceva dacă ești la o întâlnire în biroul managerului. Linia dintre comunicarea oficială și cea semioficială (în opinia mea, un stil de comunicare complet neoficial, chiar și cu colegii, este greu de acceptat în birou; cred că ești de acord cu mine în această problemă) este foarte subțire, motiv pentru care este este atât de ușor de traversat fără să observi această tranziție. Cu toate acestea, este extrem de nedorit să încălcați limitele a ceea ce este permis, așa că aveți grijă. Indiferent cu cine comunicați, alegeți cu atenție cuvintele, intonația și gesturile potrivite pentru ocazie. Sfatul meu pentru tine: dacă ai îndoieli cu privire la ce stil de comunicare - formal sau semi-formal - să folosești într-o situație dată, optează pentru stilul formal - astfel nu vei greși și mesajele tale nu vor suna nepotrivit .

Și încă câteva cuvinte despre comunicarea semi-oficială. După cum știți, cererile și dorințele pot fi exprimate în formă directă, sau poate indirect. Dar știați că cererile exprimate în formă indirectă sunt de obicei îndeplinite mai binevoitor? Acest lucru se datorează în primul rând faptului că o solicitare directă este adesea percepută ca un ordin și cui îi place să fie comandat, chiar și la locul de muncă? Fapt interesant: conform statisticilor, un lider democratic folosește în medie 5% din instrucțiuni directe atunci când comunică cu subalternii, dar un șef autoritar folosește până la 60%. În general, comunicarea indirectă este considerată mai politicoasă. Este necesar, în primul rând, în echipe mici. Și ce legătură are comunicarea semioficială cu asta, vă întrebați. Cert este că într-un cadru oficial o astfel de formă indirectă de comunicare nu este deloc binevenită, deoarece, după cum știți deja, aici, în primul rând, este necesară acuratețea, nepermițând alte interpretări. Cu toate acestea, nimic nu te va împiedica să-i spui colegului tău: „Ceva este zgomot pe coridor” și „Cât de repede s-a întunecat!” în loc de „Închide ușa!” și „Aprindeți luminile!”

Este puțin probabil ca vreunul dintre noi să practice magia, dar cu toții le cunoaștem încă din copilărie. cuvinte magice, precum „mulțumesc”, „te rog”, etc. Într-adevăr, chiar dacă nu sunt capabili să facă minuni, sunt destul de capabili să îmbunătățească orice mesaj. Ele nu pot supraîncărca declarația, în plus, sunt necesare, așa că folosește-le în mesajele tale. Extindeți-vă cererile cu ajutorul lor, deoarece o cerere scurtă este percepută mai rău decât o cerere extinsă, deoarece prima este din nou înțeleasă de mulți oameni ca o comandă.

Am vorbit deja despre faptul că adresarea unei persoane cu prenumele și patronimul cât mai des posibil este o tehnică psihologică eficientă. De aici concluzia: includeți primul și al doilea nume al ascultătorului în mesajul dvs. De asemenea, este bine să începeți o declarație cu o adresă deoarece sunetul nume propriuîl face pe interlocutor să fie precaut și să fie atent la ceea ce spui.

În psihologia comunicării, există concepte precum „afirmația-eu” și „afirmația-tu”. Voi da exemple de astfel de construcții: „Nu-mi vorbi pe acel ton!” și „Când îmi vorbești cu voce ridicată, mă simt insultat. Și chiar mi-ar plăcea să găsesc cu tine limbaj reciproc, dar într-un mediu normal.” Prima propoziție este „afirmația-tu”, iar a doua, în consecință, „afirmația-eu”. Ai simțit deja că al doilea mesaj va fi perceput de interlocutor mult mai mult cel mai bun primul, deoarece folosirea „afirmărilor-tu” creează un sentiment atât de puternic că vorbitorul are dreptate și, în același timp, ascultătorul greșește, încât acest lucru dă naștere unei emoții negative: iritare, sau chiar furie. Chiar dacă o persoană se comportă cu adevărat incorect, nu îi va plăcea că interlocutorul a subliniat acest lucru într-o formă atât de categorică. Ceea ce urmează este o reacție defensivă, care duce la conflict. Prin urmare, construiți-vă mesajele conform principiului: „I-statement”: acest lucru vă permite să dezamorsați situația și să obțineți o schimbare în poziția interlocutorului, care este ceea ce aveți nevoie.

Și, în sfârșit: nu începe niciodată mesajele cu cuvinte precum „Nu”, „Nu sunt de acord cu tine”, „Te înșeli”, etc., deoarece acest lucru va determina imediat interlocutorul să respingă cuvintele tale ulterioare, chiar dacă acestea sunt Adevărat. Respectă-ți interlocutorul, punctul lui de vedere, fii politicos și prietenos - iar mesajele tale vor atinge întotdeauna ținta!

Depășirea barierelor

Te-ai întrebat vreodată de ce unii oameni sunt capabili să-i cucerească pe alții, câștigându-și aproape imediat încrederea și simpatia? Mai mult, la prima vedere, ei nu fac nimic supranatural. Acest lucru se explică adesea printr-un farmec deosebit, o anumită carismă. De fapt, acești oameni folosesc o serie de tehnici psihologice care, de regulă, sunt ascunse interlocutorului. Despre multe dintre ele am vorbit deja sau vom vorbi despre ele în viitor. Cu toate acestea, secretul lor principal este capacitatea de a depăși barierele care apar inevitabil în procesul de comunicare, chiar dacă participanții la comunicare se cunosc deja. Să învățăm și această abilitate - este necesară în lumea afacerilor.

Neîncrederea inițială în interlocutor este inerentă fiecărei persoane la nivel subconștient, indiferent de educația și sociabilitatea sa. Pentru ca comunicarea să fie de succes și fructuoasă, trebuie să depășiți această neîncredere. O mișcare bună este să-i faci un compliment interlocutorului tău. Un compliment va evoca emoții pozitive într-o persoană și va ajuta la formarea unei atitudini pozitive față de tine din partea interlocutorului tău. Cu toate acestea, complimentul trebuie făcut corect, sau, dacă preferați, competent. Nu fi surprins, pentru că a lăuda corect o persoană este o întreagă artă pe care o poți învăța dacă vrei. În primul rând, complimentul pe care îl faci nu trebuie să semene cu lingușirea. În al doilea rând, trebuie să fie obiectiv, adică să nu conțină exagerări excesive și referiri la calități pe care interlocutorul nu le are de fapt. În al treilea rând, și acest lucru este foarte important, complimentul tău nu ar trebui să fie, așa cum se spune, la datorie. De asemenea, este de dorit ca gândul exprimat în el să nu fie de natură generală, abstractă: atunci când lăudați o persoană, subliniați ceva specific. De exemplu, în loc să spui „Arăți grozav!” spune ceva de genul „Ce costum elegant ai” sau „Ce albastru ți se potrivește” (cum ar fi o coafură, cercei în stil oriental - opțiunile pot fi enumerate la nesfârșit, este important doar ca ceea ce spui să se potrivească situație adevărată de lucruri). În aceste din urmă cazuri, efectul complimentului va fi incomparabil mai mare. Un compliment in absentia este foarte eficient. Următorul punct psihologic este la lucru aici: atunci când cuvintele tale măgulitoare despre el ajung la o persoană, acesta este mulțumit că nu numai tu, ci și cei din jurul lui au aflat despre meritele sale. Ca rezultat, vei fi favorizat ca sursă emoții pozitive. Și, în sfârșit, este foarte important modul în care vă laudeți interlocutorului dvs.: dacă acest lucru este făcut cu o expresie de admirație sinceră în voce și față, atunci luați în considerare că complimentul dvs. a lovit ținta. Și, bineînțeles, nu uita de un zâmbet plăcut, exprimându-ți simpatia pentru interlocutorul tău.

Pot exista și alte obstacole în calea către o comunicare productivă, de exemplu, o barieră de informare. Esența lui este că poți vorbi despre niște lucruri necunoscute sau puțin cunoscute interlocutorului tău. Cum să evitați apariția unei bariere informaționale în comunicare va fi discutat mai detaliat în capitolul următor, dar deocamdată recomandare generală: Luați în considerare gama de cunoștințe ale interlocutorului dvs. Desigur, în orice comunicare poate apărea o situație când trebuie să vorbești pentru prima dată despre ceva necunoscut ascultătorului. Și în comunicarea de afaceri, astfel de situații apar tot timpul, așa că întotdeauna explică-ți clar ideea. Explicați interlocutorului dvs. sensul anumitor cuvinte și expresii profesionale. Când vorbiți despre un fenomen necunoscut unei persoane, asigurați-vă că îi dezvăluiți esența, fără a spera că „va merge”. Amintiți-vă că comentariile necesare în timpul prezentării informațiilor nu ocupă timp de la dvs. și de la interlocutorul dvs.; dimpotrivă, economisesc timp semnificativ.

În general, când se aude cuvântul „barieră” în legătură cu comunicarea, imediat vine în minte bariera lingvistică. Este posibil să se întâmplă să comunici cu străini la locul de muncă care s-ar putea să nu cunoască bine limba rusă. (Comunicarea cu cei care nu cunosc deloc limba se realizează de obicei printr-un traducător). De asemenea, se poate dovedi că sunteți departe de a vorbi fluent limba persoanei cu care vorbiți. Cum ar trebui să te comporți corect într-o astfel de situație? În primul rând, te vei confrunta imediat cu problema alegerii limbii în care vei comunica. Acest punct este de obicei discutat și vă sfătuiesc să acceptați inițiativa interlocutorului dvs., deoarece acesta va face o alegere în favoarea limbii în care va fi cel mai confortabil să comunice. Dacă decideți să comunicați cu el în rusă, atunci folosiți cuvinte neutre, cele mai comune. Este exact cazul când gramatica poate fi simplă, chiar primitivă, pentru că principalul lucru este să fie înțeleasă corect. Asigurați-vă că faceți o pauză între fraze, astfel încât interlocutorul dvs. să aibă timp suplimentar pentru a vă traduce singur cuvintele. Vorbește clar, fără a înghiți terminații și nu fi parțial.

Când comunici în limba interlocutorului tău, nu ezita să-l întrebi din nou dacă nu înțelegi ceva. În această situație de comunicare, chiar și întrebări frecvente sunt adecvate. În cele din urmă, va fi mult mai rău dacă pur și simplu nu înțelegeți o parte din conversație. Dacă interlocutorul tău vorbește atât de repede încât nu poți ține pasul cu el, cere-i politicos să-și încetinească ritmul de vorbire. Din nou, în acest caz, o astfel de cerere nu va fi primită cu ofensă; dimpotrivă, persoana vă va întâlni de bunăvoie la jumătatea drumului.

