Бизнес комуникацията е необходим атрибут на всяка организация и нейната организационна култура. Същността на това понятие се разкрива от следните определения.


Разграничават се следните форми на бизнес комуникация (Таблица 5.3).

Разлики между бизнес комуникация и други видове комуникации:
основната цел на бизнес комуникацията е решаването на проблеми, пред които е изправена организацията;
в бизнес комуникацията партньорът винаги действа като значимо лице за другата страна;
комуникиращите хора се отличават с добро взаимно разбиране по въпросите на бизнеса;
. ограничено време и подчинение на установени правила, т.е. регулиране;
. взаимодействието между страните и разработването на споразумения се извършва в правна рамка.
Бизнес комуникацията трябва да протича в съответствие с професионалните и етични норми и стандарти. Необходимо е да се има предвид, че при равни други условия следните фактори влияят върху етиката на бизнес комуникацията на конкретно лице:
. собствен етичен кодекс, с който човек живее и работи, независимо каква позиция заема (набор от етични идеи, норми, оценки, които човек притежава от раждането или които е научил в процеса на обучение и възпитание);
. норми и стандарти, въведени отвън (вътрешен трудов правилник, етичен кодекс на организацията, устни инструкции от ръководителя и др.).
Когато комуникирате в бизнеса, трябва да се придържате към следните принципи (Таблица 5.4).




Бизнес разговорът (бизнес разговор) е най-разпространеният ситуационен контактен метод за комуникация в една организация. Целта на такава комуникация е обмен на информация по конкретен въпрос.
В зависимост от съдържанието на темата могат да се разграничат следните бизнес разговори (разговори):
. наемане и освобождаване на персонал;
. възлагане на производствена задача;
. анализ на производствената и трудовата дисциплина;
. взаимоотношения в екип и др.
Бизнес преговорите също са важна форма на бизнес комуникация. Бизнес преговорите са специфичен вид бизнес комуникация. Този инструмент се използва главно във външни комуникации. Целта на преговорите може да бъде: сключване на споразумения, координиране на съвместни действия, координиране на събития, установяване на връзки и др.
При бизнес преговорите стилът на общуване на събеседниците е от голямо значение. Има много различни стилове, използвани от хората в бизнес комуникацията. Класификацията на стиловете въз основа на две променливи - откритост в комуникацията и адекватност на обратната връзка - е показана на фиг. 5.2.
Стилът на „самооткриване“ се характеризира с висока степен на откритост на себе си към другите с ниско ниво на обратна връзка.
Стилът „себереализация” се характеризира с максимална откритост, придружена от максимална обратна връзка.
Стилът на „самозащита“ се характеризира с ниско ниво на откритост, но високо ниво на обратна връзка.
„Отдръпнатият“ или „оттегленият“ стил се характеризира както с ниско ниво на откритост, така и с ниско ниво на обратна връзка.
Стилът на договаряне се характеризира с умерена откритост и умерена обратна връзка, обменяна помежду си в процеса на междуличностна комуникация.
Има два подхода към преговорите: конфронтационен и партньорски. Конфронтационният подход към преговорите е конфронтация между страните, желанието на всяка от тях да постигне победа в преговорите. Същността на партньорския подход е, че и двете страни в преговорите търсят взаимно приемливо решение на въпроса, от което и двете страни ще имат полза. Именно този подход е в по-голямо съответствие с корпоративната култура на успешните компании.


Ориз. 5.2. Видове стилове на общуване

заключения
1. Комуникация- е обмен на информация между хора с помощта на символи; Това е общуването на хората, което включва обмен на идеи, мисли, чувства и информация. Те са един от най-важните елементи на организационната култура. Комуникацията, която е дефинирана от устава на организацията или официалните правила, се нарича официална организационна комуникация. Те се делят на външни (с външната среда) и вътрешни (между елементите на самата организация), които от своя страна се делят на хоризонтални, вертикални и диагонални.
2. Вътрешната комуникационна система е съвкупност от информационни канали и инструменти, предназначени да управляват процесите на трансфер на информация в организацията. Те включват както съвременни информационни средства (вътрешен уебсайт, клетъчни комуникации, вътрешна електронна поща и др.), така и традиционни средства за комуникация (разговори, срещи, съобщения, съвместни празници и др.).
3. Създаването на ефективна система за вътрешни комуникации може да бъде представено в шест етапа: 1) диагностика на съществуващата система за вътрешни комуникации; 2) създаване на единно информационно пространство; 3) разработване на политики и стандарти, 4) прилагане на стандарти и план за действие; 5) наблюдение и оценка на ефективността на системата; 6) разработване и прилагане на мерки за подобряване на комуникационната система.
4. Деловото общуване е вид общуване между двама или повече лица, което е подчинено на решаването на конкретен проблем (производствен, научен, търговски и др.). В бизнес комуникацията партньорът винаги действа като значимо лице за другата страна. Разграничават се следните форми на бизнес комуникация: делови разговор (бизнес разговор), делови преговори, служебна среща, бизнес дискусия, пресконференция, публично говорене и др. Бизнес комуникацията трябва да протича в съответствие с професионалните и етични норми и стандарти.
5. Има различни стилове на общуване, чието използване в междуличностната комуникация зависи от текущата ситуация. Най-простата и лесна за разбиране е класификацията на стиловете въз основа на две променливи: 1) откритост в комуникациите; 2) адекватност на обратната връзка. Те включват следните стилове: отдръпване в себе си, откриване на себе си, осъзнаване на себе си, защита на себе си, договаряне за себе си. Има и два подхода към преговорите: конфронтационен и партньорски. Последното е по-съобразено с корпоративната култура на успешните компании.