ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА Социальный конфликт – это конфликт больших социальных групп, возникший на основании социального противоречия. В современном мире происходит обострение и увеличение числа социальных противоречий, что ведет к повышению

Эскалация – использование сторонами конфликта все более жестких тактик, усиление напряженности конфликта целом.

Характеристики эскалации

Далее появляется большее количество объектов спорапереход от частных разногласий к общимвсе большая концентрация на противнике конфликта и все меньшая на предмете спораувеличение числа участников конфликта.

Модели эскалации

1. 
   Агрессивная модель

1. 
   Спиральная модель

1. 
   Модель структурных изменений

Стадии эскалации конфликта:

1. 
   Каждая сторона признает право другой на проблему, стороны придерживаются эстетических норм и настроены на решение проблем без силовых действий.
2. 
   Проблема уходит на второй план, начинается противоборство сторон, оппоненты становятся противниками.
3. 
   Первоначальная причина забыта, проблема не решается.
4. 
   Стадия поляризации сторон. Стороны не общаются, а лишь вербуют сторонников.
5. 
   Стадия осуществления насилия.

1. 
   Осознанное расхождение интересов.
2. 
   Завышенные ожидания
3. 
   Низкая стабильность ситуации на это сильно влияет баланс сил, внешние условия, нормы)
4. 
   Средства сдерживания (создание угрозы)

Это может случиться на любой стадии развития конфликта. Дальше может или произойти деэскалация, или конфликт перейдет на «новый уровень» развития.

Деэскалация также может быть связана с возникновением новых взаимосвязей между сторонами (например, им придется работать вместе).

Также деэскалация может быть связана с разногласиями в одной из конфликтующих сторон.

Деэскалация приводит к завершению конфликта. Но после завершения он может начаться заново, если не удовлетворен хотя бы один из трех уровней каких-то претензий.

Функции

Усиление согласованности в достижении цели

Несогласованность этих действий

3. Диагностическая функция

Актуализируются противоречия

Протестные действия из-за актуализации противоречий

4. Инновационная функция

Выработка новых методов решений, организационные изменения

Рост сопротивления изменениям

Создание дополнительных препятствий в работе.

5. Коммуникационная функция

Развитие формальных и неформальных каналов коммуникаций

Ухудшение социально-психологического климата, возможность формирования враждебных взаимоотношений внутри групп.

6. Профилактическая функция (связана с институциализацией конфликта)

Создание норм, регулирующих взаимодействие и ослабляющих конфронтацию участников,

Через разработку норм в будущем может происходить замалчивание каких-либо противоречий.

Стратегии участников конфликта

Модель двойной заинтересованности (модель Томаса)

Уступка Сотрудничество
Rомпромисс

Уход Противоборство, принуждение

Х – уровень направленности на собственные интересы

У – уровень направленности на интересы других сторон

Люди идут на уступки (ось Х) если:

Они рассматривают конфликт с позитивной точки зрения,

Они боятся противника, боятся эскалации конфликта и т.д.

Они находились в нормальных отношениях до конфликта

В конфликте затронуты интересы группы

Люди идут на уступки (ось У) если:

Есть общий вид деятельности (его дела – мои дела)

Есть психологическая связь (ему хорошо, значит и мне хорошо)

Есть инструментальная заинтересованность (одна сторона обладает властью над другой).

Характеристика основных стратегий поведения

Стратегия принуждения (акулы) (выс-низ).

Жесткие тактики

Деструктивная модель, разрушение взаимодействий между сторонами

Активно используется властный ресурс

Правило: «Или все мое, или никому ничего!!!»

Стремление к доминированию

Характерна психологизация конфликта

Эта стратегия эффективна когда:

Речь идет о защите интересов дела (организации) от какой то конфликтной личности, от посягательств, когда есть угроза для его существования,

Имеет место жесткое противостояние.

Используются:

Угрозы (угрозы ничего не стоят, реализация не обязательна)

Стратегия ухода (избегания конфликта) (черепаха) (низ-низ).

Полная капитуляция, уступка всего.

Есть 2 варианта проявления:

Предмет конфликт не имеет существенного значения (для одного или для обоих),

Предмет спора имеет объективное значение, но она оценивает его как неважное (или переоценивается сила другой стороны).

При этой стратегии возможен рецидив конфликта.