Un alt tip de barieră este o barieră de zgomot. Din păcate, foarte adesea sunetele străine interferează cu comunicarea de succes. Interlocutorul tău și tu auzi mai puțin bine ce spun unul pe celălalt. Prin urmare, ori de câte ori este posibil, alegeți un loc liniștit pentru a vorbi. Nici măcar nu încercați să exprimați gânduri importante la o intersecție aglomerată sau într-o cafenea zgomotoasă. Oriunde te-ai afla cu interlocutorul tău - în interior, în mașină - asigurați-vă că eliminați sursele de sunete străine: opriți radioul, magnetofonul. În general, din punctul de vedere al depășirii barierei de zgomot, cel mai potrivit loc pentru comunicare este un birou separat.

Deoarece am atins latura fizică a problemei, să vorbim despre un lucru atât de important precum distanța dintre tine și interlocutorul tău în timpul unei conversații. Apropierea în sens psihologic este facilitată și de apropierea în spațiu. O distanta excesiv de mare ii semnaleaza interlocutorului ca incerci sa te izolezi de el, sa nu te lasi, iar acest lucru, desigur, va afecta negativ calitatea comunicarii tale cu el. Deci, ar trebui să ne apropiem, întrebi? Nu, pentru că cu astfel de acțiuni puteți încălca grav spațiul personal al unei persoane, ceea ce o va provoca reacție defensivăși, în cele din urmă, toate acestea vor afecta din nou negativ comunicarea. Prin urmare, atunci când alegeți dimensiunea distanței dintre dvs. și interlocutorul dvs., amintiți-vă următorul punct. Spațiul personal al unei persoane este împărțit în trei zone: social (în această zonă comunicăm cu străini sau persoane necunoscute), personal (în această zonă menținem contactul cu persoanele apropiate nouă) și intim (comunicarea în această zonă presupune contact fizic între interlocutori). ). Este clar că contactele de afaceri se caracterizează în primul rând prin comunicare în zona socială. Raza exactă a acestei zone este greu de determinat, deoarece depinde atât de mentalitate, cât și de caracteristicile personale ale persoanei. Cu toate acestea, experții în psihologia comunicării consideră că distanța cea mai acceptabilă variază de la 0,9 la 1,3 m.

Desigur, nu vei sta cu un centimetru în timpul unei conversații, așa că monitorizează cu atenție reacția interlocutorului tău la mișcările tale. Dacă o persoană este nervoasă, ia ipostaze închise (brațele încrucișate pe piept, de exemplu) și se dă înapoi, atunci cel mai probabil te apropii rapid de granița spațiului său personal și nu recomand să le încalci. Dar când interlocutorul tău însuși încearcă să se apropie, nu le respinge, ci întâlnește-le la jumătatea drumului.

Și ultimul lucru pe care vreau să-l spun. Nu creați în mod intenționat bariere între dvs. și interlocutorul dvs. Adică, atunci când vorbiți, este posibil să nu fi luat în mod deliberat o poziție în care să existe un fel de obiect voluminos între voi, dar calitatea comunicării voastre cu persoana respectivă va scădea brusc. Dacă tu și interlocutorul tău stai la o masă, atunci aceasta nu ar trebui să fie aglomerată; Este mai bine dacă nu există lucruri pe el care să nu aibă legătură cu subiectul conversației tale. Nu răsuciți nimic în mâini. Dar dacă interlocutorul tău pune o geantă pe masă sau alte lucruri, invită-l politicos să le mute, de exemplu, pe un scaun. Poate că în acest caz interlocutorul tău a vrut să se izoleze de tine și nu ar trebui să permiti acest lucru.

După cum puteți vedea, depășirea barierelor care apar în timpul comunicării, în general, nu necesită efort semnificativ, dar dă rezultate semnificative!

Ascultare activa

Probabil că nu este un secret pentru nimeni că abilitatea de a asculta cu răbdare și atenție interlocutorul tău este una dintre cele mai importante chei pentru o comunicare de succes. Ascultarea pacientului vă permite să câștigați rapid pe cineva. CU punct psihologic Dintr-o perspectivă, acest fapt se explică prin faptul că vorbitorul își satisface nevoia de autoexprimare, iar ascultătorul este astfel o sursă de emoții pozitive, prin urmare, primește favoare de la vorbitor. Cultura comunicării și eticheta vorbirii necesită, de asemenea, respectarea principiului ascultării atente atunci când comunicați. În plus, așa cum sa menționat deja în capitolul „Auto-studiu”, ascultând cuvintele interlocutorului tău, poți obține o mulțime de informații utile pentru tine. Tu și cu mine știm deja multe despre cum să vorbim corect și acum este timpul să învățăm cum să-ți asculți corect interlocutorul. Una dintre regulile principale este că ascultarea trebuie să fie activă. Ce înseamnă acest lucru?

După cum știți deja, pentru o comunicare de succes și eficientă, trebuie să-i arătați în mod constant interlocutorului că, așa cum se spune, sunteți „în contact”. Cu toate acestea, din anumite motive, mulți oameni neglijează acest principiu important, aparent crezând că a nu deranja vorbitorul este deja bine și nu mai este nevoie de nimic. Unii încearcă să arate atenție față de interlocutor, ocazional consimțând sau dând din cap, adesea inadecvat. Astfel de metode naive, desigur, sunt greșite și nu duc la nimic bun. Tac in general in privinta celor care il intrerup pe interlocutor – nu cel mai bun mod creați cea mai proastă impresie despre dvs. în ochii unei persoane, în special a unui partener de afaceri sau manager.

Pentru a-ți asculta activ interlocutorul, eliberează-ți capul de gândurile străine. Pregătiți-vă pentru conversație și asigurați-vă că profitați la maximum de ea. Informatii utile. Este întotdeauna mai bine să te poziționezi în fața interlocutorului tău, astfel încât să îi poți observa cu atenție gura și să-i privești în ochi, mai degrabă decât la fereastră sau la ușă. Cu aceste tehnici simple îi vei arăta vorbitorului că ești interesat de conversație.

În nici un caz nu trebuie să arunci o privire la ceas sau, în general, să arăți nerăbdare, pentru că dacă o persoană simte că interlocutorul doar așteaptă momentul să sară în sus și să plece, se simte insultat și, în general, experimentează o mulțime de senzații neplăcute, pe care le se transferă automat ascultătorului rău, cum ar fi sursa acestuia. Între timp, pentru o comunicare de succes și productivă, în primul rând trebuie să-i arăți interlocutorului tău importanța în ochii tăi. Acest lucru este imposibil de făcut dacă gândurile tale plutesc undeva foarte departe de subiectul conversației.

Deci, te-ai conectat la interlocutorul tău și te-ai pregătit să-l asculți, fără întrerupere, atâta timp cât are nevoie să-și exprime pe deplin gândul. in orice caz ascultare activa nu înseamnă deloc că vei fi tăcut ca un pește tot timpul. În primul rând, trebuie să arătați interlocutorului că sunteți „în contact”. Acest lucru se realizează folosind atât mijloace non-verbale, de exemplu, încuviințări afirmative, cât și cu ajutorul unor cuvinte precum „Da, desigur”, „Desigur că ai dreptate”, „Sunt complet de acord cu tine”, „Îți împărtășesc. punct de vedere”, etc. n. Desigur, aceste fraze trebuie pronunțate atunci când vorbitorul face o pauză în discursul său. În al doilea rând, ar trebui să-i pui interlocutorului întrebări legate de subiectul conversației. Nu vă fie teamă să clarificați nimic, pentru că făcând acest lucru îi veți arăta vorbitorului că îl ascultați cu atenție, că sunteți interesat de subiectul conversației. În cele din urmă, vă veți asigura că nu înțelegeți niciun lucru important despre care se discută în conversație. Amintiți-vă că numai cei care nu ascultă nu pun întrebări.

Care ar trebui să fie întrebările tale? Deoarece scopul lor este să clarifice ceea ce tocmai a spus vorbitorul, în opinia mea, formularea cea mai acceptabilă sună cam așa: „La ce anume ai vrut să spui când ai vorbit despre așa și cutare?” Crede-mă, nicio persoană nu va refuza plăcerea de a-și dezvolta gândul mai detaliat, iar tu, la rândul tău, pe lângă faptul că primești explicațiile de care ai nevoie, vei lăsa o impresie plăcută despre tine în ochii interlocutorului tău.

Utilizați activ întrebările deschise. Acestea sunt întrebări construite în așa fel încât să fie imposibil să se dea un răspuns monosilabic „da” sau „nu”. Să nu credeți că este dificil să veniți cu acest tip de întrebare: secretul este că ar trebui să înceapă cu cuvinte precum „ce”, „unde”, „când”, „cum”, „cine”, „de ce”, etc. Încercați să puneți întrebarea dvs. și veți vedea că nu se poate răspunde în monosilabe.

Și ține minte, nimic nu este mai enervant decât întrebările repetate goale și clarificările fără sens, pentru că interlocutorul tău poate crede că nu l-ai ascultat deloc și știi deja ce înseamnă asta. Apropo, pentru a evita acest lucru, este destul de acceptabil să iei notițe asupra unor momente individuale ale conversației, să notezi instrucțiuni, prevederi, recomandări. Nu numai că astfel de notițe vă vor fi utile în viitor, ci doar imaginați-vă sentimentul de autoestima pe care îl va experimenta interlocutorul dvs.

O regulă importantă a ascultării active este să faceți o pauză înainte de a vorbi ca răspuns. Această pauză poate fi foarte scurtă, doar 5-10 secunde, dar vei obține mai multe momente pozitive deodată. În primul rând, veți avea timp să vă gândiți la tot ceea ce a spus vorbitorul și, în consecință, să înțelegeți mai bine sensul cuvintelor sale. În al doilea rând, îi vei demonstra din nou vorbitorului importanța sa în ochii tăi, pentru că vei lua în considerare cu atenție tot ce a spus el. În al treilea rând, făcând o astfel de pauză, eviți pericolul de a-ți întrerupe interlocutorul. Cine știe, poate s-a oprit doar pentru a-și aduna gândurile. Dacă nu începi să vorbești imediat după ce interlocutorul tău a tăcut, atunci în acest caz îi dai ocazia să-și continue cu calm raționamentul, iar acest lucru este foarte important, pentru că, poate, nimic nu irită o persoană mai mult decât întreruperea lui la mijlocul propoziției. . În cele din urmă, aveți ocazia să vă gândiți mai atent la răspunsul dvs. și, prin urmare, să îl formulați mai clar.

Principiul oglinzii a fost menționat de mai multe ori în paginile acestei cărți, iar acest lucru nu este surprinzător, deoarece este una dintre cele mai eficiente tehnici psihologice. A oglindi la nivelul ascultării active înseamnă a-i repeta interlocutorului propriile gânduri, dar cu propriile cuvinte. O astfel de povestire vă permite să demonstrați vorbitorului cât de important și interesant este tot ceea ce a spus pentru dvs. În plus, până când nu vei reuși să povestești punctul de vedere al interlocutorului tău cu propriile tale cuvinte, nu vei putea înțelege pe deplin tot ceea ce a vrut să îți transmită. În ce formă ar trebui făcut acest lucru? Când interlocutorul tău termină de vorbit, fă pauza necesară și apoi spune ceva de genul: „Dacă te înțeleg corect, atunci esența cuvintelor tale este următoarea...” și continuă să spui ce anume. Interlocutorul tău va fi foarte mulțumit de acest lucru și te vei asigura de inexactități în înțelegerea cuvintelor sale.

