Az üzleti kommunikáció minden szervezetnek és szervezeti kultúrájának elengedhetetlen tulajdonsága. Ennek a fogalomnak a lényegét a következő definíciók tárják fel.


Az üzleti kommunikációnak a következő formái léteznek (5.3. táblázat).

Az üzleti kommunikáció és a kommunikáció egyéb típusai közötti különbségek:
az üzleti kommunikáció fő célja a szervezet előtt álló problémák megoldása;
az üzleti kommunikációban a partner mindig a másik oldal számára jelentős személyként lép fel;
a kommunikáló embereket jó kölcsönös megértés jellemzi üzleti kérdésekben;
. korlátozott idő és alárendeltség a megállapított szabályoknak, pl. szabályozás;
. törvényes keretek között történik a felek interakciója, a megállapodások kialakítása.
Az üzleti kommunikációnak a szakmai és etikai normáknak és szabványoknak megfelelően kell történnie. Ugyanakkor figyelembe kell venni, hogy egyéb tényezők fennállása esetén az alábbi tényezők befolyásolják az egyén üzleti kommunikációjának etikáját:
. saját etikai kódex, amellyel egy személy él, dolgozik, függetlenül attól, hogy milyen pozíciót tölt be (etikai eszmék, normák, értékelések összessége, amelyekkel az ember születésétől fogva rendelkezik, vagy amelyeket a képzés és oktatás során tanult meg);
. kívülről bevezetett normák és szabványok (belső munkaügyi szabályzatok szabályai, a szervezet etikai kódexe, a vezető szóbeli utasításai stb.).
Az üzleti kommunikáció során az alábbi elvek betartása szükséges (5.4. táblázat).




Az üzleti beszélgetés (üzleti beszélgetés) a legelterjedtebb szituációs kapcsolattartási kommunikációs módszer a szervezetben. Az ilyen kommunikáció célja egy adott kérdéssel kapcsolatos információcsere.
A tárgytartalomtól függően a következő üzleti beszélgetések (beszélgetések) különböztethetők meg:
. személyzet felvétele és elbocsátása;
. termelési feladat kijelölése;
. termelési és munkafegyelem elemzése;
. csapatkapcsolatok stb.
Az üzleti tárgyalások szintén fontos formája az üzleti kommunikációnak. Az üzleti tárgyalások az üzleti kommunikáció sajátos típusai. Ezt az eszközt főként külső kommunikációban használják. A tárgyalások célja lehet: szerződéskötés, közös akciók összehangolása, rendezvények egyeztetése, kapcsolatok kialakítása stb.
Az üzleti tárgyalásokon nagy jelentősége van a beszélgetőpartnerek kommunikációs stílusának. Sok különböző stílust használnak az emberek az üzleti kommunikációban. A stílusok két változó – a kommunikáció nyitottsága és a visszacsatolás megfelelősége – alapján történő osztályozását az 1. ábra mutatja. 5.2.
Az önfelfedező stílust a mások felé való nagyfokú önmegnyitás jellemzi, alacsony visszacsatolás mellett.
Az önmegvalósítási stílust maximális nyitottság jellemzi, maximális visszacsatolás kíséretében.
Az önvédelmi stílust alacsony szintű nyitottság, de magas szintű visszajelzés jellemzi.
Az önmagadba való visszahúzódás vagy önmagadba zárkózás stílusára a nyitottság és a visszacsatolás alacsony szintje egyaránt jellemző.
Az „önmagunkért alkudozás” stílust mérsékelt nyitottság és mérsékelt visszacsatolás jellemzi az interperszonális kommunikáció folyamatában.
A tárgyalásnak két megközelítése van: a konfrontáció és a partnerség. A tárgyalások konfrontatív megközelítése a felek konfrontációja, mindegyikük azon vágya, hogy győzelmet érjenek el a tárgyalásokon. A partnerségi megközelítés lényege abban rejlik, hogy a tárgyalások mindkét oldala olyan, kölcsönösen elfogadható megoldást keres a kérdésben, amely mindkét fél számára előnyös. Ez a megközelítés az, amely jobban illeszkedik a sikeres vállalatok vállalati kultúrájához.


Rizs. 5.2. A kommunikációs stílusok típusai

következtetéseket
1. Kommunikáció- ez az emberek közötti információcsere szimbólumok segítségével; Ez az emberek kommunikációja, amely magában foglalja az ötletek, gondolatok, érzések, információk cseréjét. Ezek a szervezeti kultúra egyik legfontosabb elemei. A szervezet alapszabályában vagy hivatalos szabályzatában meghatározott kommunikációt formális szervezeti kommunikációnak nevezzük. Külsőre (a külső környezettel együtt) és belsőre (maga a szervezet elemei között) vannak felosztva, amelyek viszont vízszintesre, függőlegesre és átlósra oszlanak.
2. A belső kommunikációs rendszer információs csatornák és eszközök összessége, amelyek a szervezeten belüli információátadás folyamatainak irányítására szolgálnak. Ide tartoznak a modern médiák (belső weboldal, mobilkommunikáció, belső e-mail stb.) és a hagyományos kommunikációs eszközök (beszélgetések, értekezletek, közlemények, közös ünnepek stb.) egyaránt.
3. A hatékony belső kommunikációs rendszer létrehozása hat lépésben ábrázolható: 1) a meglévő belső kommunikációs rendszer diagnosztikája; 2) egységes információs tér létrehozása; 3) politika és szabványok kidolgozása, 4) szabványok és cselekvési terv végrehajtása; 5) a rendszer hatékonyságának nyomon követése és értékelése; 6) a kommunikációs rendszer javítását szolgáló intézkedések kidolgozása és végrehajtása.
4. Az üzleti kommunikáció két vagy több ember közötti kommunikáció olyan formája, amely egy adott (ipari, tudományos, kereskedelmi stb.) probléma megoldásától függ. Az üzleti kommunikációban a partner mindig a másik oldal számára jelentős személyként viselkedik. Az üzleti kommunikációnak a következő formái léteznek: üzleti beszélgetés (üzleti beszélgetés), üzleti tárgyalás, irodai megbeszélés, üzleti megbeszélés, sajtótájékoztató, nyilvános beszéd stb. Az üzleti kommunikációnak a szakmai és etikai normáknak és szabványoknak megfelelően kell történnie.
5. Különféle kommunikációs stílusok léteznek, amelyek használata az interperszonális kommunikációban a helyzettől függ. A legegyszerűbb és legérthetőbb a stílusok osztályozása két változó alapján: 1) nyitottság a kommunikációban; 2) a visszacsatolás megfelelősége. Ide tartoznak a következő stílusok: visszahúzódni önmagadba, megnyílni, megvalósítani önmagad, megvédeni magad, alkudni önmagadért. A tárgyalásnak két megközelítése is van: a konfrontatív és a partnerségi. Ez utóbbi jobban illeszkedik a sikeres cégek vállalati kultúrájához.