Emotsioonid kõigepealt: 5 põhimõtet veebisaidi külastaja kaasamiseks
Sellel teemal on juba palju väga ilusasti kirjutatud, aga konkreetseid ettepanekuid ikka pole. Arutelud sisu üle, veebivestlused ja abstraktsed suhtlused – see on koht, kus kõik lõpeb. Samas jääb küsimus väga elavaks disaineritele, turundajatele ja PR-spetsialistidele.
Selles artiklis eraldame kärbsed kotlettidest - saame aru, miks, kuidas ja miks, Siin on tõestatud meetodid kasutajate kaasamiseks, mida saate täna kasutada.
Peamiselt räägin veebidisainist, kuna olen ise selle kasti esindaja.
Miks kaasata?
Ära pane seda sisse? Alustame siis teooriaga, muidu läheb ainult keerulisemaks. Teate – me jätame selle vahele.
See kõik puudutab infomüra, mis inimese ümber igal aastal paljuneb: märguanded, sõnumid, kõned, reklaamid ja kõik muu selline. Ja igaüks tõmbab teki enda peale. Tõenäoliselt püüavad nad isegi seda artiklit lugedes teie tähelepanu varastada.
Samal ajal arendab iga katsealune ärritavatele teguritele “vastumürki”. Lihtsamalt öeldes ei huvita inimest ümbritsev rämpspost ja banaalsus reklaamis.
See seletab tänapäevaste filmide hirmuäratavat dünaamikat, kontrasti ja värvilisi pilte. Inimese tähelepanu on üha raskem hoida, sest ta elab juba Internetis lõputu sürrealismi maailmas.
Kuid ettevõtted, eriti veebipõhised, peavad sellega midagi ette võtma. Seetõttu pole praegu küsimus niivõrd kliendis, vaid konkurentsis tema tähelepanu pärast. Isegi kurikuulus AIDA mudel koosneb pooleldi tähelepanust ja huvist.
Lühidalt: autopiloot pead saama alla tulistada. Ja taevale tänu, disain lahendab selle probleemi.
Kuidas jätkata?
Kui öelda ilmselge, siis inimesest pole veel saanud täielikku robotit, kes tegutseks rangelt laetud juhiste järgi. Seetõttu on meie tööriistaks tunded ja emotsioonid. Mulje, üllatus, empaatia, isegi ärritus – oskuslikul kasutamisel sobib kõik.
Olgu, piisavalt vett. Liigume nüüd edasi kaasamise põhimõtete juurde.
Selle meetodi eesmärk on lõpetada kasutaja ülekoormamine üleliigse ja kaudse teabega.
Esitage kõike rangelt teemakohaselt ja osade kaupa, nii et kasutaja tunneks end iga sammuga oma probleemi lahendamisele lähemale. Sel juhul on soovitav, et ta ei teeks midagi: keeraks hiirt või vajutaks ühte nuppu.
Kuigi see kõlab lihtsalt, kasutatakse seda väga harva. Ja ei, surnud verbaalsete ja struktuursete struktuuridega pissiv perenaine — see pole see.
Kujutage nüüd ette vaest meest, kes on hõivatud oma niigi õnnetu ehitusprojekti ostmisega ja, hoidku jumal, üritab kõike oma peas hoida.
Omadused, mis võivad koguneda lihtsate ehitustelliste ostmisel
Ma ei taha kõlada üleliia julgena, aga võib-olla peaksime asuma otse asja juurde, ilma peente turundusperverssusteta promotsioonidega, ettevõtte vanuse, konsultantidega ja andma talle vajalik tellis?
Teema kohta on hea näide, kuigi tüpograafia on halb, toimib põhimõte ise hästi: http://teplo.tn.ru/. Kasutajal pole vaja tarbetut iseseisvalt ära lõigata, võideldes hunniku filtritega. Seal on mängulisuse element, kenad illustratsioonid ja teabetükid, mida on lihtne närida.
Sama põhimõtet saab järgida ka tootelehtede arendamisel. Korraldage kogu teave nii, nagu tarbija peas tekivad küsimused, ilma et peaksite teid saidil ringi käima.