Adesea conversațiile dintre un manager și un subordonat au loc sub presiunea timpului, ceea ce, însă, nu este surprinzător, având în vedere ritmul nebunesc al muncii. În aceste cazuri, nu merită să-i returnați interlocutorului cuvintele sale, deoarece timpul este deja scurt și un astfel de comportament poate provoca iritare la o persoană nerăbdătoare și înfierbântată. Limitați-vă la clarificarea întrebărilor. În general, amintiți-vă că, indiferent de cât de puțin timp aveți, încercați întotdeauna să ascultați persoana până la capăt, fără a-i întrerupe discursul cu remarci de genul „Da, înțeleg, înțeleg!”, „Nu am timp acum!” și altele asemenea, pentru că jignește și umilește interlocutorul. Este mult mai bine să spui următoarele: „Îmi pare rău, dar acum nu pot să te ascult, pentru că trebuie să... Dar gânduri atât de minunate ca ale tale nu pot fi păstrate pentru tine. Când ne putem întâlni pentru a discuta ideile tale?” Apropo, oferind unei persoane un astfel de compliment, îl ucizi. emoții negativeîn embrion.

Din păcate, în viață trebuie să comunicăm cu oameni care nu ne evocă întotdeauna simpatia. Și dacă putem alege un cerc de prieteni și cunoștințe pentru noi, atunci nu alegem colegii, conducerea și partenerii de afaceri. Cu toate acestea, interesele afacerii ar trebui să fie întotdeauna mai presus de orice pentru tine, așa că dezvoltă toleranță și bunăvoință față de toți oamenii din jurul tău la locul de muncă. Acesta este singurul mod de a obține succesul în activitate profesională. Depășește-ți negativitatea față de orice persoană, ascultă-l cu atenție și răbdare. Nu tratați niciodată pe nimeni cu dispreț: amintiți-vă că până și un prost are ceva de spus. Abilitatea de a asculta și de a auzi este o mare artă, iar dacă o stăpânești, cele mai mari oportunități de succes și prosperitate se vor deschide înaintea ta!

Comunicare nonverbală

Potrivit statisticilor, o persoană extrage din cuvintele sale doar 7% din informațiile conținute în discursul interlocutorului. El primește pentru sine restul informațiilor de la așa-numitele componente non-verbale ale comunicării. Acestea includ gesturile noastre, expresiile faciale, postura, timbrul vocii, intonația, ritmul vorbirii etc... Defalcarea este următoarea: ascultătorul extrage aproximativ 55% din informații din expresiile faciale, gesturi, postura interlocutorului, aproximativ 38 de ani. % - din sunetul vocii, intonația ei, timbrul Prin urmare, indiferent ce i-ai spune interlocutorului tău, acesta va ține cont – conștient sau cel mai adesea inconștient – ​​în primul rând de componentele non-verbale ale comunicării tale cu el. Acest lucru, apropo, explică motivele multor eșecuri în comunicare - se pare că ai spus totul corect, dar efectul cuvintelor tale este zero sau negativ. Te-ai gândit vreodată cum ai spus-o, care a fost intonația ta, poziția ta, ce a exprimat fața ta? Se poate foarte bine ca la nivel non-verbal să-ți fi transmis interlocutorului semnale care nu au fost propice comunicării.

Limbajul corpului este mult mai greu de controlat decât conținutul cuvintelor, așa că prin înțelegerea semnificației unor gesturi și posturi de bază, te poți avertiza împotriva nesincerității din partea interlocutorului tău. Limba poate minți, dar corpul nu. De asemenea, puteți învăța să utilizați gesturile și expresiile faciale corecte atunci când faceți contact, ceea ce vă va face comunicarea mai eficientă.

Să începem cu postura pe care o iei în timpul unei conversații. În primul rând, acordați atenție poziției brațelor și picioarelor. Nu luați așa-zise poziții închise, adică nu vă încrucișați brațele pe piept, nu vă încrucișați picioarele, nu vă strângeți degetele și, mai ales, nu le strângeți în pumni. Apropo, ultimul gest poate fi perceput de interlocutorul tău ca o manifestare a agresivității. Asigurați-vă întotdeauna că atunci când vorbiți, brațele și picioarele sunt deschise și umerii sunt larg deschiși, acest lucru îi va arăta persoanei că vă simțiți confortabil cu el și că aveți încredere în el. Dacă interlocutorul tău are brațele încrucișate peste piept, acesta este primul semnal că nu acceptă punctul tău de vedere și încearcă să se izoleze de ceea ce îi spui. Un indicator foarte important este palmele interlocutorului. Dacă palmele unei persoane sunt deschise, înseamnă că nu va ascunde nimic de tine. Este hotărât să ia contact. Dar dacă interlocutorul tău refuză cu încăpățânare să-ți arate palmele deschise, ar trebui să te îndoiești de sinceritatea cuvintelor lui. Prin urmare, mâinile în buzunar sau mâinile ocupate cu ceva - o persoană poate să învârtească un creion, să se joace cu hainele - este un motiv întemeiat de a fi precaut: este posibil să dorească să vă spună despre ceva doar în termeni generali sau chiar ascunde o parte importantă a informațiilor de la tine. În timp ce îți observi interlocutorul, nu uita de tine: asigură-te că palmele tale sunt deschise, folosește gesturi adecvate. Acest lucru vă va permite să câștigați rapid încrederea și atitudinea pozitivă a interlocutorului dvs.

În postura pe care o iei și în gesturile pe care le folosești, concentrarea lor asupra interlocutorului în sensul literal al cuvântului joacă un rol important. Pentru a obține un efect pozitiv, înclinați ușor corpul înainte spre persoana cu care vorbiți. Mâinile tale ar trebui să fie, de asemenea, îndreptate către el, degetele de la pantofi ar trebui să „privină” în direcția lui.

Apropo, știai că 65% din conversație se va concentra pe capul tău? Prin urmare, poziția ei este foarte importantă. De exemplu, un cap întors într-o parte (și, desigur, o privire) indică o lipsă de interes față de subiectul conversației, iar interlocutorul tău poate decide astfel că nici punctul lui de vedere, nici el însuși nu te interesează deloc. De acord, e greu de imaginat mai mult metoda eficienta rupe contactul și încrederea între oameni. Pentru a evita acest lucru, ar trebui să țineți capul ușor înclinat pe spate și ușor în lateral. Desigur, este aproape imposibil să îngheți într-o singură poziție și nu este necesar. Arată-i interlocutorului tău că aprobi poziția lui, clătinând ușor din cap în timp cu discursul lui.

Un cap coborât sau înclinat este un indicator că interlocutorul se ferește de cuvintele tale. Și dacă înclinarea capului este foarte scăzută, astfel încât să nu poți vedea ochii interlocutorului tău, asta înseamnă. Că vă percepe poziția cu ostilitate.

Deci tu și cu mine am ajuns la ochi, sau mai bine zis, la privire. Înțelepciunea populară Nu degeaba ochii sunt oglinda sufletului: poți înțelege multe după natura privirii tale. De exemplu, dacă o persoană își ascunde privirea sau își îndepărtează cu sârguință privirea, încearcă să-ți ascundă ceva sau cuvintele lui sunt nesincere. Probabil că nu vrei să se formeze această impresie despre tine, așa că privește-ți interlocutorul în ochi și surprinde-i privirea. Dar aici este important să nu exagerați: privirea prea lungă și prea atentă poate fi privită ca o amenințare sau ca o dorință de a domina conversația. Nu aveți nevoie nici de primul, nici de al doilea, așa că din când în când întoarceți-vă privirea către altceva. Apropo, cu această acțiune vă veți permite să vă odihniți nu numai ochii interlocutorului, ci și ai tăi. Totuși, atunci când vorbești despre lucruri importante și fundamentale, privește persoana în ochi, altfel poate avea impresia că vorbești despre ceva nesemnificativ.

Un zâmbet îi va face pe toți mai strălucitori... Cuvintele cântecului pentru copii sunt absolut adevărate - zâmbetul este unul dintre cele mai simple și în același timp eficiente mijloace de stabilire a contactului și de a inspira încredere din partea interlocutorului. Desigur, nu poți conta pe faptul că zâmbind unei persoane vei realiza imediat tot ce îți dorești. Cu toate acestea, este foarte posibil să te îndrăgiți cu un zâmbet. Un punct important: un zâmbet ar trebui să fie mereu la locul lui. După cum înțelegeți, de aici rezultă a doua regulă: nu zâmbiți pe parcursul întregii conversații, deoarece acest lucru poate provoca o mare varietate de sentimente negative la interlocutor, cum ar fi iritația, neîncrederea sau neîncrederea. Ei pot crede, de asemenea, că nu ești o persoană serioasă și că nu ar trebui să facă afaceri cu tine. Principiul trei: zâmbetul tău ar trebui să fie sincer, pentru că nu există nimic mai rău decât un rânjet de serviciu. Apropo, cum anume ar trebui să zâmbești? De exemplu, americanii zâmbesc de la ureche la ureche, demonstrând dinți orbitori și bunăvoință față de interlocutorul lor. După părerea mea, un astfel de zâmbet nu corespunde deloc cu mentalitatea rusă. Sfatul meu: zâmbește cu marginile superioare ale buzelor.

Încheind discursul despre gură, vreau să spun: dacă interlocutorul tău își acoperă gura cu palma când vorbește, sau își aduce o batistă la gură (desigur, dacă nu este răcit), înseamnă că este ascunde în mod deliberat ceva de tine, ca și cum ar fi în mod subconștient o barieră în calea cuvintelor tale. Prin urmare, nu vă acoperiți gura cu nimic în timp ce vorbiți.

Din anumite motive, mulți oameni nu acordă atenție intonației cu care vorbesc. Ei pot crede că ceea ce spun ei contează cel mai mult, nu cum o spun. Dar știi deja că o astfel de părere este greșită. Intonația este cea mai importantă componentă a comunicării nonverbale. Ar trebui să fie întotdeauna prietenoasă; notele de causticitate sau iritare sunt inacceptabile. Intonația ta trebuie controlată cu atenție în timpul unei conversații.

Aș vrea să spun câteva cuvinte despre timbrul vocii tale. Vocea ta ar trebui să fie plăcută la ureche. Chiar dacă sunetul vocii tale nu ți se potrivește pe deplin. Nu fi supărat: ai puterea de a repara totul și de a dezvolta o voce plăcută. În timpul unei conversații, nu ar trebui să existe modificări bruște ale timbrului vocii de la strigat la șoaptă. Desigur, unele cuvinte trebuie evidențiate, dar selecția folosind vocea ar trebui să fie lină. Ceea ce spui, în mod ideal, ar trebui să sune lin și nu prea tare. Timbrul vocii tale nu ar trebui să fie în niciun caz strident sau strident - la urma urmei, tu însuți știi că nu numai că nu vrei să asculți oameni cu un astfel de timbru, ci doar vrei să fugi de ei.

