Ділове спілкування є необхідним атрибутом будь-якої організації та її організаційної культури. Сутність даного поняття розкривають такі визначення.


Розрізняють такі форми ділового спілкування (табл. 5.3).

Відмінності ділового спілкування з інших видів комунікацій:
основна мета ділового спілкування - вирішення завдань, що стоять перед організацією;
у діловому спілкуванні партнер завжди постає як особистість, значима для іншого боку;
людей, що спілкуються, відрізняє гарне взаєморозуміння в питаннях справи;
. обмеженість у часі та підпорядкованість встановленим правилам, тобто. регламентованість;
. взаємодія сторін та вироблення угод здійснюється у правових рамках.
Ділове спілкування повинне протікати відповідно до професійно-етичних норм та стандартів. При цьому необхідно враховувати, що за інших рівних умов на етику ділового спілкування того чи іншого індивіда впливають такі фактори:
. власний етичний кодекс, з яким людина живе, працює, яку б посаду вона не обіймала (комплекс етичних уявлень, норм, оцінок, якими особистість володіє від народження або які вона засвоїв у процесі навчання та виховання);
. норми та стандарти, що приносяться ззовні (правила внутрішнього трудового розпорядку, етичний кодекс організації, усні вказівки керівника тощо).
При діловому спілкуванні слід дотримуватися наступних принципів (табл. 5.4).




Ділова розмова (ділова розмова) є найпоширенішим ситуативним контактним методом комунікацій у створенні. Мета такої комунікації – обмін інформацією щодо конкретного питання.
Залежно від предметного змісту можна назвати такі ділові розмови (бесіди):
. найм та звільнення персоналу;
. доручення виробничого завдання;
. аналіз виробничої та трудової дисципліни;
. взаємини у колективі тощо.
Важливою формою ділового спілкування також є ділові переговори. Ділові переговори – це специфічний вид ділової комунікації. Цей інструмент переважно використовується при зовнішніх комунікаціях. Метою переговорів може бути: укладання договорів, координація спільних дій, узгодження заходів, налагодження зв'язків тощо.
У ділових переговорах велике значення має комунікаційний стиль співрозмовників. Існує багато різних стилів, які використовуються людьми в ділових комунікаціях. Класифікація стилів на основі двох змінних - відкритості в комунікаціях та адекватності зворотного зв'язку - показано на рис. 5.2.
Стиль «відкриття себе» характеризується високим ступенем відкритості себе іншим за низького рівня зворотний зв'язок.
Стиль «реалізація себе» відрізняється максимальною відкритістю, що супроводжується максимальним зворотним зв'язком.
Стиль «захист себе» відрізняє низький рівень відкритості, але високий рівень зворотного зв'язку.
Для стилю «піти в себе» або «замикання в собі» властивий одночасно низький рівень відкритості та низький рівень зворотного зв'язку.
Стиль «торгуватися за себе» характеризується помірною відкритістю та помірним зворотним зв'язком, що обмінюються один на одного в процесі міжособистісної комунікації.
Виділяють два підходи до ведення переговорів: конфронтаційний та партнерський. Конфронтаційний підхід до переговорів — це протистояння сторін, бажання кожної з них здобути перемогу на переговорах. Сутність партнерського підходу полягає в тому, що обидві сторони переговорів шукають взаємоприйнятне вирішення питання, при якому у виграші виявляться обидві сторони. Саме цей підхід більшою мірою відповідає корпоративній культурі успішних компаній.


Мал. 5.2. Типи комунікаційних стилів

Висновки
1. Комунікація- Це обмін інформацією між людьми за допомогою символів; це спілкування людей, яке включає обмін ідеями, думками, почуттями, інформацією. Вони є одним із найважливіших елементів організаційної культури. Комунікації, що визначаються статутом організації чи офіційними правилами, називаються формальною організаційною комунікацією. Вони поділяються на зовнішні (із довкіллям) і внутрішні (між елементами самої організації), які, своєю чергою, поділяються на горизонтальні, вертикальні і діагональні.
2. Внутрішня комунікаційна система - це сукупність інформаційних каналів та засобів, призначених для управління процесами передачі інформації всередині організації. До них відносяться як сучасні інформаційні засоби (внутрішній веб-сайт, стільниковий зв'язок, внутрішня електронна пошта тощо), так і традиційні засоби комунікацій (бесіди, збори, оголошення, спільні свята тощо).
3. Створення ефективної системи внутрішніх комунікацій можна у вигляді шести етапів: 1) діагностика існуючої системи внутрішніх комунікацій; 2) створення єдиного інформаційного простору; 3) розробка політики та стандартів; 4) впровадження стандартів та плану заходів; 5) моніторинг та оцінка ефективності системи; 6) розробка та реалізація заходів щодо вдосконалення комунікаційної системи.
4. Ділове спілкування - це вид спілкування двох або більше людей, яке підпорядковане вирішенню певної задачі (виробничої, наукової, комерційної тощо). У діловому спілкуванні партнер завжди постає як особистість, значима для іншого боку. Розрізняють такі форми ділового спілкування: ділову розмову (ділова бесіда), ділові переговори, службова нарада, ділова дискусія, прес-конференція, публічний виступ тощо. Ділове спілкування повинне протікати відповідно до професійно-етичних норм та стандартів.
5. Існують різні комунікаційні стилі, використання яких у міжособистісній комунікації залежить від ситуації, що склалася. Найбільш простий та доступною для розуміння є класифікація стилів на основі двох змінних: 1) відкритості у комунікаціях; 2) адекватності зворотний зв'язок. До них належать такі стилі: піти у себе, відкриття себе, реалізація себе, захист себе, торгуватися за себе. Розрізняють також два підходи до ведення переговорів: конфронтаційний та партнерський. Останній більшою мірою відповідає корпоративній культурі успішних компаній.