Есть психологический тип людей, который часто выбирают эту стратегию (т.е. не вступают в конфликт). Это рефлексирующие интроверты (или черепахи).

Тактики:

Промедление, запаздывание с принятием решения, выжидательная позиция (из-за психологического типа, т.к. часто черепахи ищут поддержку и информацию, консультируются и т.д.)

Возможен отказ от переговоров.

Стратегия уступки (медведь) (низ-выс)

Человек ориентирован на сглаживание конфликта. Он жертвует своими интересами ради сохранения взаимоотношений с противником. Достаточно решительно применяются тактики борьбы. Те, кто придерживаются этой стратегии могут достаточно жестко стоять на своей позиции. Она может быть доминирующей для человека в силу его психологических особенностей, она характерна для конформистов. Она может перейти в стратегию избегания конфликта.

Она также может быть целесообразна, если еще не до конца определен предмет спора.

Стратегия компромисса (лиса ) (сред-сред)

Девиз – ты мне, я тебе!

Уступки делаются в обмен на другие уступки.

Компромисс нельзя рассматривать как разрешение конфликта, снятие противоречия. Но, тем не менее, иногда он может исчерпать конфликтную ситуацию, если можно поделить предмет конфликта.

Компромисс может принимать активную (договора, обязательства) и пассивную (отказ от каких-либо действий по достижению взаимных уступок) форму. Это может быть эффективно, если необходимо выиграть время.

Компромисса можно достичь только если обе стороны адекватно, одинаково воспринимают предмет конфликта. Если нет, то может возникнуть мнимый компромисс (затишье перед бурей).

Такая стратегия возможна или если предмет явно делим, или в ситуации стандартных, повторяющихся конфликтов.

Стратегия сотрудничества (сова) (выс-выс).

Стратегия строится на балансе интересов и на межличностных отношениях между сторонами. Если предмет неделим и имеет большое значение для сторон, то при этой стратегии вряд ли можно применить эту стратегию.

Тактики: уход, уступка, компромисс, противоборство…

Такая стратегия возможна в нестандартных, творческих ситуациях при наличии кучи времени на переговорный процесс.

1. 
   Обольщение (воздействие на личность с помощью ее восхваления). Чем больше мы заинтересованы в этой стратегии, тем меньше ее успех.

Единство мнений (согласие с другой стороной по какому-либо вопросу, но не путем обмана, а выборочно. А еще лучше, демонстрировать несогласие с тем, с чем не согласен ваш противник, причем эффективнее не соглашаться с высказанным, а предвосхитить его высказывание).

Оказание услуг (лучше «тайное»).

Самопрезентация

Главное в этой тактике – чтобы другая сторона не угадала истинные намерения. Применяется при стратегиях компромисса, сотрудничества. Лучше не обманывать, а просто делать акцент на чем-либо.

1. 
   Искусство «взъерошивания перьев». Цель – сбить с толку, привести в смятение.

Заставить противника почувствовать себя некомпетентным и безответственным.

Применяется лисой, может быть совой…

1. 
   Скрытые укоры (заставить противника мучаться угрызениями совести).
2. 
   Убедительная аргументация:

Попытка убедить другую сторону, что снижение ее требований пойдет ей на пользу.

Применяется совой, лисой, медведь.

1. 
   Угроза. Она может спровоцировать эскалацию конфликта.

1. 
   Нерушимые обязательства

Ненасильственное сопротивление.

1. Связанные с развитием культуры (Смелзер):

Культурное запаздывание,

Чуждое влияние.

2. По сложности субъектов (тоже Смелзер):

Межиндивидуальные,

Между ассоциациями,

Внутри и межинституциональные,

Между секторами общества (разделение труда),

Межгосударственные,

Между культурами и типами культур.

3. Классификация Зайцева-Дойча:

Конфликт кооперации,

Конфликт конкуренции.

16 типов взаимодействия:

1. 
   По формам протекания:

Ненасильственные.

1. 
   Классификация с психологической точки зрения (тоже Дойч):

Смещенный конфликт (причина конфликта переносится в другую сферу отношений),

Латентный конфликт (участники не сознают причин конфликтов),

Ложный конфликт (причин нет, но участники считают, что есть. Пример – попадание человека в другую культуру),

Патологический конфликт, конфликт взаимопонимания (на базе непонимания действий или слов оппонента, неверная интерпретация).