Pentru ca comunicarea să aibă succes, trebuie să monitorizezi starea emoțională a interlocutorului tău, iar aceasta se reflectă pe deplin în gesturile, expresiile faciale și mișcările sale. Prin urmare, dacă vezi că interlocutorul tău începe să-și ajusteze ochelarii, să-și îndrepte hainele, să lăutărească cu o batistă sau un șervețel în mâini, să învârtească un creion sau o brichetă, trage concluzii: este entuziasmat sau în stare nervoasă. În astfel de situații, înainte de a continua să vorbiți, trebuie să îl eliminați stres emoțional, încearcă să-l calmezi.

Un pic despre expresiile faciale. Nimic bun nu se poate spune despre o față înghețată ca o mască și nici despre o grimasă. De aici concluzia: nu exagera cu expresiile faciale! Când vorbești, sprâncenele tale nu ar trebui să se strecoare și ochii nu ar trebui să se urce pe frunte, deoarece acest lucru este pur și simplu inadecvat în comunicarea de afaceri. Nu vă mișcați în niciun caz sprâncenele sau încruntați - acest lucru va împinge pur și simplu interlocutorul. În general, cea mai bună expresie facială este zâmbetul.

Deci, v-ați familiarizat pe scurt cu elementele de bază ale comunicării nonverbale. Cunoașterea și utilizarea lor în comunicare facilitează foarte mult contactul. Totuși, amintiți-vă că trebuie să utilizați gesturile cu moderație; cu tot controlul asupra posturii și mișcărilor, acestea din urmă ar trebui să arate natural. Nu faceți mișcări ascuțite, sacadate - totul ar trebui să fie neted.

Și, în sfârșit, nu uita că o expresie facială prietenoasă, o înfățișare plăcută a unei persoane energice și prietenoase sunt, de asemenea, componente ale comunicării non-verbale care ar trebui să fie mereu alături de tine!

Util pentru a ne cunoaște mai bine

Cui este util să cunoaștem mai bine, mă întrebi după ce citești titlul acestui capitol. Răspund: cu superiorul tău imediat. O astfel de cunoștință, desigur, nu înseamnă că vei începe să-i devii prieteni în sânul său, dar acest lucru este benefic pentru contactele tale cu el. După cum știți deja, unul dintre principiile principale ale comunicării de succes este concentrarea asupra personalității destinatarului, iar pentru a respecta acest principiu, trebuie să studiați bine această personalitate. În plus, am vorbit deja despre importanța imitării unui lider. Din nou, nu poți decât să imiti comportamentul cuiva pe care îl cunoști bine. Ce modalități și mijloace aveți pentru a studia personalitatea unui lider?

Prima, și poate una dintre cele mai accesibile și în același timp metode eficiente este o observatie. Fii cu ochii pe managerul tău tot timpul: când îți dă ordine, când îi raportezi munca făcută, când pur și simplu trece pe lângă coridor. Observă chiar și cele mai mici detalii. Astăzi există o mulțime de literatură la vânzare dedicată modului de a recunoaște trăsăturile de caracter ale unei persoane după felul său de a se îmbrăca, după culori și preferințele gustative, prin mers, chiar și prin trăsături faciale! Desigur, nicio cunoaștere nu este de prisos și puteți înțelege ceva pentru dvs. din aceste informații, dar ar trebui să distingeți între informații complet fiabile și pseudoștiințifice. După părerea mea, nu ar trebui să pierzi timp prețios analizând forma nasului și culorii ochilor șefului tău sau privind ce este exact în farfuria lui. Cred că ar fi mult mai eficient să-i studiem obiceiurile și înclinațiile, care includ stilul de îmbrăcăminte, mersul, alegerea culorilor pentru decorarea biroului și apoi, pe această bază, să tragem câteva concluzii despre trăsăturile sale caracteristice.

De asemenea, observarea liderului vă va permite să înțelegeți, de exemplu, dacă este o persoană energică. Dacă este așa, ar trebui să fii mereu vesel și vesel. Dacă este o persoană serioasă din fire și un zâmbet pe față este un fenomen rar, atunci este indicat să zâmbești mai rar atunci când comunici cu el, deoarece, foarte posibil, el poate percepe zâmbetele tale ca pe o manifestare a frivolității, care nu se încadrează în imaginea unui angajat executiv și responsabil. Dacă șeful tău este o persoană prea punctuală, ar trebui să vii la muncă devreme, astfel încât să observe și să aprecieze. După cum probabil ai ghicit deja, secretul unor astfel de tehnici este simplu: trebuie să arăți în comportamentul tău trăsături care au foarte apreciatîn ochii managerului tău, deoarece subconștient o persoană dezvoltă o afinitate pentru cineva care îi este asemănător. Este și mai ușor să recunoști aceleași trăsături: ele domină caracterul șefului tău, deoarece el le consideră importante și necesare pentru o activitate profesională de succes și vrea să le vadă în caracterele subordonaților săi.

Al doilea, cel mai eficient mod de a studia personalitatea supervizorului tău imediat este să comunici cu el, deoarece o persoană se dezvăluie cel mai pe deplin în conversație. Observ că comunicarea și observarea sunt greu de separat una de cealaltă, pentru că în timp ce comunici cu șeful, nu încetezi să-i observi comportamentul. Așadar, primul lucru la care ar trebui să fii atent este modul în care șeful tău comunică cu subalternii săi. Care principiu – autoritarismul sau democrația – este cel care conduce? Acest lucru nu este greu de înțeles. Asigurați-vă că urmăriți cum vorbește cu colegii dvs., pentru că în această situație, în primul rând, veți fi mai obiectiv, deoarece veți privi procesul de comunicare din exterior și, în al doilea rând, puteți observa o diferență în comunicarea lui, de exemplu , cu tine și cu colegul tău. Desigur, o astfel de diferență este inevitabilă dacă managerul tău este un bun psiholog: atunci abordează fiecare persoană din punctul de vedere al trăsăturilor sale individuale. Concentrează-ți atenția asupra următoarelor: pe cine ascultă mai mult, a cui părere prețuiește mai mult? Dacă nu este al tău, nu fi supărat: aruncă o privire mai atentă la colegul tău mai de succes și gândește-te la motivele succesului său, la ce are el este atât de special și la ce ai tu – până acum! - Nu. Și apoi dezvoltă în tine aceeași energie, sau entuziasm și poate munca grea sau capacitatea de a asculta, judecând după situație. Desigur, nu este întotdeauna ușor, dar merită tot efortul. Și recomandarea generală este aceasta: după ce ai recunoscut modul de comunicare a șefului tău cu subalternii săi, acceptă-i regulile de joc: comentariile nu sunt necesare aici.

Ce altceva poți învăța din comunicarea cu managerul tău? Aproape totul, voi răspunde și este puțin probabil să greșesc. De exemplu, în curând vei învăța să recunoști imediat stare emoționalăȘeful tău prin comportamentul său non-verbal, deoarece, pe lângă gesturile și posturile generale, a căror interpretare este lipsită de ambiguitate, fiecare persoană are propriile mișcări unice, pe care le face involuntar atunci când este supărat, iritat sau, dimpotrivă, inspirat. Știind acest lucru, poți decide dacă poți să-ți exprimi gândurile șefului tău sau dacă ar trebui să aștepți puțin și nu vei greși. În timpul contactului, vei avea din nou ocazia să judeci dacă este gata să primească informațiile tale sau dacă s-a retras în sine și nu se va întoarce curând; indiferent dacă vă acceptă sau respinge punctul de vedere și structurați-vă în mod corespunzător comunicarea cu el.

Există cuvinte și expresii captivante în vocabularul fiecărei persoane, iar șeful tău nu face excepție în acest sens. Unele dintre ele sunt bine să le cunoașteți, și nu numai să le cunoașteți, dar uneori - nu prea des - să le introduceți în discursul dvs. Din nou, un moment psihologic deja cunoscut de tine este la lucru: o persoană este atrasă de acei oameni care îi seamănă oarecum.

Cum abordează șeful tău decizia? probleme profesionale: dă o singură comandă cu explicatii detaliate sau oferă mai multe opțiuni „schiță” din care să alegeți? În funcție de asta, ar trebui să te comporți în consecință: explozi cu idei diferite sau oferi șefului tău o opțiune, gândită până la cel mai mic detaliu, pentru a fi luată în considerare.

Ascultă cu atenție liderul tău, gândindu-te la cuvintele lui. Necesitatea și beneficiile acestui lucru au fost deja spuse de mai multe ori; De asemenea, știi să asculți corect. Voi adăuga doar că ascultarea atentă, interesată și activă este o modalitate rapidă și fiabilă de a afla personalitatea unei persoane, mentalitatea sa și de a înțelege cum trăiește.

Când vorbiți cu managerul dvs., nu uitați de vechiul principiu bun al oglindirii. Oglindirea ar trebui să apară la fiecare nivel - emoțional, intonațional, tematic, non-verbal. Desigur, îți va fi mai ușor să-l implementezi atunci când studiezi temeinic stilul de comunicare al interlocutorului tău, în acest caz, șeful tău.

Studiați punctele forte și punctele slabe ale caracterului unui lider. Atenție: nu vă încurajez să vă manipulați șeful. Tocmai atunci când comunicați, subliniați discret avantajele sale în toate modurile posibile, deoarece, așa cum am spus deja, un compliment bun ar trebui să aibă o bază reală și să nu exprime un sens general pozitiv fără referire la realitate. Este clar că punctele slabe ale caracterului șefului tău nu merită menționate.

Principalul lucru este că observația ta nu are caracterul unei supravegheri totale: nimănui nu va plăcea asta.

Ai o altă sursă de informații despre managerul tău - acestea sunt informații despre el oferite de colegii tăi. S-ar părea o sursă neprețuită de informații, mai ales dacă ați lucrat recent în această instituție. Cu toate acestea, aveți grijă: astfel de informații nu pot fi întotdeauna de încredere. Din păcate, ele sunt adesea diluate cu generozitate cu propria opinie și diverse speculațiiși în general se limitează la bârfe. Prin urmare, ascultați cuvintele celorlalți, dar trageți propriile concluzii! Desigur, este bine dacă ai încredere în persoana de la care ai aflat anumite fapte, totuși, dacă ești nou în echipă, probabilitatea de a determina fiabilitatea persoanei este foarte scăzută. De asemenea, filtrează orice informație în ceea ce privește valoarea ei în ceea ce privește cât de mult te va ajuta să studiezi personalitatea șefului tău. Nu adunați bârfe și nu deveniți sub nicio formă sursa lor! Doar pentru că știi multe despre caracterul unui manager nu este un motiv pentru a spune tuturor despre el: consecințele pot fi imprevizibile, inclusiv concedierea.

