Komunikasi bisnis adalah atribut penting dari setiap organisasi dan budaya organisasinya. Inti dari konsep ini diungkapkan oleh definisi berikut.


Bentuk-bentuk komunikasi bisnis berikut ini dibedakan (Tabel 5.3).

Perbedaan antara komunikasi bisnis dan jenis komunikasi lainnya:
tujuan utama komunikasi bisnis adalah untuk memecahkan masalah yang dihadapi organisasi;
dalam komunikasi bisnis, mitra selalu bertindak sebagai orang penting bagi pihak lain;
orang-orang yang berkomunikasi dibedakan oleh saling pengertian yang baik dalam urusan bisnis;
. waktu yang terbatas dan subordinasi terhadap aturan yang ditetapkan, yaitu. peraturan;
. interaksi antara para pihak dan pengembangan perjanjian dilakukan dalam kerangka hukum.
Komunikasi bisnis harus berjalan sesuai dengan norma dan standar profesional dan etika. Perlu diperhatikan bahwa, jika hal-hal lain dianggap sama, faktor-faktor berikut mempengaruhi etika komunikasi bisnis individu tertentu:
. kode etiknya sendiri, yang dengannya seseorang hidup dan bekerja, apa pun posisinya (seperangkat gagasan etika, norma, penilaian yang dimiliki seseorang sejak lahir atau yang ia pelajari dalam proses pelatihan dan pengasuhan);
. norma dan standar yang diperkenalkan dari luar (peraturan ketenagakerjaan internal, kode etik organisasi, instruksi lisan dari manajer, dll).
Saat berkomunikasi dalam bisnis, prinsip-prinsip berikut harus dipatuhi (Tabel 5.4).




Percakapan bisnis (Business Conversation) adalah metode komunikasi kontak situasional yang paling umum dalam suatu organisasi. Tujuan dari komunikasi tersebut adalah untuk bertukar informasi mengenai suatu isu tertentu.
Tergantung pada konten subjek, percakapan bisnis (percakapan) berikut dapat dibedakan:
. mempekerjakan dan memberhentikan staf;
. penugasan tugas produksi;
. analisis disiplin produksi dan tenaga kerja;
. hubungan dalam tim, dll.
Negosiasi bisnis juga merupakan bentuk komunikasi bisnis yang penting. Negosiasi bisnis adalah jenis komunikasi bisnis tertentu. Alat ini terutama digunakan dalam komunikasi eksternal. Tujuan negosiasi dapat berupa: membuat kesepakatan, mengoordinasikan tindakan bersama, mengoordinasikan acara, menjalin hubungan, dll.
Dalam negosiasi bisnis, gaya komunikasi lawan bicara sangatlah penting. Ada banyak gaya berbeda yang digunakan oleh orang-orang dalam komunikasi bisnis. Klasifikasi gaya berdasarkan dua variabel - keterbukaan dalam komunikasi dan kecukupan umpan balik - ditunjukkan pada Gambar. 5.2.
Gaya “penemuan diri” ditandai dengan tingkat keterbukaan diri yang tinggi terhadap orang lain dengan tingkat umpan balik yang rendah.
Gaya “realisasi diri” ditandai dengan keterbukaan maksimal, disertai umpan balik maksimal.
Gaya “perlindungan diri” ditandai dengan tingkat keterbukaan yang rendah, namun tingkat umpan balik yang tinggi.
Gaya “menarik diri” atau “menarik diri” dicirikan oleh rendahnya tingkat keterbukaan dan rendahnya tingkat umpan balik.
Gaya tawar-menawar dicirikan oleh keterbukaan yang moderat dan pertukaran umpan balik yang moderat satu sama lain dalam proses komunikasi antarpribadi.
Ada dua pendekatan dalam negosiasi: konfrontatif dan kemitraan. Pendekatan negosiasi konfrontatif adalah konfrontasi antara para pihak, keinginan masing-masing pihak untuk mencapai kemenangan dalam negosiasi. Inti dari pendekatan kemitraan adalah bahwa kedua belah pihak dalam negosiasi mencari solusi yang dapat diterima bersama atas masalah tersebut, yang mana kedua belah pihak akan mendapatkan keuntungan. Pendekatan inilah yang lebih konsisten dengan budaya perusahaan dari perusahaan-perusahaan sukses.


Beras. 5.2. Jenis Gaya Komunikasi

kesimpulan
1. Komunikasi- adalah pertukaran informasi antar manusia dengan menggunakan simbol; Ini adalah komunikasi antar manusia, yang meliputi pertukaran ide, pikiran, perasaan, dan informasi. Mereka adalah salah satu elemen terpenting dari budaya organisasi. Komunikasi yang ditentukan oleh piagam organisasi atau aturan formal disebut komunikasi organisasi formal. Mereka dibagi menjadi eksternal (dengan lingkungan eksternal) dan internal (antar elemen organisasi itu sendiri), yang pada gilirannya dibagi menjadi horizontal, vertikal dan diagonal.
2. Sistem komunikasi internal adalah seperangkat saluran dan alat informasi yang dirancang untuk mengelola proses transfer informasi dalam organisasi. Ini termasuk sarana informasi modern (situs web internal, komunikasi seluler, email internal, dll.) dan sarana komunikasi tradisional (percakapan, rapat, pengumuman, liburan bersama, dll.).
3. Penciptaan sistem komunikasi internal yang efektif dapat direpresentasikan dalam enam tahap: 1) diagnostik sistem komunikasi internal yang ada; 2) terciptanya ruang informasi yang terpadu; 3) pengembangan kebijakan dan standar, 4) implementasi standar dan rencana aksi; 5) memantau dan mengevaluasi efektivitas sistem; 6) pengembangan dan penerapan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem komunikasi.
4. Komunikasi bisnis adalah jenis komunikasi antara dua orang atau lebih, yang disubordinasikan pada pemecahan masalah tertentu (industri, ilmiah, komersial, dll). Dalam komunikasi bisnis, mitra selalu bertindak sebagai orang penting bagi pihak lain. Bentuk-bentuk komunikasi bisnis berikut ini dibedakan: percakapan bisnis (business conversation), negosiasi bisnis, rapat kantor, diskusi bisnis, konferensi pers, berbicara di depan umum, dll. Komunikasi bisnis harus berjalan sesuai dengan norma dan standar profesional dan etika.
5. Gaya komunikasi ada bermacam-macam, yang penggunaannya dalam komunikasi interpersonal tergantung pada situasi saat ini. Yang paling sederhana dan mudah dipahami adalah pengklasifikasian gaya berdasarkan dua variabel: 1) keterbukaan dalam komunikasi; 2) kecukupan umpan balik. Ini termasuk gaya-gaya berikut: menarik diri, menemukan diri sendiri, menyadari diri sendiri, melindungi diri sendiri, menawar diri sendiri. Ada juga dua pendekatan dalam negosiasi: konfrontatif dan kemitraan. Yang terakhir ini lebih konsisten dengan budaya perusahaan dari perusahaan yang sukses.