Poslovno komuniciranje je nujen atribut vsake organizacije in njene organizacijske kulture. Bistvo tega koncepta razkrivajo naslednje definicije.


Ločimo naslednje oblike poslovnega komuniciranja (tabela 5.3).

Razlike med poslovno komunikacijo in drugimi vrstami komunikacije:
glavni cilj poslovne komunikacije je reševanje problemov, s katerimi se srečuje organizacija;
v poslovni komunikaciji partner vedno nastopa kot oseba, pomembna za drugo stran;
ljudi, ki komunicirajo, odlikuje dobro medsebojno razumevanje v poslovnih zadevah;
. omejen čas in podrejenost ustaljenim pravilom, t.j. ureditev;
. interakcija med strankama in razvoj sporazumov se izvajata v pravnem okviru.
Poslovno komuniciranje mora potekati v skladu s strokovnimi in etičnimi normami in standardi. Upoštevati je treba, da ob drugih enakih pogojih na etičnost poslovnega komuniciranja posameznega posameznika vplivajo naslednji dejavniki:
. lastni etični kodeks, s katerim človek živi in ​​dela, ne glede na položaj, ki ga zaseda (nabor etičnih predstav, norm, ocen, ki jih ima človek od rojstva ali se jih je naučil v procesu usposabljanja in vzgoje);
. norme in standardi, uvedeni od zunaj (notranji delovni predpisi, etični kodeks organizacije, ustna navodila vodje itd.).
Pri poslovnem komuniciranju se morate držati naslednjih načel (tabela 5.4).




Poslovni pogovor (poslovni pogovor) je najpogostejši situacijski kontaktni način komunikacije v organizaciji. Namen takšne komunikacije je izmenjava informacij o določenem vprašanju.
Glede na vsebino predmeta lahko ločimo naslednje poslovne pogovore (pogovore):
. zaposlovanje in odpuščanje osebja;
. dodelitev proizvodne naloge;
. analiza proizvodne in delovne discipline;
. odnosi v timu itd.
Pomembna oblika poslovne komunikacije so tudi poslovna pogajanja. Poslovna pogajanja so posebna vrsta poslovne komunikacije. To orodje se uporablja predvsem v zunanji komunikaciji. Namen pogajanj je lahko: sklepanje dogovorov, usklajevanje skupnih akcij, usklajevanje dogodkov, povezovanje itd.
Pri poslovnih pogajanjih je zelo pomemben način komuniciranja sogovornikov. Obstaja veliko različnih stilov, ki jih ljudje uporabljajo v poslovnem komuniciranju. Razvrstitev stilov na podlagi dveh spremenljivk - odprtosti v komunikaciji in ustreznosti povratnih informacij - je prikazana na sl. 5.2.
Za slog »samoodkrivanja« je značilna visoka stopnja odpiranja sebe drugim z nizko stopnjo povratnih informacij.
Za slog »samouresničitve« je značilna največja odprtost, ki jo spremlja največja povratna informacija.
Za slog »samozaščite« je značilna nizka stopnja odprtosti, a visoka stopnja povratnih informacij.
Za »umaknjen« ali »umaknjen« slog je značilna tako nizka stopnja odprtosti kot nizka stopnja povratnih informacij.
Za pogajalski slog je značilna zmerna odprtost in zmerna povratna informacija, ki si jo izmenjujejo v procesu medosebne komunikacije.
Obstajata dva pristopa k pogajanjem: konfrontacijski in partnerski. Konfrontacijski pristop k pogajanjem je soočenje med stranema, želja vsake od njih po zmagi v pogajanjih. Bistvo partnerskega pristopa je, da obe pogajalski strani iščeta obojestransko sprejemljivo rešitev problematike, od katere bosta obe strani imeli koristi. Prav ta pristop je bolj skladen s korporativno kulturo uspešnih podjetij.


riž. 5.2. Vrste komunikacijskih stilov

zaključki
1. Komunikacija- je izmenjava informacij med ljudmi z uporabo simbolov; To je komunikacija ljudi, ki vključuje izmenjavo idej, misli, občutkov in informacij. So eden najpomembnejših elementov organizacijske kulture. Komunikacija, ki je opredeljena z listino organizacije ali formalnimi pravili, se imenuje formalna organizacijska komunikacija. Delimo jih na zunanje (z zunanjim okoljem) in notranje (med elementi same organizacije), te pa na horizontalne, vertikalne in diagonalne.
2. Interni komunikacijski sistem je skupek informacijskih kanalov in orodij, namenjenih upravljanju procesov prenosa informacij znotraj organizacije. Sem spadajo tako sodobna informacijska sredstva (interna spletna stran, mobilne komunikacije, interna elektronska pošta itd.) kot tradicionalna komunikacijska sredstva (pogovori, sestanki, obvestila, skupne počitnice itd.).
3. Izgradnjo učinkovitega internega komunikacijskega sistema lahko predstavimo v šestih fazah: 1) diagnostika obstoječega internega komunikacijskega sistema; 2) oblikovanje enotnega informacijskega prostora; 3) razvoj politik in standardov, 4) izvajanje standardov in akcijskega načrta; 5) spremljanje in ocenjevanje učinkovitosti sistema; 6) razvoj in izvajanje ukrepov za izboljšanje komunikacijskega sistema.
4. Poslovno komuniciranje je vrsta komunikacije med dvema ali več osebami, ki je podrejena reševanju določenega problema (industrijskega, znanstvenega, komercialnega itd.). V poslovni komunikaciji partner vedno nastopa kot sogovorniku pomembna oseba. Razlikujemo naslednje oblike poslovnega komuniciranja: poslovni pogovor (poslovni pogovor), poslovna pogajanja, pisarniški sestanek, poslovna razprava, tiskovna konferenca, javno nastopanje itd. Poslovno komuniciranje mora potekati v skladu s strokovnimi in etičnimi normami in standardi.
5. Obstajajo različni komunikacijski stili, katerih uporaba v medosebni komunikaciji je odvisna od trenutne situacije. Najenostavnejša in najlažje razumljiva je klasifikacija stilov na podlagi dveh spremenljivk: 1) odprtost v komunikaciji; 2) ustreznost povratnih informacij. Sem sodijo naslednji stili: umikanje vase, odkrivanje samega sebe, uresničevanje samega sebe, varovanje sebe, barantanje zase. Obstajata tudi dva pristopa k pogajanjem: konfrontacijski in partnerski. Slednje je bolj skladno s korporativno kulturo uspešnih podjetij.