În general, cunoscându-ți mai bine managerul, vei primi multe avantaje, iar acestea nu sunt niciodată de prisos pe calea succesului!

Abilitatea de a comunica cu alte persoane este cheia succesului tău personal și profesional. Această calitate îți permite să trezești interesul, simpatia, încrederea unei alte persoane, să-l câștigi de partea ta și să extragi un anumit beneficiu din situație.

Ce și cum spui este de mare importanță în procesul de comunicare. Unul dintre cuvinte magice, care influențează foarte mult atmosfera și percepția reciprocă, este numele interlocutorului tău. A chema pe nume nu este doar o manifestare formală de politețe. Acest cuvânt către tine, ca un magnet, te obligă să-ți asculți cu atenție cuvintele, să le crezi și să le ții cont. Când o persoană se adresează pe nume omologului său, o face să simtă cele mai pozitive emoții care apar la nivel subconștient. Pe baza acestor sentimente, între oameni ia naștere o relație de încredere, care ajută să ne auzim, să ne înțelegem mai bine și să ajungem la o decizie pozitivă și benefică.

Puterea unui nume

Faptul că fiecare persoană este încântată să-și audă propriul nume a fost de mult observat de psihologi și este folosit cu succes ca tehnică de comunicare câștig-câștig. O persoană își aude propriul nume din copilărie și își asociază puternic personalitatea cu acesta. Include aspectul, calitățile spirituale și mentale, sentimentele, emoțiile, inteligența, abilitățile, abilitățile și abilitățile. A chema pe nume implică Atentie speciala pentru o anumită persoană, o expresie a respectului, a recunoașterii semnificației și a individualității. O astfel de atitudine față de o persoană iubită, un străin, un interlocutor ocazional sau un partener de afaceri va găsi cu siguranță un răspuns pozitiv.

Acesta este motivul pentru care numirea unei persoane pe nume este atât de importantă:

1. Numele evocă cele mai plăcute asocieri - cu copilăria, dragostea maternă, aprobarea, confortul spiritual, căldura;
2. A-ți auzi numele este o confirmare a importanței, atenției, respectului față de propria personalitate;
3. A chema pe nume trezește emoții plăcute, ca răspuns la care ia naștere o atitudine pozitivă, simpatie, încredere și respect față de interlocutor.

Apelarea după prenume, patronimic sau pur și simplu după nume servește ca confirmare a importanței interlocutorului, recunoașterea calităților, avantajelor, capacităților etc. O astfel de mișcare îi oferă satisfacție morală și îl ajută să-l îndrepte în direcția ta. La urma urmei, o persoană care a fost capabilă să aprecieze și să recunoască meritele și talentele noastre este el însuși percepută ca proprietarul unor calități și inteligență pozitive importante, atrage și câștigă asupra noastră.

Cum să vă adresați corect interlocutorului pe nume

Dacă poți numi o persoană pe nume sau nu, depinde de modul în care s-a prezentat. Adresarea după prenume și patronimic va fi potrivită atunci când comunicați cu o persoană pe care o vedeți pentru prima dată, mai în vârstă, mai înaltă ca statut sau poziție. Dacă interlocutorul nu a specificat cum să-l contacteze, atunci puteți întreba singur despre asta. Dacă mergi la un interviu, te pregătești să cunoști parteneri de afaceri, noi colegi sau studenți, sau părinții unei persoane dragi, asigură-te că afli și ții minte numele persoanelor cu care vei comunica. Dacă persoană nouă adresată pe nume, pune o bază solidă relatie buna. Pentru ca interlocutorul dvs. să fie mulțumit să vă audă numele, trebuie să urmați regulile de utilizare a acestui cuvânt magic:

1. Folosește mai des numele unei persoane când vorbești cu ea. Este mai bine să începeți orice apel prin menționarea numelui, acest lucru vă va permite să captați atenția interlocutorului dvs. din primele secunde;
2. Evitați familiaritatea excesivă folosind o formă redusă sau chemând doar pe nume o persoană sau un șef mai în vârstă sau necunoscut, cu excepția cazului în care el însuși și-a exprimat o astfel de dorință;
3. Amintește-ți numele persoanelor din jurul tău, dacă este necesar, notează-le într-un caiet, folosește metoda asocierii. Memoria ta naturală slabă va fi percepută ca un semn de lipsă de respect, iar răspunsul nu este greu de prezis;
4. Fii la nivelul corespunzător, mai ales într-o întâlnire de afaceri. Este necesar să te adresezi interlocutorului așa cum s-a prezentat și să adere la același nivel, ținând cont de importanța întâlnirii, de statutul participanților și de poziția ta. Chiar dacă ești un specialist junior, ar trebui să te prezinți nu ca Sasha, ci ca Alexander sau Alexander Petrovici, în funcție de categoria ta de vârstă.

A chema pe nume este cheia unei relații de succes

De ce este atât de important să numești o persoană? Semnificația propriului nume provine din subconștient și este indisolubil legată de o percepție pozitivă de sine. A chema pe nume este o modalitate simplă și eficientă de a atrage atenția altei persoane, de a depăși ostilitatea și neîncrederea, de a trezi simpatia, de a construi un dialog productiv și de a obține rezultatul dorit. Aceasta este cheia care deschide ușa către noi oportunități, relații personale armonioase, creștere profesionalăși succes, dezvoltare personală.

Vinerea din prima săptămână a Postului Mare, 18 martie, Mitropolitul Sankt Petersburgului și Ladoga Barsanuphius au celebrat Dumnezeiasca Liturghie a Darurilor mai înainte sfințite în Biserica Proorocului Ilie de pe Porohov.

Înaltpreasfințitul Sa a fost slujit de secretarul administrației eparhiale, protopopul Serghii Kuksevici, de rectorul, protopopul Alexandru Budnikov, cu clerul și alți clerici.

S-a săvârșit o slujbă de rugăciune către Marele Mucenic Teodor Tiron și ritul de binecuvântare a Koliva.

Episcopul Barsanuphius s-a adresat credinciosilor cu un cuvant arhipastoral.

„Mulțumesc tuturor pentru isprava de post, rugăciune, mers la templul lui Dumnezeu”, a spus arhipăstorul. „Astăzi ne amintim de Marele Mucenic Teodor Tiron în legătură cu avertismentul său că împăratul Iulian Apostatul a ordonat profanarea hranei în piete cu sange sacrificat idolilor pentru a-i batjocori pe crestini.Desi crestinismul era deja raspandit in secolul al IV-lea, paganismul era inca o forta, mai ales cand a fost aderat de dinastiile conducatoare.Theodor Tiron a suferit in anul 305, deja la sfarsitul lui. persecutia, cand epoca luptei lui Dumnezeu in Imperiul Roman se incheia.Toate religiile erau permise, numai crestinismul persecutat.Theodore Tyrone era un tanar militar, tocmai intrase in regiment.In armata crestinii nu erau atat de mult persecutați, dar li s-a cerut să facă jertfe idolilor.Și lui Teodor i s-a mai spus: „Puteți să vă mărturisiți credința, dar să respectați în exterior obiceiurile, ca toți ceilalți „El a fost de acord de dragul înfățișării, a venit la templul păgân. .. şi l-au ars.. Au raportat imediat comandanţilor despre fapta lui îndrăzneaţă. A fost sunat și a spus: „Am făcut-o întâmplător, am vrut să aprind lemnul pentru a pârjoli piatra jertfită idolilor, dar în schimb am ars templul”. Toată lumea a înțeles că face prostul și pentru această „glumă” a fost condamnat la moarte. Știm că, după torturi cumplite, a fost condamnat la foc. O văduvă evlavioasă și-a adunat rămășițele și l-a îngropat. Capitolul său cinstit a fost adus la Constantinopol, iar acum este păstrat în Italia. Așa că, după moartea sa, Marele Mucenic Teodor a început să-i ajute pe creștini. Iar când Iulian Apostatul a ordonat profanarea hranei, Teodor i s-a arătat în vis episcopului locului și a avertizat că creștinii nu trebuie să cumpere nimic de la piață, ci să mănânce grâu cu miere - ceea ce numim koliv - pentru a-și întări puterea. în Postul Mare. Acest lucru a devenit cunoscut peste tot, iar în curând au apărut pe piață produse noi care puteau fi achiziționate. De atunci, creștinii și-au adus aminte cu recunoștință de Marele Mucenic Teodor Tiron, iar în fiecare vineri în prima săptămână a Postului Mare după Liturghie săvârșim o slujbă de rugăciune către Marele Mucenic Teodor, pentru ca acesta să ne întărească în împlinirea faptei Postului Mare, și binecuvântăm pe Kolivo”.

„Am citit acum rugăciunea din Postul Mare a lui Efrem Sirianul „Domn și Stăpân al vieții mele...” – aceasta este o rugăciune foarte faimoasă”, a continuat Mitropolitul Barsanufie. „Este extrem de util să ne amintim nu numai această rugăciune, ci și declaraţia călugărului Efrem Sirul despre citirea Sfintelor Scripturi.El a spus că este foarte rău dacă o persoană nu cunoaşte Sfintele Scripturi, dar este de două ori regretabil dacă ştie, dar nu face ceea ce este scris acolo. pentru a nu rătăci în întuneric, trebuie să apelăm cât mai des la textele sacre - și avem mai puțin „Vor fi păcate. Adesea păcatele sunt săvârșite din ignoranță, mai ales pentru tinerii care nu știu încă suficient de bine ce este păcătos și ceea ce nu este. Întreaga Biblie este pătrunsă cu ideea mântuirii din păcat. Domnul a venit să ne mântuiască."

Episcopul a atras atenția asupra faptului că toată lumea vrea în cuvinte să-L imite pe Hristos, dar în realitate rareori se gândesc la sensul a ceea ce învățăm din Evanghelie despre viața Mântuitorului.

„Vedem condițiile în care Hristos a trăit în Betleem, în Egipt, în Nazaret. Și când a ieșit să predice, unde a locuit? „Vulpile au gropi, și păsările cerului au cuiburi, dar Fiul omului are nici un loc unde să-și pună capul” ( Matei 8:20). Și creștinii își construiesc adesea conace și chiar palate pentru ei înșiși - este aceasta o imitație a lui Hristos? Nu, acesta este ceva complet opus. Cum S-a îmbrăcat Hristos? Avea o singură haină . Și la noi, uneori, dulapurile sunt pline, dar totul este egal cu „nimic de îmbrăcat”, a glumit episcopul. „Cum a mâncat? Îl vor hrăni undeva - și mulțumesc lui Dumnezeu, dar avem grijă de preparate delicioase, chiar și în timpul postului.Se pare că noi parcă cunoaștem Scripturile, dar nu trăim ca creștinii.” Trebuie, în timp ce postim, ne pocăim, ne mărturisim, primim împărtășania, să ne punem pe noi înșine pentru viață în Hristos, iar Domnul ne va ajuta. folosiți puterile și mijloacele noastre în direcția corectă și necesară. De aceea, doresc ca fiecare să se corecteze și să trăiască așa cum ne spune Domnul, așa cum este scris în Cuvântul lui Dumnezeu."