6. По типу субъектов:

1. 
   По результатам конфликта:

Неконструктивно разрешенный.

8. По длительности протекания:

Кратковременные (предмет исчерпывается в процессе контактных взаимодействий),

Продолжительные,

Хронические.

9. По отношению к организации:

Позиционные (источник в рамках формальной структуры организации),

Межличностные (неформальные).

10. По началу (Шейнов):

Использование участниками конфликтогенов (т.е. чего-либо, что может привести к развитию конфликта). Использование одного конфликтогена может привести к развитию конфликта.

Формирование конфликтной ситуации

Типы конфликтогенов:

Прямое негативное отношение (угрозы, критика, обвинения, резкие приказы),

Проявление снисходительного отношения (демонстрация своего превосходства, утешение, упреки, навязывание своей точки зрения, оценки, суждения),

Хвастовство,

Нечестность/неискренность, обман, утаивание информации,

Нарушение разного рода норм морально-этического или организационного характера.

18. Динамика конфликта. Причины и формы эскалации конфликта.

Под эскалацией конфликта (от лат. scala - лестница) понимается прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта представляет ту его часть, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта. Для эскалации конфликта характерны следующие признаки:

Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности. Отметим, что в ходе эскалации происходит переход к более примитивным формам отражения.

Вытеснение адекватного восприятия другого образом врага. Образ врага как целостное представление об оппоненте, интегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер. Его можно сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком, где изображение нечеткое и бледное. В ходе эскалации образ врага проявляется все более выразительно и постепенно вытесняет объективный образ. О том, что образ врага становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют: недоверие (все, что исходит от врага, – либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели).

Возложение вины на врага (враг ответствен за все возникшие проблемы и виноват во всем).

Негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью – нанести нам вред).

Отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что я есть и к чему стремлюсь, он хочет уничтожить то, чем я дорожу, и поэтому должен быть сам уничтожен).

Представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу, вредит нам, и наоборот).

Деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом).

Отказ в сочувствии (мы не имеем ничего общего с нашим врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно). Закреплению образа врага способствуют возрастание негативных эмоций, ожидание деструктивных действий другой стороны, негативные стереотипы и установки, значимость объекта конфликта для личности (группы), длительность конфликта.

Рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба, снижение управляемости противоположной стороной, невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время, сопротивление оппонента.

Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Когда сталкиваются мнения людей, то они обычно стараются их аргументировать. Окружающие, оценивая позицию человека, косвенным образом оценивают и его способность к аргументации. Человек обычно придает значительную лично-стную окраску плодам своего интеллекта. Поэтому критика результатов его интеллектуальной деятельности может быть воспринята как негативная оценка его самого как личности. Критика в этом случае воспринимается как угроза самооценке личности, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план.

Рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересови их поляризация. Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация конфликта может быть рассмотрена как процесс углубления противоречий, т. е. как процесс роста иерархического ранга нарушаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как бы разводятся на противоположные полюса. Если в предконфликтной ситуации они могли как-то сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны.

Применение насилия. Отличительный признак эскалации конфликта – введение в «бой» последнего из аргументов – насилия.

Потеря первоначального предмета разногласий. Заключается в том, что противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого первоначальный предмет конфликта уже не играет основной роли. Конфликт становится независимым от вызвавших его причин и продолжается после того, как они стали незначимыми.

Расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т. е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения. Конфликт распространяется на более обширные территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ.

Увеличение числа участников. В ходе эскалации конфликта может происходить «укрупнение» противоборствующих субъектов путем привлечения все большего количества участников. Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняет характер конфликта, расширяя набор применяемых в нем средств.

Нарастание интенсивности конфликта, расширение его поля и масштабности представляет существенный признак развития конфликта, характеризует его переменные. Любой конфликт может быть более или менее интенсивным. Интенсивность, в основном, есть количественная мера активности противоборствующих сторон. Она измеряется частотой их столкновений, использованием разнообразных средств борьбы, в том числе насильственных, уровнем остроты борьбы.

Интенсивность противоборства возрастает тем больше, чем выше значение для сторон предмета противоречия и чем сплоченнее противостоящие субъекты вокруг избранных целей борьбы. Интенсивность конфликта, естественно, снижается на стадии его затухания и по мере разрешения. Напротив, она нарастает, если конфликт подавляется или разрешается путем взаимного уничтожения сторон.