Ärisuhtlus on iga organisatsiooni ja selle organisatsioonikultuuri vajalik atribuut. Selle kontseptsiooni olemus ilmneb järgmistest määratlustest.


Eristatakse järgmisi ärisuhtluse vorme (tabel 5.3).

Ärisuhtluse ja muud tüüpi suhtluse erinevused:
ärisuhtluse põhieesmärk on lahendada organisatsiooni ees seisvaid probleeme;
ärisuhtluses käitub partner alati teise poole jaoks olulise isikuna;
suhtlevaid inimesi eristab hea üksteisemõistmine äriküsimustes;
. piiratud aeg ja allutamine kehtestatud reeglitele, s.o. reguleerimine;
. pooltevaheline suhtlus ja lepingute väljatöötamine toimub õigusraamistikus.
Ärisuhtlus peab toimuma vastavalt kutse- ja eetikanormidele ja standarditele. Tuleb arvestada, et kui muud asjaolud on võrdsed, mõjutavad konkreetse isiku ärisuhtluse eetikat järgmised tegurid:
. oma eetikakoodeks, mille järgi inimene elab ja töötab, olenemata sellest, mis ametikohal ta töötab (eetiliste ideede, normide, hinnangute kogum, mis inimesel on sünnist saati või mille ta õppis koolituse ja kasvatustöö käigus);
. väljastpoolt tutvustatud normid ja standardid (sisemised tööeeskirjad, organisatsiooni eetikakoodeks, juhi suulised juhised jne).
Äris suheldes tuleb kinni pidada järgmistest põhimõtetest (tabel 5.4).




Ärivestlus (ärivestlus) on organisatsioonis kõige levinum situatsioonilise kontakti suhtlusviis. Sellise suhtluse eesmärk on vahetada teavet konkreetses küsimuses.
Sõltuvalt teema sisust saab eristada järgmisi ärivestlusi (vestlusi):
. personali palkamine ja vallandamine;
. tootmisülesande määramine;
. tootmis- ja töödistsipliini analüüs;
. suhted meeskonnas jne.
Äriläbirääkimised on ka oluline ärisuhtlusvorm. Äriläbirääkimised on teatud tüüpi ärisuhtlus. Seda tööriista kasutatakse peamiselt välissuhtluses. Läbirääkimiste eesmärk võib olla: lepingute sõlmimine, ühistegevuse koordineerimine, ürituste koordineerimine, sidemete loomine jne.
Äriläbirääkimistel on suur tähtsus vestluspartnerite suhtlusstiilil. Inimesed kasutavad ärisuhtluses palju erinevaid stiile. Stiilide klassifikatsioon kahe muutuja - suhtluse avatuse ja tagasiside adekvaatsuse - alusel on näidatud joonisel fig. 5.2.
“Eneseleidmise” stiili iseloomustab kõrge avatus teistele ja vähene tagasiside.
“Eneseteostuse” stiili iseloomustab maksimaalne avatus, millega kaasneb maksimaalne tagasiside.
“Enesekaitse” stiili iseloomustab madal avatus, kuid kõrge tagasiside tase.
“Tagasitõmbunud” või “tõmbunud” stiili iseloomustab nii madal avatus kui ka vähene tagasiside.
Läbirääkimisstiili iseloomustab mõõdukas avatus ja mõõdukas tagasiside, mida vahetatakse üksteisele inimestevahelise suhtluse käigus.
Läbirääkimistel on kaks lähenemisviisi: vastasseis ja partnerlus. Konfrontatiivne lähenemine läbirääkimistele on osapoolte vastasseis, igaühe soov läbirääkimistel võit saavutada. Partnerluspõhise lähenemise olemus seisneb selles, et läbirääkimiste mõlemad pooled otsivad küsimusele mõlemale poolele vastuvõetavat lahendust, millest võidavad mõlemad pooled. Just selline lähenemine on edukate ettevõtete ärikultuuriga paremini kooskõlas.


Riis. 5.2. Suhtlusstiilide tüübid

järeldused
1. Suhtlemine- on inimestevaheline infovahetus sümbolite abil; See on inimeste suhtlus, mis hõlmab ideede, mõtete, tunnete ja teabe vahetamist. Need on organisatsioonikultuuri üks olulisemaid elemente. Suhtlust, mis on määratletud organisatsiooni põhikirja või ametlike reeglitega, nimetatakse ametlikuks organisatsiooniliseks suhtluseks. Need jagunevad välisteks (koos väliskeskkonnaga) ja sisemisteks (organisatsiooni enda elementide vahel), mis omakorda jagunevad horisontaalseks, vertikaalseks ja diagonaalseks.
2. Sisekommunikatsioonisüsteem on teabekanalite ja -vahendite kogum, mis on loodud organisatsioonisisest teabeedastusprotsesside juhtimiseks. Siia kuuluvad nii kaasaegsed infovahendid (siseveeb, mobiilside, sisee-post jne) kui ka traditsioonilised suhtlusvahendid (vestlused, koosolekud, teadaanded, ühispühad jne).
3. Tõhusa sisekommunikatsioonisüsteemi loomine võib olla esindatud kuues etapis: 1) olemasoleva sisekommunikatsioonisüsteemi diagnostika; 2) ühtse inforuumi loomine; 3) poliitikate ja standardite väljatöötamine, 4) standardite ja tegevuskava rakendamine; 5) süsteemi tulemuslikkuse jälgimine ja hindamine; 6) sidesüsteemi täiustamise meetmete väljatöötamine ja rakendamine.
4. Ärisuhtlus on suhtlusviis kahe või enama inimese vahel, mis on allutatud konkreetse probleemi lahendamisele (tööstuslik, teaduslik, kaubanduslik jne). Ärisuhtluses käitub partner alati teise poole jaoks olulise isikuna. Eristatakse järgmisi ärisuhtluse vorme: ärivestlus (ärivestlus), äriläbirääkimised, kontorikoosolek, ärialane arutelu, pressikonverents, avalik esinemine jne. Ärisuhtlus peab toimuma vastavalt kutse- ja eetikanormidele ja standarditele.
5. On erinevaid suhtlusstiile, mille kasutamine inimestevahelises suhtluses oleneb hetkeolukorrast. Kõige lihtsam ja kergemini mõistetav on stiilide klassifikatsioon kahe muutuja alusel: 1) avatus suhtluses; 2) tagasiside adekvaatsus. Nende hulka kuuluvad järgmised stiilid: endasse tõmbumine, enda avastamine, enese teadvustamine, enda kaitsmine, enda eest kaubelda. Läbirääkimistel on ka kaks lähenemist: vastasseis ja partnerlus. Viimane on paremini kooskõlas edukate ettevõtete ärikultuuriga.