În răspunsul său, rectorul l-a felicitat și pe episcop pentru începutul Postului Mare.

„Prima săptămână a Postului Mare a trecut de fapt deja”, a spus părintele Alexandru. „Când începe Postul Mare, ni se pare, o, cât de lung este. Dar de fapt, înainte de a avea timp să privim înapoi, zilele Sfintelor Săptămâna va veni deja.” Protopopul Alexandru Budnikov a remarcat că episcopul poartă o supunere dificilă atât în ​​calitate de director al treburilor Patriarhiei Moscovei, cât și în calitate de șef al Mitropoliei Sankt Petersburg și i-a urat putere, putere spirituală și sănătate. Rectorul i-a dăruit episcopului domnitor un buchet trandafiri rosii, amintind, în cuvintele sale, de Învierea viitoare a lui Hristos.

Liturghia Darurilor mai înainte sfințite este o slujbă specială, care, conform regulamentelor bisericești, se oficiază în primele șase săptămâni ale Postului Mare în zilele de miercuri și vineri. Pentru împărtăşire, credincioşilor li se oferă Sfintele Daruri, sfinţite la Dumnezeiasca Liturghie integrală anterioară după ritul Sfântului Vasile cel Mare sau Sfântului Ioan Gură de Aur. Sensul acestei slujbe, aprobate la Sinodul al VI-lea Ecumenic, este de a nu-i lipsi pe credincioși de comuniunea tainică cu Domnul și, în același timp, de a nu rupe postul.

Templul de piatră al profetului Ilie a fost fondat în 1781 pe locul unuia din lemn, arhitectul fiind Ivan Starov sau Yuri Felten. Sfințit la 21 decembrie 1785. În 1806, în apropiere a fost construită o biserică caldă a Sf. Alexandru Nevski. În 1841, ambele biserici au fost conectate. ÎN ora sovietică templul a fost închis, restaurarea lui a început în 1983, iar în 1988 a fost retrocedat credincioșilor. Capela principală a fost sfințită la 2 august 1989 de către mitropolitul Alexei de Leningrad și Novgorod, viitorul Preasfințitul Patriarh Moscova și toată Rusia. Monument de arhitectură de importanță federală. Complet restaurat.

IA „Apa vie”

Procesul de comunicare între oameni începe de obicei cu oamenii care se adresează unul altuia, iar un astfel de apel conține adesea cereri adresate altor persoane. O problemă deosebită, dar importantă în optimizarea comunicării personale și de afaceri între oameni este capacitatea acestora de a face solicitări și de a răspunde solicitărilor.

O persoană care dorește să se adreseze altuia cu orice cerere nu știe întotdeauna care este cea mai bună modalitate de a începe să-și prezinte cererea, cum să o exprime cel mai bine în cuvinte, ce să răspundă altei persoane dacă își exprimă acordul sau dezacordul pentru a îndeplini această solicitare. , cum trebuie să vă comportați în cazul în care există o reacție incertă la cererea partenerului de comunicare.

Ceva mai puține, dar totuși destul de multe întrebări apar atunci când altcineva vă face o cerere personal. În acest caz, de asemenea, nu știm întotdeauna exact cum să exprimăm corect în cuvinte acordul sau dezacordul pentru a îndeplini o solicitare. Ce ar trebui să știe și să poată face o persoană când se confruntă cu o situație în care trebuie să-și exprime părerea sau să răspundă solicitărilor?

O persoană care face orice cerere unei alte persoane trebuie, în primul rând, să aibă o idee bună despre ceea ce dorește să primească de la cealaltă persoană. O cerere vag formulată o pune pe cealaltă persoană într-o poziție dificilă chiar și atunci când este sincer gata să răspundă cererii și să o satisfacă.

Toți cei care apelează la o altă persoană cu orice cerere trebuie să cunoască capacitățile sale reale de a îndeplini această solicitare. Adevărat, acest lucru nu poate fi întotdeauna cunoscut dinainte și definitiv. Cu toate acestea, ar trebui să evitați să faceți solicitări greu de îndeplinit sau persoanelor pentru care respectarea unor astfel de solicitări ar fi o problemă. Acest lucru se datorează faptului că refuzul de a îndeplini o cerere îi pune aproape întotdeauna pe ambele persoane - atât pe cel care face cererea, cât și pe cel care îi răspunde - într-o poziție dificilă, incomodă.

Este recomandabil ca o persoană care face o cerere altuia să-și imagineze în prealabil cum să înceapă cel mai bine o frază care conține o cerere, precum și ce și cum să spună dacă altcineva i-a făcut o cerere personal. S-ar părea că aceasta este o chestiune destul de simplă, dar practica arată că mulți oameni se pierd în această situație și la început nu știu exact ce să spună.

Iată câteva exemple de fraze și remarci relevante, bazate pe normele de etichetă de vorbire adoptate în limba rusă modernă. Aceste cuvintele inițiale este indicat să vă amintiți și să învățați să pronunțați pe oricare dintre ele ușor și rapid, astfel încât să se transforme în reacții de vorbire aproape automate în situații de comunicare, inclusiv a formula și a răspunde la solicitări.

În exemplele de mai jos, între paranteze, după începutul observațiilor și frazelor corespunzătoare, sunt indicate opțiuni pentru alcătuirea și continuarea acestora.

Eu vă întreb...

Va intreb foarte (convingator, urgent)...

Aș vrea (aș dori) să vă întreb...

Pot să vă întreb...

Este posibil (este posibil, este posibil) să te întreb (de la tine)...

Puteți...

te-as intreba...

Nu e greu pentru tine...

Nu te va deranja...

Pot sa...

Permiteți-mi să...

Să nu crezi că e greu...

Voi face (tot ce pot).

Voi incerca (sa iti indeplinesc cererea).

Cu plăcere!

Categoric!

Voi face tot ce depinde de mine.

O voi face orice ar fi (cu siguranță).

Da, te rog (desigur).

- (Sigur ca poti.

Desigur.

Fara indoiala.

Nu te îndoi.

Remarcile și începuturile posibile ale frazelor care conțin un refuz de a îndeplini o solicitare sunt următoarele.

- (Nu pot.

Pur și simplu nu pot (nu va funcționa).

Nu, nu pot (nu pot, nu va funcționa, este imposibil).

Din păcate, nu o pot face (nu, nu va funcționa, nu va funcționa, este imposibil).

Mi-ar plăcea, dar nu pot (nu va funcționa, nu va funcționa, este imposibil).

Mi-ar plăcea, dar nu pot (nu va funcționa, nu va funcționa, este imposibil).

Mi-ar plăcea, dar nu pot (nu va funcționa, nu va funcționa, este imposibil).

Mi-ar plăcea, dar (din păcate) nu pot (nu va funcționa, nu va funcționa, este imposibil).

De bunăvoie (mi-ar plăcea, chiar mi-ar plăcea), dar nu este în puterea mea.

Sunt neputincios (nu în puterea mea) să fac ceva.

O persoană care face o cerere unei alte persoane se așteaptă de obicei ca cererea sa să fie îndeplinită într-o anumită perioadă de timp. Iar dacă cel la care s-a adresat acceptă să îndeplinească această cerere, atunci i se poate cere să facă acest lucru până la o anumită oră, sau pur și simplu întrebat despre când va putea îndeplini cererea primită.

O persoană care a fost de acord să îndeplinească cererea altei persoane poate, la rândul său, să o întrebe despre timpul pentru îndeplinirea cererii sale. Dacă răspunsul este: „Oricand” sau „Oricand poți”, atunci persoana care se angajează să îndeplinească cererea va trebui să stabilească perioada în care va putea face acest lucru.

Ca răspuns la acceptarea de a îndeplini o solicitare sau la o cerere care a fost deja îndeplinită, trebuie să mulțumiți sincer și din inimă persoanei care a îndeplinit-o sau a fost de acord să o îndeplinească.

În acest scop, puteți utiliza următoarele replici sau începuturi de fraze.

Mulțumesc!

Mulțumesc foarte mult!

Vă mulțumesc că sunteți...

Îți sunt recunoscător (pentru că ești)...

Mulțumesc din suflet (pentru)...

Mulțumesc din suflet (pentru)...

Iti sunt foarte recunoscator!

Îți sunt atât de recunoscător că îmi este greu să găsesc cuvinte...

Nu există cuvinte pentru a-ți exprima (față de tine) recunoștința mea!

Îți sunt recunoscător pentru (asta)...

Îți sunt (foarte, atât, profund, nesfârșit, extrem de) recunoscător (pentru)...

Cât de recunoscător vă sunt!

Vă sunt foarte (atât, profund, extrem de) recunoscător pentru serviciul oferit!

Sunt în datoria ta (nesfârșită)!

Dați-mi voie să vă mulțumesc (din suflet) (pentru)...

Vreau (aș dori) să vă mulțumesc (pentru)...

Aș dori (aș dori) să vă mulțumesc (pentru)...

Trebuie (trebuie) să-ți mulțumesc pentru...

Cât de recunoscător îți sunt (recunoscător) (pentru)...

Sunt atât de recunoscător (recunoscător) (pentru)... habar nu ai cât de recunoscător (apreciator) îți sunt!

Vă mulțumesc că m-ați ajutat (mă ajutați)!

Esti foarte amabila!

Ai făcut atât de multe pentru mine!

Îți (foarte) datorez (foarte)!

Iată răspunsurile potrivite la expresiile de recunoștință:

Nu il mentiona).

Nimic pentru care să mulțumesc).

Nu mi-a fost greu să fac.

(Acest lucru) nu a fost dificil pentru mine.

A fost (foarte) plăcere pentru mine să fac asta (pentru tine).

Ce mulțumiri pot fi!

Pai (da) despre ce vorbesti!

Și mulțumesc (și mie)!

Eu sunt cel care ar trebui (trebuie) să vă mulțumesc!

Asta e o prostie!

- (Bine atunci.

- (BINE.

Ei bine (bine).

Incapacitatea de a convinge oamenii

Clienții care, din cauza naturii muncii lor, trebuie să-i convingă pe alții de ceva, să-i atragă de partea lor și să-i încurajeze să comită anumite acțiuni și fapte cel mai adesea se plâng de această incapacitate la un psiholog consultant. De obicei, aceștia sunt oameni de afaceri, politicieni, profesori, părinți și uneori și adolescenți și tineri care, cu orice preț, au nevoie să obțină recunoaștere și autoritate în rândul colegilor lor sau în comunitatea adulților.

