Komunikacja biznesowa jest niezbędnym atrybutem każdej organizacji i jej kultury organizacyjnej. Istotę tego pojęcia ujawniają następujące definicje.


Wyróżnia się następujące formy komunikacji biznesowej (tabela 5.3).

Różnice między komunikacją biznesową a innymi rodzajami komunikacji:
głównym celem komunikacji biznesowej jest rozwiązywanie problemów stojących przed organizacją;
w komunikacji biznesowej partner zawsze występuje jako osoba istotna dla drugiej strony;
osoby komunikujące się wyróżniają dobrym wzajemnym zrozumieniem w sprawach biznesowych;
. ograniczony czas i podporządkowanie się ustalonym zasadom, tj. rozporządzenie;
. interakcja między stronami i opracowywanie umów odbywa się w ramach prawnych.
Komunikacja biznesowa musi przebiegać zgodnie z normami i standardami zawodowymi i etycznymi. Należy wziąć pod uwagę, że przy niezmiennych czynnikach na etykę komunikacji biznesowej konkretnej osoby wpływają następujące czynniki:
. własny kodeks etyczny, zgodnie z którym człowiek żyje i pracuje, bez względu na zajmowane stanowisko (zespół idei etycznych, norm, ocen, które człowiek posiada od urodzenia lub których nauczył się w procesie szkolenia i wychowania);
. normy i standardy wprowadzone z zewnątrz (wewnętrzny regulamin pracy, kodeks etyki organizacji, ustne instrukcje przełożonego itp.).
Komunikując się w biznesie, należy przestrzegać następujących zasad (tabela 5.4).




Rozmowa biznesowa (rozmowa biznesowa) jest najczęstszą metodą kontaktu sytuacyjnego w organizacji. Celem takiej komunikacji jest wymiana informacji na konkretną kwestię.
W zależności od treści tematycznej można wyróżnić następujące rozmowy biznesowe (rozmowy):
. zatrudnianie i zwalnianie personelu;
. przydzielenie zadania produkcyjnego;
. analiza produkcji i dyscypliny pracy;
. relacje w zespole itp.
Negocjacje biznesowe są również ważną formą komunikacji biznesowej. Negocjacje biznesowe są specyficznym rodzajem komunikacji biznesowej. Narzędzie to wykorzystywane jest głównie w komunikacji zewnętrznej. Celem negocjacji może być: zawarcie umów, koordynacja wspólnych działań, koordynacja wydarzeń, nawiązanie kontaktów itp.
W negocjacjach biznesowych ogromne znaczenie ma styl komunikacji rozmówców. Istnieje wiele różnych stylów używanych przez ludzi w komunikacji biznesowej. Klasyfikację stylów w oparciu o dwie zmienne – otwartość w komunikacji i adekwatność informacji zwrotnej – przedstawiono na ryc. 5.2.
Styl „samopoznania” charakteryzuje się wysokim stopniem otwartości na innych, przy niskim poziomie informacji zwrotnej.
Styl „samorealizacji” charakteryzuje się maksymalną otwartością, której towarzyszy maksymalna informacja zwrotna.
Styl „samoobrony” charakteryzuje się niskim poziomem otwartości, ale wysokim poziomem informacji zwrotnej.
Styl „wycofany” lub „wycofany” charakteryzuje się zarówno niskim poziomem otwartości, jak i niskim poziomem informacji zwrotnej.
Styl targowania charakteryzuje się umiarkowaną otwartością i umiarkowaną informacją zwrotną wymienianą między sobą w procesie komunikacji interpersonalnej.
Istnieją dwa podejścia do negocjacji: konfrontacyjne i partnerskie. Konfrontacyjne podejście do negocjacji to konfrontacja stron, chęć osiągnięcia przez każdą z nich zwycięstwa w negocjacjach. Istota partnerskiego podejścia polega na tym, że obie strony negocjacji szukają wzajemnie akceptowalnego rozwiązania problemu, na którym obie strony odniosą korzyści. To właśnie takie podejście jest bardziej spójne z kulturą korporacyjną firm odnoszących sukcesy.


Ryż. 5.2. Rodzaje stylów komunikacji

wnioski
1. Komunikacja- to wymiana informacji pomiędzy ludźmi za pomocą symboli; Jest to komunikacja między ludźmi, która obejmuje wymianę pomysłów, myśli, uczuć i informacji. Są jednym z najważniejszych elementów kultury organizacyjnej. Komunikację zdefiniowaną w statucie organizacji lub zasadach formalnych nazywa się formalną komunikacją organizacyjną. Dzielą się na zewnętrzne (ze środowiskiem zewnętrznym) i wewnętrzne (między elementami samej organizacji), które z kolei dzielą się na poziome, pionowe i ukośne.
2. System komunikacji wewnętrznej to zespół kanałów informacyjnych i narzędzi służących do zarządzania procesami przepływu informacji wewnątrz organizacji. Należą do nich zarówno nowoczesne środki informacji (wewnętrzna strona internetowa, łączność komórkowa, wewnętrzna poczta elektroniczna itp.), jak i tradycyjne środki komunikacji (rozmowy, spotkania, ogłoszenia, wspólne wakacje itp.).
3. Tworzenie efektywnego systemu komunikacji wewnętrznej można przedstawić w sześciu etapach: 1) diagnostyka istniejącego systemu komunikacji wewnętrznej; 2) stworzenie jednolitej przestrzeni informacyjnej; 3) opracowanie polityk i standardów, 4) wdrożenie standardów i planu działania; 5) monitorowanie i ocena efektywności systemu; 6) opracowywanie i wdrażanie środków usprawniających system komunikacji.
4. Komunikacja biznesowa to rodzaj komunikacji pomiędzy dwiema lub większą liczbą osób, która jest podporządkowana rozwiązaniu konkretnego problemu (przemysłowego, naukowego, handlowego itp.). W komunikacji biznesowej partner zawsze występuje jako osoba istotna dla drugiej strony. Wyróżnia się następujące formy komunikacji biznesowej: rozmowa biznesowa (rozmowa biznesowa), negocjacje biznesowe, spotkanie biurowe, dyskusja biznesowa, konferencja prasowa, wystąpienia publiczne itp. Komunikacja biznesowa musi przebiegać zgodnie z normami i standardami zawodowymi i etycznymi.
5. Istnieją różne style komunikacji, których zastosowanie w komunikacji interpersonalnej zależy od aktualnej sytuacji. Najprostsza i najłatwiejsza do zrozumienia jest klasyfikacja stylów oparta na dwóch zmiennych: 1) otwartości w komunikacji; 2) adekwatność informacji zwrotnej. Należą do nich następujące style: zamknięcie się w sobie, odkrywanie siebie, realizowanie siebie, chronienie siebie, targowanie się o siebie. Istnieją również dwa podejścia do negocjacji: konfrontacyjne i partnerskie. To drugie jest bardziej spójne z kulturą korporacyjną firm odnoszących sukcesy.