Meie uue projekti prototüübist: tõstke vead esile mitte eraldi plokis või lehel, vaid rääkige neist protsessi käigus, sest nii need tekivad
Lahendusi on teisigi. Käivitusettevõte www.landbot.io pakub kõige tuttavamat suhtlusvormi – vestlust.
Selle asemel, et kasutajale sada välja, kategooriat või vastusevarianti visata, “küsib” bot ise küsimusi ja pakub vastuseid ning kasutaja valib tuttavas dialoogivormis vajaliku välja.
Kokkuvõtteks: esitame infot portsjonitena, muudame selle võimalikult ootustele vastavaks ning kasutame lihtsamaid liideselahendusi.
Räägime disaini nähtavast osast —visualiseerimisest. Kuid meid ei huvita kategooriad "ilus" või "kole", te pole ju disainerite üle labaste naljade klient?
Kontrast — väline ja sisemine.
Teiseks: muutke sait konkurentide suhtes silmapaistvaks. Taas vene keeles rääkides veenduge, et suvalise arvu sakkide, hajutatud tähelepanu ja ärritajate korral kukuks inimene üllatusest treeningust välja. Kui kriitilised filtrid maha lüüa, algab tõeline tutvus.
Selline näeb välja meie lahendus agentuurile, mis tegeleb sõidukitel reklaamimisega.
Lisaks sellele, et seal on dünaamiline animatsioon, mis tõmbab tähelepanu, muutsime saidi happeliseks ja sõna otseses mõttes kontrastseks.
Kuid isegi sellest ei piisaks, kui leht oleks seest lihtsalt lahe. Lahendus on turu suhtes kumer, isegi kui jätame kõrvale animatsioonid ja ettevõtte teenuste kirjelduse.
Esimene mulje veebisaitidest ilma detailidesse sukeldumata
Ma tulen teiselt poolt, et oma mõtet mõista. Ütlesin kohe alguses, et praegu pole probleem mitte niivõrd nõudluses, vaid konkurentsis tarbija tähelepanu pärast. Kontekst on praegu muutumas.
Märkus omanikule: stuudiod, agentuurid, disainerid ja peaaegu kogu turg elavad paradigmas, mida Artemy Lebedev 20 aastat tagasi väljendas. See kõlas nii« Disain peaks olema ilus, mugav, esteetiliselt meeldiv, korrektne, ilma oma tähendust kaotamata. Aeg läks ja Lebedev ise redigeeris kontseptsiooni, ülejäänud aga märkisid aega.
Noh, või peaaegu kõike. 2017. aastal tutvusin mõistega "veebibrutalism" ja see on suurepärane näide sellest, et peate suutma oma liidese ideedest tõesti kaugemale minna.
Arsenal sisaldab puhtalt näituseprojekte ilma erilise eesmärgita:
http://twistudio.fr/lespassantesJa päris töökaid ja sisukaid on ja mitte ükskõik kes, vaid meediakeskkonna hiiglased, nagu Bloombergi veebileht. Kes brutalismist rohkem teada tahab, võib lugeda.
Tähendus ja ülesanne on esmatähtsad. Sait võib olla lärmakas, värviline, kole ja ebamugav ja ebaesteetiline, kui see talle sobib.
Nüüd on täiesti vastupidine näide sellele, mida ma ütlesin teabe portsjonite esitamise kohta – terav üleküllastus ja liialdatud müra. Samas peaks sisu ka edaspidi eesmärgi suunas töötama ning prioriteedid tuleks teadlikult paika panna.
Liikudes otse näidete juurde, märgin, et praktiliselt Kõiki kirjeldatud meetodeid kasutab mõni sotsiaalvõrgustik.
Facebook tulistab teid surnuks – kas te lahkute või leiate kindlasti midagi huvitavat
YouTube ühendab ühes pudelis nii võtte- kui ka käsitsi pühkimismeetodi.
Kindlasti tabasid sa mõnda olulist raportit koostades mõttelt, et oled pool tundi mingit jama teinud ja praegu vaatad, kuidas “Alpakad kaitsevad kalkuneid rebaste eest”.