Înainte de a oferi clientului recomandări practice pe această temă, psihologul consultant trebuie să clarifice situația actuală pentru sine și pentru client, adică. Când lucrați cu un client, găsiți răspunsuri foarte specifice la următoarele întrebări:

1. În comunicare cu cine ai probleme de persuasiune?

2. În ce situații apar cel mai des aceste probleme?

3. Pe ce probleme concrete vi se pare cel mai greu să convingeți oamenii, să-i câștigați de partea voastră, să-i motivezi să întreprindă anumite acțiuni?

4. Cum ați încercat deja să rezolvați această problemă?

5. Cum reacționează de obicei partenerii tăi de comunicare la încercările din partea ta de a-i convinge de ceva, de a-i câștiga de partea ta?

Răspunsul la prima dintre aceste întrebări este necesar pentru a determina cu exactitate care dintre celelalte persoane întâmpină clientul cea mai mare dificultate în a comunica cu ei, încercând să-i convingă. Uneori, pentru a clarifica acest lucru, este necesar să se descrie, să se caracterizeze psihologic acești oameni și relația lor cu clientul.

Faptul este că oamenii întâmpină de obicei dificultăți în a comunica nu cu toți ceilalți oameni fără excepție, ci doar cu o categorie de oameni foarte limitată și specifică. O determinare exactă a tipului de astfel de persoane va permite psihologului consultant să-și orienteze eforturile către o soluție eficientă și rapidă a problemei. Pentru a face acest lucru, va fi necesar, în special, să se stabilească ce au în comun persoanele pe care clientul îi este cel mai greu de convins ca indivizi.

Răspunsul la a doua întrebare implică aflarea circumstanțelor externe care îngreunează comunicarea clientului cu oamenii și procesul de convingere a acestora.

După definirea precisă a acestor circumstanțe, este important să acordăm atenție în continuare situațiilor tipice în care apar astfel de dificultăți de persuasiune și, împreună cu clientul, să aflăm de ce dificultățile corespunzătoare apar și se manifestă cel mai mult în aceste situații. Ca urmare, va fi posibil să se concentreze cu acuratețe recomandările consultantului și acțiunile corective ale clientului în mod specific pe lucrul cu aceste situații. După ce a obținut un succes semnificativ în ei, se poate conta în continuare pe faptul că problema convingerii oamenilor va fi rezolvată cu succes în alte situații.

Răspunsul la a treia dintre întrebările formulate ne va permite să aflăm de ce este cel mai greu pentru un client să convingă alți oameni și de ce? Acesta din urmă este deosebit de important pentru motivul că incapacitatea de a convinge alte persoane constă adesea nu atât în ​​ignorarea logicii persuasiunii sau a argumentelor (fapte), cât în ​​alte motive posibile asociate, de exemplu, cu personalitatea celui care convinge sau cei convinși, cu relația celor doi.

A patra întrebare se referă la ceea ce clientul însuși face bine sau greșit în încercarea de a convinge alți oameni și de a-i pune de partea lui. Primul - corect - ar trebui întărit și întărit în comportamentul său, iar al doilea - eronat - ar trebui exclus din practica comunicării cu oamenii.

Și aici, ca și în cazul precedent, sunt necesare acuratețe și specificitate. Cu greu este posibil și necesar să corectăm comportamentul comunicativ general al clientului. Cel mai adesea, este necesar să se corecteze erorile destul de tipice sau frecvente ale unui astfel de comportament. Corectarea unor astfel de erori necesită, de obicei, mult efort și timp, iar dacă nu vă concentrați asupra lor, petrecând timp pe ceva de care clientul nu are cu adevărat nevoie, atunci este puțin probabil că veți putea corecta complet greșelile făcute.

În sfârșit, după ce a găsit răspunsul la cea de-a cincea dintre întrebările formulate, psihologul-consultant, împreună cu clientul, va avea ocazia nu numai să rezolve problema persuasiunii, ținând cont de caracteristicile individuale psihologice și comportamentale ale partenerilor de comunicare, dar și să găsească modalități de a influența partenerii pentru a obține un efect persuasiv mai pronunțat.

După ce au primit răspunsurile necesare la toate aceste întrebări, este recomandabil să se facă un diagnostic precis, pe baza căruia să se poată oferi clientului recomandări practice foarte specifice pentru corectarea deficiențelor sale existente.

Dacă clientul are dificultăți în a convinge o categorie foarte specifică de oameni sau orice persoană anume, atunci i se poate recomanda să facă următoarele.

În primul rând, încercați să înțelegeți de ce apar aceste dificultăți în comunicarea cu acești oameni anume sau cu această persoană. Apoi trebuie să schițați un plan de acțiune cu ajutorul căruia puteți obține rezultate semnificative în a convinge acești oameni. Opțiuni posibile Ar trebui să existe cel puțin mai multe astfel de acțiuni, astfel încât, dacă este necesar, greșelile să poată fi corectate. Clientul trebuie să-și demonstreze practic capacitatea de a se comporta diferit și de a convinge oamenii altfel decât a făcut până acum.

Este necesar, totuși, din când în când să se schimbe tehnica și metodele de convingere a oamenilor, deoarece o persoană se obișnuiește rapid cu un anumit stil de comunicare și în timp încetează să fie mai flexibilă și mai sensibilă la acțiunile altor persoane.

În cazul în care problema clientului este legată de situații sociale specifice de comunicare cu anumite persoane, îl putem sfătui următoarele:

– în primul rând, încearcă să fii deosebit de atent, controlează-ți cu atenție comportamentul, privește îndeaproape partenerii tăi de comunicare, observă-i, evaluează rezultatele obținute în convingerea lor și, în același timp, dacă este necesar, ajustează-ți comportamentul;

– în al doilea rând, este indicat să analizăm imediat cum a mers după comunicare pentru a identifica eventualele greșeli comise;

– în al treilea rând, atunci când convingi oamenii, este util să ne amintim o situație socială similară și greșelile făcute anterior, pentru a nu le repeta acum.

Dacă un client se plânge că are unele dificultăți în a convinge oamenii cu privire la anumite subiecte și probleme specifice, psihologul consilier este sfătuit să procedeze după cum urmează. În primul rând, împreună cu clientul, găsiți răspunsuri la următoarele întrebări specifice:

Ce gânduri și sentimente apar atunci când vă pregătiți să discutați probleme cu o altă persoană?

Aveți dificultăți deosebite în a discuta aceste probleme?

Cum se comportă alte persoane cu care discutați aceste probleme în cazuri similare?

Analiza răspunsurilor la aceste întrebări permite clientului să realizeze și ulterior să scape de multe bariere psihologice probleme care apar în procesul de comunicare cu oamenii, împiedicându-l să convingă oamenii. În plus, clientul poate învăța să discute problemele relevante mai calm, să se comporte mai natural și, de asemenea, să răspundă în mod corespunzător la acțiunile partenerilor de comunicare și să se adapteze cu pricepere la acestea.

În cazul unor probleme care se referă la caracteristicile individuale ale partenerilor de comunicare, consultantul poate oferi clientului o serie de recomandări.

În primul rând, el trebuie să intre în comunicare în mod conștient și intenționat cu exact acele persoane cu care are dificultăți în a convinge.

În al doilea rând, atunci când comunicați cu acești oameni, este indicat să experimentați mai des propriul comportament, folosind diverse metode de persuasiune, observarea, evaluarea și compararea rezultatelor.

În al treilea rând, este indicat să vă puneți întrebări mai des, aflând următoarele:

Mă comport corect când interacționez cu oamenii?

Sunt mulțumit de tot în felul în care mă comport?

Dacă altcineva ar fi în pielea mea, cum s-ar comporta pentru a convinge cel mai bine pe cineva?

În al patrulea rând, ar fi util să le ceri altor persoane să răspundă la aceleași întrebări și, de asemenea, să le ceri să te observe și, ulterior, să-ți evalueze singuri abilitățile de persuasiune.

În al cincilea rând, dacă problema clientului este că nu ia în considerare pe deplin și cu acuratețe reacțiile partenerilor săi la încercările sale de a-i convinge, atunci clientul poate fi sfătuit să monitorizeze îndeaproape partenerul de comunicare în timp ce acesta ascultă sau reacționează la el. cuvinte și acțiuni.

Din păcate, se întâmplă adesea ca, lăsându-se duși de cap, oamenii să se asculte doar pe ei înșiși, uitând să-i urmeze pe alții. Uneori este suficient să te forțezi să faci asta, iar problema este practic rezolvată.

De asemenea, este necesar să vă variați în mod conștient reacțiile la acțiunile partenerului dvs., alegând și consolidând cel mai mult forme eficiente raspuns. Nu strică să-ți pui cel puțin din când în când partenerul următoarea întrebare: „Dacă ai fi în locul meu, cum ai reacționa la propriile tale acțiuni?” Puteți recomanda clientului să încerce să se comporte într-o conversație cu această persoană așa cum recomandă el. Această tehnică se dovedește adesea a fi destul de eficientă în a convinge oamenii.

De multe ori ne este foarte greu să cerem cuiva ceva pentru că ne este frică de refuz. Pe de altă parte, ne poate fi greu să refuzăm, pentru că ni se pare că vom jigni persoana. Astfel, cererea și refuzul devin nu doar un instrument pentru atingerea unui scop, ci și o sursă de complexe și probleme psihologice.

FORMULE UNIVERSALE DE CERERE ȘI DE REFUZ

Dar toate acestea se întâmplă doar în capul nostru: punem mai mult într-o cerere decât într-o cerere, iar când auzim un refuz, auzim mai mult decât un simplu refuz. Toate acestea se proiectează asupra atitudinii noastre față de o persoană, a lui față de noi, și sunt percepute tocmai în acest context. Prin urmare, acceptarea unei cereri incomode doar „să nu jignești persoana”, adică pentru a menține o relație cu el, suferim atât pentru că îndurăm neplăceri, cât și pentru că se coace în interiorul nostru un sentiment neplăcut față de persoana care ne provoacă aceste neplăceri. Adică am obținut rezultatul opus: nevrând să-l jignăm, suntem jigniți noi înșine. Iar relațiile pe care am încercat să le păstrăm în acest fel arată o fisură invizibilă. Cine este o persoană fără probleme? Cineva căruia îi place să ofere servicii altor persoane, care are o mulțime de bani în plus și nu are unde să petreacă timpul? Dar nu! Aceasta este o persoană care nu vrea nu doar să se ceartă cu nimeni, ci măcar să permită cel mai mic disconfort în relație. Și adesea acest lucru se întâmplă din cauza lipsei de încredere în sine. Undeva în adâncul sufletului său stă acest gând: pentru că dacă refuz... nu vor mai fi prieteni cu mine!

Iar cealaltă persoană va sta și va suferi din cauza neputinței sale (s-a îmbolnăvit, a intrat situatie dificila), și vor fi mulți oameni în apropiere care ar fi bucuroși să-l ajute. Dar cum este posibil să întrebi așa? Au nevoie? Și îi voi încorda și ei mă vor refuza, mă voi supăra.Și din nou, o șoaptă din copilărie: dacă fac asta, nu vor mai fi prieteni cu mine!

Dar dacă facem procedura în sine tehnologică, adică lipsim atât cererea, cât și refuzul de un fundal psihologic inutil, înlăturăm această tensiune din situație, poate că ne va deveni mai ușor. La urma urmei, dacă o persoană nu se teme să fie respinsă, are exact cu 50% mai multe oportunități.

Conform teoriei probabilităților, perspectiva unui răspuns pozitiv la cererea dumneavoastră este de 50%. Dacă nu întrebăm, atunci ne lipsim de aceste 50% din situații care ne sunt favorabile.

AJUTĂ-MĂ SAU VA FI REGRETĂ!

Desigur, cultura noastră este de așa natură încât suntem învățați din copilărie că trebuie să fim puternici și să ne bazăm doar pe noi înșine. Ce am de gând să cer cuiva? Altfel vor crede că sunt neajutorat! Amintește-ți manualul: „Nu cere niciodată nimic - ei înșiși vor oferi și vor da!”? Pe de o parte, în cazul respectiv al Margaritei și al persoanei cu care a comunicat, această strategie a fost probabil corectă. Dar din punct de vedere al vieții de zi cu zi, chiar și în relațiile dintre un bărbat și o femeie, adesea nu funcționează. În primul rând, bărbații de multe ori nici nu realizează că trebuie să-ți ofere ajutorul lor, deși sunt fericiți când își pot arăta puterea! Dar pentru a le oferi posibilitatea de a ajuta, trebuie să-i întrebați despre asta. Femeile merg la tot felul de trucuri și manipulări pentru a le face să-și dea seama singure, fără nicio solicitare. Și se dovedește ceva ca această pildă. Un cuplu în vârstă își sărbătorește nunta de aur. Dimineața se așează să ia micul dejun, soția scoate pâine proaspătă din cuptor... Și atunci soțul spune: „Dragă, avem așa vacanță... Pot să-ți cer o favoare... Eu nu am îndrăznit să te întreb toată viața, poate chiar astăzi în cinstea sărbătorii... În general, coaceți pâine uimitor de delicioasă! Și cel mai mult îmi place cea roz! Dar știu că-ți place, pentru că o iei mereu... Dar azi... pot să mănânc? Soția uluită a răspuns: „Dragă! Sincer sa fiu, nu prea imi place topul! Și dinții nu mai sunt la fel. Dar tu ai luat întotdeauna mijlocul și nu am îndrăznit să te contrazic! Aș fi bucuros să schimb cu tine! Este grozav că în sfârșit ne-am mărturisit unul altuia!”

ÎN domeniul profesional aceeași. Sunt oameni care au nevoie de aprobare, admirație și demonstrarea profesionalismului lor. Vor fi bucuroși să ajute, să sprijine și să împărtășească. Dar trebuie să-i întrebi despre asta! Și da, pentru a face asta va trebui să recunoști în fața ta că nu ești atotputernic.

La fel este și în prietenii. Un prieten îi spune altuia: „Nu am cu cine să-mi las câinele, o, sunt sărac și nefericit, acum nu voi mai putea pleca în vacanță!” Celălalt este ca om corect, ar trebui să spună în această situație: „Lasă-o cu mine!” De foarte multe ori alegem calea manipulării pentru că nu vrem să ne asumăm responsabilitatea., așa că preferăm să ne plângem și să ne indicăm: „Dacă nu ne oferă ajutor? Ce ticălos!” În loc să te apuci de treabă: „Stai cu câinele meu și ne întâlnim la aeroport data viitoare.”

Elena Lopukhina, un clasic al psihodramei ruse, psiholog, m-a învățat la un moment dat multe din punctul de vedere al relațiilor de rol „Adult - Părinte - Copil”. Toate acestea se reflectă în modul în care solicităm sau răspundem la solicitări.

Dacă întrebăm din punctul de vedere al Părintelui, va fi mai degrabă un fel de ordine. Ajutați-mă! Imediat! Și acest lucru va provoca cel mai adesea o reacție negativă, deoarece pune o persoană în postura de Copil. Și Copilul reacționează automat în două moduri: fie își va trage capul în umeri și va acționa de sub băț, „înainte să înceapă”, fie va începe să dea afară, demonstrându-și puterea: „De ce o să fac. fa asta. Iată altul! Fă-o singur!" Deși dacă întrebi apoi persoana respectivă, se dovedește că s-ar putea să nu-i deranjeze să ajute și să facă.

Ca în gluma în care o persoană se plânge unui prieten: „Imaginați-vă, l-am trimis pe fiul meu să studieze în oraș și el trimite o telegramă” și o citește cu o intonație indignată: „Tata, banii au ieșit!” Nu, aș întreba cu drag: „Tată, trimite-mi niște bani!” Prima dată când tata a citit asta cu intonația unui părinte, iar a doua oară - din poziția unui copil: „Te rog, ieși!” Aceasta este deja a doua extremă: ei bine, cumpără înghețată, bine, fă-o!

Într-o zi, era o fată cu noi în vacanță care răsucea frânghii de la tatăl ei. Nu putea să întrebe direct: „Tată, cumpără-mi înghețată!” Mereu a mers pe cărări misterioase. De exemplu, mergem într-un grup de zece persoane, tata este un ofițer atât de frumos, curajos și curajos. Și deodată spune cu glas tare: „Este păcat că tatăl meu nu are 20 de ruble!” Mai mult, ea declară asta tuturor celor din jurul ei, nu tatălui. „Cum nu e?” - strigă tata. "Ce este acolo? Atunci cumpără-mi niște înghețată!” – răspunde imediat fata.

Există și adulți care simt că vor să facă ei înșiși ceva pentru ei, ca să nu privească această creatură suferind. Fara bani. Fără loc de muncă. Fara vacanta. Nicio bucurie.

Dar aceasta este o cale lungă care poate să nu provoace reacția pe care o dorim. Și poziția Copilului este tocmai cea mai vulnerabilă, pentru că este cea mai ofensivă dacă nu au ajutat. „Am întrebat și am întrebat, dar nimeni nu m-a auzit!” „Museam de foame aici (nu dormeam noaptea, am suferit, am suferit) și nici măcar nu ai observat!” După cum spunea băiețelul în filmul vechi: „Eu dorm și dorm aici, dar nimeni nu aude!”

„NU” ÎN SENSUL LITERAL

Singura modalitate constructivă este să întrebi din postura de Adult, despre care a scris Elena Lopukhina. Esența metodei este că facem apel atât la emisfera stângă, cât și la cea dreaptă.

FORMULĂ DE CERERE UNIVERSALĂ:

1. contact;
2. formularea unei cereri;
3. justificare rațională (argumente);
4. justificarea semnificației emoționale;
5. răsfăț (dacă refuzi, relația va rămâne aceeași).

În primul rând, condiția principală: amândoi suntem bine. În al doilea rând, spun clar ce am nevoie. Ca și Boris Grebenshchikov într-un cântec: „Dacă vrei să-mi spui un cuvânt, încearcă să-ți folosești gura!” Deci: „Te rog să stai cu câinele meu!” Dacă termin aici, va arăta ca „Tata, dă-mi bani!”, adică ca un Părinte. Prin urmare, am grijă să adaug argumente pentru emisfera stângă: pentru mine acest lucru este foarte important din acest motiv. Trebuie să găsesc pe cineva care să aibă grijă de câinele meu cât timp sunt plecat. Apoi explic de ce acest lucru este important pentru mine. Pentru că vreau neapărat să plec, dar nu am unde să-mi iau câinele, aștept cu nerăbdare această vacanță, dar îmi fac griji pentru câinele meu, ce se va întâmpla cu ea când sunt plecată. Toate acestea sunt emoții, adică argumente pentru emisfera dreaptă. Și în sfârșit, foarte frază importantă: „Dacă refuzi, voi înțelege!”

Cu această formulare, o persoană nu are niciun motiv să refuze dacă într-adevăr nu are motive întemeiate pentru aceasta. Voi refuza dacă cu adevărat nu pot: nu voi fi acolo, sau voi avea eu oaspeți.

Refuzul din funcția de Părinte: „Nu, asta-i tot! Cine e responsabil aici? Această poziție provoacă resentimente și proteste. "De ce?" - "Da deoarece! Am spus!" Refuzul din perspectiva Copilului: „Iată, stând cu câinele, nu am altceva de făcut? Haide!" Copilul începe să se jignească și să rezolve lucrurile.

FORMULA DE REFUZ „ADULT”:

1. contact;
2. cerere;
3. refuz clar;
4. justificare rațională;
5. sprijin: simpatie (înțeleg cum te simți acum) sau regret (nimic personal, asta e afaceri).

La fel ca în cerere, totul este în regulă la noi, avem drepturi egale și ne respectăm. În al doilea rând: refuzul trebuie să fie, de asemenea, clar și lipsit de ambiguitate. Atitudinea „nu înseamnă nu” elimină nevoia de a gândi lucrurile bine. Pentru că uneori spunem: „Mi-ar plăcea, dar nu am timp acum!” Ce aude o persoană? „Oh, adică putem încerca mâine!” Sau persoana explică: „Nu sunt pregătit acum!” - „Când vei fi gata?” Sau: „Mă voi gândi la asta!” - „Bine, în fiecare zi te voi întreba ce faci.” "Iti voi scrie!" - „Și ca să nu uiți de mine, îți voi aminti în fiecare zi. Când îmi vei scrie?” Dacă nu am spus un nu clar, acesta lasă persoana cu speranță. Se pare că am închis ușa, dar nu tot: sunete, mirosuri vin din camera noastră, ne tachinează și ne obligă să băgăm din nou capetele în ușă și să călcăm pragul, în loc să mergem mai departe. Această poziție este neconstructivă pentru ambii. Doar frumusețile capricioase care se înconjoară de o mulțime de admiratori acționează astfel. Dar este un pic ca și cum ai juca Dynamo, nu-i așa?

A te juca cu un refuz poate provoca de fapt mult mai mult rău, inclusiv emoțional, decât dacă ai explica „nu”. Dar acest lucru este prea dur, veți obiecta - și veți avea dreptate.

După refuz, trebuie să vă prezentați argumentele: alergie la părul de câine, Copil mic, da, pana la urma, spune direct daca nu iti plac animalele sau nu esti pregatit sa iti asumi o asemenea responsabilitate! În același timp, asigurați-vă că adăugați că simpatizați cu el, dar aveți propriile circumstanțe.

Vă asigur că relația voastră va beneficia doar de asta, de altfel, la fel ca și câinele dvs. De ce ai da-o unui prieten care a acceptat fără tragere de inimă să aibă grijă de ea?

Psihologie pentru fiecare zi, nr. 12 (46) decembrie 2010
Spune „da” și „nu”!
http://psyh.ru/rubric/2/articles/659/