Video lõpus pakub YouTube veel ühte videot ja paremal pildistab täiesti mitmekesise valiku
Sotsiaalsed võrgustikud – see on selge, aga kuidas on lood lihtsurelikega? See meetod sobib eriti hästi veebipoodide jaoks. Seadke prioriteedid, muutke tootetabel huvitavaks, rääkige tootest erinevast vaatenurgast ja näidake selgelt ühe toote erinevust teisest.
On näiteid, kus seda rakendatakse väga hoolikalt. Sõna otseses mõttes ruudustiku lahjendamiseks ja huvitavamaks muutmiseks:
https://www.artlebedev.ru/jsantelJa kuskil on prügikast, meeletus ja karneval. Näide on muidugi võimalikult terav, kuid sellest piisab põhimõtte illustreerimiseks.
Jumalad, kus ma olen? https://www.lingscars.com
Peaaegu iga disainer peaks auasjaks rääkida sellest, kui kohutav on kõik ülaltoodud näites: fondid, värvid, kaardid, fotod. See oleks tema tahtmine ja siis muutuks kõik piksli haaval ja mööda joont "õigeks" korralike ikoonidega. Soovitan vaadata teiselt poolt - autopiloot on maas. See tähendab, et lahendus töötab.
Ja ei, kui teil on palju asju lihtsalt hunnikusse visatud, siis see pole lask. See on võrreldav inimesega, kes pomiseb midagi hinge all, ilma korrata, emotsioonita või oma kõne vastu huvi tundmata.
Midagi sellist:
Kõik on umbes sama toretsev, samas kui kõik kaubad on väga neutraalselt esitletud, disain on näotu ega ärata huvi
Seega võib sait tekitada emotsioone ja uudishimu, isegi kui see on väga jutukas. Pealegi peaks tema kõne olema väga huvitav, rikkalik, hästi planeeritud ja asjakohane. Erinevate jamade loopimine, mis kõik tunduvad võrdselt olulised ja kasulikud, ei ole sama asi.
Pilt koos pakiga on võetud Artemy Lebedevi stuudio veebisaidilt jaotisest "Aju"
Lisage süžee, ühine ajalugu, mõni element, mis seob teid teie suhtega kliendiga. See on täpselt nii, kui toode ei suuda mitte ainult kaasata, vaid ka sundida jagama, mõtlema ja meeles pidama.
Sellised lahendused ei nõua suuri ressursse ning sobivad hästi kampaaniate, loosimiste ja ajutiste pakkumiste jaoks.
Puhttehniliselt oli see, mida Tinkoff Bank tegi, elementaarne. Fotode üleslaadimine sotsiaalvõrgustikest ja valik erinevaid jama. Kõik on geniaalne ja lihtne ning mingil hetkel täitus kogu mu sõbravoog selle vembuga postitustega.
Uudistesaitidele meeldivad väga sarnased asjad, eriti meduza.io, siin on üks viimaseid näiteid:
Põhimõtet ennast saab palju sügavamaks, huvitavamaks ja edasi arendada. Võttes arvesse tehnoloogiaid, mis nüüd veebis saadaval on, võib leida praktilisemaid ja kasulikke lahendusi.
Meil on seda väga vähe, kuid siiski leidsin saidi, mis kohmakalt ja vaevalt teadlikult, kuid siiski kasutab seda põhimõtet.
Isiklik side brändiga tugevdab sidet, suurendab huvi toote vastu ja on suurepärane põhjus sotsiaalvõrgustikes jagamiseks.
Magustoiduks jäi meile empaatiatunne. Mõte on selles soojendada empaatiat ja luua toimuvas osalemise tunnet. Rääkige kasutajale, mis on lahenduse taga, mis on selle väärtus või omadus, mis on teie tegevuse katte all.
Formaate ja meetodeid on piisavalt: videod, veebisaidid, artiklid, esimese isiku aadressid. Näiteks ei nõua idufirma mõnikord mitte kuiva sõnavõttu toote eeliste kohta, vaid lugu sellest, millise probleemi otsustasite lahendada ja kuidas selleni jõudsite.
Saate seda lugu oma peas ette kujutada, koos teiega kogeda ja lõpuks tunda, et projekti taga on täpselt sama elav inimene.
Meie praktikas on vähemalt kaks juhtumit, kus kaalukaks argumendiks meie stuudioga ühendust võtmiseks oli video koos looga lahendusest. Juhtum ise töötab halvemini.
Kui rääkida konkreetselt veebidisainist, siis sellisteks puhkudeks on väga sobiv longread formaat. Loomulikult peate suutma lugu esitada järjepidevalt, paigutades asjakohaselt animatsioonid, illustratsioonid, faktid ja huvitavad üksikasjad, mida soovite uurida.
Ja siis hakkab tööle.
Arvustused väärivad erilist tähelepanu. Üks osa usub, et arvustusi on vaja ja inimesed pööravad neile tähelepanu. Teine on see, et ülevaated nende veebisaidil ei tööta. Täiuslik näide sellest, et inimesed lihtsalt ei saa aru, miks nad on tehtud. Selle tulemusena saame midagi sellist:
Kuid selle kallal tasub töötada: eemaldage formaalne paigutus, vabanege surnud visuaalsetest struktuuridest, tõstke esile konkreetne autor, jätke selge sõnum, postitage suuri atmosfäärifotosid või videoid. Tänu sellele loome sõnade ja autori vahel otsese seose. Ja sisuliselt hakkab sama sisu toimima täiesti erinevalt.
Tore, et nüüd kasutate samu tööriistu, mis suurfirmade töötajad
Kursuste, hariduse või koolituse müümisel võivad ülevaated olla kõige mõjuvam lahendus. Elava inimese lugu sellest, kuidas ta teie sisu abil probleemi lahendas, võib olla palju tõhusam kui mis tahes kursuse, selle eeliste ja sisu kirjeldused. Just sel ajal, kui ma artiklit kirjutasin, avaldas VK huvitava värskenduse:
Meie jaoks pole nii oluline veenda, et meie teenus on sajaprotsendiliselt positiivne, vaid kaasata - et teha selgeks, et meie juurde tullakse täpselt samade probleemide, hirmude ja muredega ning siin neid aidatakse.
www.booking.com 
Üldiselt tõmbab kogu see asi tähelepanu, aga lõpuks saame ärrituse ja negatiivsuse. Lõpuks saab inimesele haamriga pähe lüüa, oi kuidas me tähelepanu tõmbame, mis mõte sellel on?
Ma ei vaidle vastu, ilmselt mõnel juhul on see isegi asjakohane, kui sellel on mõtet. Kuid see on raskusaste 8-st 10-st ja sellised lahendused näevad välja väga agressiivsed.
Kui kihlus ei toimi
See juhtub siis, kui loovuse taga pole midagi muud kui idee ise luua särav mänguasi, mida lihtsalt märgatakse. Sellest järeldame, et iga lahendus peab toote kuidagi esile tõstma või selle eeliseid paljastama. Ja pärast seda tuleb side või müük üles ehitada.
Miks ei tohiks eksperimente karta
Konkurentsivõimelisel turul, eriti meie ettevõtja, elab paradigmas "kui ainult hullemaks ei lähe" ja kõik mittetriviaalsed ja ebatavalised lahendused kärbitakse juba algstaadiumis vastulausega "mitte Venemaa turu jaoks".
Ja kõige hullem on see, et ilma analüütilise ja põhjaliku tööta müügikanalitega (meie puhul veebilehega) on suur tõenäosus kaotada 100% eelarvest, millest varem oleks saanud 10–20% kuluda tööriistadega töötamiseks ja ülejäänud 80% oleks saanud kulutada tõhusalt.
Pole vaja oodata, kuni teie lähim konkurent lahenduse pakub. Olen tutvustanud meetodeid, mida turuhiiglased ja sotsiaalvõrgustikud testisid aastakümneid tagasi, lihtsalt veebi jaoks veidi ümber vormindatud.
Ja kui võtame ette inimese emotsioone hajutada, kaasata, manipuleerida ja kuidagi haiget teha, siis teeme seda mõlemale poolele kasulikult, siis muutub maailm ka meie enda jaoks natuke paremaks :)
Viska minema luustunud põhimõtete ja hirmude kohvrid, eemalda kare nahk. Tehnoloogia viib teid uuele teele, võtke see või homme ei tunne te turgu, mida kunagi tundsite ja armastasite.
Otsing
Võime teid teavitada uutest artiklitest,